Не прислали оплаченный товар

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Не прислали оплаченный товар". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

Роспотребнадзор разъяснил покупателям что делать, если продавец не доставил приобретенный и оплаченный в Интернете товар

Изображение - Не прислали оплаченный товар proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.garant.ru%2Ffiles%2F9%2F6%2F1098369%2F200rospotrebnadzor-razyasnil-pokupatelyam-chto-delat_-esli-prodavec-ne-dostavil-priobretennyj-i-oplachennyj-v-internete-tovar

Роспотребнадзор напомнил покупателям, что если договор купли-продажи предусматривает обязанность потребителя предварительно оплатить товар, то в нем должен быть указан и срок передачи товара потребителю (ч. 1 ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей”, далее – закон о защите прав потребителей). А если товар не передан в срок, потребитель в праве потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом (ч. 2 ст. 23.1 закона о защите прав потребителей). В случае, когда срок доставки был оговорен устно, данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что срок доставки истек (ч. 2 ст. 314 Гражданского кодекса). Таким образом, если товар не доставляется вовремя, ведомство рекомендует покупателям позвонить продавцу или отправить электронное письмо с напоминанием о необходимости доставки товара.

Если устные переговоры не привели к положительному результату и получить приобретенный товар потребителю так и не удалось, ему необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, рекомендует Роспотребнадзор. Также ведомство отмечает, что многие интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора через специальные сервисы. В частности, если товар был приобретен в российском интернет-магазине, потребитель может обратиться в следующие организации:

  • Программа НОТА – независимое объединение товарных агрегаторов, которому можно сообщить о купленном в интернете поддельном товаре;
  • Ассоциация компаний Интернет торговли (АКИТ), в случае, если интернет-магазин является ее членом (список можно уточнить на сайте АКИТ), то спор можно разрешить, направив обращение на официальный сайт АКИТ;
  • отдельные общественные организации, безвозмездно рассматривающие жалобы на интернет-магазины, к примеру, “Горячая линия Рунета” Региональной общественной организации “Центр Интернет-технологий” (РОЦИТ), Организация по защите прав потребителей “Общественная потребительская инициатива”.
Видео (кликните для воспроизведения).

Помимо этого, сообщается, что если покупка оплачена банковской картой, а продавец не передал товар в установленный срок, и при этом не выходит на связь либо уклоняется от общения, держатель карты может обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по операции. После чего разбирательство будут проводить банк и платежная система.

Ведомство также подчеркивает, что у потребителя есть право пожаловаться на недобросовестного продавца в суд, если он выполнил все обязательства со своей стороны, при этом в 8 из 10 таких случаев суды встают на сторону истцов.

Роспотребнадзор также рекомендует еще в ходе изучения ассортимента интернет-магазина обращать внимание на информацию о продавце, который обязан предоставить покупателю сведения о своем месте нахождения и полном фирменном наименовании (п. 8 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Интернет-магазин не высылает оплаченный товар, что делать?

Я оплатила планшетный компьютер в интернет-магазине Mobile-HP, но товар мне не прислали. Связаться с ними невозможно. Бесплатный телефон сразу отклоняет вызов. Юридический адрес на сайте магазина есть. Подскажите, пожалуйста, что можно сделать, чтобы вернуть деньги или получить товар?

Изображение - Не прислали оплаченный товар proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F6%2F6%2F8%2F66828f2c66b76f4e180fa176f7160314_65_76

Здравствуйте, начните с письменной претензии в адрес магазина, как раз и направьте её по адресу указанному на сайте продавца заказным с уведомлением о вручении, в дальнейшем через суд взыскивать если добровольно не захотят.

Изображение - Не прислали оплаченный товар proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F9%2F5%2F5%2F955531a6a538a66367ec4a48e34f1b4b_65_76

На юридический адрес магазина, направьте досудебную претензию, в которой изложите полностью произошедшую ситуацию и свои требования, и укажите, что в случае неудовлетворения ваших требований в течении 10 дней, вы будете вынуждены обратиться в общество защиты прав потребителей, прокуратуру и суд. И через 10 дней обращайтесь с жалобами и иском в выше указанные инстанции. К иску и жалобам приложите документы подтверждающие оплату.

Изображение - Не прислали оплаченный товар proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F9%2Fd%2F4%2F9d48b287ffbf27762ea105423bd4667c_65_76

Здравствуйте! Согласно ч.2 ст.23.1 Закона о защите прав потребителей, в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

— передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

— возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В соответствии с ч.4 ст.23.1 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Вы можете отправить заказным письмом с уведомлением претензию с вашим требованием продавцу или же отдать ее лично, если положительного результата это не даст, следует будет обратиться в суд!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Оплатили товар в магазине, а его не привезли (не прислали), что делать?

Сегодня хочу рассмотреть ситуацию касающуюся защиты прав потребителей. Нередко возникают случаи, что при покупке товара, дистанционно или с доставкой вам после оплаты его не привозят. Такая ситуация может возникнуть как при покупке в интернет магазине, так и при покупке товара по предоплате, к примеру вы оплатили товар и заказали доставку, но вам его не привозят. Причин по которой товар могил не привезти может быть 3, либо произошла ошибка, либо вам умышленно не хотят его привозить, либо вы имеете дело с мошенниками. И сейчас мы с вами разберемся как же вернуть деньги в таком случае.

Изображение - Не прислали оплаченный товар proxy?url=https%3A%2F%2Fyurist174.ru%2Fsites%2Fdefault%2Ffiles%2Fxchto-delat-esli-vi-oplatili-tovar-a-ego-ne-privezli.jpg.pagespeed.ic.969ByEtqtI

Через какое время вам должны привезти (передать) товар?

Видео (кликните для воспроизведения).

При покупке товара дистанционным способом (через интернет, почту и т.д.) или непосредственно в магазине, вы заключаете с продавцом договор купли продажи. Но это не значит, что вы составляете договор на 3 листах и подписываете его с каждой стороны, договором в данном случае может выступать чек. Товарный чек, или бланк строгой отчетности. Любой из этих документов у вас на руках будет подтверждать факт оплаты товара и заключения договора купли продажи с продавцом. Если вы оплачивали банковской картой и вас смущает, что на руках нет чека, то некоторые банки предоставляют возможность распечатать любой чек об оплате прямо в личном кабинете через интернет банк. Так же вы можете заказать в банке выписку по счету, в которой будут все операции по движению денежных средств и из данной выписки будет видно куда и на что вы тратили деньги. Такая выписка это официальный документ и может использоваться как факт подтверждения покупки.

Читайте так же:  Как выделить долю квартиры детям

Теперь о главном. Согласно статье 23.1 «Закона о защите прав потребителей» вам при заключении договора купли продажи должна быть предоставлена информация (желательно в письменном виде) о сроках передачи (доставки) вам товара. Если продавец в установленный срок не доставил вам товар, то это нарушение.

Так что при покупке вам должна быть предоставлена информация о том в какой срок вам должны привезти товар.

Что делать если вы заказали товар в интернет магазине и его не привозят длительное время?

К примеру вам обещали доставить товар в течении 7 дней, но на седьмой день товар вам не привезли и даже на восьмой и на девятый. Знайте это нарушение условий договора и нарушение прав потребителя.

В такой ситуации, потребитель может связаться с продавцом и назначить ему новый срок передачи оплаченного товара. Связаться с продавцом можно по телефону, или отправив ему письменную претензию в двух экземплярах с вашей подписью, датой и требованием доставить вам товар в пределах нового установленного срока (как направлять претензию написано ниже). Но если магазин вас уже подвел и не исполнил свое обязательство учитывая то, что деньги за товар вы уже передали, то мало кто назначает продавцу новый срок, исключение только в случае если товар редкий или очень выгодная цена.

Все обычно пользуются другой возможностью.

Так же потребитель имеет полное право потребовать от продавца возврата суммы уплаченной за товар. Который не был передан покупателю в установленный договором срок.

Продавец может выполнить ваши требования добровольно, а если он откажется возвращать вам деньги, то вы можете взыскать их в судебном порядке.

Но для начала направим претензию в адрес продавца!

Для того, чтобы потребовать от продавца возврата денег, вам необходимо направить продавцу претензию в письменном виде, которая составляется в двух экземплярах и направляется продавцу по почте. На каждом экземпляре вы должны поставить свою подпись, дату составления.

В претензии укажите кому она направляется, к примеру директору ООО «Кошки-мышки» и от кого, к примеру «От Ивана Покупашкина» и укажите свои контактные данные, то есть каким способом вы ожидаете ответ на вашу претензию, номер телефона подойдет.

В самой претензии пишите, что вы заказали товар, а он в установленный договором срок не был доставлен и на основании части пункта 2 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителей» у вас есть право требовать возврата уплаченной за недоставленный товар денежной суммы.

Далее пишите ваши требования, к примеру вернуть мне сумму которую я уплатил за недоставленный мне товар. Деньги прошу перевести на реквизиты приложенные к претензии.

Претензия как уже говорилось составляется в двух экземплярах, один экземпляр остается у вас, а второй вы направляете по почте в адрес магазина с описью вложения и уведомлением о вручении. Уведомление о вручении вам нужно для того, чтобы если дело дойдет до суда подтвердить то, что вы отправляли претензию и досудебный порядок урегулирования спора был соблюден, как раз уведомление это подтверждение, что продавец получил претензию. А опись производится для того, чтобы зарегистрировать какие именно документы были направлены адресату.

Приложите к претензии реквизиты на которые вы хотите получить деньги от магазина назад. Реквизиты так же внесите в опись вложения. Опись вложения это юридически значимый документ, если вы отправляете письмо с описью, то до отправления конверт не запечатываем, работник почты должен сверить вашу опись с содержимым конверта и только после этого конверт запаковывается и отправляется.

На вашу претензию ответ должен поступит в течении 10 дней, согласно пункту 4 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителей».

Если ответа не было и деньги вам не вернули, то подавайте на продавца в суд и уже в судебном порядке взыскивайте с продавца все деньги. Знайте, что помимо того, что по суду продавец вам вернет все деньги, он еще по закону обязан будет уплатить в вашу пользу штраф в размере 50% от суммы иска. То есть если вам должны вернуть 25000 руб., то если продавец не выполнил добровольно ваши требования, то суд с него в качестве штрафа взыщет в вашу пользу еще 12500 руб. Это такой своеобразный штраф который предусматривает «Закон о защите прав потребителей» для нерадивых продавцов, которые нарушают закон.

Какая ответственность наступает у продавца за нарушение сроков передачи товара?

Если продавец не передает вам оплаченный товар, то продавец согласно пункту 3 статьи 23.1 «закона о защите прав потребителя» обязан уплатить покупателю неустойку в размере 0,5% от суммы которую внес покупатель за товар или от суммы предоплаты, за каждый день просрочки.

Для примера рассчитаем:

Вы купили товар за 5500 руб., вам его не привезли в установленный договором срок и теперь продавец за каждый следующий день просрочки обязан вам уплатить 0,5% от суммы товара.

5500 * (0,5 / 100) = 27,5 руб. за каждый день просрочки.

Если продавец не привозит вам товар и вы уже выиграли судебное заседание, то неустойка рассчитывается с момента когда вам должны были поставить товар но не поставили и отправной точкой будет день когда продавец получил вашу претензию в письменном виде, до момента как суд вынес решение, то есть фактически удовлетворил ваше требование к продавцу. А если продавец все же не стал доводить дело до суда, то неустойка рассчитывается по тот день, когда продавец исполнил ваше требование, есть привез товар.

Читайте так же:  Италия глазами русских иммигрантов

В нашем случае неустойка за 1 день получилась 27,5 руб. Если продавец просрочил поставку скажем на 60 дней, то:

27,5 * 60 = 1650 руб.

Что так же будет плюсом к штрафу который суд взыщет в вашу пользу за отказ в добровольном удовлетворении ваших требований. Пункт 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей».

Но знайте, что сумма неустойки не может превышать сумму которую вы внесли в качестве полной оплаты товара, или предоплаты.

Неустойка это дополнительная ответственность продавца и покупателю это будет как бонус.

Но как правило суд уменьшает неустойку, он может ее снизить до 50%, на основании статьи 333 ГК РФ, уменьшение неустойки будет если ответчик (продавец) заявит в суде соответствующее ходатайство.

К сожалению в наше время мошенники зарабатывают любыми возможными способами, легкие деньги хотят заработать многие, особенно с появлением интернета мошенничество в сети приобрело популярность и интернет магазины особенно распространенный способ обмана покупателей.

Магазины однодневки создаются ежедневно, копируя даже самые популярные и предлагая товары по заниженным ценам, завлекая тем самым покупателя и покупатели оплачивают товары и потом сидят и ждут, когда же привезут товар, а его уже не привезут.

Не клюйте на эту удочку и всегда смотрите на доменное имя магазина, проверяйте контакты и читайте отзывы о магазине. Бывает мошенники пользуются логотипом известного магазина и даже доменное имя регистрируют похожее, что бы у покупателя появилось доверие к магазину да еще и предлагают скидки, что многих заманивает, ведь все хотят подешевле. Но зачатую люди не вникают в суть и видя знакомый логотип и похожий домен, в котором могут поменять одну букву и при беглом чтении можно ничего не заметить и поверить в то, что магазин настоящий и оплатить товар.

Как правило в магазинах доставка товара происходит от 2 до 7 дней и за время пока покупатель опомнится, мошенники обманут еще не 1 десяток или сотню человек, а когда покупатель начнет беспокоится и бить тревогу, зайдет на сайт магазина, а его уже и след простыл, ни сайта, ни товара, ничего.

В такой ситуации необходимо обращаться в полицию, напишите заявление, сотрудники полиции обязаны провести проверку по факту мошенничества и если найдутся виновные, то они будут привлечены к уголовной ответственности по статье 159 УК РФ.

Это все, что вы можете поделать в таком случае. К сожалению таких заявлений поступает очень много и не факт, что кого то найдут. Но не редки случаи когда мошенников накрывают и деньги в таком случае конечно же возвращают.

Как видите вернуть деньги вполне реально, если вы купили товар в настоящем работающем интернет магазине и это ваше законное право.

А вот если вы имеете дело с мошенниками, то здесь все будет зависеть от того, найдут ли преступников или нет.

А вообще мой вам совет, проверяйте перед покупкой очень тщательно продавца, поищите отзывы, это сейчас легко можно сделать. Проверьте когда был зарегистрирован домен, это можно проверить по WHOIS, и если вы видите, что магазин полон товаров, да еще и написано, что мы 10 лет служим клиентам, а зарегистрирован он сегодня иди неделю назад, то с вероятностью 99% это мошенники. Так же задумайтесь, если вам предлагают популярные товары по совсем заниженным ценам с огромными скидками, это так же повод задуматься и еще раз все перепроверить.

Подскажите, что делать, если заказ в интернет-магазине уже оплачен, но магазин не торопится его везти? Бывает так, что на сайте можно сформировать заказ и сразу его оплатить картой. А потом звонит менеджер и выясняется, что на самом деле этого товара в магазине нет, нужно ждать, сколько ждать — неизвестно и так далее.

И еще вопрос: а если в такой же ситуации оказалось, что сайт мошеннический? Оплатили вы товар, деньги с карты ушли, и сайт сразу закрылся.

Антон, в вашем вопросе две ситуации. Рассмотрим их по очереди.

Изображение - Не прислали оплаченный товар proxy?url=https%3A%2F%2Fimg.tinkoffjournal.ru%2Fzairov.5ceinfbrnajn

Если заказ оплачен, а товара нет — требуйте вернуть деньги

Если покупатель делает предоплату за товар, срок передачи этого товара уже должен быть ясно обозначен. Отсутствие такого срока уже означает, что магазин не соблюдает требования закона.

Если вы оплатили товар, а магазин вам его вовремя не доставил, по закону о защите прав потребителей вы вправе требовать либо установить новый срок доставки, либо вернуть вам деньги за товар. Более того, в случае просрочки при доставке оплаченного товара магазин должен заплатить вам неустойку (пени) — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Если вы оплатили товар, а его у продавца нет, решите, чего вы хотите добиться: получить товар или вернуть деньги. Направьте продавцу соответствующее требование, в нем же укажите, что ждете выплаты неустойки за допущенную просрочку.

Бывает, что в результате просрочки покупатель несет убытки. Например, вы отдали машину в сервис. В процессе ремонта выяснилось, что нужно заказать дополнительную деталь. Вы сделали заказ в интернет-магазине, а тот доставил деталь с опозданием в два дня. Все это время машина стояла в сервисе, а вы платили за дни простоя — вот за эту сумму вы можете потребовать возмещения у интернет-магазина. Но надо сразу понимать, что ни один магазин не возместит убытки просто по претензии покупателя. За возмещением надо идти в суд.

Напишите продавцу письмо. Если продавец выходит на связь, можно просто вести переписку по электронной почте. Но если у магазина почта на общем почтовом сервере (например на Яндексе или «Мэйл-ру») и на связь сотрудники не выходят, надо направлять официальное письмо Почтой России на юридический адрес организации. К письму надо приложить опись вложения, чтобы подтвердить факт отправки письма.

Пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Если продавец молчит, пишите жалобу на сайте Роспотребнадзора. Надо будет подтвердить, что до подачи жалобы вы уже пытались связаться с магазином и магазин вам отказал либо вообще не вышел на связь.

Если так и не удалось ничего получить от магазина, обращайтесь в суд. Давайте подсчитаем, сколько в этом случае можно получить денег.

Читайте так же:  В каких случаях можно вернуть невозвратные билеты на самолет

Предположим, Марина оплатила в интернет-магазине пакет кошачьего корма за 5000 Р . Корм Марине вовремя не доставили, пришлось бежать в ближайший супермаркет и покупать аналогичный. Марина написала магазину письмо с просьбой отменить заказ и вернуть 5000 Р . Прошел месяц, возврата нет. Марина пошла в суд и подала исковое заявление.

Неустойка за 30 дней составила 1500 Р :

5000 Р × 1% × 30 дней = 1500 Р

Допустим, прошло еще 30 дней, перед тем как суд принял иск и вынес решение. Неустойка выросла до 3000 Р . Общая сумма требований по иску — 8000 Р . По п. 6 ст. 13 ЗЗПП суд взыщет с магазина еще штраф 50% от этой суммы в пользу Марины — 4000 Р :

8000 Р + 4000 Р = 12 000 Р

Есть вероятность, что, когда Марина подаст иск в суд, магазин немедленно вернет предоплату, чтобы избежать штрафа.

Если не удается решить вопрос с продавцом — обратитесь в банк за чарджбэком

Для начала рекомендую всё-таки, перед тем как проводить платеж, всегда проверять продавца. По закону продавец должен предоставить полное название своей фирмы и ее адрес. Если на сайте нигде такой информации нет, это выглядит подозрительно. Я советую не покупать товары в таких интернет-магазинах: скорее всего, они ведут незаконную деятельность.

Если всё-таки деньги вы перечислили, а сайт отключился, на почту и телефон никто не отвечает — это повод обратиться в полицию и отправить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы наказать мошенников.

Обратитесь в банк за чарджбэком. Чарджбэк — это процедура опротестования платежа. Важно: чарджбэк — это не услуга банка. Это инструмент, с помощью которого ваш банк на основании вашей претензии может затребовать возврат денег с банка, принявшего ваш платеж.

Процедуру чарджбэка регламентируют платежные системы «Виза», «Мастеркард» или «Мир». В чарджбэке участвуют три стороны:

  • банк-эмитент — это банк, выпустивший карту, которой вы оплатили товар;
  • банк-эквайер — банк, принявший ваш платеж со стороны магазина;
  • сама платежная система — «Виза», «Мастеркард» или «Мир».

Окончательное решение по возврату денег всегда остается за платежной системой.

Если покупатель не получил товар, за который он произвел оплату, — это однозначное основание для чарджбэка . Еще чарджбэк могут сделать, если вы получили подделку и можете это доказать.

Как запросить чарджбэк. Направьте в банк, выпустивший вашу карту, письменное заявление. В Тинькофф-банке это можно сделать в чате поддержки. Приложите доказательства того, что вам действительно не передали оплаченный товар. Это может быть скриншот сайта или переписки по электронной почте. Если вы подали заявление в Роспотребнадзор, приложите его копию. Одного только заявления для чарджбэка недостаточно. Нужны доказательства.

Обращаться за чарджбэком можно в течение 120 дней с даты платежа.

Если платежная система одобрит ваш запрос, деньги вернутся на карту.

Изображение - Не прислали оплаченный товар proxy?url=http%3A%2F%2Fyurist-forum.ru%2Fcustomavatars%2Favatar9174_5

С момента оплаты товара считается, что ДКП заключен, и если Продавец не исполнил свои обязательства – передать в установленные договором сроки товар надлежащего качества и полностью укомплектованный, то у него наступает ответственность, вплоть до уголовной.
Однако, чтобы ему предъявить обвинение, необходимо сначала идентифицировать принадлежность интернет-переписки сторонам этой сделки купли-продажи, т.е. заиметь доказательства того, что это конкретное лицо выставило в СМИ оферту о купле-продаже товара, вы на него откликнулись, уплатили деньги предоплатой, но товар не получили.
Как установить это лицо и его местонахождение? Попробуйте обратиться с письменным Заявлением к Администратору сайта с просьбой дать информацию на это лицо (ФИО/название организации, адрес местожительства/местонахождения) и параллельно в Полицию с Заявлением о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества.

Если персональные сведения на Лицо-Оферента Вам добыть не удастся, то в Суд обращаться бессмысленно.

В середине мая 2014 года, был оплачен товар в интернет-магазине. Но так до сих пор не прислали. В начале объясняли политическими неурядицами, потом, якобы из-за транспортной компании. А теперь не отвечают ни на звонки, ни на электронные письма. Что же делать?

С уважением, Александр.

На юридический адрес магазина, направьте досудебную претензию, в которой изложите полностью произошедшую ситуацию и свои требования, и укажите, что в случае неудовлетворения ваших требований в течении 10 дней, вы будете вынуждены обратиться в общество защиты прав потребителей, прокуратуру и суд. И через 10 дней обращайтесь с жалобами и иском в выше указанные инстанции. К иску и жалобам приложите документы подтверждающие оплату.

Согласно ч.2 ст.23.1 Закона о защите прав потребителей, в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: — передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; — возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.В соответствии с ч.4 ст.23.1 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если адрес магазина сложно установить, то необходимо обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор), которая определит точное наименование продавца и его точный адрес.

Что делать, если интернет-магазин не прислал оплаченный товар

Покупки в интернет-магазинах для нас стали такой же обыденностью, как поход в продуктовый супермаркет. Мы покупаем одежду, сувениры, технику, ведь ассортимент онлайн в разы шире и привлекательнее, чем в магазинах нашего города – особенно, если город небольшой. Покупатель не задумывается о том, что делать, если из интернет-магазина не прислал товар до тех пор, пока такая неприятность не случится с ним лично.

Заказали товар в магазине, оплатили его полную стоимость, и посылка не пришла. Вам постоянно обещают, что товар вот-вот будет доставлен, оправдываются и объясняют это самыми разными причинами. Или, наоборот, на звонки и письма никто не отвечает. Менеджеры не поднимают трубку, когда вы звоните, или сразу сбрасывают звонок. В таких ситуациях крайне нежелательно оставлять все как есть, ведь ваше бездействие может стать стимулом для дальнейшего мошенничества. Главная задача покупателя – отстоять свои права.

Читайте так же:  Что грозит пешеходу за нарушение правил дорожного движения

Если интернет магазин не прислал товар, и вы не знаете, что делать, начните со сбора всех материалов, которые подтверждают покупку. Именно поэтому так важно сохранять чеки, переписку с менеджерами, делать скриншоты (даже самой страницы товара, который вы собрались купить).

  1. Можно попробовать не просто требовать товар, а пригрозить магазину обращением в соответствующие инстанции. Но если на ваши звонки уже не отвечают, а почтовый адрес добавили в спам-фильтр, то эту информацию не получиться донести.
  2. Найдите на сайте интернет-магазине информации о компании, о регистрации юридического лица и т. д. Далее отыщите контакты организации, которая занимается защитой прав потребителей в стране или городе, где зарегистрирован магазин. Например, в РФ это Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей. Для уверенности в результате отправьте жалобу сразу во все возможные инстанции. Чтобы она не потерялась и не была отложена в долгий ящик, посылайте заказным письмом. К жалобе можно приложить копии всех документов и доказательств вашей покупки в конкретном магазине.
  3. Внимательно изучите Закон о защите прав потребителей, чтобы узнать о юридических нюансах своей неприятной ситуации.
  4. Когда жалоба уже должна быть доставлена, можно позвонить в организации, которые будут их рассматривать, и узнать, кто конкретно будет работать над решением вашей неприятной ситуации.
  5. Если вы получите окончательный ответ, что эти организации не могут помочь вам решить проблему, следующий шаг защиты своих интересов – обращение в суд.

В таком случае лучше обратиться за помощью к профессиональному юристу, если вы не хотите изучать все нюансы закона самостоятельно. В первую очередь, следует определить правовой статус интернет-магазина. Чаще всего это юридическое лицо или общество с ограниченной явственностью. Заявитель в делах такого типа освобожден от внесения суммы судебного сбора. Обращаться в суд можно по месту регистрации ответчика или по своему месту жительства. К заявлению прилагаются все документы, которые у вас имеются.

Если суд вынесет решение в вашу пользу, но ответчик откажется добровольно выполнить свои обязанности или вернуть деньги, Вам следует обратиться в исполнительную службу по месту регистрации интернет-магазина. Тогда решение суда будет исполнено в принудительном порядке.

В случаях, когда вы – не первая жертва продавца и можно связаться с другими пострадавшими (еще 5 — 10 человек), то у вас появятся шансы возбудить уголовное дело против магазина.

Главное оружие в борьбе с мошенниками – ваша бдительность. Проверяйте данные о магазине, в котором собираетесь делать покупку, делайте скриншоты, сохраняйте чеки!

Что делать, если интернет магазин не присылает оплаченный товар?

Изображение - Не прислали оплаченный товар proxy?url=http%3A%2F%2Fcdn01.ru%2Ffiles%2Fusers%2Favatars%2F2%2F0%2F2%2F2027_42

Есть несколько правил,

как нужно действовать, если обманули в интернет-магазине.

  1. Если средства были переведены с WebMoney, Яндекс-деньги и других подобных сервисов, нужно писать жалобу в их арбитраж. Возможно, мошенник не успел вывести ваши средства.
  2. Обратиться в подразделение УВД своего региона с заявлением.
  3. Написать жалобу своему провайдеру, в котором подробно изложить суть дела (обычно хватает письма в службу поддержки провайдера, а сотрудники полиции уже сами выйдут на связь с потерпевшим).
  4. Написать жалобу на виртуальных липовых торговцев в Роспотребнадзор.
  5. По всему Интернету желательно разослать негативные отзывы с подробным изложением обстоятельств.

Написать в адрес интернет магазина злобное письмо о том, что если деньги не будут возвращены в ближайшее время (срок указать), вы будете подавать иск в суд. Более того, Вы намерены устроить этому магазину плохую репутацию. Сейчас же начнете публиковать в своем блоге негативную информацию об интернет магазине, напишете о мошенничестве на Яндекс.маркете, всех форумах и на разных сайтах. Просто так Вы это дело не отпустите.

Обычно это помогает. Если не помогает, то пишите заявления в полицию, в общество по защите прав потребителей, в Роспортебнадзор, в платежные системы. Например, с paypal очень просто решать подобные проблемы.

Продавец с Ebay , вот этот https://www.ebay.com/usr/greentechtechnologies?_trksid=p2057872.m2749.l2754 не отправляет оплаченный через пэйпал товар вот этот https://www.ebay.com/itm/142734201873
Оплачен 19.09. На странице товара – доставка в Россию есть. Стоимость доставки оплачена. Статус оплачен, но не отправлен. 5 дней ни ответа ни привета. На 6-ой день задаю вопрос : где товар? На 7-ой день приходит вот такой ответ :
Sorry,

Please write your messages in english. We usually do not ship to Russia due to very high shipping costs, but in this case I am trying to see if I can find acceptable rate. I will let you know tomorrow if I can ship it to you and what will it cost. The rate you paid covers shipping only within North America.

Какой план действий, если данный товар по более дорого цене не нужен. Спасибо.

Наше ООО оплатило счет выставленный ООО Райтекс ИНН 7743097718.Юр. адрес: 141411, г. Москва, ул. Подрезковская 1-я, д. 28.Факт. адрес: 119049, г. Москва, ул. Усачева, 10, стр. 1. , на поставку текстиля(толстовки) , сначала по телефону с нами общались , говорили , что товар отправят в течении 10 дней , после истечения 10 дней никто не отвечает по телефонам указанным.

Наше ООО оплатило счет выставленный ООО “Райтекс” ИНН 7743097718 , на поставку текстиля(толстовки) , сначала по телефону с нами общались , говорили , что товар отправят в течении 10 дней , после истечения 10 дней никто не отвечает по телефонам указанным на сайте поставщика http://raiteks.ru/. Менеджеры который общались по телефону Евгений Подольский +7 (968) 534-40-87 и Анатолий Кудинов +7 (968) 890-32-43

ОСТОРОЖНО ЭТО МОШЕННИКИ. Называют себя менеджерами Евгений Подольский +7 (968) 534-40-87 Анатолий Кудинов +7 (968) 890-32-43. ООО Райтекс ИНН 7743097718

Вы написали заявление в Увд?

Пока нет , юрист советует сначала написать претензию и выслать письмом с уведомлением, потом заявление в суд,но это чувствуется все бесполезно. Хотелось бы услышать реальные примеры, кто и как добился в таких случаях результатов.

Если вы знаете адрес, заказное письмо с требованием возврата дензнаков.
Паралельно Заяву в УВД, там они 2 мес. мурыжить будут и до нескольких лет .
На основании ответов,подаете Иск в суд по ст. ОЗЗП , это бесплатно .

Читайте так же:  Исковое заявление о праве собственности по приобретательной давности

Добрый День! Свяжитесь с нами 89175013350 Александр, у нас произошла аналогичная ситуация с ООО Райтекс.

и у меня тоже самое с ними. оплатила заказ и всё тишина. заказывала толстовки для детей на танцы на выступление. теперь придется самой возвращать родителям деньги.

Доброго времени суток всем, кого аналогично кинули))) Свяжитесь со мной по телефону +79033236606, либо [email protected] Я готов поработать в направлении привлечения этих людей этих хороших к уголовной ответственности.

ТОже оплатили Райтекс и остались без заказа и денег. А на днях в почту пришла рассылка с этого сайта http//:promo.format-plus.net. Кто помнит сайт Райтекса – копия. Позвонил им попросил скинуть карту контрагента чтобы посмотреть по ЕГЮРЛ учредителей, директоров, даты создания. Сказали вышлют – тишина. Уверен, они же, только имена другие.

Да , сайт действительно похож.

По поводу Райтекса что то удалось выяснить.

Это фото с гугл карты адреса http//:promo.format-plus.net.

Изображение - Не прислали оплаченный товар proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.huzhe.net%2Ffiles%2Fcomments%2F269258%2Fimages%2Fthumbs%2F269257_c100

Оказывается я не одна! На почту пришла рассылка от Райтекса, повелась на их низкие цены, заказала футболки для промоакций, оплатила выставленный счет, в итоге ни денег, ни футболок и телефоны все недоступны. Непонятно где они взяли мою почту, так как прайс прислали очень своевременно, прям когда мне надо было.

http://alfa-bizness.ru/ Обратите внимание на этот сайт , очень Райтекс напоминает

Это ук 159 ,в полицию коллективно жалобу пишите

Мы оказались в схожей ситуации, причем предложение от Райтекса поступило сразу после запроса цен у наших поставщиков. Сегодня отправила очередной запрос поставщикам и сразу пришло на почту предложение http://alfa-bizness.ru/kontakty/, на удивление, даже оформление сайта и прайс-листа один в один, только название поменяли. Не утруждают себя ребятки

Мы тоже оказались в схожей ситуации. Запросили цены у поставщиков, сразу на мою почту пришло коммерческое предложение от Райтекс. Купились. Пожалели. Сегодня отправила заявку поставщику на футболки, сразу на мою почту пришло предложение от http://alfa-bizness.ru/. Сайт один в один, что был у Райтекса. Название только сменилось. Посмотрите пожалуйста на положительные отзывы на сайте, может они от кого из Вас написаны.

Да отзывы от вымышленых компаний!!

Добрый день. Да, сайт аналогичный, что и райтекс. Видимо с мест лишения свободы работают. Документы учредительные нам присылали !! Они даже реально зарегистрированы были в 46 налоговой. Вопрос , если сейчас присутствие ген дира обязательно. То как они ООО зарегистрировали! Так как паспорт левый нам прислали скан.

Это реально уголовники , потому что после того как прислали свои данные и поняли , что прокололись посыпались угрозы в наш адрес. В письме так и написали ” Мне сидеть еще долго , а тебе деток нужно кормить. “

Получили предложение по эл. почте, оплатили футболки и бейсболки, после этого телефон “Альфа-Бизнес” перестал отвечать и по эл. почте тоже нет ответа.

Друзья, пишите заявления в полицию, чем больше мы их напишем, тем больше шанс, что хоть в одном из случаев, полиция сработает хорошо и эти уголовники понесут заслуженное наказание. Уже обмануто очень много людей, сначала это был ООО “Райтекс” ИНН 7743097718, потом «ООО “ФОРМАТ ПЛЮС”», теперь «АЛЬФАБИЗНЕС» Инн 7721386402. Наверняка есть и другие. Все сайты идентичны, все прайсы идентичны, рассылка приходит после обращения в фирму “Мегаполис текстиль”, у них или вирус или сообщник мошенников. Моя почта [email protected] mail.ru , пишите, давайте делиться информацией, что бы подробнее описать все в заявлениях. Будем вместе думать как наказать этих уголовников.

Со мной связался менеджер после обращения на сайт http://www.riafutbolki.ru/. И все пошло по похожему сценарию: получил цену, наличие, счет для оплаты. А после концы в воду.

Сайт другой, или заморочились с созданием или это другие люди. Я не сталкивался. В любом случае, обязательно обращайтесь в полицию. Мошенников надо наказывать. Хотя бы попытаться.

Торгуют только оптом, не имеют даже шоурума, тогда не понятно зачем иметь такой не скромный адрес: город Москва, Проспект Мира. ВВЦ )) Очевидно, где-то там самая дешёвая аренда в “нерезиновой”)) Связался с ними по электронной почте, указанной на сайте. На вопрос “где посмотреть” – ответ “у нас нет шоурума” Это как нет. При огромном складе, офисе на ВВЦ и таком ассортименте, нет шоурума. Да на любом складе, где 500 футболок в наличии, есть шоурум! Хотя бы вешалка с десятком изделий посредине склада, иначе как торговать? Напрашивается вывод, что никакого склада и нет вовсе. Лично я бы там ничего не заказывал. Прямых подтверждений я не нашел, но, похоже, это те же самые уроды. Требуйте личной встречи и просмотра товара! Мошенники, при этом, почти всегда, “убегают в кусты” и перестают выходить на связь, тк им нечего показывать! И, ОБЯЗАТЕЛЬНО, обращайтесь в полицию, если Вас обманули!

Предложил подъехать на склад и лично купить товар на большую сумму, пропали и не выходят на связь!! Вывод – МОШЕННИКИ!! Скорее всего, те же самые!! ООО Риа Аппарель, ИНН: 7736674844,
Уставный капитал 10 тыс р., Шулева Надежда Николаевна, http://www.riafutbolki.ru/, https://www.facebook.com/www.riafutbolki.ru?_rdr=p, почта [email protected], тел. +7-963-750-70-88, 8 (495) 745-16-69, +7925-517-17-07. Юр. адрес 119331, Москва, проспект Вернадского, д. 29, оф. I ОФИС 4

Еще они же: http://futbolki-optom.tiu.ru/ , http://riafutbolki.fis.ru/about, 129344, г. Москва, Проспект Мира, д. 119, ВВЦ.

Добрый . Новых сайтов не появлялось у этих мошенников ? Или затихли они пока? Кто то вообще обращался в полицию ? Я разговаривал с юристом, тот сказал что это очень сложно выйти на них уже после, в моменте только пилинг сотовой связи но это стоит каких то денег!! Сколько и где это делают он незнает, но это точно есть у служб .

Смотрите выше, похоже они же или такие же!!

Изображение - Не прислали оплаченный товар 3456363343
Автор статьи: Сергей Шевцов

Добрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.6 проголосовавших: 11

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here