Многократное нахождение в ремонте телефона

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Многократное нахождение в ремонте телефона". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

Многократное нахождение в ремонте телефона

Добрый день. Я брала телефон 17 июня 2016 года в евросети , была обнаружена неисправность через месяц и сдан по гарантии, 8 апреля снова сдан по той же проблеме , продержали 45 дней и того он был на ремонте всего 2 дня и на этот только срок увеличивается гарантия, в первый раз на 4 дня,7 июня сдала в магазин третий раз по той же проблема,8 июня его мне вернули. Была 3 поломка, в магазине ничего не говорят,дали поговорить с юристом их магазина,она кричала и говорила что сейчас телефон у меня на руках и он в рабочем состояние то и претензии никакой нет, когда вновь сломается то тогда и придти снова в магазин. Срок гарантии истекает 23 июня. По словам магазина ошибка в прошивке ПО не является причиной для замены или возврата средств. То есть я должна при поломке отдавать телефон и забирать, четвертые,пятые и тд разы . Что мне делать?

Ответ юриста:

я купила телефон в январе 2015г. гарантия до января 2016г. 28 апреля 2015г- по 6мая 2015 произошла первая поломка-замена дисплея и сенсорной панели. 26 октября 2015г телефон стал жить своей жизнью-включается сам, пишет и отсылает сам смс, сам включает камеру и т.д. и эти действия сменяют др друга хаотично. отдала в ремонт. 29 октября мне его вернули с записью-дефект не обнаружен. хотя мастер при мне видел как телефон себя вел. в этот же день 29 октября я его снова вернула в ремонт. -замена сенсорной панели. делали его с 29окт до 19ноября . следующая сдача в ремонт- 21ноября. замена дополнительной платы смартфона. с 21ноября по 30декабря. теперь 2января телефон снова сломался-меня не слышит собеседник.

Видео (кликните для воспроизведения).

вопрос-нужно ли мне в сервисном центре регистрировать данную поломку или можно сразу идти в магазин и менять товар?

подскажите-какие статьи закона мне указать в претензии?

бланк претензии брать в магазине или можно написать самой в свободной форме?

считать дни в ремонте-когда его делали или когда я забрала его? например 12его сделали и мне позвонили, а я приехала за ним 14го.

если сейчас стоимость телефона упала-вернут ли мне разницу в стоимости? за год цены на телефоны падает почти на 40%. могу ли я потребовать возмещение ущерба т.к. с октября по декабрь он был в ремонте 55дней(без предоставления др.аппарата).

Изображение - Многократное нахождение в ремонте телефона proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.yurist-online.net%2Fimage%2Fuser_small%2F24c585d78f4eb76447d79661bdaaa2f5

Добрый день! Телефон (если сенсорный) относится к технически сложному товару.

В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В Вашем случае имеет место невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам следует напрямую обратиться к продавцу с претензией, в которой следует изложить свои требования. При этом в силу ч. 4 ст. 24 Закона о защите прав потребителей при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

На претензию продавец должен ответить в течение 10 дней. В случае отказа либо игнорирования Вы вправе обратиться в суд.

Купила мобильный телефон. За год использования он ломался уже 3 раза. Сервисный центр его чинил по гарантии бесплатно, с этим всё хорошо. Но во время ремонта мой телефон был в сервисном центре и я им, соответственно, не пользовался. Таким образом, в течение года я пользовалась телефоном около 6и месяцев, а остальное время он находился в сервисном центре. И вот он опять сломался и мне снова его нужно сдавать в ремонт. Мне не нужен телефон, который постоянно ломается и мне его чинят ( хоть и бесплатно ). Существует ли законодательная основа для того, чтобы мне вернули деньги за телефон, который я постоянно сдаю в гарантийный ремонт? Если да, то подвергается ли сумма возврата индексации с учетом повышения цен за прошедший период?

Спасибо заранее за ответ!

Изображение - Многократное нахождение в ремонте телефона proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fimages%2Fdesign%2Favatar_male_lawyer_default

Существует ли законодательная основа для того, чтобы мне вернули деньги за телефон, который я постоянно сдаю в гарантийный ремонт? Если да, то подвергается ли сумма возврата индексации с учетом повышения цен за прошедший период?

Читайте так же:  Обязанности исполнителя завещания

Постановление пленума ВС 17, ст 18,24 Закона о защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

Видео (кликните для воспроизведения).

При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

(если докажете индексацию)

Изображение - Многократное нахождение в ремонте телефона proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F1%2F3%2F5%2F1359a8058c9aecd9b152b85dbe37c990_65_76

Анна! В соответствии с законом вы имеете право отказаться от договора купли-продажи технически сложной техники по трем основанмям: 1) существенный недостаток 2) неоднократные поломки 3) нарушение сроков экспертизы (если простым языком говорить) вы имеете право обратиться в магазин и вам обязаны вернуть деньги. На счет стоимости да, вам вернут с учетом того насколько он стал дороже. Если ссылки на статьи нужны я их вам пришлют позже когда буду с ноута. Удачи.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Ремонтом мобильных телефонов я занимаюсь достаточно давно. За это время через мои руки прошла не одна сотня мобильных устройств с самыми разными неисправностями – от банальных неисправностей типа «умерших» аккумуляторов и перетертых шлейфов, до «жертв» водной стихии или стиральной машины. Что-то удавалось починить, что-то нет. Однако в этой статье я хотел поговорить не об этом, а высказать свои размышления по поводу ремонта мобильных телефонов вообще и ремонтопригодности современных «трубок» в частности.

Сразу оговорюсь – я никогда не работал в АСЦ (авторизованный сервисный центр) или мастерской, занимающейся гарантийным ремонтом, поэтому подавляющее большинство прошедших через мои руки «трубок» были отнюдь не новинками, а моделями, чей цикл активных продаж уже либо закончился, либо был близок к завершению. Сейчас для меня ремонт «мобилок» превратился в хобби – чиню телефоны, которые приносят по знакомству или порой покупаю неисправные трубки на интернет-аукционах.

Клиенты бывают разные. Некоторые стараются дать максимум информации о том, что случилось с телефоном, другие наоборот не говорят ничего, кроме неисправности, которую они хотят устранить. И, что интересно, последнее для ремонтника не является препятствием, так как перед тем как что-либо делать с поступившим в ремонт телефоном обязательно проводишь собственную диагностику, проверяя что, работает, а что нет. И подобная диагностика вовсе не прихоть или следствие наличия кучи свободного времени, а необходимость, ведь в ряде случаев клиент вполне искренне может заблуждаться насчет работоспособности тех или иных функций аппарата. Особенно речь идет о «полуживых» аппаратах и редко используемых функциях, тип Bluetooth или FM-радио.

Конечно, подобная диагностика отнимает дополнительное время, но зато, подписывая заказ, клиент четко знает перечень неисправностей своего телефона и не сможет заявить, что «у меня до вашего вмешательства все работало! Разбирайтесь сами, я платить не буду!». Также существует еще одна категория клиентов, хоть и малочисленная, но очень противная – те, кто сознательно врет, описывая неисправности. В подобных случаях чаще всего речь идет о «подводниках» – телефонах, подвергшихся воздействию жидкости. Хотя «вруны» – это чаще всего клиенты гарантийных мастерских.

Изображение - Многократное нахождение в ремонте телефона proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.mforum.ru%2Fcmsbin%2F2011%2F05%2Fa_av%2F794698677_3849448e2f_full500x375_full500x375

Кстати, с диагностикой связан еще один интересный момент, на который многие наши сервисные центры совершенно не обращают внимания. Согласно закону о «О защите прав потребителей» (статья 18, п. 5) клиент имеет право присутствовать при проверке качества товара. Конечно, этот пункт больше связан именно с деятельностью АСЦ и гарантийных мастерских, но и при приеме телефонов в платный ремонт присутствие клиента при первом «вскрытии» может оказаться не лишним, особенно при подозрении, что телефон немного «поплавал» или подвергся другим внешним воздействиям. Тем более что возиться с «утопленниками» чаще всего нет никакого смысла – мало того, что на выполненные над ними работы глупо давать гарантию, так еще и стоимость восстановления частенько оказывается слишком высокой. Но, справедливости ради, отмечу, что в большинстве случаев клиенты оказываются вполне вменяемыми и готовы платить за хорошо сделанную работу.

Мобильные телефоны вещь достаточно надежная. Это факт, причем, если нет какого-либо заводского брака, процент сломавшихся аппаратов очень мало связан с производителем. Особенно если пересчитать эти цифры к занимаемой им рыночной доли. Например, мне чаще всего в ремонт попадали телефоны Nokia, Samsung и Sony Ericsson. Но, этот факт скорее свидетельствует о популярности аппаратов тех или иных производителей, но никак не надежности самих телефонов. Конечно, у каждой модели есть набор типовых неисправностей, но все равно говорить о ненадежности «трубок» тех или иных производителей только по марке не следует.

Если говорить об имевших место случаях массового брака, то обычно это поле для деятельности АСЦ и гарантийных мастерских, так как проблемы чаще всего обнаруживаются в первые недели/месяцы использования телефона, а их устранение для клиента бывает чаще всего бесплатно. Кстати, интересный момент – внутренние инструкции ряда АСЦ очень сильно ограничивают возможности ремонтников – например, у них может не быть прав на «перекатку» (снятие с повторной установкой) или замену микросхем процессоров и флэш-памяти. А ведь подобная операция очень часто является единственным действенным методом ремонта. Наверное, для людей далеких от электроники очевидность этого утверждения выглядит сомнительно, поэтому поясню. В телефонах сейчас чаще всего применяют микросхемы выполненные в форм-факторе, когда контакты элемента расположены в его нижней части, а соединение микросхемы с печатной платой осуществляется с помощью небольших шариков припоя, на которых микросхема как бы стоит.

Читайте так же:  Переплата по алиментам, как вернуть излишне перечисленные

Изображение - Многократное нахождение в ремонте телефона proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.mforum.ru%2Fcmsbin%2F2011%2F05%2Fa_av%2Fbga-1_full478x328

И именно в этих шариках порой и заключаются проблемы – стоит одному из подобных шариков перестать обеспечивать надежное соединение микросхемы с платой, и телефон начинает «глючить», перестает видеть SIM-карту или просто отказывается включаться. Решение проблемы очень простое – аккуратненько с помощью паяльной станции снимаем проблемную микросхему, с помощью трафарета делаем ей новые «ножки» и припаиваем обратно. После этих манипуляций телефон обычно оживает, а для обеспечения стабильной работы достаточно обновить его программное обеспечение и выполнить возврат к заводским настройкам, чтобы убрать «мусор», находящийся в его памяти.

Например, подобные проблемы наблюдаются у телефонов подвергшихся ударной нагрузке, причем иногда вполне достаточно падения с высоты 30-40 см, которое проходит без каких-либо последствий для корпусных элементов. Сильнее всего падений боятся чистокровные «китайцы» – пайка у них достаточно слабая и при ударе элементы легко теряют контакт с платой телефона.

Кстати, слабостью пайки вызывается и другой дефект китайских телефонов – отрыв гнезда для подключения зарядного устройства. Видимо, из-за желания сэкономить пару грамм припоя, в некоторых аппаратах из Поднебесной гнездо зарядного устройства держится исключительно на проводниках, соединяющих его с другими элементами телефона, и со временем оно расшатывается и отрывается, причем с «мясом» (контактными площадками и печатными проводниками), а ремонт подобного телефона превращается в нетривиальную задачу.

Изображение - Многократное нахождение в ремонте телефона proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.mforum.ru%2Fcmsbin%2F2011%2F05%2Fa_av%2Fsnc00004326440_full1200x900_thumb500x375

Однако большинство телефонов ремонт попадает с куда более банальными неполадками, среди которых чаше всего встречаются проблемы с программным обеспечением, разбитые корпуса и дисплеи, порванные шлейфы соединяющие половинки телефонов подвижных форм-фактров (слайдеры, раскладушки), а также переставшие работать сенсорные стекла и динамики. При некотором навыке устранить подобные неисправности несложно, главное чтобы под рукой были необходимые запчасти. И, что самое интересное, основной заработок делается именно на таких ремонтах. Фактически, те, кто приносит телефон с подобными неисправностями, субсидируют более сложные ремонты, когда приходится тратить не один час времени на то, чтобы найти проблему в «недрах» платы телефона.

Изображение - Многократное нахождение в ремонте телефона proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.mforum.ru%2Fcmsbin%2F2011%2F05%2Fa_av%2Fg1_htc_google_demage_display_full640x479_thumb500x374

Но, самая простая неисправность – это «ушедший за грань» аккумулятор, который оживает с помощью универсального зарядного устройства («лягушки»). Но зато, проявление этой неисправности выглядит очень серьезным – телефон не включается и не реагирует на подключение зарядного устройства. Причина очень проста – в используемых в современных телефонах аккумуляторах на основе лития всегда присутствует специальная электронная схема, находящаяся в самом аккумуляторе и защищающая его от чрезмерного разряда или заряда (в цифрах пороговые значения выглядят как 2,8 и 4,2 В). Работа защиты сводится к тому, что она выполняет роль электронного предохранителя отключающего «банку» аккумулятора от цепей телефона. И, стоит только аккумулятору разрядится больше чем нужно, он будет заблокирован до тех пор, пока не получит «толчок» от универсального зарядного устройства.

Изображение - Многократное нахождение в ремонте телефона proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.mforum.ru%2Fcmsbin%2F2011%2F05%2Fa_av%2Funi_ZU_full400x400

Как я уже упоминал, большая часть неисправностей достаточно просты, как в диагностике, так и ремонте, а самой главной проблемой для «рукастого» пользователя является найти нужные запчасти. Основных вариантов тут два – либо найти аналогичный телефон на запчасти и снять с него нужные компоненты, либо купить новую деталь. Кстати, покупку новой детали нельзя назвать однозначно предпочтительным вариантом – порой гораздо проще из двух телефонов собрать один, нежели покупать новые компоненты. Например, нерабочий Sony Ericsson K790 можно легко купить за 200…500 рублей, тогда как новый модуль камеры для него, даже при заказе из-за границы стоит больше $30. Основные места для поиска «доноров» – это различные точки, занимающиеся перепродажей телефонов, частные объявления и интернет-аукционы.

Изображение - Многократное нахождение в ремонте телефона proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.mforum.ru%2Fcmsbin%2F2011%2F05%2Fa_av%2Fmolotok_full1200x750_thumb500x312

С новыми запчастями ситуация гораздо интереснее, особенно для тех, кто не занимается ремонтом телефонов профессионально, а обладает «прямыми» руками и хочет поменять дисплей, корпус или шлейф на своем телефоне. В этом случае – лучший источник запчастей это eBay. Даже, несмотря на большие сроки доставки, которые при заказе из Китая (а почти все запчасти высылаются оттуда) могут достигать двух месяцев. Причин этому две. Во-первых, низкие цены. Например, шлейф с кнопкой включения для HTC Touch Diamond стоящий в России порядка 1000 рублей, на eBay вполне реально купить за $15…17 с учетом доставки. Во-вторых, большинство российских интернет магазинов торгующих запчастями для мобильных телефонов, либо просто не хотят связываться с мелкими заказами, либо делают на них 30% наценку. В-третьих, внутрироссийские почтовые тарифы сравнительно высоки – например, переслать шлейф для телефона, стоящий 50 рублей, обойдется в 200 рублей. Тогда как на eBay тот же шлейф будет стоить $3 с доставкой.

Изображение - Многократное нахождение в ремонте телефона proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.mforum.ru%2Fcmsbin%2F2011%2F05%2Fa_av%2Febay_full884x374_thumb500x212

Кстати, запчасти для телефонов известного производителя, как правило, обходятся дешевле, чем для «китайцев» или продукции производителей второго эшелона. Например, дисплей для Nokia 5800 можно купить за $25 с доставкой в Россию, тогда как дисплей на Huawei G6600 (он же МТС QWERTY) обойдется почти в $45. А более простые дисплеи, например, на Nokia N73 или Nokia 6303 вообще можно найти за $6…10 (с доставкой).

Изображение - Многократное нахождение в ремонте телефона proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.mforum.ru%2Fcmsbin%2F2011%2F05%2Fa_av%2Febay-2_full899x361_thumb500x201

Тоже самое касается аккумуляторов, корпусов и других запчастей. Конечно, речь идет о «неоригинале», но в действительно оригинальные запчасти в продаже встречаются не часто, а под их видом чаще всего продают качественные копии. Да и вообще поиск запчастей на «китайцев» (хоть «чистокровных», хоть фирменных типа Huawei, ZTE, Alcatel) задача нетривиальная – в свободной продаже они встречаются редко, а сервисные центры, у которых есть к ним доступ, отдельно запчастями не торгуют. Кстати, рекомендую отличный гид о том, как покупать на eBay.

Читайте так же:  Подсчет трудового стажа по трудовой книжке

Наверняка вы заметили – среди общих мыслей, изложенных в статье, практически нет описания деталей и нюансов – например, как проводить диагностику телефона или как искать в интернете нужную запчасть. И сделано это вовсе не случайно. Телефон – это достаточно сложное электронное устройство, ремонтом которого должны заниматься специалисты или те, кто умеет находить и анализировать информацию, тем более что в интернет ее очень много. Достаточно просто вбить в поисковике несколько ключевых слов, описывающих неисправность. Также не лишним будет тщательно проштудировать Service Manual на нужную модель. Целью этой статьи было желание поделиться накопленным опытом, который для кого-то может стать импульсом для саморазвития. Прежде чем лезть в телефон следует твердо оценить свои силы, ибо цена ошибки может быть очень велика – стоимость ремонта телефона после «кустарного» вмешательства возрастает в 2-4 раза. Поэтому, перед тем как пытаться открутить torx обычной отверткой задумайтесь, а оно вам надо?

Изображение - Многократное нахождение в ремонте телефона proxy?url=https%3A%2F%2Fpravo812.ru%2Fimages%2Fnews%2Fo%2FzZhal198_N_

На бесплатный ремонт телефона или смартфона можно рассчитывать в случае текущего гарантийного срока. Но бывает – и даже очень часто – когда специалисты просто отказываются ремонтировать технику, не обосновывая свое решение.

Расскажем подробнее о гарантийном ремонте и определим, что делать в случае отказа.

Содержание статьи:

Сроки гарантийного ремонта телефона – как ремонтируют телефон или смартфон, когда гарантия заканчивается?

Ремонт телефона, смартфона по гарантии возможен в определенный период времени.

Согласно статье 20 Закона «О защите прав потребителей», чинить технику будут в течение 45 дней.

Устранение дефекта, поломки должно начаться немедленно. Специалист должен принять у вас технику для передачи мастеру и подписать с вами соглашение.

Запомните, в документации обязательно следует указать:

  1. Минимальный срок устранения неполадок – незамедлительный ремонт.
  2. Максимальный срок ремонта оборудования – 45 дней.
  3. Выдача другого телефона на замену того, что вы сдаете в ремонт. Телефон, смартфон не могут дать хуже по параметрам. Он должен быть похожим на тот, что вы сдаете в ремонт. Помните об этом.
  4. Другое время ремонта также можно прописать.

Выдача телефона на замену проводится в течение 3 дней – и не позже.

Если телефон, смартфон не предоставили, то обязаны выплатить неустойку. За каждый день – неважно, будний или выходной – полагается 1% от стоимости техники.

В том случае, когда гарантия заканчивается, то телефон или смартфон все равно должны принять на ремонт. А вот если гарантийный период уже прошел, то придется чинить аппарат за свой счет.

Гарантийные и негарантийные виды неисправностей телефона – когда точно откажут в ремонте телефона по гарантии?

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», товар с установленной гарантией, имеющий неисправность, ремонтируется организацией, его реализующей.

К гарантийным видам неисправностей можно отнести множество моментов. Вот только заметьте, что условия ремонта должны быть прописаны в гарантийном соглашении.

Документацию предоставляют вместе с приобретаемой техникой. Обычно в соглашении указываются обстоятельства, относящиеся к негарантийным видам неисправностей.

В гарантийном ремонте смартфона, телефона точно откажут в случае:

  1. Нарушений правил эксплуатации техники. Пример: попадание жидкости на телефон, либо механическое повреждение аппарата, либо поломка аппарата из-за перепада напряжения и др.
  2. Неправильной транспортировки оборудования. Пример: разбитый экран из-за того, что телефон упал.
  3. Некачественного хранения телефона, смартфона . Пример: повышенная влажность, хранение при высокой или низкой температуре.
  4. Небрежного, неаккуратного пользования. Пример: потертый корпус телефона, царапины на дисплее.
  5. Снятии техники с гарантии. Гарантийный срок может пройти сам – или же вы могли отказаться от него, когда приобретали телефон.
  6. Подключении аппарата к несовместимым источникам.
  7. Внесении изменений в программное обеспечение. Пример: «прошитый» телефон перестал работать.
  8. Неверной установки, настройки, тестировании телефона.
  9. Поломки аккумулятора, флеш-карты, зарядного устройства, гарнитуры, usb-кабелей и других комплектующих.

Если вы считаете, что невиновны в поломке смартфона, телефона, то можете смело обращаться в сервисный центр организации, где приобретали технику. Все расходы по проведению экспертизы возьмет на себя продавец.

Вы даже можете потребовать личного присутствия, когда будут проводить экспертизу.

Если будет доказано обратное, что неисправность аппарата наступила по вашей вине, то расходы могут переложить на вас. Конечно же, добиваться этого организация должна через судебную инстанцию.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте телефона, смартфона – инструкция

В случае отказа, следуйте такой инструкции:

1. Соберите все документы, относящиеся к вашему вопросу, и сделайте их копии

В ней укажите все нюансы и обстоятельства вашего вопроса.

Например, обязательно в документе стоит прописать:

  1. В какой организации вы приобретали телефон.
  2. Ее контактные данные.
  3. Если помните, какой продавец вам его продавал, то имя и фамилию этого сотрудника.
  4. Свои данные – ФИО, адрес проживания, номер телефона.
  5. Сведения об аппарате – модель, марка, стоимость, обнаруженные дефекты и неисправности.
  6. Требования. Например, вы желаете, чтобы был проведен гарантийный ремонт. Если срок его не прошел, то укажите это.
  7. Перечень документов, которые подтвердят ваши слова. Например, копия полученного отказа, копия проведенной экспертизы.

В конце документа поставьте дату и подпись.

Образец претензии:

Изображение - Многократное нахождение в ремонте телефона proxy?url=https%3A%2F%2Fpravo812.ru%2Fimages%2Fotkazali-v-garantijnom-remonte-telefona-ili-smartfona-chto-delat1

Пример претензии:

Изображение - Многократное нахождение в ремонте телефона proxy?url=https%3A%2F%2Fpravo812.ru%2Fimages%2Fotkazali-v-garantijnom-remonte-telefona-ili-smartfona-chto-delat2

3. Обратитесь со всеми документами в организацию продавца

Обязательно возьмите со специалистов расписку в том, что они приняли ваше заявление.

Читайте так же:  Жалоба на соседей участковому

Если вопрос не будет решен и телефон, смартфон также не заберут на ремонт в гарантийное время, то решаете вопрос по-другому.

Пример обращения:

Изображение - Многократное нахождение в ремонте телефона proxy?url=https%3A%2F%2Fpravo812.ru%2Fimages%2Fotkazali-v-garantijnom-remonte-telefona-ili-smartfona-chto-delat3

4. Обратитесь с документам в Роспотребнадзор, Общество по Защите прав потребителей

Предоставьте претензию-заявление и документы в указанные инстанции.

Заметьте, теперь обратиться в организации намного проще, ведь можно воспользоваться интернетом. Через официальный сайт, заполнив предложенную форму, отправляете сообщение – и дожидаетесь ответа.

Можете оставить контактный телефон. Вам обязательно прозвонят специалисты.

Кроме того, они направят письменный ответ. Возможно, они решат вопрос с организацией, заставив провести экспертизу.

Если Роспотребнадзор не смог повлиять на организацию-продавца, то пишите исковое заявление в суд.

Оно оформляется так же, как и претензия. Вот только пишется в более официальном стиле.

Помните, исковое заявление должно соответствовать нормам и требованиям, указанным в статье 131 ГПК РФ.

В исковом заявлении обязательно укажите ваши требования по отношению к ответчику!

Вместе с заявлением подаются и копии документов – решений предыдущих инстанций, в которые вы обращались.

Реальный пример искового заявления, поданного в суд города Москвы:

Изображение - Многократное нахождение в ремонте телефона proxy?url=https%3A%2F%2Fpravo812.ru%2Fimages%2Fotkazali-v-garantijnom-remonte-telefona-ili-smartfona-chto-delat4

Изображение - Многократное нахождение в ремонте телефона proxy?url=https%3A%2F%2Fpravo812.ru%2Fimages%2Fotkazali-v-garantijnom-remonte-telefona-ili-smartfona-chto-delat5

Изображение - Многократное нахождение в ремонте телефона proxy?url=https%3A%2F%2Fpravo812.ru%2Fimages%2Fotkazali-v-garantijnom-remonte-telefona-ili-smartfona-chto-delat6

Судья сможет вынести решение, посмотрев всю документацию. Он может назначить проведение судебной независимой экспертизы.

В случае вашей правоты и обоснованности претензий, все расходы понесет компания, продавшая вам телефон с дефектом.

А если же вас признают виновным в неполадках техники, то оплачивать экспертизу и ремонт будете вы.

Теперь вы знаете, как проводится гарантийный ремонт телефонов, смартфонов. Следуйте данной инструкции, и не бойтесь отстаивать свои права!

Досрочная и льготная пенсия по новому закону в 2019 году – год выхода, профессии, порядок оформления

Досрочная пенсия — это пенсия, получаемая гражданами России раньше обычного пенсионного срока, указанного в соответствующих положениях, принятых для ведения учета пенсионеров Федерации и упрощения сопутствующих процедур. В этой статье мы расскажем, кто может оформить пенсию досрочно и что для этого необходимо, а также рассмотрим, когда могут пойти на досрочную пенсию военные, учителя, медики – или те, кто имеет длительный трудовой стаж.

Новости о пенсии работающим пенсионерам в 2019 году — индексация и перерасчет

Вопрос назначения пенсионных выплат для работающих граждан РФ актуально звучит в наше время, ведь многие трудоустроенные россияне желают получать не только заработную плату, но и пенсию, положенную по закону. Расскажем, смогут ли получать пенсию работающие пенсионеры в 2019 году. В этой же статье вы узнаете, будет ли индексация страховых и накопительных пенсий для работающих, какая прибавка возможна, и как изменится пенсия работающих.

Расчет пенсии в 2019 году и оформление – как формируется пенсия в 2019 году, какие документы нужны

Вопрос формирования и расчета пенсии с 2019 году очень актуален, так как в России скоро вступит в силу закон о пенсионной реформе. Кто же сможет пойти на пенсию в 2019 году, как будет происходить расчет пенсии по-новому? Об этом, а также о порядке оформления пенсионных пособий с учетом законодательных поправок, читайте в нашей статье.

Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2018 году

Сотовый телефон относится к товарам, которые можно вернуть назад в магазин в 2018 только после того как он сломался. Так как относятся телефоны к категории сложно технических товаров. Но на них тоже распространяются гарантийные сроки. Как и с любой другой покупкой ненадлежащего качества с телефоном вы имеете право вернуть деньги назад, совершить обмен на аналогичный телефон, провести бесплатный ремонт, снизить цену за обнаруженный дефект и т.д. в соответствии с законом 2018 года по защите прав потребителей. Несмотря на отказ продавца от своих обязательств необходимо настаивать на своем праве. Часто после продажи розничные торгаши пытаются сэкономить на потребителях, пытаясь доказать, что телефон возврату не подлежит, обмену тоже, и ремонт под гарантию не попадает. В общем, уходит в глубокий отказ от всех обязанностей, доказывая, что покупатель сам виноват. И не первый, не второй ремонт за счет средств продавца произведен не будет. Отказ от гарантийных обязательств без проведения экспертизы является прямым нарушением прав потребителя.

Изображение - Многократное нахождение в ремонте телефона proxy?url=http%3A%2F%2Fpravpotrebitel.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F10%2Fne_rabotaet_telefon_1-460x345

Но экспертиза в 2018 это тоже палка о двух концах. Ведь может быть и так, что телефон сломался по вашей вине, а значит, претензия безосновательная и деньги за экспертизу заплатите вы из своего кармана. Если вы все же уверены в том, что сломался ваш гаджет по вине производителя смело пытайтесь вернуть свои деньги обратно. При этом не стоит забывать про срок возврата некачественных товаров в 2018 и учитывать гарантийные сроки. В общем тема ремонта телефонов после поломки по гарантии, тем более если ремонт проводится не однократно, довольно сложная.

Прежде чем сломя голову бежать к продавцу и доказывать свои права необходимо проконсультироваться с опытными юристами. Грамотно составить претензию, в которой каждое ваше требование будет подкреплено нормами закона.

Юридическая грамотность это половина успеха, без доведения ситуации до судебных разбирательств. В 2018 году на нашем сайте консультирование проводится бесплатно.

Давайте разберем ситуацию на примере. В 2018 году вы купили телефон или смартфон или даже планшет. Причем никакого значения не имеет, для кого он был приобретен, пусть даже в подарок. Основная суть здесь в сохранении всех бумаг, в том числе и чека, и упаковки. Хотя даже если чек и был потерян, это не является основанием для отказа от приемки вашего телефона в гарантийный ремонт бесплатно, а не за дополнительные деньги. Товар можно вернуть и при отсутствии талона на гарантию, но только в полной комплектации, как и в день покупки, в срок, указанный в документах. При иных обстоятельствах можно нарваться на жесткий, но справедливый отказ от продавца. Что делать в такой ситуации вам подскажут опытные юристы, к которым можно обратиться за помощью через форму обратной связи бесплатно. Для того, чтобы у вас приняли претензию и выполнили все ваши требования необходимо вернуть не только сам телефонный аппарат, но и все девайсы, к нему прилагающиеся. Что делать, но по закону вернуть необходимо будет именно те наушники, которые сразу же шли в комплекте, а не другие. Кстати, на них может быть установлен отдельный гарантийный срок, если вдруг они сломаются.

Читайте так же:  Жизнь в норвегии глазами русских иммигрантов

Что делать если вы не успели проверить все функции телефона на работоспособность сразу в магазине? Не стоит волноваться у вас есть:

  • две недели на возврат или обмен или ремонт товара за счет поставщика. Этот срок устанавливает закон о защите потребительских прав в 2018 году для всех товаров, если был обнаружен брак производства или иной дефект, приобретенный не по вашей вине;
  • срок, установленный гарантийным обслуживанием от продавца. Обычно на технически сложные товары такие сроки составляют от одного до двух лет;
  • срок, установленный гарантийным обслуживанием от производителя. Чаще всего непосредственно продавцу ничего по вопросам гарантий делать не нужно, так как производитель изначально обязан устанавливать сроки технического обслуживания за свой счет.

После того как поломка была обнаружена у вас есть несколько вариантов действий, причем что делать решаете именно вы а не продавец. В 2018 году вы можете:

  • обменять телефон на такой же, если аналогичный вас не устраивает или его нет в наличии, можно поменяться на другую марку с перерасчетом оплаты;
  • вернуть товар продавцу, а себе вернуть деньги;
  • воспользоваться правом гарантийного ремонта;
  • снизить стоимость покупки в разумных пределах в соотношении к дефектам.

Изображение - Многократное нахождение в ремонте телефона proxy?url=http%3A%2F%2Fpravpotrebitel.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F10%2Fslomalsya_telefon_n_1-460x292

Если продавец мотивирует свой отказ решить проблему со сломанным телефоном в вашу пользу, настаивайте на проведении экспертизы, после которой будет выявлен производственный брак. Даже если и после этого вы получили отказ в выполнении ваших прав, не переживайте и не ломайте голову, что делать с некачественной покупкой. Смело собирайте все бумаги и идите в местный отдел по защите потребительских прав. Конечно, при этом желательно отказ продавца зафиксировать в письменной форме с подписью ответственного лица и реквизитами организации. Пишите претензию на имя руководителя недобросовестного магазина и на имя начальника управления по вопросам защите покупателей и ждете результата.

В 2018 году дорогой мобильный телефон это не просто способ похвастаться перед знакомыми своим финансовым благополучием, показав при этом, что у вас есть деньги на всякие навороченные штучки. Это еще и доступ к новейшим технологиям для собственного комфорта и удобства. Но что делать, если дорогостоящий телефон сломался сразу после покупки? Как вернуть свои деньги? Как добиться осуществления своих прав по полной программе в соответствии с законом о защите потребителей? Где гарантия, что поломка не повториться после ремонта второй и третий раз? Что делать без телефона пока он в ремонте?

На все эти вопросы, и еще многие вы сможете получить ответ у компетентных профессионалов с большой практикой работы с законодательной базой в отношении отстаивания прав потребителей. Просто подробно расскажите о своей беде нашим консультантам, и мы попытаемся решить проблему в максимально короткие сроки в вашу пользу.

Итак, телефон сломался, а вам нравиться именно эта модель и возвращать за нее деньги вы не хотите или в договоре прописано, что возврат товара не возможен, допускается только ремонт по гарантии. Значит, вам необходимо изучить подробно тему гарантийных сроков. Ваши действия после обнаружения поломки:

  • собираете в кучу все, что было в комплекте с телефоном, в том числе и документацию;
  • пишете претензию с подробными деталями относительно поломки;
  • отправляетесь в магазин, где неисправный телефон был куплен и требуете проведения гарантийного ремонта.

Имейте в виду, что если причиной поломки стали вы сами (к примеру, вылили на него воду), то ремонт будет осуществлен продавцом, но только за ваши деньги. При принятии сервисным центром положительного решения о гарантийном ремонте вам в замен должны предоставить другой мобильник на все время исправления неполадок. Также, необходимо знать, что превышение срока по ремонту более 45 дней является поводом для написания новой претензии к продавцу. Еще один момент, если телефон сломался после окончания срока гарантии, то добиться его ремонта за счет поставщика будет достаточно затруднительно.

Изображение - Многократное нахождение в ремонте телефона 3456363343
Автор статьи: Сергей Шевцов

Добрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 4

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here