Куда жильцам жаловаться на управляющую их домом компанию

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Куда жильцам жаловаться на управляющую их домом компанию". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

Куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ: кому писать, надзорные органы и прокуратура

Сегодня, управляющие компании, осуществляющие обслуживание жилых многоквартирных домов, не всегда исполняют свои обязанности в полном объеме. В связи с этим необходимо знать, куда жаловаться на управляющую компанию, кому подчиняется компания, оказывающая услуги в сфере ЖКХ.

Итак, первый вопрос, который волнует собственников помещения, когда управляющая компания плохо исполняет свои обязанности – кто осуществляет надзор за управляющей компанией, куда жаловаться на ЖКХ?

Можно выделить следующие органы, которые занимаются надзором в сфере коммунального хозяйства:

  1. В первую очередь это руководство самой управляющей компании. Руководитель должен рассмотреть и прореагировать на любые жалобы, которые подаются жителями домов, обслуживаемых его организацией. О результатах рассмотрения заявитель должен быть уведомлен.
  2. Если орган управления бездействует, то вышестоящая организация — Жилищная инспекция. Указанная организация принимает жалобы, связанные с нарушением УК норм действующего законодательства при осуществлении коммунального обслуживания домов.
  3. Если обращение в указанный ранее жилищный орган, по каким – либо причинам невозможно, то следует обратиться в Роспотребнадзор. Как правило, туда подается жалоба на коммунальные услуги, а также несоблюдение условий соглашения между УК и жильцами.
  4. В некоторых городах, в которых местная администрация имеет отдел, осуществляющий контроль над УК, может быть подана жалоба на ЖКХ в администрацию.
  5. Весь многоквартирный дом или конкретный собственник может обратиться с заявлением в прокуратуру города. Эта организация рассматривает заявления, связанные с нарушением действующего законодательства.
  6. Суд. Обращение в этот орган допускается, когда необходимо возмещение вреда или когда принятые решения остальных органов не удовлетворяют заявителя.
Видео удалено
Видео (кликните для воспроизведения).

Хотелось бы отметить, что многие органы на официальных сайтах размещают контактный телефон для жалоб на управляющую компанию, по которому можно сообщить о нарушениях.

Изображение - Куда жильцам жаловаться на управляющую их домом компанию proxy?url=https%3A%2F%2Fzakondoma.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2FPozhalovatsya-na-ZHKH-300x200

В ходе осуществления контроля над деятельностью управляющих компаний, можно выделить несколько уровней компетентных органов:
  • На федеральном уровне — Министерство строительства, Министерство энергетики – определяют стандарты коммунальных услуг, критерии качества их предоставления.
  • На региональном уровне – Жилищная инспекция – проверяет соблюдение компаниями стандартов, установленных государством.
  • На местном уровне, как было уже сказано ранее, создаются отделы по надзору за УК, проверяющие наличие разрешительных документов у организации.

Если собственников не устраивает, как ЖЭК оказывает свои услуги, то следует обращаться с письменной жалобой в администрацию города.

Прежде чем обращаться следует знать, какой именно отдел осуществляет контроль над коммунальной службой, как правило, для этого достаточно ознакомиться с информацией, расположенной на официальном сайте администрации.

Первый орган, в который следует обратиться с претензией по работе УК — её директор.

В подаваемом документе должны быть отражены данные заявителя, сведения об УК, а также суть претензий. Обратите внимание на то, что в претензии следует упоминать конкретные положения законов, которые нарушаются в процессе оказания услуг организацией.

Документ следует составлять в двух экземплярах. Один из них должен быть подан руководителю, а на втором, специалист, который осуществляет прием документов, должен поставить дату и свою подпись.

Жалоба также может быть направлена почтовым отправлением.

Обратите внимание, что руководитель УК должен рассмотреть претензию в срок, не превышающий 10 дней с момента её получения. Заявитель должен быть уведомлен о том решении, которое было принято на основании его жалобы.

Государственная жилищная инспекция и ее полномочия

Управляющие компании находятся под контролем Жилищной инспекции. Можно сказать, что инспекция представляет собой отраслевой надзорный орган над управляющими компаниями.

Государственная жилищная инспекция является государственным органом исполнительной власти, которая осуществляет контроль над соблюдением жильцами, УК и иными участниками отношений в данной сфере жилищного законодательства страны.

Создание такой организации было обосновано необходимостью выполнения следующих задач:

  • Обнаружение нарушения положений жилищного законодательства участниками правоотношения.
  • Осуществление правовой защиты лиц, являющихся получателями жилищных услуг, а также услуг, которые оказываются коммунальными службами.

Выделяют следующие полномочия Жилинспекции:

  • Осуществления контроля над жилым фондом, состоянием инженерных и технологических коммуникаций, а также придомовыми территориями.
  • Осуществление контроля над соблюдением нормативных стандартов предоставления коммунальных услуг, компаниями, обслуживающими дома.
  • Проверка состояния домов для выявления факторов аварийности или ветхости и включения в соответствующие реестры.
  • Осуществление контроля над выполнением управляющими компаниями мероприятий, направленных на подготовку к различным сезонам.
  • Осуществление контроля над процессом перепланировок в квартирах, находящихся в многоквартирных домах.
  • Осуществление рассмотрения жалоб граждан, касающихся соблюдения жилищного законодательства, а также качества, оказываемых компаниями коммунальных услуг.
Видео удалено
Видео (кликните для воспроизведения).

Чтобы повлиять на управляющую компанию можно отправить жалобу в Роспотребнадзор.

Читайте так же:  Инструкция по заполнению формы 4 фсс

Этот орган осуществляет правовую защиту всех потребителей на территории РФ, а также осуществляет контроль над соблюдением Закона «О правах потребителей» любыми лицами или организациями, которые оказывают услуги на территории страны.

Жилец вправе пожаловаться на УК в этот орган в следующих случаях:

  • Компания составила соглашение об оказании коммунальных услуг, которое не соответствует или нарушает положения закона.
  • Нормы, которые содержаться в соглашении противоречат положениям Закона «О правах потребителей».
  • В процессе исполнения соглашения, компания нарушает права жильцов, (поднимает незаконно цены за обслуживание, качество предоставляемых услуг не соответствуют тем, которые были отражены в соглашении).
  • Компания не выполняет обязанности, отраженные договором или эти обязанности исполняются не своевременно не в полном объёме.
  1. Подать лично в орган;
  2. Направить жалобу заказным письмом;
  3. Оставить с помощью онлайн сервиса на официальном сайте органа.

Основным органом, который занимается надзором за соблюдением всего законодательства, действующего на территории РФ – прокуратура.

При обращении в прокуратуру, следует подавать заявление, а не жалобу или претензию.

Обращение в надзорный орган допускается в том случае, когда отраслевые органы отказались рассматривать жалобу на УК или не приняли решения, по поступившей ней.

В тех случаях, когда обращение в отраслевые органы осуществлено не было, после поступления заявления в прокуратуру, оно будет направлено именно в эти органы для первоначального рассмотрения.

Обращаться можно письменно, либо устно. Независимо от формы обращения в орган, заявление должно быть рассмотрено в срок, который не должен превышать неделю с момента регистрации.

В судебный орган, можно обращаться с исковым требованием, только при наличии следующей ситуации:

  • Ранее была направлена претензия в отраслевую организацию, которая рассмотрела её и приняла удовлетворительное решение, которое в последствие управляющей службой исполнено не было или было исполнено позже установленного решением, срока.
  • Жалоба уже была рассмотрена уполномоченными органами, но по ней было принято неудовлетворительное решение для заявителя, которое он собирается обжаловать в судебном порядке.
  • Оказанная услуга, действие или наоборот бездействие нанесли собственникам помещений ущерб, который может быть возмещен только на основании решения судебной инстанции.

Для того чтобы претензия была рассмотрена компетентным органом, писать жалобу на управляющую компанию следует с учетом требований, которые предъявляются к оформлению и содержанию этого документа.

В первую очередь, она должна иметь письменный вид.

Как ранее было сказано, при обращении в некоторые государственные органы необходимо соблюдать очередность обращений, иначе жалоба ими рассмотрена не будет.

Составляемый документ всегда должен иметь сведения о лице, которое её подает. В случае, когда речь идет о коллективных жалобах, то в документе должны быть указаны персональные данные, каждого заявителя.

Документ должен быть составлен без исправлений, зачеркиваний или сокращений.

При описании нарушения, рекомендуется ссылаться на конкретную норму действующего законодательства.

При необходимости, к жалобе или заявлению следует прикладывать иные документы, свидетельствующие о нарушении требований закона управляющей компанией.

В конце документа должна быть поставлена дата составления, а также подпись заявителя или заявителей.

На сегодняшний день подать жалобу в режиме онлайн можно воспользовавшись официальный сайтом Роспотребнадзора, а также официальным сайтом некоторых региональных Жилищных инспекций.

Для того чтобы отправить претензию в такой форме, следует:

  • Заполнить поля, касающиеся персональных данных и места проживания.
  • Указать тематику обращения (раздел «Жилище»).
  • Ввести суть обращения и при необходимости приложить к обращению документы.
  • Нажать кнопку «Подать обращение».

В некоторых регионах Жилинспекция принимает обращения в электронном виде. Так, например, в Москве, на официальном сайте органа, воспользовавшись электронной приемной можно подать жалобу. Структура документа аналогичная той, что указана выше.

В жалобе на УК должны быть отражены следующие данные:

  • Наименование органа, в который подается документ;
  • Сведения о лице, направляющем заявление, его персональные и контактные данные;
  • Описание нарушений УК (указывается дата совершения нарушения, положения закона или положения соглашения, которые были нарушены, последствия этих нарушений);
  • Требования;
  • Перечень документов, которые вами прилагаются;
  • Дату и подпись заявителя.

Образец документа можно скачать по ссылке. ⇐

Для того чтобы жалоба была рассмотрена администрацией, в ней следует указать следующую информацию:

  • Указание на администрацию района/города;
  • Данные заявителя;
  • Суть обращения (указывается наименование УК, перечень нарушений, которые она допускает, ссылки на законодательство РФ);
  • Суть требований;
  • Список документов;
  • Дату и подпись обратившегося лица.

Скачать образец можно здесь. ↵

По своей сути жалоба, направляемая депутату, имеет такую же структуру, как и подобная претензия, подаваемая в администрацию города. Единственное исключение составляет указание на данные депутата, который должен рассмотреть вашу бумагу.

Также стоит помнить, что сам по себе статус депутата позволяет обратиться в компетентный государственный орган для разрешения конкретной ситуации, соответственно в требовании стоит указывать на необходимость такого обращения в компетентный орган.

Скачать документ можно по ссылке. ↵

Исковое требование следует подавать в районный суд, по местонахождению компании.

В документе должны быть отражены следующие данные:

  • Наименование суда;
  • Сведения об истце и ответчике;
  • Далее необходимо описать ситуацию, при которой были нарушены права заявителя;
  • Сведения о требованиях истца;
  • Перечень документов, приложенных к иску.
Читайте так же:  Получение временной прописки срок действия и продление

К требованию должна быть приложена квитанция, свидетельствующая о том, что истец внес обязательный государственный сбор.

Ознакомиться с образцом документа можно здесь. ↵

Таким образом, жалобу на управляющую компанию можно подать в различные органы, осуществляющие надзор в сфере ЖКХ. Для этого, достаточно оформить и отправить претензию в соответствии с вышеприведенными рекомендациями.

Куда жильцам жаловаться на управляющую их домом компанию

Изображение - Куда жильцам жаловаться на управляющую их домом компанию proxy?url=https%3A%2F%2Furhelp.guru%2Fimages%2F25308%2Frekvizityzhaloby

Жилищно-коммунальные услуги являются частью жизни современного человека. По своей сути это целая отрасль , регулирующая жизнь многоквартирных жилых домов. Руководят этой отраслью домоуправления, кооперативы, товарищества жильцов, то есть управляющие компании. А вот правильно ли они управляют доверенным им имуществом? Ответ не всегда в их пользу. С каждым годом растут цены на те или иные виды коммунальных услуг, а вот качество оставляет желать лучшего.

Жилой фонд, переданный в управление, давно уже устарел. Некоторые, из руководящих домами организаций, стараются привести всё в порядок. Но есть и такие, которые ограничиваются только выписыванием счетов и получением денег за свои услуги. Вот к ним-то и возникают претензии различного характера. Итогом всего этого становится вопрос: куда можно пожаловаться на управляющую компанию?

Прежде всего следует вспомнить, что написано в договоре. После изучения всех пунктов, будет видно: за какие действия или бездействия отвечает одна из сторон договора.

Чтобы заставить обслуживающую организацию выполнять свои обязанности, следует знать, за что на неё подаются претензии. Перечень претензий обычно одинаков для всех домов:

  • Изображение - Куда жильцам жаловаться на управляющую их домом компанию proxy?url=https%3A%2F%2Furhelp.guru%2Fimages%2F25309%2Fzhaloba-na-zhkhПервым в списке всегда выступает постоянное повышение цен на коммунальные услуги.
  • Не менее важным является качество предоставленных услуг — обычно данный факт не в пользу обслуживающей организации.
  • Каждый год происходит подготовка дома к отопительному сезону. Этот момент самый пиковый в спорах между потребителями и поставщиками услуг. Именно в зимний период больше всего нареканий и недовольства со стороны жильцов.
  • Наличие подвалов в плохом состоянии также служит поводом для претензий. Подвалы служат источником распространения заразы в виде крыс, тараканов, сырости и плесени. Редко у кого в доме подвал содержится в надлежащем состоянии.
  • Отсутствие ремонта вообще. Ладно если в доме нет капитального ремонта и обслуживающая организация, постепенно (поэтапно) приводит дом в «человеческий» вид. Но ведь даже подъезды, лестничные клетки — всё то, что требует только косметического ремонта, вызывает у организации желание что-то делать.
  • Отчетность о проделанной работе плохая или её нет совсем.
  • Условия договора не соблюдаются организацией по управлению жилым домом. Расчёт делается на то, что большинство людей или вообще не читают договор, или делают это поверхностно.

При составлении жалобы есть возможность воспользоваться как коллективным так и индивидуальным письмом-претензией. Какую бы форму не выбрали жильцы, надо помнить о чётко сформулированной претензии к ответчику и знать кому её отправить.

Изображение - Куда жильцам жаловаться на управляющую их домом компанию proxy?url=https%3A%2F%2Furhelp.guru%2Fimages%2F25310%2Fzhaloba-na-upravlyayuschuyu-kompaniyu-foto

Если появилась необходимость пожаловаться, следует сначала пообщаться с тем на кого пишется жалоба. Может быть, всё можно исправить одним разговором. Если же ничего не получилось, необходимо составить заявление в двух экземплярах. Один из экземпляров остаётся в организации, а другой у подателя сего документа. Тот вариант, который остался на руках должен содержать печати организации и подпись руководителя, а также номер, под которым претензия зарегистрирована.

Так как придётся всё делать по инстанции, то и подача жалобы сначала предоставляется в жилищную инспекцию. Если же и тут всё спустили на тормозах, куда жаловаться на управляющую компанию тогда. А тогда уже дорога в Роспотребнадзор. По закону все споры между жильцами дома и организацией, обслуживающей дом, решаются до суда без привлечения государственных и иных органов. Порядок передачи претензий по инстанции выглядит так:

  • сначала в местную жилищную инспекцию;
  • потом в Роспотребнадзор;
  • и, наконец, в прокуратуру.

Инспекция по жилищному хозяйству является надзирательным органом. Выясняя причины недовольства жильцами своей организацией по управлению домом, инспекция обязана выяснить (если это не было сделано раньше):

Всегда есть выбор куда пожаловаться на управляющую компанию. Один из таких выборов это в пользу суда. В суд обращаются даже не используя принципа подачи заявления по инстанции.

Написанная претензия является документом и, соответственно должна содержать точный перечень всех проблем.

  • Изображение - Куда жильцам жаловаться на управляющую их домом компанию proxy?url=https%3A%2F%2Furhelp.guru%2Fimages%2F25312%2Fstruktura-zhaloby-na-upravlyayuschuyu-kompaniyu-fotoСправа вверху документа пишется кому он адресован.
  • Ниже указывается имя, отчество и фамилия подающего претензию. Если человек разбирается в законах, то следует сослаться на какие-то нормативные акты.
  • Посередине листа пишется слово «жалоба».
  • Кратко изложить суть проблемы с перечислением нарушений. В ней указывается название виновной организации или должностного лица этой организации.
  • Заканчивается заявление просьбой устранить нарушения в сроки, определённые законом.
  • Завершается всё датой и подписью писавшего. В коллективном документе внизу ставятся подписи всех лиц, которые подают его.

Кому и куда жаловаться было определено выше. Чтобы закрепить результат правильного написания и подачи заявлений, следует перечислить основные моменты всей процедуры.

  1. Подача требования исправить недостатки в свою организацию.
  2. Дальше по инстанции, заявление передаётся в жилищную инспекцию.
  3. Писать надо в письменной форме (не в печатной).
  4. Соблюдать все правила написания такого документа: кому, от кого, требования, подпись и дата.
  5. При возможности сослаться на законодательство.
  6. Куда подать жалобу на управляющую компанию: инспекция — Роспотребнадзор — прокуратура. Порядок обращения должен быть таков.
  7. В суд можно обращаться напрямую, минуя все предыдущие организации.
Читайте так же:  В чем отличия паспорта рф нового образца от старого

Куда, кому и как грамотно жаловаться на управляющую компанию?

Куда жаловаться на управляющую компанию? Эта тема актуальна для многих ввиду многочисленных, а зачастую систематических нарушений со стороны «управленцев». Поэтому предлагаем разобраться, как и кому можно пожаловаться на управляющую компанию в случае, если такая необходимость возникнет.

Жалоба на управляющую компанию составляется по общей форме. Как и в любой претензии, в такой жалобе присутствует «шапка», в которой указываются: орган, куда направляется обращение (о том, куда подаются такие жалобы, мы подробно поговорим ниже); имя, фамилия и отчество заявителя. Помимо этого указывается адрес регистрации по месту жительства, а также не лишним будет указать номер телефона, по которому с вами впоследствии можно связаться. Дальше, по центру, пишется наименование обращения – «Претензия», а под ним излагается суть проблемы.

В основной части вашей претензии необходимо указать, какие нарушения выявлены со стороны управляющей компании, в какой части ею не выполнены свои обязательства. Например, если ваши «управленцы» не вывозят мусор, то необходимо написать, что в определенный промежуток времени (или с определенного числа) не осуществляется вывоз мусора из контейнеров, размещенных во дворе дома, расположенного по адресу: (указываете точный адрес своего дома). Далее нужно указать, что данный факт является нарушением заключенного с Управляющей компанией договора, поэтому вы просите устранить выявленные нарушения в определенный срок.

После изложения сути вашей претензии нужно поставить дату ее написания и личную подпись (если обращение коллективное, то каждый гражданин должен поставить свою подпись с расшифровкой). Важно отметить, что жалоба должна быть составлена в 2 экземплярах: один подается в орган, который будет решать конфликт, а на другом ставится отметка этого органа о принятии от вас претензии.

Это необходимо по двум причинам:

  • во-первых, это подтверждает факт вашего письменного обращения со своей проблемой в уполномоченный орган;
  • во-вторых, с момента принятия претензии будет отсчитываться срок, в течение которого вы должны получить ответ.

Срок ответа на ваше обращение может быть разным. Если вы обращаетесь в государственный орган, то, в соответствии с действующим законодательством, вам должны направить ответ не более чем через 30 дней с момента поступления обращения. Если вы подаете претензию в управляющую компанию, то, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», ответ вам должны дать в течение 10 дней.

Особого внимания заслуживает судебное разбирательство. В любом случае, если ваши права нарушены, вы имеете право обратиться в суд. Исковое заявление необходимо писать в соответствии с требованиями, изложенными в ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. При этом вопрос о принятии вашего искового заявления к производству должен быть решен в течение 5 дней с момента подачи иска (ст. 133 ГПК РФ).

Изображение - Куда жильцам жаловаться на управляющую их домом компанию proxy?url=https%3A%2F%2Fnsovetnik.ru%2Ffiles%2Flori-0006351166-smallwww

Итак, переходим к главному: кому жаловаться на управляющую компанию? В гражданско-правовом поле установился обычай: прежде чем жаловаться в контролирующие или судебные органы, нужно попробовать решить проблему миром, то есть непосредственно с самой управляющей компанией. Напишите претензию и отвезите ее в офис управляющей компании, обслуживающей ваш дом. Вариантов дальнейшего развития событий может быть несколько:
  • ваше требование будет выполнено;
  • управляющая компания и дальше не станет исполнять свои обязанности.

При любом из этих вариантов вам обязаны дать ответ, в котором должны быть отражены принятые меры по поступившей жалобе либо отказ в принятии таких мер и обоснование отказа. Если «управленцы» исправят допущенные нарушения, то на этом конфликт будет исчерпан. Если же ваши законные требования не будут исполнены, то у вас появится возможность действовать несколькими способами.

  • Первый и очень действенный способ – это обращение в Жилищную инспекцию. Этот орган уполномочен на проведение проверок жилищно-коммунального фонда по обращениям граждан. По итогам проведенной проверки Жилищная инспекция имеет право наложить административные взыскания на виновных лиц.
  • Если даже эта инстанция не оправдает вашего доверия, то далее вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Так как по заключенному договору вы получаете от Управляющей компании услуги по содержанию дома и квартиры, то её деятельность подпадает под действие Федерального закона «О защите прав потребителей». В случае если права потребителя не исполняются в должной мере, потребитель имеет право пожаловаться на управляющую компанию в Роспотребнадзор. Обращаться вы будете в форме заявления, основная часть которого будет полностью совпадать с основной частью жалобы, которую мы рассматривали выше. По поступившему от вас обращению, специалисты Роспотребнадзора проведут проверку и применят санкции, если это будет необходимо.
  • Если и это не дало результатов, можно обратиться с жалобой в прокуратуру или даже суд. И об этом стоит поговорить подробнее.

Заявление в прокуратуру на управляющую компанию (образец)

Для того чтобы пожаловаться на противоправные действия УК в прокуратуру, для начала потребуется написать соответствующее заявление. Заявление пишется примерно в такой форме:

Читайте так же:  Как делится материнский капитал при разводе супругов и раздел ипотеки

«Прокурору ___________________города (района)

от гражданина _________________________ (ФИО)

зарегистрированного по адресу: ________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

«___»________20__ г. мною написано заявление в управляющую организацию на имя директора _________ (входящий №_____ от «___»____от 20___г.).

Я требовал на основании пп. 3.4.1. и 3.4.7 Постановления РФ от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» обеспечить ____________________________________________________________________________________________(перечисляются требования).

Но мои требования выполнены не были.

В соответствии со ст. 161 ЖК РФ, в обязанности УК входит обеспечение благоприятных и безопасных условий для жизни и здоровья граждан, проживающих в многоквартирном доме, и обеспечение безопасности и надежности самого дома.

Своим бездействием УК нарушает нормы законодательства, изложенные в КоАП РФ.

На основании вышеизложенного ПРОШУ:

1. Рассмотреть заявление в сроки, указанные в п. 5.1 «Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приемов граждан в системе прокуратуры РФ», утвержденной приказом Генпрокуратуры № 45 от 30.01.2013 года.

2. Принять меры прокурорского реагирования и провести проверку в УК ООО «______________» и защитить права жильцов.

3. Обязать УК осуществить защиту жильцов дома по адресу ____________.
4. После проведения проверочных мероприятий направить мне письменный ответ о принятом решении.

Заявление в управляющую организацию от 25 октября 2011 года.

«__»_________ 20__г. Подпись_____________».

Также для примера вы можете воспользоваться образцом заявления в прокуратуру на управляющую компанию, имеющимся в нашей базе документов.

Куда жильцы могут жаловаться, если не довольны работой управляющей компании

Изображение - Куда жильцам жаловаться на управляющую их домом компанию proxy?url=http%3A%2F%2Fsvoedelo-kak.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fzhaloba-na-uk


Большая часть городского населения проживает в многоквартирных высотных домах. Услуги по их содержанию поставляют управляющие компании или ТСЖ, выбор которых осуществляют сами собственники. Решение о принятии тех или иных мер по защите своих прав они утверждают на общедомовом собрании. Жильцы вправе ожидать своевременной и качественной работы со стороны тех, кому доверили управление своим домом. Но бывает так, что обслуживающие компании не выполняют принятые на себя обязательства, либо их действия неправомерны. Что делать в подобной ситуации и к кому обращаться? Куда жаловаться на управляющую компанию? Возможно ли с помощью жалоб улучшить ситуацию?

Собственники жилья после выбора компании заключают с ней договор на управление домом. В нем должна содержаться информация о возможности разрешения спорных ситуаций – указаны организации, куда следует обращаться, когда такие ситуации возникают. Порядок оформления претензий разъясняется в законодательных актах разного уровня – от федеральных до местных.

Самыми частыми поводами для недовольства управляющей компанией являются:

  • нарушения в оказании жилищно-коммунальных услуг (их качество и сроки выполнения);
  • несоответствующая подготовка к поставке коммунальных услуг (например, неготовность к отопительному осенне-зимнему периоду);
  • отсутствие необходимых отчетных документов перед жильцами, как промежуточных, так и итоговых, либо их неудовлетворительное качество;
  • нарушения в порядке проведения собраний собственников, или же их полное отсутствие;
  • неисполнение прочих условий договора на управление домом.

Изображение - Куда жильцам жаловаться на управляющую их домом компанию proxy?url=http%3A%2F%2Fsvoedelo-kak.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fnekachestvennoe-obsluzhivanie

Основаниями для подачи претензий могут также послужить:

  • несвоевременность проведения ремонта в местах общего пользования;
  • неисправные лифты или мусоропроводы;
  • отсутствие освещения в подъезде из-за разбитых лампочек или неисправности выключателей;
  • холод в квартирах при включенном отоплении;
  • и многое другое.

Получить гарантированный доход пожилому человеку, имея собственную квартиру, можно заключив договор пожизненной ренты.

Чем опасен период стагнации в экономике страны? Просто о сложном: http://svoedelo-kak.ru/ekonomika/stagnatsiya.html.

Управляющие организации обязаны выполнять свои функции в надлежащем объеме и оказывать качественные услуги, предоставляя жильцам все необходимые отчеты. Если этого не происходит, то можно подавать жалобы на имеющиеся нарушения в соответствующие органы.

Узнать, куда жаловаться на управляющую компанию и как подавать жалобы на услуги ЖКХ можно, изучив законодательство и разобрав общие правила составления таких документов.

Жалобы пишутся в произвольной форме, как в печатном, так и рукописном виде. При втором варианте почерк должен быть разборчивым. Необходимо указать адресата обращения – конкретный орган власти.

    В шапке должны быть:
  • фамилия, имя и отчество заявителя,
  • его место проживания (полный почтовый адрес с указанием индекса для своевременного получения по почте ответа на отправленное обращение),
  • телефоны,
  • адреса электронной почты.
  • Рекомендуется также предоставить информацию о месте регистрации обращающегося.

    Изображение - Куда жильцам жаловаться на управляющую их домом компанию proxy?url=http%3A%2F%2Fsvoedelo-kak.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fzhaloba

      В тексте претензии необходимо перечислить:
  • все нарушения в работе УК (управляющей компании);
  • обязательно указать конкретные сроки оказания несоответствующих услуг или фактическую дату их непредоставления;
  • точное место произошедшего – полный адрес с указанием номера квартиры.
  • В тексте желательно также сослаться на нормативные акты, предусматривающие такого рода нарушения. Это могут быть:

    • Административный (КоАП) и Жилищный кодексы;
    • Санитарные правила и нормы (СанПиН);
    • постановления региональных и местных органов власти;
    • федеральные законы и т.д.

    Следует отметить и те пункты заключенного с УК договора управления, которые были не соблюдены или нарушены.

    Суть претензии необходимо излагать четкими фразами, исключающими их неоднозначное толкование.

    Текст обращения можно закончить требованием предоставить соответствующую услугу в полном объеме в определенные законом сроки.

    Под претензией пишутся: слева – дата, справа – подпись с расшифровкой. Если жалоба подается коллективно, необходимо указать сведения обо всех ее подписавших.

    Читайте так же:  Бывший муж угрожает забрать ребенка что делать

    Все обращения в любую инстанцию составляются в двух экземплярах.

    На обоих экземплярах в учреждении, куда подается жалоба, проставляются входящий номер документа и дата его подачи, а также указывается должность принявшего жалобу сотрудника с подписью. Один из экземпляров передается по месту обращения, второй возвращается заявителю с отметкой о принятии документа, с указанием сроков и формы ответа. Соблюдение всех требований процедуры позволяет подтвердить в дальнейшем факт обращения.

    Отчет срока рассмотрения начинается со дня обращения и, согласно общему правилу, не должен превышать 30 календарных дней.

    Если заявитель не имеет возможности лично обратиться в соответствующий орган и подать жалобу, то он может сделать это, воспользовавшись услугами почты. Сделать это будет лучше, отправив обращение и приложения к нему заказным письмом с уведомлением, составив опись всех вложенных документов.

    В первую очередь претензию следует адресовать в саму УК. В ситуации, когда управляющая компания не дает ответа, или он оказывается неудовлетворительным, можно обратиться в вышестоящие органы.

    Вариантов для дальнейшей подачи обращений несколько, ими могут быть: жилищная инспекция, Роспотребнадзор, прокуратура. Если не удается добиться решения проблемы во внесудебном порядке, то исковое заявление передается для рассмотрения в суд.

    Жилищная инспекция контролирует соблюдение большинства норм и стандартов в сфере ЖКХ. К ее ведению относятся вопросы, связанные с:

    • соблюдением правил использования жилых помещений;
    • выполнением установленных норм и стандартов по пользованию жильем;
    • качеством и своевременностью подготовки домов к отопительному сезону;
    • выполнением нормативов по предоставлению управляющими компаниями коммунальных услуг;
    • правомерностью организации собрания всех собственников жилья, выбора организации управления домом, а также соблюдением законодательства при указанных процедурах;
    • соответствие работы УК нормативным актам.

    Целью работы инспекции является защита прав собственников жилых помещений и охрана их имущества. Она обязана следить за выполнением управляющими компаниями своих функций и требовать устранения выявленных в работе нарушений.

    Образец оформления жалобы в жилищную инспекцию представлен на рисунке ниже.

    Изображение - Куда жильцам жаловаться на управляющую их домом компанию proxy?url=http%3A%2F%2Fsvoedelo-kak.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fobrazets-zhaloby

    На выполнение предписаний организациям отводится срок в один месяц. В случае повторного выявления жилинспекция имеет право привлечь нарушителей к административной ответственности.

    В Роспотребнадзор жалобы подаются по следующим причинам:

    • договор, заключенный между жильцами и управляющей компанией, составлен с нарушением положений закона «О защите прав потребителей»;
    • жильцы не получают достоверной информации о предоставляемых услугах, или она представлена не в полном объеме;
    • требуется проверка бухгалтерской отчетности и платежных документов;
    • есть сомнения в обоснованности изменения существующих тарифов и установленном размере оплаты услуг ЖКХ.

    Изображение - Куда жильцам жаловаться на управляющую их домом компанию proxy?url=http%3A%2F%2Fsvoedelo-kak.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Frospotrebnadzor

    Жильцы, обращаясь в Роспотребнадзор, указывают инстанции, куда уже подавали жалобы, и к каким результатам они привели. Если нарушения подтверждаются, Роспотребнадзор должен принять меры для их устранения. Также он вправе наказать компании по результатам проверки.

    Подавать заявление можно лично или через сайт, заполнив онлайн соответствующую форму.

    В компетенции органов прокуратуры находятся вопросы, связанные с:

    1. нецелевым использованием финансов и такими преступлениями, как присвоение чужих средств и мошенничество;
    2. нарушениями со стороны надзорных и контролирующих организаций.

    Прокуратура должна провести расследование и проверку всех обстоятельств. По их результатам нарушители привлекаются к соответствующим видам наказания, вплоть до уголовного преследования.

    Можно подавать жалобу на работу управляющей компании и в судебные органы.

    Также в суде разбираются вопросы, связанные с возмещением ущерба и удовлетворением материальных требований. Примерами таких ситуаций являются:

    • падение на стоящий автомобиль своевременно неспиленного ствола дерева;
    • получение травмы при падении в зимний период из-за ненадлежащего состояния тротуара;
    • схода снега или обрушение сосулек с крыши здания, повлекшие серьезные последствия.

    Изображение - Куда жильцам жаловаться на управляющую их домом компанию proxy?url=http%3A%2F%2Fsvoedelo-kak.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fopasnost

    Согласно 28 статье Гражданско-процессуального кодекса подавать исковое заявление следует по месту регистрации управляющей компании, если договором не установлены другие условия. 131 статья указанного документа содержит требования к составлению обращения в суд. В иске должна быть представлена следующая информация:

    • названия и полные реквизиты суда и обеих сторон – истца и ответчика, с обязательным указанием мест их регистрации;
    • предъявляемые требования с перечислением того, какие права и интересы были нарушены ответчиком;
    • подтверждение обоснованности претензий и информация об обстоятельствах дела;
    • размер и обоснование финансовых требований;
    • список инстанций, обращения в которые были поданы ранее;
    • перечень дополнительно приложенных к нему документов.

    Судебное производство по заявлению возбуждается в пятидневный срок с момента подачи. Если иск составлен с нарушениями, то он возвращается заявителю для их устранения. Выполнение постановлений суда осуществляется ответчиком добровольно, либо через службу судебных приставов.

    Пошаговая инструкция по продаже доли в квартире здесь.

    Изображение - Куда жильцам жаловаться на управляющую их домом компанию 3456363343
    Автор статьи: Сергей Шевцов

    Добрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

    Обо мнеОбратная связь
    Оцените статью:
    Оценка 4.6 проголосовавших: 11

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here