Общение с сотрудником банка по долгу

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Общение с сотрудником банка по долгу". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

9 советов при общении с коллекторами и службами взыскания банков

Федеральный закон от 3 июля 2016 г. N 230-ФЗ “О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон “О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях” (или, как его общепринято называют, “Закон о коллекторах”) жестко регламентирует правила общения взыскателей и должников.

Согласно закону, коллекторы, или сотрудники отдела взыскания банка, или МФО, не вправе:

  • применять к должникам физическую силу;
  • угрожать убийством или причинением вреда здоровью;
  • унижать честь и достоинство должника;
  • грозить уголовной ответственностью;
  • “расписывать стены” в подъезде должника;
  • расклеивать листовки, или распространять другим образом информацию о наличии задолженности.

Закон молод и первое время может игнорироваться недобросовестными сотрудниками коллекторских агентств. Поэтому, рекомендуем записывать разговоры с взыскателями. И в случае некорректного общения с Вами незамедлительно жалуйтесь в Федеральную службу судебных приставов России. Для этого достаточно зарегистрироваться на официальном сайте http://fssprus.ru/ и через раздел “Онлайн-приемная” отправить жалобу, приложив подтверждающие нарушения закона со стороны коллекторов документы. Это поможет закону заработать в полную силу.

Видео (кликните для воспроизведения).

Коллекторы обязаны представиться перед началом разговора. Вам обязаны сообщить: ФИО; должность; название организации; уточните, на каком основании они занимаются Вашим долгом. Варианта может быть два: агентский договор с банком, выдавшим Вам кредит, или договор уступки прав, требований (цессии) с тем же банком. В первом случае долг по кредиту так и остается принадлежать банку, коллекторы лишь привлечены для оказания услуг по взысканию долга. Во втором случае долг Ваш перешел от банка коллекторам, т.е. банку Вы больше ничего не должны, всё взаимодействие теперь будет только с коллекторами.

В случае отказа предоставить Вам указанную информацию, не стесняйтесь сказать: «Извините, но без этой информации я не вижу смысла продолжать разговор, т.к. непонятно кто Вы и что Вам от меня нужно». Если звонки аналогичного характера продолжают поступать, Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы, предварительно записав телефонный разговор. Это не что иное, как вымогательство – статья уголовного кодекса.

Потребуйте документ, подтверждающий полномочия коллекторского агентства

Попросите выслать заказным письмом в Ваш адрес агентский договор или договор цессии (в зависимости от того, какой способ сотрудничества используется между банком и коллекторским агентством), дабы убедиться, что звонящий или пришедший вообще имеет какие-либо полномочия общаться с Вами по Вашей задолженности. До тех пор, пока документального подтверждения у Вас нет, можете смело прекращать разговор фразой: «У меня, к сожалению, нет документального подтверждения Ваших полномочий. Поэтому разговор считаю бессмысленным».

Тут универсальной формулы нет, т.к. каждый человек индивидуален. Но постарайтесь максимально отключить волнение, включить равнодушие и общаться спокойно. На все нападки и психологическое давление в Ваш адрес, отвечать так же спокойно и четко, не заводиться, т.к. в процессе общения взыскатели ищут Ваши слабые места, и если Вы смените тон на нервный – для них это будет признаком «попадания в цель».

Часто неожиданно взыскатель повышает голос, отвечайте спокойно: «Не повышайте, пожалуйста, на меня голос».

Если взыскатель звонит Вам впервые, объясните коротко свою ситуацию, вследствие чего Вы не можете оплачивать кредит. Понятно, что зачастую коллекторов Ваши доводы не интересуют, их задача получить платеж в кратчайший срок. Но в дальнейшем, если звонки начнут носить слишком частый характер, Вы можете ссылаться на то, что уже объясняли ситуацию и не хотите 50 раз одно и то же повторять.

Разговор взыскателей идет по определенным шаблонам (наборам типовых фраз), поэтому если у Вас денег на оплату кредита нет и Вы понимаете, что Ваши доводы о потери работы и невозможности платить по кредитам собеседнику неинтересны, а цель его звонков и визитов – просто Вас «задолбать», отвечайте тоже максимально шаблонными короткими фразами: «да», «нет», «навряд ли», «постараюсь», «платить не отказываюсь, нет возможности сейчас», «не знаю», «я знаю», «от меня это не зависит», «это Ваше право» и т.д.

Приведем типовой разговор коллектора с заёмщиком:

В разговоре Вам часто могут быть предложены различные варианты частичного «списания долга», приостановки начисления пеней и штрафов. Это, в принципе, правильный подход со стороны банков и коллекторов, но зачастую они используют подобные трюки, просто чтобы получить какую-то сумму от Вас. Вот реальные примеры: «Оплатите до завтра 10000, и мы не будем передавать информацию о Вашей просрочке в бюро кредитных историй», или «Оплатите до 20-го числа 20000, и я Вам прощу 50000» и т.д. В первом случае взыскатель явно лукавит, т.к. информация в бюро кредитных историй поступает в автоматическом режиме, и рядовой сотрудник на это повлиять никак не может (подробнее о кредитных историях в соотв. статье). Во втором случае сразу смущает фраза «Я прощу», он-то, может, и простит, а вот банк?! Поэтому если Вам в разговоре готовы идти на какие-то уступки, просите это закрепить документально в виде дополнительного соглашения к кредитному договору. Без подписанного документа – это всего лишь слова…

Читайте так же:  Некачественный товар из интернет магазина
Видео (кликните для воспроизведения).

Если понимаете, что в ближайшие месяц-два Вы не сможете восстановить платежи по графику, а от Ваших небольших платежей долг не снижается, а наоборот продолжает расти. В суде есть шансы, что кредитный договор будет расторгнут. Долг в этом случае будет зафиксирован (подробнее в статье «Судебные тяжбы с кредиторами»), Вы сможете снизить пени и штрафы. Хоть эти слова и очень не нравятся звонящим, но не стесняйтесь говорить: «На данный момент оптимальным для Вас и меня будет обращение в суд. И по решению суда я буду выплачивать судебным приставам», или «К сожалению, посильные для меня сейчас платежи не приводят к снижению долга, поэтому я не вижу смысла платить в никуда. Лучше Вам обратиться в суд, по решению которого я продолжу оплату». И не слушайте доводы коллекторов о том, что в суде будет только хуже, что на Вас повесят все судебные расходы, долг вырастет в разы. Долг в суде зачастую сильно снижается, а что самое главное, фиксируется (если Судом кредитный договор будет расторгнут), «счетчик останавливается».

В Вашем распоряжении необъятные просторы интернета и наш ресурс, благодаря которому Вы сможете абсолютно бесплатно сдержать любой натиск со стороны коллекторов и службы взыскания банков. Если Вы попали в непростую ситуацию и не можете больше оплачивать кредиты, прочитайте наш сайт от корки до корки, и мы уверены, что Вы найдете ответы на все свои вопросы и сможете самостоятельно выработать стратегию поведения и выхода из долгов. Мы не рекомендуем прибегать к услугам антиколлекторов и всевозможных финансовых защит на этапе общения с коллекторами, т.к. взыскателей только разозлит тот факт, что Вы нашли деньги на оплату услуг сторонних организаций, а им денег не платите. Подробнее в статьях: «Антиколлекторы», «Юридические фирмы: как не купить воздух?».

Используя наши советы в разговорах со взыскателями, Вы создадите образ непробиваемого грамотного клиента и пониманием бесперспективности «типовых приемчиков» подтолкнете к скорейшей передаче дела в суд. А после получения решения суда в случае непосильности долгов Вы сможете «списать» их через процедуру банкротства.

Что говорить сотрудникам банка если у Вас просроченная задолженность по кредиту

Изображение - Общение с сотрудником банка по долгу proxy?url=http%3A%2F%2Fssdolg.ru%2Fimages%2Fdolgi%2Fchto_govorit_bankiram

Долг банку – явление весьма распространенное в последнее время. Невыплаты по кредитам портят жизнь уже многим заемщикам. Оформляя кредитный договор, никому даже и мысли не приходит о том, что такое может произойти. Каждый заёмщик совершенно уверен при оформлении кредита в том, что сможет выплачивать долг вовремя и без задержек. Многие даже убеждены, что отдадут долг досрочно и очень быстро. Но, к сожалению, не все наши мечты и планы идут в ногу с реальностью и оказаться в числе кредитных неплательщиков совсем не так сложно, как это кажется

изначально. Вот произошел, к примеру, кризис, и перестали вовремя платить зар/плату, или попал человек под сокращение, ну или личные проблемы и трудности возникли неожиданно и срочно понадобилась определенная денежная сумма, а на выплату кредитов денег совершенно не осталось. С кем не бывает? Думаю, большинство заемщиков не раз и не два сталкивались с такими проблемами, ведь кредит обычно оформляется на несколько лет, а за это время измениться может очень многое.

И вот как тут быть, что делать, когда сотрудники банков начинают звонить и интересоваться, почему же Вы не оплатили вовремя кредит, когда оплатите задолженность? Ну а Вам просто нечего сказать, ведь Вы и сами не знаете, когда теперь у Вас появятся деньги. Не волнуйтесь, справочная служба должника поможет Вам!

Паника охватывает всякий раз, когда оплата по кредиту просрочена, а из банка начинают звонить. Так вот как раз эта самая паника и не позволяет здраво посмотреть на вещи и действовать решительно и на вполне законных основаниях. Не нужно пугаться каждого звонка и испытывать чувство вины, оправдываясь всякий раз перед кредиторами. Поймите для себя, что Вы – не преступник, а жертва временных обстоятельств и никто не имеет права относиться к Вам не уважительно или грубо. Сотрудники банков не имеют никаких законных оснований грубить, повышать голос, что то требовать от Вас. Вы вовсе не обязаны отчитываться и отвечать на их вопросы. Кроме того, Вы имеете полное право отвечать только один раз в день на телефонный звонок банка и затем смело отключать телефон.

Существует определенная схема давления на должника – из банка звонят по несколько раз в день, а если человек не отвечает, пытаются убедить, что он укрывается от уплаты долгов, не отвечая на телефонные звонки, а значит, ему грозит уголовная ответственность. Не верьте этому, и вообще не слушайте того, чем пытаются запугать взыскатели. Все угрозы совершенно беспочвенны и не имеют под собой правовой основы. Даже если Вам процитируют какую-то статью закона, по которой Вас могли бы обвинить, не верьте. Нет закона против должника кроме того, что суд в праве обязать выплачивать задолженность, но суд также вправе списать с должника все излишне начисленные проценты и штрафы, а также в суде можно получить отсрочку выплат и рассрочку на определенный период времени. Итак, относитесь спокойно к звонкам из банка – закон на Вашей стороне, как ни пытались убедить Вас в обратном.

Читайте так же:  Не согласие с причинами залива

Изображение - Общение с сотрудником банка по долгу proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.rostovjurist.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2013%2F06%2Fobshenie-s-sotrudnikami-banka

Название этой статьи может показаться Вам странным и нелепым. Казалось бы, чему я могу Вас научить, ведь все мы умеем разговаривать, знаем буквы и даже слова. И, на первый взгляд, этого должно быть достаточно для общения не только с сотрудниками банков, но и со всеми остальными людьми. Но. На мой взгляд, эта тема очень важна. И вот почему.

Обращаясь в банк за кредитом либо же за разрешением спорной ситуации, заемщик действует в одиночку. Противостоит же ему банк – огромный и сложный механизм по зарабатыванию денег. Что может сделать один несчастный заемщик – ровным счетом ничего. Победить в противостоянии с банком неподготовленный человек не сможет. В свою очередь банк располагает и специально обученными сотрудниками, и многочисленными инструкциями, в которых описано не только правильное поведение сотрудников, но и перечислены фразы, которые каждый сотрудник банка должен знать наизусть и применять в каждой конкретной ситуации.

Да, не сомневайтесь. На каждый Ваш вопрос у банкиров уже заранее готов свой ответ. Причем, эти ответы составлены профессионалами, проверены психологами, и миллионы раз обкатаны на практике. Вот поэтому, я считаю важным моментом научить и Вас, как правильно вести себя при беседе с сотрудником банка.

Представим ситуацию, что внезапно возникшие финансовые трудности грозят помешать Вам погашать кредит. А если Вы читаете эту статью, я полагаю, эта тема для Вас актуальна. Что Вы должны сделать в первую очередь, так это, не раздумывая, обратиться в банк. Поверьте, в дальнейшем Вам это поможет либо прийти к мирному урегулированию проблемы, либо же снизить размер долга в суде.

Если Ваши финансовые трудности носят временный характер, достаточно будет телефонного звонка в банк с обещанием погасить задолженность в ближайшее время. От Вас не убудет, а вот банк не начнет нервничать и принимать всяческие меры принудительного воздействия в отношении Вас. При этом, не забывайте, что даже кратковременная просрочка по кредиту повлечет за собой начисление неустойки на текущий долг. А значит, перед погашением образовавшегося долга, узнайте в банке остаток Вашей задолженности на дату погашения. Иначе Вы рискуете оставить за собой непогашенный «хвостик», который изо дня в день будет увеличивать стоимость Вашего кредита.

Если же Вы понимаете, что не сможете погашать длительное время (месяц и более), тактику общения с банком надо строить иначе. В первую очередь, просите проведения реструктуризации. О том, что это такое, Вы можете прочитать в моей статье: Что такое реструктуризация долга. Просить у банка проведения этой процедуры следует исключительно в форме письменного заявления, написанного на имя управляющего банком (филиалом), и зарегистрированного в канцелярии банка.

Если проведение реструктуризации по какой-либо причине окажется невозможным, либо Вас не устроят ее условия, Вы можете попросить банк о предоставлении отсрочки платежей (опять же, в письменной форме). Шансы на то, что банк пойдет Вам на встречу минимальны, но зато у Вас будет письменное доказательство того, что Вы предпринимали все меры, чтобы урегулировать возникшую проблему, а главное, доказательства Вашего желания погашать кредит. Все это пригодится Вам в суде.

В целом, все общение с банком, проводимое в устной форме, желательно дублировать и письменно. Не забывайте писать и направлять в банк письма, заявления, наконец, прошения. Причем, направляйте их заказными письмами с уведомлением. Вам же нужно будет подтвердить отправку и получение этой корреспонденции в суде. Требуйте таких же письменных ответов и от банка, хотя, всерьез рассчитывать ни на их наличие, ни на их содержание не стоит.

Главное, не стесняйтесь рассказывать сотрудникам банка обо всех своих финансовых трудностях, не позволяющих погашать кредит. Если у Вас будут действительно уважительные причины, Закон может оказаться и на Вашей стороне.

Если Вы чувствуете свою неуверенность, и сомневаетесь в том, что сможете правильно и грамотно донести Банку свои мысли, рекомендую Вам пройти курс «Бесстрашная публичная речь» . Такие способности пригодятся во всех сферах жизни, и далеко не только в урегулировании своих кредитных проблем.

Будьте реалистами, никакие финансовые трудности не спасут Вас от погашения банку основного долга и процентов, но в то же время, уберегут от оплаты всевозможных штрафов, а также помогут получить рассрочку или отсрочку исполнения решения в суде.

И последнее. Чем дольше Вы будете вести переговоры, и обещать банку оплатить долг, тем дольше банк не будет подавать на Вас в суд, ведь урегулировать проблему без привлечения суда ему гораздо выгоднее. В то же время, не сидите на месте и не ждите, пока Ваши проблемы разрешатся сами собой. Если Вы поймете, что в ближайшие полгода погасить кредит не сможете, скорее всего, Вас ждет судебное разбирательство, и дальнейшее обращение взыскания на Ваше имущество. И позаботиться о сохранности Вашего имущества Вы должны уже сейчас. Об этом читайте в одной из следующих статей.

Читайте так же:  Единовременная выплата как часть накоплений пенсионеров

Как общаться с коллекторами и сотрудниками отдела взыскания банка?

Кредитное обязательство – на сегодняшний, весьма непредсказуемый в финансовом плане день, – термин, ставший едва ли не культом. Действительно, как легче можно решить проблему, если не обратиться в банковскую организацию и получить необходимую сумму наличных денег? И только потом, спустя время, когда деньги или товар уже возымеют место в нашей будничной жизни, столкнуться с тем, что трудно назвать «доброжелательными отношениями с банком». Стоит позволить несколько дней просрочки очередного платежа, появляются звонки и письма от «всемогущей организации». Некоторые сотрудники обходятся предупреждением в юридическом контексте, однако многие из «любимых клиентов» вынуждены встретиться с хамством, угрозами и оскорблениями. Что же делать, чтобы не превращать свою жизнь в «узаконенный террор?»

Инструкция по общению с коллекторами и сотрудниками банка

1. Для начала, стоит уяснить, что заключая договор о выдаче товаров или денег в кредит, Вы заключаете договор присоединения. Это означает, что все условия и последствия оговорены и составлены уже банком, а Вы только соглашаетесь с ними. Хотя Гражданский кодекс рассматривает заключение и составление договора двумя сторонами, все же и этот «договор присоединения» имеет место. Ваша задача — не стесняться внимательно прочитать договор, не считая это формализмом или занудством. Вы имеете на это право. Вы имеете право задать вопрос холеному сотрудника банка и получить на него ответ. Помните, что при «взыскании долгов» сотрудники банка ссылаются, прежде всего, на то, что именно Вы подписали договор и были согласны со всеми последствиями!

2. Далее важно знать, что пропуская очередные платежи, Вы, как сторона обязательства, все же это обязательство нарушаете. Но также важно знать – договором может быть предусмотрено, что за данную просрочку вы платите различные «штрафы» или «неустойки». То есть, это ваш выбор — платить вовремя или переплачивать.

3. При разговоре с сотрудником банка не ссылайтесь на финансовые трудности. Увы, уже в многолетнем строе капиталистических отношений стало ясно – финансовые трудности никого не интересуют. Ваши слова о том, что заболел ребенок, рухнул бизнес, вероятнее всего, останутся шуткой в трудовом коллективе банка. Поэтому, не нервничая, спокойным, ровным голосом сообщите, что у вас затруднения, но не ссылайтесь на них! Сотрудники банка, чаще всего, просто рабочая масса, которая не принимает никаких решений. Взыскание долгов и процент от этого процесса — основа ее заработка. Людям, которые действительно решают, как дальше будет с Вами работать банк, информация отсылается в кратком объеме.

4. Следующее замечание заключается в характере угроз. Согласно Уголовному Кодексу, угроза – это исключительно намерение причинить вред здоровью и жизни, высказанное в устной форме. Именно на это ссылаются сотрудники банка, позволяя себе оскорбления и угрозы. Однако вы смело должны заявлять, что фразы, вроде «вы причините вред вашей семье» или «банк просто так это не оставит», являются угрозой и Вы готовы будете подтвердить это в суде.

5. Теперь самое важное. Что можно сказать сотруднику банка, чтобы реально уберечь себя от неправомерных звонков? Если сотрудник угрожает вам уголовным законодательством, отвечайте, что для возбуждения уголовного дела непогашение кредита должно быть злостным уклонением, включать в себя три элемента — 1) задолженность свыше 1,5 млн рублей 2) о злостности уклонения свидетельствует, прежде всего, совершение умышленного деяния при наличии у субъекта возможности погасить задолженность 3) злостность предполагает невнесение абсолютно ни одного платежа за определенный период. Используя эти аргументы, вы сможете усмирить кредитора, так как сотрудники взыскания не имеют юридического образования, за исключением редких индивидов.

6. При разговоре с сотрудником, который утверждает, что к вам прямо сейчас выезжает «рабочая бригада», «судебный пристав» и т. п., будьте уверены, что все это — только способы запугивания. Отвечайте, что служба судебных приставов на данном этапе не имеет отношения Вашему обязательству, так как вам еще не была выслана претензия, обязательная для обращения банка в службу судебных приставов. Еще один важный момент! Часто сотрудники сами представляются судебными приставами, «начальниками юридических отделов». Требуйте от сотрудника точного представления, предупреждая, что потом будете наводить справки по этому поводу.

7. Что касается коллекторов, то наряду с угрозами обращения в суд (что в реальности почти не имеет места), данные «стражи сурового взыскания» итак находятся в сомнительной области права. Этот экономический институт достаточно в новинку для нашей страны. Если сотрудник угрожает передачей долга коллекторскому агентству, знайте, чаще всего, коллекторские агентства являются организациями во главе с лицами, возглавляющими сам банк. Не о многом ли это говорит?

Читайте так же:  Где можно получить гербовое свидетельство о смерти, справку

8. Не посвящайте долгое время разговорам с сотрудниками банка. Каждый месяц вам звонит новый сотрудник, и Вы для него — виртуальный собеседник, который должен внести платеж « 20 сентября до 19.00, не позже, ибо случится необратимое». Выполнив эту инструкцию, вы повысите процентную ставку работника , что отразится на его премии. Два самых действенных способа ослабить эту атаку просты. В разговоре с сотрудником, применяющим ненормативную лексику или угрозы, упомяните о желании обращения в суд по этому поводу, можете даже приукрасить реальность (сам банк этим не брезгует!), а также высказать желание написать жалобу на сотрудника в администрации банка. Жалоба Клиента — это, на самом деле, серьезная вещь. Она оформляется письменно, после прослушивания разговора сотрудника возможно лишат премии. Это фиксируется в вашем досье, последующие звонки будут более осторожными и носить, скорее всего, информативный характер.

9. И последнее. Будьте уверены в себе, не верьте многочисленным «псевдоюридическим» факторам Ваших отношений с банком! Закон стоит на Вашей стороне, используйте его прежде сами — и в разговорах с сотрудниками по телефону, и с представителями банка в порядке выезда по адресу , и в случае реального столкновения с банком в суде, что уже очень маловероятно. Особенности именно Вашего договора следует уточнить у нашего юриста, так как в тексте документа могут скрываться подводные камни.

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону

Заключая кредитный договор с банком, гражданин становится субъектом договорных обязанностей, связанных со своевременным погашением предоставленных денег с процентами. В идеале должник вовремя выплачивает средства с процентами, а банк гарантирует соблюдение всех имущественных прав заемщика. Однако такое развитие событий скорее носит условный или желаемый характер, поскольку практика свидетельствует о многочисленных нарушениях от обеих сторон.

Изображение - Общение с сотрудником банка по долгу proxy?url=http%3A%2F%2Fznaybiz.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fkak-razgovarivat-s-kollektorami-po-telefonu

Когда человек перестает исполнять свои обязательства (уплачивать кредит), возникает необходимость в принятии мер. Привлечение коллекторских агентств – один из наиболее распространенных инструментов банковского учреждения для взыскания просроченной задолженности.

Изображение - Общение с сотрудником банка по долгу proxy?url=http%3A%2F%2Fznaybiz.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fkto-takie-kollektoryКоллекторы – люди, которые работают в специальных агентствах, занимающихся взысканием долгов с физических и юридических лиц. Процесс создания коллекторских агентств регламентирован ФЗ от 03.07.2016 №230 (кстати, этот же закон является нормативной базой в деятельности самих коллекторов).

Таким образом, взыскатели работают в обычной организации, которая имеет все учредительные документы и находится в реестре юридических лиц.

Впервые компании, специализирующиеся на взыскании кредитных долгов, появились в стране в начале 2000 годов. Однако, если провести сравнительный анализ системы взыскания долгов прошлого периода с нынешней деятельностью – разница колоссальная.

Во-первых, с принятием ФЗ от 03.07.2016 №230 комплекс правомочий коллекторов значительно сузился. Любая попытка психологического давления на должника находится под строгим запретом. Во-вторых, оптимизирована работа правоохранительных структур по выявлению фактов применения угрозы со стороны коллекторов и привлечения их к уголовной ответственности. Как раз-таки в период развития коллекторской деятельности законодательный контроль над взыскателями был лишь формальным.

Таким образом, пройдя через путь становления и развития, институт коллекторских служб сегодня является легальной организацией, которая занимается работой с проблемными заемщиками, представляя интересы банка и различных организаций.

Что же касается личной выгоды, то она напрямую связана с эффективностью проводимых мер по взысканию долга. Говоря простым языком, за каждый возвращенный займ посредник получает фиксированный процент от совокупного долга.

Иногда люди, занимающиеся возвращением банковского долга, звонят, не имея четких обоснований своим притязаниям. В таких ситуациях некоторые доверчивые заемщики легко входят в доверие и совершают очень необдуманные действия.

Итак, чтобы звонок не стал удивлением для потенциального должника, рассмотрим несколько наиболее распространенных причин обращений коллекторов:

  1. Напоминание заемщику о том, что у него возникла определенная просрочка. Банки имеют собственную службу безопасности, которая, в частности, занимается уведомлением клиентов о долгах. Однако некоторые кредиторы доверяют эту работу отдельным организациям, и поэтому коллектор становится своеобразным информатором о возникшей задолженности.
  2. Требование погасить долг. В этом случае звонок изначально планируется с целью потребовать возмещение долга с указанием имеющихся оснований.
  3. В мошеннических целях. Представляясь сотрудниками коллекторских служб, преступники очень часто вымогают деньги у граждан, предлагая на очень выгодных условиях досрочно расторгнуть сделку без серьезных правовых последствий.
  4. С целью истребования чужих долгов. Обычно звонят родственникам должника о якобы семейной ответственности за отказ в осуществлении содействия по уплате оставшейся суммы.
  5. Для взыскания долгов с юридических лиц. Рынок коллекторских услуг активно развивается в направлении взыскания дебиторских задолженностей. Работа с представителями компаний требует использования как стандартных методов (звонки или сообщения в адрес руководства), так и специфических приемов (к примеру, препятствование преждевременному банкротству дебитора).

Изображение - Общение с сотрудником банка по долгу proxy?url=http%3A%2F%2Fznaybiz.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fkak-vesti-sebya-pri-telefonnom-razgovore

После просрочки кредита должник автоматически нарушает условия заключенного договора и подлежит к привлечению имущественной ответственности. Первая просрочка обычно заканчивается звонком из банка.

Несмотря на сотрудничество с коллекторскими агентствами, кредитор имеет и собственную службу безопасности, которая в основном реагирует первой на нарушения со стороны заемщиков.

Если на уведомления сотрудников банка ответ не поступил – можно ждать звонка от коллекторов. Чтобы звонок не заставил гражданина врасплох, необходимо сделать следующее:

  1. Внимательно ознакомиться с условиями соглашения еще до его подписания. Дело в том, что ст. 382 ГК РФ позволяет передать кредитные обязательства другим лицам. Это положение должно быть прямо предусмотрено в договоре. Именно поэтому нужно внимательно ознакомиться с условиями передачи кредитных обязательств. В свою очередь представитель банка обязан сообщить, что в документе предусмотрено право требования со стороны третьих лиц.
  2. Если должник не был уведомлен о вмешательстве коллекторов – предъявить претензии банку.
Читайте так же:  Предварительный договор купли продажи квартиры – гарантия успешной сделки

Однако если банк соблюдал все условия и уведомил должника о привлечении третьих лиц в случае проблемы с погашением займа, звонок все же не стоит игнорировать. Алгоритм действий, когда поступил звонок от коллектора:

Почему банки и коллекторы не хотят сразу обращаться в суд

Изображение - Общение с сотрудником банка по долгу proxy?url=http%3A%2F%2Fznaybiz.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fobrashhenie-v-sud

Практически все кредитные соглашения заключаются на условиях начисления пеней за каждый просроченный день. Когда дело доходит до суда, договор теряет юридическую силу (расторгается) и в большинстве случаев орган правосудия выносит решение об удовлетворении долгов без учета штрафных санкций.

В некоторых случаях в виду материального положения должника и других уважительных причин – долг и вовсе возвращается без процентов.

Кроме того, судебное разбирательство требует время, а если учесть, что больше половины долгов взыскивается после изъятия имущества приставами – рентабельность кредитной сделки сводится к минимуму.

В сотрудничестве с представителями юридических лиц коллекторы также стараются добиться досудебного взыскания. Здесь попытка мирного исхода в первую очередь обоснована нежеланием взыскателей запустить процедуру банкротства, при которой долги выплачиваются в определённой иерархии.

Эти несколько факторов обуславливают нежелание обеих взыскателей доводить проблему до суда.

Рассмотрим несколько полезных рекомендаций от профессиональных юристов, к которым часто обращаются граждане за разъяснениями по поводу работы коллекторов.

Как безопасно общаться с коллекторами? Советы юриста можно найти в данном видеоблоге.

Когда должник видит, что звонит коллектор, он должен оперативно сконцентрироваться на разговоре и уже определить схему будущей беседы. Необходимо помнить, что человек, который заинтересован в возращении чужих денег (банковских), будет всеми способами аргументировать свои доводы. Итак, звонок нужно обязательно принять, поскольку умышленное уклонение от уведомлений вряд ли заставит суд приять гуманное решение.

Перед тем как начать беседу, нужно попросить собеседника представиться (скорее он заранее это сделает). Далее необходимо спросить название организации, в которой работает взыскатель: здесь не стоит ограничиваться банальным названием компании – обязательно нужно уточнить юридический адрес.

Теперь, имея ориентировочные наводки, нужно преступить к самому главному – спросить всю информацию о возникшей заложенности. Часто мошенники бросают трубку именно на этом этапе, поскольку только банк и клиент знают номер кредитного договора и другие условия из его содержания.

Изображение - Общение с сотрудником банка по долгу proxy?url=http%3A%2F%2Fznaybiz.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Falternativnye-varianty

Если звонки от коллекторов не прекращаются даже при отсутствии достаточных оснований требовать долг, гражданин должен найти альтернативный путь. Несколько эффективных способов навсегда избавиться от коллекторских нападок:
  1. Обращение в прокуратуру. Можно подать жалобу о том, что коллекторы осуществляют свою деятельность с нарушением ГК РФ.
  2. Жалобу можно также подать в коллекторское объединение НАПКА. Организация имеет сведения обо всех компаниях, занимающихся взысканием просроченной задолженности, и проведет независимую проверку по заявленным фактам.

Можно самому написать заявление в суд с просьбой признать банкротство. Если банкротство будет признано, коллекторы уже смогут вмешиваться.

Коллекторская система в РФ всегда критиковалась различными политиками и юристами. Во многом недовольство было связано с отсутствием жесткого законодательного контроля в деятельности взыскателей и копаний, в которых они работают.

Итогом резонансной темы стало принятие отдельного закона, призванного детализировать взаимоотношения должника и взыскательных организаций. ФЗ от 03.07.2016 №230 не регламентировал порядок действий в отношении ситуаций, связанных с банкротством, взысканиями долгов с юридических лиц, отношений, вытекающих из нотариальных сделок, и т.д.

Иногда звонок от представителей коллекторских организаций затрагивает права не только самого гражданина, но и его родственников, которые в свое время не смогли оплатить кредит. Если человек уведомляет о том, что конкретный гражданин должен содействовать в погашении займа его родственника или близкого знакомого, необходимо сразу же заявить свою непричастность во взаимоотношениях кредитора с другими лицами.

Большинство граждан не ведутся на подобные уловки и моментально бросают трубку, зная об отсутствии ответственности. Однако тем, которые все же сомневаются и впоследствии пытаются любыми способами доказать свою непричастность к долгам, следует запомнить одно очень важное правило: кредитные обязательства могут переходить в порядке правопреемства только законным поручителям, указанным в соглашении. То есть, если поручительства не было, можно спокойно бросить трубку и больше не отвечать на звонки.

О том, как разговаривать с коллекторами и банковскими сотрудниками, можно узнать из видео.

Изображение - Общение с сотрудником банка по долгу 3456363343
Автор статьи: Сергей Шевцов

Добрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.6 проголосовавших: 11

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here