Экспертиза телефона не обнаружила дефектов

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Экспертиза телефона не обнаружила дефектов". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

Знакомая многим история: купленный недавно телефон начал глючить, вы несете его в магазин, чтобы вернуть деньги или обменять. Магазин берет телефон на проверку качества (20 дней), по результатам которой торжественно объявляет вам, что дефект не обнаружен, а ПО обновлено. По закону подлости после этого в телефоне опять появляется дефект. Что можно сделать в этом случае, и как заставить магазин сделать обмен или возврат? Вот подробные инструкции от paritet.guru.

Обычные товары (не включены в Перечень технически сложных)

По таким товарам порядок действий одинаков в течение всего гарантийного срока.

Ситуация 1. В первые 15 дней вы успели вручить претензию о возврате / обмене или хотя бы сделали в акте на сдачу товара пометку о возврате / обмене.

Видео (кликните для воспроизведения).
  1. После получения сообщения от магазина о возврате товара с проверки — сходить в магазин и лично проверить работоспособность товара.
  2. Если товар исправен(заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте не указано ничего про обновление ПО, сброс настроек и т.п.:
  • вам придется забрать товар из магазина и продолжить им пользоваться до выявления новых дефектов;
  • при появлении дефектов после первых 15 дней с момента покупки возврат или обмен будут возможны только в 3 случаях: а) существенный производственный недостаток; б) нарушение сроков гарантийного ремонта; в) неоднократный гарантийный ремонт в течение 1 года гарантийного срока в сумме более 30 дней.
  1. Если товар исправен(заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте указано про обновление ПО, сброс настроек или магазин провел гарантийный ремонт, несмотря на ваше требование о возврате или обмене:
  • По вашему желанию (не обязательно): писать в магазин повторную претензию о возврате денег / обмене. В претензии указать, что товар был сдан на проверку в первые 15 дней с момента покупки, и вы требовали возврат или обмен. По п.1 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» право выбора требования в связи с недостатками товара принадлежит потребителю, но магазин нарушил это ваше право, сделав ремонт вместо возврата / обмена. Претензию вручать под роспись. Ждать ответа 10 дней по возврату денег, 7 дней по обмену.
  • При отсутствии положительного ответа подавать в суд иск о защите прав потребителя. В суде может потребоваться экспертиза для подтверждения факта устранения недостатка. Еще рекомендуем ознакомиться с судебной практикой по вашему региону и тому суду, куда будете обращаться, по аналогичным делам. Из разъяснений Верховного суда следует, что обновление ПО может считаться ремонтом, но на практике позиция мировых судей и районных судов может быть иной.
  1. Если товар неисправен (есть заявленный вами дефект или другой производственный дефект):
  • Вариант 1: отказаться от получения товара (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен») + вручить под роспись на вашем экземпляре повторную претензию о возврате денег или обмене. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя. Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара.
  • Вариант 2: забрать товар (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен»). Сделать за свой счет независимую экспертизу или платную диагностику в авторизованном сервисном центре, чтобы доказать наличие производственного недостатка, отсутствие вашей вины и нарушения правил эксплуатации. Написать в магазин повторную претензию о возврате денег или обмене и возмещении затрат на экспертизу / диагностику. Вручить под роспись на вашем экземпляре. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя.

Ситуация 2. В первые 15 дней товар был сдан просто на проверку качества, претензию о возврате / обмене не вручали, в акте пометку о возврате / обмене не делали.

Получается, что вы не успели предъявить магазину требование о возврате или обмене в первые 15 дней с момента покупки, то есть пропустили тот срок, в течение которого возврат / обмен возможны при наличии любого производственного недостатка.

  1. Вариант 1: товар исправен. Вам придется его забирать и пользоваться. Если какой-либо дефект в товаре появляется снова, вы будете делать возврат или обмен на общих основаниях, то есть в одном из 3 случаев: а) существенный производственный недостаток; б) нарушение сроков гарантийного ремонта; в) неоднократный гарантийный ремонт в течение 1 года гарантийного срока в сумме более 30 дней.
  2. Вариант 2: товар неисправен.
  • Если был сделан гарантийный ремонт (есть акт об устранении недостатка) + проявился аналогичный дефект, вы можете попробовать возврат денег по существенному недостатку, который проявился после ремонта.
  • Если акта о гарантийном ремонте нет, проще всего будет вновь оформить товар на гарантийный ремонт. Вы можете забрать товар и попробовать сдать его на ремонт не через магазин, а через авторизованный сервисный центр. Возможно, там дефект найдут и устранят. Возврат денег или обмен будут возможны либо при нарушении сроков гарантийного ремонта (45 дней), либо по существенному неустранимому недостатку (при наличии акта сервисного центра о неремонтопригодности).
Читайте так же:  Что грозит пешеходу за нарушение правил дорожного движения
Видео (кликните для воспроизведения).

В течение гарантийного срока, но после первых 15 дней

Ситуация 1. Товар был сдан с претензией о возврате или обмене.

  1. Вариант 1: товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте нет указания на проведенный ремонт. Вам придется забрать товар из магазина и продолжить им пользоваться до выявления новых дефектов. При появлении дефектов возврат или обмен будут возможны только в 3 случаях: а) существенный производственный недостаток; б) нарушение сроков гарантийного ремонта; в) неоднократный гарантийный ремонт в течение 1 года гарантийного срока в сумме более 30 дней.
  1. Вариант 2: товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте указано про обновление ПО, сброс настроек, или магазин провел гарантийный ремонт, несмотря на ваше требование о возврате или обмене:
  • По вашему желанию (не обязательно): писать в магазин повторную претензию о возврате денег / обмене. В претензии указать, что вы требовали возврат или обмен. По п.1 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» право выбора требования в связи с недостатками товара принадлежит потребителю, но магазин нарушил это ваше право, сделав ремонт вместо возврата / обмена. Претензию вручать под роспись. Ждать ответа 10 дней по возврату денег, 7 дней по обмену.
  • При отсутствии положительного ответа подавать в суд иск о защите прав потребителя. В суде может потребоваться экспертиза для подтверждения факта устранения недостатка. Еще рекомендуем ознакомиться с судебной практикой по вашему региону и тому суду, куда будете обращаться, по аналогичным делам. Из разъяснений Верховного суда следует, что обновление ПО может считаться ремонтом, но на практике позиция мировых судей и районных судов может быть иной.
  1. Вариант 3: товар неисправен(есть заявленный вами дефект или другой производственный дефект):
    • Вариант 1:отказаться от получения товара (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен») + вручить под роспись на вашем экземпляре повторную претензию о возврате денег или обмене. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя. Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара.
    • Вариант 2:забрать товар (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен»). Сделать за свой счет независимую экспертизу или платную диагностику в авторизованном сервисном центре, чтобы доказать наличие производственного недостатка, отсутствие вашей вины и нарушения правил эксплуатации. Написать в магазин повторную претензию о возврате денег или обмене и возмещении затрат на экспертизу / диагностику. Вручить под роспись на вашем экземпляре. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя.

Ситуация 2. Товар был сдан без претензии возврате или обмене.

  1. Вариант 1: товар исправен. Вам придется его забирать и пользоваться дальше. Если какой-либо производственный дефект в товаре появляется снова, вы будете делать возврат или обмен на общих основаниях.
  2. Вариант 2: товар неисправен. Надо проверить, есть ли у вас одно из оснований для возврата денег или обмена: а) существенный производственный недостаток; б) нарушение сроков гарантийного ремонта; в) неоднократный гарантийный ремонт в течение 1 года гарантийного срока в сумме более 30 дней. Если хотя бы одно из этих оснований подтверждается вашими актами о гарантийном ремонте, пишите претензию, вручайте ее магазину, сдавайте товар на проверку качества (да, опять), при отсутствии положительного ответа обращайтесь в суд с иском.

Нельзя сдавать товар просто на проверку без претензии!

Это правило вам нужно запомнить и ни при каких обстоятельствах от него не отступать, даже если в магазине говорят обратное и не берут претензию. Сама по себе сдача товара на проверку качества без указания конкретного требования в акте приема-передачи или без вручения претензии с четким требованием не имеет смысла, и вот почему.

. Учтите, что авторизованные сервисные центры, как правило, принимают товар только на гарантийный ремонт. Поэтому если вы заинтересованы в проверке качества / платной диагностике, вам необходимо заранее обсудить такую возможность с работниками АСЦ.

Читайте так же:  Коммунальные услуги юридическим лицам

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий.

Что делать, если телефон неисправен, но неисправность экспертизой не выявлена?

Здравствуйте. В августе 2015 года был куплен телефон в магазине ДНС. Спустя несколько месяцев стала замечать странности: самопроизвольно срабатывал сенсор, открывались сами приложения, самопроизвольно печатались и отправлялись сообщений и т.д. В октябре отнесла телефон по гарантии, записали мои претензии, спустя 2 недели телефон был возвращен с пометкой: нарушений не выявлено, устройство полностью исправно. Единственно, что сделали- вернули все настройки к заводским. Телефон певое время стал работать без нарушений / проблемы с сенсором я списала на защитное стекло, которое в ходе ремонта было удалено, сейчас экран без покрытия/, однако спустя пару месяцев,а именно в начале января, те же самые проблемы повторились. сенсор срабатывает когда ему вдумывается и наглядно продемонстрировать в тех центре нет возможности. проблемы зафиксированы на видео. приносила, но даже не смотрели. сейчас запись повторила. могли бы вы мне разъяснить мои права и возможные варианты развития событий.заранее спасибо.

Изображение - Экспертиза телефона не обнаружила дефектов proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fimages%2Fdesign%2Favatar_male_lawyer_default

Добрый день! Магазин проводит не экспертизу, а проверку качества- это разные вещи!

Проверка качества- проводится продавцом(работником продавца) своими силами, не требует какого-то подтверждения квалификации лица которое будет проводить эту проверку качества. Грубо говоря я продавец и продал вам телефон, вы мне принесли сломанный, я провел якобы проверку качества и написал вам бумажку в который сказал, что телефон работает- всё отлично, гуляйте! При этом телефон я ваш даже не включал. Делается это с целью — только 3 из 10 будут спорить и только 1 чего-то добьётся.

Экспертиза — проводится экспертом т.е. независимым лицом(не работником продавца) имеющим специальные познания в данной области и подтверждение данных познаний. Эксперт имеет лицензию и своим заключением делает системный вывод. Экспертиза проводится по специальным методикам. Если при проверки качества лицу которое проводит проверку качества есть резон дать липовое заключение — с него не кто не спросит и он может сослаться, что не заметил, то эксперт отвечает за своё заключение и в случае чае можно привлечь эксперта и к ответственности и лишить его статуса эксперта, да эксперту нет смысла давать липовое заключение за 3-4 т.р!

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

То есть варианты-

1.Потребовать от магазина устранить недостатки и если недостатков не обнаружите- потребовать провести экспертизу.

2.Можете сами провести экспертизу за свой счёт(потом оплатят, только уведомите о времени, дате и месте экспертизы продавца).

3.Обратитесь в суд после отказа магазина.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Телефон был возвращен покупателю.

Телефон, возвращённый после проверки качества, один день работал нормально, а потом повторились плавающие дефекты(самопроизвольная перезагрузка, отключение, появление сервисного сообщения «Наушники не подключены»).
Также ДКП есть графа о том, что сбои в работе программного обеспечения телефона не могут быть поводом для расторжения ДКП, а также что ПО в аппарате не является ремонтом. Но Дело в том, что зависание программного обеспечения,а также самопроизвольная перезагрузка и отключение мобильного телефона ДЕЛАЕТ НЕВОЗМОЖНЫМ ЕГО ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПО ПРЯМОМУ НАЗНАЧЕНИЮ, т.е. совершать звонки и отправлять смс сообщения.

Как поступить в данной ситуации?

МОЖНО ЛИ ПРОВЕСТИ НЕЗАВИСИМУЮ ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА за свой счет в обычном сервисе по ремонту сотовых телефонных аппаратов? Если да, то какой юридической силой будет обладать акт проверки качества выданный сервисом по ремонту сотовых телефонов?

Купила телефон в связном. Начала использовать его только через 3 дня и сразу же обнаружила дефект, он перезагружался когда включаешь камеру. Сначала подумала что смирюсь, но в итоге сдала в сервисный центр. Там 1 й раз переустановили ПО, пришла на следующий день, т.к. телефон все равно перезагружался, у меня его не приняли, сказали что их оборудование дефектов не нашло. Но телефон то перезагружается. Я его не роняла, на нем даже царапин еще нет. отдала телефон в магазин на экспертизу с просьбой возврата денег, все заполнила. В итоге сказали что дефектов в нем не обнаружено (экспертиза проводилась в той же сети сервисный центров что и я сдавала). дефекта сейчас нет. телефон мне отремонтировали? Что мне сделать если хочу вернуть деньги, но когда сдавала телефон он был с дефектом, а вернули уже без?

Читайте так же:  Как сделать загранпаспорт (подать заявление) через интернет (онлайн)

Изображение - Экспертиза телефона не обнаружила дефектов proxy?url=https%3A%2F%2Fimg.9111.ru%2Fimg%2Furists%2Fnophoto%2F30x30%2Fur_org

Здравствуйте Юлия вы можете вернуть денежные средства в течении 14 дней со дня покупки телефона

Обратитесь с жалобой в Защиту прав потребителей

с уважением Директор Нижегородского Юридического центра Мочалов А.А

Купила телефон в связном. Начала использовать его только через 3 дня и сразу же обнаружила дефект, он перезагружался когда включаешь камеру. Сначала подумала что смирюсь, но в итоге сдала в сервисный центр. Там 1 й раз переустановили ПО, пришла на следующий день, т.к. телефон все равно перезагружался, у меня его не приняли, сказали что их оборудование дефектов не нашло. Но телефон то перезагружается. Я его не роняла, на нем даже царапин еще нет. отдала телефон в магазин на экспертизу с просьбой возврата денег, все заполнила. В итоге сказали что дефектов в нем не обнаружено (экспертиза проводилась в той же сети сервисный центров что и я сдавала). дефекта сейчас нет. телефон мне отремонтировали? Что мне сделать если хочу вернуть деньги, но когда сдавала телефон он был с дефектом, а вернули уже без?

Обращайтесь в суд.
С Уважением юрист Некляева Елена Валентиновна!
[email protected]

Здравствуйте. Ни в коем случае не поможет, то сходите к председателю суда (увидеть все обстоятельства доказательства, естественно, по почте). Можете просто отозвать судебное решение. После примерения процесса доказать его заявление не получено. Вы не сможете расторгнуть договор!

Здравствуйте Юлия вы можете вернуть денежные средства в течении 14 дней со дня покупки телефона
Обратитесь с жалобой в Защиту прав потребителей
с уважением Директор Нижегородского Юридического центра Мочалов А.А

Купила телефон в связном. Начала использовать его только через 3 дня и сразу же обнаружила дефект, он перезагружался когда включаешь камеру. Сначала подумала что смирюсь, но в итоге сдала в сервисный центр. Там 1 й раз переустановили ПО, пришла на следующий день, т.к. телефон все равно перезагружался, у меня его не приняли, сказали что их оборудование дефектов не нашло. Но телефон то перезагружается. Я его не роняла, на нем даже царапин еще нет. отдала телефон в магазин на экспертизу с просьбой возврата денег, все заполнила. В итоге сказали что дефектов в нем не обнаружено (экспертиза проводилась в той же сети сервисный центров что и я сдавала). дефекта сейчас нет. телефон мне отремонтировали? Что мне сделать если хочу вернуть деньги, но когда сдавала телефон он был с дефектом, а вернули уже без?

Обращайтесь в суд.
С Уважением юрист Некляева Елена Валентиновна!
[email protected]

Здравствуйте. Ни в коем случае не поможет, то сходите к председателю суда (увидеть все обстоятельства доказательства, естественно, по почте). Можете просто отозвать судебное решение. После примерения процесса доказать его заявление не получено. Вы не сможете расторгнуть договор!

Здравствуйте Юлия вы можете вернуть денежные средства в течении 14 дней со дня покупки телефона
Обратитесь с жалобой в Защиту прав потребителей
с уважением Директор Нижегородского Юридического центра Мочалов А.А

Телефон неисправен, а экспертиза показывает что здоров

Купила весной дорогой телефон, спустя некоторое время он стал выключаться. Обратилась к продавцу, провели экспертизу (30 дней), сказали, что телефон здоров. Через неделю он снова стал отключаться. Больше на экспертизу не берут, говорят, чтобы обращалась в сервисный центр. Прав ли продавец? Какие у меня права в этом случае? Правда, что если будет вновь экспертиза, мне продавец должен такой же телефон предоставить в пользование?

Спасибо за внимание.

Изображение - Экспертиза телефона не обнаружила дефектов proxy?url=http%3A%2F%2Fm.yurist-online.net%2Fimage%2Fuser_small%2F2efe9abd405b64edb851703132b23da2

Изображение - Экспертиза телефона не обнаружила дефектов proxy?url=http%3A%2F%2Fm.yurist-online.net%2Fimage%2Fuser_small%2F9d012be01a3c07fa77fab75665bd1d8b

Предполагается, что продавцу невыгодно, что бы товар оказался неисправен, отсюда такая экспертиза. Рекомендую провести независимую экспертизу, и письменно обратиться к продавцу с требованием, о расторжении договора и возврате денег, либо о замене товара, либо с др., как указал коллега выше. В случае неудовлетворения требований продавцом, Вы имеете право в судебном порядке потребовать желаемое, также неустойку и моральный вред.

  • Изображение - Экспертиза телефона не обнаружила дефектов proxy?url=http%3A%2F%2Fesin-expert.ru%2Fimages%2Fsocikon%2Fvk
  • Изображение - Экспертиза телефона не обнаружила дефектов proxy?url=http%3A%2F%2Fesin-expert.ru%2Fimages%2Fsocikon%2Ffb
  • Изображение - Экспертиза телефона не обнаружила дефектов proxy?url=http%3A%2F%2Fesin-expert.ru%2Fimages%2Fsocikon%2Fin
  • Изображение - Экспертиза телефона не обнаружила дефектов proxy?url=http%3A%2F%2Fesin-expert.ru%2Fimages%2Fsocikon%2Fok
  • Изображение - Экспертиза телефона не обнаружила дефектов proxy?url=http%3A%2F%2Fesin-expert.ru%2Fimages%2Fsocikon%2Flj
  • Изображение - Экспертиза телефона не обнаружила дефектов proxy?url=http%3A%2F%2Fesin-expert.ru%2Fimages%2Fsocikon%2Ftwit
  1. Новости
  2. Для чего нужна помощь эксперта при возникновении проблем с телефоном?

Для чего нужна помощь эксперта при возникновении проблем с телефоном?

Изображение - Экспертиза телефона не обнаружила дефектов proxy?url=http%3A%2F%2Fesin-expert.ru%2Fmedia%2Fzoo%2Fimages%2F.jpg-1_1cac1e9828c29e08cff8d4ff5ecece4d

Если Вы обнаружили недостатки или признаки поломки сотового телефона и уверенны, что данные недостатки возникли не по вашей вине (т.е. не было попадания влаги на телефон, ударов и падений) нужно помнить, что результат заключения эксперта будет зависеть от того, механические повреждения в данном телефоне или же это дефект производственного характера.

Возможные производственные дефекты, которые могут быть выявлены при экспертизе либо исследовании телефона.

При экспертизе телефона, эксперт может выяснить, что сотовый телефон внешне не поврежден, но не распознает записанные данные. В этом случае проводится тестирование работоспособности телефона и определяется происхождение дефекта. Тестирование проводится с исправным, заряженным аккумулятором. Если в процессе тестирования устанавливается, что работоспособность устройства нарушена, выносится соответствующее заключение, в котором эксперт устанавливает, в результате каких причин телефон неисправен.

Читайте так же:  Правила возврата товара в магазин

Механические дефекты, выявляемые при проведении экспертизы мобильного телефона.

Механические повреждения легко распознаваемы в процессе визуального осмотра при экспертизе телефона. Обычно это следы недопустимых механических воздействий на корпус аппарата, попадания жидкости, прочие нарушения правил эксплуатации. Многие телефонные аппараты имеют непрочный корпус, слабые разъемы. От ударов и падений в аппаратах создаются микротрещины, что приводит к нарушению контактов. Эксперт, проводя независимую экспертизу телефона, определяет характер наличия дефектов. Не следует забывать, что у большинства устройств негерметичный корпус, который легко пропускает воду. Как следствие, возникает попадание влаги с последующей потерей данных и очаги возникновения электрохимической коррозии в случае недостаточной просушки аппарата.

В случае если указанные механические повреждения при проведении экспертизы мобильного телефона не подтвердятся, то с помощью определенных приборов выявляется причина происхождения дефекта и возможная дальнейшая эксплуатация устройства.

Нужна ли экспертиза для установления факта неисправности при обмене сенсорного смартфона с дефектом?

Здравствуйте, уважаемые специалисты!

Ситуация такова: купил сенсорный смартфон (салон Билайн). Ровно в 14 день после покупки обнаружил неисправность — произвольное срабатывание сенсора в одной точке экрана (т.е. “ложные нажатия”). При этом я действий, могущих привести к повреждению аппарата, не совершал — т.е. неисправность, скорее всего, возникла еще до покупки.

В тот же день я пришел в салон, продемонстрировал неисправность и попросил обменять на исправный аппарат. Немедленно обменять продавец отказался. Мотивация: смартфон — это технически сложный товар и требует экспертизы у специалиста, а в штате салона такого специалиста нет.

Продавец предложил мне два варианта:

  1. Отдать смартфон в салон, чтобы товар проверили на стороне продавца (т.е. сотрудники салона сами отошлют товар на экспертизу в сервисный центр). Срок экспертизы в таком варианте был назван в 45 дней.
  2. Я сам отношу смартфон в сервисный центр (мол, в таком случае экспертиза пройдет быстрее) и, получив на руки письменное заключение специалиста и предъявив его в салоне, обмениваю на исправную модель.

Я поступил по второму варианту и в 14-й день после покупки отнес телефон в сервисный центр на экспертизу.

Ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы:,

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20 , 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Единственное, если экспертиза покажет, что дефект не является производственным браком, то вам придется оплатить эту экспертизу. И уже дальше действовать через суд, и возможно, за свой счет делать и экспертизу независимую за свой счет.

При возврате товара вы руководствуетесь ст.18 Закона о защите прав потребителей, а также, статьями ГК РФ. Так, ст.475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

– потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Если есть претензия к продавцу, то не забывайте сразу же сделать запись в Книгу жалоб и предложений.

Так же, вы можете написать претензию, образец примерный прилагаю из своего личного опыта.

Продавец был прав, что отказал сразу же обменять товар или вернуть деньги, экспертиза проводится, т.к. экспертиза устанавливает, что это за дефект, т.к. он мог возникнуть и из-за неправильного использования аппарата и т.п.

В вашем случае, ждите результаты экспертизы, но лучше, если экспертизу проводит продавец. По результатам экспертизы, вы уже и будете действовать дальше. Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, но лучше, если экспертиза будет готова, если в экспертизе будет указано, что это производственный брак (дефект), а продавец откажется заменить товар или вернуть деньги.

Пока Ваш телефон находится в ремонте, Вам салон Билайн обязан выдать другой телефон на время проведения ремонта (хоть и в другом сервисном центре)

Основание: Закон “О защите прав потребителей”

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Читайте так же:  Какова процедура регистрации дома в росреестре по дачной амнистии

что касается первого вопроса:

Образцы претензий и исков по защите прав потребителей

По второму вопросу. Если это в телефоне появилось впервые, то скорее всего будет классифицироваться как недостаток, а не существенный недостаток. В любом случае, это будет достоверно определено в ходе экспертизы и его ремонта.

Ответ на третий вопрос. Продавец был не прав, так как сроки еще не вышли.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Ответ на четвертый вопрос. Это товар является технически сложным.

Ответ на пятый вопрос. Да, экспертиза до 45 дней. Но я уже в ответе на вопрос 3 сказала, что продавец был не прав.

Вообщем, пишите претензию в салон связи Билайн (ссылка на статью 18 – ответ на вопрос 3 исключает необходимость ответов на последующие вопросы)

Не работает новый сенсорный телефон, экспертиза дефектов не выявила

Купили телефон, в этот же день перестал работать сенсорный экран, сам работает, а экран нет (не падал, не намокал и т.п.). На след. день отнесли в магазин, отправили на экспертизу. Экспертиза дефектов не выявила, но ведь он не просто так перестал работать! Имею ли я право требовать деньги,либо замену техники, т.к. уже не хочется пользоваться таким телефоном?

Добрый день, Согласно ст.18 ФЗ “О защите прав потребителей”:

Из данной статьи следует, что вы имеете право требовать возращения денег или замены телефона, но для начала следует установить причины неисправности телефона. Если гарантийный сервис магазина не выявил дефектов, то вы можете отдать телефон в другое учреждение для эспертизы и если другая експертиза даст заключение о том, что неисправности действительно есть, то вы можете требовать от магазина возврата денег или обмена на иной товар путем подачи претензии. Но не факт, что магазин согласится признавать сторонюю экспертизу. В таком случае придется обращаться в суд.

Стоимость услуг: Стоимость личной консультации от 500 рублей, цена за составление документов договорная (в зависимости от сложности). Поблагодарить за ответ Вы можете следующим образом:
R110536208941

Изображение - Экспертиза телефона не обнаружила дефектов proxy?url=https%3A%2F%2Fdogovor-urist.ru%2Fimages%2Fvote_yes1Вы оценили ответ положительно

Также вы можете оставить письменный отзыв о юристе

Пришел ответ от СЦ: по результатам экспертизы дефектов телефона не выявлено

Добрый день! Приобрел Телефон в потребительский кредит. через месяц перестал включаться и сильно грелся. Сдал обратно в магазин, от туда его направили в СЦ! Сегодня пришел ответ от СЦ что по результатам экспертизы дефектов не выявлено! Как быть? Спасибо

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

Добрый день ! Многое в этой ситуации будет зависеть от того, исправен ли телефон сейчас, и есть ли в нем тот дефект, из-за которого вы его сдавали в магазин. Если телефон неисправен, и дефект никуда не делся, тогда вы можете попробовать отказаться от приемки телефона после экспертизы / ремонта и настоять на том, чтобы его туда отправили снова. В случае если телефон сдается просто на проверку качества или экспертизу, имеет смысл написать претензию о возврате денег или обмене, чтобы у магазина были конкретные сроки на проверку и ответ.

Однако есть один важный нюанс. По технически сложным товарам, к которым относятся и телефоны, возврат денег или обмен после первых 15 дней возможны либо в связи с существенным недостатком, либо при нарушении сроков гарантийного ремонта. Если дефект в телефоне устранимый, и раньше его не выявляли и не ремонтировали, доказать существенность будет сложно. В таком случае целесообразнее и проще либо обратиться за гарантийным ремонтом в какой-то другой АСЦ, либо сделать ремонт за плату и потребовать от магазина компенсации своих затрат на ремонт.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

Изображение - Экспертиза телефона не обнаружила дефектов 3456363343
Автор статьи: Сергей Шевцов

Добрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.9 проголосовавших: 8

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here