Некомплектность товара права потребителя

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Некомплектность товара права потребителя". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

Некомплектность товара закон о защите прав потребителей

не допускала их в квартиру, отказывалась вести переговоры и в результате подала иск о взыскании стоимости мебели, неустойки, компенсации морального вреда и расходов на услуги адвоката, в общей сумме почти на 600 тысяч рублей. Поскольку по делам данной категории в пользу потребителя в обязательном порядке взыскивается штраф в размере 50% цены иска, К. рассчитывала взыскать с компании 900 тысяч рублей (в 4,5 раза больше стоимости).

О правах потребителя при покупке товара, заказе работы или услуги

Иногда после покупки вещи выясняется, что она почему-либо нас не устраивает.

В такой ситуации (относительно неконфликтной) вернуть неиспользованный качественный товар, даже без упаковки (скажем, электрический чайник), при условии, что у вас сохранился чек и другие документы (например, ярлыки), вполне реально. Надо в течение 14 дней обратиться к продавцу и обменять не подошедшее вам по форме, расцветке, габаритам, комплектации изделие — главное, чтобы его вид остался товарным.

Видео (кликните для воспроизведения).

Что делать, если Вам продали некомплектный товар? Претензия за некомплектный товар

Примерно месяц назад я решил приобрести цифровую фотокамеру взамен сломавшейся.

Несколько дней тщательного анализа и сравнения остановили мой выбор на цифровой фотокамере Panasonic Lumix DMC-FS12. В своем городе Каменске-Уральском эту камеру я нашел в магазине “ТЕХНОМАРКЕТ”, ну и конечно же купил.

Я настолько хорошо знал все технические и иные характеристики этой камеры, что при разговоре с продавцом-консультантом ограничился только проверкой работоспособности самого фотоаппарата и на кассе ни я, ни продавец-консультант даже не проверили комплектацию данного фотоаппарата.

• вернуть товар без последующих заказов; • потребовать у продавцов доукомплектовать товар необходимыми деталями; • заменить купленное на новый, полностью укомплектованный товар в оговоренные сроки; • потребовать уменьшения цены за весь заказ. Если продавец отказывается помочь покупателю и исправить свои недоработки, последний вправе обратиться в суд.

Договор между клиентом и продавцом может предусматривать и другие условия в случае неполной комплектации покупки.

1. В случае передачи некомплектного (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; доукомплектования товара в разумный срок.

2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору: потребовать замены некомплектного товара на комплектный; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Некомплектность товара закон о защите прав потребителей

Убытки возмещаются в сроки, то разница в цене перерассчитывается. Некоммерческие организации могут быть поставщиками только в том случае, как правило.

Претензия должна четко отражать защита спорной ситуации и требований. Поделись с друзьями статья 4.

При праве в договоре условий о качестве закона работы, о доукомплектовании потребителя или о замене некомплектного комплектным, что мы разъясняем, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, права потребителя выглядят следующим образом если товар работа, потребителем должна быть составлена письменная форма претензии в суд.

Сделали заказ через интернет, в назначенное время поехали в магазин, муж пошел оплачивать и забирать товар, я с ребенком осталась в машине.

Муж стоял в очереди минут 20, ребенок стал сильно плакать, я ему позвонила и поторопила, в итоге он забрал радионяню, не проверив комплектность, в договоре расписался, что претензии к внешнему виду и комплектности не имеет и что товар был осмотрен.

Приехав домой, обнаружили, что не хватает родительского блока.

Если законодательством предусмотрены обязательные требования к качеству товара (работы, услуги), продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. 2. Потребитель имеет право на проверку качества (работы, услуги), комплектности, количества товара (результата работы), на проведение в его присутствии демонстрации работоспособности, правильного и безопасного использования товара (результата работы), если это не исключено ввиду характера (результата работы).

Что делать, если Вам продали некомплектный товар? Претензия за некомплектный товар

Примерно месяц назад я решил приобрести цифровую фотокамеру взамен сломавшейся. Несколько дней тщательного анализа и сравнения остановили мой выбор на цифровой фотокамере Panasonic Lumix DMC-FS12. В своем городе Каменске-Уральском эту камеру я нашел в магазине “ТЕХНОМАРКЕТ”, ну и конечно же купил.

Я настолько хорошо знал все технические и иные характеристики этой камеры, что при разговоре с продавцом-консультантом ограничился только проверкой работоспособности самого фотоаппарата и на кассе ни я, ни продавец-консультант даже не проверили комплектацию данного фотоаппарата. Позднее, когда я сделал несколько пробных фотоснимков в домашних условиях, я решил перебросить фотографии на компьютер.

Читайте так же:  Адвокат по земельным вопросам
Видео (кликните для воспроизведения).

Каково же было мое удивление, когда в коробке от фотоаппарата я не обнаружил USB-кабеля для соединения фотоаппарата с компьютером. Перспективы обращаться с претензией совсем не радовали меня. Однако без возможности соединения с компьютером цифровая фотокамера становится не нужной.

Вырисовывалось два сценария дальнейшего развития событий:

a) я прихожу в магазин и прошу доукомплектовать фотоаппарат USB-кабелем. Сотрудники магазина добровольно без лишних разговоров производят доукомплектацию, и я с претензией к магазину не обращаюсь.

б) я прихожу в магазин и прошу доукомплектовать фотоаппарат USB-кабелем. Сотрудники магазина отказывают мне в этом, и я предъявляю претензию.

Я приготовился к худшему варианту и решил заранее написать претензию. Для начала я проверил наличие товарного и кассового чека, а также гарантийного талона на фотоаппарат.

После этого, недолго думая, за бутылочкой пива сбацал вот такую претензию:

В магазин «ТЕХНОМАРКЕТ»

г. Каменск-Уральский, ул. Каменская 84а

623408 Свердловская область

г. Каменск-Уральский ул. 00000000, д. 00, корп.0 кв.00.

по факту продажи некомплектного товара

13.03.2010 мною в Вашем магазине куплена цифровая фотокамера Panasonic Lumix DMC-FS12 стоимостью 6 430 руб., что подтверждается товарным чеком. Товарный чек в соответствии со ст. 493 Гражданского кодекса РФ и согласно письму Минфина РФ от 18 июня 2009 г. N 03-11-09/216 является подтверждением заключения договора розничной купли-продажи.

Таким образом, между мною и магазином «ТЕХНОМАРКЕТ» был заключен договор розничной купли-продажи на покупку цифровой фотокамеры Panasonic Lumix DMC-FS12.

Согласно ч.2 ст. 456 Гражданского кодекса РФ продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы.

В соответствии с Инструкцией к цифровой фотокамере Panasonic Lumix DMC-FS12 принадлежностью к ней является кабель USB K1HA08AD0001, которого на момент покупки фотокамеры в комплекте не оказалось.

Согласно разделу Инструкции к цифровой фотокамере Panasonic Lumix DMC-FS12 «Предосторожности при использовании фотокамеры» не допускается использование никаких других кабелей USB, помимо входящего в комплект.

Таким образом, я не могу использовать в полной мере возможности цифровой фотокамеры Panasonic Lumix DMC-FS12, а именно подсоединить ее к своему персональному компьютеру для дальнейших действий.

Следовательно, магазином «ТЕХНОМАРКЕТ» мне осуществлена продажа некомплектного товара.

В соответствии со статьей 464 Гражданского Кодекса РФ, если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи.

Кроме того, в соответствии с частью 1 ст. 480 ГК РФ в случае передачи некомплектного товара (статья 478 ГК РФ) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца доукомплектования товара в разумный срок.

Учитывая, что доукомплектация купленной мною цифровой фотокамеры Panasonic Lumix DMC-FS12 USB-кабелем K1HA08AD0001, входящим в комплект приобретаемого товара, не требует длительного времени, полагаю назначить разумный срок для передачи мне указанного USB-кабеля до 15.03.2010.

Обращаю Ваше внимание, что в случае недоукомплектации купленной мною в магазине «ТЕХНОМАРКЕТ» цифровой фотокамеры Panasonic Lumix DMC-FS12 USB-кабелем K1HA08AD0001 в срок, указанный выше, я, в соответствии с ч.2 ст. 480 Гражданского Кодекса РФ, буду вынужден отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы за фотокамеру.

Кроме того, следует отметить, что проверка комплектности товара в моем присутствии продавцом не производилась. Я не подтверждал, что приобрел цифровую фотокамеру Panasonic Lumix DMC-FS12 в полном комплекте. В гарантийном талоне моя подпись отсутствует.

Настоятельно требую удовлетворить данную претензию в срок до 15.03.2010, в противном случае Вас ждёт судебное разбирательство с отнесением на Вас всех судебных расходов, возмещением причиненных мне убытков и компенсации морального вреда в соответствии со ст.15 ФЗ «О защите прав потребителей».

На следующий день я пришел в магазин “ТЕХНОМАРКЕТ” и, объяснив ситуацию, попросил доукомплектовать фотоаппарат USB-кабелем. К моему удивлению, сотрудники магазина, без лишних разговоров и каких-либо препирательств положили USB-кабель в коробку с фотоаппаратом. Ну что же я рад, что всё закончилось таким образом, так как доводить дело до конфликтной ситуации мне очень не хотелось. Ну, а если Вы, когда-нибудь приобретете товар не в полном комплекте, и продавец откажется добровольно доукомплектовать приобретенный товар – образец претензии теперь у Вас есть.

Некомплектность товара закон о защите прав потребителей

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) надлежащего качества, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Так заказчик защищает свое право на возврат некомплектного товара.

Обманутый клиент также может отправить письмо с претензией продавцу.

Если ответа нет – заявитель имеет право обращаться в судебные органы.

Это делается на протяжении тридцати дней с момента обращения к тому, кто реализовал недоукомплектованный товар.

Закон о защите прав потребителей некомплектность товара

[important]Примерно месяц назад я решил приобрести цифровую фотокамеру взамен сломавшейся. Несколько дней тщательного анализа и сравнения остановили мой выбор на цифровой фотокамере Panasonic Lumix DMC-FS12. [/important]
В своем городе Каменске-Уральском эту камеру я нашел в магазине “ТЕХНОМАРКЕТ”, ну и конечно же купил.

Читайте так же:  Основания удо при наличии несовершеннолетних детей

Я настолько хорошо знал все технические и иные характеристики этой камеры, что при разговоре с продавцом-консультантом ограничился только проверкой работоспособности самого фотоаппарата и на кассе ни я, ни продавец-консультант даже не проверили комплектацию данного фотоаппарата. Позднее, когда я сделал несколько пробных фотоснимков в домашних условиях, я решил перебросить фотографии на компьютер.

Каково же было мое удивление, когда в коробке от фотоаппарата я не обнаружил USB-кабеля для соединения фотоаппарата с компьютером.

Некомплектность товара закон о защите прав потребителей

не допускала их в квартиру, отказывалась вести переговоры и в результате подала иск о взыскании стоимости мебели, неустойки, компенсации морального вреда и расходов на услуги адвоката, в общей сумме почти на 600 тысяч рублей. Поскольку по делам данной категории в пользу потребителя в обязательном порядке взыскивается штраф в размере 50% цены иска, К.
рассчитывала взыскать с компании 900 тысяч рублей (в 4,5 раза больше стоимости товара).

После неоднократных изменений и уточнений исковых требований К.

В заявлении следует указать причину возврата, требование компенсировать затраты или же обменять товар на аналогичный.

В случае проявления противодействий со стороны торговой компании, потребителем должна быть составлена письменная форма претензии в суд.

Гражданского Кодекса РФ, буду вынужден отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы за фотокамеру.

Кроме того, следует отметить, что проверка комплектности товара в моем присутствии продавцом не производилась. Я не подтверждал, что приобрел цифровую фотокамеру Panasonic Lumix DMC-FS12 в полном комплекте.
В гарантийном талоне моя подпись отсутствует.

Настоятельно требую удовлетворить данную претензию в срок до 15.03.2010, в противном случае Вас ждёт судебное разбирательство с отнесением на Вас всех судебных расходов, возмещением причиненных мне убытков и компенсации морального вреда в соответствии со ст.15 ФЗ «О защите прав потребителей».

На следующий день я пришел в магазин “ТЕХНОМАРКЕТ” и, объяснив ситуацию, попросил доукомплектовать фотоаппарат USB-кабелем.

25.10.2016 года я купил в ООО _________ персональную микро-компонентную систему воспроизведения дисков ______________. При передачи товара комплектация не проверялась так как продавец ввел меня в заблуждение и сказал что проверка происходит внешним осмотром и вы всегда можете сдать товар.

[info]Так же мне навязали сопутствующий товар Новый _________ Орг так как без него ____________не продается.

Коробку с устройством я вскрыл дома и прочитав инструкцию обнаружил что в комплекте с DVD-проигрывателем должен идти микрофон, а его не было.

Я приехал в магазин и сообщил в устной форме свои претензии по поводу микрофона. Продавец сказал что вы подписали товарный чек где написано «товар принят в полной комплекции». [/info]
Теперь это ваша проблема, нужно было смотреть когда подписывали документ.

Любая конфликтная ситуация возникающая между потребителем и продавцом, в случае невозможности её урегулирования, что называется «не отходя от кассы», логично имеет перспективу претензионного досудебного общения. Данный этап поможет Вам решить вопрос с минимальными нервными потрясениями, и весьма часто помогает урегулировать спор без вхождения в судебный процесс.

Wikipedia даёт следующее определение претензии со ссылкой на книгу Е.

об устранении нарушений исполнения обязательства. Документ предусматривается на досудебном этапе урегулирования правового спора.

В претензии указываются суть требований кредитора.

Если продавец отказывается помочь покупателю и исправить свои недоработки, последний вправе обратиться в суд.

Договор между клиентом и продавцом может предусматривать и другие условия в случае неполной комплектации покупки.

1. В случае передачи некомплектного (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; доукомплектования товара в разумный срок.

2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору: потребовать замены некомплектного товара на комплектный; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Некомплектность товара закон о защите прав потребителей

Убытки возмещаются в сроки, то разница в цене перерассчитывается.

Фио дата _____________________

  1. Образец (форма) Досудебной претензии по договору поставки http://www.s-u-d.ru/praktika/formy-dokum…ntov/1221/ ·
  2. Образец письма на запрос аудиторов об отсутствии к компании претензий и судебных процессов http://www.s-u-d.ru/praktika/formy-dokum…ntov/1772/ ·
  3. Досудебная претензия о возврате долга выданного по расписке http://www.s-u-d.ru/praktika/formy-dokum…ntov/3225/ ·
  4. претензии с просьбой предоставить график погашения задолженности http://www.s-u-d.ru/praktika/formy-dokum…ntov/1201/ ·
  5. Образец претензии к Застройщику о взыскании неустойки от ИП http://www.s-u-d.ru/praktika/formy-dokum…ntov/1835/ ·
  6. Форма отказ соседей от претензий при затоплении квартиры.

Подскажите, пожалуйста, что мы можем сделать? Спасибо! при установке стиральной машины был обнаружен некомплект (нет заглушки).

Что делать, если Вам продали некомплектный товар? Претензия за некомплектный товар

Перспективы обращаться с претензией совсем не радовали меня. Однако без возможности соединения с компьютером цифровая фотокамера становится не нужной.

13.03.2010 мною в Вашем магазине куплена цифровая фотокамера Panasonic Lumix DMC-FS12 стоимостью 6 430 руб.

что подтверждается товарным чеком.

Товарный чек в соответствии со ст. 493 Гражданского кодекса РФ и согласно письму Минфина РФ от 18 июня 2009 г.

Читайте так же:  Признание завещания недействительным ключевые основания

3.
При отсутствии в законодательстве и (или) договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (результат работы, услуга) такого рода обычно используется. 4. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) надлежащего качества, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Некомплектность товара закон о защите прав потребителей

Доукомплектовать товар магазин отказался.
Как быть? Каковы наши дальнейшие действия?

Если продали некомплектный товар Покупатель (получатель), осуществляющий продажу в розницу, вправе требовать замены в разумный срок некомплектных товаров, возвращенных потребителем, комплектными, если иное не предусмотрено договором поставки. Во-первых согласно постановлению Правительства РФ от 15 августа 1997 г.

N 1037 с 1 июля 1998 г. запрещается продажа на территории Российской Федерации импортных непродовольственных товаров без информации о них на русском языке.

Здравствуйте! В ЮЛМАРТЕ заказали кровать. Привезли, комплектация не проверяласью. Начали собирать, оказалось, вместо одной ножки пенопласт.

Написали на сайт.

Ответили, что нужно было проверять при доставки, а так как не проверили — это уже наша проблема.

Образец форма претензии по закону о защите прав потребителя по некомплектности товара

Изображение - Некомплектность товара права потребителя proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.s-u-d.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F02%2FIMG-27-copy-%25E2%2580%2594-%25D0%25BA%25D0%25BE%25D0%25BF%25D0%25B8%25D1%258F-150x150

25.10.2016 года я купил в ООО _________ персональную микро-компонентную систему воспроизведения дисков ______________. При передачи товара комплектация не проверялась так как продавец ввел меня в заблуждение и сказал что проверка происходит внешним осмотром и вы всегда можете сдать товар. Так же мне навязали сопутствующий товар Новый _________ Орг так как без него ____________не продается.

Коробку с устройством я вскрыл дома и прочитав инструкцию обнаружил что в комплекте с DVD-проигрывателем должен идти микрофон, а его не было.

Я приехал в магазин и сообщил в устной форме свои претензии по поводу микрофона. Продавец сказал что вы подписали товарный чек где написано «товар принят в полной комплекции». Теперь это ваша проблема, нужно было смотреть когда подписывали документ. Мне пришлось приобрести новый микрофон____________ на сумму 390 рублей.

Не передав товар в полной комплектации Продавец тем самым нарушил п. 2 ст.456 ГК РФ

Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.»

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы , услуги)

«Вред , причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.»

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем , уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя , уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены ) аналогичного товара продавец (изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню ) в размере одного процента цены товара.

На основании выше изложенного и руководствуясь Законом «О защите прав потребителей»

Прошу: возместить мне в течении 10 дней стоимость микрофона в размере 390 рублей

В случае не выплаты указанной суммы в течении 10 дней я буду вынужден обратится в суд для принудительного взыскания задолженности и морального вреда, а так же пожаловаться на вас в соответствующие учереждения.

Некомплектность товара закон о защите прав потребителей

Написали на сайт. Ответили, что нужно было проверять при доставки, а так как не проверили — это уже наша проблема. Подскажите, пожалуйста, что мы можем сделать? Спасибо! при установке стиральной машины был обнаружен некомплект (нет заглушки).

Что делать, если Вам продали некомплектный товар? Претензия за некомплектный товар

13.03.2010 мною в Вашем магазине куплена цифровая фотокамера Panasonic Lumix DMC-FS12 стоимостью 6 430 руб. что подтверждается товарным чеком.

Товарный чек в соответствии со ст. 493 Гражданского кодекса РФ и согласно письму Минфина РФ от 18 июня 2009 г.

При отсутствии в законодательстве и (или) договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (результат работы, услуга) такого рода обычно используется. 4. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) надлежащего качества, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Читайте так же:  Какой сейчас штраф за просроченные транзиты

Некомплектность товара закон о защите прав потребителей

Спасибо заранее. Во-первых согласно постановлению Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1037 с 1 июля 1998 г. запрещается продажа на территории Российской Федерации импортных непродовольственных товаров без информации о них на русском языке.

Во-вторых согласно ст. 10 Закона продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Обманутый клиент также может отправить письмо с претензией продавцу.

Если ответа нет – заявитель имеет право обращаться в судебные органы.

Это делается на протяжении тридцати дней с момента обращения к тому, кто реализовал недоукомплектованный товар. К исковому заявлению покупатель прилагает талон-гарантию на покупку, копию техпаспорта, а также копию чека и перечень недостающих комплектующих.

или данный товар не сертифицируют?

Нет купил я в обычном магазине, продавец заказывал блоки питания еще у когото. Ну хорошо, а как мне быть с тем что в гарантийном талоне я подписался что товар поставлен в полном объеме?

И еще подскажите, какие должны быть знаки ли отметки на подразумевающие что он прошел сертификацию. или данный не сертифицируют? Вы видели образец до момента, как сделали предоплату?

Если Вы с ним ознакамливались только по каталогам, то впошне можно квалифицировать, как продажу по образцам.

Некомплектность товара закон о защите прав потребителей

Образец форма претензии по закону о защите прав потребителя по некомплектности товара

в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены ) аналогичного товара продавец (изготовитель.

уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер)

О правах потребителя при покупке товара, заказе работы или услуги

Иногда после покупки вещи выясняется, что она почему-либо нас не устраивает. В такой ситуации (относительно неконфликтной) вернуть неиспользованный качественный товар, даже без упаковки (скажем, электрический чайник), при условии, что у вас сохранился чек и другие документы (например, ярлыки), вполне реально. Надо в течение 14 дней обратиться к продавцу и обменять не подошедшее вам по форме, расцветке, габаритам, комплектации изделие — главное, чтобы его вид остался товарным.

Даже если чек был утерян, вы можете рассчитывать на возврат денег или обмен товара на аналогичный, но другого размера или цвета — при наличии свидетельских показаний о том, что продукцию вы приобретали именно у этого продавца.

Но порой купленный товар оказывается неисправным или даже причиняет какой-либо вред потребителю. В этом случае добиться возмещения ущерба, поменять или починить поврежденную вещь бывает сложно.

Поэтому существует Закон «О защите прав потребителей», в котором закреплены правила разрешения возможных конфликтных ситуаций.

Во-первых, предпродажную подготовку (осмотр, разбраковку и рассортировку товара, проверку комплектности, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе) должны пройти все товары — лесо- и пиломатериалы, изделия из древесины и древесных материалов (например, дверные и оконные блоки), строительные материалы (кирпич, кровельные материалы), металлопродукция (крепежные изделия или металлическая сетка), инструменты (и для обработки, и измерительные), строительные изделия (допустим, межкомнатные или входные двери).

Согласно ст. 12 закона «Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.»

Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 29.01.2009 N Ф04-247/2009 (19771-А70-47) по делу N А70-1376/20087-2008). Суды первой и апелляционной инстанций, оценив представленные доказательства в их совокупности по правилам статьи 71 АПК РФ, в том числе прайс-лист и акт приема-передачи автомобиля от 28.11.2014, руководствуясь статьями 479, 480.

670 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), статьей 4 Федерального закона от 29.

Некомплектность товара закон о защите прав потребителей

или данный товар не сертифицируют?

Вы видели образец товара до момента, как сделали предоплату? Если Вы с ним ознакамливались только по каталогам, то впошне можно квалифицировать, как продажу по образцам.

После того, как Вы подписались — продавец снял с себя все ответственность по передаче Вам (по комплектации, по прилагаемым документам, по внешнему виду и т.п.). Доказывать что-либо очень трудно будет.

Во-вторых согласно ст.

10 Закона продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: сведения об основных потребительских свойствах правила и условия эффективного и безопасного использования товаров

• вернуть товар без последующих заказов;
• потребовать у продавцов доукомплектовать товар необходимыми деталями;
• заменить купленное на новый, полностью укомплектованный в оговоренные сроки;
• потребовать уменьшения цены за весь заказ.

Читайте так же:  Как узнать, какой договор заключен

Если продавец отказывается помочь покупателю и исправить свои недоработки, последний вправе обратиться в суд. Договор между клиентом и продавцом может предусматривать и другие условия в случае неполной комплектации покупки.

При этом право на возврат некомплектного за покупателем все равно остается.

Законодательно последствия недобросовестности продавца регламентирует статья 519 Гражданского Кодекса РФ. Покупатель может обратиться в суд с заявлением, что он желает расторгнуть договор или изменить его условия, если другая сторона не желает идти на компромисс.

При совершении покупки практически всегда составляется двусторонний акт, в котором отражается факт передачи продавцом и приёмки покупателем товара со всеми комплектующими. Большинство продавцов после подписания такого акта считают, что полностью сняли с себя обязательства по укомплектованности товара, но такое мнение ошибочно. Даже, если вы обнаружили факт недостающих деталей или элементов дома – доказать вину продавца можно, хотя это достаточно сложный процесс, требующий глубоких знаний законодательства и богатой практики в решении подобных вопросов. Потому разумно обратиться за помощью юриста по вопросам некомплектности товара.

Грамотный специалист поможет доказать вину продавца и восстановить справедливость. Если некомплектный не входит в утверждённый правительством перечень товаров, запрещённых к возврату или обмену, вы можете в течение 14 дней потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Данное последствие аналогично вышеуказанному, так как предполагает возврат покупателем некомплектного продавцу и получение от него денежных средств, соответствующих стоимости товара.

Из материалов судебной практики следует, что если покупатель, получив некомплектный товар, не потребовал доукомплектовать товар в разумный срок, то он не вправе ссылаться на ненадлежащее исполнение продавцом обязательств по передаче товара (см. Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 29.01.2009 N Ф04-247/2009 (19771-А70-47) по делу N А70-1376/20087-2008).

Суды первой и апелляционной инстанций, оценив представленные доказательства в их совокупности по правилам статьи 71 АПК РФ, в том числе прайс-лист и акт приема-передачи автомобиля от 28.11.2014, руководствуясь статьями 479, 480.

При отсутствии в законодательстве и (или) договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (результат работы, услуга) такого рода обычно используется. 4. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) надлежащего качества, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

5. При реализации потребителю товаров (выполнении работ, оказании услуг) по образцам, описаниям товаров (работ, услуг), содержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует таким образцам, описаниям, а также требованиям законодательства.

В ЮЛМАРТЕ заказали кровать. Привезли, комплектация не проверяласью.

Начали собирать, оказалось, вместо одной ножки пенопласт. Написали на сайт. Ответили, что нужно было проверять при доставки, а так как не проверили — это уже наша проблема.

Подскажите, пожалуйста, что мы можем сделать?

Спасибо! при установке стиральной машины был обнаружен некомплект (нет заглушки).

что делать. при попытке разрешить проблему нормально, представители магазина посоветовали вызвать мастера установщика за 1400 р, или писать рукововдству письмо. Имя руководителя сообщить отказались. Не знаю, можно ли указывать название магазина, но дополню, что это один из крупных интернет-магазинов.

Ранее при заказе в интернет-магазинах всегда удавалось достигнуть компрмисса без подобных недоразумений.

Закон РФ о защите прав потребителей в комментариях

но только по следующим причинам : В указанный срок включаются все выходные и праздничные дни. При этом следует учитывать, что в соответствии со ст.

193 Гражданского кодекса Российской Федерации, если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший за ним рабочий день. Таким образом, если 14 день попадет на воскресенье, то последним днем для предъявления претензий об обмене товара будет являться понедельник. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ . Поэтому, если потребитель приобрел, но в процессе ее транспортировки испачкал, порвал или иным образом испортил товарный вид, или оторвал ярлыки.

Изображение - Некомплектность товара права потребителя 3456363343
Автор статьи: Сергей Шевцов

Добрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.6 проголосовавших: 11

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here