Направление ответчиком документов по иску о защите прав потребителей

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Направление ответчиком документов по иску о защите прав потребителей". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

Направление ответчиком документов по иску о защите прав потребителей

Добрый день. На мой магазин (ИП) клиент подал иск о защите прав потребителей по своему месту жительства. Магазин находится в г. Егорьевск МО, а суд в г. Климовск МО. Как мне приобщить к делу документ по почте? Возможно ли это сделать через Интернет? Обстоятельства дела: клиент купил технически сложный товар, через 2 дня принес его назад с проблемой. При этом был составлен акт приема товара в ремонт, на котором он поставил подпись после слов “с условиями гарантийного ремонта ознакомлен и согласен”. Далее товар был отремонтирован в сервисном центре в течении 5 дней. Затем клиент потребовал замены товара на новый и отказался забрать отремонтированный. При этом независимая экспертиза не проводилась.

Ответ юриста:

Как правильно обратиться в суд при защите прав потребителя

Статья 17 Закона РФ “О защите прав потребителей” предусматривает судебную защиту прав потребителей. В соответствии с этой статьей любой человек по искам, связанным с нарушением его прав, освобождается от уплаты государственной пошлины. Кроме того, для удобства потребителей этой же статьей предусмотрено, что иск о защите прав потребителей может быть предъявлен в суд по выбору истца:

Видео удалено
Видео (кликните для воспроизведения).

– по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель — его жительства;
– по месту жительства или пребывания истца;
– по месту заключения или исполнения договора .

Таким образом, именно Вам предоставлено право выбирать, в какой именно суд обратиться для рассмотрения спора. Однако прежде чем обращаться в суд, необходимо определиться, в чьей подсудности будет находиться дело — у мирового или федерального судьи. Это напрямую зависит от величины иска, т.е. размера Ваших требований в денежном эквиваленте. В соответствии со статьей 23 Гражданского процессуального кодекса РФ – мировой судья рассматривает в качестве суда первой инстанции дела по имущественным спорам при цене иска, не превышающей 500 минимальных размеров оплаты труда, установленных федеральным законом на день подачи заявления.

Например, если речь идет о расчете неустойки, то указываются стоимость товара (от которой, собственно, и рассчитывается неустойка), количество дней, в течение которых не удовлетворялось требование истца, размер неустойки по закону (1%), затем проводится арифметическое действие и получается искомая сумма. После чего суммируются суммы требований за товар, неустойки и компенсации морального вреда. В итоге складывается общая сумма иска. Такой документ (расчет суммы иска) оформляется обычно в виде приложения к исковому заявлению. Вне зависимости от заявленных требований истца, предусмотрена также дополнительная ответственность ответчиков по искам о защите прав потребителей, которая изложена в ч. 6 статьи 13 Закона РФ О защите прав потребителей. При удовлетворении судом требований истца, суд может взыскать с продавца (исполнителя или изготовителя) штраф в размере 50% суммы, присужденной судом в пользу истца. Если недостаток товара причинил вред жизни, здоровью или имуществу истца, то при предъявлении требований продавцу необходимо учитывать положения статьи 14 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, есть у любого потерпевшего, независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом или нет. Вред, причиненный жизни и здоровью покупателя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара. Если на товар не был установлен срок годности, либо покупателю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо покупатель не был проинформирован о том, что товар по истечении срока годности или службы представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения. Если изготовитель не установил на товар срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, а если день передачи установить невозможно — с даты изготовления товара. Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

Продавец может освободить себя от ответственности только в случае, если он докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения покупателем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара .

7) Сведения о соблюдении до судебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон. Если ответчику предъявлялись претензии, то необходимо указывать, рассматривалась ли претензия, каков результат ее рассмотрения, почему он не устроил истца. Если претензия направлялась, но ответчик ее проигнорировал, то факт направления претензии может быть подтвержден либо копией такой претензии, либо копией почтовой квитанции;
8) перечень прилагаемых к заявлению документов. Подробно перечисляются все прилагаемые к исковому заявлению документы с указанием их вида (подлинник, копия, заверенная копия — например нотариальная), а также указывается количество экземпляров. В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца (его представителя), ответчика, а также иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, ходатайства истца. Исковое заявление (каждый экземпляр) и расчет суммы иска должны быть подписаны истцом. Кроме того, необходимо поставить дату составления документа.

Видео удалено
Читайте так же:  Полис дмс для физических лиц плюсы добровольного медицинского страхования
Видео (кликните для воспроизведения).

Исковое заявление и приложенные к нему документы можно представить в суд лично, обычно для этого существуют приемные часы, в которые судья принимает исковые материалы. Однако на прием к судье нередко выстраивается очередь, и далеко не всегда удается сдать документы с первого раза. Так же можно подать исковое заявление — почтовым отправлением. Во втором случае, исковое заявление направляется заказным письмом с уведомлением о его вручении. В этом случае достаточно дождаться возвращения такого уведомления, чтобы убедиться в том, что исковое заявление действительно было получено соответствующим судьей. Такой способ направления искового заявления значительно экономит время. Судья, в течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд, обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству суда. О принятии заявления к производству суда судья выносит определение, на основании которого возбуждается гражданское дело в суде первой инстанции. Но, если судья установит, что исковое заявление подано в суд без соблюдения обязательных требований, то он выносит определение об оставлении заявления без движения, о чем извещает лицо, подавшее заявление, и предоставляет ему разумный срок для исправления недостатков.

О проведенном предварительном судебном заседании составляется протокол. Как правило, на предварительном судебном заседании почти все судьи предлагают сторонам заключить мировое соглашение. Мировое соглашение предполагает соглашение сторон (истца и ответчика) по предмету судебного разбирательства, в котором достигается определенный компромисс. То есть в какой-то степени истец отказывается от своих требований, а ответчик в свою очередь признает определенные требования истца и обязуется их добровольно удовлетворить. В случае заключения сторонами мирового соглашения производство по делу прекращается. При этом сторонам будет разъяснено, что они утрачивают право на повторное обращение в суд по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям. Другими словами, заключение сторонами мирового соглашения — это окончательное и последнее решение по данному спору. Положительными моментами мирового соглашения можно назвать следующие:
– ответчик добровольно и сразу соглашается удовлетворить хотя и не все, но, как правило, большую часть требований истца;
– происходит экономия времени, так как после утверждения мирового соглашения судьей производство по делу прекращается.

Действующим законодательством предусмотрен определенный порядок судебного заседания. При входе судьи в зал судебного заседания все присутствующие в зале встают. Объявление решения суда, а также объявление определения суда, которым заканчивается дело без принятия решения, все присутствующие в зале заседания выслушивают стоя. Участники процесса должны обращаются к судьям и свои показания и объяснения давать стоя. Если обстоятельства сложились таким образом, что явиться в назначенное время на судебное заседание ни истцу, ни его представителю не представляется возможным, то в этом случае истец обязан известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин. В случае если лица, участвующие в деле, извещены о времени и месте судебного заседания, суд откладывает разбирательство дела в случае признания причин их неявки уважительными. Суд может отложить разбирательство дела по ходатайству лица, участвующего в деле, в связи с неявкой его представителя по уважительной причине. Но при этом суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными.

Если первой судебной инстанцией было вынесено судебное решение в пользу ответчика, то истец вправе обжаловать его. Прежде всего истцу необходимо получить указанное решение. Как правило, при вынесении решения судья обозначает день, в который стороны могут получить текст решения. Иногда суды высылают (а в случае вынесения заочного решения — в обязательном порядке) текст такого решения по почте. Для получения решения в суде необходимо вручить секретарю судебного заседания или судье заявление с просьбой о предоставлении копии решения. После чего истец получает копию решения, заверенную подписью и печатью судьи (суда). В случае если решение получено по почте, нужно проверить наличие указанной отметки о заверении и сохранить конверт , в котором получено письмо, так как на нем имеется почтовый штемпель, подтверждающий дату получения письма. Дальнейший порядок обжалования вынесенного решения будет зависеть от того, кем было вынесено указанное решение. Если решение было вынесено мировым судьей, то обжаловать такое решение можно в апелляционном порядке. Если первой инстанцией был федеральный суд, то порядок обжалования будет кассационным.

Иск о защите прав потребителей 2017 года и взыскании морального вреда образец

Кто имеет право подать иск о защите прав потребителей

Право гражданина на обращение закреплено частью 1 статьи 3 ГПК РФ. Согласно данной нормы, любое лицо вправе обратиться в суд за защитой нарушенного либо оспариваемого права. А согласно ч. 1 ст. 4 ГПК РФ гражданское дело возбуждается по заявлению лица, обратившегося за защитой своих прав, свобод и законных интересов.

Из этого вытекают два правила:

1. Потребитель может обратиться в суд только если его право нарушено или оспаривается.

Если же право объективно не нарушено и не оспаривается, подан беспредметный иск (а такое встречается не так уж редко), то в удовлетворении такого иска суд может отказать. Это одна из причин, по которой необходимо проводить до- судебную (претензионную) работу. Формально Закон о ЗПП не устанавливает обязательного претензионного порядка урегулирования спора между потребителем и продавцом. Однако объективно лучше до обращения в суд предъявить свои требования продавцу по следующим причинам:

Читайте так же:  Какие льготы по транспортному налогу положены пенсионерам

– во-первых, часть претензий удовлетворяется продавцами в досудебном порядке;

– во-вторых, если свое требование (например, о возврате стоимости товара) Вы предъявили продавцу еще до суда, то суд взыскивает с продавца не только стоимость товара, но и неустойку (п. 1 ст. 23 Закона о ЗПП);

– в-третьих, если требование потребителя не удовлетворено в добровольном (досудебном) порядке, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50 % от суммы, взысканной в пользу потребителя.

И хотя штраф этот взыскивается не в пользу потребителя, а поступает в бюджет, тем не менее он является серьезным стимулом для продавца чтобы, не доводить спор с потребителем до суда.

2. Обратиться за защитой нарушенного или оспариваемого права может только само лицо, право которого нарушено (оспаривается).

Обратиться с иском в защиту не своих прав, а прав других лиц вправе только специально уполномоченные лица и только в случаях, прямо установленных законом. Наиболее известный пример лица, наделенного правом обращаться в суд в защиту не своих прав, а прав других лиц – прокурор. Однако стоит иметь в виду, что по делам о защите прав 7 потребителей прокурор может обратиться в суд только в одном из следующих случаев:

а) если нарушены права неопределенного круга лиц;

б) если гражданин по состоянию здоровья, возрасту, недееспособности и другим уважительным причинам не может сам обратиться в суд.

в) если нарушены права и свободы значительного числа граждан либо в силу иных обстоятельств нарушение приобрело особое общественное значение (часть 1 статьи 45 ГПК РФ, пункт 4 статьи 27 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации»).

Таким образом, в подавляющем большинстве случаев выступать инициатором обращения в суд может только сам потребитель. Кроме прокурора, право обращаться в суд в защиту интересов потребителей также наделены:

– органы местного самоуправления, т.е. администрации городов, районов и других муниципальных образований (статья 44 Закона о ЗПП);

– общественные объединения потребителей (п. 2 ст. 45 За- кона о ЗПП).

Куда и в какой суд подавать иск о защите прав потребителей

Дела о защите прав потребителей подведомственны судам общей юрисдикции – районным (городским) судам и мировым судьям (пункт 1 части 1, часть 3 статьи 22 ГПК РФ, п. 1 ст. 17 Закона о ЗПП). Если цена иска не превышает 50 000 рублей, то дело рассматривается мировым судьей (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ).

Если же цена иска превышает 50 000 рублей, дело должен рассматривать районный суд (ст. 24 ГПК РФ).

В цену иска сумма компенсации морального вреда не включается. Правильно определив цену иска Вы избежите ошибок, связанных с обращением не в тот суд. Потребитель в отношениях с продавцом является экономически более слабой стороной. Исходя из этой презумпции Законом о ЗПП и ГПК РФ по делам о защите прав потребителей установлена специальная подсудность. Если по общему правилу иски предъявляются по месту нахождения, ответчика, то истцам-потребителям предоставлена возможность выбора в какой суд предъявить свой иск:

  • – или по месту нахождения (месту жительства) ответчика;
  • – или по месту своего жительства;
  • – или по месту своего пребывания;
  • – или по месту заключения договора;
  • – или по месту исполнения договора;
  • – или по месту нахождения филиала или представительства ответчика (если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства). (п. 2 ст. 17 Закона о ЗПП и ч. 7 ст. 29 ГПК РФ)

Место жительства гражданина – жилое помещение, в котором гражданин постоянно или преимущественно проживает (ст. 2 Закона Российской Федерации «О праве граждан на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации», п. 1 ст. 20 ГК РФ). Место пребывания гражданина – жилое помещение, в котором гражданин проживает временно (гостиница, санаторий, больница и т.п.). (там же) Место нахождения юридического лица – адрес, по которому зарегистрировано данное юридическое лицо (п. 2 ст. 54 ГК РФ). Место заключения договора обычно указывается в тексте самого договора. Если в договоре не указано место его заключения, то таковым считается место жительства (место нахождения) продавца (ст. 444 ГК РФ). Место исполнения договора обычно указывается в тексте самого договора. Если место исполнения обязательств по договору не определено законом, иными правовыми актами или договором, исполнение должно быть произведено:

  • – по обязательству передать земельный участок, здание, сооружение или другое недвижимое имущество
  • – в месте нахождения имущества;
  • – по обязательству передать товар или иное имущество, предусматривающему его перевозку,
  • – в месте сдачи имущества первому перевозчику для доставки его кредитору;
  • – по другим обязательствам предпринимателя передать товар или иное имущество – в месте изготовления или хранения имущества, если это место было известно кредитору в момент возникновения обязательства;
  • – по денежному обязательству – в месте жительства кредитора в момент возникновения обязательства;
  • – по всем другим обязательствам – в месте жительства должника, а если должником является юридическое лицо – в месте его нахождения (ст. 316 ГК РФ).

Куда и сколько оплачивать госпошлину за иск о защите прав потребителя

Государственная пошлина и судебные издержки

Судебное заседание по делу о защите прав потребителей

Предъявление иска и возбуждение гражданского дела, Форма и содержание иска

Исковое заявление подается в суд в письменной форме. В исковом заявлении должны быть указаны: 1) наименование суда, в который подается заявление; 2) наименование истца; 3) место жительства истца, а если заявление подается представителем – также наименование представителя и его адрес; 4) наименование ответчика; 5) место жительства ответчика (если ответчиком является организация – ее место нахождения); 6) описание в чем заключается нарушение прав, свобод или законных интересов истца либо угроза их нарушения; 7) требования истца; 8) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; 9) цена иска (если он подлежит оценке) и расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм; 10) сведения о досудебном обращении к ответчику, если таковое имело место; 11) перечень прилагаемых к заявлению документов. В заявлении также могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца. Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него доверенности на подписание заявления и предъявление его в суд.

Читайте так же:  Досрочное погашение кредита с аннуитетными платежами

К исковому заявлению прилагаются: – копии искового заявления по количеству ответчиков и третьих лиц. Т.е. если в иске указан один ответчик, то исковое заявление подается в двух экземплярах (один для суда и один – для ответчика); – квитанция об уплате государственной пошлины; образцы исковых заявлений приведены в приложении – доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца (если имеется представитель); – документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют; – доказательство досудебного обращения к ответчику, если таковое имело место; – расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями по количеству ответчиков и третьих лиц. Исковое заявление может быть предъявлено: – непосредственно в суд самим истцом или его представителем; – направлено в суд посредством почтового отправления.

В течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд судьей должно быть вынесено определение о принятии заявления к производству и возбуждении гражданского дела (если иск соответствует требованиям закона). В этом определении суд указывает дату и время судебного заседания, а также действия, которые следует совершить истцу и ответчику для обеспечения правильного и своевременного рассмотрения и разрешения дела (представить доказательства, представить письменные возражения на иск и т.д.). О дате и времени судебного заседания суд извещает истца, ответчика и третьих лиц. Если содержание искового заявления не соответствует вышеуказанным требованиям, суд в тот же пятидневный срок выносит определение об оставлении иска без движения. Обратите внимание: Наиболее распространенные ошибки: – имя и отчество истца или ответчика указаны не полностью (только инициалы); – не указан адрес ответчика; – приложения к иску представлены в одном экземпляре (без копий для ответчика или третьих лиц). В определении об оставлении без движения должны быть указаны конкретные недостатки искового заявления. Также в определении указывается срок, который суд отводит истцу для устранения недостатков иска.

Судебное разбирательство

Решение суда: вступление в законную силу, обжалование и исполнение

После вынесения решения судом первой инстанции вступает в законную силу не сразу – закон отводит сторонам 10 дней на обжалование. Этот срок исчисляется со дня изготовления решения в окончательной форме. Решение мирового судьи может быть обжаловано в районный (городской) суд того района (города), на территории которого расположен судебный участок мирового судьи.

Куда и как обжаловать решение по иску о защите прав потребителей

На решение мирового судьи подается апелляционная жалоба.

Образец искового заявления по защите прав потребителей. Образец 2017 года.

Изображение - Направление ответчиком документов по иску о защите прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fz-p-p.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F02%2Fisk-o-zashhite-prav-potrebitelej

Каждый день человек выступает покупателем всевозможных услуг и товаров: при покупках в магазине, поездке в автобусах, маршрутках, ремонте обуви или обращению в автосервис.

Если та или иная услуга/товар предоставлена качественно и вовремя, она не вызывает никаких вопросов. Однако случаются ситуации, которые требуют защиты своих прав клиента и если мирным путем решить сложившиеся проблемы не удается, приходится обращаться за помощью в суд.

Предварительно необходимо подробно и тщательно изучить памятку потребителя, ведь при обращении в судебные органы может появиться множество перипетий, мешающих этому процессу закончиться для истца благополучно.

Действия перед подачей иска о защите прав потребителя

Изображение - Направление ответчиком документов по иску о защите прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fz-p-p.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F02%2Fpervye-shagi-obizhennogo-pokupatelya

Непосредственно перед обращением в суд для подачи иска о защите прав потребителя, нужно позаботиться о вручении будущему ответчику письменной претензии под подпись.

В претензии необходимо кратко описать взаимоотношения сторон, какой именно товар/услуга не устроил заказчика, и изложить ряд требований.

Также в претензии должен быть установлен срок на исправление недостатков, которые были прежде перечислены. Аналогичные требования покупатель в дальнейшем изложит в соответствующем исковом заявлении.

В статье 18-й Закона «О защите прав потребителей» можно прочесть требования относительно некачественного товара. В ней указано, что если покупатель обнаружил в товаре недостатки и они не оговорены ранее продавцом, он вправе настаивать:

  • на обмене на товар этой же марки;
  • на обмене на аналогичный товар другой марки с перерасчетом цены;
  • на уменьшении покупной цены некачественного товара;
  • на осуществлении безвозмездного устранения недостатка товара или возмещения расходов, необходимых на его исправление клиентом/третьим лицом в незамедлительном порядке;
  • расторжение договора купли-продажи, возврат уплаченной суммы за товар.

Изображение - Направление ответчиком документов по иску о защите прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fz-p-p.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F01%2Fsms-spam-cennye-sovety

В наши дни практически каждый шестой пользователь мобильной сети ознакомился с проблемой навязчивых смс, которых в день может приходить очень большое количество. Мало кто знает, как бороться со спамом в сообщениях.

О законе об основах туристической деятельности читайте здесь.

В статье 29-й Закона «О защите прав потребителей» указано, что при обнаружении покупателем определенных недостатков в выполненной работе/услуге, он имеет полное право требовать следующее:

  • безвозмездное устранение недостатков в выполненной работе/услуге;
  • соответствующее уменьшение стоимости выполненной работы/услуги;
  • безвозмездное изготовление другой вещи, применяя однородный материал аналогичного качества, или повторное выполнение работы/услуги. В этом случае заказчику необходимо вернуть ранее полученную вещь от исполнителя;
  • возмещение расходов в результате устранения недостатков в выполненной работе/услуге, совершенной своими силами/третьим лицом.
Читайте так же:  Что будет, если не платил кредит 3 года

Подача иска в суд является крайней мерой, когда не удалось прийти к обоюдному согласию при помощи переговоров, переписки с продавцом, изготовителем или исполнителем работы/услуг.

Последствия при подаче иска о защите прав потребителя

Изображение - Направление ответчиком документов по иску о защите прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fz-p-p.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F02%2Fchto-zhdet-neudovletvorennogo-klienta-pri-podache-iska-v-sud

Если все же мирным путем разойтись с исполнителем услуг/продавцом товара не удалось, и покупатель принял решение идти до конца с помощью судебных органов, ему необходимо быть готовым к следующему:
  1. Так как в суде именно «пострадавший» должен доказывать то, что его права были нарушены и все требования являются обоснованными, то необходимо это подтвердить наличием соответствующих документов: товарные чеки, переписки с фирмой/организацией, договоры и прочее.
  2. Присутствие на судебных заседаниях, которые назначены по делу, дача показаний, поддерживание контакта с ответчиком обязательны.
  3. В случае проведения экспертизы по решению суда заявитель оплачивает ее производство;
  4. При необходимости обязательное участие в исполнении принятого судебными органами решения. От активности и юридической грамотности потребителя зависит оперативность и правильность рассмотрения соответствующего дела.

Изображение - Направление ответчиком документов по иску о защите прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fz-p-p.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F01%2FVozvrat-gosposhliny

При осуществлении каких-либо операций, связанных с государственными учреждениями, очень часто упоминается термин «государственная пошлина». Что являет собой это понятие и за что её нужно платить? В каких случаях осуществляется возврат госпошлины?

О памятке потребителя читайте здесь.

Бывает так, что процесс рассмотрения дела затрудняется по причинам, не зависящим от истца. К таковым можно отнести следующее:

  1. Массовые обращения в суды граждан, права которых в грубой форме нарушены безответственными предпринимателями;
  2. Нехватка судей, судебных исполнителей, секретарей, то есть тех, кто оказывает помощь заявителям для быстрого восстановления справедливости;
  3. Отсутствие отлаженного, действенного механизма, который позволит обеспечить присутствие ответчика на суде и добиться исполнения принятого судом решения.

Все вышеперечисленные обстоятельства могут быть причинами затягивания рассмотрения дела.

Изображение - Направление ответчиком документов по иску о защите прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fz-p-p.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F02%2Fsostavlenie-iskovogo-zayavleniya

Исковое заявление необходимо обязательно грамотно составить. Писать его необходимо в трех экземплярах, а именно: для суда, для ответчика, для истца. В случае если ответчиков не менее двух, для каждого из них нужно сделать копию заявления.

При указании в иске ответчика, нужно помнить, что он не является директором фирмы или продавцом, а предприятием, которое имеет конкретное наименования, юридический адрес и расчетный счет.

В заявлении необходимо указать следующее:

  • ФИО, адрес истца;
  • фактический и юридический адрес ответчика, его полное наименование;
  • законодательные нормы, на которые основывается истец при просьбе удовлетворить его требования;
  • требования истца;
  • перечень документов, прилагающийся к иску, их наименование;
  • дата, подпись.

Изображение - Направление ответчиком документов по иску о защите прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fz-p-p.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F01%2Fspecifika-zakona-ob-osago

Закон «Об ОСАГО» устанавливает правовые, экономические, а также организационные основы, касающиеся обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств.

О законе о потребительском кредите читайте здесь.

При составлении требований истец должен принять во внимание тот факт, что во многих случаях вред может быть нанесен не только в материальном плане, но и в моральном. Это поспособствовало вхождению в судебную практику такого понятия, как удовлетворение морального вреда. Согласно ст. Закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса, моральный ущерб подразумевает нравственные и физические страдания.

В ходе определения размера компенсации за моральный вред суд учитывает степень вины обвиняемого, а также другие обстоятельства, заслуживающие внимания. Что касается характера физических и нравственных страданий, то судом здесь берутся во внимание фактические обстоятельства, при которых ответчик причинил моральный вред, а также индивидуальные особенности покупателя.

К тому же, суд должен учитывать требования справедливости и разумности, что также очень важно. Размер возмещения устанавливается исключительно судом, ведь определенных «методик расчета» не существует.

Нужно понимать, что моральная компенсация будет возмещена только в том случае, если вина ответчика имеет место быть, то есть когда последний умышленно или по неосторожности способствовал причинению морального вреда, и доказывать ее придется именно истцу.

Действия по результатам суда о защите прав потребителя

Изображение - Направление ответчиком документов по иску о защите прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fz-p-p.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F02%2Fisk-podan-chto-delat-dalshe

Итак, исковое заявление составлено по всем правилам и подано истцом в суд. Дальнейшее развитие событий может иметь два варианта: судья в принятии заявления либо принял его, либо отказал.

В таблице рассмотрены оба варианта и действия, которые необходимо предпринимать заявителю в зависимости от каждого из них.

В дальнейшем истец по почте получает повестку о вызове в суд на прием с присутствием ответчика. Встреча нужна для производства дела, ведь судья изначально предложит истцу и ответчику решить сложившуюся проблему мирно.

Если ответчик после ознакомления с исковыми требованиями истца соглашается на них, тогда необходимо позаботиться о составлении документа для судьи, фиксирующего достигнутые договоренности. Здесь нужно обязательно определить, кто понесет судебные издержки.

Изучив документ, судья выносит определение относительно прекращения производства по данному делу. При этом судья должен довести до сведения истца, что при заключении подобного соглашения, обратиться еще раз в суд с этими же требованиями будет невозможно.

В случае если ответчик не исполняет мировое соглашение в установленные сроки, оно преобразуется в судебное решение и исполняется в принудительной форме судебным исполнителем.

Документ, подающийся в вышестоящий суд, называется «Частная жалоба». Подавать ее необходимо, дополнив копиями искового заявления, документами для канцелярии суда, который вынес определение относительно отказа принять исковое заявление.

В результате жалобу назначат в определенное время к рассмотрению, а повестку истец получит по почте. Если же вышестоящий суд отменил определение об отказе в рассмотрении соответствующего дела, то оно будет направлено в тот суд, куда было подано первоначально.

Читайте так же:  Где ознакомиться со списком лишенных водительского удостоверения

Изображение - Направление ответчиком документов по иску о защите прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fz-p-p.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F01%2Fperechen-tovarov-ne-podlezhashhikh-vozvratu

С проблемой возврата непродовольственных товаров сталкивался почти каждый покупатель. Это проблема будет всегда актуальна, так ситуации бывают разные, а сделанная покупка не всегда оправдывает ожидания.

О претензиях по договору подряда читайте здесь.

Напоследок нужно отметить, что судебные процессы не бывают простыми, а потому в них нужно предвидеть все возможные ситуации, научиться аргументировать принятую позицию и приводить весомые контраргументы на ответные доводы нарушителя.

Примеры исковых заявлений о защите прав потребителей

С точки зрения закона, потребитель – это человек, который приобретает товар или услугу. Мы покупаем продукты в магазине и заказываем товары через интернет. Вызываем такси и сдаем вещи в химчистку. Радуемся, когда вещь отличная, а услуга оказана быстро и качественно. Но иногда товар оказывается скверным, а продавец не хочет возвращать деньги. Или ремонт сделали плохо и отказываются устранять недостатки. В таких ситуациях защитить потребителя поможет суд.

В этой статье мы расскажем, куда идти и как все правильно оформить, а также предложим вам образец искового заявления о защите прав потребителей.

Нарушения бывают разные. Например, взяли вы в магазине шоколадку, а на кассе выясняется, что заплатить за нее нужно на два рубля больше, чем указано на ценнике. «Поменять не успели», – объясняет кассир. Нарушение вашего права на достоверную информацию о цене товара налицо. Но вряд ли вам захочется судиться из-за двух рублей. А в некоторых случаях без судебного разбирательства не обойтись.

Пенсионеры Васильковы имеют старенький автомобиль, чтобы летом ездить на дачу. Весной Васильков пошел за полисом ОСАГО – пора ехать рассаду высаживать. Но в страховой компании Василькову сказали, что для оформления полиса ОСАГО надо сначала приобрести полис страхования жизни. Денег до пенсии у них в обрез, только на страховку для машины. Да и не хочет он страховать жизнь – за рулем много лет, ездит аккуратно. Теперь Васильков составляет иск, а его жена грустит над переросшей рассадой.

Аристарх Павлович купил на дачу новый холодильник. А через несколько дней приехал на пепелище – дом сгорел почти полностью. Пожарные дали справку, что пожар возник из-за неисправности в холодильнике. Аристарх Павлович написал письмо заводу-изготовителю с просьбой возместить ущерб, но ответа не получил. Предоставить защиту может только суд.

Если стоимость причиненного вам ущерба меньше 50000 рублей (цена иска) – подайте исковое заявление мировому судье, если больше – направьте свое заявление в районный суд. В какой именно суд подать иск – вы можете выбрать по своему усмотрению из нескольких вариантов:

  • по месту нахождения ответчика – продавца или изготовителя товара;
  • по своему месту жительства;
  • по месту покупки товара или получения услуги.

Исковое заявление напишите от руки или напечатайте на компьютере. Приложите к нему копии документов, подтверждающих ваши требования – договора, чеков, квитанций и т.п. Если вы намерены доказывать свою позицию свидетельскими показаниями, приложите к иску ходатайство о вызове свидетелей с указанием их ФИО и адреса.

Главная особенность исков о защите прав потребителей заключается в дополнительном штрафе, который накладывается на ответчика (владельца магазина, производителя товара или услуги и т.д.) в вашу пользу, в случае удовлетворения ваших требований. Размер полученных вами с ответчика дополнительных денег составит 50% от той суммы, которую вы получите по решению суда.

Иск о защите прав потребителей, образец которого вы найдете в этой статье, уже содержит требование о взыскании с ответчика такого штрафа. До обращения в суд следует направить другой стороне (владельцу магазина, производителю товара или услуги и т.д.) письменную претензию, в которой нужно предложить удовлетворить ваши требования добровольно. Претензию напишите в произвольной форме и вручите под роспись адресату лично, либо отправьте по почте заказным письмом с уведомлением.

Доказывать в судебном заседании отсутствие вины в своих действиях по закону обязан ответчик. Истец (вы) должен лишь подтвердить факт приобретения некачественного товара или услуги. Поэтому по искам о защите прав потребителей граждане часто не обращаются к юристам, а справляются самостоятельно. Если цена иска высока – сгоревший дом или дорогой внедорожник – а в своих силах вы не уверены, то обратитесь за помощью к профессионалам.

Госпошлина по искам о защите прав потребителей не установлена. За составление искового заявления юрист возьмет от 1000 до 3000 рублей. Участие юриста в судебном заседании стоит не менее 5000 рублей за один день.

Подводим итоги. Выбирая товары и услуги, никто не застрахован от ошибки и от обмана. Даже если вы основательно подготовились и перешерстили весь интернет, читая обзоры и рейтинги (например, рейтинг лучших пылесосов), вам может не повезти с поставщиком товара. Поэтому Закон о защите прав потребителей защищает наши интересы от недобросовестных продавцов и лиц, оказывающих некачественные услуги.

Если ваше право нарушено, а нарушитель отказывается решить вопрос мирным путем – подавайте иск. В зависимости от ситуации, вы можете защищать свои интересы самостоятельно или обратиться за помощью к юристу.

Изображение - Направление ответчиком документов по иску о защите прав потребителей 3456363343
Автор статьи: Сергей Шевцов

Добрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.3 проголосовавших: 12

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here