Кто такой потребитель

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Кто такой потребитель". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

В Законе РФ «О защите прав потребителей» определено, что потребителем является гражданин, который имеет намерения заказать или приобрести либо заказывает, приобретает или использует товары, работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Это законодательное определение может показаться слишком громоздким, однако в нем нет лишних слов.

Во первых , потребителем признается только гражданин. Это означает, что данный Закон распространяется только на людей (физических лиц), но не на предприятия, организации, учреждения (юридические лица), которые тоже могут приобретать товары и пользоваться услугами, но потребителями при этом не считаются. Однако и законодательном определении правильнее было бы использован» именно понятие «физическое лицо», поскольку потребителями являются не только граждане Российской Федерации, но и иностранные граждане и лица без гражданства. (Если вам необходим реферат в аспирантуру, смело обращайтесь к нам – напишем на пять)

Во вторых, потребителем является человек, который приобретает товар или заказывает работу или услугу.

В третьих, потребителем признается и тот человек, который сам не приобретал товар и не заказывал работу или услугу, но пользуется ими, например, получив в подарок или по наследству.

Видео (кликните для воспроизведения).

В четвертых, потребителем считается человек, который еще ничего не приобрел и не заказал, но собирается это сделать. Только переступив порог магазина, банка или фирмы, осуществляющей перевозки; организации, производящей ремонтные работы; затянув в туристическое агентство, вы становитесь потребителем, приобретаете право на получение информации, а также на свободный выбор товара или услуги и тем самым попадаете под защиту Закона.

Вместе с тем не признается потребителем человек, который приобретает тот или иной товар для перепродажи с целью получения прибыли или для изготовления из него каких-то изделий на продажу, то есть для осуществления предпринимательской деятельности. Таким образом, приобретающий товары индивидуальный предприниматель, с точки зрения Закона РФ «О защите прав потребителей», может выступать в двух качествах: если это продукты питания, одежда, бытовая техника или кухонная утварь для него и его близких, даже мини-трактор для работы на дачном участке, любой другой товар из серии «для дома, для семьи», то он – потребитель, в остальных случаях – нет.

Это вовсе не означает, что он, так же как и юридические лица, беззащитен перед произволом недобросовестных изготовителей или продавцов. Просто его отношения регулируются другим законодательным актом – Гражданским кодексом Российской Федерации. А Закон «О защите прав потребителей» написан и принят специально для нас с вами.

Термин “потребитель” – один из самых часто употребляемых. Кого же понимают под потребителем?

потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Другими словами, ежедневно покупая продукты, делая заказ в кафе или ресторане, пользуясь услугами мобильной связи лично для себя Вы являетесь потребителем, так как вы потребляете эти продукты, результат работы, услуги.

Из определения видно, что Вы являетесь потребителем в следующих ситуациях:

когда только решили это заказать или приобрести что-либо (но еще ничего не купив (не заказав));

когда заказываете или приобретаете что-либо;

когда пользуетесь тем, что уже заказали или приобрели.

Следовательно, с того момента, когда Вы решили что-то заказать или приобрести для себя, Закон защищает Ваши права и обязывает продавца сделать все, для того, чтобы Ваши права соблюдались.

Как правило, обязанности продавца (изготовителя, производителя) начинаются с предоставления достоверной и полной информации о товаре (прочитать инструкцию, прослушать консультацию) Вам не нужно покупать товар – Вы потребитель, и Вы праве получить полную информацию о товаре и заканчиваются после полного потребления товара (работы, услуги) или до истечения гарантийного срока.

Любое Ваше право – корреспондирует обязанностям продавца:

Вы имеете право на информацию о товарах и услугах – продавец обязан такую информацию предоставить;

Вы имеете право получать качественные товары и услуги, продавец – обязан вам предоставлять качественный товар;

Вы вправе обменять товар, продавец – обязан предоставить Вам такую возможность.

Как мы видим, схема правоотношений такова: Ваши права – обязанности продавца.

Что же означает каждое из этих прав?

Право на качественный товар (работу услугу) означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

Право на безопасность: как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (пункт 1 статьи 7 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Читайте так же:  Как подать исковое заявление в суд на банк по кредиту
Видео (кликните для воспроизведения).

Право на возмещение ущерба: означает, что за нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (статья 13 Закона РФ “О защите прав потребителей”). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Срок службы, срок годности и гарантийный срок – сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки – сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке. Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками. Если условия договора ущемляют Ваши права – они недействительны. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (пункт 1 статьи 16 Закона РФ “О защите прав потребителей”). Если в результате исполнения такого договора у Вас возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Как видно определения приобретаемый товар или услуга, должны быть направлены на удовлетворение личных (бытовых) нужд граждан, не связанных с извлечением прибыли.

Так, если лицо приобретает, к примеру, телефон для личного (семейного) потребления – это потребительские отношения, если же телефон приобретается для дальнейшей продажи (к примеру, оптом для продажи по более дорогой цене в розницу) – это уже предпринимательские отношения.

Когда речь идет о личном потреблении – человек является потребителем, когда же продукт (услуга) приобретаются в других целях, человек потребителем уже не является, следовательно, на такие отношения Закон “О защите прав потребителей” не распространяется.

По этой причине не является потребителем гражданин, приобретающий товары для организаций и за их счет с целью использования этих товаров в производстве, а также заказывающий для организаций за их счет работы, услуги в этих же целях. В то же время является потребителем гражданин, пользующийся услугой личного характера, хотя и заказанной для производственных нужд (например, услуга по проживанию в гостинице в командировке), а также заключающий другие виды договоров.

Статья написана и размещена 31 мая 2012 года. Дополнена –

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

Автор: юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 – 2018

Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:

Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине Изображение - Кто такой потребитель proxy?url=https%3A%2F%2Fyuridicheskaya-konsultaciya.ru%2Fnew-1

Большой юридический словарь. — М.: Инфра-М . А. Я. Сухарев, В. Е. Крутских, А.Я. Сухарева . 2003 .

потребитель — (относительно услуг здравоохранения) [consumer (in relation to healthcare services)]: Личность, нуждающаяся в оказании, запланированная на оказание которой оказываются или оказаны медицинские услуги. Источник: ГОСТ Р ИСО/ТС 18308 2008:… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

потребитель — Гражданин, получающий, заказывающий либо имеющий намерение получить или заказать услуги для личных нужд. [ГОСТ Р 50646 94] потребитель Получатель продукции, предоставляемой поставщиком. Примечания 1 В контактной ситуации потребитель может быть… … Справочник технического переводчика

потребитель — См … Словарь синонимов

Потребитель — – лицо или организация, ведущая работы на стройплощадке с применением товарного бетона. [EN 206 1] Потребитель – лицо или организация, использующие бетонную смесь при изготовлении сборных изделий или возведении монолитных бетонных и… … Энциклопедия терминов, определений и пояснений строительных материалов

Потребитель — гражданин, имеющий намерение приобрести либо приобретающий или использующий товары, работы, услуги исключительно для личных целей, не связанных с извлечением прибыли. По английски: Consumer См. также: Потребители Потребление Услуги Товар… … Финансовый словарь

ПОТРЕБИТЕЛЬ — (consumer) Покупатель товаров и услуг для личного потребления или потребления членами семьи, а не для извлечения дохода. Потребительским называют кредит, предоставляемый на покупку потребительских товаров. Под защитой потребителя (consumer… … Экономический словарь

Потребитель — физическое или юридическое лицо, приобретающее товар, производимый (реализуемый) субъектом естественной монополии;. Источник: Федеральный закон от 17.08.1995 N 147 ФЗ (ред. от 25.06.2012) О естественных монополиях . потребитель гражданин,… … Официальная терминология

Потребитель — физическое или юридическое лицо, потребляющее, использующее продукт чьего либо производства, включая и свой собственный продукт. Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 … Словарь бизнес-терминов

ПОТРЕБИТЕЛЬ — ПОТРЕБИТЕЛЬ, см. ПИЩЕВЫЕ ЦЕПИ … Научно-технический энциклопедический словарь

ПОТРЕБИТЕЛЬ — ПОТРЕБИТЕЛЬ, потребителя, муж. 1. Лицо или организация, потребляющие продукты чьего нибудь производства; ант. производитель (экон.). 2. То же, что покупатель. Товар рассчитан на массового потребителя. ❖ Общество потребителей (офиц.) то же, что… … Толковый словарь Ушакова

Изображение - Кто такой потребитель proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F03%2F49el6j45

Выделение отдельной юридической категории «потребитель» позволило узко обозначить правовой статус граждан, совершающих покупки или пользующихся услугами.

У лиц – потребителей есть свои собственные права и обязанности, которые могут защитить их интересы от неправомерных действий продавцов и изготовителей, а также помогут определить правого и виноватого в споре.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Читайте так же:  Стоимость оценки автомобиля для нотариуса по наследству

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Изображение - Кто такой потребитель proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fimg%2Ftel-single-min

В Российской Федерации действует Закон РФ о Защите Прав Потребителей (по тексту – Закон о ЗПП), который специализируется именно на взаимосвязях отношений покупателей и продавцов. Что такое потребитель по букве закона?

Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества? Узнайте об этом из нашей статьи.

Изображение - Кто такой потребитель proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F03%2F069_500x338

Согласно вводной преамбуле Закона о ЗПП, которая устанавливает понятия и определения, потребитель – это лицо (гражданин), которое намеревается приобрести или заказать товар (также охватываются работы и услуги), либо уже приобретает, заказывает.

Также, он использует услугу/товар/работу для своих личных нужд, не связанных с реализацией деятельности, приносящей прибыль, то есть, с предпринимательством.

Исходя из этого, можно вычленить главные признаки потребителя:

  1. Гражданин (физическое лицо). Если организация, любая по форме, покупает определенный товар, то отношения между ней и продающей стороной будут регулироваться в общегражданском порядке.
  2. Намерение или волеизъявление. Не каждый человек, просто идущий по улице, превращается в потребителя. Для этого важно, чтобы он намеревался, либо уже приобретал тот или иной товар. Именно в такой момент он получает новый правовой статус.
  3. Цели. Важным отличием предпринимательского заказа от потребительского является мотивация. В той же преамбуле прямо сказано, что использование, услуги и других объектов будет направлено исключительно на собственные – личные, хозяйственные, семейные или иные нужды.

Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей вы найдете здесь.

Изображение - Кто такой потребитель proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F03%2F25-6061

Разобрав понятие самого потребителя, необходимо усвоить и объект возникающих отношений.

Закон о ЗПП строго классифицирует их на три вида – товар, услуга, работа.

Товар (согласно определению Государственного Стандарта 51303-99) – любая вещь, оборот которой не ограничен законодательством. Переход права собственности на товар возможен посредством договора купли-продажи.

Услуга – обычно нематериальный результат возмездного труда, состоящего, как минимум, из одного действия.

Работа – определенная деятельность, направленная на создание материальных и нематериальных благ, либо на удовлетворение потребностей.

Коротко о производителях и потребителях в современном обществе вы можете узнать из этого ролика:

Покупателей, приобретателей услуг классифицируют по большому количеству оснований. Самое распространенное деление зависит от сферы, которой принадлежит объект отношений.

Например, сфера ЖКХ при подключении электроэнергии, розничной торговли при покупке овощей в магазине, транспортная при поездке на автобусе.

Стоит сказать, что отдельные сферы регулируются, помимо Закона о ЗПП, многими узкоотраслевыми Федеральными Законами и Подзаконными Актами.

По составу, приобретатели товара (услуги) классифицируются следующим образом:

    Изображение - Кто такой потребитель proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F03%2Fwisechoice
  • индивидуальные потребители, покупающие исключительно для удовлетворения личных потребностей;
  • семьи или домохозяйства, обеспечивающие свою ячейку общества, обычно совершая совместные покупки.
  • С точки зрения маркетинга, субъекты потребительских прав разделяются на многие целевые и социальные группы, в зависимости от статуса в обществе, характера, достатка, семейного положения и многих других признаков.

    Тем не менее, согласно статье 19 Конституции РФ, все граждане равны перед законом, вне зависимости от принадлежности к тем или иным социальным группам. Следовательно, с юридической точки зрения, деление потребителей по любым основанием не является важным.

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор в различных ситуациях? Ответ узнайте прямо сейчас.

    Так как потребитель – категория граждан, определяемая законом, то права и обязанности такой категории устанавливаются и регулируются исключительно в плоскости законодательных актов.

    Основные права потребителя:

      Изображение - Кто такой потребитель proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F03%2FPotrebPravo
  • быть просвещенным в области защиты собственных прав (ст. 3 Закона о ЗПП);
  • приобретать товар/услугу надлежащего качества (ст. 4, 18 Закона о ЗПП);
  • получать информацию о товаре, его производителе и непосредственном продавце (ст. 9, 10 Закона о ЗПП);
  • защищать свои права в судебном порядке (ст. 17 Закона о ЗПП);
  • требовать восстановления своих прав, если они были нарушены по вине продавца (согласно 2 и 3 Главе Закона о ЗПП) любым законным способом;
  • требовать возмещения морального вреда (статья 15 Закона о ЗПП);
  • объединятся в группы и союзы, отстаивать таким образом свои интересы (статья 45 Закона о ЗПП).
  • Обязанности потребителя:

    • принять купленный товар, возмездную услугу (ст. 484 Гражданского Кодекса РФ);
    • оплатить товар или услугу (ст. 486 ГК РФ).

    К другим общим обязанностям можно отнести те, которые не находятся в ведении Закона о ЗПП, например, нести ответственность за воровство или порчу чужого имущества, согласно Гражданскому и Уголовному Законодательству.

    Таким образом, круг обязанностей покупателя сводится лишь к совершению действий по сделке – принятию и оплате товара, в то же время круг прав у него достаточно широк.

    Изображение - Кто такой потребитель proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F03%2Fsilhouette-1

    Не имеет статуса потребителя лицо, имеющее хотя бы одно несоответствие с законным определением и признаками этого правовой категории.

    Так что, можно исключить из потребителей, защищаемых Законом о ЗПП, следующих лиц:

    1. Любые организации, даже если они покупали товар/услуги не для предпринимательской деятельности, например, туристические путевки для работников – именно последние станут участниками отношений. К ним приравниваются ИП и посредники.
    2. Приобретатели товара, изъятого или ограниченного в обороте. Покупатель запрещенного психотропного вещества не вправе рассчитывать на законную защиту.
    3. Граждане, не проявившие свое волеизъявление. Никто не вправе навязать свой товар или услугу против желания покупателя. Если человек не имеет намерения приобрести что-либо, он не является субъектом таких правоотношений.
    Читайте так же:  Ответственность за задержку заработной платы

    Знание своих прав обеспечивает безопасность любому человеку, особенно это касается людей, вступающих в различные юридические отношения с продавцами и изготовителями. Именно правовое просвещение дает защиту и понимание того, как поступать в той или иной ситуации.

    Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону? Читайте об этом в нашей статье.

    О том, кто такой потребитель, и кто не может быть им, вы можете узнать из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

    Изображение - Кто такой потребитель proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fimg%2Ftel-single-min


    Это быстро и бесплатно !

    ПОТРЕБИ́ТЕЛЬ, -я, м. Лицо или организация. потребляющие продукты чьего-л. производства, чьей-л. деятельности. Я не знаю политической экономии и потому не могу решить, продукт ли родит потребителей, или потребители родят продукт. Белинский, О критике и литературных мнениях «Московского наблюдателя». Одну из этих обсерваторий было решено сделать образцовой, выбрав место, наиболее естественное и в океанографическом отношении, — и в отношении интересов ближайших потребителей нашей науки. Шулейкин, Дни прожитые. || Тот, кто (или то, что) использует, расходует что-л. для удовлетворения своих потребностей. Потребитель электрической энергии.Неизменным посетителем кофейни был страстный потребитель шампанского — Ленский. Фет, Ранние годы моей жизни. В это время основными потребителями донецкого угля являются металлургические заводы и железные дороги. А. Терпигорев, Воспоминания горного инженера. || Покупатель. Товары для массового потребителя.В гостином дворе — я видел много входящих и выходящих якутов: они, говорят, составляют большинство потребителей. Прочие горожане закупают все, что им нужно, раз в год, на здешней ярмарке. И. Гончаров, Фрегат «Паллада».

    Источник (печатная версия): Словарь русского языка: В 4-х т. / РАН, Ин-т лингвистич. исследований; Под ред. А. П. Евгеньевой. — 4-е изд., стер. — М.: Рус. яз.; Полиграфресурсы, 1999; (электронная версия): Фундаментальная электронная библиотека

    • Потреби́тель — гражданин, имеющий намерения заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (преамбула к Закону РФ «О защите прав потребителей»).

    «Потребители — это все мы» — такую характеристику этому понятию дал 35-й президент США Джон Фицджеральд Кеннеди в конгрессе США 15 марта 1962 года. Позднее эта речь стала основанием для создания Всемирного дня защиты прав потребителя.

    Вся мировая экономика построена на том принципе, что конечным звеном в цепочке деньги-товар-деньги, как правило, является именно рядовой потребитель, поскольку именно на его удовлетворение естественных нужд и потребностей работают все отрасли промышленности, индустрии услуг и развлечений всего мира, за исключением разве что военно-промышленного комплекса. Потребитель — это самое главное звено любой отрасли экономики. Любой производитель, лишившийся потребителя, обречен на банкротство. На основании этого, можно считать, что защита законных прав и интересов потребителя является одним из приоритетных направлений деятельности государства. Гражданин-потребитель должен осознавать, что совершая ту или иную сделку, заключая тот или иной договор, что-то приобретая, будь то товар или услуга, он защищен государством в полной мере.

    ПОТРЕБИ’ТЕЛЬ, я, м. 1. Лицо или организация, потребляющие продукты чьего-н. производства; противоп. производитель (экон.). 2. То же, что покупатель. Товар рассчитан на массового потребителя.

    Источник: «Толковый словарь русского языка» под редакцией Д. Н. Ушакова (1935-1940); (электронная версия): Фундаментальная электронная библиотека

    Изображение - Кто такой потребитель proxy?url=https%3A%2F%2Fkartaslov.ru%2Fassoc_game%2Fimages%2Frobot%2F75x75%2FUSSR-bot

    Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

    Спасибо! Я обязательно научусь отличать широко распространённые слова от узкоспециальных.

    Насколько понятно и распространено слово антаблемент (существительное):

    оперативный тел: 8-953-92-18-411

    Изображение - Кто такой потребитель proxy?url=http%3A%2F%2Fconsumer.tomnp.ru%2Fimages%2Fbol%2F1

    Изображение - Кто такой потребитель proxy?url=http%3A%2F%2Fconsumer.tomnp.ru%2Fimages%2Fbol%2F2Изображение - Кто такой потребитель proxy?url=http%3A%2F%2Fconsumer.tomnp.ru%2Fimages%2Fbol%2F6Изображение - Кто такой потребитель proxy?url=http%3A%2F%2Fconsumer.tomnp.ru%2Fimages%2Fbol%2F4Изображение - Кто такой потребитель proxy?url=http%3A%2F%2Fconsumer.tomnp.ru%2Fimages%2Fbol%2F5 Изображение - Кто такой потребитель proxy?url=http%3A%2F%2Fconsumer.tomnp.ru%2Fimages%2Fbol%2F24Изображение - Кто такой потребитель proxy?url=http%3A%2F%2Fconsumer.tomnp.ru%2Fimages%2Fbol%2F3 Изображение - Кто такой потребитель proxy?url=http%3A%2F%2Fconsumer.tomnp.ru%2Fimages%2Fbol%2F8 Изображение - Кто такой потребитель proxy?url=http%3A%2F%2Fconsumer.tomnp.ru%2Fimages%2Fbol%2F7 Изображение - Кто такой потребитель proxy?url=http%3A%2F%2Fconsumer.tomnp.ru%2Fimages%2Fbol%2F25

    Подробности Родительская категория: Я хочу знать об этом больше! Категория: Что это такое и как оно работает Опубликовано 09.11.2012 20:52 Просмотров: 7993

    Для получения помощи по всем вопросам защиты прав потребителей в том числе и в обжаловании решений судов по всем гражданским делам Вы можете обратиться в Томского регионального отделения ООД “Объединение потребителей России” и РОО “Томское общест-во – Народное право”.
    Бесплатное консультирование проводится по предварительной записи по тел. 79-98-94, сот. 8-953-92-18-411

    Изображение - Кто такой потребитель proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2Fvzaimod_-360x218

    Законодательством РФ определен правовой статус потребителя. В правовых документах отражены его права и обязанности, механизм защиты.

    Кто такой потребитель, и всех ли покупателей товаров и услуг можно отнести к этой категории?

    На первый взгляд, сложностей в определении «потребитель» нет: если кто-то купил товар или услугу, он автоматически попадает в категорию потребителей.

    Но Закон РФ о защите Прав Потребителей (ЗПП) защищает не всех покупателей. Под его действие попадают лица, отвечающие следующим требованиям:

      Изображение - Кто такой потребитель proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2Fpotrebitel_sozidatel.xxl_
    • покупатель должен быть физическим лицом. Любая организация, выступающая в роли покупателя, регулирует свои отношения с продавцом в общегражданском порядке;
    • человек получает статус потребителя, если он намеревается или уже приобрел тот или иной товар;
    • целью покупки потребителя должно быть использование приобретения только для личных, семейных или хозяйственных нужд.

    Права потребителя и его обязанности регулируются только в плоскости законодательных актов.

    Потребитель имеет право:

      Изображение - Кто такой потребитель proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2F01
    • быть осведомленным в области защиты его прав;
    • покупать услугу или товар соответствующего качества;
    • получать исчерпывающий ответ на запрос о товаре, его изготовителе и продавце;
    • в случае нарушения своих прав по вине продавца требовать их восстановления;
    • требовать возмещения морального ущерба;
    • создавать группы и союзы для отстаивания своих интересов.
    Читайте так же:  Как и где сделать экспертизу обуви

    Число обязанностей потребителя ограничено. Он должен принять купленную услугу (возмездную) или товар, оплатив их.

    Изображение - Кто такой потребитель proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2F1406693846_11

    В ЗПП механизм защиты потребителя предусмотрен. Но это не значит, что его права ревностно соблюдают все продавцы.

    Наоборот, штат каждого предприятия укомплектован квалифицированными юристами, задача которых – доказать вам, что правы они, а не вы.

    Кстати, нередко правда оказывается на их стороне, в чем потребитель убеждается поздно – уже в суде.

    Потребитель тоже может привлечь профессионала, способного обнаружить «подводные камни» и помочь разобраться в хитросплетении договоров и уловках продавца.

    Изображение - Кто такой потребитель proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2Fdownload

    Роспотребнадзор действует на всей территории РФ с 2004 г. За 14 лет его сотрудники накопили достаточно опыта для грамотного противостояния недобросовестным продавцам.

    Недаром последние стараются любыми путями погасить конфликт при одном упоминании этого органа: Обращение обманутого покупателя в Роспотребнадзор с большой долей вероятности может закончиться тотальной проверкой с участием других контролирующих ведомств.

    Но компетенция профильного органа ограничена наложением штрафов : взысканий в пользу потребителя он наложить на продавца не имеет права.

    Изображение - Кто такой потребитель proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2F36a288d71ae81e56982e8f1551ae27d1

    Такие отделы организованы при местных администрациях. Они имеют право:
    • приостанавливать продажу просроченной продукции;
    • фиксировать нарушения со стороны продавцов с занесением их в «черный список»;
    • подавать сведения о нарушениях в федеральные органы соответствующего направления;
    • подавать в суд иск от имени потребителя. Но штраф, присужденный ответчику, попадет в руки потребителя не весь, а только его половина.

    В компетенции СЭС – надзор за соблюдением санитарных норм. Сюда можно пожаловаться на их нарушение в общепитах, пансионатах, продуктовых магазинах, детских садах, школах и пр.

    Некоммерческая структура, организованная гражданами-добровольцами, осуществляет защиту интересов потребителей, пользуясь следующими полномочиями:

      Изображение - Кто такой потребитель proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2Flori-0005881304-smallwww
    • обнаружение нарушения Закона №2300-1-ФЗ (ЗПП);
    • проведение проверок с целью выявления нарушений прав потребителей;
    • подача информации в Роспотребнадзор, органы местного самоуправления, прокуратуру о недостатках в деятельности компаний, ИП, оказывающих услугу или продающих товар;
    • предоставление консультаций потребителю по вопросам в области защиты прав;
    • помощь в оформлении претензий, исков, жалоб и пр.;
    • подача иска от имени круга потребителей, представление их интересов в суде.

    Но, несмотря на внушительный перечень полномочий, на деле это общество весьма ограничено в своих действиях. Члены организации не могут:

    • совершить контрольную покупку;
    • перевешивать товары, купленные собственноручно;
    • требовать предъявления финансовой документации, трудовых и санитарных книжек;
    • заходить за прилавок или в подсобные помещения.

    Зато он может проверить сроки годности, указанные на упаковках (если товар выставлен на прилавок), обратить внимание на товарное соседство.

    Узнав о своих правах, покупатель может грамотно ими воспользоваться – и сохранить деньги, получив при этом моральное удовлетворение.

    В правоохранительные органы обращаются при возникновении напряженных конфликтов – например, попытке проведения незаконного обыска покупателя в магазине.

    Изображение - Кто такой потребитель proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2F15127299005a2a6d2c8454a1.05462610

    Из всех перечисленных органов защиты суд – единственная инстанция, способная:
    • взыскать деньги с продавца в пользу потребителя;
    • вынудить виновника выплатить компенсацию за моральный ущерб.

    Решение суда превосходит любые заключения других инстанций.

    Покупатель не считается потребителем, если:

    • имеет место сделка между двумя физическими лицами: например, вы купили автомобиль у гражданина И., или заплатили наличные слесарю за замену труб – подобные сделки в случае возникновения претензий к действию ЗПП не относятся;
    • он купил товар на деньги организации для ее нужд у другой организации;
    • заключил безвозмездный договор с кем-либо: отсутствие цены в документе исключает возможность применения ЗПП.

    Граждане, участвующие в играх, пари, конкурсах с объявленным выигрышем или призом, часто оказываются обманутыми. Но потребителями они не считаются: такие ситуации регулируются Гражданским Кодексом РФ (главы 56 и 58).

    Слово потребитель английскими буквами(транслитом) – potrebitel

    Слово потребитель состоит из 11 букв: б е е и л о п р т т ь

    • Буква б встречается 1 раз. Слова с 1 буквой б
    • Буква е встречается 2 раза. Слова с 2 буквами е
    • Буква и встречается 1 раз. Слова с 1 буквой и
    • Буква л встречается 1 раз. Слова с 1 буквой л
    • Буква о встречается 1 раз. Слова с 1 буквой о
    • Буква п встречается 1 раз. Слова с 1 буквой п
    • Буква р встречается 1 раз. Слова с 1 буквой р
    • Буква т встречается 2 раза. Слова с 2 буквами т
    • Буква ь встречается 1 раз. Слова с 1 буквой ь

    Потребитель – обладатель потребности (потребностей, спроса), что требует удовлетворения (предложения). Общетеоретически потребителем может выступать любое существо – животное (корма, уход, лечение и т.п.), механизм…

    Энциклопедический фонд России

    ПОТРЕБИТЕЛЬ (consumer) Покупатель товаров и услуг для личного потребления или потребления членами семьи, а не для извлечения дохода. Потребительским называют кредит, предоставляемый на покупку потребительских товаров.

    Райзберг Б.А. Современный экономический словарь. – 1999

    Потреби́тель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд.

    Бизнес для потребителя

    Бизнес для потребителя Бизнес для потребителя – сектор рынка, ориентированный на работу с конечными физическими потребителями товаров или услуг. В секторе B2C сделки между производителем и потребителем конечной продукции осуществляются в электронной…

    Словарь финансовых терминов

    Бизнес для потребителя – сектор рынка, ориентированный на работу с конечными физическими потребителями товаров или услуг. В секторе B2C сделки между производителем и потребителем конечной продукции осуществляются в электронной форме.

    Читайте так же:  Через какой срок нужно менять электросчетчик

    Словарь финансовых терминов

    Бизнес для потребителя – сектор рынка, ориентированный на работу с конечными физическими потребителями товаров или услуг. В секторе B2C сделки между производителем и потребителем конечной продукции осуществляются в электронной форме.

    ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ

    ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ — (consumer protection) Защита, особенно юридическая, прав потребителя. В настоящее время в Великобритании проводится политика, направленная на законодательную защиту прав потребителей от нечестных условий контрактов (сделок).

    Словарь бизнес терминов. – 2001

    ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ – законодательная, административная и судебная охрана интересов потребителей товаров и услуг, главным образом от их нарушения изготовителями продукции (услуг) и продавцами.

    Большой бухгалтерский словарь

    Защита прав потребителей

    Защита прав потребителей (иногда консюмери́зм от англ. consumer — потребитель) — комплекс мер, реализуемых государством и общественными движениями, направленных на регулирование отношений.

    Защита прав потребителей – повседневная деятельность (включая самозащиту) потребителей и их союзов по обеспечению своих прав при поддержке органов власти.

    Энциклопедический фонд России

    Защита Прав Потребителей — установленные законом и другими нормативными документами правила, нормы, охраняющие потребителя, предотвращающие продажу ему некачественного товара, компенсирующие убытки потребителя от недобросовестной торговли…

    Словарь бизнес терминов. – 2001

    ИЗЛИШЕК ПОТРЕБИТЕЛЯ – дополнительное удовлетворение, или полезность, получаемая потребителями благодаря тому, что фактическая цена, которую они платят за товар, ниже той цены, которую они были бы готовы заплатить.

    Гукасьян Г.М. Экономика от А до Я. – 2007

    ИЗЛИШЕК ПОТРЕБИТЕЛЯ [consumer’s surplus] — разница между тем максимумом, который человек готов заплатить за товар (приобретенной полезностью товара), и рыночной ценой этого товара (т. е. оплаченной частью полезности).

    Излишек потребителя (consumer’s surplus) — дополнительная полезность, которую получает потребитель, оплачивая реальную цену товара, более низкую, чем та, которую он был готов заплатить.

    Институциональная экономика. – 2005

    Изучение потребителей (consumer research)

    Изучение потребителей (consumer research) Определение И. п. — это систематическое изучение разнообразных сторон поведения чел., имеющего отношение к приобретению и использованию дешевых товаров и услуг.

    ИЗУЧЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — (consumer research) Любая форма маркетингового исследования (marketing research), которое проводится среди конечных потребителей продукта или услуги.

    Словарь бизнес терминов. – 2001

    ОХРАНА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

    ОХРАНА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (con umer´ right protection) общественное движение и административно-правовая деятельность государства по защите интересов и прав потребителей.

    Внешне-экономический толковый словарь

    ОХРАНА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ – деятельность государственных и общественных организаций, направленная на защиту интересов и прав потребителей, возникшая в начале 50-х годов в развитых капиталистических странах.

    Словарь экономики и права. – 2005

    ОБМАН ПОТРЕБИТЕЛЕЙ – преступление в сфере экономической деятельности, предусмотренное ст. 200 УК РФ и представляющее собой обмеривание, обвешивание, обсчет…

    Словарь-справочник уголовного права. – 2000

    ОБМАН ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — одно из наиболее распространенных экономических преступлений. Норма об О.п. имеет давнее и широкое применение (ст. 156 УК РСФСР, ст. 200 УК). Преступные действия состоят в обмеривании, обвешивании, обсчете…

    Энциклопедия юриста. – 2005

    Обман потребителей – в уголовном праве РФ – преступление в сфере экономики, объективную сторону которого составляют совершенные в значительном размере: обмеривание, обвешивание, обсчет…

    ПАССИВ ПОТРЕБИТЕЛЯ – ситуация, когда удовлетворение потребителя от покупки оказывается меньше, чем следовало бы ожидать с учетом цены, или вообще не наступает.

    Большой бухгалтерский словарь

    ПАССИВ ПОТРЕБИТЕЛЯ – ситуация, когда удовлетворение потребителя от покупки оказывается меньше, чем следовало бы ожидать с учетом цены, или вообще не наступает.

    Словарь экономики и права. – 2005

    Пассив Потребителя — ситуация, когда удовлетворение потребителя от совершенной покупки оказывается меньше, чем можно было бы ожидать, учитывая стоимость покупки.

    Словарь бизнес терминов. – 2001

    Морфемно-орфографический словарь. — 2002

    Орфографический словарь. — 2004

    СУВЕРЕНИТЕТ ПОТРЕБИТЕЛЯ (Политэкономия) — концепция, согласно которой в рыночной экономике непрерывное производство товаров (услуг) и изменения в их производстве определяется в конечном счете потребителем.

    Большой толковый социологический словарь. – 2001

    Суверенитет потребителя – свободный выбор потребителями видов и количества товаров и услуг.

    Суверенитет потребителя – независимость потребительского права, которое является самостоятельным направлением права, представляющим собой совокупность норм, правил и инструкций, направленных на защиту потребителя на рынке товаров и услуг.

    Багиев Н. Маркетинг: терминологический словарь

    Можно сделать тарифы минимальными, наверное, потребитель будет рад, но малое время.

    Тогда и потребитель будет защищен, потому что он будет понимать, за что он платит.

    По мнению эксперта, покупая такое топливо, потребитель тем самым стимулирует бизнес “теневиков”.

    Он приводит пример, что часто потребитель вынужден вместо 95 грн.

    Как ранее уже заявлял Алексей Миллер, приоритетом на Востоке был и остается отечественный потребитель.

    По вашим наблюдениям, как за это время изменился российский потребитель?

    Подсветка клавиатуры не всем нужна, а в мобильном устройстве это лишний потребитель.

    Изображение - Кто такой потребитель 3456363343
    Автор статьи: Сергей Шевцов

    Добрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

    Обо мнеОбратная связь
    Оцените статью:
    Оценка 4.6 проголосовавших: 11

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here