Нарушение сроков доставки товара

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Нарушение сроков доставки товара". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

О действиях потребителя при нарушении сроков доставки предварительно оплаченного товара

О действиях потребителя при нарушении сроков доставки предварительно оплаченного товара

Как действовать потребителям в такой ситуации?

Последствия нарушения продавцом сроков передачи предварительно оплаченного товара потребителю
предусмотрены ст. 23.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно нормам данной статьи договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
В силу ст. 432 ГК РФ данное условие договора считается существенным и при его отсутствии договор является незаключенным.

В случае, если продавец не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им
новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Одно из вышеуказанных требований должно быть изложено потребителем в письменной форме путем
направления претензии (заявления, жалобы) на имя руководителя предприятия, с которым был заключен договор купли-продажи.
Однако если продавец докажет, что нарушение срока произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя
(например, в случае невыполнения потребителем условий договора об оплате товара, что привело к невозможности по этой
причине исполнения продавцом условий договора),
то он не будет нести ответственности за это нарушение.

Видео удалено
Видео (кликните для воспроизведения).

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Кроме того, покупатель может потребовать уплаты неустойки за нарушение срока передачи товара в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки. Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Пример: потребитель С. купил диван у индивидуального предпринимателя К., внес предоплату в размере 100%,оплатив 50 тысяч рублей. Однако вместо обещанных 30 дней ждать доставки дивана пришлось 45 дней. Задержка в доставке составила 15 дней (45- 30=15). Расчет суммы неустойки производится следующим образом: 50 000 рублей х 0,5% х 15 дней = 3750 рублей.

Внимание!
Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования о возмещении неустойки предъявляется потребителем также в письменной форме.
В случае неудовлетворения продавцом требований потребителя в добровольном порядке спор может быть разрешен судом.

В соответствии со ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
– нахождения организации;
– жительства или пребывания истца;
– заключения или исполнения договора.

Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

Кому____________________________
Потребитель______________________
Адрес___________________________
Телефон_________________________

Подпись ___________________ Дата «__»____________ 201_г.

В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в размере, определенном договором, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
– передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
– возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, возникших у него из-за нарушения этого срока.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Ответственность за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара

За нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара потребитель вправе требовать от продавца уплаты неустойки за каждый день просрочки в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка рассчитывается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной суммы. Сумма такой неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Видео удалено
Видео (кликните для воспроизведения).

Однако если продавец докажет, что нарушение срока произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя, то он не будет нести ответственности за это нарушение.

Алексей Б. купил кухонный гарнитур, оплатив полностью его стоимость – 160 тысяч рублей. Но вместо обещанных 14 дней ждать доставки пришлось 35 дней.

В этом случае за каждый день просрочки потребитель вправе требовать от продавца уплаты неустойки в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты товара. Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю.

В нашем примере доставка должна была состоять не позже 14-того дня, а по факту мебель привезли на 35-тый день. Задержка в доставке составила 21 день (35-14=21).

Теперь посчитаем сумму неустойки: 160000 руб. х 0,5% х 21 день = 16800 руб.

Требование о выплате неустойки Алексею необходимо предъявить продавцу в письменном виде в двух экземплярах (обязательно оставив у себя один экземпляр такого требования с отметкой продавца о принятии).

Читайте так же:  Способы и правовые последствия отказа от наследства

В случае отказа нужно обращаться в суд.

Изображение - Нарушение сроков доставки товара proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.azpp.ru%2Fupload%2Fmedialibrary%2F124%2Fsimvol_59

А еще у нас читают:

Изображение - Нарушение сроков доставки товара proxy?url=http%3A%2F%2F04.rospotrebnadzor.ru%2Ftemplates%2Frpn%2Fimages%2Fbut-home

Изображение - Нарушение сроков доставки товара proxy?url=http%3A%2F%2F04.rospotrebnadzor.ru%2Ftemplates%2Frpn%2Fimages%2Fbut-email Изображение - Нарушение сроков доставки товара proxy?url=http%3A%2F%2F04.rospotrebnadzor.ru%2Ftemplates%2Frpn%2Fimages%2Fbut-structure Изображение - Нарушение сроков доставки товара proxy?url=http%3A%2F%2F04.rospotrebnadzor.ru%2Ftemplates%2Frpn%2Fimages%2Fbut-pda Изображение - Нарушение сроков доставки товара proxy?url=http%3A%2F%2F04.rospotrebnadzor.ru%2Ftemplates%2Frpn%2Fimages%2Frss2 Изображение - Нарушение сроков доставки товара proxy?url=http%3A%2F%2F04.rospotrebnadzor.ru%2Ftemplates%2Frpn%2Fimages%2F16

Изображение - Нарушение сроков доставки товара proxy?url=http%3A%2F%2F04.rospotrebnadzor.ru%2Ftemplates%2Frpn%2Fimages%2Fhotline2

Изображение - Нарушение сроков доставки товара proxy?url=http%3A%2F%2F04.rospotrebnadzor.ru%2Ftemplates%2Frpn%2Fimages%2Fhotline

Изображение - Нарушение сроков доставки товара proxy?url=http%3A%2F%2F04.rospotrebnadzor.ru%2Ftemplates%2Frpn%2Fimages%2Fbnr-feedback

В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай обратился потребитель по поводу нарушения сроков поставки строительных материалов фирмой «Стройка Алтай».

Такая ситуация, связанная со срывом сроков доставки товара не единична. Нередко товар вовремя не доставляют, а менеджер разводит руками и говорит, что ничем не может помочь, ссылаясь на какие-то, якобы, не от него зависящие причины (нехватка работников, машин и времени, поставщики подвели и т. п.). В таких случаях потребитель должен руководствоваться следующим.

Если в договоре есть условие о предварительной оплате, в нём должен быть оговорен срок передачи товара потребителю. Отсутствие этой информации может быть основанием для того, чтобы признать договор недействительным.

Если срок доставки будет нарушен, потребитель может установить новый срок или отказаться от договора и потребовать полного возврата внесённой суммы. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Потребитель также имеет право требовать возмещения убытков, причинённых нарушением сроков договора. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если требования не удовлетворены в добровольном порядке, следует обратиться в суд за защитой нарушенных прав (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).

При удовлетворении судом требований потребителя с продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации, уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя взыскивается штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Уважаемые потребители, будьте внимательны при заключении договора, обязательно оговаривайте сроки доставки товара, а в случае неисполнения договорных обязательств со стороны продавца обращайтесь в суд за защитой своих прав, где помимо возмещения имущественного вреда, вы можете требовать возмещения морального вреда. Специалисты Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай готовы проконсультировать вас по вопросам защиты прав потребителей по тел: (38822)6-42-41.

Как посчитать неустойку за нарушение сроков поставки предварительно оплаченного товара

Представьте себе, что вы заказали автомобиль в автосалоне, внесли предоплату. Срок поставки автомобиля, прописанный в договоре, уже наступил, а машины нет. Что делать? Конечно, писать претензию и просить неустойку. Как ее считать, рассказываем в этой статье.

По какой статье просить неустойку за просрочку поставки предоплаченного товара?

Пункт 3 статьи 23.1 закона о защите прав потребителей предусматривает:

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Для расчета неустойки нам потребуются следующие данные:

  • размер внесенной предоплаты — его можно взять из кассового или товарного чека, приходного ордера или иного документа об оплате товара;
  • срок передачи товара — он прописывается непосредственно в договоре купли-продажи и может быть указан в виде точной даты поставки или в виде периода, по истечении которого будет осуществлена поставка (в рабочих, календарных или банковских днях).

Формула расчета неустойки по статье 23.1 закона о защите прав потребителей

Сумма предоплаты * 0,5% (0,005) * число дней просрочки

  • Сумма предоплаты — берется только та часть стоимости товара, которая была внесена предварительно, т.е. до поставки товара. Можно брать все суммы, внесенные наличными, по карточке, за счет кредита. Например, если диван стоит 30000 рублей, но по договору предоплата составляет всего 15000 рублей, считать неустойку вам нужно от 15000 рублей.
  • Число дней просрочки — берутся все календарные дни подряд, начиная со следующего дня за той датой, когда по договору должна была быть поставка. Неустойку можно начислять по день фактической поставки товара либо по день возврата предоплаты (включительно) — в зависимости от того, что вы требуете в претензии.
  • Максимальный размер неустойки по ст.23.1 ЗоЗПП ограничен суммой предоплаты. То есть если при расчете неустойка получается больше чем предоплата, ее размер будет составлять столько же, сколько была предоплата.
    Например: 30000 рублей * 0,005 * 222 дня = 33300 рублей. Это больше, чем предоплата, поэтому неустойка равна 30000 рублей.

Пример расчета неустойки по ст.23.1 ЗоЗПП

Мужчина заключил с автосалоном договор купли-продажи автомобиля Опель Астра. 21 декабря 2012 года он вносит автосалону предоплату за машину в сумме 600100 рублей (частично за счет собственных денег наличными в кассу автосалона, частично за счет кредита). В договоре купли-продажи указано, что автосалон обязуется передать покупателю машину не позднее 39-ти банковских дней после оплаты покупателем стоимости товара. После нарушения сроков поставки мужчина решил забрать предоплату и расторгнуть договор купли-продажи. Полный возврат суммы предоплаты автосалон сделал 28 марта 2013 года.

Расчет неустойки
Период просрочки — с 23.02.2013 по 28.03.2013 = 34 дня
Сумма предоплаты = 600 100 рублей.
Неустойка за 1 день просрочки = 600 100 рублей * 0,5% = 3000,50 рублей
Неустойка всего = 3000,50 рублей * 34 дня = 102 017 рублей.
102 017 рублей не больше суммы предоплаты 600 100 рублей, то есть размер неустойки составит 102 017 рублей

  • Расчет срока поставки.
    Банковский день соответствует рабочему дню. Поэтому для расчетов мы воспользуемся официально утвержденным производственным календарем, в котором указываются все рабочие и нерабочие дни. Предоплата была внесена 21 декабря 2012 года (это пятница), поэтому первым днем отсчета срока поставки будет следующий за ним рабочий день — понедельник, 24 декабря 2012 года. Отсчитываем 39 рабочих дней по календарю. 39-тый по счету рабочий день — это 22 февраля 2013 года, то есть это последний день, когда автосалон может поставить машину без нарушения срока.
  • Просрочка.
    С 23 февраля 2013 года у автосалона начинается просрочка, и это будет первый день начисления неустойки. Обращаем ваше внимание на то, что неустойка исчисляется уже в календарных днях, а не в банковских или рабочих, поскольку именно такой порядок предусмотрен законом о защите прав потребителей. Последним днем начисления неустойки будет 28 марта 2013 года. Если бы мужчина захотел дожидаться поставки машины, то последним днем, за который можно начислить неустойку автосалону, был бы день передачи ему авто. Таким образом, неустойку начисляем за период с 23 февраля по 28 марта 2013 года, что составит 34 дня.
Читайте так же:  Оспаривание отцовства в судебном порядке срок и госпошлина

Для начала нужно написать претензию о выплате неустойки и поставке предварительно оплаченного товара / возврате предоплаты. Можно воспользоваться нашими бесплатными примерами претензий.

Подробный порядок действий по получению неустойки и возврату предоплаты описан в нашей инструкции: Внесли предоплату за товар, сроки поставки вышли, товар не везут, что делать?

Что делать, если в договоре нет точных сроков поставки?

Закон о защите прав потребителей обязывает продавца прописывать в договоре купли-продажи четкий срок поставки товара, если за такой товар продавец берет с потребителя предоплату. Поэтому покупатель, заказывая товар и внося предоплату, вправе требовать оформления договора купли-продажи, в котором будет указан точный срок поставки (конкретная дата или определенный период с момента внесения предоплаты).

Если в вашем договоре все-таки не оказалось конкретного срока поставки, тогда на помощь придет статья 314 Гражданского кодекса РФ: если обязательство не предусматривает конкретного срока исполнения, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении. То есть в своей претензии о передаче оплаченного товара вы можете установить 7-дневный срок для исполнения. Начислять неустойку по статье 23.1 ЗоЗПП в таком случае вы сможете со следующего дня после того, как выйдет срок 7 дней с даты получения магазином претензии.

Можно ли вместе с неустойкой по 23.1 ЗоЗПП просить возмещения убытков?

Да, можно. Длительное ожидание заказанного товара может создать для покупателя реальные неудобства. Например, вы вносите предоплату за автомобиль за счет кредита. Естественно, в таком случае банк потребует от вас оформить страховку КАСКО и ОСАГО. Плюс вы ежемесячно будете платить банку проценты по кредиту. Если сроки поставки машины затягиваются, вы можете утратить интерес в ее ожидании и предпочтете купить машину в другом автосалоне. В таком случае получится, что вы впустую тратили деньги на страховку и зря оформляли кредит. То есть у вас возникнут реальные убытки в виде уплаченной страховой премии и процентов по кредиту. Статья 23.1 закона о защите прав потребителей четко устанавливает, что вы вправе претендовать на возмещение этих убытков.

К сожалению, судебная практика пока не всегда не идет по пути взыскания неустоек по закону о защите прав потребителей в полном объеме. Суды снижают размер неустойки на основании статьи 333 Гражданского кодекса РФ. Однако есть разъяснения Пленума Верховного Суда РФ №17 от 28.06.2012 по данному вопросу. По мнению Верховного Суда, применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Претензия о нарушении срока доставки товара, приобретенного дистанционным способом (новый срок доставки)

  1. Главная
  2. Жалобы, претензии
  3. Претензия о нарушении срока доставки товара, приобретенного дистанционным способом (новый срок доставки)

Шаг 1. Купите документ

Шаг 2. Заполните документ, следуя подсказкам системы

Шаг 3. Проверьте документ с помощью предварительного просмотра

Шаг 4. Сохраните документ и экспортируйте в MS Word

Изображение - Нарушение сроков доставки товара proxy?url=https%3A%2F%2Fkpd.garant.ru%2Ffiles%2F1%2F8%2F1180881%2Fpretenziya_o_narushenii_sroka_dostavki_tovara__priobretennogo_distantsionnim_sposobom_%28noviy_srok_dostavki%29

Возник вопрос? Напишите нам на [email protected], будем рады вам помочь!

© ООО “НПП “ГАРАНТ-СЕРВИС”, 2018. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.
Компания “Гарант” и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Просрочка доставки товара: ответственность, компенсация и порядок подтверждения просрочки

Изображение - Нарушение сроков доставки товара proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.bp-u.ru%2FUPLOAD%2F2018%2F05%2F19%2Fprosrochka-dostavki-tovara_390_390

Большое количество людей предпочитают заказывать товар через интернет и при помощи различных сайтов и сервисов. Многие магазины предлагают клиентам доставить товар из другого отделения, который может располагаться на другом конце России. А для производителей товаров, промышленных грузов — поставка товара для продажи в другой город, регион дает возможность увеличить продажи, завоевать свою долю рынка.

Как и для обычного гражданина, так и компании, которая ждет заказаны товар, может возникнуть проблема, связанная с просрочкой доставки товара. В случае с физлицом и магазином ситуация может решиться «полюбовно», но если речь идет о больших поставках, то иногда потребуется помощь адвоката для суда.

Читайте так же:  Срок регистрации права собственности на недвижимое имущество

Процесс купли-продажи любого товара сопровождается договором, который подписывается двумя сторонами – покупателем и продавцом. В нем четко прописаны их права и обязанности, стоимость покупки и сроки её доставки. На основании этого документа и происходят все взаимодействия сторон. Если условия договора нарушаются, то покупатель вправе обратится к продавцу с претензией.

Нарушение сроков доставки – это основная причина, по которой потребитель пытается призвать к ответу продавца. Любое отклонение в большую сторону от того срока, который заявлен в договоре, считается нарушением письменной договоренности. Решение спора возможно как «полюбовно», так и через суд. В каждом из вариантов потребитель вправе требовать выплату пени за просрочку доставки товара.

Если покупатель стал жертвой нарушения договора, подписанного между ним и продавцом, то для начала ему необходимо связать с магазином или индивидуальным предпринимателем. Необходимо установить причину, по которой сроки доставки были сорваны. Далее покупатель должен сообщить продавцу свои требования. В данном случае покупателю предоставляется всего два выхода из сложившейся ситуации:

  1. Отказаться от товара и потребовать сумму, уплаченную в качестве залога, обратно. Как правило, заказать товар можно только после полной или частичной оплаты.
  2. Согласиться сместить сроки доставки, потребовав от продавца заплатить неустойку за просрочку доставки товара.

О принятом решении лучше сообщить продавцу в письменной форме, изложив свои требования в претензии. Она составляется в двух экземплярах. Одни остается в магазине, а на втором администрация должна оставить свою резолюцию и предать его покупателю.

Обращение в десятидневный срок рассматривается дирекцией магазина и принимается решение об удовлетворении требований заявителя, или же об отказе. С подписанной бумагой клиент имеет право обратиться в суд.

Все права и обязанности сторон должны быть прописаны в договоре купли-продажи. Там же указываются сроки, в которые потребитель получит свой заказ. Несоблюдение этого временного периода грозит продавцу серьезными проблемами. Покупатель вправе потребовать вернут залог и отказаться от товара, или потребовать заплатить ему неустойку за несоблюдение условий договора.

В случае со взаимодействием юрлиц и поставки продуктов питания или другого скоропортящегося груза, сторона-получатель может требовать замены товара, выплаты компенсации с учетом потерянных ею выгод, убытка из-за задержки. Более четко условия прописываются в каждом отдельном договоре.

Получение компенсации за несвоевременную доставку товаров

Если заказ не был доставлен вовремя, покупатель имеет право получить за это денежную компенсацию. Этот пункт должен быть включен в договоре. Там должен отражаться размер компенсации, положенной покупателю за долгосрочное ожидание своей покупки.

За нарушения сроков доставки, указанных в документах, покупатель вправе потребовать неустойку. Её размер устанавливается в 0,5% и рассчитывается от суммы, уплаченной в качестве залога, за каждый день ожидания своего заказа сверх указанного в договоре времени.

Важно: сумма компенсации не может превышать размера, заплаченного заказчиком в качестве предоплаты.

Заказчик может освободить тебя от выплаты покупателю неустойки, если сможет в судебном порядке доказать, что задержка доставки произошла в результате непреодолимой силы или исключительно по вине самого заказчика. Для подтверждения своих слов продавцу придется представить документальные доказательства или представить показания свидетелей.

Здравствуйте, 22.01.2015 заказали в магазине-партнере фирменный матрас, внесли 100 % предоплату и заключили договор в котором указаны сроки поставки товара до 28 рабочих дней о которых нас предупредили и мы согласились, так же указан пункт что, в случае невозможности передачи товара продавцом в установленный договором срок по вине поставщика, продавец имеет право продлить срок передачи товара до 30 дней (это лично нам не озвучили, прочли уже сами в договоре ) . В итоге все сроки нарушены, нам периодически прозванивают и обещают что на этой неделе матрас привезут и так обещают неделю за неделей, а стоимость матраса уже на 2000 руб. дороже, если забирать деньги и покупать в другом месте. Что можно предпринять в этой ситуации ?

Добрый день! 26 .04. 2015 написали претензию с требованием доставить нам оплаченный товар не позднее 22.05. 2015 и уплатить пеню за каждый день просрочки, претензию приняла продавец с подписью и датой на двух экземплярах, на следующий день позвонили с магазина и сказали , что до 22.05 передадут нам матрас. Письменного ответа на мою претензию не было, т.к сама не указала этого требования в письме. Уже 22 мая , звонков от них нет, товара нет, получается они проигнорировали мою претензию. Подскажите, что теперь делать сразу в суд подавать ? или жалобы в роспотребнадзор хватит .

22 Мая 2015, 16:55

Изображение - Нарушение сроков доставки товара proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F3%2F5%2F2%2F35255d7764bfedfd3193bcb14c50193a_65_76

Необходимо в магазин направить претензию заказным письмом с уведомлением, указать, что в связи с нарушением срока поставки, вы рассчитываете на скидку как компенсацию, в противном случае будете судиться и им судебный порядок обойдется в копеечку. Потребитель всегда прав. ))

Изображение - Нарушение сроков доставки товара proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F4%2Fe%2F1%2F4e1d174c1001f74f62c51fe89a23f78f_65_76

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

ст. 23, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей»

Т.о. Вы вправе требовать возврата денег, выплаты неустойки + возмещения убытков (разницы между сегодняшней стоимостью товара и стоимостью на день заключения вами договора).

Пишите претензию продавцу в 2-х экз. При отказе в суд и жалобу в Роспотребнадзор.

Статья 23.1 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

Одновременно ставлю Вас в известность, что за каждый день просрочки выполнения моих требований, Вы будете обязаны выплатить мне неустойку в размере половины процента от цены товара (статья 23.1 закона).

Читайте так же:  Проверка снилс как проверить по номеру снилс пенсионные накопления

В случае отклонения моей претензии (невыполнении моих требований в указанный срок), я оставляю за собой право обратиться в суд за защитой своих законных интересов, и буду просить суд о взыскании с Вас понесенных мной убытков, морального вреда, неустойки и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (статьи 13, 15, 17, 23.1 закона).

2. В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

16 февраля 2013 г. между мной и Вашей организацией был заключен договор купли-продажи кухонной мебели модели «Виктория» с доставкой и сборкой (Договор купли-продажи №8Б9БР00023 и Соглашение к Договору купли-продажи №8Б9БР00023 от 16 февраля 2014 г.). Я внес предоплату в размере 100.000 руб.

(Сто тысяч рублей). Факт оплаты подтвержден Кассовым чеком от 16.02.14 г. Полная стоимость мебели в соответствии с Договором и Спецификацией к Договору купли-продажи составляет 208.748 руб.

Претензия о нарушении сроков поставки товара.

Многие приобретаю товар через интернет магазины. Основная модель интернет магазинов построена на мгновенной оплате при заказе товара, после чего покупатель смиренно ждет оплаченный товар в пункте выдачи товаров своего населенного пункта. При оформлении онлайн заказа в интернет магазине заключается договор (оферта) купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, также этот договор должен содержать и условие о сроке передачи товара потребителю.

Подобный вопрос рано или поздно встает перед многими, и порой от незнания положений закона на этот счет и верного алгоритма действий покупатели по вине недобросовестных продавцов несут убытки и теряют свое время. Срок доставки продукции является важной составной частью договора.

Покупатель приобретая что-то рассчитывает заполучить это в определенный срок, продавец в свою очередь обязуется осуществить доставку.

О действиях потребителя при нарушении сроков доставки предварительно оплаченного товара

Согласно нормам данной статьи договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

В силу ст. 432 ГК РФ данное условие договора считается существенным и при его отсутствии договор является незаключенным. Требования потребителя о возврате уплаченной за суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Неустойка за просрочку (несвоевременную) поставку мебели. Статья 521 ГК России Статья 521 ГК России рассказывает, что неустойка за просрочку либо недопоставку товаров, установленная законом либо договором (соглашением) поставки, взыскивается с самого поставщика еще до фактического исполнения им обязательств в пределах обязанностей восполнить всё недопоставленное количество продукта в следующих периодах поставки.

В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в размере, определенном договором, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: — передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; — возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, возникших у него из-за нарушения этого срока.

Нарушение сроков поставки товара по закону о защите прав потребителей

Вопрос: неустойка взыскивается со стоимости услуг или со стоимости заказа?

разбито так. услуги-7 000 рублей, заказа-128 000 рублей. Общая стоимость заказа, включая услуги 135 000 рублей.

30 Июля 2013, 16:53 Наталья, г. Нижний Новгород Ответы юристов (2) Этому вопросу посвящена статья 23.1 закона.

Во-первых, в ней предусмотрены предупредительные меры, то есть требования к договору купли-продажи с условием о предоплате.

Купил наш читатель кухонный гарнитур, оплатив 160 тысяч рублей. Но вместо обещанных 14 дней ждать доставки пришлось 35 дней. В этом случае неустойка может составить десятую часть цены товара.

Итак, в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара за каждый день просрочки вы вправе требовать от продавца уплаты неустойки в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты товара. Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю.

Теперь считаем. 160 000 руб. х 0,5% х 22 дня = 17 600 руб.

Требование о выплате необходимо предъявлять продавцу в письменном виде в двух экземплярах (обязательно оставив у себя оригинал требования с отметкой продавца о принятии). В случае отказа – обращайтесь в суд.

Еще один случай. Заказали вы шкаф-купе по индивидуальному проекту. Срок исполнения заказа нарушен уже на 1 месяц. Этой фирме вы уже не доверяете и хотите расторгнуть договор. Вернут ли вам все деньги? На основании ст. 28 Закона РФ “О защите прав потребителей” у вас есть право выбрать один из четырех вариантов. Первый – назначить исполнителю новый срок. Второй – поручить выполнение работы третьим лицам или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов. Третий – потребовать уменьшения цены за выполнение работы. И, наконец, четвертый вариант – отказаться от исполнения договора о выполнении работы.

Допустим, вы решили расторгнуть договор. В этом случае исполнитель не вправе потребовать от вас возмещения своих затрат, а также платы за выполненную работу, а обязан возвратить вам деньги в полном объеме.

А что делать, если новый диван начал безудержно скрипеть, а продавца уже и след простыл? Этот вариант тоже предусмотрен в Законе “О защите прав потребителей”. При обнаружении в течение гарантийного срока недостатков потребитель вправе обратиться к продавцу, а при его отсутствии – к изготовителю. И потребовать или устранения недостатков, или замены на новый диван, или возврата денег.

Читайте так же:  Налог с дарения с земельного участка

Изготовитель обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Если это мебель, то обычно это делается либо у вас дома, либо на фабрике. Но в любом случае вы вправе участвовать в проверке качества товара, и лучше заявить о своем намерении письменно.

Если после проверки изготовитель не признает свою ответственность, то есть возникнет спор о причинах возникновения недостатков, изготовитель обязан провести экспертизу товара за свой счет. Однако если проверку качества могут проводить сотрудники изготовителя, то для экспертизы следует привлекать независимую экспертную организацию, специалисты которой не имеют никакого отношения к изготовителю. Необходимо помнить, что по Закону “О защите прав потребителей” изготовитель отвечает за любые недостатки товара, возникшие в течение гарантийного срока, но для этого экспертиза должна доказать, что они действительно являются браком, за который отвечает изготовитель. В случае если эксперт сделает заключение о том, что недостатки возникли из-за нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, изготовитель может быть освобожден от ответственности, а потребитель будет обязан возместить изготовителю расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если же в досудебном порядке изготовитель отказывается удовлетворять ваши требования, необходимо обратиться в суд по вашему месту жительства. При необходимости судом будет назначена экспертиза, а при положительном для вас решении суда изготовитель будет обязан заплатить в бюджет государства штраф в размере 50 процентов от той суммы, которая будет присуждена в вашу пользу.

Очень распространенная ситуация: купили товар в интернет-магазине, но через пару дней поняли, что он вас не устраивает. Можно ли его вернуть?

Вполне. Это предусмотрено ст. 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Но учтите: отказаться от покупки можно в любое время до передачи вам товара, а потом – только в течение семи дней. Правда, есть одна оговорка. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара, то вы вправе отказаться от него уже в течение трех месяцев.

Но необходимо помнить, что возврат товара возможен только в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойст ва, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Сапоги с изъяном по сходной цене

В магазине приглянулись вам сапоги – и размер нужный нашелся. Но выяснилось, что сапоги имеют незначительный брак и продавались они как уцененный товар.

Была не была – купили. А потом пожалели. Но магазин обратно их не принимает. На чьей стороне правда?

В ст. 10 Закона РФ “О защите прав потребителей” говорится, что продавец обязан предоставить покупателю необходимые и достоверные сведения о товаре, обеспечивающие человеку возможность правильного выбора. Продавец это сделал, сообщив вам информацию о наличии в товаре производственного брака. Заключив договор купли-продажи, вы фактически согласились совершить покупку товара, имеющего перечисленные недостатки, по определенной (сниженной) цене. Так что действия магазина не противоречат закону. К сожалению, вернуть такой товар продавцу, ссылаясь на не устраивающие недостатки (перечисленные в договоре), вы уже не сможете.

Если магазин устраивает сезонную распродажу, то есть продает качественный товар по сниженным ценам, то вернуть купленный на такой распродаже товар вы имеете полное право.

Вы обнаружили недостатки выполненной работы, которую заказали, оформив соответствующий договор. Что делать?

Статья 29 Закона РФ “О защите прав потребителей” дает вам право выбора.

Например, вы можете потребовать безвозмездно устранить недостатки. Или – уменьшить цену выполненной работы. Третий вариант – потребовать повторного выполнения работы. Либо – возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. Можно также отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный этим документом срок исполнитель не устранил недостатки. И, наконец, вообще расторгнуть договор, если вы обнаружили существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы, вы можете предъявить при принятии работы или в ходе ее выполнения, а если невозможно было обнаружить недостатки при принятии работы, то в течение гарантийного срока.

Кстати, если исполнитель не установил гарантийный срок, вы вправе предъявлять ему претензии в течение двух лет со дня принятия работы.

Вам необходимо обратиться с письменной претензией к изготовителю, в которой изложить суть проблемы и заявить одно из выбранных вами требований, установив срок его удовлетворения.

Если ваша претензия не будет удовлетворена, обращайтесь в суд. Но чтобы судебное разбиратель ство закончилось в вашу пользу, будет лучше, если вы позаботитесь о доказательствах заранее – все общение с будущим ответчиком должно вестись не по телефону, а письменно, а у вас оставаться копии обращений с отметкой о принятии.

Потребительский ликбез ведет начальник юридического управления Московского филиала Союза потребителей России Ирина Соколова.

Изображение - Нарушение сроков доставки товара 3456363343
Автор статьи: Сергей Шевцов

Добрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.3 проголосовавших: 12

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here