Не соответствие заказа при получении (рюкзак)

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Не соответствие заказа при получении (рюкзак)". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

Как вернуть свои деньги, если полученный рюкзак не соответствует заказу?

Как вернуть деньги, если заказа один рюкзак, а прислали совсем другой.

чтобы открыть посылку я оплатил на почте перевод. есть чек.

открыл, а там совсем другой рюкзак.

04 Октября 2017, 12:50 олег, г. Армавир

Изображение - Не соответствие заказа при получении (рюкзак) proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2Fb%2F0%2F2%2Fb02243e254b79df04da45725da3cf0f7_65_76

Здравствуйте, если у вас есть доказательства того, что заказывали конкретный рюкзак, а пришел совершенно иной, то вы можете вернуть деньги, руководствуясь ст. 12 Закона «О защите прав потребителей». Если доказательств нет, то можете использовать положения ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», и отказаться от товара в течении 7 дней с даты передачи либо трех месяцев, если информацию о возможно отказа не предоставили в письменной форме при получении товара. На практике вернуть деньги достаточно проблематично, все зависит от того, существует ли организация на самом деле, есть ли у нее средства на счетах, имущество.

Изображение - Не соответствие заказа при получении (рюкзак) proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F1%2Ff%2Fa%2F1fa2d8793e87f741be6160972205e9ff_65_76

Олег, можете вернуть товар, т.к. не подошел цвет. Но вам придется отправлять рюкзак обратно за свой счет. Также есть особенности при дистанционной продаже

Видео (кликните для воспроизведения).

Статья 25 Закона о защите прав потребителей. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Изображение - Не соответствие заказа при получении (рюкзак) proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F0%2F7%2Fd%2F07d5a627ee655a8db0be669957a44c24_65_76

Здравствуйте Олег! Необходимо составить и направить Продавцу претензию в порядке Закона РФ «О защите прав потребителей».

Преамбулой Закона обозначено, что «недостаток товара», это

несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Согласно ч.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостаткам.

Приложите к претензии свои реквизиты для денежных перечислений, денежные средства должны быть Вам возвращены в течение 10 дней (ст.22 ЗоЗПП).
Таким образом Вы вправе требовать возврата денежных средств за товар поставленный Вам и отличающийся от того, который был предложен Вам ранее.

Изображение - Не соответствие заказа при получении (рюкзак) proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F5%2F1%2F4%2F51493ee375528caf4f4b0bf3631c2931_65_76

Дистанционная продажа представляет собой заключение договора на основе описания товара на интернет-странице, каталоге, буклете, в телевизионной трансляции, по радио или иным способом, который исключает непосредственное ознакомление с товаром или его образцом. Права потребителя, избравшего дистанционный способ приобретения заинтересовавшего его товара, дополнительно защищены ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Закон позволяет потребителю отказаться от качественного товара не только до его передачи, но и после того, как товар уже получен — на это законодательство предоставляет срок до семи дней с момента получения. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми. Установленный законодательством РФ срок продлевается до трех месяцев, если при передаче товара сведения о процедуре и сроках его возврата не были доведены до покупателя в письменной форме.

Видео (кликните для воспроизведения).

Возврат качественного товара осуществляется, если в неизменном виде сохраняются:

  • товарный вид;
  • потребительские свойства;
  • документ, свидетельствующий о приобретении товара и о сопутствующих условиях сделки (кассовый, товарный чеки, квитанция). Если указанный документ отсутствует, независимо от причин, потребитель имеет право приводить иные имеющиеся у него доказательства покупки товара у конкретного продавца.
Читайте так же:  Виды сделок для ооо, которые считаются крупными

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных товаров (смартфоны, наручные часы, бытовая техника и др.) эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Кроме того, покупатель вместо предъявления перечисленных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

В случае если возврат суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара, указанная сумма возвращается потребителю одним из следующих способов:

  • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  • почтовым переводом;
  • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, несет продавец.

Олег, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Размещен: 11.04.2018 г.

Дистанционная торговля. Товар не соответствует заказу (договору).

Дистанционная торговля. Товар не соответствует заказу (договору).

В настоящее время особую популярность среди потребителей приобретает дистанционный способ продажи товаров, который имеет свои отличительные особенности, по сравнению с продажей товаров в магазине. Учитывая особенности заказа товаров в интернет -магазине, телемагазине, по каталогам и прочим видам дистанционной торговли существует вероятность наличия отличий товара, купленного и доставленного потребителю, от товара, изображенного на картинке. Также достаточно часто встречается доставка товара, качество которого, не соответствует заявленному. При этом в месте получения покупателю предлагают оплатить и забрать товар, а затем осуществить возврат.

Основные положения дистанционной торговли регулируются ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992№ 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1)и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила продажи).

Предложение продавца о продаже товара с его подробным описанием, ценой, порядком доставки и расчетов, обращенное к неопределенному кругу лиц, считается публичной офертой.

До заключения договора потребителю должна быть предоставлена информация:

· об основных потребительских свойствах товара;

· об адресе (месте нахождения) продавца (должно быть указание на сайте, в документации, прилагаемой к товарам);

· о месте изготовления товара;

· о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя);

· о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;

· о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Обращаем внимание! Запрещена передача товаров покупателю, не соответствующих предварительной договоренности, тем более, если такая передача сопровождается требованием об оплате этого товара.

Товар может быть приобретен в месте нахождения продавца, но, как правило, в договоре определяются условия и порядок, а также сроки доставки товара покупателю. В этом случае продавец обязан доставить товар в место, указанное покупателем, а если это место не определено, то в место его жительства. Если в договоре срок доставки не определен, товар должен быть передан в разумный срок, а при неисполнении этого – в 10 или 7-дневный срок со дня предъявления требования покупателя.

В момент доставки до потребителя должна быть доведена информация, предусмотренная ст.10 Закона от 07.02.1992№ 2300-1 «О защите прав потребителей», а также сведения о порядке и сроках возврата товара. Данная информация должна предоставляться в письменной форме.

В случае, если при получении товара потребителем обнаружено несоответствие заказу (например, отличие оттенка), то данный недостаток нельзя классифицировать как «товар ненадлежащего качества» или «другой товар». В данном случае товар будет являться товаром надлежащего качества и именно тем товаром, который заказывал потребитель. У потребителя есть два варианта решения сложившейся ситуации. Первый – принять товар того цвета, марки, артикула, который он заказывал, но немного другого оттенка, оплатить его и начать пользоваться. Второй – воспользоваться своим правом на возврат товара надлежащего качества, которое гарантировано потребителю как покупателю ст. 26.1 Закона от 07.02.1992№ 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 21 Правил продажи.

Обращаем внимание! У потребителя есть право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Не стоит забывать и об ограничениях по возврату: у товара должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

В случае, если при получении товара потребителем обнаружено несоответствие заказу (например, отсутствие комплектующей, другой товар, некачественный товар, другая модель и т.д.), то данный недостаток можно классифицировать как недостаток товара. В случае передачи потребителю товара с недостатком, он имеет право на предъявление следующих требований:

· безвозмездное устранение недостатков;

Читайте так же:  Неправомерные действия судебных приставов

· соразмерное уменьшение покупной цены;

· замена на товар аналогичной марки либо на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

· отказ от исполнения договора и возврат денежных средств, уплаченный за товар.

Данные требования могут быть предъявлены, если обнаруженные в товаре недостатки не были оговорены продавцом.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

· обнаружение существенного недостатка товара;

· нарушение установленных Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;

· невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Зачастую спор между продавцом и покупателем возникает из-за прямого отказа продавца выполнить требования потребителя, игнорирование его требований. Ну и самый мягкий способ завуалированного отказа – обещает выполнить требования, но ничего не предпринимает для этого.

В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель должен не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Все претензии к продавцу необходимо оформить письменно, в двух экземплярах, и направить в адрес продавца с требованием о расторжении договора купли – продажи и возврате денежных средств. Вручить ее необходимо в двух экземплярах лично продавцу, получив в своем экземпляре отметку о принятии (печать, подпись, дата), либо направить ее по почте России на юридический адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

В случае невозможности разрешения спора с продавцом в досудебном порядке, данная ситуация подлежит разрешению исключительно судом (часть 1 статьи 11 ГК РФ), в связи с тем, что требования носят имущественный характер (возврат денежных средств).

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона №2300-1 Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. Согласно п. 3 ст. 17 Закона №2300-1 при обращении с иском в суд от уплаты государственной пошлины потребитель освобождается в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

В каких случаях можно вернуть деньги из-за несоответствия размера?

1. Если продавец подобрал вам неправильный размер.
Опытные покупатели обычно перед тем, как сделать заказ, пишут письмо продавцу, указывают свои мерки и просят его самого подобрать нужную маркировку одежды или обуви. И если продавец сам лично определил, какой размер товара подходит по вашим параметрам, но вещь вам окажется мала или велика настолько, что ее будет невозможно носить, тогда можно открыть спор и вернуть часть денег. Так как это ошибка продавца, а не ваша.

2. Если размерная сетка не соответствует действительности.
Также, если размеры на странице товара оказываются не верными, то вы можете рассчитывать на возврат части денег за вещь, который вам не подошла из-за ошибки продавца в описании.

3. Если продавец по ошибке прислал вам вещь не правильного размера.
Об этом мы можем узнать или по бирке с маркировкой. Либо сравнив замеры вещи и размерную таблицу.

Все эти варианты являются ошибками продавца, следовательно, вы можете требовать частичной компенсации.

Как открыть спор по причине «Не соответствие размера».

Прежде чем открыть спор, вам нужно собрать доказательства того, вещь не того размера.

  • – Сфотографируйте товар с мерной лентой или линейкой, где будет хорошо видно реальный размер в сантиметрах. На фото можно дополнительно подчеркнуть или обвести, на что обратить внимание.
  • – Сверьте с размерной сеткой, сделайте скрин и подчеркните, какой размер вы заказывали и какие мерки должны быть.
  • – Сделайте скрин снэпшота заказа, где будет наглядно видно, какой размер вы заказывали.
  • – Если продавец сам подбирал вам размер, то сделайте скрин переписки с данным фрагментом общения.

Изображение - Не соответствие заказа при получении (рюкзак) proxy?url=http%3A%2F%2Falisovet.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F12%2FUT8_ZJ2XpdbXXagOFbX8

Фото с мерной лентой

Изображение - Не соответствие заказа при получении (рюкзак) proxy?url=http%3A%2F%2Falisovet.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F12%2FUT8C_N3XwBXXXagOFbXy

Скрин размерной сетки

Изображение - Не соответствие заказа при получении (рюкзак) proxy?url=http%3A%2F%2Falisovet.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F12%2FUT8LCx2XwtaXXagOFbXN

Далее заходим на сайте Алиэкспресс и находим в «Моих заказах» нужный заказ. И нажимаем на ссылку «Открыть спор». В открывшемся окошке отмечаем, что товар получен и выбираем пункт «Не соответствие размера описанию». В основном, не выгодно возвращать товар обратно, поэтому лучше сделать запрос на частичный возврат. В зависимости от разницы в размере можно запросить 30%- 80% от стоимости товара.

Изображение - Не соответствие заказа при получении (рюкзак) proxy?url=http%3A%2F%2Falisovet.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F12%2Fspor_ali

Изображение - Не соответствие заказа при получении (рюкзак) proxy?url=http%3A%2F%2Falisovet.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F12%2Fspor_2

В описании на английском языке рассказать что продавец ошибся с размером, что вы не сможете носить данный товар. Для того, чтобы продавец охотнее принял ваше предложение, вы можете пообещать сделать хороший отзыв, если он сделает возврат. Если продавец быстро пример спор, то обязательно оставьте хороший отзыв, но расскажите, что вещь пришла не того размера. Ниже приведены примеры.

Читайте так же:  Как заполнить заявление о выдаче разрешения на временное проживание

1. Продавец прислал ошибочный размер (Вместо S положил XL)

Dear friend. I have ordered size S. It is 74 sm hips. But you sent me very-very big shorts- size XL (88 sm) So I can nor wear it because they are very big for me. Pleace, return money because of wrong size. And I’ll give you 5 star feedback. Thank you.

2. При покупке костюма оказалось, что юбка гораздо меньше, чем в описании и она оказалась сильно коротка. Остальной костюм был по размеру, поэтому просили вернуть деньги только за юбку.

Dear friend. The size of skirt is smaller, than you write in item description. It must be 80 sm, but it is 74 sm. So the skirt is very short for my daughter. And she can not wear it on dance competitions. Pleace. return money for skirt, because we can not use it. The size is smaller, than in description. And I’ll give you 5 star feedback. Thank you.

К спору прикладывайте доказательства и нажимайте кнопку «отправить».

После чего у продавца будет 5 дней на то, чтобы отреагировать на ваш спор. Если продавец не успеет в срок, то спор закроется в вашу пользу. Если продавец отклонит спор, то вы можете его редактировать, настаивая на своем, прикладывать новые доказательства или предложить другую сумму компенсации. А также его можно обострить, чтобы спор рассматривали медиаторы Алиэкспресс.

В основном, если вы запросили адекватную сумму возврата и прикрепили доказательства, на которых хорошо видно несоответствие в размере, то продавец быстро принимает спор.

Изображение - Не соответствие заказа при получении (рюкзак) proxy?url=http%3A%2F%2Falisovet.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F12%2Fspor

Тогда он закроется в вашу пользу, начнется процесс возврата запрошенной суммы компенсации и в заказе вы сможете видеть стадии возврата денег.

Изображение - Не соответствие заказа при получении (рюкзак) proxy?url=http%3A%2F%2Fbuyerinfo.ru%2Fforum%2Frussian-forum%2F%25D0%25BA%25D0%25B0%25D0%25BA-%25D0%25BF%25D0%25BE%25D0%25BA%25D1%2583%25D0%25BF%25D0%25B0%25D1%2582%25D1%258C%2F%25D1%2581%25D0%25BF%25D0%25BE%25D1%2580%25D1%258B-%25D0%25B8-%25D0%25BF%25D1%2580%25D0%25B5%25D1%2582%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B7%25D0%25B8%25D0%25B8%2F%25D0%25BF%25D1%2580%25D0%25B8%25D1%2581%25D0%25BB%25D0%25B0%25D0%25BB%25D0%25B8-%25D0%25B4%25D1%2580%25D1%2583%25D0%25B3%25D0%25BE%25D0%25B9-%25D1%2582%25D0%25BE%25D0%25B2%25D0%25B0%25D1%2580%2Fcore%2Fimages%2Fdefault%2Fdefault_avatar_medium

  • Репутация: 13
  • Влияние: 5
  • Сообщений: 50
  • С нами с 31.10.14

Полученный товар не соответствует описанию. Как можно решить проблему в Споре?

Доброго времени суток! Уважаемые форумчане, помогите! Первый раз заказала на Алиэкспресс пальто (во всяком случае так оно позиционировалось на сайте) Пришло не пальто, а пиджак для прохладного летнего вечера, а никак ни для осени, плюс не того цвета (заказывала черный, а оно (или он) темно-темно -синий. Плюс совершенно не так сидит , как на картинке, ну и вообще совершенно отличается от того, что я видела на фото, когда заказывала. Стоило все это дело не так уж много – 630 рублей. Но это тоже деньги. Вопрос у меня такой: если требовать возрата денег – то за пересылку я буду платить сама? И сколько это может стоить за пересылку в Китай? Может столько сколько и сам пиджак-“пальто”? Продавец эти деньги не компенсирует? Как тогда лучше поступить,уважаемые? Подтверждение получения товара я еще не сделала.Если списаться с продавцом до подтверждения получения товара это может что-то дать? Жду ваших советов. Спасибо заранее.

И еще вопрос вдогонку, по поводу пиджака-пальто. Если договариваться о частичной компенсации – то сколько нужно просить (если товар стоит 648 руб. – (ошиблась слегка не 630, а 648). Дайте совет дилетанту.

  • Репутация: 59899
  • Влияние: 609
  • Сообщений: 6669
  • С нами с 15.12.13

Изображение - Не соответствие заказа при получении (рюкзак) proxy?url=http%3A%2F%2Fbuyerinfo.ru%2Fforum%2Frussian-forum%2F%25D0%25BA%25D0%25B0%25D0%25BA-%25D0%25BF%25D0%25BE%25D0%25BA%25D1%2583%25D0%25BF%25D0%25B0%25D1%2582%25D1%258C%2F%25D1%2581%25D0%25BF%25D0%25BE%25D1%2580%25D1%258B-%25D0%25B8-%25D0%25BF%25D1%2580%25D0%25B5%25D1%2582%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B7%25D0%25B8%25D0%25B8%2F%25D0%25BF%25D1%2580%25D0%25B8%25D1%2581%25D0%25BB%25D0%25B0%25D0%25BB%25D0%25B8-%25D0%25B4%25D1%2580%25D1%2583%25D0%25B3%25D0%25BE%25D0%25B9-%25D1%2582%25D0%25BE%25D0%25B2%25D0%25B0%25D1%2580%2Fcore%2Fimages%2Fdefault%2Fdefault_avatar_medium

  • Репутация: 10
  • Влияние: 5
  • Сообщений: 4
  • С нами с 31.10.14

Здравствуйте! Помогите пожалуйста, первый раз сталкиваюсь с диспутом в али, т.к. раньше все, что приходило мне нравилось. Вообщем ситуация такая: заказала босоножки, просила 6,5, а прислали 6 размер. Открыла спор, указала, что хочу вернуть товар в Китай и получить деньги назад, но не хочу платить за отправку товара, тк это была ошибка продавца. Получила вот такой ответ: dear buyer we are so sorry about this problem if you don’t mand ,we send you again this shoes eu36 you sell you friend $10 is ok? wash you satisfied with my service please cancel this dispute yours Simon. Я так поняла, что продавец просит меня отменить диспут, якобы он отправит мне правильный размер. Мне конечно не хочется возиться с отправкой товара обратно, но где гарантия, что он мне новые босоножки отправит, если я диспут закрою? И вообще не пойму, что мне дальше делать и куда нажимать? Отсчет какой-то пошел, а что отсчитывает то? Помогите пожалуйста!

Хочу поделиться своими практическими наработками, за что можно “дать по голове” хитрым продавцам на Aliexpress. К сожалению, “дурят нашего брата” на этой торговой площадке не так уж редко, порой можно и не заметить каких-то просчётов. Другое дело, что быть вооружённым знаниями – уже победа. Давайте разбираться вместе на основе двух вариантов:

Первый – различие в способах доставки.

Пожалуй, самый часто встречаемый способ обмана покупателя. Встречается в 80% (по моему субъективному мнению) случаев покупок дешёвого товара (примерно до $2). Например, вы хотите приобрести стилус для планшета, находите очень превликательное предложение за всего $0.10, да ещё и способ доставки указан China Post Registered Air Mail. Сразу скажу, что REGISTERED здесь – самое важное. Дело в том, что не каждый из новичков в курсе, что данный способ доставки обязан гарантировать доставку с присваиванием международного трек кода формата XX 123 456 789 XX. Этот трек код обязан отслеживаться от передачи на почту Китая и до вашего почтового отделения. Конечно, то как уже будет отслеживаться в России зависит от нашей локальной Почты России, но из Китая я всегда по своему опыту получал сообщения вплоть до вылета из Китая.

Читайте так же:  Льготная программа автокредитования продлена до 2020 года

Если продавец, как пример, указал данный способ доставки, то он ОБЯЗАН им и отправить. Встречаются случаи, когда продавец пишет о том, что отсылает с международным отслеживанием при достижении определённой суммы заказа. Например, на сумму от $5 и выше. В принципе, если углубиться в логистику, то это, в принципе, правильно. Где-то я читал от неподтверждённого источника, что китайцу стоит около $2 отправить посылку с отслеживанием вне Китая. То есть, по этой логике, посылка должна стоить чуть больше $2. Но это уже не наша проблема, не так ли? Сказал, что бесплатно и почтой с отслеживанием, написано в заказе именно оно – будь добр, отправь с международным трек кодом. Вы скажете, наглость? Да, в чём-то и наглость, но продавец должен отвечать за доставку, если торгуется на Али. Во всяком случае, я общался специально несколько раз по разным заказам с технической поддержкой, они мне все и всегда давали добро, чтобы открыть спор и вернуть деньги за товар, потому что я не получаю запрошенный сервис.

Итог нравоучений – продавец или оказывает сервис, который был выбран покупателем, или пусть “молчит в тряпочку”, если потребуется вернуть деньги. И вы, как покупатель, на это имеете в данном случае полное право.

Второй – плохое качество товара, его недосдача или несоответствие описанию.

Многие продавцы утверждают, что в случае получения некачественного товара, они возместят частично его стоимость. Тут стотит оговорить важное примечание – ВСЕГДА снимайте распаковку товара на камеру, если это, конечно, не мелочёвка, ради которой не стоит, как по мне, даже париться. Во всех других случаях, видеозапись на том же Youtube – ваша подстраховка и защита.

Что же о самих возвращаемых деньгах, лично я в этом деле жёсток. Или я плачу за товар и получаю именно его, в заявленном количестве, заявленного цвета/размера/характеристик, да чего угодно, или возвращайте мне деньги. Да, продавцы в этом случае нередко начинают скулёж, дескать, “ай-яй, вот я бедный, несчастный, мне семью кормить, простите, хотите, я вам скидку сделаю”. Я лично отвечаю им, что мне глубоко фиолетово это, у нас (продавца и покупателя) на торговой площадке Aliexpress деловые отношения, я им деньги, они мне товар. Мне не интересно выслушивать, почему кто-то при формировании моего заказа ошибся. Это проблема их, а не моя. Я затребовал товар, я его не получил, как было оговорено. Остальное – проблемы не мои. В данном случае, продацы, хоть и не сразу, но соглашаются на возврат, порой даже называя меня “редиской”, хотя я лишь за то, чтобы каждый делал свою работу. Им-то я деньги выплачиваю ровно столько, сколько им нужно, а не играю в дурочка, как они.

Послесловие: если у вас после второго момента бомбит, это ваше право. Я морально готов на нападки моралфагов, дескать, бедные китайцы, за что я так с ними? Ответ простой – я лишь описываю как поступаю сам. Прислушаться ко мне, такому “нехорошему” или нет – дело ваше. Текст набросал для общего осведомления людей, не ради плюсов/минусов, ибо на Пикабу сижу чаще всего ради контента, а не ради писанины. Захотите поставить минус – ваше право. Плюс – и на том спасибо.

Помощь в покупках на Aliexpress.com. Неофициальный путеводитель

Открываем диспут по причине «Не соответствие размера»

Открываем диспут по причине «Не соответствие размера»

Как бы ни набирали популярность покупки через интернет-магазины, типа всемирно известных гипермаркетов базирующихся на территории Китая Алиэкспресс или ТаоБао, приобретение одежды и обуви так и осталось лотереей. И не многие пользователи решаются на такую авантюру, предпочитая покупать обновки в магазинах местного массмаркета.

Изображение - Не соответствие заказа при получении (рюкзак) proxy?url=http%3A%2F%2Fali-user.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2F5

В этом есть доля здравого смысла: выбрать верно подходящий именно вам размер той или иной вещи для новичков кажется чем-то сродни волшебства. Но бывалые покупатели Алиэкспресс с легкостью справляются с этой задачей и получают вещь нужного размера. Все премудрости правильного выбора маркировки размера и соотношение своих мерок мы уже неоднократно писали (например, в статье как подобрать размер на алиэкспресс).
Но даже опытных, закаленных десятками диспутов, сотней заказов себе и тому парню вещей, иногда постигают неудачи с выбором размера по той или иной причине.
Почему это происходит и что делать – сегодня мы и расскажем в этой статье.

Причин на самом деле множество:

  • Невнимательность при выборе маркировки (не секрет что китайская маркировка отличается от европейской и тем более – от российской)
  • Невнимательность при снятии своих мерок
  • Невнимательность при сопоставлении своих данных с размерной сеткой продавца
  • Неверная размерная сетка у продавца
  • Продавец посоветовал вам взять исходя из ваших данных неверный размер
  • Продавец перепутал и отправил вам не тот размер

Нас, как людей не привыкших тратить деньги на ветер, больше интересуют причины, по которым мы можем получить возмещение ущерба от такой покупки. А именно это ошибки продавца:

  • Неверная размерная сетка у товара
    Иногда встречается, что на странице товара кроме стандартной размерной сетки в конце описания продукта больше ничего нет, и неопытный покупатель ориентируется на нее, выбирая свой размер. Или же указанные цифры в сетке отличаются от действительности – все это недочеты продавца из-за которых вы не получили желаемого.
  • Продавец посоветовал вам взять исходя из ваших данных неверный размер
    Часто так и не придя к единому решению в вопросе выбора размера, покупатели обращаются за помощью к продавцу. Ведь он-то знает свой товар и посоветует правильное. Но часто встречаются случаи, когда продавцы совершенно халатно относятся к таким просьбам, советуя тот размер, количество которого у него на складе больше всего.
  • Продавец перепутал и отправил вам не тот размер
    Китайцы – народ конечно педантичный, но даже среди них встречаются те, кто постоянно ошибается и допускает ошибки. Среди продавцов на Алиэкспресс такие тоже есть, к нашему огромному сожалению. И вместо желаемой М-ки вы по «счастливому» случаю можете получить S или даже XS
Читайте так же:  Сколько стоит провести электричество на участок

Если вина в том, что вещь не того размера, что вам нужен – продавца, смело открывайте спор!
Как открыть спор по причине «не соответствие размера».
Все очень просто.
Начать стоит со сбора доказательств. Не переживайте, здесь ничего сложного нет:

  • Первым делом фотографируете полученную вещь с мерной лентой/линейкой, где будет четко видно различие между тем, что указано в размерной сетке продавца, и тем, что есть в реальности. Скриншот размерной сетки со страницы описания товара разумеется так же необходимо сохранить.
    Изображение - Не соответствие заказа при получении (рюкзак) proxy?url=http%3A%2F%2Fali-user.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2F6
  • На этих кадрах для большей наглядности вам нужно обвести значения на ленте с теми, что представлены в таблице мерок продавца
  • Если продавец отправил вам неверную маркировку, вам необходимо сфотографировать ярлычок на вещи с обозначением размера и сделать скрин снапшота покупки этого товара. На этих фотографиях так же выделить размер.

Подготовительные работы закончены, теперь вы можете смело открыть спор. Для этого вам необходимо:

  1. Авторизоваться в системе Алиэкспресс
  2. Зайти в раздел Мой Алиэкспресс
  3. Выбрать «Мои заказы»
  4. В перечне ваших покупок найти нужный товар и открыть страницу сделки.
  5. Нажимаем на кнопочку Открыть диспут
  6. Заполняем стандартную форму:
    Изображение - Не соответствие заказа при получении (рюкзак) proxy?url=http%3A%2F%2Fali-user.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2F7-680x411
    Обычно возвращать товар в страну производителя достаточно накладно и явно не выгодно. Поэтому логичнее поставить от 30 до 80% стоимости вещи, чтобы ваш диспут был как можно скорее принят самим продавцом.
  7. Необходимо заполнить форму описания проблемы.
    Изображение - Не соответствие заказа при получении (рюкзак) proxy?url=http%3A%2F%2Fali-user.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2F8-599x680
    Чтобы скорее получить подтверждение от продавца о согласии с диспутом нужно написать примерно один из этих текстов:

    Продавец прислал ошибочный размер (Вместо S положил XL)

Dear friend. I have ordered size S. It is 74 sm hips. But you sent me very-very big shorts- size XL (88 sm) So I can nor wear it because they are very big for me. Pleace, return money because of wrong size. And I’ll give you 5 star feedback. Thank you.

При покупке костюма оказалось, что юбка гораздо меньше, чем в описании и она оказалась сильно коротка. Остальной костюм был по размеру, поэтому просили вернуть деньги только за юбку.

Dear friend. The size of skirt is smaller, than you write in item description. It must be 80 sm, but it is 74 sm. So the skirt is very short for my daughter. And she can not wear it on dance competitions. Pleace. return money for skirt, because we can not use it. The size is smaller, than in description. And I’ll give you 5 star feedback. Thank you.

И обязательно не поскупитесь и напишите, что поставите ему

5 звезд и напишите хороший отзыв – это часто решающий аргумент в пользу принятия спора.
И на самом деле: напишите продавцу хороший отзыв с обещанными звездами, не забыв упомянуть, что товар пришел не того размера, но продавец вернул вам часть денег.

  • К диспуту прикрепите подготовленные ваши доказательства
    Изображение - Не соответствие заказа при получении (рюкзак) proxy?url=http%3A%2F%2Fali-user.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2F9-680x535
  • И нажимайте кнопку «отправить».

    Остается только ждать: после открытия диспута у продавца есть дней чтоб принять решение. Если он не делает этого – спор автоматически закрывается в вашу пользу. Так же продавец может согласится с вашими условиями или же наоборот – отклонить спор. В таком случае вновь отправьте ему ваше ответную претензию, более подробно описав проблему, изменив немного сумму компенсации или неизменную. Если и после этого продавец не принимает ваши требования – обостряйте спор, не забыв перед этим отредактировать его после ответа продавца.
    После обострения спора решение по данному вопросу будет производится администрацией Алиэкспресс, ориентируясь на ваши доказательства и описание проблемы.
    После того, как спор закроется в вашу пользу, обозначенная вами компенсация вернется на ваш счет в течении 7-11 дней ( в праздники это время может быть увеличено). Процесс возврата денег вы можете наблюдать на странице заказа товара
    Изображение - Не соответствие заказа при получении (рюкзак) proxy?url=http%3A%2F%2Fali-user.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2F11-680x563

    Покупки в интернете – это всегда авантюра и приключение, но если знать маленькие хитрости можно из любой ситуации выйти сухим из воды.
    Помните, при выборе размера вещей на Алиэкспресс:

    • Ориентируйтесь на размерную сетку продавца, а не на привычную маркировку
    • Если реальных измерений на странице описания товара нет – обязательно спросите размерную сетку у продавца.
    • Правильно и тщательно снимайте с себя мерки
    • Выбирайте размер больший, если одно из измерений вам в притык
    • Попросите помощи у продавца, если затрудняетесь сами определится с размером.

    Живите веселее, покупайте выгоднее с Алиэкспресс!
    Удачных покупок!

    Изображение - Не соответствие заказа при получении (рюкзак) 3456363343
    Автор статьи: Сергей Шевцов

    Добрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

    Обо мнеОбратная связь
    Оцените статью:
    Оценка 5 проголосовавших: 4

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here