Обязан ли покупатель выкупить товар

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Обязан ли покупатель выкупить товар". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

Обязаны ли мы выкупать заказанный в интернет-магазине товар?

Изображение - Обязан ли покупатель выкупить товар proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.yurist-online.net%2Fimage%2Fuser_small%2F0095ac672dcdb3d007b9b4a00b781bb3

Нет, Вы не только не обязаны выкупать товар, Вы можете требовать предоставить Вам товар по оговоренной цене. Изменение условий договора в одностороннем порядке не допускается.

Даже если бы Вам пришел товар по оговоренной цене, то.

Вы совершили покупку дистанционным способом, и Вы можете отказаться от получения товара без объяснения причин, оплатив только доставку этого товара.

Это короткий ответ. Если Вам нужна более развернутая консультация, напишите мне.

Если Вам нужна более подробная консультация или нужна помощь в этом вопросе, обращайтесь на мою эл. почту: [email protected] или позвоните 8 953 7029392 Буду рад помочь. ВСЕ КОНСУЛЬТАЦИИ – БЕСПЛАТНО.

Изображение - Обязан ли покупатель выкупить товар proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.yurist-online.net%2Fimage%2Fuser_small%2Fa5690c744f96de09a53130dc27208e4b

Доброго вам дня!!

Статья 483. Извещение продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи

1. Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара.

Видео удалено
Видео (кликните для воспроизведения).

2. В случае невыполнения правила, предусмотренного пунктом 1 настоящей статьи, продавец вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя о передаче ему недостающего количества товара, замене товара, не соответствующего условиям договора купли-продажи о качестве или об ассортименте, об устранении недостатков товара, о доукомплектовании товара или о замене некомплектного товара комплектным, о затаривании и (или) об упаковке товара либо о замене ненадлежащей тары и (или) упаковки товара, если докажет, что невыполнение этого правила покупателем повлекло невозможность удовлетворить его требования или влечет для продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора.

3. Если продавец знал или должен был знать о том, что переданные покупателю товары не соответствуют условиям договора купли-продажи, он не вправе ссылаться на положения, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.

Статья 457. Срок исполнения обязанности передать товар

1. Срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 настоящего Кодекса.

2. Договор купли-продажи признается заключенным с условием его исполнения к строго определенному сроку, если из договора ясно вытекает, что при нарушении срока его исполнения покупатель утрачивает интерес к договору.

Продавец вправе исполнять такой договор до наступления или после истечения определенного в нем срока только с согласия покупателя.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Видео удалено
Видео (кликните для воспроизведения).

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями18 – 24 настоящего Закона.

Из сего следует, что вы имеете право отказаться от получения товара и его оплаты.Оплачиваться будет только стоимость доставки.

Читайте так же:  Что делать при наступлении страхового случая по осаго

Добрый день! Сделала заказ в интернет-магазине, но не могу выкупить. Теперь сотрудники ИМ угрожают «взысканием расходов компании в судебном порядке в случае невыкупа заказа». Подскажите, пожалуйста, является ли аудиозапись разговора с сотрудником отдела продаж подтверждением сделки и обязывает ли меня выкупать товар? Документы никакие не подписывала, на сайте не указана никакая информация о моих обязательствах.

Ответ юриста:

Здравствуйте, нет, аудиозапись не является подтверждением заключения договора купли-продажи, описанная вами ситуация вполне типична, и очень часто клиент в итоге поддавшись на уговоры представителей “продавца” получает товар совершенно иной, не соответствующей устной договоренности, либо ненадлежащего качества. Кроме того ,вас намеренно вводят в заблуждение, угрожая взысканием расходов, прочими негативными последствиями. Дело в том, что вы, приобретая товар дистанционным способом в интернет-магазине, можете затем в любой момент до его получения отказаться от него – право закреплено ст. 26.1 Закона “О защите прав потребителей”. Причины не важны, основания, подтверждения вам тоже никакие не нужно приводить, вы можете просто в письменной форме отказаться от товара, направив заказным письмом с уведомлением и описью вложения, все, что могут с вас взыскать в этой ситуации судебные расходы продавца на доставку от вас обратно к нему. Но это на будущее, а на данный момент у вас нет никаких обязательств и уведомление посылать не нужно, потому, что телефонный разговор не может быть доказательством приобретения товара, вероятно вы просто имеете дело с мошенниками. Всего доброго.

Здравствуйте. Я недавно заказал в интернете телефон — копию известного бренда. Позже узнал от других покупателей, что телефон работает некорректно. Сейчас посылка пришла на почту, но забирать я ее не собираюсь. Продавец пишет, что если не заберу посылку, они подадут иск, что-то про штраф говорили и мошенничество. Скажите, могут ли они это сделать и какую мне принять позицию?

P.S. При заказе я указал адрес свой и личные данные, а также номер телефона, по которому они позвонили мне, и я подтвердил заказ.

Изображение - Обязан ли покупатель выкупить товар proxy?url=http%3A%2F%2Fpravo.moe%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F01%2FImage-1484

Изображение - Обязан ли покупатель выкупить товар proxy?url=http%3A%2F%2Fpravo.moe%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2F%25D0%25BA%25D0%25BE%25D1%2581%25D0%25B0%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25B2%25D0%25B0

Пока товар вами не оплачен, вы вправе отказаться от ее приобретения.

Как только вы оплатите товар, а потом захотите вернуть – вам это не удаться. Телефон является технически сложным товаром и его возврат продавцу возможен только при наличии доказанного факта неисправности в работе телефона.

Продавец не вправе будет взыскать с вас никаких денег, а также обратиться в полицию по факту мошенничества. Продавец вас запугивает.

Сковоронских Ирина Алексеевна Юрист

Изображение - Обязан ли покупатель выкупить товар proxy?url=https%3A%2F%2Fpravo.moe%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F12%2Fdolevoe_uchastie

Изображение - Обязан ли покупатель выкупить товар proxy?url=https%3A%2F%2Fpravo.moe%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F12%2Fisk_v_sud

Изображение - Обязан ли покупатель выкупить товар proxy?url=https%3A%2F%2Fpravo.moe%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F12%2Fnasledovanie

Изображение - Обязан ли покупатель выкупить товар proxy?url=https%3A%2F%2Fpravo.moe%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F12%2Frazdel_imushchestva

«Мое право» – правовой портал, предоставляющий услугу бесплатной онлайн-консультации юристов. Вы можете ознакомиться с советами юристов, полезными статьями, скачать образцы документов и задать вопрос специалисту.

Несанкционированное использование материалов, размещённых на сайте, запрещено законом об авторских правах. При использовании материалов активная ссылка на сайт обязательна.
Политика cookie
Политика обработки персональных данных

XДанный веб-сайт использует cookies и похожие технологии для улучшения работы. Чтобы узнать больше об использовании cookies на данном веб-сайте, прочтите Политику использования файлов Cookie и похожих технологий. Используя данный веб-сайт, Вы соглашаетесь с тем, что мы сохраняем и используем cookies на Вашем устройстве и пользуемся похожими технологиями.

Обязан ли заказчик выкупать товар, отправленный наложенным платежом?

Добрый день, моя супруга заказала товар в интернет магазине, заказ пришёл через 3 месяца и стал не актуален, в настоящий момент, товар лежит на почте, наложенным платежом, Супруге звонят и пишут смс с угрозами, если не заберёш товар, пойдёшь по судам, и заплати ж за товар и судебные издержки найм адвоката и тд Супруга хочет взять кредит чтобы выкупить, но у нас в настоящий момент и так очень тяжёлое положение по финансам, и дополнительный кредит толкнёт на продажу имущества.

Изображение - Обязан ли покупатель выкупить товар proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2Fa%2Fd%2F1%2Fad18768e2be838669257d9becb4b9eb4_65_76

Алексей Алексеевич Овцин, здравствуйте!

Права потребителя, избравшего дистанционный способ приобретения заинтересовавшего его товара, дополнительно защищены ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Ее положения позволяют отказаться от качественного товара до его передачи, а также после того, как она состоится — в период до семи дней. Установленный законодательством РФ срок пролонгируется до трех месяцев, если при передаче товара сведения о процедуре и сроках его возврата не доводились в письменной форме до потребителя.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

  1. Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  2. Соразмерного уменьшения покупной цены;
  3. Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Возврат качественного товара осуществляется, если в неизменном виде сохраняются:

  • товарный вид;
  • потребительские свойства;
  • документ, свидетельствующий о приобретении товара и о сопутствующих условиях сделки (кассовый, товарный чеки, квитанция). Если указанный документ отсутствует, независимо от причин, потребитель имеет право приводить иные имеющиеся у него доказательства покупки товара у конкретного продавца.

Кроме того, покупатель вместо предъявления перечисленных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Алексей Алексеевич Овцин, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Читайте так же:  Можно ли прописаться в доме на даче

На правах рекламы

Изображение - Обязан ли покупатель выкупить товар proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.garant.ru%2Ffiles%2F5%2F4%2F766945%2Fprava-potrebitelya-pri-pokupke-v-internet-magazine300

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Ответственность покупателя за отказ от товара! Есть ли она?

Хочется разобрать сегодня интересную ситуацию связанную с отказом от товара. Заключается ситуация в следующем, вы заказали товар в интернет магазине, либо заказ был сделан вами когда вы увидели рекламу в телевизоре (магазин на диване), либо сделали предоплату за товар в интернет магазине и потом передумали покупать его, ведь вам могли привезти не то, что вы хотели или товар отличается от товара который вы хотели приобрести (цветом, размером). Суть в том, что товар еще не оплачен или оплачен не полностью (внесена предоплата) и через 1-2 два дня должен прийти вам, или вам его должны привезти и при получении вы должны оплатить товар окончательно. А вы передумали и хотите отказаться от товара.

В общем суть в том, что вы приобрели товар дистанционно, то есть вы не видели товар в живую, а видели его только на картинке, на сайте или в брошюре.

Изображение - Обязан ли покупатель выкупить товар proxy?url=http%3A%2F%2Fzakoni-pravo.ru%2Fsites%2Fdefault%2Ffiles%2Fotvetstvennost-za-otkaz-ot-tovara

Существует ли ответственность покупателя при отказе от товара который куплен дистанционно?

Согласно статье 26.1 «Закона о защите прав потребителей», если товар приобретен на основании ознакомления потребителя с товаром посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотографий, через сайт, радио, телевизор и т.д., в результате данного ознакомления потребитель приобрел товар, то это считается дистанционным способом продажи товара.

То есть если в момент покупки покупатель не имел возможности подержать товар в руках, протестировать его, испробовать его работу и увидеть его в живую (непосредственно ознакомиться с товаром), а ознакомился только по фото, буклетам, при помощи фотографий на сайте и купил товар удаленно, то по закону он приобрел товар дистанционно.

Как таковой ответственности нет, вас не могут оштрафовать, или наказать каким то другим способом.

Но вот отказать вам в возврате товара продавец имеет полное право в случаях когда приобретенный и оплаченный вами товар не имеет недостатков и он куплен в магазине (не дистанционно), есть перечень товаров надлежащего качества, которые возврату и обмену не подлежат.

Как и говорилось, здесь все зависит от того, приобретали ли вы товар дистанционно, или в магазине при непосредственном ознакомлении (видели товар в живую).

Читайте так же:  Что такое код окато

Но обо всем по порядку!

Есть ли ответственность за отказ от товара при дистанционном приобретении товара?

Согласно пункту 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», в случае приобретения товара дистанционным способом, потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара, покупатель имеет право отказаться от товара в течении 7 дней, без объяснения причин и даже если у товара нет недостатков.

Но срок возврата после передачи товара может быть и 3 месяца, если при передаче товара потребителю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроке возврата товара. А если такая информация была вам предоставлена (в письменном виде), то срок возврата 7 дней после получения товара.

Но имейте в виду, что если вы отказываетесь от товара надлежащего качества (без недостатков) после передачи в течении 7 или 90 дней соответственно, то у товара должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства, простыми словами должна быть сохранена фабричная упаковка, фабричные пломбы и на товаре не должно быть следов использования.

То есть приходим к выводу, что в случае приобретения товара дистанционным способом, покупатель имеет право отказаться от него, без каких либо последствий, даже если у товар нет недостатков.

Привезли вам товар, вы распаковали, он вам не понравился и вы его можете вернуть, на основании пункта 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей». Так же вы можете отказаться от товара до его получения в любое время и в том и в другом случае продавец обязан вам вернуть деньги. Но вот отправку товара продавцу, оплачивает покупатель.

Нередко случается, что магазин узнав о том, что покупатель отказывается от товара начинает его запугивать, что бы покупатель все же выкупил товар и не отказался от покупки (в общем то уже ненужной). Все эти действия продавца не законны и не имеют под собой никаких правовых оснований, самые распространенные запугивания звучат так:

  • Если вы не выкупите товар, то мы наложим запрет на ваш выезд за границу!
  • К вам придут судебные приставы и конфискуют ваше имущество!
  • Мы подадим на вас в суд и наложим арест на ваши деньги!
  • Ваша кредитная история будет испорчена!
  • Мы подадим в суд и вы заплатите в тройне!

Не обращайте внимания на такие сообщения, это провокация, так магазин вводит вас в заблуждение. Обычно магазины любят слать смс с подобным содержанием и так вот пугать покупателя, по закону вы имеете право на отказ от покупки, хоть до передачи товара, хоть после и никто это право ограничить не может.

Единственный случай, когда вы не можете отказаться от покупки надлежащего качества если товар который вы приобрели имеет индивидуально-определенные свойства и если приобретенный товар может быть использован только приобретающим его лицом. К примеру это может быть ваза с именем и датой рождения, ортопедическая обувь сделанная по меркам на заказ, мебель определенных размеров изготовленная по чертежам потребителя. То есть суть в том, что такой товар может использовать только покупатель и такой товар, если он без дефектов вернуть не получится.

Это единственное исключение.

Ответственность за отказ от товара купленного в магазине, не дистанционно!

Здесь так же как и в первом случае ответственности нет.

Но опишу ситуацию. К примеру вы пришли в магазин, выбрали себе какой то товар и внесли предоплату скажем в размере 20% и вам должны его привезти. Но вы передумали приобретать товар после внесения предоплаты.

Самый наилучший вариант, сразу обратиться с магазин в письменном виде и отказаться от покупки не дожидаясь момента когда вам его привезут. Какой то ответственности за отказ от принятия товара не предусмотрено.

Вас так же могут пугать и говорить вам много чего, но все это не в рамках закона. Ведь согласно пункту 1 статьи 484 ГК РФ, покупатель вправе не принимать товар и отказаться от исполнения договора купли продажи. Так же пункт 4 статьи 486 ГК РФ, говорит о том, что если покупатель отказывается принять товар, то продавец может по своему выбору требовать оплаты товара, либо отказаться от исполнения договора.

Вы конечно можете отказаться от товара, но вот у продавца есть выбор, либо требовать от вас оплатить и принять товар, либо может просто забрать товар обратно.

Ни кто не запрещает продавцу обратиться в суд в судебном порядке обязать вас принять товар и оплатить его. И если суд встанет на сторону продавца, то вы все же будете обязаны принять и оплатить товар. А вот если вы откажетесь добровольно выполнять решение суда, то вами на основании выданного судом исполнительного листа могут заняться судебные приставы, если лист передадут им. И только в этом случае приставы имеют право вас обязать оплатить товар и принять его.

Но то, что продавец подаст на вас в суд, маловероятно, скорее всего если вам привезут товар и вы от него откажетесь, могут возникнуть проблемы с возвратом предоплаты, но это все решается, как во внесудебном, так и в судебном порядке, так же продавец может доказать понесенные им фактические убытки и все же взыскать с вас сумму, которую он потратил фактически в связи с исполнением договора купли продажи, то есть взыскать с вас убытки которые он понес в связи с покупкой от которой вы отказались.

Читайте так же:  Образец оформления договора дарения денежных средств между родственниками

А вот если вы оплатили товар полностью, а потом решили отказаться от покупки, а товар еще не привезли, то вы так же имеете право отказаться от покупки, ведь согласно пункту 2 статьи 499 ГК РФ, договор купли продажи считается исполненным с момента вручения товара покупателю. Получается, что даже если вы оплатили товар, то это еще не считается исполнением договора, пока вы не получил товар, а значит вы можете без последствий отказаться от товара до его передачи вам. Единственное, что может потребовать продавец в таком случае, это возмещение фактически понесенных по причине такого отказа убытков, к примеру затраты на доставку.

Вывод здесь один, ответственность за отказ от товара, это не более чем вымысел продавца, что бы напугать доверчивых покупателей и вынудить их принять и оплатить товар. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, не обращайте внимания, закон вы не нарушали, противоправных действий не совершали, ваши действия обоснованы «Законом о защите прав потребителей» и «Гражданским кодексом РФ».

Спорные вопросы: имеет ли право покупатель вернуть товар на рынке РФ? Есть ли права у продавца?

Изображение - Обязан ли покупатель выкупить товар proxy?url=http%3A%2F%2Fmoepravo.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F01%2FPravovaya_bezgramotnost_grazhdan_1_08190505-400x220

Правовая безграмотность граждан часто приводит к тому, что во время сделок купли-продажи существенно нарушаются их законные права.

Стоит узнать, какими законодательными актами регулируются эти вопросы, а также какие есть права покупателя и продавца.

В статье разберем наиболее часто встречающиеся вопросы, в том числе: может ли торговец отказать клиенту в возврате товара, возможно ли покупателю вернуть покупку в течении 14 дней, «клиент всегда прав» — так ли это?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – просто позвоните, это быстро и бесплатно !

Изображение - Обязан ли покупатель выкупить товар proxy?url=http%3A%2F%2Fmoepravo.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F01%2FSdelka_kupli-prodazhi_1_08190746-400x234

Сделка купли-продажи и в целом отношения покупателя с продавцом в основном находятся в рамках гражданского законодательства.

Поэтому основной документ, регламентирующий права и обязанности клиента и продавца – Гражданский кодекс РФ. В частности, сделкам купли-продажи посвящена глава 30 данного документа.

Еще один важный законодательный акт в этой сфере – это федеральный закон «О защите прав потребителей». В нем раскрыты основные прерогативы покупателя РФ во время приобретения товаров или получения различных услуг.

Также можно выделить еще несколько нормативных документов, связанных с этими вопросами:

  1. Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами».
  2. Письмо Роскомторга «О Примерных правилах работы предприятия розничной торговли и Основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети».

Эти документы были разработаны и утверждены довольно давно, еще в конце прошлого столетия.

Покупатель (в более узком смысле – потребитель) – это лицо, которое собирается заказать или заказывает получение определенных вещей или услуг для личного использования. Перечислены следующие права покупателей в нормативных актах:

Изображение - Обязан ли покупатель выкупить товар proxy?url=http%3A%2F%2Fmoepravo.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F01%2Fprava_pokupatelya_1_08191029-400x300

  1. На качество продукта. Это означает, что приобретаемый продукт или услуга должны быть пригодными для целей, в которых они используются, соответствовать договору или письменному описанию (если покупка совершается дистанционно).
  2. На безопасность. В этом случае подразумевается, что свойства продукта или его использование не должны приносить вред здоровью потребителя, угрожать его жизни, причинять ущерб его имуществу или негативно воздействовать на окружающую среду.

Например, если приобретенный продовольственный продукт имеет истекший срок годности, это является прямой угрозой здоровью человека, который его купил, поэтому он вправе вернуть его в магазин и получить обратно свои деньги.
На получение информации о товаре. Это означает, что перед покупкой клиент вправе получить все необходимые сведения о нем: его название, изготовителя, основные характеристики, цену, недостатки (при наличии). Причем данная информация должна быть на русском языке и в наглядной для покупателя форме.

Например, зная это, при покупке сотового телефона, его можно вернуть наряду с компьютерами или другой электронной техникой, если не было осуществлено в полном объеме ознакомление со всеми характеристиками устройства. Если в дальнейшем окажется, что какой-то факт был скрыт или искажен (например, заявленный объем оперативной памяти меньше реального).

  • На возмещение ущерба. За невыполнение своих обязательств продавец несет определенную ответственность, в том числе и материальную. Она может быть как определена законом, так и указана в договоре купли-продажи (если он заключается). Также потребитель может вернуть некачественный продукт или обменять его на другой аналогичный.
  • На защиту своих интересов в суде. Если интересы потребителя явно ущемляются, он может подать иск в суд и отстоять свои права.
  • Например, прерогативы потребителя при возврате товара в течение 14 дней не распространяются на некоторые личные вещи, в том числе и предметы одежды: нижнее белье, пижамы, носки, колготки и т.п. Во всех остальных случаях покупатель может вернуть приобретенную одежду, если при этом сохранен ее товарный вид и чек.

    Изображение - Обязан ли покупатель выкупить товар proxy?url=http%3A%2F%2Fmoepravo.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F01%2FRynok_1_08191157-400x300

    Рынок выступает отдельной площадкой для отношений между потребителем и торговцем, но на него все равно распространяется действие гражданского законодательства.

    Иногда реализация этих прерогатив может быть осложнена или ограничена – например, потому что на приобретаемый на рынке товар редко выдаются чеки.

    Клиент на рынке имеет те же прерогативы, что и в магазине: он может вернуть продавцу продукт ненадлежащего качества, потребовать его замены или уменьшения цены.

    Но для большей надежности лучше все-таки требовать у торговца чек (товарный, выписанный от руки). Это является основной мерой для защиты своих потребительских прерогатив.

    Важный вопрос, которому уделяется мало внимания при сделках купли-продажи – это защита прав торговца. К сожалению, нередки случаи, когда клиенты злоупотребляют своими возможностями, ущемляя при этом законные прерогативы торговцев. Основными их них являются:

    1. Не принимать обратно покупку, если она относится к перечню товаров, не подлежащих возврату. Например, это касается лекарственных препаратов, предметов гигиены, некоторых технических приборов и т.д.
    2. Проверять возвращенную вещь сроком от 7 до 20 дней. За этот период неисправная вещь может быть отправлена на экспертизу – уже по ее результатам принимается решение о возврате клиенту денег или обмене покупки.

    Изображение - Обязан ли покупатель выкупить товар proxy?url=http%3A%2F%2Fmoepravo.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F01%2Fprava_prodavca_1_08191427-400x266

  • Забрать обратно товар, купленный в кредит или рассрочку, если его полная стоимость не была выплачена. В некоторых случаях продавец может требовать и процентные платежи.
  • Не обслуживать клиента, если он не соответствует какому-либо из критериев, установленных во внутренних документах магазина.
    Читайте так же:  Оплата услуг косметического салона

    Например, в уставе может быть прописано правило не продавать продукт клиентам, которые хамят, находятся в состоянии алкогольного опьянения или ведут себя асоциально. Главное – грамотно обосновать отказ и предоставить ссылки на законодательные акты.

    Перечень обязанностей продавца достаточно широк. Обычно он прописан в должностной инструкции торговца и включает в себя обязанность:

    1. Передать клиенту4 качественный товар, который соответствует его требованиям, указанным характеристикам и имеет всю необходимую комплектацию (в том числе и документы).
    2. Предоставить клиенту доступ к основной информации о производителе (название, адрес, номер лицензии) и товаре (цена, срок годности, потребительские свойства, технические характеристики и т.д.).
    3. Продемонстрировать потребителю вещь в процессе использования, ее работоспособность или дать возможность перед приобретением самому проверить ее.
    4. Принять товар обратно и обменять его на аналогичный, если это допускается законом. Это возможность для покупателя, если он купил телевизор, который не работает. В случае отсутствия похожей вещи продавец должен вернуть потребителю уплаченные за нее деньги.

    Изображение - Обязан ли покупатель выкупить товар proxy?url=http%3A%2F%2Fmoepravo.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F01%2FObyazannosti_pokupatelya_1_08191625-400x257

    Помимо прав, покупатель также имеет определенные обязанности.

    Две главные из них – это принять товар и оплатить его.

    В первом случае подразумевается, что он должен забрать вещь, если та является качественной, соответствует описанию и заявленным характеристикам.

    Во втором – что потребитель должен отдать торговцу указанную цену (единоразово или по частям, зависит от условий договора).

    Еще одной обязанностью потребителя является внесение доплаты за продукт при его обмене, но только в том случае, если новая вещь стоит дороже и отличается от приобретенной своими свойствами, размером, фасоном и т.д. Однако в этом случае он может выбирать – обменять покупку с доплатой или получить обратно свои деньги.

    Договор купли-продажи – это сделка, которая заключается между продавцом и покупателем по поводу передачи от первого ко второму товара за определенное вознаграждение. Договор может заключаться как в письменной, так и в устной форме.

    Вне зависимости от формы заключение договора, он содержит прерогативы и обязанности торговца и потребителя. Их общий перечень не отличается от уже рассмотренных:

    1. Продавец обязан передать клиенту качественную вещь в срок и в установленном месте. Взамен он может получить оплату за него или вернуть сам товар, если его стоимость не была выплачена.
    2. Прерогативы потребителя по договору купли-продажи будут следующими: клиент обязан заплатить за товар и принять его от торговца. В этот момент происходит переход права собственности к покупателю по договору купли-продажи. Перед совершением покупки он может получить полную и достоверную информацию о нем, а также ожидать от него соответствия качественным характеристикам и указанным продавцом параметрам. После приобретения вещи, если она не подойдет или окажется бракованной, прерогативы потребителя по договору позволяют вернуть ее обратно – в сроки, установленные законодательством.

    Изображение - Обязан ли покупатель выкупить товар proxy?url=http%3A%2F%2Fmoepravo.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F01%2Fpokupatel_vsegda_prav_1_08191849-400x296

    С переходом к рыночной экономике возникла ситуация, когда правила на рынке диктует преимущественно потребитель.

    С этим связано практически полное отсутствие прерогатив у продавца и распространенное мнение, что «клиент всегда прав».

    Поэтому на нарушения прерогатив торговцев редко обращают внимание.

    Однако, по факту, потребитель не всегда прав – клиенты безнаказанно могут грубить продавцам, возвращать купленный товар даже после использования (если это незаметно) и жаловаться на каждую мелочь.

    Если уставом магазина или организации прерогативы торговцев дополнительно не защищаются, то отстоять их практически невозможно.

    Что касается нарушений прерогатив покупателя, то к основным из них можно отнести:

    • отказ принимать обратно купленную вещь (даже если на это есть законные основания);
    • Может ли охранник задерживать потребителя, проверять сумки и личные вещи при входе в магазин или на выходе? — Проводить обыск вправе только полиция;
    • несоответствие цены, установленной на ценнике и выбитой в чеке на кассе (это считается предоставлением недостоверной информации о товаре);
    • продажа просроченных или некачественных продуктов и отказ принять их обратно;
    • запрет на фото — и видеосъемку в магазине (магазин является публичным местом, так же как и вся представленная в нем информация).

    Сделка купли-продажи, вне зависимости от того, в какой форме она заключается, наделяет ее стороны взаимными правами и обязанностями. Чтобы эта сделка прошла успешно, их нужно знать и соблюдать – как торговцу, так и покупателю.

    Подробнее о взаимоотношениях продавца и покупателя — всегда ли потребитель прав, в видео ниже:

    Изображение - Обязан ли покупатель выкупить товар 3456363343
    Автор статьи: Сергей Шевцов

    Добрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

    Обо мнеОбратная связь
    Оцените статью:
  • Оценка 4.3 проголосовавших: 12

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here