Нарушение сроков проведения экспертизы

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Нарушение сроков проведения экспертизы". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

Сколько составляют сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества?

Изображение - Нарушение сроков проведения экспертизы proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fjekspertiza-tovara-360x240

Экспертиза – это процедура, в ходе которой независимые специалисты (эксперты) устанавливают характер и причины обнаруженных в товаре недостатков. Требовать проведения этой процедуры может как покупатель, так и продавец.

В обоих случаях для экспертизы устанавливаются определенные сроки. Сколько они составляют и что происходит в случае их нарушения – ответы на эти вопросы будут интересны многим потребителям.

Изображение - Нарушение сроков проведения экспертизы proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fprovedenie-jekspertizy-300x213

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы

Проведение этой процедуры необходимо в том случае, если покупатель обращается к продавцу с претензией о некачественном товаре.

При этом инициатором экспертизы выступает чаще всего продавец, поскольку удовлетворять требования второй стороны он должен только при том условии, что в поломке нет вины самого пользователя. Покупатель отказаться от ее проведения не имеет права.

Максимально допустимый срок этой процедуры зависит от конкретных требований потребителя и определяется периодами времени, которые по закону отводятся на их удовлетворение. Он устанавливается положениями ФЗ «О защите прав потребителя» (далее Закона) и для разных ситуаций составляет:

Видео (кликните для воспроизведения).
  1. В случае ремонта – 45 дней (ст. 20 Закона). Если клиент отдает вещь в мастерскую для гарантийного ремонта, продолжительность экспертизы не должна быть больше максимального срока, отведенного для этого. При этом проведение экспертизы не является основанием для продления срока – договориться об этом стороны могут только в добровольном порядке.
  2. При обмене товара – 20 дней (ст. 21 Закона). В том случае, если аналогичного товара у продавца в наличии нет, срок может быть увеличен до месяца. За это время продавец должен успеть и провести экспертизу, и обеспечить наличие товара для обмена.
  3. В случае возврата покупки – 10 дней (ст. 22 Закона). Этот срок распространяется также и на требования об уменьшении цены на товар, о возврате средств, потраченных на его ремонт и на возмещение ущерба, полученного покупателем из-за некачественного товара.

В каждом из этих случаев покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и даже привлекать к участию в ней своего представителя (эксперта). Также он вправе сам требовать от продавца ее проведения или даже обратиться за ней в независимую компанию. Можно это сделать в таких случаях:

  • до проведения экспертизы магазином;
  • параллельно с этой процедурой;
  • после ее окончания.

Чаще всего такая необходимость возникает у потребителя, если гарантийный срок на товар не был установлен или уже закончился, но два года с момента покупки не прошло. В этом случае он может подтвердить наличие вины в поломке производителя или продавца только путем проведения независимой экспертизы.

Еще одной причиной обращения к этой процедуре является несогласие с теми результатами, что были получены продавцом.

Что делать, если экспертиза превышает предельно допустимые сроки?

Изображение - Нарушение сроков проведения экспертизы proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fsroki-provedenija-jekspertizy-300x175

Срок проведения экспертизы составляет от 10 до 45 дней

За превышение сроков проведения экспертизы, установленной для ремонта, обмена или возврата товара, продавец несет ответственность, а именно:

  1. За каждый день просрочки покупатель получает право требовать от продавца выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара.
  2. Если на гарантийный ремонт был отдан сложнотехнический товар, после истечения 30 дней с момента его сдачи покупатель получает право на возврат уплаченных за него денег. То же самое касается и всех остальных товаров.
  3. Покупатель имеет право обратиться в суд и потребовать с продавца:
    • возврата стоимости товара;
    • возмещения морального ущерба;
    • выплаты неустойки за каждый день просрочки;
    • возмещения ущерба, полученного в результате поломки вещи;
    • возврата средств, потраченных на независимую экспертизу (если покупатель проводил ее по собственной инициативе и за свой счет), а также стоимости доставки и транспортировки товара к месту ее проведения.

Для реализации всех этих прав необходимо соблюсти правильный порядок действий:

  1. Обратиться к продавцу с письменной претензией. Если он согласится удовлетворить требования покупателя добровольно, на этом процедура заканчивается.
  2. В случае отказа или игнорирования требований покупатель может обращаться в суд. Для этого составляется исковое заявление и собираются документы, подтверждающие вину продавца (второй экземпляр претензии, заключение эксперта, чек на товар, гарантийный талон, расписка о приеме изделия на ремонт и т.п.).

Если суд примет решение в пользу истца, то продавца могут обязать не только вернуть все потраченные потребителем средства, но и возместить стоимость судебных издержек. В противном случае оплачивать их будет покупатель.

Сроки проведения экспертизы товара зависят от требований покупателя и в совокупности составляют от 10 до 45 дней. Если в течение данного периода эта процедура не будет проведена, покупатель вправе обращаться за удовлетворением своих требований в суд.

В случае принятия положительно судебного решения продавец должен будет возместить не только стоимость товара, но также начисленную неустойку и все другие расходы, связанные с экспертизой или ремонтом изделия.

Видео (кликните для воспроизведения).

Опубликовано пт 23.12.2016 – 02:08 пользователем Гость (не проверено)

Читайте так же:  Субсидия на жилье госслужащим и порядок ее получения

Добрый день, С бывшим мужем идет судебный раздел имущества – автомашина, которой он пользуется. Судом было назначена независима оценочная экспертиза стоимости авто с указанием срока предоставления от оценочной компании предоставления отчета оценки. Срок вышел уже давно. Более 4-х месяцев нет ни какой информации не от суда ни ото оценочной компании. Подскажите, куда обратиться? Какие письменные запросы и что писать? спасибо.

Понравился ответ адвоката? Оставьте свой отзыв или Задайте дополнительный вопрос

Уважаемые посетители сайта! Бесплатная юридическая консультация онлайн работает на нашем сайте с 2004 года. Бесплатная юридическая консультация предоставляется только практикующими юристами и адвокатами Москвы, имеющими опыт работы в различных отраслях права более 20 лет. Получить юридическую консультацию бесплатно можно на нашем сайте без регистрации. Если вам нужна консультация юриста (адвоката) в Москве бесплатно в интернете в режиме online, предоставленная на высоком профессиональном уровне, наш сайт для вас. Ответ на вопрос будет направлен вам на почту в кратчайшие сроки и опубликован на сайте. Для удобства пользования разработан рубрикатор вопросов и ответов.

Стоимость услуг Вашего адвоката

По гражданским делам

Стоимость услуг адвоката определяется в каждом случае индивидуально в зависимости от сложности дела, места производства, квалификации адвоката, и может отличаться от заявленной как в меньшую, так и в большую сторону.

В пределах гарантийного срока я обратилась к продавцу с претензией о возврате денег за некачественный товар. На мою претензию ответ не поступил. Потом я написала претензию, что если мне не возвращают деньги, пусть заменят некачественного товара на качественный. На это я получила положительный ответ и мне в последствии заменили товар.

Здравствуйте Виктория!
Согласно ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон о защите прав потребителей) потребитель в случае обнаружения в.

Здравствуйте! У меня телефон с экспертизы пришёл и дефект не подтвердился, но сроки проведения экспертизы были нарушены больше, чем на неделю. При входе в магазин “эльдорадо” парень с сецепшена(или как он называется – столик с консультантами, осуществляющими операции с уже купленымм товарами или акцией утилизация) хотел сделать обмен с доплатой – предложил телефон, по характеристикам, на мой взгляд, очень даже приличный(то есть это вполне возможно, или зачем бы ему за это ответственность на себя брать), но администратор подошла, и сказала, что
если дефект не подтверждён, то мы обязаны забрать телефон(хотя я уже согласился на обмен с доплатой, раз уж было предложено). Вот, я хотела бы поинтересоваться, что влечёт за собой нарушение сроков проведения экспертизы и можем ли мы им что-либо существенное предъявить, не обращаясь в суд?

  • Нравится
  • Не нравится

Изображение - Нарушение сроков проведения экспертизы proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.fse.ms%2Fuploads%2Fprofile%2Fphoto-thumb-714

Евгений # 16 окт. 2014

Здравствуйте! У меня телефон с экспертизы пришёл и дефект не подтвердился, но сроки проведения экспертизы были нарушены больше, чем на неделю. При входе в магазин “эльдорадо” парень с сецепшена(или как он называется – столик с консультантами, осуществляющими операции с уже купленымм товарами или акцией утилизация) хотел сделать обмен с доплатой – предложил телефон, по характеристикам, на мой взгляд, очень даже приличный(то есть это вполне возможно, или зачем бы ему за это ответственность на себя брать), но администратор подошла, и сказала, что
если дефект не подтверждён, то мы обязаны забрать телефон(хотя я уже согласился на обмен с доплатой, раз уж было предложено). Вот, я хотела бы поинтересоваться, что влечёт за собой нарушение сроков проведения экспертизы и можем ли мы им что-либо существенное предъявить, не обращаясь в суд?

Ничего предъявить не сможете. Даже более того, если бы то исследование (а это было именно исследование, ибо экспертизу назначает только и только суд), было экспертизой (назначенной судом), то и в этом случае ответственности за просрочку выдачи “заключения..” законом не предусматривается. А вообще, нужно почитать внимательно договор. Наверняка там все условия были прописаны.

Только вот читая между строк: телефон с экспертизы пришёл и дефект не подтвердился, но сроки проведения экспертизы были нарушены больше, чем на неделю., у меня закрались смутные сомнения.

Скажите, а кто проводил “экспертизу”? Не магазин ли случаем? ..в своем сервисном центре!

Если это так, то эта “экспертиза” называется проверка качества товара. Ничего общего с экспертизой или товароведческим исследованием она не имеет.

Для того, чтобы при “проверке качества..” они признали какой-либо дефект необходимо следующее:

-чтобы телефон не включался вообще, даже с применением к нему методов устрашения;

-чтобы при покупке, в помещении магазина, у телефона треснул экран, пошел дым, причем обязательно в руках продавца; Если на нем будет ваш отпечаток пальца, то все-конец. Будьте уверены напишут сразу: мелкие царапины, потертости и т.д.

-чтобы при допросе телефона, он сам признался в своей поломке, причем в письменной форме!

Если дефект, с которым Вы его сдавали вновь дал о себе знать, то.. звоните! телефон вверху

  • Нравится
  • Не нравится

Изображение - Нарушение сроков проведения экспертизы proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.fse.ms%2Fuploads%2Fprofile%2Fphoto-thumb-2

admin 24 окт. 2014

Подтверждаю слова коллеги. Экспертиза товара должна и выглядеть как экспертиза. По всей видимости идиотизм потребителей настолько не пробиваем, что нужно просто кричать на каждом шагу о том, что ЭКСПЕРТИЗА выглядит как толстая книжка, или как журнал, который составляется на 40-60 страничках, и который содержит подписи эксперта имеющего высшее электротехническое или программистское образование и корочки о прохождение курсов по экспертизе мобильных телефонов или иной электро-бытовой техники.

Читайте так же:  Как заказать строительство детской площадки во дворе

Скажите пожалуйста, отдала в магазин ноутбук на экспертизу с претензией, в которой указала, что экспертиза должна быть проведена в моем присутствии. По прошествии 21 дня ни ответа ни ноутбука. Гарантийный срок еще не прошел. Позвонила в магазин, мне сказали, что экспертиза не выявила существенных недостатков и деньги за товар мне не вернут. Ноутбук вернут, когда он вернется из москвы. Я живу в казани, магазин находится также в Казани. Обязаны ли они вернуть мне ноутбук через 21 день? Что мне делать? Я не могу ждать еще несколько недель, когда же он вернется. Обязаны они вернуть мне деньги так как не уложились в отведенный законом срок?

Изображение - Нарушение сроков проведения экспертизы proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2Fb%2F0%2Fa%2Fb0a60001fd6b555ddb8a1a60b5592b4f_65_76

В данном случае непонятно, что с ноутбуком, имеется ли в нем недостаток в настоящее время или нет?

Важно, какие требования были заявлены в претензии.

В соответствии с обзором судебной практики рассмотрения заявлений об оспаривании постановлений органов Роспотребнадзора по делам об административных правонарушениях за 2008 – 2009 годы
(на примерах постановлений арбитражных судов апелляционной и кассационной инстанции) 10. Является ли направление продавцом неисправного мобильного телефона в сервисный центр проверкой качества товара, предусмотренной с п. 5 ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”?

В ходе внеплановой проверки, проведенной в отношении индивидуального предпринимателя И.А., было установлено, что вместо исполнения установленной законом обязанности по проверке качества товара в случае обращения потребителя с требованием о замене товара в связи с его ненадлежащим качеством, продавец направил мобильный телефон на гарантийный ремонт.

За данное нарушение предприниматель был привлечен к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП.

Не согласившись с вынесенным постановлением, предприниматель обжаловал его в суд, полагая, что передача мобильного телефона в сервисный центр не противоречит установленному порядку проверки качества товара, а смена программного обеспечения телефона не является его ремонтом.

Суд не согласился с доводами предпринимателя по следующим основаниям.

Статьей 14.15 КоАП предусмотрена ответственность за нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Согласно п. 2 ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” продавец обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона РФ “О защите прав потребителей” для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Аналогичные правила предусмотрены и в пункте 28 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у покупателя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причинах появления недостатков товара продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Однако при рассмотрении заявления потребителя об обмене некачественного телефона (нарушение работоспособности) на качественный, предприниматель нарушил указанный порядок рассмотрения требований потребителя. Предприниматель получил заявление и принял товар ненадлежащего качества у потребителя, но не заменил такой товар в установленный срок. Вместо этого и без проведения проверки качества товара продавец направил телефон на гарантийный ремонт, что является нарушением ст. 18 Закона “О защите прав потребителей” и п. 28 Правил продажи отдельных видов товаров.

Предприниматель характеризует сдачу телефона в ремонт, как направление на проведение экспертизы. Между тем в акте сдачи-приемки и в приложении к нему указано, что был произведен “ремонт”, вид ремонта – “гарантийный”, проведена смена программного обеспечения.

В силу изложенного суд пришел к выводу о наличии в действиях индивидуального предпринимателя состава правонарушения, предусмотренного ст. 14.15 КоАП и признал его жалобу на постановление о назначении административного наказания необоснованной.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Нарушение сроков проведения экспертизы товара при возврате ден. средств

Прошу прояснить правомерность отказа ООО “Эльдорадо” в расторжении договора купли продажи и возврате денежных средств за телефон с выявленным существенным недостатком в период гарантийного срока.

14.08.16 приобрел телефон. В период гарантийного срока появлялись различные недостатки включая некачественную работу аккумулятора (быстро разряжался, выключался и тд), а в январе телефон совсем перестал работать, включаться и заряжаться. В связи с особенностями конструкции телефона мною был сделан вывод , что недостаток является существенным. По этой причине 11.02.17 была подана претензия на расторжение дкп и возврат денежных средств. Телефон на проверку качества несмотря на его наличие при мне и желание сдать в магазин – его не приняли. Позже перезвонили и я еще раз приехав сдал его на проверку, получив письменное свидетельство сотрудника магазина о подтверждении им выявленных и заявленных в претензии недостатков. Я передал телефон на дополнительную диагностику, на которой настаивал магазин. В акте приемке от ремонта отказался, сдал именно на проверку качества. В претензии указал сроки ожидания ответа согласно ст.22 ЗоЗПП – 10 дней, и в случае проведения экспертизы просил известить меня о месте и времени ее проведения.

Читайте так же:  Соглашение об уплате алиментов путем предоставления имущества или квартиры

Прошли 17 дней, 27.02.17 я подал вторую претензию в которой напоминал об установленном законом сроке решения вопроса и уведомлял об установленных законом санкциях за его нарушение.

В итоге, ответ я получил лишь 15.03.17 (на 32 день с подачи претензии)в котором меня уведомляли, что телефон отремонтирован, а так как на ремонт ушло всего лишь 1500 рублей недостаток признан несущественным и в возврате средств и расторжении договора мне отказано. Не смотря на мои получить просьбы более детальную информацию по диагностике и ремонте, а также его основаниях, я ничего не получил. Уведомлений от магазина не получал и смог осмотреть телефон при возврате из Сервисного центра лишь 9.04.17 на 51 день с претензии. Там же прочел, что была проведена замена аккумулятора и пайка телефона. Причем сделано это было по фальсифицированной зам. директора магазина заявке на ремонт якобы от моего имени и якобы с моей подписью.

Теперь же уже при рассмотрении дела в суде ЭЛЬДОРАДО ходатайствовало о проведении товароведческой экспертизы, перед которой ставятся вопросы : есть ли в телефоне дефекты, если да, то каковы причины, срок и механизм (производственный дефект или возник в результате эксплуатации) их образования, являются ли дефекты существенными, и нет ли следов нарушения правил его эксплуатации.

Вся прелесть в том, что экспертизу решено провести после более чем 72 дня со дня подачи претензии =65 дней после сдачи телефона в Эльдорадо и все это отсутствовавшего у меня на руках, после термического воздействия на телефон путем пайки, замены в нем аккумулятора зарядного устройства в не авторизованном сервисном центре.

По моим суждениям, как не юриста, в данном случае существенность недостатка, оспариваемая ЭЛЬДОРАДО, однозначна по критерию несоразмерности временных затрат на устранение недостатка (32 или 51 день вместо 10-20 по закону (ст. 22 ЗоЗПП)). Так же, как я понимаю, трактуется ситуация и с позиции Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” пп “а” и “в” п. 13.

Сейчас дело приостановлено до проведения экспертизы. Приостановление дела я буду оспаривать, на основании нецелесообразности и неинформативности полученных технических данных от эксперта, так как они никоим образом не повлияют на критерий устранения недостатка по времени и соответственно на решение вопроса о существенности недостатка.

Прошу дать разъяснение являются ли мои требования о расторжении дкп и возврате денежных средств за телефон законными, а ответ Эльдорадо, на ваш взгляд, обоснованным?

Куда подавать жалобу на госстрах за нарушение срока проведение экспертизы от дтп

Сроки Срок для страховой организации, выдавшей полис по обязательному виду автострахования, является ее главной обязанностью, исполнить которую она должна по условиям договора. Если еще в 2014 году все водители вынуждены были ожидать, пока компания заплатит им страховку, примерно с месяц (30 дней), то сегодня уже общие сроки выплаты ОСАГО при ДТП составляют более укороченный период времени – всего 20 дней. Именно в это время страховщик обязан уложиться, чтобы полностью рассчитаться со страхователем, который попал в аварию не по своей вине. В эти 20 дней не входят праздничные или выходные дни, а только рабочие. Однако помимо общих сроков есть еще и другие, которые нужно соблюсти также и самому клиенту компании, желающему воспользоваться полисом.

Куда обращаться при нарушении страховой сроков отправления на ремонт?

Куда написать жалобу на страховую компанию для защиты своих прав

Срок рассмотрения заявления в Центробанке составляет 1 месяц, затем Банк обязан вынести письменное решение по данному вопросу. Ответ может быть положительным или отрицательным для заявителя. 3. Российский союз автостраховщиков РСА имеет полномочия по осуществлению контроля деятельности страховых компаний в рамках правовых норм.
При выявлении фактов нарушения закона со стороны страховщиков РСА применяет к ним меры воздействия в виде предписания, штрафа или исключения фирмы из союза, что равносильно лишению права продажи полисов ОСАГО. По сравнению с ЦБ РСА не имеет прав по вмешательству в базу данных ОСАГО, круг его полномочий меньше, чем у Центробанка.

Вернуться к содержанию ↑ ○ Как выбрать экспертную организацию. Правильный выбор организации для проведения экспертизы играет решающее значение в определении ее качества.

  • «4. Независимая техническая экспертиза транспортных средств проводится экспертом-техником или экспертной организацией, имеющей в штате не менее одного эксперта-техника.
  • Требования к экспертам-техникам, в том числе требования к их профессиональной аттестации, основания ее аннулирования, порядок ведения государственного реестра экспертов-техников устанавливаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
  • 5. Эксперты-техники несут ответственность за недостоверность результатов проведенной ими независимой технической экспертизы транспортных средств.
Читайте так же:  Сколько стоит госпошлина на развод в россии

Добрый день, Олег.За несоблюдение страховщиком срока в 20 календарных дней (Важно: за исключением нерабочих праздничных дней) со дня обращения потерпевшего за страховым возмещением или прямым возмещением, установленного для проведения выплаты возмещения или выдачи направления на ремонт, либо направления мотивированного отказа в страховом возмещении, п. 21 ст. 12 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» установлена ответственность в виде:— 1% за задержку выплаты страхового возмещения или выдачи потерпевшему направления на ремонт (как в Вашем случае, когда Ваш ТС должны были направить на восстановительный ремонт);— 0,5 % за нарушение сроков проведения восстановительного ремонта, установленный в п.

Если при изучении материалов будут найдены ошибки, то отменить решение о возбуждении административного дела отменить значительно проще.

  • Обнаруженные в документах ошибки должны быть устранены, дело пересмотрено. На основании недостоверных сведений признавать виновность водителя неправомерно.
  • Если правоохранительными органами не была назначена автотехническая экспертиза, то ее нужно провести самостоятельно. Она позволяет прояснить ситуацию, когда виновность водителя остается под сомнением.

Экспертиза позволяет увидеть причиненный вред, а также выяснить возможные причины ДТП.

  • Провести исследование дорожных условий. Причиной аварии могла стать неблагоприятная погода и повреждения дорожного полотна.
  • При возникновении спорных ситуаций стоит получить консультацию у юриста, чтобы определить дальнейшие действия и убедиться в собственной невиновности.
  • Это процессуальное действие, в рамках которого проводится исследование всех обстоятельств дела с целью выявления сведений, которые могут послужить доказательством в процедуре установления истины по уголовному делу. Как правило, они требуются для проверки других обстоятельств рассматриваемого дела. Главный вопрос, на который должна дать ответ подобная экспертиза – авария произошла из-за действий водителя, пренебрегшего правилами безопасности, или имел место несчастный случай. Досудебная экспертиза. Данный вид экспертизы проводится по желанию физических или юридических лиц, которые не согласны с выводами страховой компании либо с позицией другого участника ДТП. Цель процедуры – получение независимой оценки состояния автомобиля и требуемой для ее восстановления суммы. В зависимости от состава участников: Исходя из этого критерия может проводится три вида экспертной оценки.
    Единоличная .
    Здесь обязательно указываем на неправильные действия или решение страхового агента со ссылкой на пункты и статьи нормативных актов, которые нарушены или проигнорированы им. Основная часть заявления завершается чётко выраженными и аргументированными требованиями заявителя.

    • Заключительная часть заявления обозначается как «Приложения», в которой приводится перечень прилагаемых документов, подтверждающих законность и обоснованность требований заявителя.
    • Документ завершается указанием даты его написания и личной подписью заявителя.
    • На рассмотрение жалобы страховым компаниям отводится по закону 5 дней, в течение которых они обязаны дать письменный ответ заявителю с детальным обоснованием отказа или об удовлетворении его требований.

    Центробанк может по жалобе автовладельца сделать запрос данных истории страхователя в РСА и внести соответствующие коррективы в централизованную базу данных при необходимости.

    • Разногласия по сумме страховых выплат или отказ в возмещении материального ущерба.
    • Страховая фирма отказывает в продаже полиса ОСАГО. Это квалифицируется как административное правонарушение. Меру ответственности за такое нарушение закона устанавливает ст.15.34.1 КоАП РФ и расследование такого неправомерного действия входит в полномочия Центрального Банка.
    • Подаваемая в ЦБ РФ жалоба на страховую компанию должна быть обоснована письменным отказом страховой фирмы или приложенными письменными свидетельскими показаниями, видео или аудиоматериалами, подтверждающими факт отказа.

    Wildberries – Нарушение сроков проведения экспертизы

    Заказ № 3112103328. 26.07.2018 вернула в пункт выдачи две пары обуви (обувь одинаковой модели, артикул 5810703) по браку. В обеих парах протерлась подошва насквозь.
    По одной паре возврат средств произошел вовремя, но вторая “застряла” на экспертизе. Оставила обращение, в ответ написали “По обращению от Вас был зафиксирован запрос на уточнение информации по причина задержки проверки товара. Как только будет дан ответ, Вас проинформируют на адрес электронной почты”. Вчера на почту пришла отписка “Здравствуйте! Срок рассмотрения Вашего запроса продлен, проводится дополнительная проверка.”.
    Установленные законом сроки уже вышли, брак очевидный (к тому же на одной из двух пар возврат уже произошел). Сроки решения и причины проблемы не ясны, компания ничего не сообщает.

    Изображение - Нарушение сроков проведения экспертизы proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.huzhe.net%2Ffiles%2Fbusiness%2Fthumbs%2F215202_b300r

    Невозврат денег за бракованный товар

    Не возвращают деньги за возвращенную вещь

    Не возвращают деньги за бракованный товар

    Не возвращают деньги за бракованный товар

    Нарушение сроков проверки товара на брак и возврата денег

    Затягивают сроки проверки, ни денег ни вещи.

    Возврат за брак

    Не возвращают денежные средства за бракованный товар

    Испортили товар на проверке и деньги не возвращают.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
    +7 (499) 653-60-72 доб. 184 (Москва)
    +7 (812) 426-14-07 доб. 431 (СПб)

    Это быстро и бесплатно !

    Вам наверняка приходилось хотя бы раз в жизни возвращать в магазин товар несоответствующего качества. В некоторых случаях продавцы настаивают на осуществлении специальной экспертизы, способной определить причину появления у вещи недостатка.

    Если виновником образования дефекта является сам пользователь, он не сможет заменить товар, отремонтировать его за счёт организации или вернуть свои деньги.

    Однако экспертная оценка должна осуществляться в определённые сроки, чтобы не нарушать прав потребителей.

    Читайте так же:  Как расторгнуть соглашение об уплате алиментов

    Изображение - Нарушение сроков проведения экспертизы proxy?url=http%3A%2F%2Furistboss.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F05%2F%25D0%25A1%25D1%2580%25D0%25BE%25D0%25BA%25D0%25B8-%25D0%25BF%25D1%2580%25D0%25BE%25D0%25B2%25D0%25B5%25D0%25B4%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B8%25D1%258F-%25D1%258D%25D0%25BA%25D1%2581%25D0%25BF%25D0%25B5%25D1%2580%25D1%2582%25D0%25B8%25D0%25B7%25D1%258B-%25D1%2582%25D0%25BE%25D0%25B2%25D0%25B0%25D1%2580%25D0%25B0

    Если товар имеет какой-либо недостаток, продавец обязан предупредить об этом потенциального покупателя, согласно 10 статье Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года.

    Предоставление неполной информации о дефектах вещи является основанием для её возвращения в магазин.

    Экспертиза качества товара проводится в перечисленных ниже ситуациях:

    • если магазин отказывается принять обратно вещь несоответствующего качества;
    • если продавец настаивает на том, что дефект появился по вине пользователя;
    • при наличии иных разногласий между потребителем и магазином, транспортной компанией или фирмой-производителем.

    Изображение - Нарушение сроков проведения экспертизы proxy?url=http%3A%2F%2Furistboss.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-light%2Finfo

    При этом ремонтные работы по исправлению выявленных недостатков осуществляются бесплатно для пользователя, если дефект появился не по его вине.

    Подобные проверки работоспособности и качества товара осуществляются квалифицированными специалистами и организациями, имеющими соответствующую лицензию.

    Согласно 173 статье ГК РФ, результаты экспертизы, проведённой компанией, не обладающей разрешением на предоставление данного вида услуг, могут быть признаны судом недействительными.

    Первоначально требуется обратиться к продавцу с письменным заявлением. В тексте важно указать требование об исправлении недостатков вещи, замене предмета на другой, но соответствующего качества, или возвращении потраченных на покупку денег.

    Обычно сам продавец предлагает провести экспертизу с целью выявления причин для появления дефектов, однако заявитель также вправе сделать аналогичное предложение.

    Чтобы заказать независимую проверку, необходимо:

    • заключить с соответствующей организацией письменный договор;
    • предоставить эксперту документы на неисправный товар и сам объект осмотра.

    По закону оплата издержек ложится на плечи продавца, производителя или транспортной компании. Если организация отказывается принять товар несоответствующего качества, инициатором экспертизы может стать сам потребитель.

    В случае получения результатов проверки, подтверждающих образование брака не по вине пользователя, гражданин вправе обратиться в суд и взыскать с ответчика стоимость понесённых им затрат.

    Магазин согласился принять вещь для проведения экспертизы? Упаковка и опечатывание неисправной вещи и всех дополняющих её бумаг должны осуществляться в вашем присутствии. Кроме этого, продавец обязан заполнить акт приёма товара и/или акт недостатков предмета осмотра.

    Каковы сроки проведения экспертизы некачественного товара?

    Изображение - Нарушение сроков проведения экспертизы proxy?url=http%3A%2F%2Furistboss.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F05%2F%25D0%25A1%25D1%2583%25D1%2589%25D0%25B5%25D1%2581%25D1%2582%25D0%25B2%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25BD%25D1%258B%25D0%25B9-%25D0%25BD%25D0%25B5%25D0%25B4%25D0%25BE%25D1%2581%25D1%2582%25D0%25B0%25D1%2582%25D0%25BE%25D0%25BA-%25D1%2582%25D0%25BE%25D0%25B2%25D0%25B0%25D1%2580%25D0%25B0-%25D1%2587%25D1%2582%25D0%25BE-%25D1%258D%25D1%2582%25D0%25BE-%25D1%2582%25D0%25B0%25D0%25BA%25D0%25BE%25D0%25B5

    Период времени, выделенный эксперту для осуществления проверки работоспособности товара и его соответствия нормам и требованиям законодательства РФ, напрямую зависит от вида вещи, подлежащей осмотру, и требований, изложенных покупателем в письменной претензии к продавцу.

    Таким образом, сроки проведения экспертизы товара, согласно Закону № 2300-I, составляют:

    • 10 дней, если пользователь потребовал возвращения денег за некачественную вещь;
    • 20 дней, если потребитель желает обменять товар на другой, соответствующего качества;
    • 45 дней, если речь идёт об исправлении изъянов вещи.

    Законодательство РФ предусматривает наличие перечня товаров, которые не могут быть возвращены продавцу или производителю.

    Изображение - Нарушение сроков проведения экспертизы proxy?url=http%3A%2F%2Furistboss.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-light%2Finfo

    Стоит отметить, что вещи из данного перечня возвращаются в магазин, если у них обнаружен изъян, появившийся не по вине потребителя. Если экспертиза докажет, что недостаток образовался из-за несоблюдения покупателем правил эксплуатации, все затраты на проверку и транспортировку объекта осмотра лягут на плечи пользователя.

    Сроки проведения экспертизы товара, являющегося технически сложным

    К технически сложным вещам относят устройства, имеющие продуманную внутреннюю конструкцию. Их полный перечень зафиксирован в Постановлении Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года. Определить наличие недостатков у такого товара визуально или при проверке в магазине крайне сложно, так как изъяны обычно являются скрытыми.

    Вернуть такое устройство в магазин можно в случае обнаружения у вещи существенных дефектов. Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества равняются описанным выше.

    Чтобы предмет был принят организацией, необходимо учесть соблюдение всех перечисленных ниже условий:

    • товар ещё находится на гарантии (если с момента покупки прошло менее 15 дней, вернуть предмет несоответствующего качества не составит труда);
    • вещь имеет существенные изъяны.

    Товар ломался неоднократно, а совокупное время в ремонте составило более 30 суток за год? Такой предмет также может быть возвращён в магазин взамен на выдачу нового или предоставление стоимости покупки.

    Продукты питания подлежат возвращению в магазин, если они имеют несоответствующее качество. Согласно нормам российского законодательства, качественные товары не будут приняты продавцом.

    Изображение - Нарушение сроков проведения экспертизы proxy?url=http%3A%2F%2Furistboss.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-light%2Finfo

    Сотрудники инстанции бесплатно проведут проверку товара в кратчайшие сроки и привлекут нарушителя к ответственности.

    С какого момента начинается отсчёт срока для проведения проверки?

    Отсчёт срока осуществления экспертной оценки начинается с момента, когда товар несоответствующего качества и дополняющие его бумаги вместе с заявлением (претензией) были переданы продавцу.

    После подписания сторонами акта приёма вещи потребитель может начать отсчитывать время, установленное законом для выявления изъянов товара специалистом.

    Заявление от покупателя было подано, но дефектная вещь не передана продавцу? Отсчёт времени для осуществления экспертизы начнётся после фактического возврата некачественного товара для проведения проверки специалистом.

    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

    +7 (499) 653-60-72 доб. 184 (Москва)
    +7 (812) 426-14-07 доб. 431 (СПб)

    Изображение - Нарушение сроков проведения экспертизы 3456363343
    Автор статьи: Сергей Шевцов

    Добрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

    Обо мнеОбратная связь
    Оцените статью:
    Оценка 4.6 проголосовавших: 11

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here