Как доказать, что недостаток не связан с механическим повреждением

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Как доказать, что недостаток не связан с механическим повреждением". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

Как доказать, что недостаток не связан с механическим повреждением?

Здравствуйте. Есть телефон SAMSUNG Galaxy A7 (2016), купленный в салоне МТС. Телефон стукнулся о сиденье и появился небольшой скол на экране, само стекло треснуло на 4 части. Сам телефон ещё на гарантии. До этого появилась проблема с разговорным динамиком (тихо слышно собеседника), данный дефект точно никак не связан с экраном, это проверено видеоразбором данного аппарата. И ещё одна проблема с быстрым разрядом аккумулятора. Есть ли смысл обращаться в магазин с требованием гарантийного ремонта и писать претензию в случае их отказа? В гарантийном талоне есть пункт: 5. Изготовитель не несёт гарантийные обязательства в следующих случаях. е) если обнаружены недостатки возникшие после передачи изделия потребителю вследствие механического повреждения, воздействия влаги.

Видео (кликните для воспроизведения).

Ответ юриста:

достаточно ли самого факта наличия механического повреждения, не связанного с причиной обращения для отказа в требовани

Продавец ссылается на 5 пункт статьи 18 ЗоЗПП, но при этом не обращает внимания на 6 пункт той же статьи, в которой сказано, что в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, ЕСЛИ НЕ ДОКАЖЕТ, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Поэтому при обнаружении в товаре механических повреждений проверки качества недостаточно. Проверка качества может установить только наличие или отсутствие недостатка, а установить причину возникновения недостатка и ее связь с механическим повреждением может только экспертиза товара в специализированной экспертной организации. Продавец не провел экспертизу и не доказал, что недостаток возник вследствие механического повреждения из-за нарушения потребителем правил использования. А раз не смог доказать, должен был в добровольном порядке удовлетворить требование потребителя о замене товара.

Если продавец считает, что в недостатке товара виноват потребитель, а сам потребитель с этим не согласен, наступает спор о причинах возникновения недостатков. В этом случае, согласно 5 пункту статьи 18 ЗоЗПП продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Продавцу нужно было довести до сведения потребителя, что обнаруженное механическое повреждение могло стать причиной неисправности, и для установления причины возникновения неисправности необходимо проведение экспертизы. При этом желательно предупредить потребителя, что если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель будет обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Всего этого продавец не сделал и необоснованно отказал потребителю в удовлетворении его требований. Теперь по решению суда продавец будет обязан не только удовлетворить требование потребителя, но и, согласно 6 пункту статьи 13 ЗоЗПП, уплатить штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за отказ в добровольном порядке удовлетворить его требование.

Товар с механическим повреждением, возврат по закону

Купил сидение для унитаза в магазине. Коробку не открывал и товар не проверял. Дома оказалось, что крышка расколота, считаю это механическое повреждение. Как вернуть деньги за товар?

Изображение - Как доказать, что недостаток не связан с механическим повреждением proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F2%2Fd%2Ff%2F2df7b30f14ef9283dc2250820ac7886c_65_76

Здравствуйте Виталий.ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Читайте так же:  Зависит ли квартплата от количества прописанных

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Удачи Вам!

Но это не же не брак, а явное механическое повреждение. Естественно, продавец скажет, что я сам сломал крышку, и откажется возвращать деньги. Как быть в этом случае? Никакого акта приемки и осмотра не было, подписей нигде не ставил. Это продавец обязан доказывать, что я нанес механическое повреждение после покупки или я – что это было сделано до покупки?

Видео (кликните для воспроизведения).

09 Января 2015, 23:10

Изображение - Как доказать, что недостаток не связан с механическим повреждением proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F2%2Fd%2Ff%2F2df7b30f14ef9283dc2250820ac7886c_65_76

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Хм. Экспертиза покажет, что присутствует явное механическое повреждение – расколота крышка. Но не определит, когда данное повреждение было нанесено – до покупки или после. Как все таки быть?

09 Января 2015, 23:15

Изображение - Как доказать, что недостаток не связан с механическим повреждением proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fimages%2Fdesign%2Favatar_female_lawyer_default

Уважаемый Клиент) Я юрист, но полностью согласна с Вами. Потому что предоставление информации о неком праве в Законе не имеет ничего общего с реальностью. Конечно, встав на позицию юрист, который представляет интересы продавца, я бы в ответе на претензию Вам, так и бы и написала: дефект эксплуатационный, а не брак (из выводов экспертиз, которые я представляла в суды по похожим делам). Потому могу сказать: добровольно Вам вряд ли что-то вернут и если вернут то только потому, что само руководство не захочет нести либо репутационные риски, либо захочет от Вас отделаться, чтобы не понести их в будущем.

В вашем случае нужно: 1. Писать претензию (вы нечего не теряете). 2. Просить продавца принять товар для эксперитизы (для Вас будет бесплатно, но экспертизы Продавца зачастую решают вопрос в пользу Продавца, НО в любом случае сначала лучше чтоб независимо от результата экспертиза была проведена продавцом). 3. Сделать свою эксперизу. Если Ваша экспертиза покажет что трещина не эксплутационного характера, а брак, то вам естьс чем идти в суд. НО там может быть еще не одна судебная экспертиза + мнение специалистов заслушано и тд. — то есть тоже н е100% что суд вы выиграете. Это еще будет зависеть и от опыта судьи и от юриста кот ведет Ваше дела и экспертов обеих сторон.

При этом. Если ваша крышка сломалась по дороге (не производственный брак, повлекший при транспортировке разлом,, а разлом по причине некачественной доставки) — то это другая история. И тут все намного сложнее. На будущее, прежде чем принять товар и подписать документ, что товар внешних повреждений не имеет (акт приема передаче при доставке, или товарную накладную при получении товара), товар НУЖНО ОСМОТРЕТЬ. Т.К. ПОДПИСАВ ДАННЫЙ ДОКУМЕНТ ВСЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СОХРАННОСТЬ И ВИДИМЫЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ НА ВАС И ДОКАЗАТЬ ОБРАТНОЕ СЛОЖНО.

Там не трещина, там расколотая пополам крышка. Повреждение не брак и не носит эксплуатационного характера. Скорее всего просто уронили в магазине. Я неправ в том, что не осмотрел товар и обнаружил поломку только дома. Но никаких актов я не подписывал. Следовательно – доказать должен продавец? То что это не он сломал до продажи? Это вообще возможно доказать?

10 Января 2015, 00:34

Изображение - Как доказать, что недостаток не связан с механическим повреждением proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fimages%2Fdesign%2Favatar_female_lawyer_default

Я даже больше Вам скажу. Сложно — это я мягко сказала. )

Как доказать, что недостаток не связан с механическим повреждением?

Заказал микроволновку, привезли в 23 часа, я попросил проверить внешний вид, посмотрел все в порядке, расплачиваюсь курьер уезжает, начинаю доставать ее из коробки замечаю вмятину (для осмотра доставали ее вдвоем и во время осмотра поставили ее на коробку и он как раз за вмятину ее и придерживал) тут или водитель при перевозке придавил чем то или этот экспедитор ее об ступеньки грохнул, вмятина посередине верхней правой стороны крышки на ребре, об пол так при всем желании не получиться.
То что он торопился и сразу спросил будем вскрывать и смотреть понятно что с него уже взятки гладки.

Читайте так же:  Порядок наследования земельного участка

Но можно ли обменять товар или получить деньги в описаном случае, через суд или еще как? Свободного времени у меня много.

Механические повреждения не повлекли за собой поломку динамика

Как доказать, что недостаток не связан с механическим повреждением?

Ответ юриста: Здравствуйте, ваш телефон технически сложный товар, соответственно на данный момент есть возможность добиться только ремонта за счет продавца, исключение наличие существенного недостатка. Смысл писать претензию есть, тем более, если вы абсолютно уверены в том, что недостатки — вина продавца, производителя, т.е. возникли по причинам, имевшим место до передачи товара вам. Руководствоваться следует ст.

18 Закона «», направлять претензию в двух экземплярах, один остается вам с отметкой о получении, датой, подпись либо заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Предъявляйте требование о возврате денежных средств за товар, в этом случае продавец, усомнившись в причинах возникновения недостатков, обязан провести экспертизу за свой счет. Она даст ответы на вопрос о том связано ли возникновение недостатков с механическим повреждением, а также установит время возникновения недостатка, причину.

Поверхность тел, не имеющих острых краев и остроугольных концов, действуя на тело путем давления, растяжения или трения, называется ту­пой, а предмет, орудие, оружие — тупым.

Изображение - Как доказать, что недостаток не связан с механическим повреждением proxy?url=http%3A%2F%2Fdomprava76.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Fwarning

Правомерен ли отказ в ремонте при наличии механического повреждения, не связанного с поломкой?

Сегодня 22.07.2018 мы ответили на 321 вопрос.

Среднее время ответа — 14 минут. Ответы юристов (3) 601 ответ 227 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Куприков Михаил Юрист, г.

Ульяновск Бесплатная оценка вашей ситуации

Павел, добрый день. По условиям гарантии продавец может отказать в ремонте, если есть «механика» на товаре.

Однако действие ст. 18 ЗоЗПП на этом не завершается, поскольку эта норма закона может быть применима и за пределами гарантии, если в товаре есть существенный недостаток.

То есть: чтобы добиться положительного результата по Вашему вопросу, следует провести независимую техническую экспертизу, которой опровергнуть выводы сервиса, подтвердить наличие существенного недостатка и передать спор на рассмотрение в суд.

И нередко, якобы по ошибке, вам могут отказать в гарантийном ремонте. И, если вы подпишите такой акт и заключение, то вернуть уже ничего не сможете.

Внимательно изучите причину, по которой ваш телефон сняли с гарантии. Как правило, это бывает при вмешательстве в изделие сторонних сервисов.

Несмотря на высокую квалификацию, если сервисный центр не уполномочен производителем для проведения ремонтов техники, то после ремонта у сторонних мастеров, такая техника снимается с гарантии. Как правило, если в порядочный сервис попадает телефон с действующей гарантией, то мастера предупреждают клиента, что после ремонта телефон снимут с гарантии.

Это происходит даже при незначительном ремонте в виде замены порта зарядки.

Сломался товар, якобы «Механические повреждения», что делать?

После покупки не прошло 14 дней и чек имеется в наличии.

Изображение - Как доказать, что недостаток не связан с механическим повреждением proxy?url=http%3A%2F%2Fdomprava76.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Finfo

Ответы юристов (1)

  1. 9,4рейтинг
  2. эксперт
  3. Юрист, г. МоскваОбщаться в чате
    • 9,4рейтинг
    • эксперт

Возможно-ли мне взыскать с магазина возврат своих денег либо замену товара, поскольку я уверен что поломка произошла не по моей вине, а ввиду того, что магазин продал мне не качественный товар.

Изображение - Как доказать, что недостаток не связан с механическим повреждением proxy?url=http%3A%2F%2Fdomprava76.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Falert

Изображение - Как доказать, что недостаток не связан с механическим повреждением proxy?url=http%3A%2F%2Fdomprava76.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Falert

Из них самая большая группа — механические П., возникающие в результате воздействия, как правило, значительной механической силы (удара, сжатия, растяжения и т.

д.). Вариантом механического П. является вибротравма тканей и органов, вызываемая длительным действием вибрации (см. , ). Среди П. обусловленных воздействием физических факторов, выделяют термические П., возникающие при действии низких пли высоких температур (см.

, ). При воздействии высокого или низкого атмосферного давления возможна (см.), при влиянии чрезмерных по силе или продолжительности звуковых волн — (см.), в результате воздействия ионизирующего излучения возникают (см.), (см.).

При поражении световым излучением развивается специфическая травма органов зрения (см. ). Электрический ток вызывает характерные местные и общие изменения в организме — (см.).

Апелляционное определение № 11-136/2014 от 14 ноября 2014 г.

по делу № 11-136/2014

Собственном рекламы является ООО «Фортуна». Мировым судьей принято названное решение. В апелляционной жалобе ответчик ООО «Фортуна» просит решение мирового судьи отменить, принять по делу новый судебный акт, которым в удовлетворении требований истца отказать.

При этом ссылается на то, что срыв рекламного щита был вызван экстремальными погодными условиями.

Наблюдалось усиление юго-западного ветра с максимальной скоростью 28 м/с, указанная скорость ветра относится к категории «очень сильный» ветер и является опасным гидрометеорологическим явлением и соответственно относится к стихийному бедствию.

Читайте так же:  Как можно узнать жив человек или умер

26 апреля 2014 г. Указом Губернатора Омской области был введен режим чрезвычайного положения. Представитель ООО «Фортуна» Гузанова Е.В., доводы жалобы поддержала в полном объеме. Мусатов Ю.А. в судебном заседании участия не принимал, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

На следующий день приставка вышла из строя.

В сервисе сони сказали что гарантии больше нет. Любой внешний дефект вызванный механическим повреждением аннулирует гарантию.

Хотел бы узнать так ли это. Вячеслав Добрый день! Нет ни так! Согласно пункту 6 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.А согласно пункту 5 данной же статьи:Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Динамики мини-сигвея молчат, и вы не слышите музыку?

Изображение - Как доказать, что недостаток не связан с механическим повреждением proxy?url=http%3A%2F%2Fdomprava76.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Fwarning

Основные причины поломки динамиков гироскутера Засорились выходные отверстия динамика. В устройство попала влага, что вызвало окисление металлических элементов.

Механическое повреждение динамиков, вследствие неаккуратной езды или падения мини-сигвея.

Повреждения от механических факторов, входящих в группу физического внешнего воздействия (рассмотрено нами ранее), называют МЕХАНИЧЕСКИМИ ПОВРЕЖДЕНИЯМИ. Общей особенностью этих повреждений является то, что вызывающий их фактор (тупые, острые предметы, огнестрельное оружие) действуют преимущественно местно, причиняя контактные повреждения, т.е. повреждения в месте приложения силы на определенной части тела (в месте соударения).

Подскажите, пожалуйста, могу ли я рассчитывать на возврат денег за товар, когда я САМА совершила его механическое повреждение, на мой взгляд, связанное с некондицией товара?

Купила в магазине наушники для телефона, которые не подошли к нему (штекер не входил). Пришла вернуть в магазин, где продавец на своём телефоне продемонстрировала, что наушники рабочие, уточнив, что это стандартный разъём.

Специалистами Управления Роспотребнадзора по Воронежской области в первом полугодии рассмотрено 58 обращений граждан по вопросам приобретения некачественных непродовольственных товаров, из них 32 обращения в отношении возврата денег за приобретенную некачественную обувь. В каждом 2 случае потребители оказались правы. Осуществлен возврат стоимости, приобретенной некачественной обуви в размере 48тыс.рублей.

Можно поменять только неношеную обувь в течение 14 дней со дня покупки.

Возможен ли возврат обуви с механическими дефектами

— с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др. ); деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;

— отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек или приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).

Товар подлежит возврату или обмену только в случае, если дефект возник по вине изготовителя или продавца и не связан с повреждениями в результате неправильной эксплуатации, то есть по вине потребителя.

Однако, Закон РФ 07.02.1992 N 2300-1 «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ», регулирующий отношения, возникающие между продавцом и покупателем при продаже товара, касающиеся качества приобретаемого товара, оставляет потребителю право предъявлять требования по замене или возврату некачественного товара в течение гарантийного срока и при отсутствии гарантии в течение 2х лет со дня продажи товара, если потребитель докажет что имеющийся дефект производственный, либо возник до момента продажи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

То есть, если Вы уверены, что именно ненадлежащее качество материала обуви стало причиной подобного повреждения, Вы можете самостоятельно организовать экспертизу качества товара и попробовать доказать этот факт.

Если экспертиза подтвердит наличие заводского брака, заключение экспертизы станет подтверждением Ваших прав на обмен или возврат некачественного товара.

В случае, если гарантийный срок на обувь уже истек, Вам придется самостоятельно организовать проведение экспертизы и оплатить расходы на ее проведение.

Пена-очиститель TW03-F0013 Здравствуйте! Мы расскажем Вам о том, от чего появляются механические повреждения на натуральной коже, и как можно восстановить структуру изделия, если избежать повреждения не удалось.

Причин появления дефектов на коже много: это может быть производственный брак, повреждения, возникшие при транспортировке или во время неправильного хранения.

Поскольку товар с механическими повреждениями не соответствует наименованию продукции, указанному в документах, то механическое повреждение является недостатком. Механическое повреждение может возникнуть как до передачи, так и после передачи товара. Неправильная эксплуатация должна быть доказана продавцом, а не заявлено, что в повреждении виноват покупатель.

Читайте так же:  Как и с какой периодичностью производится поверка счетчика воды

В силу презумпции добросовестности покупатель не должен подозревать продавца в передаче товара ненадлежащего качества.

(англ. mechanical damage) — в судебной медицине нарушение анатомической целостности органов или тканей (видимые невооруженным глазом разрушения) и физиологической функции органа (частичная или полная утрата органом своего функционального предназначения). М.п. (кровоподтеки, ссадины. раны, переломы) могут влечь расстройство здоровья или смерть. Некоторые совокупности М.п. объединяемые общими признаками, называют травмой, напр, «тупая травма », «железнодорожная травма» и др.

Возможен ли возврат обуви с механическими дефектами.

Изображение - Как доказать, что недостаток не связан с механическим повреждением proxy?url=http%3A%2F%2Fmedia.domotvetov.ru%2Fuploads%2Farticle%2F2%2Fvozmozhen-li-vozvrat-obuvi-s-me.small

В данном случае возникновение дефекта связано с механическим повреждением материала обуви, а следовательно, не относится к гарантийным случаям.

Обувь подлежит замене, если:
– отклеилась подошва (Бортик отстаёт от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину до 1 см и более);
– истерлась подошва при сроке носке обуви 3 месяца;
– нарушены ниточные швы;
– осыпался краситель.

Не подлежит обмену, возврату или безвозмездному ремонту обувь:
– ношеная с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях не по сезону, не соответствующих ее назначению;
с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.); деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
– отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек или приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).

Товар подлежит возврату или обмену только в случае, если дефект возник по вине изготовителя или продавца и не связан с повреждениями в результате неправильной эксплуатации, то есть по вине потребителя.

Однако, Закон РФ 07.02.1992 N 2300-1 “О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ”, регулирующий отношения, возникающие между продавцом и покупателем при продаже товара, касающиеся качества приобретаемого товара, оставляет потребителю право предъявлять требования по замене или возврату некачественного товара в течение гарантийного срока и при отсутствии гарантии в течение 2х лет со дня продажи товара, если потребитель докажет что имеющийся дефект производственный, либо возник до момента продажи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

То есть, если Вы уверены, что именно ненадлежащее качество материала обуви стало причиной подобного повреждения, Вы можете самостоятельно организовать экспертизу качества товара и попробовать доказать этот факт.

Если экспертиза подтвердит наличие заводского брака, заключение экспертизы станет подтверждением Ваших прав на обмен или возврат некачественного товара.

В случае, если гарантийный срок на обувь уже истек, Вам придется самостоятельно организовать проведение экспертизы и оплатить расходы на ее проведение. Продавец возместит все расходы, связанные с проведением экспертизы, только в случае, если заводской дефект подтвердится.

Более подробную информацию, а также содействие в организации независимой экспертизы качества товара, Вы можете получить в территориальном органе по защите прав потребителей.

Отказ в возврате товара с механическими повреждениями: основания и назначение экспертизы

Доброго времени суток! Приобрел в магазине дрель, а она резко начинает работать, у нее неплавный спуск. Обратился в магазин с просьбой поменять, а продавец утверждает, что это моя вина, так как в силу неправильного эксплуатирования я нанес механическое повреждение. Что мне делать в такой ситуации? Могу я как-то доказать, что это не моя вина, а брак?

Изображение - Как доказать, что недостаток не связан с механическим повреждением proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F12%2Fadmin

Изображение - Как доказать, что недостаток не связан с механическим повреждением proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fbrakovannaja-drel-300x196

Экспертиза сможет установить брак или механическое повреждение

Механические повреждения – самый частый случай отказа в возврате товара. Продавцы отказываются принимать товар, аргументируя тем, что повреждения были нанесены уже после покупки.

И вся сложность подобной ситуации заключается в том, что покупатели невнимательно осматривают товар или не могут этого сделать из-за упаковки.

Выход из такой ситуации есть – назначение экспертизы, которая поможет установить, когда появились эти повреждения.

Если продавец отказывает вам в проведении экспертизы, напишите претензию в этот магазин и обратитесь за помощью в отдел по защите прав потребителей, где вам окажут необходимую консультационную и юридическую помощь.

Подскажите, пожалуйста, могу ли я рассчитывать на возврат денег за товар, когда я САМА совершила его механическое повреждение, на мой взгляд, связанное с некондицией товара?

Купила в магазине наушники для телефона, которые не подошли к нему (штекер не входил). Пришла вернуть в магазин, где продавец на своём телефоне продемонстрировала, что наушники рабочие, уточнив, что это стандартный разъём.

Посетители юридической консультации задали 486 вопросов по теме «Возврат товара с механическим повреждением». В среднем ответ на вопрос появляется через 15 минут, а на -вопрос мы даём гарантию минимум двух ответов, которые начнут поступать уже в течение 5 минут!

Читайте так же:  Какая стипендия у студентов в вузах в 2019 году

Потребитель принес в торговую организацию с механическими повреждениями (обрезан шнур питания с вилкой у погружного садового насоса) с претензией на выявленный им дефект (образовалась трещина 04.09.2013

Клиент принес планшет с механическим повреждением, планшет перестал видить сим карту, утверждает что неисправность не связанна с этим повреждением, авторизованый сервис отказал в гарантийном ремонте, 19.12.2014

Добрый день! Купили металлическую входную дверь за 11 000 рублей, доставка двери осуществлялась службой доставки магазина.

Как известно из закона о защите прав потребителей, каждый покупатель может осуществить возврат или обмен товара ненадлежащего качества на соответствующего качества в течение четырнадцати дней с момента его приобретения. Но как поступить потребителю, если у товара обнаружены механические повреждения и необходимо совершить возврат товара с механическими повреждениями? В Москве и Московской области многие потребители сталкиваются с проблемой обнаружение механических повреждений после покупки товара.

Если по каким-либо причинам Вам товар не понравился или не подошел, товар надлежащего качества может быть возвращен Вами в течение 7 календарных дней с момента доставки Вам заказа, включая день доставки. Днем покупки/доставки считается день оплаты и получения заказа. В этом случае возврат товара производится за Ваш счет и отправляется обратно с курьером PONY-express.

Возможен ли возврат обуви с механическими дефектами

— с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др. ); деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;

— отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек или приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).

Товар подлежит возврату или обмену только в случае, если дефект возник по вине изготовителя или продавца и не связан с повреждениями в результате неправильной эксплуатации, то есть по вине потребителя.

Однако, Закон РФ 07.02.1992 N 2300-1 «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ», регулирующий отношения, возникающие между продавцом и покупателем при продаже товара, касающиеся качества приобретаемого товара, оставляет потребителю право предъявлять требования по замене или возврату некачественного товара в течение гарантийного срока и при отсутствии гарантии в течение 2х лет со дня продажи товара, если потребитель докажет что имеющийся дефект производственный, либо возник до момента продажи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

То есть, если Вы уверены, что именно ненадлежащее качество материала обуви стало причиной подобного повреждения, Вы можете самостоятельно организовать экспертизу качества и попробовать доказать этот факт.

Если экспертиза подтвердит наличие заводского брака, заключение экспертизы станет подтверждением Ваших прав на обмен или возврат некачественного товара.

В случае, если гарантийный срок на обувь уже истек, Вам придется самостоятельно организовать проведение экспертизы и оплатить расходы на ее проведение.

В данном разделе Вы сможете ознакомиться с информацией о гарантийных обязательствах. о возможности возврата и обмена. с правилами по эксплуатации и уходу за мягкой мебелью. а также с публичным договором-офертой и актом приема-передачи товара, а также другими документами.

Интернет-магазин click-divan и наши поставщики, предоставляют гарантию на весь товар в течение 12 месяцев.

Поскольку товар с механическими повреждениями не соответствует наименованию продукции, указанному в документах, то механическое повреждение является недостатком. Механическое повреждение может возникнуть как до передачи, так и после передачи товара. Неправильная эксплуатация должна быть доказана продавцом, а не заявлено, что в повреждении виноват покупатель.

В силу презумпции добросовестности покупатель не должен подозревать продавца в передаче ненадлежащего качества.

Продавец утверждает, что поломка телефона- негарантийный случай

28.08.2011г. приобрел в салоне »С» на день рождение дочери, мобильный телефон Samsung Star S5230 за 4450 руб. Ровно через неделю телефон перестал принимать зарядку. Я соответственно отвез его обратно в салон, где приобрел. Продавец консультант убедился в правоте моих слов, составил соответствующий документ с пометками »не заряжается от USB», »не заряжается от СЗУ», и принял телефон для последующей его отпраки в СЦ (Сервисный Центр), сказав при этом, что телефон будет готов через две недели и как только его привезут, мне сразу перезвонят.

Изображение - Как доказать, что недостаток не связан с механическим повреждением 3456363343
Автор статьи: Сергей Шевцов

Добрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 4

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here