Клиент отказывается от товара ооо

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Клиент отказывается от товара ооо". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

Заключен договор поставки товара. Оплата после получения товара. Товар еще не поставлен, но перед днем поставки Покупатель отказывается от договора. Какие последствия наступают в таком случае для Покупателя?

Согласно п. 1 ст. 523 ГК РФ односторонний отказ от исполнения договора поставки ( полностью или частично) или одностороннее его изменение допускаются в случае существенного нарушения договора одной из сторон ( Определение ВАС РФ от 01.07.2008 №№ 8316/08 , А56−32099/2006). В случае одностороннего отказа покупателя от договора поставки поставщик вправе предъявить требования об оплате товара , о взыскании убытков.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон , которое влечет для другой стороны такой ущерб , что она в значительной степени лишается того , на что была вправе рассчитывать при заключении договора ( абз. 4 п. 2 ст. 450 ГК РФ).

Остались вопросы по договорным обязательствам? Ответ найдется в Системе Юрист

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах « Системы Юрист».

« Более того , если покупатель ссылается на то , что причиной расторжения якобы стало существенное нарушение поставщиком условий договора, то покупатель вправе предъявить поставщику требования о возмещении убытков, причиненных таким расторжением ( п. 5 ст. 453,ст. 524 ГК РФ , абз. 2 п. 20 постановления Пленума ВАС РФ от 22 октября 1997 г. № 18 «О некоторых вопросах , связанных с применением Положений Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре поставки»; далее — постановление № 18*).

Видео (кликните для воспроизведения).

Чтобы помешать контрагенту досрочно расторгнуть договор , нужно отталкиваться от того , каким способом покупатель пытается « выйти из договора» и как он обосновывает свою позицию.

Так , при отсутствии обоюдного намерения расторгнуть договор возможны только два варианта. Покупатель вправе ставить вопрос о досрочном расторжении договора по своей инициативе:

Как помешать покупателю отказаться от исполнения договора

Гражданский кодекс РФ предусматривает возможность расторжения договора путем одностороннего отказа от его исполнения ( п. 3 ст. 450 и ст. 523 ГК РФ). Особенность такого способа расторжения договора состоит в том , что в случае заявления отказа не нужно ни обращаться в суд , ни получать согласие другой стороны ( см., например , постановление ФАС Северо-Западного округа от 17 апреля 2008 г. по делу № А56−32099/2006). Согласно сложившейся практике договор будет считаться расторгнутым в силу самого факта отказа от его исполнения ( см., например , постановление ФАС Поволжского округа от 13 мая 2010 г. по делу № А72−15351/2009). Причем такой отказ влечет те же последствия , что и расторжение договора по соглашению его сторон или по решению суда ( абз. 2 п. 1 постановления Пленума ВАС РФ от 6 июня 2014 г. № 35 «О последствиях расторжения договора»).

Во-первых , нужно проверить , был ли соблюден порядок такого отказа. В частности , покупатель должен направить поставщику соответствующее уведомление ( п. 4 ст. 523 ГК РФ). Причем юридическое значение имеет именно факт получения уведомления поставщиком , а не его отправления покупателем. То есть если у покупателя будет отсутствовать соответствующее доказательство ( например , почтовое уведомление о вручении), у поставщика есть шансы признать такой отказ несостоявшимся в судебном порядке. Однако при этом суд будет учитывать причину неполучения уведомления — произошло ли это по вине самого покупателя или , например , работников почты ( см., например , постановление ФАС Московского округа от 19 марта 2009 г. № КГ-А40/463−09 по делу № А40−41124/08−150−386). Так , по одному из дел покупатель представил в качестве доказательства письмо филиала Почты России , в котором говорилось , что поставщик все же получил письмо ( постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 20 июля 2009 г. № 09АП-11872/2009-ГК по делу № А40−41124/08−150−386)*.

Кроме того , следует обратить внимание на содержание и форму уведомления. В нем покупатель должен сообщить о своем полном или частичном отказе от исполнения договора поставки.

Также нужно проверить , подписано ли уведомление лицом , уполномоченным на расторжение договора ( см., например , постановление ФАС Московского округа от 2 апреля 2008 г. № КГ-А40/2339−08 по делу № А40−16710/07−27−123).

При этом договор поставки будет считаться расторгнутым:

  • с момента получения поставщиком уведомления покупателя,
  • либо с момента , предусмотренного покупателем в уведомлении,
  • либо с момента , определенного соглашением сторон в договоре поставки.

При определении момента расторжения договора покупатель может допустить тактические ошибки , которые поставщику удастся обыграть в своих интересах. В частности , такая ситуация может возникнуть , если покупатель должен был исполнить какие-либо обязательства до даты , указанной в уведомлении о расторжении , и не сделал этого.

Во-вторых , поставщику нужно проверить правомерность заявленных в уведомлении оснований для отказа. Покупатель может заявить односторонний отказ от исполнения договора поставки , только если такое право ему предоставлено ( п. 3 ст. 450 ГК РФ):

Если в договоре право на отказ не закреплено , то покупатель может отказаться на основании закона только в одном случае — если поставщик допустил существенное нарушение условий договора поставки ( п. 1 ст. 523 ГК РФ, абз 1 п. 20 постановления № 18).

Видео (кликните для воспроизведения).

Под понятие существенного нарушения могут подпадать разные действия поставщика. Среди них впункте 2 статьи 523 Гражданского кодекса РФ особо выделены:

Читайте так же:  Что представляет собой и как происходит банкротство предприятия

В обоих случаях существенность нарушений поставщика ( при наличии соответствующего фактического состава) презюмируется и не нуждается в доказывании. Не нужно будет покупателю ее доказывать и в случае нарушения , признанного существенным в самом договоре поставки ( например , в договоре стороны могут указать , что существенным нарушением они решили считать однократное нарушение сроков поставки товаров). В остальных случаях , заявляя требование о расторжении договора , покупатель будет вынужден доказывать ( а поставщик , соответственно, — опровергать его доводы), что допущенные поставщиком нарушения на самом деле являются существенными. Это связано с тем , что при рассмотрении спора , вытекающего из договора поставки ( например , если поставщик не согласится с заявленным отказом и в судебном порядке потребует от покупателя принять товар и оплатить его), суд будет оценивать доводы сторон о законности одностороннего отказа. Такое правило установлено в абзаце 3 пункта 20 постановления № 18 и действует во всех случаях , если отказ имеет отношение к исковым требованиям*”.

«Если покупатель отказался принять товар

В случаях когда покупатель без установленных законом , иными правовыми актами или договором оснований не принимает товар от поставщика или отказывается от его принятия , поставщик вправе предъявить требования:

Расходы по приобретению непринятого покупателем товара при этом могут быть признаны реальным ущербом, а разница между расходами поставщика на приобретение товара и покупной ценой по договору поставки — упущенной выгодой ( см., например , постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 12 сентября 2011 г. по делу № А32−26954/2010, определением ВАС РФ от 7 ноября 2011 г. № ВАС-13818/11 отказано в передаче дела в Президиум ВАС РФ для пересмотра в порядке надзора)*.

Однако и при предъявлении требования оплатить товар , и при взыскании убытков нужно будет доказать , что покупатель действительно отказался принять товар. Иначе суд откажет в удовлетворении иска ( см., например , постановление ФАС Поволжского округа от 11 июня 2009 г. по делу № А72−4336/2008). Вид доказательств будет зависеть от вида передачи товаров:

  • при выборке нужно доказать , что товар находился на складе , когда наступил срок выборки или когда покупатель получил уведомление о готовности товара ( п. 2 ст. 515 ГК РФ);
  • при доставке можно представить , например , товарно-транспортные накладные с отметками водителя о том , что его не допустили на территорию покупателя.

Если покупатель ссылается на то , что он отказался принять товар , но при этом принял его на ответственное хранение и не уведомил поставщика о таком принятии незамедлительно ( как только это стало возможным), то необходимо воспользоваться указанными выше правилами для случая , когда покупатель принял товар. Дело в том , что не направление покупателем в адрес поставщика уведомления об отказе в принятии товара по каким-либо причинам означает принятие покупателем товара без возражений и создает для него обязанность по оплате товара ( см., например , определение ВАС РФ от 18 марта 2010 г. № ВАС-2907/10).

Требование об оплате непринятого товара

Право требовать оплаты непринятого товара предоставлено поставщику пунктом 4 статьи 514 Гражданского кодекса РФ*.

Пример из практики: Суд взыскал с покупателя стоимость части товаров , расходы на их хранение и договорную неустойку , так как тот необоснованно отказался принять эти товары и оплатить их

Однако могут возникнуть сложности , если товар уже не находится у поставщика и тот не может его предоставить покупателю. Такая ситуация возможна в следующих случаях:

  • товар — скоропортящиеся продукты , которые поставщик утилизировал после отказа покупателя от их приемки;
  • товар утрачен ( если риски случайной гибели и повреждения не перешли на покупателя).
  • Если поставщик не представит суду доказательств того , что он по требованию покупателя может предоставить ему указанный в договоре товар , то суд может отказать во взыскании оплаты по договору.
  • Если у поставщика уже нет товара , то в случае нарушения покупателем своих обязательств по договору поставки имеет смысл воспользоваться правом на возмещение причиненных этим убытков.

    Поставщику стоит наряду с оплатой товара потребовать от покупателя принять товар на основании пункта 1 статьи 513 Гражданского кодекса РФ ( см., например , постановление ФАС Центрального округа от 18 марта 2010 г. № Ф10−418/2010 по делу № А14−5281/2009/97/22). Это особенно актуально , если его хранение влечет существенные расходы и вероятность продать товар кому-то другому очень низкая.

    Ответственность покупателя за отказ от товара! Есть ли она?

    Хочется разобрать сегодня интересную ситуацию связанную с отказом от товара. Заключается ситуация в следующем, вы заказали товар в интернет магазине, либо заказ был сделан вами когда вы увидели рекламу в телевизоре (магазин на диване), либо сделали предоплату за товар в интернет магазине и потом передумали покупать его, ведь вам могли привезти не то, что вы хотели или товар отличается от товара который вы хотели приобрести (цветом, размером). Суть в том, что товар еще не оплачен или оплачен не полностью (внесена предоплата) и через 1-2 два дня должен прийти вам, или вам его должны привезти и при получении вы должны оплатить товар окончательно. А вы передумали и хотите отказаться от товара.

    В общем суть в том, что вы приобрели товар дистанционно, то есть вы не видели товар в живую, а видели его только на картинке, на сайте или в брошюре.

    Изображение - Клиент отказывается от товара ооо proxy?url=http%3A%2F%2Fzakoni-pravo.ru%2Fsites%2Fdefault%2Ffiles%2Fotvetstvennost-za-otkaz-ot-tovara

    Существует ли ответственность покупателя при отказе от товара который куплен дистанционно?

    Согласно статье 26.1 «Закона о защите прав потребителей», если товар приобретен на основании ознакомления потребителя с товаром посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотографий, через сайт, радио, телевизор и т.д., в результате данного ознакомления потребитель приобрел товар, то это считается дистанционным способом продажи товара.

    Читайте так же:  Исковое заявление в суд о восстановлении срока для принятия наследства

    То есть если в момент покупки покупатель не имел возможности подержать товар в руках, протестировать его, испробовать его работу и увидеть его в живую (непосредственно ознакомиться с товаром), а ознакомился только по фото, буклетам, при помощи фотографий на сайте и купил товар удаленно, то по закону он приобрел товар дистанционно.

    Как таковой ответственности нет, вас не могут оштрафовать, или наказать каким то другим способом.

    Но вот отказать вам в возврате товара продавец имеет полное право в случаях когда приобретенный и оплаченный вами товар не имеет недостатков и он куплен в магазине (не дистанционно), есть перечень товаров надлежащего качества, которые возврату и обмену не подлежат.

    Как и говорилось, здесь все зависит от того, приобретали ли вы товар дистанционно, или в магазине при непосредственном ознакомлении (видели товар в живую).

    Но обо всем по порядку!

    Есть ли ответственность за отказ от товара при дистанционном приобретении товара?

    Согласно пункту 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», в случае приобретения товара дистанционным способом, потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара, покупатель имеет право отказаться от товара в течении 7 дней, без объяснения причин и даже если у товара нет недостатков.

    Но срок возврата после передачи товара может быть и 3 месяца, если при передаче товара потребителю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроке возврата товара. А если такая информация была вам предоставлена (в письменном виде), то срок возврата 7 дней после получения товара.

    Но имейте в виду, что если вы отказываетесь от товара надлежащего качества (без недостатков) после передачи в течении 7 или 90 дней соответственно, то у товара должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства, простыми словами должна быть сохранена фабричная упаковка, фабричные пломбы и на товаре не должно быть следов использования.

    То есть приходим к выводу, что в случае приобретения товара дистанционным способом, покупатель имеет право отказаться от него, без каких либо последствий, даже если у товар нет недостатков.

    Привезли вам товар, вы распаковали, он вам не понравился и вы его можете вернуть, на основании пункта 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей». Так же вы можете отказаться от товара до его получения в любое время и в том и в другом случае продавец обязан вам вернуть деньги. Но вот отправку товара продавцу, оплачивает покупатель.

    Нередко случается, что магазин узнав о том, что покупатель отказывается от товара начинает его запугивать, что бы покупатель все же выкупил товар и не отказался от покупки (в общем то уже ненужной). Все эти действия продавца не законны и не имеют под собой никаких правовых оснований, самые распространенные запугивания звучат так:

    • Если вы не выкупите товар, то мы наложим запрет на ваш выезд за границу!
    • К вам придут судебные приставы и конфискуют ваше имущество!
    • Мы подадим на вас в суд и наложим арест на ваши деньги!
    • Ваша кредитная история будет испорчена!
    • Мы подадим в суд и вы заплатите в тройне!

    Не обращайте внимания на такие сообщения, это провокация, так магазин вводит вас в заблуждение. Обычно магазины любят слать смс с подобным содержанием и так вот пугать покупателя, по закону вы имеете право на отказ от покупки, хоть до передачи товара, хоть после и никто это право ограничить не может.

    Единственный случай, когда вы не можете отказаться от покупки надлежащего качества если товар который вы приобрели имеет индивидуально-определенные свойства и если приобретенный товар может быть использован только приобретающим его лицом. К примеру это может быть ваза с именем и датой рождения, ортопедическая обувь сделанная по меркам на заказ, мебель определенных размеров изготовленная по чертежам потребителя. То есть суть в том, что такой товар может использовать только покупатель и такой товар, если он без дефектов вернуть не получится.

    Это единственное исключение.

    Ответственность за отказ от товара купленного в магазине, не дистанционно!

    Здесь так же как и в первом случае ответственности нет.

    Но опишу ситуацию. К примеру вы пришли в магазин, выбрали себе какой то товар и внесли предоплату скажем в размере 20% и вам должны его привезти. Но вы передумали приобретать товар после внесения предоплаты.

    Самый наилучший вариант, сразу обратиться с магазин в письменном виде и отказаться от покупки не дожидаясь момента когда вам его привезут. Какой то ответственности за отказ от принятия товара не предусмотрено.

    Вас так же могут пугать и говорить вам много чего, но все это не в рамках закона. Ведь согласно пункту 1 статьи 484 ГК РФ, покупатель вправе не принимать товар и отказаться от исполнения договора купли продажи. Так же пункт 4 статьи 486 ГК РФ, говорит о том, что если покупатель отказывается принять товар, то продавец может по своему выбору требовать оплаты товара, либо отказаться от исполнения договора.

    Вы конечно можете отказаться от товара, но вот у продавца есть выбор, либо требовать от вас оплатить и принять товар, либо может просто забрать товар обратно.

    Читайте так же:  Нужна ли пересдача на права после лишения

    Ни кто не запрещает продавцу обратиться в суд в судебном порядке обязать вас принять товар и оплатить его. И если суд встанет на сторону продавца, то вы все же будете обязаны принять и оплатить товар. А вот если вы откажетесь добровольно выполнять решение суда, то вами на основании выданного судом исполнительного листа могут заняться судебные приставы, если лист передадут им. И только в этом случае приставы имеют право вас обязать оплатить товар и принять его.

    Но то, что продавец подаст на вас в суд, маловероятно, скорее всего если вам привезут товар и вы от него откажетесь, могут возникнуть проблемы с возвратом предоплаты, но это все решается, как во внесудебном, так и в судебном порядке, так же продавец может доказать понесенные им фактические убытки и все же взыскать с вас сумму, которую он потратил фактически в связи с исполнением договора купли продажи, то есть взыскать с вас убытки которые он понес в связи с покупкой от которой вы отказались.

    А вот если вы оплатили товар полностью, а потом решили отказаться от покупки, а товар еще не привезли, то вы так же имеете право отказаться от покупки, ведь согласно пункту 2 статьи 499 ГК РФ, договор купли продажи считается исполненным с момента вручения товара покупателю. Получается, что даже если вы оплатили товар, то это еще не считается исполнением договора, пока вы не получил товар, а значит вы можете без последствий отказаться от товара до его передачи вам. Единственное, что может потребовать продавец в таком случае, это возмещение фактически понесенных по причине такого отказа убытков, к примеру затраты на доставку.

    Вывод здесь один, ответственность за отказ от товара, это не более чем вымысел продавца, что бы напугать доверчивых покупателей и вынудить их принять и оплатить товар. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, не обращайте внимания, закон вы не нарушали, противоправных действий не совершали, ваши действия обоснованы «Законом о защите прав потребителей» и «Гражданским кодексом РФ».

    Мы юр.лицо ООО, клиент тоже юр. лицо заказал у нас оргтехники на 600 000р. Договор не заключался. Мы ваставили им счет, они его оплатили. Мы заказали и оплатили весь товар по этому счету. Спустя 10 дней когода товар уже был отгружен поставщиком и находился в пути в наш город, клиент позвонил и попросил вернуть деньги, т.к. у них поменялись планы и товар им сейчас не нужен.

    Можем ли мы не возвращать деньги и настоять на получении товара, т.к. он нами уже оплачен и мы от него не можем отказаться?

    Да, именно так. Извиняюсь, не точно написал.

    А в счёте какое назначение платежа? и в платежном поручении какое?

    Теоретически, можно признать что оплата счёта = заключение договора.
    Счёт – оферта, оплата – акцепт. По крайней мере попытаться это сделать можно.

    По поводу Вашего заказчика:
    ст. 523 ГК РФ.
    1. Односторонний отказ от исполнения договора поставки (полностью или частично) или одностороннее его изменение допускаются в случае существенного нарушения договора одной из сторон “(абзац четвертый пункта 2 статьи 450)”.

    Кроме того, заключенный вами договор с диллером и заказ у него товара, может являться подтверждением расходов по договору с вашим заказчиком (пусть он на бумаге и не оформлен).

    Можете, но свои риски просчитайте сначала.
    Ваша задача в случае суда – доказать наличие заказа (т.е. наличие договора) и доказать то что вы понесли расходы на его исполнение. Попробуйте собрать документы, посмотреть судебную практику и просчитать – сможете ли вы это сделать.

    Что-бы мы вам на форуме не посоветовали, помните – все ситуации индивидуальны.

    здравствуйте. наша фирма изготовила термопанели по специальному заказу.Клиент перед тем как сделать заказ смотрел одну панель видел ее качество. после сделал заказ и оплатил его . когда им сделали доставку то на следующий день клиент позвонил и сказал что товар не качественный и потребовал возврат денег. на что мы ему ответили что мы готовы пересмотреть всю привезенную им продукцию и заменить. клиент отказался . скажите пожалуйста как поступить в этой ситуации ? клиент написал притензию в которой указал что то термопанели пахнут не так то швы не такие то цвет не тот (хотя перед зтим мы довали им точь в точь такую же панель и их все устраивало) заказ был сделан специально дпя них по выбранной ими цветовой гамме.

    Изображение - Клиент отказывается от товара ооо proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2Fe%2Ff%2Fd%2Fefd5bb990acbc21a0d6b7c55083fe32e_65_76

    Скажите, у Вас был заключен договор с клиентом? Составляли ли Вы техническое задание к договору? Клиент — физическое лицо?

    Договор заключен был. технические задание не составляли. клиент физическое лицо.

    24 Июля 2015, 07:46

    Изображение - Клиент отказывается от товара ооо proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2Fe%2Ff%2Fd%2Fefd5bb990acbc21a0d6b7c55083fe32e_65_76

    Советую Вам сделать товароведческую экспертизу. Если будете делать экспертизу — известите о дне ее проведения клиента. Если экспертиза покажет, что товар отвечает ГОСТ, является качественным и т.д., то предъявляйте требование (через претензию) клиенту о принятии результата работы и ее оплаты. Поэтому первый вариант такой: экспертиза — предъявление требования клиенту — отказ от принятия и оплаты — суд.

    Есть и второй вариант. В соответствии со ст.738 ГК РФ, в случае неявки заказчика за получением результата выполненной работы или иного уклонения заказчика от его приемки подрядчик вправе, письменно предупредив заказчика, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся подрядчику платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 ГК РФ. Впоследствии, данную сумму можно будет взыскать уже в судебном порядке. При этом, просить клиента явиться за результатом работы лучше уже после того, как будет доказано, что работа качественная, так вы себя обезопасите. Но не исключайте, что этот вариант будет лишь предварительным перед первым. Суда думаю избежать не получиться.

    Читайте так же:  Выписка из трудовой для загранпаспорта

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Тема: Срочно! Может ли клиент отказаться от заказанного товара?

    Срочно! Может ли клиент отказаться от заказанного товара?

    Юксон, если срока поставки нет, то это обычный договор купли-продажи! сроки передачи в договоре не определены, читаем ГК

    Статья 457. Срок исполнения обязанности передать товар
    1. Срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 настоящего Кодекса.

    Статья 314. Срок исполнения обязательства
    .
    2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.
    Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.

    ООО делает Рамы для художников на заказ. При получении заказ клиент отказывается от рамы. Сколько денег мы обязаны вернуть клиенту?

    Доброго Времени суток! Смотря какие основания отказа. Если рама ПОЛНОСТЬЮ соответствует заказу – можете вообще не возвращать Удачи ВАМ! Всегда рады помочь

    Ст. 32 ФЗ ” Озащите прав потребителей” – Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Ст 717 Гражданского кодекса РФ Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора. Заказчик также обязан возместить подрядчику убытки, причиненные прекращением договора подряда, в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу. Удачи.

    Если это индивидуальный заказ, рама сделана не по общему образцу, то вправе вообще ничего не выплачивать, а художник пусть свой заказа забирает, если хочет.

    Здравствуйте. Есть ли такая ситуация не предусмотрено договором, то всё зависит от наличия оснований для отказа. Если, к примеру, заказчик отказывается без уважительных причин, ОАО заказ при этом выполнен в полном объеме надлежащим образом, можно отказать в возврате денежных средств.

    Здравствуйте. Смотря по какой причине он отказывается. Если рама сделана не качественно-то придется вернуть всю сумму. Если беспричинно отказывается -то ничего ему возвращать Вы не обязаны. Счастья Вам, добра и благополучия, с уважением коллектив ООО “ОРИОН”.

    В заказе клиента несколько дверей. Есть дефекты на одной двери. Клиент отказывается от заказа и требует возврат денежных средств за все двери, т.к. покупал одну коллекцию.

    Добрый вечер. Письменную претензию заявлял уже? Какими документами подтверждается, что это коллекция? Его доводы не состоятельны. Признать двери коллекцией глупо, это партия товара. Поэтому применять ст. 18 ЗоЗПП нужно. Хочет расторгнуть договор – пусть претензию пишет, надо отписаться грамотно с предложением заменить одну дверь. В суде его доводы не устоятся, если конечно с момента доставки уже прошло 14 дней.

    Добрый день. если у Вас есть доказательство, что привезли не те двери, то это товар ненадлежащего качества. В этом случае в соответствии со ст. 18, 21, 22 ЗоЗПП требование о возврате денег удовлетворяется в течение 10 дней, замены – 7 дней/20 дней. Доставка туда-сюда – за счет продавца, если товар весит более 5 кг. Если доказательств нет, то в соответствии со ст. 25 ЗоЗПП Вы вправе требовать обмена дверей надлежащего качества на аналогичные другого вида, размера. При отсутствии таковых – требовать возврата денег (срок возврата – 3 дня). Товар не должен быть в употреблении, сохранены товарный вид, фабричные ярлыки. Если доказательств нет, и при этом товар приобретался дистанционно, то в соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП Вы вправе в течение 7 дней (при определенных обстоятельствах – в течение 3 месяцев) после его получения вернуть товар и требовать деньги назад. Но учтите, что в этом случае продавец вправе удержать сумму в размере расходов на возврат товара обратно. Если нужна помощь юриста, для представительство в суде обращайтесь.

    Сделали для клиента индивидуальный заказ из металлических изделий. Клиент от него отказывается (без причины). На каком основание он это делает, и можем ли мы как производители себя защитить и не производить возврат денежных средств за индивидуальный заказ. Заранее спасибо за ответ.

    На основании ст. 32 Закона РФ “О защите прав потребителей” отказывается. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Вы и так защищены законом. Можете удержать из суммы договора свои расходы на изготовление.

    Читайте так же:  Развод при беременности по инициативе жены правила и особенности оформления

    Здравствуйте. Без оснований ничего не платите. Пусть обращается в суд. ст 37 ЗоЗПП Потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем. Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. Оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    —Здравствуйте Владимир, ничего ему не возвращайте за товар надлежащего качества, изготовленный на заказ (имеете полное право) на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” Удачи Вам и всего хорошего.

    У нас клиент заказал изделие
    внес предоплату 50%
    сейчас просит вернуть предоплату и отказывается от заказа
    в какой срок мы обязаны ему вернуть деньги
    и в полном ли обьеме часть денег мы уже потратили на закупку материалов для изготовления заказа.

    Вообще, нужно смотреть ваш договор. Можете вернуть сумму за вычетом своих расходов, которые нужно подтвердить чеками. Купленные материалы отдать заказчику. Но, повторюсь, в вашем договоре, скорее всего, этот случай прописан.

    Клиент отказывается от ремонта телевизора, для его ремонта были заказаны комплектующие и взята предоплата, комплектующие уже в пути, через пару дней должны быть доставлены почтой. Договор был только в устной форме, на получение денег была выписана расписка (по настоянию клиента). С момента разговора с клиентом прошел месяц, все это время поставщик не мог отправить необходимые запчасти. При отказе клиента от ремонта я на 90% уверен что не смогу реализовать заказанные комплектующие.

    Какие документы есть заказ ремонта и он по гарантии или нет?

    Клиент заказал мебель под заказ, оплатил 30% от стоимости, забирать и доплачивать отказывается по причине неожиданных финансовых трудностей, судиться с ним не хочу нет времени, предоплату возвращаю, но хочу взять с него расписку о получении денег, как ее правильно составить чтобы прикрыть все возможные если или вдруг, (клиент немного невминяем, хочется с ним расстаться раз и навсегда)

    РАСПИСКА о возврате денег г. Краснодар 25 января 2013 г. Я, Иванов Иван Иванович (паспорт РФ серия ___ №_____, выдан __.__.20__ г., кем выдан: ________, к/п: ___-___, место регистрации: _____________) получил от Петровой Яны Петровны (паспорт РФ серия ____ № _____, выдан __.__.20__ г., кем выдан: ___________, к/п: _____, место регистрации: ______________) сумму в размере ______ (______________) рублей уплаченную мною ей в счет заключенного между нами договора купли-продажи мебели под заказ от “____” ___________ 2013г. Решение о расторжении договора принято мною самостоятельно по независящим от продавца причинам. Деньги в полной сумме получил своевременно, претензий к продавцу не имею. Передала ____________ Петрова Яна Петровна Получил ______________ Иванов Иван Иванович _______________ Удачи,

    Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

    Что делать, если клиент отказался от заказа, а он уже выполнен?

    Изображение - Клиент отказывается от товара ооо proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.aerodesigne.ru%2Fassets%2Fcache%2Fphpthumbof%2Fb4b88624e9e9085c590638b47107f73f%2F3fd15f5cbb47120db8be7a73c2fefcb0

    Очередной вопрос от моего клиента послужил поводом для написания этой статьи. Уверен, что она будет интересна многим.

    Вопрос звучал так:

    «Если получится так, что заказчик отказывается от заказа по причине, что ему просто не понравилось, а зал уже оформлен?»

    Давайте разберемся, что делать в таком случае, а еще лучше – как его не допустить.

    Чтобы подобного с вами не случилось необходимо соблюдать несколько правил:

    Что же делать, если все-таки вы попали в такую ситуацию, когда клиент заявляет, что ему не нравится ваше оформление?

    Здесь я вижу два варианта:

    1. Если вы уверены в качестве выполненной работы, если фигуры соответствуют тем образцам (фотографиям), которые вы показывали клиенту и оформление соответствует подписанному вами и клиентом Бланку заказа, а клиент апеллирует только своим субъективным мнением о красоте – вы можете возразить и обратиться для разрешения спора к бланку заказа и образцам. Решение здесь может быть разным: от скидки по заказу до полного разрыва отношений с возвратом денег и демонтажем оформления.
    2. Если вы не уверены в качестве своей работы и заявления клиента обоснованы, нужно уметь признавать свои ошибки, анализировать их и извлекать уроки. В этом случае я бы вернул деньги (по ситуации либо полностью, либо частично), извинился и оставил оформление. Соответственно, после такого случая нужно сделать серьезные выводы – почему вы облажались и как этого избежать в дальнейшем.

    Надеюсь, теперь у вас не возникнет подобного вопроса, а самое главное не возникнет подобной ситуации. Тем не менее, кто предупрежден, тот вооружен. Просто соблюдайте описанные выше четыре правила и всё будет окей!

    Изображение - Клиент отказывается от товара ооо 3456363343
    Автор статьи: Сергей Шевцов

    Добрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

    Обо мнеОбратная связь
    Оцените статью:
    Оценка 4.6 проголосовавших: 11

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here