Неправомерно списали баллы с карты

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Неправомерно списали баллы с карты". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

Добрый вечер. Забыл на кассе магазина Перекрёсток бонусную карту. По результатам расследования выяснилось что кассир присвоила её себе и списала все баллы. Кассира уволили. Мне баллы не компенсировали. Пишут. По правилам Клуба Перекресток в случае утери/порчи карты «Перекресток» участнику необходимо заблокировать указанную Карту. Баллы, списанные с утерянной Карты, до момента блокировки Карты в порядке, предусмотренном Правилами, восстановлению не подлежат. Я считаю забыть карту на кассе не значит потерять. Имеет ли смысл бодаться с ними?

Ответ юриста:

Здравствуйте, в первую очередь нужно изучить условия договора по данной карте с продавцом, и исходя из этого определяться с дальнейшими действиями. На мой взгляд есть снования для предъявления претензий к продавцу есть, так как вы забыли карту, но списание осуществлялось должностным лицом организации, соответственно именно продавец несет ответственность, он обязан перед вами отвечать, а уже затем может взыскивать убытки с виновного лица – продавца. Направьте претензию продавцу, потребуйте восстановить баланс на карте, пригрозите жалобой в Роспотребнадзор, суд, в устной беседе можете и вовсе указать, что намерены оповестить о данной ситуации СМИ. Если откажутся, остается обращаться в суд, так как данная ситуация регулируется Законом “О защите прав потребителей” на мой взгляд, вы можете обратиться в суд по месту регистрации без уплаты государственной пошлины. Всего доброго.

Видео (кликните для воспроизведения).

Здравствуйте! Забыл на кассе магазина Перекрёсток бонусную карту. По результатам расследования выяснилось что кассир присвоила её себе и списала все баллы. Кассира уволили. Мне баллы не компенсировали. Пишут. По правилам Клуба Перекресток в случае утери/порчи карты «Перекресток» участнику необходимо заблокировать указанную Карту. Баллы, списанные с утерянной Карты, до момента блокировки Карты в порядке, предусмотренном Правилами, восстановлению не подлежат. Я считаю забыть карту на кассе не значит потерять. Имеет ли смысл бодаться с ними? Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте! В первую очередь нужно изучить условия договора по данной карте с продавцом, и исходя из этого определяться с дальнейшими действиями. На мой взгляд есть снования для предъявления претензий к продавцу есть, так как вы забыли карту, но списание осуществлялось должностным лицом организации, соответственно именно продавец несет ответственность, он обязан перед вами отвечать, а уже затем может взыскивать убытки с виновного лица – продавца. Направьте претензию продавцу, потребуйте восстановить баланс на карте, пригрозите жалобой в Роспотребнадзор, суд, в устной беседе можете и вовсе указать, что намерены оповестить о данной ситуации СМИ. Если откажутся, остается обращаться в суд, так как данная ситуация регулируется Законом “О защите прав потребителей” на мой взгляд, вы можете обратиться в суд по месту регистрации без уплаты государственной пошлины. Всего Вам доброго.

Если у Вас остались вопросы, то обратитесь за консультацией к нашим юристам.

Для того что бы понять, как действовать в вашем случае, пожалуйста заполните форму обратной. Кратко опишите Вашу ситуацию укажите Ваше Имя город и номер телефона отправьте заявку и получите консультацию в течении 10 минут.

27.07.2017 получил на свой телефон СМС о списании всех бонусных баллов (более 227 тысяч). За 20 минут до этого пополнял карту наличными, еще через час после события расплачивался в магазине, т.е. карта находилась при мне. После возвращения домой посмотрел в личном кабинете – бонусы действительно оказались списаны. В тот же день позвонил в поддержку на 8-800-700-77-10 и описал ситуацию. Прислали заявление, в котором еще раз изложил произошедшее, и направил 28.07.2017 на [email protected]

Получил ответ о начале расследования (768524). Карту после всего заблокировал, почти все средства, которые хранил на ней – вывел. С тех пор несколько раз звонил и интересовался ходом расследования, но каждый раз получал ответ, что идет разбирательство, но сроки рассмотрения не регламентированы. Поэтому рекомендовали просто ждать.

Хочется надеяться, что ситуация разрешится благоприятно, и неправомерно списанные бонусы мне вернут. Главный вопрос – когда это произойдет? Отзыв пока оставляю без оценки.

Отзыв: Карта Кукуруза Mastercard от Евросети – списали баллы без моего ведома!

Карту Кукуруза оформляла специально, чтобы производить покупки и оплачивать услуги через интернет. В частности на http://otzovik.com/review_250735.html и http://otzovik.com/review_226521.html .
Оформляется карта за считанные минуты, нужно заполнить анкету и вам уже выдают карту.
Пополняю карту всегда через салоны Евросети, сейчас иногда требуют паспорт.
Сумму всегда кладу столько сколько нужно для оплаты, т. к. картой можно расплачиваться в магазинах без введения пин-кода. И если вдруг потеряете карту, то вполне вероятно, что ваши деньги кто-нибудь потратит.
По каждой операции по карте приходит смс оповещение, что очень удобно.
Помимо всего на карту при оплате покупок начисляются бонусы. бонусы небольшие, но если вы активный пользователь, то вполне можно на них что-нибудь приобрести у партнеров программы.

Видео (кликните для воспроизведения).

Изображение - Неправомерно списали баллы с карты proxy?url=http%3A%2F%2Fi.otzovik.com%2F2013%2F05%2F17%2F434976%2Fimg%2F11321152

Только один раз случился один неприятный случай, у меня на карте накопилось около 150 р. баллами. Сижу дома, приходит смс “Ваши баллы списаны”. Зашла в личный кабинет, смотрю списали бонусы в отделении где до этого клала деньги на счет. На всякий случай на карте заклеила 3-х значный номер, который требуется вводить при оплате.
Также можно оплачивать услуги по карте через личный кабинет не выходя из дома, бывает очень нужно.
Подводя итоги, скажу что карта удобна, но степень ее защиты небольшая, поэтому большую сумму денег на нее класть не рекомендую.

Читайте так же:  Добровольная выплата алиментов по договоренности и без

Пластиковые карты считаются надежными инструментами для проведения финансовых операций, однако определенные риски все же существуют. Участились жалобы клиентов о том, что мошенники сняли деньги с карты Сбербанка.

Россия заняла лидирующие позиции среди остальных европейских стран по количеству краж в 2013 г. Каждому, кто оказался жертвой незаконного снятия денег, требуется помощь. Регулировка таких вопросов на территории РФ осуществляется федеральным законом № 161, который начал действовать с 2011 г.

Изображение - Неправомерно списали баллы с карты proxy?url=http%3A%2F%2Fsbankin.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2Fchto-delat-esli-spisali-dengi-s-karty-sberbanka1-e1510658283273

Основные разновидности банковских махинаций:

  1. Фишинг. Злоумышленники отправляют СМС или письмо на электронный ящик держателю карты, содержащее ссылку на вредоносный ресурс. После перехода на этот сайт, мошенникам становятся известны логин и пароль пользователя от личного кабинета интернет-банкинга.
  2. Скимминг. Преступники используют накладки, которые способны пристать на клавиатуру или камеру для получения Пин-кода. На приемное устройство они устанавливают специальный прибор, позволяющий своровать всю информацию, содержащуюся в магнитной полосе пластика. Затем изготавливается дубликат продукта, и средства начинают сниматься без участия владельца.

Рассказы потребителей о том, что злоумышленники с карты Сбербанка сняли деньги, и что делать, нередко встречаются в интернете. Списание происходит и по другим причинам, таким как технический сбой в ОС банкомата. Снимать средства без согласия на то держателя пластика незаконно, а значит, владелец имеет полное право получить возврат.

Если ошибочное снятие было вызвано сбоем в работе терминала, ситуация решается проще. Иногда возврат денег происходит даже без обращения владельца, так как финансы остаются на счете после каждой успешно завершенной операции, но становятся заблокированными. По истечении дня отчет по движению отправляется в эквайер. Это тот банк, к которому относится терминал.

Все проведенные операции начинают проверять на вопрос успешного завершения. Затем по каждой из удачно проведенных транзакций переводятся деньги, а списания выставляются по банкам. На всю процедуру требуется примерно 4 рабочих дня.

Однако если верить отзывам пострадавших от несогласованных списаний пользователей, положиться на отлаженность банковской системы нельзя, поэтому не стоит ждать возврата, не предпринимая никаких действий. Рекомендуется незамедлительно позвонить на горячую линию Сбербанка и рассказать о проблеме.

Изображение - Неправомерно списали баллы с карты proxy?url=http%3A%2F%2Fsbankin.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2Fchto-delat-esli-spisali-dengi-s-karty-sberbanka2-e1510658482539

Специалист call-центра предложит варианты решения и разъяснит, как и где нужно составить заявление, если украли деньги. К нему часто прикладываются такие доказательства, как чек из банкомата или фотография с экрана терминала.

В случае, когда регулярно стали частично пропадать средства, обязательно нужно написать заявление от имени держателя на возврат. Однако это не относится к операциям, подтвержденным Пин-кодом, поскольку здесь ответственным является клиент, а потому деньги не возвращаются.

Успешное решение подобных вопросов на 50 процентов зависит от расторопности клиента. Незамедлительное обращение увеличивает шансы на положительный исход. Подключение уведомлений избавит от необходимости постоянного слежения, так как держатель будет знать о каждом пополнении пластика или снятии с него наличных по sms.

Транзакции, проведенные в режиме онлайн, опротестовать сложнее, но порядок требующихся от клиента действий здесь аналогичен. Большинство банков отказывают в принятии подобных заявлений, заблаговременно вписав соответствующие положения в договор.

Важно! Если пластик не используется, следует обратиться в call- центр и заблокировать привязанный к карте счет.

При несанкционированном снятии стоит придерживаться следующих рекомендаций:

Изображение - Неправомерно списали баллы с карты proxy?url=http%3A%2F%2Fsbankin.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F10%2Fsotrudnica-75x75

  1. Не поддаваться панике, а проанализировать возможные варианты, поскольку деньги не могли просто исчезнуть. Это оплата мобильных оповещений, ежегодного обслуживания или списание за ранее произведенную покупку.
  2. Незамедлительно заблокировать карточку через службу поддержки, либо в офисе Сбербанка.
  3. Составить и подать заявление на возврат.
  4. В случае пропажи с карты денег, юристы рекомендуют отправиться в полицию и заявить об этом в письменной форме. В результате таких действий банковские специалисты службы безопасности начинают работать оперативнее. Полицейский обязан завести дело уголовного характера. Далее по заявлению от пострадавшего из камеры банкомата изымается видео для доказательства несанкционированного обналичивания.
  5. Если возврат отклонен, стоит обратиться в суд. Если незаконность списания будет доказана, держателю произведут возврат.

В случае кражи денег злоумышленниками, стоит придерживаться следующего алгоритма:

  1. Позвонить в call-центр для блокировки.
  2. Исключить такие варианты списаний, как автоплатежи или долг судебным приставам.
  3. Обратиться в любой из офисов Сбербанка и подать заявление с просьбой разобраться, как могли пропасть деньги, а также требованием возмещения убытков. Стоит внимательно изучить все пункты договора с банком, в которых прописаны случаи похищения средств. При несогласии принимать жалобу, следует предупредить менеджера о намерении обратиться в суд, обычно это помогает решить спор. Особенно окажутся полезны доказательства кражи. Если ранее клиент обращался в полицию с заявлением о хищении банковской карты, он вправе приложить к жалобе в кредитную организацию его копию. Это поможет доказать непричастность к произведенным транзакциям после даты заведения уголовного дела.
  4. Остается ждать согласованный период и надеяться на положительный результат обращения. Если же ответ отрицательный, следует взять письменный отказ в офисе и отправиться:
    • в подразделение полиции для заведения разбирательства против банка;
    • в прокуратуру и составить исковое заявление.

Заявление в суде обязаны принять на основании статей 14 и 7 ФЗ, регулирующих защиту потребительских прав на территории РФ.

Существует вероятность ошибочного снятия денег со счета в результате возникновения сбоя в операционной системе банкомата. В этом случае устройство возвращает карту, но средства не выдает. На телефон держателя поступает уведомление о списании. Действовать в подобной ситуации следует незамедлительно:

  1. Составить заявление дистанционно при помощи сотрудника службы поддержки, либо в отделении Сбербанка.
  2. Ожидать рассмотрения запроса банком.
Читайте так же:  Как осуществляется выкуп долей в квартире у родственников

Изображение - Неправомерно списали баллы с карты proxy?url=http%3A%2F%2Fsbankin.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2Fchto-delat-esli-spisali-dengi-s-karty-sberbanka3-e1510658726109

Часто решение о возврате средств, которые были списаны в результате сбоя в программе, положительное. По итогам потребителю придет СМС об обновленном статусе. Если владельцу пластика отказали, остается обращение в суд или полицию.

Однако неполадки в работе терминала – не единственная причина ошибочного снятия денег. Если преступники заполучили Пин-код и сведения с магнитной полосы при помощи специальных устройств и стали воровать средства, алгоритм действий остается тем же.

После подачи заявления сотрудники службы безопасности просмотрят видео с банкомата, исходя из даты и времени обналичивания без согласия клиента. На основании файла будет установлено, что действительно произошла кража. В этом случае банк обязан произвести возврат суммы, которую преступники смогли украсть.

Приставы используют в своей практике следующие полномочия:

  • розыск местонахождения должников, его имущества, запрос информации в банке;
  • аресты счетов;
  • снятие денег без согласия держателя.

Приставы постоянно сотрудничают со Сбербанком, поскольку большинство потребителей выбирают продукты именно этого банка.

Многих пользователей интересует, как узнать за что приставы сняли деньги с карты Сбербанка. Это можно при запросе выписки о произведенном списании в отделении СБ, после чего обратиться в службу приставов, прикрепленную к адресу прописки. В случае отказа предоставить необходимые сведения в устной форме, нужно написать заявление руководителю организации с просьбой о помощи в имеющейся ситуации. Обычно на разбирательство требуется до 7 дней.

Изображение - Неправомерно списали баллы с карты proxy?url=http%3A%2F%2Fsbankin.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2Fchto-delat-esli-spisali-dengi-s-karty-sberbanka4-e1510659032384

Для выяснения, за что судебные приставы списали деньги с карты Сбербанка и наличия долгов, необязательно приходить в офис. Опция доступна на сайте http://fssprus.ru/iss/ip/. Взыскание со счетов начинается после вынесения решения об их аресте и зачислении на реквизиты отдела приставов.

После вступления судебного постановления в законную силу, уполномоченный сотрудник ФСПП начинает действовать. Он обязан уведомить все стороны о возбуждении исполнительного производства. Однако не всегда получается так, особенно это касается случаев немедленного исполнения.

Если деньги забрали незаконно, придется снова отправиться в ФСПП и написать заявку с требованием проверить, отменить постановление и отдать списанную сумму. Ускорению процесса способствует предоставление в банк справки об отсутствии претензий к заявителю со стороны приставов.

Средства могут пропасть без уведомления держателя по распространенным причинам:

  • просроченный штраф ГИБДД;
  • неоплата алиментов;
  • задолженность по кредиту;

Неоплаченные штрафы тоже могут стать причиной принудительного списания с карточного счета. Здесь никаких действий от держателя уже не требуется. После зачисления оплаты штрафа на реквизиты приставов деньги переведут в ГИБДД.

Если произошло повторное списание за уже оплаченное постановление и поступило оповещение на мобильник, придется обращаться с копией квитанции к приставу, ответственному за исполнение дела клиента. Там потребителю понадобится писать заявление о разблокировке своего счета и требованием вернуть переплату.

Списание денег без участия потребителя может произойти по инициативе кредитной организации. Как только это произошло, нужно позвонить в службу поддержки банка или зайти в учетную запись «Сбербанк Онлайн» и узнать причину списания средств.

Внимание! Если на счет пластика поступила заработная плата и ее полностью списали для уменьшения задолженности по кредиту без предупреждения владельца – это незаконно.

Изображение - Неправомерно списали баллы с карты proxy?url=http%3A%2F%2Fsbankin.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2Fchto-delat-esli-spisali-dengi-s-karty-sberbanka5-e1510659310809

Это сложная ситуация, но разрешить ее можно. Законодательством запрещено списывать с должника более 50% суммы в качестве взыскания. Однако автоматически списывается вся сумма. Такая практика часто используется в отношении злостных должников. Узнавать, почему так происходит, потребители начинают, внимательно прочитав договор. Там указано, что банки вправе удерживать деньги со счетов, если потребитель уклоняется от выплаты кредита.

Клиент может написать заявление на имя своего руководителя с просьбой о выдаче зарплаты наличными или ее переводе на пластик другой кредитной организации. Судебные приставы не могут обязать директора делать отчисления в объеме, превышающем половину каждой из выплат, для погашения задолженности.

Если владелец карты, зарегистрированный в одноклассниках, установил на своем аккаунте odnoklassniki VIP-статус в рамках бесплатной акции и не отключил услугу вовремя, с его счета спишется 249 рублей. Для предотвращения нежелательных снятий важно помнить, что оформленные подписки и подключенные в социальных сетях услуги могут оказаться платными. Восстановить баланс в такой ситуации не получится. Не следует также привязывать пластиковую карточку к учетной записи.

Изображение - Неправомерно списали баллы с карты proxy?url=http%3A%2F%2Fsbankin.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F03%2Fvip-ok-640x480

Несмотря на то, что можно вернуть деньги вследствие незаконного снятия, целесообразнее предпринять шаги для предупреждения таких ситуаций:

Шансы на возврат: если с вашей банковской карты незаконно сняли деньги

Изображение - Неправомерно списали баллы с карты proxy?url=http%3A%2F%2Fvlfin.ru%2Fupload%2Fmedialibrary%2Ff87%2Ff8729d876cdc959b575af1f9f8ea2db3Футболка за тысячу долларов

С кражей денег, находящихся на банковской карте, томич Константин Беляков столкнулся во время отдыха за границей. Как выяснилось уже в Томске, данные о его счете злоумышленники получили в момент совершения покупки в одном из супермаркетов столицы Венесуэлы.

«Когда я уже выбрал товар, красную футболку, и подошел к кассе, то продавец взяла мою карту в руки, повертела несколько раз, посмотрела. Я на это сразу обратил внимание. Но подумал, что она ни разу не видела российскую карту, все-таки россияне не так часто приезжают в Венесуэлу», — рассказал Константин Беляков.

Уже в России от спецслужб банка томич узнал, что именно тогда продавец «передала» сообщникам необходимую для совершения покупки в интернет-магазине информацию: фамилию и имя держателя карты, срок ее действия, номер и CVV-код. Дело в том, что над каждым кассовым аппаратом установлены камеры видеонаблюдения для контроля кассира. Подключившись к ним, злоумышленник видит все, что происходит на кассе.

Когда с момента совершения этой покупки прошли сутки, а Константин Беляков уже находился в аэропорту, ожидая вылета, на его телефон пришли два уведомления о приобретении товаров в интернет-магазине. Причем оплата прошла в мексиканских песо, а сумма была эквивалентна тысяче долларов.

Читайте так же:  Как правильно оформить патент

«Я успел только заблокировать карту и надо было уже бежать на посадку. Я позвонил в банк и сказал, что у меня произошла чрезвычайная ситуация. Если бы не заблокировал, скорее всего прошло бы еще несколько несанкционированных транзакций. Хорошо, что у меня было несколько карт, поэтому я не остался без денег», — вспоминает томич.

Изображение - Неправомерно списали баллы с карты proxy?url=http%3A%2F%2Fvlfin.ru%2Fupload%2Fmedialibrary%2F416%2F4162932f1486ffe1f4f89383dba22229
Константин Беляков:

— Схему я узнал уже потом, от службы безопасности банка. Над кассовым аппаратом стоит видеокамера, контролирующая кассира, который работает. Злоумышленник подключается к этой камере и видит, что происходит над кассой, а продавец-сообщник показывает этой камере, то есть злоумышленникам, фронт и обратную сторону карты. Сразу как пришло уведомление, я заблокировал карту. Хорошо, у меня несколько карт, и, прилетев в Бразилию, я мог пользоваться другими картами. Поэтому рекомендую, во-первых, иметь несколько карт. А во-вторых, обязательно подключать уведомления от банка.

Изображение - Неправомерно списали баллы с карты proxy?url=http%3A%2F%2Fvlfin.ru%2Fupload%2Fmedialibrary%2Ff87%2Ff8729d876cdc959b575af1f9f8ea2db3Неопровержимые доказательства

После возвращения в Томск Константин Беляков обратился в банк с заявлением о несанкционированном списании денег с его карты. К заявлению он приложил доказательства того, что к покупке в мексиканских песо он не имел никакого отношения.

«Банк был со мной гуманен. Сотрудники сразу поняли, что это мошенничество. Об этом свидетельствует то, что я сразу, как увидел транзакцию, позвонил и заблокировал карту. Поставив себя на место банка, я подумал, что запросил бы доказательства. Поэтому я предоставил посадочный талон — документ, доказывающий, что я не мог воспользоваться мексиканскими песо, меня не было в Мексике, я был в аэропорту в Венесуэле», — пояснил пострадавший.

Украденные деньги Константину Белякову банк вернул в течение месяца. Однако, как показывает практика, такое решение кредитные организации принимают не всегда. Они ссылаются на пункт в договоре, где указано, что ответственность за сохранение данных карты (ПИН-код, логин и пароль, CVV-код) возлагается только на владельца карты. Следовательно, и в утечке этой информации клиент виноват сам.

Типичный пример — СМС-мошенничество, когда владельцу банковской карты приходит сообщение о том, что на его счете заблокирована некоторая сумма, а для разблокировки необходимо позвонить по указанному номеру телефона. Во время разговора жулики стараются выведать номер карты, кодовое слово и другие данные, необходимые для доступа к деньгам. Если они получат эту информацию от владельца карты и используют ее для кражи денежных средств, вернуть похищенное будет практически невозможно

Взаимоотношения банков и держателей карт регулирует Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 18.07.2017) «О национальной платежной системе». Он гласит, что банк должен сначала вернуть деньги клиенту, а потом уже самостоятельно разбираться с мошенниками. При этом средства вернут только в том случае, если клиент не виновен в «утечке» данных карты и если он сообщил о краже в течение суток после получения уведомления о несанкционированной операции.

Изображение - Неправомерно списали баллы с карты proxy?url=http%3A%2F%2Fvlfin.ru%2Fupload%2Fmedialibrary%2Ff87%2Ff8729d876cdc959b575af1f9f8ea2db3На связи с банком

Нередко решающее значение в вопросе возврата незаконно списанных денег имеет скорость реакции владельца на кражу, то есть как быстро он сообщит об этом в банк и заблокирует карту. Согласно федеральному закону «О национальной платежной системе» оповестить банк о ЧП необходимо в течение суток с момента совершения операции.

В 2014 году вступили в силу изменения в законе «О национальной платежной системе». По новым правилам банк обязан информировать своих клиентов о совершении каждой операции, иначе финансовой организации придется вернуть деньги независимо от того, по чьей вине совершено мошенничество. Однако в законе не указано, в каком виде должны приходить уведомления: должны ли это быть СМС-сообщения, электронные письма или другие способы извещения. Информация поступит «в порядке, установленном договором с клиентом», говорится в тексте закона. Это может быть, например, размещение уведомлений в личном кабинете клиента на сайте банка. СМС-извещения финансовые организации часто предлагают как платную услугу.

Таким образом, банк обязан вернуть украденную сумму, если соблюдены два условия. Во-первых, клиент не нарушал правила безопасного использования карты. Во-вторых, потерпевший сообщил банку о несанкционированной операции не позднее суток после получения от банка уведомления о ее совершении.

Изображение - Неправомерно списали баллы с карты proxy?url=http%3A%2F%2Fvlfin.ru%2Fupload%2Fmedialibrary%2Ff87%2Ff8729d876cdc959b575af1f9f8ea2db3Попробуй, докажи

Еще один важный момент содержится в части 15 статьи 9 закона «О национальной платежной системе»: банк «обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа». До этого бремя доказывания лежало на держателе карты. Тем не менее, практика применения закона показывает, что чем больше документов, подтверждающих незаконность транзакции, предоставит пострадавший, тем выше вероятность, что банк деньги вернет.

Если в результате расследования банк решит, что держатель карты сам виновен в утечке данных, и откажет в возврате средств, у клиента остается возможность вернуть деньги через суд. Но в этом случае шансы на победу не велики, говорят юристы.

«В случае судебных разбирательств с банком нужно держать в уме сумму украденного и сумму возможных издержек на судебные разбирательства и оценить, насколько они соотносятся друг с другом. Кроме того, необходимо трезво оценивать, что доказать свои требования в суде будет очень сложно. В случае получения отказа банка по компенсации шансы на выигрыш в суде у клиента очень невысокие. Даже обращение в правоохранительные органы, согласно моей практике, не является весомым аргументом непричастности клиента к мошеннической схеме», — считает руководитель Международной конфедерации обществ защиты прав потребителей Дмитрий Янин.

Читайте так же:  Поручение дополнительной работы сотрудника, находящегося в отпуске

Согласно исследованию юридической компании RTM Group, которая специализируется на информационной безопасности, за 2016 год суды рассмотрели 194 случая незаконного списания денег с платежных карт. В 81 % из них победителями оказались банки.

Как возвращают ошибочно списанные деньги с электронных карт

Изображение - Неправомерно списали баллы с карты proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.sb.by%2Flocal%2Ftemplates%2Fhtml_dev%2Fimages%2Ftmp%2Fsocial-2-yt

Изображение - Неправомерно списали баллы с карты proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.sb.by%2Flocal%2Ftemplates%2Fhtml_dev%2Fimages%2Ftmp%2Fsocial-2-inst

На днях некоторые минчане заметили, что с их банковских карточек после покупок в магазинах списываются суммы в 2—3 раза большие, чем нужно. Все «пострадавшие» оказались клиентами разных банков. Как выяснилось позже, проблема была не с карточками. Дело в том, что все, у кого исчезали двойные суммы, расплачивались через терминалы Приорбанка.

Изображение - Неправомерно списали баллы с карты proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.sb.by%2Fupload%2Fiblock%2Ff3b%2Ff3b2cbfdb205084f1ce04021b453cd49

«Вечером 8 января информация обо всех транз-акциях через наши терминалы за какой-то период времени продублировалась системой, — признаются в пресс-службе банка. — У всех, кто успел совершить покупки, деньги списались дважды. То есть верная информация о платежах была отправлена повторно. Ошибку мы заметили только утром 9 января и сделали все, чтобы отменить лишние операции. Но, к сожалению, не удалось предотвратить двойное списание в информационных системах некоторых банков».

Как подобное могло произойти? Специалисты объясняют, что банк имеет собственный процессинг (программу, которая обрабатывает данные обо всех операциях с использованием пластиковых карт). Собранная информация отправляется в платежные системы и другим банкам, чьими карточками рассчитывались покупатели. Когда произошел сбой, программа отправила одну и ту же информацию банкам дважды.

«Мы приносим искренние извинения, — заявляют в Приорбанке. — Для нас это достаточно масштабный инцидент, хотя он и затрагивает небольшую клиентскую базу. Деньги будут возвращены всем автоматически. В банк обращаться для этого не нужно».

Правда, время возврата будет уже зависеть от особенностей работы банков, которые выпустили карточки. Сколько именно человек столкнулось с ошибкой, в пресс-службе ответить не смогли.

Напомним, что это не первый подобный случай. Летом прошлого года с карточек клиентов Беларусбанка стали «таинственным образом» пропадать деньги. Люди даже не пользовались карточками, а им на телефоны приходили сообщения о списании крупных сумм. Деньги всем тогда тоже вернули, но выяснить, кто был виноват в сбоях, не удалось. В банке тогда говорили, что проблема в процессинге, а в банковском процессинговом центре, где обслуживается Беларусбанк, заверяли, что никаких сбоев в работе не было.

Как обезопасить свои кровные? В Национальном банке советуют всем, у кого есть платежные карточки, подключить себе услугу СМС-оповещения. «Это поможет сразу заметить неправильные списания денег и оперативно обратиться за разъяснениями в банк», — пояснили в пресс-службе регулятора.

Списание денег с карты 2 раза подряд. Возвращаем обратно

Повторное списание денег с банковской карты – это, скорее, погрешность системы (техническая ошибка), чем злой умысел или банковская махинация.

Как это обычно происходит? После того как вы оплатили товар по карте в интернете (смотрите, как это сделать правильно) или в обычной торговой точке, вам приходит смс-сообщение о совершённой операции и списании с вашего счёта суммы покупки. Через некоторое время вы получаете повторное сообщение (это может случиться тут же или через несколько часов) о списании такой же суммы, причём вы отдаёте себе отчёт в том, что никаких покупок вы больше не делали.

Всё дело в том, что по вашей карте произошло повторное списание средств по ранее совершённой операции. Интересно, что двойное списание может произойти и не по самой последней операции, а по одной из предыдущих, когда вы оплачивали покупку в определённом магазине.

Чтобы понять суть проблемы, давайте рассмотрим упрощённую схему расчёта по карточке.

Изображение - Неправомерно списали баллы с карты proxy?url=https%3A%2F%2Fadpravo.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F12%2Fpovtornoe1

Как видите, процесс оплаты состоит из «цепочки» запросов и ответов между разными её звеньями. Этот процесс называется авторизацией. И ошибка может иметь место на каждом этапе авторизации.

Первоначально запрос идёт от магазина в банк-эквайер, обслуживающий запросы по картам любых банков (не только своих). Далее эквайер формирует запрос в платёжную систему (основу карточных онлайн-платежей). Наиболее известны такие международные платёжные системы как Visa, MasterCard, не забудем и про отечественную МИР. Банк-эквайер может отослать информацию дважды – вот одна из причин вторичного списания.

Другая маловероятная причина – сбой в самой платёжной системе или в процессинговом центре, где идёт обработка транзакций (запросов). Может отказать аппаратура, сказаться воздействие помехи при передаче сигнала или неправильные действия сотрудников (при устранении поломки или техническом обслуживании).

Но наиболее частая причина – это проблема с терминалами оплаты в самих магазинах или торговых точках, или неумение ими пользоваться (человеческий фактор). Если терминал сбойнул и послал повторный запрос на авторизацию, то запрос будет обработан и «пройдёт» как повторная покупка.

Здесь важно своевременно заметить факт несанкционированной операции, в чем вам поможет подключенная услуга смс-информирования. Именно поэтому рекомендуется её подключать в обязательном порядке, хоть она является платной услугой (в среднем 60 рублей в месяц).

Подобная проблема может произойти не только при оплате, но и при банковском переводе. Не исключены случаи мошенничества. Как отмечают в отзывах на эту тему, грешат вторичной оплатой небольшие компании, например, пункты проката автомобилей или мелкие торговые точки.

Столкнувшись с проблемой вторичного снятия денег с вашей банковской карты, не стоит впадать в панику, так как данная ситуация не настолько редкая и вполне разрешимая. Прежде всего, стоит понимать, что виновата в этом будет именно «банковская система», а не конкретно вы.

Изображение - Неправомерно списали баллы с карты proxy?url=https%3A%2F%2Fadpravo.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F12%2Fpovtornoe2

Также стоит отметить, что если система распознает ошибку, то банк вам автоматически вернёт списанные повторно деньги. Однако бывают и такие ситуации, когда для того, чтобы вернуть свои деньги покупателю нужно действовать самостоятельно путем звонка оператору или отправления заявки в банк, о чём мы поговорим далее.

Читайте так же:  Как рассчитывается налог на квартиру

Полностью застраховать себя от проблем и внезапных финансовых трудностей вы сможете вряд ли, а приведённые ниже рекомендации минимизируют риски попадания на двойное списание.

При оплате в интернете вообще не стоит светить вашу кредитную или дебетовую карту – заведите виртуальную (дело 2-х минут, например, на Яндексе) или открывайтедополнительную карточку. На худой конец заведите специальную дебетовую карту (с отключенной услугой овердрафт). Перед покупкой пополните баланс карты на сумму покупки – с вашего счёта физически не смогут списать деньги повторно.

При поездке за границу (или в дальние уголки нашей Родины) глупо надеяться на единственную карту – заведите две или даже три (пусть это будет и кредитки и дебетовки), и обязательно имейте наличные – хотя бы треть от планируемых расходов. Пластик может быть внезапно заблокирован или банкомат, – единственный в округе, может быть без денег.

И в том и другом случае придерживайтесь правил безопасного использования карт.

Если вы почувствовали неладное, то единственное верное решение – это звонок в контактный центр банк (обычно такие звонки не тарифицируются).

Для того чтобы полностью, без лишних напрягов и неясностей донести суть своей проблемы до сотрудника службы поддержки вашего банка, необходимо заранее приготовить все доступные данные о вторичном списании:

  1. Веб-адрес сайта или наименование магазина (торговой точки);
  2. Дату и время дублированной операции;
  3. Точную сумму покупки;
  4. Номер операции.

Найти эти данные можно в интернет-банке (смотрите параметры конкретной операции).

Для вашей идентификации сотрудник попросит озвучить ваши паспортные данные, поэтому будет лучше, если паспорт будет во время звонка при вас. Наверняка сотрудник захочет узнать вашу контрольную информацию, которую вы придумали при заполнении заявки на получение карты (если забыли, то не стоит расстраиваться, достаточно данных паспорта).

Теперь можно набирать номер горячей линии банка, по карте которого было произведено списание (ищите номер на обратной стороне карточки или на сайте банка). Разговаривать с оператором колл-центра следует спокойно и вразумительно, он точно не виноват в случившемся.

Главная цель вашего звонка – это не доказательство чьей-либо вины, а возможность быстрого возврата ваших собственных денег. В случае структурированного общения и четкого донесения сути проблемы (порой стоит проявить настойчивость), оператор быстро отреагирует на ваш запрос. Как правило, в любом банке уже имеется отработанный набор действий для возврата двойного списания или для другой внештатной ситуации – это позволит быстро исправить проблему (если она имеет технический характер) и вернуть деньги в ближайшие дни.

  • Если вам не удалось «по телефону» вернуть средства после повторного списания, приступайте к следующему шагу – готовьте письменную претензию в банк. Её необходимо отнести в отделение банка или направить заказной почтой. В теле письма: описание проблемы и просьба вернуть деньги.

Жалобу можно направить и другими способами (для начала можете попробовать их): на электронный почтовый адрес банка, через форму обратной связи. Но письменная претензия – самый действенный способ. А если вы потребуете снять копию с вашего заявления с отметкой о приёмке, то банк уже никак «не отвертится». И в том и другом случае у вас по возможности должно быть на руках подтверждение того, что ваше заявление приняли (номер заявки, копия заявления и т.д.).

После всех описываемых выше операций, на рассмотрение отправленного вами заявления, у банка может уйти не больше недели (зависит от внутренних правил кредитной организации). Банк начинает расследование конкретного случая, и если у сотрудников банка не возникает подозрений в техническом характере произошедшего списания, то, скорее всего, вы гарантированно получите деньги обратно на счёт вашей карточки уже через несколько дней.

Изображение - Неправомерно списали баллы с карты proxy?url=https%3A%2F%2Fadpravo.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F12%2Fdeneg-na-kartu1

В противном случае, если по их мнению было подряд две покупки, то расследование может продлиться дольше – до 120 дней.

Если вы бронировали номера в отеле, покупали билеты на самолёт или осуществляли подобные операции на сайтах, и с вашей карты была списана двойная сумма, то, как советуют в отзывах, можно обратиться напрямую в службу поддержки онлайн-сервисов. Обычно известные интернет-компании идут навстречу клиентам и решают вопрос возврата денег на своём уровне.

В общем, ничего невозможного нет, и деньги вам вернут, правда нервы чуть потреплите. Но есть небольшая неприятность, которая может случиться, если с вас повторно спишут сумму покупки при недостаточном балансе по карте, т.е. баланс уйдёт в минус. Это явление называется несанкционированным или техническим овердрафтом – получается, что вы берёте на время ненужный кредит у банка и вынуждены платить за это процент.

Со стороны банка было бы хорошим тоном возвращение начисленных процентов держателю карточки за технический овердрафт, произошедший не по его вине. Но обычно банки этого не делают, хотя вы, как незаконно «обобранный» могли бы с ними поспорить – писать претензии с требованием возврата или делать им антирекламу на просторах сети, а надо ли это, ведь проценты, как правило, не большие, главное – вернуть повторно списанную сумму!

Изображение - Неправомерно списали баллы с карты 3456363343
Автор статьи: Сергей Шевцов

Добрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.6 проголосовавших: 11

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here