Оплата услуг косметического салона

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Оплата услуг косметического салона". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

Оплата услуг косметического салона через Сбербанк –онлайн

услуги банков: кредиты, вклады, пластиковые карты, финансовые вопросы

Оплата услуг косметического салона через Сбербанк –онлайн

10 мар 2012, 21:02

Оплата услуг косметического салона через Сбербанк –онлайн

11 мар 2012, 17:54

Оплата услуг косметического салона через Сбербанк –онлайн

12 мар 2012, 18:07

Оплата услуг косметического салона через Сбербанк –онлайн

12 мар 2012, 18:08

Оплата услуг косметического салона через Сбербанк –онлайн

12 сен 2012, 19:59

Оплата услуг косметического салона через Сбербанк –онлайн

13 сен 2012, 04:19

Оплата услуг косметического салона через Сбербанк –онлайн

13 сен 2012, 13:54

На собственном опыте убедилась, если клиентов привлекают в салон скидками и предложениями, значит что-то в услуге не так. Вариантов несколько:
1. Салон новый, мастера без опыта или стажеры.
2. Оборудование старое. Например, горизонтальный солярий, в который и бесплатно никто уже не идет.
3. Услуга оказывается с использованием новой и непроверенной косметики или ее срок годности заканчивается.

Видео (кликните для воспроизведения).

Зачем Вам эти мифические “Спасибо”. Найдите лучше мастера проверенного, чтобы потом не исправлять работу криворуких. Тогда уже бонусами не обойдется.

  • Капитальные вложения: 3,097,460 рублей,
  • Среднемесячная выручка: 1,045,000 рублей,
  • Чистая прибыль: 206,450 рублей,
  • Окупаемость: 20 месяцев.

Цель: Обоснование для собственника бизнеса экономической целесообразности вложения средств в открытие салона красоты.

Для полноты картины рекомендуем изучить организационные моменты в практических инструкциях о том как открыть салон красоты и как открыть спа-салон.

  • Вид деятельности: услуги парикмахерские, косметологические, массажные, маникюрные
  • Местонахождение: г. Екатеринбург (численность населения – 1 386 500 чел.)
  • Месторасположение: Густонаселенный спальный район (Ботанический)
  • Площадь: 100 кв.м.
  • Тип собственности: аренда
  • Режим работы: 10:00 до 21:00
  • Парикмахерский зал
  • Наращивание волос
  • Окрашивание и тонирование волос
  • Уход и лечение для волос
  • Косметология
  • Аппаратная косметология
  • Наращивание ресниц
  • Макияж
  • Маникюрный кабинет
  • Наращивание ногтей акрил/гель, Био-Гель
  • Педикюр
  • Уход за телом
  • Массаж, обертывания
  • Эпиляция

Для осуществления предпринимательской деятельности планируется создать одно юридическое лицо: ИП Кузнецова Е.А.

  • 93.02 Предоставление услуг парикмахерскими и салонами красоты.

В этот ОКВЭД включено:

– мытье волос, подравнивание и стрижку, укладку, окрашивание, подкрашивание, завивку, распрямление волос и аналогичные работы, выполняемые для мужчин и женщин, а также бритье и подравнивание бород – косметический лица массаж, маникюр, педикюр, макияж и т. п.

  • 52.33 Розничная торговля косметическими и парфюмерными товарами
  • 52.13 Прочая розничная торговля в неспециализированных магазинах
  • 85.14 Прочая деятельность по охране здоровье
  • 93.04 Физкультурно-оздоровительная деятельность

В этот ОКВЭД включено: – деятельность с целью улучшения физического состояния и обеспечения комфорта, например деятельность турецких бань, саун и парных бань, соляриев, курортов с минеральными источниками, салонов для снижения веса и похудения, массажных кабинетов, центров физической культуры и т.п.

Примечаение: Ведение бухгалтерского учета можно вести самостоятельно при помощи онлайн-сервиса “Мое дело”.

Для открытия салона красоты необходим следующий минимальный набор оборудования:

Объем капитальных затрат

Для открытия салона необходимы инвестиции в размере 3,1 млн. руб. Из них наибольшую долю занимает финансирование деятельности до выхода на самоокупаемость, на это потребуется порядка 1,1 млн. руб. Так же для запуска салона необходимо израсходовать 1,175 млн. руб. на ремонт и оснащение помещения. На оборудование предполагается израсходовать 11% бюджета, что составляет 350 тыс. руб.

На запуск салона потребуется 5 месяцев. Контроль за сроками и качеством выполнения этапов запуска будет выполнять за собственником бизнеса.

Для бесперебойной работы потребуется штат в 15 человек. Т.к. рабочий день салона составляет 11 часов, необходимо составить для персонала скользящий график, например, 5 парикмахеров будут работать посменно – 3 дня работают, 2 отдыхают, мастера по маникюру 4 дня работают, 2 отдыхают.

Система оплаты труда работников:

  • Работники салона красоты, кроме администратора и уборщицы находятся на сдельной оплате труда, 30% от стоимости услуг является заработной платой работника.
  • Администратор и уборщица получают фиксированную заработную плату (оклад).

Салон находится в густонаселенном спальном районе «Ботанический». В данном районе преимущество расположены новостройки, в районе много молодежи, детей. Проект ориентирован на посетителей со средним и выше среднего доходом.

Предварительный прейскурант на услуги:

Цена зависит от индивидуальных признаков клиента, допустим, цена стрижки зависит от длины волос.

Планируемые показатели салона красоты

Планируемая месячная выручка на 2013 и 2016 г.

В деятельности салона присутствует сезонность: пик приходится на весну, так как люди «снимают шапки», спад на парикмахерские услуги наблюдается в летние месяцы из-за сезона отпусков, после лета начинается рост выручки, максимальный рост выручки на декабрь в связи с проведением корпоративных вечеров и новогодним праздником.

Видео (кликните для воспроизведения).

Выход на прогнозную выручку запланирован на сентябрь 2013 г. через 9 месяцев после открытия, для достижения данной выручке необходимо порядка посетителей в день.

Читайте так же:  Какие документы нужны для оформления ипотеки (список)

Структура выручки следующая:

Более 50% в структуре занимают парикмахерские услуги, т.к. данные услуги более востребованы. На втором месте по значимости – маникюрный кабинет, затем косметология, и наконец, массаж.

Далее рассмотрим экономические показатели.

Выход на самоокупаемость

Согласно произведённых расчетов, салон выйдет на окупаемость через 7 месяцев с даты запуска проекта, До выхода проекта на самоокупаемость финансирование общих расходов происходит за счет средств собственника.

Расходы по содержанию салона красоты согласно бизнес-плану можно разделить на 2 части: Первая часть включает в себя себестоимость оказываемых услуг и состоит из затрат на расходные материалы (краски, шампуни, косметика, воротнички, пеньюары и прочее).

Наценка на услуги следующая:

  • парикмахерские услуги 100-1000%
  • косметологические услуги 500-1500%
  • маникюрный зал 150-1000%
  • массажный кабинет 500-1000%

Вторая часть включает общие расходы по содержанию салона красоты. Из них наибольшая доля в структуре расходов занимают затраты на фонд оплаты труда (зарплата + отчисления), а так же аренда. Фонд оплаты труда полностью зависит от объема выручки салона, тем самым побуждаем интерес к высокой работоспособности у персонала. Но надо не забывать о постоянном контроле данных статей расходов, т.к. если они будут постоянно расти, это приведет к убыточности предприятия.

Структуру статей расходов можно увидеть на диаграмме ниже.

Как видно на диаграмме 43% наших расходов – это фонд оплаты труда плюс отчисления. Себестоимость продукции занимает второе место в структуре расходов и составляет 17%. Стоить отметить, что зарплата и себестоимость величины, зависящие от выручки, а вот расходы на аренду и коммунальные расходы величины постоянные из месяца в месяц и соответственно при снижении выручки будут занимать большую долю. На нашей диаграмме аренда и коммунальные составляют 12%. Чистая рентабельность салона красоты составляет 20% от полученных средств, т.е. одна пятая получаемых от посетителей средств является чистой прибылью.

Обобщенные финансовые показатели предприятия на 2013 -2016 гг.

План раскрутки состоит из нескольких этапов:

  • Так как салон находится в спальном районе, основной задачей является задача привлечь жителей близлежащих домов о нашем открытии. Это можно сделать путем размещения рекламных плакатов на улицах (растяжки, ситилайты, баннеры). Этот способ позволит нам сформировать постоянный поток посетителей.
  • Для закрепления лояльности клиентов к нашему салону необходимо предоставлять постоянным клиентам скидки, дисконтные карты.
  • Реклама в интернете – это размещение баннеров на региональных сайтах, реклама в социальных сетях, создание собственного сайта. Данный этап может привлечь жителей других районов, но, для того, чтобы данный шаг был небесполезным необходимо рекламировать какую-то конкурентную услугу (это может быть что-то необычное для других районов, либо услуга с более низкой стоимостью, чем у конкурентов).
  • Реклама в местных глянцевых журналах ориентированных на женское население.
  • Выпуск красочных буклетов с примерами работ и ценами
  • В будние дни с 10:00 до 12:00 посетителям салона оказывать услуги по стрижке по сниженным ценам (студенты, пенсионеры, домохозяйки).
  • Обязательное наличие терминала для оплаты услуг банковскими карточками, это позволит клиентам оплачивать наши услуги кредитными средствами.
  • Старт проекта: Январь 2013 г.
  • Открытие: Май 2013 г.
  • Выход на оперативную безубыточность: август 2013 г.
  • Выход на прогнозную выручку: сентябрь 2013 г.
  • Дата окупаемости проекта: август 2014 г.
  • Срок окупаемости проекта 1 год и 8 месяцев
  • Доходность инвестиций – 60%

Чтобы реализация организационного плана проходила по ожидаемому сценарию, необходимо провести анализ рисков проекта и сопоставить их вероятность с финансовыми ожиданиями. Основные угрозы проекта, представленного в бизнес-плане, отображены в анализе факторов риска и возможностей открытия салона красоты.

Чтобы рассмотреть возможные негативные факторы более детально, проведем экспертную оценку качественных показателей рисков и определим их количественные величины и потенциальные потери.

Все угрозы условно делятся на внутренние и внешние риски. В качестве внешних негативных влияний рассматриваются те, ка появление которых невозможно повлиять организационно. Внутренние риски – это обычно управленческие и функциональные ошибки.

Табл.1. Основные внешние риски проекта

Как рассторгнуть договор кредита в рассрочку на оплату услуг?

Как рассторгнуть договор кредита в рассрочку на оплату услуг в косметическом салоне? Сделала диагностику кожи лица и ее очистку бесплатно. В итоге убедили приобрести услуги по уходу за кожей стоимостью 120 000 рублей и предложили рассрочку сроком на 2 года без первоначального взноса. Договор по оплате был заключен с банком. Я дала согласие, но потом дома поняла , что платить мне не по силам, т.к. у меня есть еще кредит. Услугами я еще не пользовалась. Договор приобретен и заключен вчера, т. е. прошел один день.

Изображение - Оплата услуг косметического салона proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F9%2F3%2Fc%2F93c3c56eca0a638a2e06b0efbb368640_65_76

Здравствуйте. Если Вы заключили кредитный договор 1-2 дня назад то идите в банк, с кем был заключен договор займа, и если деньги еще не ушли продавцу пишите заявление на отмену перевода денег продавцу и расторжение договора, так как договор займа считается заключённым именно с момента передачи денег.

ГК РФ
Статья 807. Договор займа

1. По договору займа одна сторона (займодавец) передает в собственность другой стороне (заемщику) деньги или другие вещи, определенные родовыми признаками, а заемщик обязуется возвратить займодавцу такую же сумму денег (сумму займа) или равное количество других полученных им вещей того же рода и качества.
Договор займа считается заключенным с момента передачи денег или других вещей.

Читайте так же:  Правомерность иска о компенсации морального вреда

Если уже переведены деньги, то тут нужно будет требовать от продавца расторжения договора и возврат средств банку вместе с компенсацией процентов по кредиту.
Что касается непосредственно возврата косметики.
Пишите продавцу заявление на расторжение договора купли- продажи косметики, указывайте, что у Вас на компоненты входящие в состав данной косметики выявлена аллергическая реакция, что подтверждается мед. заключением. Копию мед. заключения тоже прилагаете.

Так же если нет информации о аллергии на упаковке или инструкции или в договоре, то это является нарушением со стороны продавца Вашего права на инф-ию по ст. 10 Закона о защите прав потребителей и Межгосударственного стандарта ГОСТ 32117 — 2013«Продукция парфюмерно-косметическая. Информация для потребителя. Общие требования». А если нет инф-ии о изготовителе, то еще нарушается ст. 8,9 ЗоЗПП.

Если продавец сильно упорствовать будет, можно провести экспертизу, а в случае обращения в суд, ходатайствовать непосредственно в суде о проведении экспертизы товара на безопасность и на соответствие требований НПА указанных выше.

Изображение - Оплата услуг косметического салона proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F9%2F3%2Fc%2F93c3c56eca0a638a2e06b0efbb368640_65_76

На сайте банка или в офисе банка, который оформлял кредит, должен быть указан срок в течении которого можете отказаться от кредита, посмотрите, не прошёл ли он.

Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ

(ред. от 21.07.2014)
«О потребительском кредите (займе)»

Статья 5. Условия договора потребительского кредита (займа)

4. Кредитором в местах оказания услуг (местах приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа), в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет») должна размещаться следующая информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа):

13) сроки, в течение которых заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа)
Статья 11. Право заемщика на отказ от получения потребительского кредита (займа) и досрочный возврат потребительского кредита (займа)
1. Заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредиторадо истечения установленного договором срока его предоставления.

Изображение - Оплата услуг косметического салона proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F6%2F6%2F8%2F66834b340a04647f166c138ea2a6929d_65_76

Здравствуйте! Можете выложить договоры для полной консультации?

По общему сначала расторгаете договор об оказании услуг с косметическим салоном на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Затем расторгаете кредитный договор. Как правило деньги банк переводит в течение 3-х дней, тем более, что сейчас выходные, поэтому вполне вероятно, что банк еще не перевел деньги в косметический салон, а следовательно Вы вправе отказаться от договора.

Прямо сейчас сходите в банк и напишите отказ от договора. Обязательно в двух экземплярах, на Вашем роспись о вручении.

Изображение - Оплата услуг косметического салона proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F4%2Fa%2Fc%2F4ac0071146b0dbf2a117ab3c408f1080_65_76

В соответствии со статьёй 11 Закона «О потребительском кредите (займе)», вы вправе в течение 14 дней с даты получения кредита имеете право досрочно вернуть всю сумму кредита и проценты за те дни когда пользовались кредитом (в вашем случае 1 день).

Статья 11. Право заемщика на отказ от получения потребительского кредита (займа) и досрочный возврат потребительского кредита (займа)

1. Заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления.

Изображение - Оплата услуг косметического салона proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F9%2F3%2Fc%2F93c3c56eca0a638a2e06b0efbb368640_65_76

Вам именно услуги навязали, или скорее всего косметику в кредит продали, вот тут тоже важный момент.

Потому что если услуги, то тут расторгаете по приведённой Григорьевым Русланом ст. 32 ЗоЗПП. Но как правило именно косметику навязывают, а не услуги.

Уточните этот момент.

Изображение - Оплата услуг косметического салона proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F2%2F4%2Ff%2F24fba27953a0f2474dab68b32cea633c_65_76

Вам необходимо срочно обратиться в банк и уточнить были ли переведены денежные средства или нет, если средства не были переведены, пишите письменно заявление о расторжении кредитного договора, далее обращаетесь в салон и пишите заявление на расторжении договора на оказание услуг.

Если же деньги перевели, то увы кредит придется выплачивать в полном объеме, НО, при расторжении договора на оказание услуг с салоном, они обязаны будут вернуть Вам денежные средства за минусом стоимости оказанных услуг.

Если же в договоре прописана покупка косметики, то косметика возврату не подлежит

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Скорее всего у Вас в договоре прописан штраф за досрочное расторжение догвоора, можете договор выложить?

Изображение - Оплата услуг косметического салона proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F6%2F6%2F8%2F66834b340a04647f166c138ea2a6929d_65_76

Анна, таких ситуаций как Ваша сейчас много и ошибка клиентов в том, что они пытаются расторгнуть именно кредитный договор.

Однако, деньги, которые банк предоставил в кредит заемщику он перечисляет в косметический салон, за годовой абонемент.

Поэтому пока не расторгнут договор об оказании услуг, и расторгнуть договор с банком не получится.

Изображение - Оплата услуг косметического салона proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fimages%2Fdesign%2Favatar_male_lawyer_default

1). Подайте заявление в банк о расторжении кредитного договора, в заявлении потребуйте не перечислять денежные средства в салон красоты.

2). Если деньги еще перечислены, то при расторжении кредитного договора вы ничего не теряете (комиссии, проценты и т.п.), та как согласно статье 807 Гражданского кодекса договор займа считается заключенным с момента передачи денег. Раз деньги не передали — договор не заключен.

Читайте так же:  Потерял водительское удостоверение как восстановить утерянные права

3). Если деньги перевели, то попросите вернуть их как ошибочно перечисленные, то есть оформить возврат средств.

4). Обратитесь с салон с претензией с которой требуйте расторгнуть договор оказания косметических услуг. Ссылайтесь на то, что вы были введены в заблуждение относительно потребительских свойств услуги (товара), требуйте возврата денег. Если вам попытаются передать косметический товар — ничего не берите, нигде не расписывайтесь, отказывайтесь его принимать.

5). Помните, что согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе в любой момент отказаться от услуг возместив салону фактически понесенные затраты.

6). Все ваши общения с салоном и банком должны быть в письменном виде, так как впоследствии возможно придется предъявлять данные документы в суде.

Изображение - Оплата услуг косметического салона proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F2%2F4%2Ff%2F24fba27953a0f2474dab68b32cea633c_65_76

Как правило салон отказывает в расторжении договора и возврате средств, но УЧТИТЕ, что заявление необходимо предоставить в 2 экз, чтоб на Вашем поставил отметку о получении, так же необходимо указать реквизиты для перечисления средств Срок для удовлетворения требований 10 дней Если требования не будут удовлетворены, то Вам необходимо будет обращаться с иском в суд о расторжении договора и возврате денежных средств

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом,возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Изображение - Оплата услуг косметического салона proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F4%2Fb%2F5%2F4b5dc64cc752e11f05cbed362017468e_65_76

Пишите оказ от косметологических услуг плюс заявление в банк о расторжении договора.

Например, образец отказа от косметологических услуг Мон Платин:

Некачественная услуга в салоне красоты: как вернуть деньги?

Изображение - Оплата услуг косметического салона proxy?url=https%3A%2F%2Froscontrol.com%2Ffiles%2Fimages%2Farticles%2Fb6%2F06%2Fb60618edb71ba87eb570_content_small_2083c2d2

Неудачная стрижка, испорченные окрашиванием волосы, ноль эффекта от косметологических процедур — от подобных разочарований не застрахован ни один посетитель салона красоты. Еще одна неприятная ситуация — когда стоимость оказанной услуги в итоге оказывается выше, чем было заявлено в прайсе.

Доказать свою правоту — задача непростая, ведь единых критериев качества у салонов красоты и парикмахерских нет. Как отстоять свои права и вернуть деньги?

Ст. 159 Гражданского кодекса РФ допускает заключать сделки (договоры) в устной форме, т.е. устно согласовать все необходимые условия – цену, срок, перечень услуг, т.п.

Сотрудник салона красоты, парикмахерской или косметологии должен рассказать заранее

  • о всех услугах, которые будут вам оказаны. В том числе, о дополнительных, которые могут потребоваться в процессе;
  • о стоимости этих услуг;
  • о последствиях процедур, их эффективности.

Специалисты салона должны разбираться в том, подходят ли намеченные для вас процедуры вашему типу кожи или волос.

Любой салон красоты несет ответственность перед клиентами за качество тех услуг, которые оказывает (п. 2 и 3 ст. 12 Закона о защите прав потребителей). При оказании услуг ненадлежащего качества клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков.

Если вас откровенно плохо подстригли, испортили волосы или кожу, насчитали лишнее, сначала постарайтесь решить проблему на месте.

Испорченная стрижка или поврежденные волосы

Прическу уже нельзя исправить? Откажитесь от оплаты (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). То же касается и волос, испорченных окрашиванием, термической обработкой или иным воздействием. Парикмахер обязан заранее рассказать о процедуре как можно более полно и достоверно, известить о последствиях, возможных именно для вашего типа волос. Если в результате ваши волосы или стрижка испорчены, вы вправе не оплачивать счет и требовать компенсации морального вреда.

Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы можете требовать безвозмездного устранения недостатков, или соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора парикмахерской, о том, что услуга была оказана некачественно, недостатки исправить невозможно. Поэтому вы отказываетесь от оплаты услуг.

В процессе работы парикмахер может наносить различные маски на ваши волосы, чтобы «подлечить» их. Или сделать укладку после окрашивания/стрижки. Добросовестный специалист заранее предупреждает, какие дополнительные процедуры потребуются, объявляет их стоимость. Недобросовестный — проводит все манипуляции, не информируя вас, а потом включает в счет.

Запомните, исполнитель не вправе оказывать дополнительные услуги заказчику без его согласия!

Пункт 3 ст. 33 Закона о защите прав потребителей гласит, что, если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).

Что сделать в первую очередь? Потребуйте выставить вам счет с перечислением всех оказанных вам услуг, и стоимостью каждой из них. Если не было предварительного информирования о какой-либо услуге и ее стоимости — не платите за нее!
Напишите заявление на имя директора салона красоты, с причиной отказа платить за те или иные позиции в счете.

Читайте так же:  Срок выплаты заработной платы, как рассчитывается зарплата

Бывает, что процедура в салоне красоты не принесла желаемого эффекта. Косметолог или парикмахер предупреждали вас, что эффекта может не быть? Претензии в таком случае предъявлять бессмысленно.
Но если вас убеждали в гарантированном результате, а никакого эффекта вы не увидели? Вы вправе потребовать свои деньги назад!

Согласно п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Кроме того, такие действие работников салона красоты можно квалифицировать как административное правонарушение согласно п.2 ст. 14.7 Кодекса об Административных правонарушениях (обман потребителя), за что Роспотребнадзор может оштрафовать организацию на сумму до пятисот тысяч рублей.

Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора салона красоты, укажите, что вас ввели в заблуждение, уверив в эффективности процедуры. Между тем, услуга была оказана некачественно, гарантированного вам эффекта не принесла. Потребуйте вернуть деньги.

Если представители салона отказываются возвращать деньги, ваши действия должны быть следующими:

  • Обязательно сохраняйте все чеки. Они станут доказательством того, что услуга была вами оплачена.
  • Зафиксируйте свою внешность после процедур на фото/ видео. (Сделайте фотографии своей прически сразу после неудачной стрижки, фото поврежденных волос).
  • В случае с навязанными услугами потребуйте в салоне счет, в котором будут перечислены все оказанные вам услуги, и указана стоимость каждой из них.
  1. Попросите книгу жалоб и предложений. Подробно опишите в ней то, что вас не устроило.
  2. На имя директора салона напишите претензию. Четко изложите свое виденье ситуации. Потребуйте возврата денег. Укажите срок, в который вы хотите получить ответ (обычно 10 дней).
  3. Поставьте дату и подпись.
  4. Претензию оформляйте в двух экземплярах. Один из экземпляров отдайте директору, второй, обязательно подписанный директором и мастером, оставьте себе.
  5. Если директор отказывается подписывать документ, высылайте его на юридический адрес салона заказным письмом, с уведомлением о вручении.
  6. В течение 10 дней вам должны отправить официальный ответ на вашу претензию. Если нет ответа или получен официальный отказ, подавайте жалобу в Роспотребнадзор.

Напишите в ведомство жалобу на салон красоты. Прикрепите к жалобе свой экземпляр претензии, копии чеков, фотографии и прочие доказательства.

Все больше салонов красоты и косметологических центров в Украине переходят на 100% предоплату услуг

Поделитесь в социальных сетях

Предприятия бьюти-индустрии – салоны красоты, косметологические центры и СПА отмечают двух-трех кратный рост количества не приходов ранее записавшихся клиентов. Особенно страдают предприятия в городах-миллионниках.

«В день бывает от 3-х до 5-ти отмен, отмечает директор одного известного салона в Киеве, работающего на рынке более 15 лет. Такого никогда не было, продолжает она. Добавьте сюда переносы записи, которые клиенты не считают отменой, а наоборот – нормой поведения. Доходит до того, что запись может «переноситься» 3-4 раза, просто потому, что «у меня планы изменились».

Сложившаяся ситуация привела к тому, что все больше салонов красоты, косметологических центров и СПА начали вводить предоплату. Потери от неприходов и переносов составляют от 30 000 до 90 000 грн. в месяц.

– Для большинства салонов красоты такие потери означают одно – закрытие или существенное снижение качества услуг и сервиса. В конечном итоге, из-за растущей безответственности части клиентов, страдают остальные клиенты, лояльные к предприятию и ответственные в принципе люди, отмечает Наталья Гончаренко, основатель Ассоциации салонного бизнеса Украины, автор книги «Мой салон красоты».

Как отмечают эксперты, частнопрактикующие специалисты – не надомники, оказывающие услуги в квартирах, а специалисты, имеющие легальную частную практику, уже давно ввели предоплату либо жесткое правило: один не приход и клиент больше не обслуживается.

Жестко? Нет. Речь идет об элементарной культуре взаимоотношений в обществе, в основе которой лежит уважение. Пока же, салоны считаются легкомысленным местом, в которое можно не прийти и перенести запись просто потому, что «я так хочу». Эти же клиенты требуют оказания качественных и безопасных услуг в любое время, когда они «готовы» и без компенсаций за простой.

Что происходит, когда клиент записывается в салон красоты или клинику и не приходит:

  • Когда клиент предварительно записывается в салон красоты или косметологический центр, предприятие под каждую запись бронирует ресурсы: человеческие, финансовые, инфраструктурные.
  • «Не приходы», отмены и переносы ранее записавшихся на услуги клиентов означают аннулирование предварительной записи (в системе учета – сделки), под которые салон или клиника заранее выделил ресурсы, что приводит к прямым финансовым потерям.
  • Наличие предварительной записи исключает возможность записаться лояльным клиентам – это ведет к прямым финансовым и репутационным потерям.
  • Предварительная отмена записи клиентом оставляет мизерные шансы, что салон сможет записать другого человека на это время, но лишь в том случае, если клиент предупредит об отмене не позднее 4-х часов до записи.

«Не приходы», отмены и переносы наносят двойной удар: первый – финансовый, второй – по лояльности клиентов, которые не смогли записаться в салон или клинику. Платное бронирование решает этот вопрос.

Читайте так же:  Можно ли развестись через мфц

Вокруг платного предварительного бронирования времени в салонах и косметологических центрах ведутся горячие дискуссии – продолжает Наталья Гончаренко. Судя по реакции клиентов и определенной части руководителей, считается, что, например, абонементы и депозитный счет – это добровольный «отъем» денег у клиентов до оказания услуг, а вот необходимость оплатить заранее собственную запись – чуть ли не принуждение. На самом деле, опыт бьюти-предприятий, которые используют этот инструмент в работе, говорит, что при правильном и целесообразном внедрении платной брони в бизнес-модель, клиенты абсолютно спокойно к ней относятся, а салон или клиника могут наиболее удобным образом организовать обслуживание и работу в целом.

В дискуссиях о предоплате кто-то обязательно выскажет мысль – как можно вводить платное бронирование, если клиентов не интересуют объективные параметры услуги с точки зрения руководителя: оплата времени специалистов, покупка и хранение косметики и расходных материалов, аренда помещения и прочие расходы на поддержание салона и его деятельности? Кажется, что с точки зрения потребителя, предоплата ограничивает его и почти унижает, «а ведь конкурентов много и выбор очень большой».

  • Наличие большого количества салонов и клиник конкурентов не равно широкому выбору для клиента.
  • Предварительная платная бронь – один из сотен маркетинговых инструментов, эффективность которого зависит от того, кто, как и зачем его использует.
  • Работа с платным бронированием, как маркетинговый инструмент, увеличивает возможности разнообразить программы поддержки постоянных клиентов вашего салона красоты или косметологического центра.
  • Раннее платное бронирование даты и времени позволяет внедрять маркетинговые инструменты ценовой дифференциации для разных групп клиентов, создавать программы лояльности и планировать загрузку. Например, загружать непопулярное время с дисконтом и гарантированно получать доход.
  • Платное бронирование дает возможность руководителю с высокой точностью планировать ресурсы: загрузку, график работы специалистов, закупки косметики и расходных материалов и так далее. Более высокая точность планирования равно уменьшение финансовых потерь салона, клиники или СПА.

Салонный маркетинг обратился к директорам салонов красоты, с просьбой прокомментировать введение практики предоплаты.

Нечитайло Таисия Владимировна,
Управляющий директор
Салон SAYPLE, Киев

Введение предоплаты в нашем салоне инициировали старшие мастера и… сами клиенты! Ведущий колорист, время которого расписано поминутно на месяц вперед, в ярости и отчаянии попросил оградить его от клиентов, которые записываются на сложное окрашивание, смену цвета, а потом не приходят. Не помогает даже предварительное напоминание о записи. Таким образом, за месяц случается несколько «бессовестных» случаев, когда клиент «передумала», не берет трубку, у нее «прорвало трубу в ванной» и т.д. Подсчитав убытки, мы ужаснулись!

Поэтому, было решено ввести предоплату для новых клиентов к ведущим мастерам. Мы увидели, как «раскрываются» люди. Минуту назад женщина божилась, что будет обязательно, лишь бы попасть к этому колористу, «полцарства. » и так далее. А когда просим внести предоплату, то есть, забронировать время этого самого ценного мастера, сразу куча моментов, которые «надо уточнить». Клиенты, которые твердо намерены получить услугу, без лишних вопросов вносят предоплату и с уважением относятся к нашему деловому подходу.

Палий Виктория, Cтудия красоты «Beauty Bar», г. Харьков

За 15 лет ведения предпринимательской деятельности, у меня часто возникал вопрос: – Что делать, когда клиенты записываются, и потом не приходят? При этом, параллельно звонят желающие попасть на услуги, то время, что им подходит – занято, а свободное у нас им не удобно. Каждый раз, когда записанный на услугу клиент отменял запись или вообще не приходил, я задавалась вопросом: что с этим можно сделать? Ведь на это время были желающие. И чаще всего, потом при повторной записи ситуация повторялась.

А ведь, покупая билеты на поезд или самолет, или театр, мы легко соглашаемся с уже давно известным и принятым фактом – за возврат билетов заблаговременно деньги возвращаются, но не все. И чем меньше времени остается до отъезда, тем меньше сумма возврата. Ну а, если поезд ушел. то он ушел – и возврат за не использованный билет никто не сделает или сделает с существенными потерями. Потому что работает система. А салон красоты это пока не система, но очень хочется, чтоб была. Ведь тогда это можно улучшать, а иначе – один нерешаемый вопрос накладывается на другой – и сплошная неразбериха.

Поэтому, уже сейчас, для достижения системности, пока для клиентов, которые не приходили по записи более 2-раз, мы сообщаем о необходимости предварительно оплатить услугу. Пока вводим постепенно. Боимся, но делаем.

Теги: [ бронирование салона, предоплата в салоне, бронирование салон красоты, предоплата в салоне красоты ]

Изображение - Оплата услуг косметического салона 3456363343
Автор статьи: Сергей Шевцов

Добрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 4

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here