Обезопасить права интернет продавца

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Обезопасить права интернет продавца". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

На правах рекламы

Изображение - Обезопасить права интернет продавца proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.garant.ru%2Ffiles%2F5%2F4%2F766945%2Fprava-potrebitelya-pri-pokupke-v-internet-magazine300

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.
Видео (кликните для воспроизведения).

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Государство заботится о защите прав своих граждан, в том числе и в рыночной сфере. ЗоЗПП РФ предоставляет покупателям широкие возможности для отстаивания своей позиции.

Обнаружение дефекта, отсутствие части комплекта и даже недостаточное информирование может быть основанием для возврата товара и компенсации уплаченной за него суммы. Вместе с тем, юристы критикуют данный законопроект, настаивая на бесправности продавца.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Изображение - Обезопасить права интернет продавца proxy?url=https%3A%2F%2Fprava.expert%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F12%2Fzakon-o-zashhite-prav-prodavtsa2

Действительно, в обиходе даже появилось такое понятие, как покупатель-экстремист.

Действующее законодательство имеет множество недостатков, которые недобросовестные покупатели могут использовать для бесплатного получения товаров и денег.

Но следует разобраться, что все же говорит закон о защите прав продавца, и действительно ли товарные точки являются бесправными.

Когда речь заходит о правах и обязанностях кого-либо (в том числе и продавцов), ориентироваться в первую очередь необходимо на действующее в стране законодательство.

Читайте так же:  Особенности вступления в наследство после смерти родителей

Однако в данном случае возникает существенная проблема. Единственным актом, направленным на защиту прав продавцов, является ФЗ под номером 294.

Он касается прав юридических лиц во время проведения госнадзора, и указывает, что:

  1. Продавец может ознакомиться с результатами проверки и не соглашаться с ними.
  2. Присутствовать во время контрольных проверок.
  3. Обжаловать действия контролирующей организации в суде.
  4. Претендовать на компенсацию, если действия сотрудников госнадзора привели к порче имущества.
Видео (кликните для воспроизведения).

Справка! Какого-либо аналога ЗоЗПП РФ для продавцов не существует.

Вместе с тем, торговые точки не являются бесправными. Хотя этот законодательный акт в первую очередь нацелен на защиту прав граждан, являющихся покупателями, косвенно в нем описаны и права продавцов.

К примеру, если гражданин решил возвратить товар без недостатков, он может сделать это на протяжении 14 дней. При этом продавец имеет право отказаться от приема товара, если данный срок прошел.

То же касается случаев, когда предмету были нанесены повреждения либо испорчены его внешние характеристики. Соответственно, хотя нормы и нацелены на потребителя, они дают определенные права и продавцу.

Изображение - Обезопасить права интернет продавца proxy?url=https%3A%2F%2Fprava.expert%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F12%2Fzakon-o-zashhite-prav-prodavtsa6

Обязательства продавцов описаны в уже упоминаемых законодательных актах. В первую очередь торговые точки обязаны следить за качеством предоставляемых товаров и услуг. Продавец также обязан:

  1. Предоставлять своим покупателям все сведения, касающиеся продаваемого им товара (это касается цены, названия, потребительских свойств изделий).
  2. Предъявить покупателю товарный чек либо квитанцию после расчета за продукт.
  3. Своевременно реагировать на жалобы и претензии в случае их обоснованности.
  4. Следить за безопасностью предоставляемых услуг и товаров.

Кроме того, продавец также обязан удовлетворять требования потребителя относительно недостатков товаров, поступающие во время действия гарантийного срока.

В соответствии с законодательным актом, защищающим потребительские права, покупатель может обменять либо возвратить товар в течение 14 дней (а в некоторых случаях – на протяжении срока действия гарантии).

При возникновении подобной ситуации, продавец обязан:

  1. Изображение - Обезопасить права интернет продавца proxy?url=https%3A%2F%2Fprava.expert%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F12%2Fzakon-o-zashhite-prav-prodavtsa1Выполнить замену товара в течение 14 дней по требованию покупателя (только если сохранился товарный вид и упаковка, а также отсутствуют повреждения). В качестве замены может выступать изделие той же модели и марки либо соразмерный по стоимости предмет. Продавец обязан выполнить замену товара на более дорогой или дешевый аналог по требованию покупателя, если последний готов компенсировать разницу в стоимости.
  2. Предоставить скидку на товар в случае, если в нем обнаружены недостатки (по требованию покупателя).
  3. Отправить изделие на ремонт в случае наличия дефекта, на который распространяется гарантия. Продавец обязан доставить товар в магазин и сервисный центр, а также возвратить его покупателю (в случае, если вес продукта превышает 5 килограммов – по адресу, указанному последним).
  4. Принять товар и осуществить возврат его стоимости.

Внимание! Наличие на товаре повреждений и следов эксплуатации может быть основанием для снятия с продавца всех этих обязанностей.

Следует также обратить внимание на некоторые дополнительные нюансы.

  1. Обмен/возврат можно совершить только на протяжении 14 дней.
  2. Описанные выше обязательства продавца аннулируются, если продукт входит в перечень товаров, которые нельзя возвратить (если они не содержат дефектов).

Эти обстоятельства можно использовать для защиты прав продавца от покупателя.

Изображение - Обезопасить права интернет продавца proxy?url=https%3A%2F%2Fprava.expert%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F12%2Fzakon-o-zashhite-prav-prodavtsa3

В случае обнаружения в товаре заводского брака, продавец по заявлению клиента обязан провести его экспертизу. Доставка товара к специалисту, как и оплата его услуг – обязанности продавца.

Если по результатам экспертизы будет установлено, что причина поломки кроется в заводском дефекте, торговая точка обязана:

  1. Произвести замену товара либо осуществить его возврат.
  2. Отправить изделие на гарантийный ремонт, максимальный срок проведения которого не может превышать сорока пяти дней.

Если гарантийный срок истек, продавец обладает правом взыскать с покупателя стоимость проведения экспертизы. Однако данное правило вступает в силу только тогда, когда в отчете специалиста указано, что причиной поломки являются действия покупателя, а не заводской брак.

Как можно аргументировать отказ в проведении возврата/обмена

В первую очередь необходимо запомнить, что возвратить товар без каких-либо дефектов можно только на протяжении 14 дней. Несоблюдение данного срока уже является основанием для того, чтобы отказать потребителю в удовлетворении его требований.

Кроме того, не следует забывать, что для магазинов, которые действуют дистанционно, такой срок составляет семь дней с момента получения покупателем его товара (то есть с дня его доставки).

Можно также выделить следующие основания для отказа со стороны продавца:

Особенности! В соответствии с действующим законодательством, при возврате гражданин должен предъявить личный паспорт. Отсутствие данного документа является основанием для отказа.

Если торговая точка решила провести экспертизу (самостоятельно либо по требованию покупателя), отказать в возврате средств можно, ориентируясь на состав экспертного заключения. Если специалист установит, что причиной поломки являются действия покупателя, торговая точка будет освобождена от необходимости возврата средств клиенту.

Таким образом, сегодня законодательство полностью направлено на защиту прав потребителей. Защите продавцов, при этом, внимание почти не уделяется. Поэтому в случае возникновения спорных моментов, рекомендуется обращаться за помощью к квалифицированным юристам.

Читайте так же:  Могут ли выселить из неприватизированной квартиры кого и как

Специалист, обладающий достаточными знаниями законодательства, сможет использовать действующие нормы для защиты продавца от покупателей, злоупотребляющих правами, которыми их наградило государство.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

Как действует защита прав потребителей: интернет на стороне пользователей

В современном мире огромное число покупок необходимого товара происходит, не выходя из дома. Каждый потребитель может сэкономить свое время, воспользовавшись услугами интернет – магазинов, которые предлагают товары различного сегмента и классификации – будь то продукты питания, одежда или новенький автомобиль. Но, как и в стационарных магазинах, покупка не всегда может удовлетворить и обрадовать покупателя своим качеством или просто товар может не подойти клиенту. В таких случаях существует защита прав потребителя. Интернет покупки приравниваются к покупкам в обычном магазине.

Изображение - Обезопасить права интернет продавца proxy?url=https%3A%2F%2Fi2.wp.com%2F1st-urist.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Ftorgovlya

Согласно пункту 3 статье 26. 1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», проблемы, которые могут возникнуть во время приобретения товара дистанционно должны решаться с оглаской на этот закон.

Непорядочные продавцы, как правило, пользуются неосведомленностью доверчивых покупателей, не знающих о своих правах. Поэтому стоит понимать и знать, чем будет полезна защита прав потребителей интернет магазинов, а в частности, на что может рассчитывать покупатель.

Как и в обычных магазинах, совершая покупки дистанционно, покупатель имеет право на следующие услуги:

  • получение полной информации о приобретаемом товаре до совершения покупки;
  • безопасность покупаемой продукции;
  • право на возврат в течение 7 дней;
  • соблюдение гарантийных условий.

Если в стационарном магазине клиент может рассмотреть и потрогать товар на месте, то приобретая его через интернет, такая возможность отсутствует. Покупателю придется довериться продавцу и представленным характеристикам о необходимом товаре. Здесь нужно внимательно смотреть на фото товара и тщательно изучать свойства выбранной продукции.

Как обезопасить себя во время совершения дистанционных покупок?

При любой покупке, совершаемой в интернет – магазине, покупатель должен быть внимательным. Дополнительной гарантией может служить заключение договора. Обычно каждый магазин имеет уже готовые шаблоны, но, в случае необходимости, покупатель может воспользоваться своим вариантом договора, договорившись предварительно об этом с продавцом.

Какие меры стоит предпринять:

  1. Наличие договора необязательно, однако, он может пригодиться в случае возникновения спорных ситуаций. Не лишним будет удостовериться, что магазин имеет юридический адрес, а если это продавец, то узнать его фактическое место проживания.
  2. Также пригодится номер телефона, факса и адрес электронной почты – это поможет ускорить процедуру связи с продавцом.
  3. Совершая покупку, покупатель имеет право получить всю информацию о товаре, запросить дополнительные характеристике о нем, новые фото, сделанные в нужном ракурсе и получить исчерпывающий и правдивый ответ на каждый свой вопрос.
  4. Уточняйте цену в рублях, указанную на сайте, чтобы при оформлении сделки не было неприятных сюрпризов.
  5. Также следует сразу оговорить способы доставки, чтобы иметь возможность выбрать самую удобную и недорогую для себя. При доставке покупки, продавец обязан предоставить всю информацию о товаре в письменном виде.

Изображение - Обезопасить права интернет продавца proxy?url=https%3A%2F%2Fi2.wp.com%2F1st-urist.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2F1413470433_8669

Независимо от того, кем была осуществлена дистанционная продажа, возврат товара осуществляется в строго ограниченные сроки.

По закону, покупатель может передумать и отменить сделку до передачи товара. Если же тот уже был передан в руки, то у клиента есть 7 дней, в течение которых он может вернуть его продавцу.

Магазин в свою очередь, возвращает деньги не позже 10 дней с момента возврата, в размере стоимости покупки, не компенсируя при этом стоимость доставки к адресату. Для обмена товара, например, размер которого не подошел покупателю, есть 14 дней.

Для возврата товара в интернет-магазины, следует знать основные правила и некоторые нюансы:

  1. Товар, предназначенный для возврата, должен отвечать изначальному его описанию – иметь товарный вид, не быть поврежденным.
  2. Если возврат осуществляется из-за претензий к свойствам продукции, продавец может провести экспертизу его качества за свой счет. В этом случае срок возврата или обмена продлевается до 20 дней. Если покупателю не понравится результат такой рецензии, он имеет право обжаловать это решение с помощью суда.
  3. Причины возврата не установлены законом, поэтому они могут быть какими угодно.

После получения товара, обязательно следует сохранять основные документы, которые шли вместе с покупкой и понадобятся при обмене или возврате:

  • технический паспорт;
  • талон о сроках гарантии;
  • товарный или кассовый чек.

Любая дистанционная продажа обеспечивает возврат товара, а особенно имеющего дефекты и повреждения. Здесь действуют правила, установленные статьями 18 – 24 Закона РФ. Такая продукция подлежит обмену или возврату, который должен произойти не позже трех дней, с момента доставки.

Заказчик имеет право требовать от интернет-магазина следующее:

  • устранение неполадок за счет продавца;
  • уменьшение цены;
  • обмен на аналогичный или другой товар, с возвратом разницы в сумме.
Читайте так же:  Имущество супругов, раздел имущества

Также он может отказаться от покупки вовсе и потребовать возврат денег, оплаченных за продукцию.

Изображение - Обезопасить права интернет продавца proxy?url=https%3A%2F%2Fi2.wp.com%2F1st-urist.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2FInternet-pokupki-650x276

Что касается технически сложного товара, покупатель, обнаружив дефекты в его работе, также может вернуть покупку и деньги за него или запросить замену, в течение 15 дней, с момента получения некачественного товара.

Список таких товаров написан в постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 года, № 924.

Когда истечет этот срок, продавец обязан удовлетворить требования клиента в любом из этих пунктов:

  1. Установление значительного дефекта.
  2. Признать нарушение сроков по устранению неполадок, установленных Законом РФ.
  3. Определить невозможность работы и использования товара на протяжении всех лет действия гарантии, совокупность которых должна составлять не больше 30 дней в общем.

Помните, что закон о защите прав потребителей интернет-магазинов на стороне покупателей. Главное, быть ознакомленными с основными правилами и требованиями, которые должны соблюдать обе стороны, чтобы сотрудничество с клиентами и дистанционные покупки были результативными и приносили удовольствие. Не бойтесь доказывать свою правоту, особенно если она подтверждена законами РФ.

Главный законодательный акт, регламентирующий отношения потребителей и продавцов – это Закон №2300-1-ФЗ, отстаивающий права именно потребителей, мало уделяет внимания защите прав продающей стороны.

В чем состоят законные права продавца, как избежать конфликта сторон?

Дорогие читатели! Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – звоните по телефонам:
+7 (499) 350-66-97 Москва и область
+7 (812) 627-16-82 Питер и область
Остальные регионы>>
Это быстро и бесплатно !

Изображение - Обезопасить права интернет продавца proxy?url=http%3A%2F%2Fzakonsovet.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F02%2Ffoto-112

ЗоЗПП РФ наделает продающую сторону только некоторыми правами, упомянутыми в ст. 5 Закона 2300-1-ФЗ и касающимися сроков службы, периода годности, гарантийных обязательств.

Все иные стороны работы продавца с точки зрения защиты его прав освещены в ст. ст. 395, 483, 484, 486, 488, 489, 496, 500, 500 ГК РФ.

У продавца в магазине есть такие реальные права:

  • не соглашаться взять товар обратно или вернуть деньги, если предмет покупки испорчен покупателем, был в явном употреблении, упаковка повреждена;
  • если товар приобретен в кредит, но деньги поступают с нарушением сроков платежей, требовать вернуть покупку;
  • при скоплении задолженности настаивать на оплате не только суммы долга, но и процентов;
  • если клиент не пришел в обусловленное время и не внес денег, считать сделку несостоявшейся;
  • инициировать расторжение договора, если клиент товар не принимает и денег не вносит;
  • по своему усмотрению установить дополнительный гарантийный срок;
  • если в поломке товара виновен сам пользователь, то отказать в оплате транспортировки по возврату испорченной вещи.

Также у продавца есть право не принимать к возврату и обмену технически сложные товары, внесенные в Перечень, а также те предметы покупок, которые утверждены ПП РФ №55 Перечнем как товары, не подлежащие обмену и возврату

Реализация прав магазина и его сотрудников по теме информирования потребителей возможна только одним способом, самый действенным и доказуемым: заключить письменный договор, в котором еще раз, как можно подробнее, проинформировать клиента о правилах обращения с предметом покупки, о запретах в отношении некоторых недопустимых действий с приобретенной вещью.

Только поставив свою подпись на таком договоре, клиент не сможет свалить свою вину в неправильном обращении с вещью на торговую сеть и на недостаток информированности.

Изображение - Обезопасить права интернет продавца proxy?url=http%3A%2F%2Fzakonsovet.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F02%2Ffoto-113

Особого внимания заслуживает так горячо любимая и активно используемая потребителями ст. 25 Закона №2300-1-ФЗ. Да, действительно покупатель вправе обменять купленную вещь надлежащего качества, но и продавец наделен такими правами:
  • проверить наличие и ненарушенность пломб, бирок и т.п.;
  • удостовериться в целостности упаковки;
  • осмотреть вещь и убедиться в том, что ею не пользовались.

Только воспользовавшись этими правами, торговый работник сможет с чистой совестью принять обратно не понравившуюся клиенту вещь.

Также при расчете, если клиент оттягивает момент оплаты и не спешит принять покупку, то сотрудник магазина вправе объявить договор купли-продажи несостоявшимся, забрать вещь и прекратить всякие отношения.

Продавец также вправе отказать потребителю в обмене товаров, если:

  • с момента покупки истекло более 14-ти дней;
  • к обмену предъявлен товар, включенный в Перечень предметов, не подлежащих возврату и обмену (лекарства, белье, предметы ухода за кожей и телом, волосами и т.п.).

Чтобы защитить свои законные права, сотрудники магазина должны назубок знать все статьи законодательных актов по данной теме и уметь их применять

Часто возникает конфликт прав покупателя и работника магазина. Даже в таком несложном, на первый взгляд, вопросе, как незаконность отказа в обслуживании (ст. 426 ГК РФ), каждый раз назревает такой конфликт.

Так как купля-продажа – не что иное, как публичный договор, то в магазине не вправе отказать клиенту в обслуживании.

При этом продавец должен быть вежливым, приветливым – он просто не имеет права на своем рабочем месте вести себя иначе и ответить той же монетой грубому, невоспитанному, скандальному покупателю.

Читайте так же:  Социальная ипотека для работников бюджетной сферы нюансы и особенности получения

На практике выходит, что клиенту фактически позволено намного больше, чем сотруднику магазина.

Конфликт прав наступает и тогда, когда клиенты нагло насилуют ст. 25 ЗоЗПП РФ, принося на обмен обувь или одежду, которую надевали.

Изображение - Обезопасить права интернет продавца proxy?url=http%3A%2F%2Fzakonsovet.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F02%2Ffoto-114

Чувствуя, что терпение на исходе и возможен самый настоящий скандал, сотрудник магазина вправе пригласить старшего продавца, заведующего секцией или директора магазина.

Эти представители торгового предприятия как должностные лица, более тесно знакомые с законодательными актами, должны поступить грамотно и разумно, исключительно в рамках закона, чтобы не нарушить прав ни одной, ни другой стороны и не дать конфликту развиться и выйти за пределы предприятия.

Как гласит ст. 421 ГК РФ, граждане вольны в выборе договора. Розничная купля-продажа юридически подпадает под определение публичного договора, заключаемого устно.

Услуга в продаже товаров не может оказываться выборочно и должна быть предоставлена каждому, кто за ней обратится (ст. 426 ГК РФ).

На основании вышеизложенного ясно, что отказ в обслуживании незаконен. Исключение составляют граждане, нарушающие правила нахождения в данном предприятии, при условии, что основные правила доступны для прочтения и понимания всеми посетителями.

В супермаркетах обычно вывешивают объявления типа «У нас не курят», что дает право продавцу отказать в обслуживании курящему.

Также допустимо отказать посетителю, неадекватному по причине нахождения в нетрезвом состоянии или в ином неадекватном виде.

Но, так как сотрудники магазина – не медики, то им не разрешается навешивать на клиентов ярлыки и обвинять в неадекватности. В этом случае правильным поступком будет вызов наряда полиции.

Предлагаем вам посмотреть видео-конференцию с судьей регионального суда, в которой рассмотрены различные ситуации, возникающие при продаже товаров в магазинах и как правильно повести себя продавцу и потребителю в том или ином случае.

Пишите, кто считает, что права продавцов часто нарушаются. Как, по вашему мнению, может защитить себя от потребителя сотрудник магазина?

Ждем с нетерпением ваших отзывов на эту важнейшую тему.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:
+7 (499) 350-66-97 Москва и область
+7 (812) 627-16-82 Питер и область
Остальные регионы>>

Какие 8 прав покупателя нарушают в интернет-магазинах: объясняет юрист

Совершая покупки через интернет — мы никогда не можем быть уверены в том, что заказанный нами товар будет доставлен в срок, а его внешний вид и качество будут соответствовать описанию, размещенному на сайте продавца. Какие у нас есть возможности для того, чтобы защитить свои права покупателя при интернет-шоппинге?

Изображение - Обезопасить права интернет продавца proxy?url=https%3A%2F%2Froscontrol.com%2Ffiles%2Fimages%2Farticles%2Fc8%2F9f%2Fc89f763693dbed14bc39_content_big_87fde87d

1. Полученная вещь должна соответствовать описанию на сайте, иначе ее можно вернуть в течение трех месяцев

Не редко встречаются случаи, когда потребитель осуществил покупку через интернет, и полученный им товар не соответствует описанию на сайте интернет-магазина, но оказался надлежащего качества. В данной ситуации потребитель имеет право отказаться от приобретенного им товара в течение 7 (семи) дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 (трех) месяцев с момента передачи товара.

Вы можете обратиться к самому интернет-магазину с требованием возврата денежных средств при отказе от приобретенного товара. Зафиксируйте факт своего обращения: направьте продавцу в письменной форме скан обращения по электронной почте, а также продублируйте его отправку путем направления требования Почтой России либо курьерской доставкой с описью вложения в письмо.

2. При покупке сложной техники и электроники, вы имеет право вернуть их продавцу, если товар вам не подходит

Изображение - Обезопасить права интернет продавца proxy?url=https%3A%2F%2Froscontrol.com%2Ffiles%2Fimages%2Farticles%2F57%2F44%2F57441f5981936a514698_content_small_2083c2d2

Законодательством РФ предусмотрен Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, куда включена сложная техника и электроника и часы.

Но этот перечень действует только для оффлайн-магазинов. Для интернет-торговли это правило недействительно, что означает: вы имеете право вернуть или обменять технически сложный товар надлежащего качества.

Ведь при покупке товаров через интернет у потребителя отсутствует возможность полного, всестороннего и объективного представления о данном товаре.

Соответственно, отсутствие возможности вернуть технически сложный товар надлежащего качества будет ущемлять законные права потребителя.

3. Если вы купили товар через интернет, и хотите его вернуть, то вы не должны самостоятельно отвозить продавцу

В случае, если покупка заранее оплачивалась и покупатель отказался от приобретенного им товара, то продавец обязан возвратить ему денежные средства, уплаченные потребителем за товар не позднее, чем через 10 дней после предъявления потребителем требования о возврате денежных средств.

Покупатель не обязан своими силами осуществлять доставку товара продавцу. Однако расходы на доставку товара от покупателя к продавцу вам возмещены не будут.

Также можно отказаться от товара надлежащего качества непосредственно в момент приема заказа у курьера, но в этом случае придется возместить продавцу расходы на обратную доставку товара.

Читайте так же:  Какое имущество входит и не входит в состав наследства

Потребитель может избежать такого возмещения расходов, если у вас будет договоренность с интернет-продавцом о самостоятельном возврате приобретенного товара в место расположения продавца.

4. При покупке через интернет — чек также должен быть сформирован в электронном виде

Изображение - Обезопасить права интернет продавца proxy?url=https%3A%2F%2Froscontrol.com%2Ffiles%2Fimages%2Farticles%2Fdb%2F9c%2Fdb9c53053a46d03c3e08_content_small_2083c2d2

В дистанционной торговле у потребителя присутствует возможность оплатить свою покупку несколькими способами:

  • наличным расчетом,
  • оплата посредством банковской карты,
  • оплата с использованием электронной платежной системы,
  • оплата наложенным платежом при доставке товаров по почте.

В случае, если Интернет-магазин не требует предоплаты, потребитель производит оплату стоимости приобретенного товара путем передачи наличных денежных средств курьеру при получении товара. Кроме самой покупки потребителю должны предоставить кассовый (товарный) чек и накладную.

Особенность требования к кассовому чеку, выдаваемому покупателю при онлайн-продаже состоит в том, что такой кассовый чек должен быть сформирован исключительно в электронном виде.

5. Белье, купленное через интернет, можно вернуть в течение 7 дней

Вернуть товар, приобретенный дистанционным способом, можно, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также в наличии есть документ, подтверждающий факт и условия приобретения данного товара.

Когда потребитель хочет вернуть товар надлежащего качества (например, белье), то, если интернет-магазин не известил вас о сроке возврата товара надлежащего качества, то в течение трех месяцев вы можете обратиться в адрес продавца с требованием о возврате приобретенного товара ( подробнее о сроках возврата читайте в п. 1).

Изображение - Обезопасить права интернет продавца proxy?url=https%3A%2F%2Froscontrol.com%2Ffiles%2Fimages%2Farticles%2F76%2F43%2F76437f9ddb16db8523d3_content_small_2083c2d2

Данная процедура подтвердит факт направления требования о возврате товара надлежащего качества в срок, соответственно, требования покупателя законны и подлежат удовлетворению.

К сожалению, практика говорит о том, что не все интернет-магазины являются добросовестными и изъявят желание вернуть потребителю денежные средства.

Тогда придется привлечь к решению этой проблемы Роспотребнадзор: для этого подайте туда обращение о нарушении конкретным интернет-магазином прав потребителя.

Свою позицию следует обосновывать тем, что при приобретении определенного товара через интернет у потребителя нет возможности полного, всестороннего и объективного представления о данном товаре.

6. Ваши права при доставке заказа из интернет-магазина почтой

Если оплаченная покупка потерялась при пересылке почтой, то потребителю следует обратиться к интернет-магазину с заявлением об отказе от приобретенного товара и требованием возврата денежных средств.

Изображение - Обезопасить права интернет продавца proxy?url=https%3A%2F%2Froscontrol.com%2Ffiles%2Fimages%2Farticles%2F3d%2F74%2F3d74283f20d28d38828d_content_small_2083c2d2

Потребитель не принял приобретенный им товар, соответственно, в силу статьи 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей» вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

Но если вы хотите вернуть товар надлежащего качества, то расходы на пересылку товара путем направления Почтой России будут возложены на вас.

7. Минимальная сумма покупки: продавец не имеет права устанавливать такие ограничения

Закон «О защите прав потребителей» четко указывает, что условия договора, при которых права потребителя ущемляются по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, недействительны. Так, например, запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров.

Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом в полном объеме.

8. Что делать, если из интернет-магазина была доставлена не оригинальная продукция, а подделка под известный бренд

Если приобретенный через интернет товар является контрафактным либо есть сомнения в отношении оригинальности данной покупки конкретного бренда, покупателю следует обратиться с заявлением в Роспотребнадзор, с целью привлечения нарушителей к ответственности.

Изображение - Обезопасить права интернет продавца proxy?url=https%3A%2F%2Froscontrol.com%2Ffiles%2Fimages%2Farticles%2Ffa%2Fb9%2Ffab9cdbf14ca43bd3309_content_small_2083c2d2

Также необходимо продублировать заявление о распространении интернет-магазином контрафактной продукции в правоохранительные органы, в частности в полицию.

Кроме того, следует известить Федеральную таможенную службу о ведении данным интернет-магазином незаконной деятельности по распространению контрафактной продукции.

Не лишним будет обратиться к правообладателю данного товарного знака (бренда) с целью установления факта контрафактного товара либо его оригинальности. Распространение «подделок» является грубым нарушением исключительных прав правообладателя объекта интеллектуальной собственности.

Ответственность за производство и распространение контрафактной продукции предусмотрена административным, гражданским и уголовным кодексами РФ.

  • Статья 14.10 Кодекса об административных правонарушениях РФ незаконное использование средств индивидуализации товаров (работ, услуг).
  • Статья 1515 Гражданского кодекса РФ ответственность за незаконное использование товарного знака.
  • Статья 180 Уголовного кодекса РФ 180 незаконное использование средств индивидуализации товаров (работ, услуг).

Мнение авторов Сообщества может не совпадать с официальной позицией организации «Росконтроль». Хотите дополнить или возразить? Можно сделать это в комментариях или написать собственный материал.

Изображение - Обезопасить права интернет продавца 3456363343
Автор статьи: Сергей Шевцов

Добрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 4

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here