Как вернуть купленный товар в интернет магазин условия возврата

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Как вернуть купленный товар в интернет магазин условия возврата". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

Как происходит возврат товара, купленного в интернет магазине: образец заявления, правила и сроки для товара надлежащего качества

Изображение - Как вернуть купленный товар в интернет магазин условия возврата proxy?url=http%3A%2F%2Fmoepravo.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F04%2FInternet-magazin-400x176

Интернет-покупки стали обычным делом, через сеть можно купить все, что душе угодно, от инструмента до крупной бытовой техники и мебели, а также одежду и обувь, лекарства.

Совершение сделки на расстоянии имеет свои минусы – покупатель не может пощупать ткань, адекватно оценить цвет, примерять вещи на свою фигуру или ногу.

Все эти моменты увеличивают вероятность того, что приобретенные предметы могут оказаться не совсем теми, которые хотел заполучить клиент.

Интернет-магазины имеют свои правила относительно возврата не подошедших или неработающих предметов, и ознакомиться с этими правилами всегда лучше до того, как совершить сделку.

О том, в чем состоят особенности возврата товара приобретенного в интернет магазине и как именно происходит возврат товара купленного в интернет магазине, мы и поговорим в этой статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – просто позвоните, это быстро и бесплатно !

Мало кто знает, что возврат товара в интернет магазин по закону гарантирован покупателю.

Самое главное правило в отношениях между потребителем и интернет-магазинами, подразумевает два момента:

  • возврат товара в интернет магазин, без объяснения повода для возврата, возможен в течение 7 дней после доставки, а также во всякое время до момента доставки;
  • если при вручении покупки не было приложено информации о том, как вернуть вещи и какие сроки возврата товара в интернет магазин действуют, с подробнейшими разъяснениями и указанием контактных данных, то срок возврата товара купленного в интернет магазине, автоматически продлевается до 3-х месяцев.

Изображение - Как вернуть купленный товар в интернет магазин условия возврата proxy?url=http%3A%2F%2Fmoepravo.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F04%2FMebel-mozhno-vernut

Речь пойдет в данном разделе о покупках, находящимся в нормальном, рабочем состоянии, без явного брака, с должным качеством.

Возврат товара приобретенного в интернет магазине подразумевает возврат всех купленных предметов, за исключением тех, которые готовились в индивидуальном порядке, по персональному заказу.

Возвращаемые вещи должны быть с бирками, пломбами, ярлыками, с неповрежденной упаковкой и без признаков того, что ими пользовались.

Наличие чека не обязательно, хотя желательно. Факт приобретения предметов подтверждается и другими документами, например, актом.

В момент доставки не нужно забывать тщательно осмотреть и проверить получаемые предметы – нет ли сколов, царапин или других мелких повреждений.

Все обнаруженные дефекты, повреждения следует отметить в обоих экземплярах акта – в своем и в том, который возвращается в интернет-магазин.

Существует перечень товаров, которые в обычные магазины вернуть нельзя – это белье, колготки, лекарства, косметика и другие.

Возврат товара надлежащего качества в интернет магазин возможен. Правила возврата товара в интернет магазин в этом случае отличаются от таковых для обычных торговых предприятий.

Изображение - Как вернуть купленный товар в интернет магазин условия возврата proxy?url=http%3A%2F%2Fmoepravo.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F04%2FVozvrat-obmen

В этом разделе рассмотрим порядок возврата товара в интернет магазин, а если быть точнее, то поговорим о том, как происходит возврат товара надлежащего качества при дистанционной торговле.

Если интернет-магазин есть в вашем населенном пункте, то туда лучше прибыть лично, имея при себе:

  • купленные вещи с бирками, ярлыками, желательно с упаковками;
  • экземпляр акта о получении предметов, чек, если он имеется в наличии, товарная накладная или другие бумаги, подтверждающие факт покупки именно в этом магазине.

Упаковка в полной сохранности для приобретенных через интернет вещей, полученных посредством почты, не является обязательным и безоговорочным условием.

В пункте нужно заполнить заявление на возврат товара через интернет магазин, после чего сразу же составляется двусторонний акт о возврате товаров должного качества. Деньги при наличии у представителя магазина в нужной сумме могут быть возвращены сразу же, в противном случае обязанности продавца состоят в обеспечении возврата на протяжении 10 дней, считая с дня составления акта о возврате.

Вернуть деньги в сумме, равной стоимости вещей, продавец может при помощи любого из способов:

  • наличными, в пункте представительства интернет-магазина;
  • безналичным перечислением на банковский счет, указанный покупателем;
  • через перевод по почте.

Здесь есть свои нюансы: стоимость доставки оплачивается за счет покупателя, а вот расходы на отправку денег за возвращенную покупку — за счет продавца, то есть деньги вернут только за товары.

Если в населенном пункте по месту проживания покупателя нет офиса от магазина, то общаться следует через сеть интернета.

Читайте так же:  Госпошлина за развод сколько стоит развод в загсе, в суде

Далее нужно товар возвратить, отправив его по почте с копиями документов – акта, накладной, чека.

Деньги в сумме, равной стоимости предметов, должны вернуться в течение 10 дней.

Возврат товара ненадлежащего качества в интернет магазин

Если купленные вещи оказались некачественными, то у потребителя есть следующие права потребовать от интернет-магазина:

  • Изображение - Как вернуть купленный товар в интернет магазин условия возврата proxy?url=http%3A%2F%2Fmoepravo.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F04%2Fnenadlezhashhegoзабрать неисправную вещь и взамен выдать аналогичный образец;
  • заменить на другой товар с корректировкой стоимости;
  • отремонтировать предмет или возместить стоимость ремонта;
  • уценки товара соответственно степени бракованности;
  • возврата денег.

Обязательно возникает вопрос: что стало причиной поломки, есть ли в этом вина потребителя или это следствие заводского брака, и решить этот вопрос может только комиссия из специалистов, которая проведет экспертизу. Однако, обмен и возврат товара в интернет магазине, вполне возможен.

Видео (кликните для воспроизведения).

Возврат технически сложного товара в интернет магазин имеет определенные сложности. Очень часто возникают проволочки с возвращением продавцу технически сложных предметов – оборудования, сложной бытовой техники, машин всех видов и назначения, вычислительных, множительных и других предметов, на которые устанавливается гарантийный срок.

Интернет-магазины без особого желания берут обратно эти вещи, обычно достаточно дорогие, отправляя покупателя в гарантийную мастерскую, несмотря на условия возврата товара в интернет магазин.

Здесь все зависит от срока.

В случае, если поломка сложного в техническом отношении предмета выявилась ранее чем, прошло две недели, со времени его приобретения, возврат товара в интернет магазин в течении 14 дней по закону не будет проблемой.

Изображение - Как вернуть купленный товар в интернет магазин условия возврата proxy?url=http%3A%2F%2Fmoepravo.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F04%2F5445928d95dcd

Для процедуры возврата следует немедленно после выявления брака или поломки (не по вине пользователя) написать в 2-х экземплярах заявление на имя директора магазина с указанием своих ФИО, смысла ваших претензий с обязательным приложением документов – технического паспорта, копии гарантийного талона, копии чека или товарной накладной.

Подпись и дата на заявлении обязательны.

Приготовленный пакет этих документов следует отвезти в офис магазина и получить отметку о получении на втором экземпляре заявления и оговорить условия осмотра, а также при необходимости и экспертизы – считаете ли вы свое присутствие обязательным или доверяете провести эти процедуры без вас.

Если магазин зарубежный или находится в другом городе, а также при получении отказа следует отправить пакет вышеперечисленных документов нужно по почте, ценным письмом, с уведомлением о получении (это будет важно при судебной тяжбе). На протяжении 10 дней нужно ждать ответа.

При категорическом устном отказе продавца в возврате потраченных на покупку вещей через интернет-магазин средств нужно написать заявление в виде претензии и отправить в этот же магазин, только адресовать и отправить директору.

Это должно исправить ситуацию, в противном случае придется обращаться с общество защиты прав потребителей, а при отсутствии положительного результата – в суд.

Изображение - Как вернуть купленный товар в интернет магазин условия возврата proxy?url=http%3A%2F%2Fmoepravo.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F04%2FEsli-otkazyvayut-v-vozvrate-obrashhajtes-v-sud

При заочном общении нужно выдержать 10 — дневный срок, в течение которого деньги должны поступить.

Если этого не случилось, нужно попробовать добиться конкретного ответа и дальше поступать в зависимости от его содержания.

На всякий случай, никогда не следует терять или выбрасывать любые бумаги – акты о возврате, товарные накладные и пр., так как при их отсутствии факты покупки и возврата будут трудно доказуемыми.

При отсутствии информации продавца о том, как можно вернуть покупку, срок возврата автоматически продляется до 3 месяцев.

Вернуть можно, прямо отвезя в магазин целый, неповрежденный, с бирками и пломбами товар, с приложением документов, подтверждающих покупку – накладной, копии чека, акта.

Здесь же будет составлен акт возврата.

Изображение - Как вернуть купленный товар в интернет магазин условия возврата proxy?url=http%3A%2F%2Fmoepravo.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F04%2FVozvrat-deneg-srazu-ili-v-techenie-10-dnej

Деньги могут вернуть сразу или на протяжении 10 дней в любой форме.

Требовать чек или ненарушенную упаковку магазин не вправе.

При отправке предметов покупки почтой нужно написать заявление на возврат, приложить безукоризненного качества вещи и документы, ожидая денег в течение 10 дней.

Товары принимаются обратно всякие, даже нижнее белье, при условии их первозданного вида, с лейблами и этикетками.

Товары бракованные можно вернуть на протяжении 15 суток после доставки, но только после подтверждения экспертизой факта непричастности к дефективности предметов самого потребителя, для чего нужно отправить заявление, техпаспорт и документы о факте покупки лично или почтой в адрес магазина.

Сохраняя все бумаги касательно покупки в интернет-магазине и соблюдая сроки, вполне возможно вернуть товары и получить деньги обратно, только в размере, равном стоимости вещей (за доставку денег не вернут). Помните, что политика возврата товара и денег в интернет магазин — всегда на стороне потребителя.

При проблемах придется обратиться в общество защиты прав потребителей и крайне редко – в суд, причем последний всегда на стороне потребителя. Таким образом, возврат товара купленного через интернет магазин — не такое уж и сложное дело, а как написать заявление на возврат товара в интернет магазин вы теперь знаете.

Читайте так же:  Как проверить интернет магазин на мошенничество

Как вернуть купленный товар в интернет-магазин — условия возврата

Изображение - Как вернуть купленный товар в интернет магазин условия возврата proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fvozvrat-tovara-v-internet-magazin-360x218

Отношения «продавец-покупатель» регулирует закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

В этом законе подробно описано, в каких условиях товар может быть возвращен в магазин, в том числе и работающий в интернете.

В каких случаях можно вернуть товар в интернет-магазин

Существуют 3 причины, позволяющие вернуть товар в магазин:

  1. Если вы купили товар и поняли, что он вам не нужен.
  2. Товар не соответствует описанию или словам продавца.
  3. Товар неисправен.

Изображение - Как вернуть купленный товар в интернет магазин условия возврата proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2F4600900201_8ce5925e73_z-300x200

Вернуть товар без объяснения причины можно в течение 7 дней

Если вы купили товар и поняли, что он вам не нужен, вы можете вернуть его в интернет-магазин в течение 7 дней без объяснения причин. Такое право вам дает пункт 4 статьи 26.1 ЗоЗПП. При этом вы обязаны оплатить доставку товара почтой.

Если же вы купили товар и обнаружили, что его цвет, форма, размер, мощность или другие важные характеристики не соответствуют заявленным на сайте, или товар неисправен, то вы можете вернуть товар за счет продавца. Это право вам дает пункт 1 статьи 18.

Это правило распространяется только на важные характеристики, влияющие на применение товара. К примеру, вы купили майку зеленого цвета. А в посылке оказалась майка синего цвета. Или вы купили электронагреватель мощностью 2 кВт, а в посылке оказался нагреватель мощностью 1,5 кВт.

В первую очередь необходимо написать письмо руководству интернет-магазина через форму обратной связи. В письме укажите причину, по которой хотите вернуть товар. Если возврат связан с несоответствием описанию или неисправностью, сделайте несколько цифровых фотографий и приложите их к письму.

После этого менеджер магазина свяжется с вами, чтобы обсудить возврат товара и, при необходимости, возврат денег. После того как вы отправите письмо, вам должны прийти два сообщения. В одном вам сообщат о том, что ваше обращение зарегистрировано под определенным номером, а второе – о том, когда и как менеджер магазина свяжется с вами. Иногда эту информацию присылают в одном письме.

Изображение - Как вернуть купленный товар в интернет магазин условия возврата proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fuslovija-vozvrata-tovara1-300x200

Если вы возвращаете товар надлежащего качества, вы должны оплатить страховку

Если вы возвращаете товар, потому что передумали, то магазин вернет вам деньги за вычетом расходов на доставку. Возврат товара в интернет-магазин также будет произведен за ваш счет.

Если вы возвращаете товар по причине несоответствия описанию или неисправности, то магазин обязан вернуть вам всю уплаченную сумму и оплатить доставку.

Помните, вы можете вернуть товар лишь в том случае, если он не имеет повреждений и не потеряна упаковка.

Интернет-магазин возвращает деньги только после получения посылки с товаром и проверки его состояния. Если товар не имеет видимых повреждений и упаковка сохранена, интернет-магазин перечисляет деньги на указанный вами банковский счет или карту. Возможно перечисление денег с помощью QIWI, WebMoney и других платежных систем.

Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, что делать

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье.

Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца. По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной – в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил. Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар – сделка считается обычной розничной, а не дистанционной.

Дистанционные продажи регулируются общим законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом».

Согласно Закону «О защите прав потребителей», сайт интернет-магазина обязан предоставить клиенту следующую информацию:

  • наименование товара, описание его потребительских свойств и характеристик;
  • данные о производителе, сроке службы, возможных имеющихся дефектах;
  • внешний вид товара – фотографии;
  • цена, условия доставки и оплаты, если есть – скидки;
  • срок заключения договора;
  • порядок и сроки возврата.

Также на сайте должны быть данные о продавце: полное название предприятия, юридический адрес, банковские реквизиты. Создать фирму «Рога и копыта» , придумать вымышленный адрес и написать номер карты не получится – магазин проверяют соответствующие органы.

Почему покупатели возвращают товар?

Случается, что товар покупателю пришел бракованный. Может быть, это ваша вина как продавца – не доглядели, не проверили, а может, он повредился при транспортировке. В любом случае покупатель вправе вернуть такой товар обратно и, как правило, не встречает препятствий.

Изображение - Как вернуть купленный товар в интернет магазин условия возврата proxy?url=https%3A%2F%2Fstatic-eu.insales.ru%2Ffiles%2F1%2F6378%2F4946154%2Foriginal%2F596338162249404199

Это уже сложнее – товар хороший, качество отличное, а покупателю не нравится. Вариантов может быть масса: не подошел размер, не понравился цвет, на фото товар выглядел иначе, чем в реальности. Все мы помним смешные картинки из серии «Ожидание-реальность». У кого в этом случае повернется язык сказать, что клиент не прав?

Читайте так же:  Выкупать или не выкупать товар

Бывает и проще: клиент передумал. В обычных розничных магазинах товар можно вернуть без объяснения причин в течение 14 дней – и интернет-магазины не исключение. Только сроки немного другие.

Итак, согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть товар надлежащего качества в следующих случаях:

  • если он еще не получил товар – то есть в любой момент со дня заказа;
  • если с момента получения товара прошло не больше недели;
  • если прошло не больше трех месяцев – если вы не предупредили покупателя в письменной форме о правилах возврата в вашем интернет-магазине. Как показывает опыт, лучше всего это делать под расписку при получении товара или письмом по почте. Подробнее об этом расскажем в конце статьи.

Изображение - Как вернуть купленный товар в интернет магазин условия возврата proxy?url=https%3A%2F%2Fstatic-eu.insales.ru%2Ffiles%2F1%2F6513%2F4946289%2Foriginal%2F34267

Нет, не всегда. Чтобы получить обратно деньги или другой товар, покупатель должен соблюсти все эти условия:

  • сохранить внешний вид и потребительские свойства товара – не упаковку, а именно внешний вид. Ношеную одежду, например, вернуть нельзя. Неработающий пылесос, если его сломал именно покупатель, тоже вернуть нельзя. Хотя некоторые недобросовестные покупатели регулярно пытаются это сделать;
  • сохранить все этикетки и бирки на товаре;
  • сохранить другие документы, подтверждающие факт покупки: чеки, накладные и так далее.

Если хотя бы одно из этих условий не выполнено, вы можете с полным правом отказать покупателю в возврате денег или другого товара на замену. Единственное исключение – отсутствие у покупателя чека. В этом случае он должен представить свидетелей, которые подтвердят факт совершения покупки.

Важно! В отличие от розничных магазинов, в которых действует список товаров, не подлежащих возврату, в интернет-магазинах такого пока нет. То есть вернуть теоретически можно все: и нижнее белье, и косметику, и предметы личной гигиены.

Тоже важно! Зато если товар изготавливался специально для покупателя в единственном экземпляре – авторская одежда, эксклюзивное украшение, вернуть его нельзя – хотя бы потому, что использовать его больше никто не сможет.

Изображение - Как вернуть купленный товар в интернет магазин условия возврата proxy?url=https%3A%2F%2Fstatic-eu.insales.ru%2Ffiles%2F1%2F6551%2F4946327%2Foriginal%2F6970495

1. Если товар ненадлежащего качества – имеет дефекты, поломки, не выполняет свои функции, покупатель имеет право:

  • потребовать замены товара на аналогичный по той же цене или на другой товар с последующим перерасчетом;
  • потребовать скидку, соразмерную дефектам товара. Если у платья нет пуговицы – скидка 10 процентов будет разумной;
  • потребовать у продавца устранить дефекты или доплатить покупателю сумму на самостоятельное устранение поломок;
  • потребовать вернуть деньги за товар.

Если товар технически сложный – бытовая техника, электронные гаджеты, вариантов у вас всего два: вернуть деньги или поменять товар на аналогичный или по другой цене с соответствующим перерасчетом.

Эти требования и или сам товар покупатель может доставить вам лично или по почте. Советуем при уведомлении о возврате дорогого товара не сразу возвращать деньги, а сначала проверить товар на наличие дефектов. Покупатели иногда склонны преувеличивать или возвращать бракованный товар, который был нормальным изначально. Поэтому проверьте товар от и до, составьте акт осмотра. Это нужно для того, чтобы доказать потом, что товар прибыл к вам уже с повреждениями. Если не получается самостоятельно установить причину дефектов – отправьте товар на независимую экспертизу. Оплачивать ее будете вы, но если эксперты подтвердят, что виноват в поломке товара именно покупатель – он оплатит стоимость экспертизы, а также стоимость перевозки и хранения товаров. Если же виновным будете вы – не спорьте и отдайте деньги.

Изображение - Как вернуть купленный товар в интернет магазин условия возврата proxy?url=https%3A%2F%2Fstatic-eu.insales.ru%2Ffiles%2F1%2F6595%2F4946371%2Foriginal%2F111111000

2. Если товар надлежащего качества – покупатель имеет право потребовать замены или возврата денег – все то же самое, что и в предыдущем пункте, кроме вариантов, касающихся устранения дефектов. Проверить товар и составить акт все же стоит – кто знает, не потерял ли он во время путешествия свои функции.

После того как покупатель составит претензию и пришлет ее вам, вы должны снять копию, заверить ее и поставить пометку о дате принятия заявления, затем составить акт возврата товара и собственно произвести возврат товара или средств.

Если клиент настаивает на возвращении денег и вы согласны – изучите простые правила. В обоих случаях – если товар надлежащего и ненадлежащего качества – деньги за него нужно вернуть не позднее чем через 10 дней после получения требования от клиента.

Возвращают обычно стоимость самого товара за вычетом суммы доставки. Например, если клиентка решила вернуть платье за 10000 рублей и отправила его посылкой обратно – возвращать вы будете только стоимость платья без учета расходов на отправку. Возврат товара – это решение покупателя и его зона ответственности, платить за перевозки вы не обязаны.

Способы возврата денежных средств:

  1. Обычно клиенты интернет-магазинов оплачивают покупки банковской картой. Вы просто возвращаете деньги на карту покупателя – помните, что наличкой в этом случае отдавать нельзя;
  2. Если платили наличными – отдаете деньги покупателю из кассы. Это можно сделать прямо в день покупки с оформлением акта о возврате или в другой день – на основании письменного заявления клиента;
  3. Если платежи проводились с помощью электронных денег – (WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI-кошелек) – проще всего будет зачислить сумму возврата на личный кошелек покупателя.
Читайте так же:  Брачный договор может быть признан недействительным если

Изображение - Как вернуть купленный товар в интернет магазин условия возврата proxy?url=https%3A%2F%2Fstatic-eu.insales.ru%2Ffiles%2F1%2F6748%2F4946524%2Foriginal%2F3546576

Если покупатель хочет получить другой товар взамен – аналогичный или схожий по цене, вы отправляете его тем же или другим удобным способом, который указан у вас на сайте. Случается, что похожего товара уже нет в наличии. В этом случае с согласия покупателя замена откладывается до тех пор, пока товар поступит в продажу.

Покупатель отправляет непонравившуюся вещью обратно любым удобным для него способом. На этот товар вы оформляете накладной лист в двух экземплярах. Один из них надо приложить к товарному отчету, другой отдать покупателю как основание для получения денег.

Изображение - Как вернуть купленный товар в интернет магазин условия возврата proxy?url=https%3A%2F%2Fstatic-eu.insales.ru%2Ffiles%2F1%2F6768%2F4946544%2Foriginal%2F555555

1. Читаем закон и внимательно следуем всем пунктам: указываем на сайте подробное описание товара, фотографируем его со всех сторон, снимаем видео, рассказываем о свойствах и функциях. Это нужно для того, чтобы исключить у покупателя сомнения и сократить количество возвратов товаров надлежащего качества – просто потому, что вы недостаточно хорошо его описали.

2. Находим хороших проверенных поставщиков и закупаем только действительно качественные товары. Это нужно для того, чтобы не заработать репутацию магазина с некачественными товарами и сократить до минимума продажу товаров с дефектами и недостатками.

3. Разрабатываем положение о возврате товаров. Пока в законе не прописаны жесткие требования о возвратах – каждый магазин составляет их самостоятельно. Советуем прописать основные положения, сроки и порядок возврата, предупреждение покупателям, чтобы сохраняли целостность упаковки и товарный вид, чеки и документы, а также ваши собственные условия. Советуем включить в правила такие пункты, как осуществление возврата только при предъявлении паспортных или контактных данных, заполнение бланка возврата – словом, любые формальности. Это нужно для того, чтобы отпугнуть мошенников, которые сделали возвраты в интернет-магазинах способом заработка. Подробнее мы писали в статье о том, как распознать покупателя-мошенника.

Изображение - Как вернуть купленный товар в интернет магазин условия возврата proxy?url=https%3A%2F%2Fstatic-eu.insales.ru%2Ffiles%2F1%2F6854%2F4946630%2Foriginal%2F123321

Также пропишите в правилах отдельным пунктом, что вы не несете ответственности за действия транспортной компании – если по их вине в дороге произошло повреждение товара, деньги должны возвращать именно они.

4. Обращаем внимание на тревожные звоночки. Вас должно насторожить, если человек:

  • очень долго и скрупулезно уточняет функции и состав товара;
  • не хочет оставлять контактные данные для связи;
  • называет номер счета или карты, которые принадлежат другому лицу.

Конечно, полностью исключить возвраты товаров у вас не получится, но сократить их количество – легко.

Мало просто придумать правила возврата и опубликовать их на сайте. По закону вы должны донести эту информацию до покупателя – и не просто рассказать, а представить в письменной форме. Например, пришлите покупателю электронное письмо, напечатайте информацию на чеке или товарной накладной. Если товар доставляется курьерской службой – пусть курьер даст ознакомиться с письменной информацией под роспись. Составьте эту бумагу в двух экземплярах – один останется у покупателя, а другой у вас. На случай возврата и возможного судебного разбирательства эта бумага послужит доказательством, что покупатель был уведомлен о правилах возврата товаров лично.

Важно! В случае курьерской доставки идеальным вариантом будет составить акт приема-передачи прямо в момент передачи товара покупателю. Проверьте вместе с покупателем товар на наличие дефектов и занесите данные осмотра в документ. Если нашли недостатки – обязательно сообщите о них покупателю и спросите о его дальнейших действиях. Он может сразу отказаться от товара, а может поставить подпись под тем, что претензий не имеет. Если впоследствии он переменит решение – бумага обезопасит вас и станет доказательством в вашу пользу в судебных спорах.

Помните, самое главное – не воевать с покупателем, а стараться максимально эффективно осуществлять работу. Выстраивайте доверительные отношения с клиентами, избегайте конфликтов и споров, соблюдайте все нормы закона и следуйте установленным правилам. Удачи в торговле!

Как написать заявление на возврат товара купленного в интернет-магазине?

Изображение - Как вернуть купленный товар в интернет магазин условия возврата proxy?url=https%3A%2F%2Fbankitb.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F04%2Fvozvrat-1-720x360

Покупки через интернет завоевывают все большую популярность среди потребителей. Однако, многие из них все еще с опаской относятся к дистанционному шопингу, сомневаясь, что такое приобретение можно вернуть обратно.

Прежде всего стоит отметить два принципиальных различия возвращаемых вещей – это предметы надлежащего и ненадлежащего качества.

Возврат качественного товара происходит в случае, когда:

  • Вами сохранен его первозданный внешний вид (в случае одежды – бирки и этикетки);
  • Он не был употреблен (или не содержит видимых признаков употребления);
  • Есть подтверждение покупки в этом магазине.

Интернет-магазин отличается от предприятий очной розничной торговли тем, что список наименований, не подлежащих возврату не может стать препятствием для покупателя. Это значит, что к примеру, белье или средства личной гигиены можно вернуть наравне с одеждой или электроникой.

Читайте так же:  Где взять домовую книгу и как правильно ее оформить

Возврат некачественного товара происходит аналогично обычным магазинам. Покупатель вправе выбирать, как его вернуть. Поменять на тот же самый или приближенный (с перерасчетом стоимости), отремонтировать (подходит не для всех категорий) или просто вернуть деньги. Продавец вернет средства в десятидневный срок после обращения. Также, если покупатель не убедил продавца в том, что у вещи присутствует именно брак, а не последствия неправильного использования, то продавец может назначить экспертизу, которую оплачивает сам.

При покупке товаров через интернет сложности возникают у каждого второго. если это был дорогостоящий предмет и прощать продавцу некачественный товар никак не хочется, успейте оформить претензию в срок. О том, как правильно разрешить спорную ситуацию расскажет опытный юрист.

Срок возврата товара купленного в интернет-магазине

Дистанционно купленную вещь есть возможность вернуть еще до ее получения. Если она была прислана курьером, то не нужно брать ее, отдавать деньги курьеру и подписывать чек. Если доставки еще не было, или деньги уже заранее заплачены, нужно обратиться напрямую в магазин и очно, либо дистанционно (в зависимости от правил) составить заявление о возврате. Вернуть покупку после получения можно в течение семидневного срока вне зависимости от правил магазина. Если правил нет вообще – то в течение трехмесячного срока.

Как вернуть товар в интернет-магазин в течение 14 дней

Закон устанавливает двухнедельный срок для возврата средств взамен покупки, приобретенной в магазине с любым видом торговли. Это правило распространяется на любую вещь надлежащего качества и, если соблюдались условия возврата качественного товара. Некачественную вещь можно сдать в течение более продолжительного срока с учетом ожидания результатов возможной экспертизы.

Подробности, касающиеся того, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону, имеются здесь.

Изображение - Как вернуть купленный товар в интернет магазин условия возврата proxy?url=https%3A%2F%2F210fz.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Ftel-1

Возврат товара, купленного в интернет-магазине — условия

Помимо вышеописанных условий, у дистанционной торговли есть еще ряд особенностей:

  • Покупатель сможет вернуть только деньги, уплаченные непосредственно за покупку. Деньги, потраченные на доставку, не возвращаются;
  • При отсутствии документов, подтверждающих оплату, покупатель может использовать в качестве доказательства переписки, электронные письма, записи в истории браузера, выписки со счета в банке и даже свидетельские показания, подтверждающие покупку именно через эту фирму;
  • Претензии к повреждениям при транспортировке предъявляются к курьерской компании.

Еще рекомендуется прочитать статью о том, как осуществить возврат денег за товар.

Заявление на возврат товара купленного в интернет магазине как писать?

Данное заявление составляется, как правило, свободно и не ограничивается определенными критериями. Однако, не забывайте о некоторых простых правилах, позволяющих составить не просто жалобу, а юридически грамотный документ.

Ниже приводится примерный образец заявления на возврат товара с указанием информации, которая должна в нем содержаться:

  • Наименование продавца (юридическое название фирмы);
  • Адрес магазина;
  • Ваше ФИО, адрес и другие данные, указанные при покупке.

Все это указывается в верхнем правом углу. Далее, после слова «Заявление» идет текст в свободной форме, содержащий следующую информацию:

  • Дата приобретения
  • Наименование и описание приобретения, желательно с артикулом
  • Конкретная просьба
  • Причина (не обязательно)
  • Дата, подпись

Можно ли вернуть деньги за товар купленный в интернет-магазине?

Средства, уплаченные за вещь, купленную дистанционно можно вернуть при соблюдении всех вышеописанных условий. Если происходила оплата банковской картой, то деньги вернут только на эту карту, а не наличными, так как это грубое нарушение правил ведения бухгалтерии любого предприятия. Если происходила оплата наличными, то деньги возвращаются через кассу на территории продавца. Сумма возвращаемых средств составляет полную стоимость вещи на момент покупки с вычетом возможных расходов на доставку.

Какие товары купленные в интернет-магазине не подлежат возврату?

Некоторые покупки нельзя отдать обратно в интернет-магазин.

К ним относятся товары:

  • Ненадлежащего качества с повреждениями, возникшими в следствие неправильной эксплуатации;
  • Сделанные персонально для этого покупателя;
  • Технически сложные (статья 25 закона о правах потребителей);
  • Потерявшие свой первоначальный товарный вид в следствие вскрытия упаковки или неправильной эксплуатации.

Покупки через интернет завоевывают все большую популярность среди потребителей. Однако, многие из них все еще с опаской относятся к дистанционному шопингу, сомневаясь, что такое приобретение можно вернуть обратно.

Изображение - Как вернуть купленный товар в интернет магазин условия возврата 3456363343
Автор статьи: Сергей Шевцов

Добрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.6 проголосовавших: 11

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here