Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества

Изображение - Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F12%2Fnezavisimaja-jekspertiza-360x240

При приобретении товара ненадлежащего качества или с явным браком покупатель имеет право вернуть его продавцу и потребовать возмещения своих расходов.

Когда возникает сомнение, действительно ли проданный продукт имеет низкое качество, и нет ли в этом вины покупателя, проводят независимую товароведческую экспертизу.

О том, как происходит независимая экспертиза товара ненадлежащего качества, и кто оплачивает ее проведение, вы узнаете из статьи.

Изображение - Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F12%2Fzakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-211x300

Вопросы, связанные с приобретением товара ненадлежащего качества регулирует закон «О защите прав потребителей»

Все вопросы, связанные с приобретением некачественного продукта регулируются положениями статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

В законе есть 2 существенных пробела: нет определений некачественного товара и независимого эксперта. Эти вопросы регулируются деловыми обыкновениями и судебной практикой.

Товар ненадлежащего качества — это приобретение, которое имеет недостаток/существенный недостаток.

Если одежда рвется по шву, теряет форму и вид сразу после покупки; обувь лопается, промокает или трескается; мебель издает резкие неприятные запахи; сыр в упаковке покрыт плесенью и т.п., – вы приобрели некачественный продукт.

Видео (кликните для воспроизведения).

Для чего проводят товароведческую экспертизу:

  • выявить недостатки, брак в продукте;
  • установить причину возникновения поломок, дефектов.

При возврате товара нужно обязательно взять расписку о том, что покупку передали в руки продавца.

Закон гласит, что бракованный товар обязаны взять даже тогда, когда у покупателя нет чека на покупку. На практике наличие чека, оригинальной упаковки и бирок дает покупателю возможность отстоять свои права.

Не нужно затягивать. Если прийти в суд через полгода, то возникнут законные сомнения: почему покупатель тянул так долго? Не следует сильно полагаться и на показания свидетелей – без чека, упаковки и других весомых доказательств покупки нет гарантии, что потребитель докажет факт приобретения бракованного товара.

По закону экспертизу должен провести продавец/производитель, уполномоченное им лицо или импортер товара, которому вернули реализованный продукт.

Закон «О защите прав потребителей» не дает указаний, где проводится независимая экспертиза. Большинство производителей проводит проверку в собственных сервисных центрах. Такая экспертиза законна, но нет гарантии, что она объективна.

Изображение - Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F12%2Ftovar-nenadlezhashhego-kachestva-250x300

Процедуру экспертизы проводит независимый эксперт, который фиксирует ее результаты в протоколе

Покупателя должны оповестить о времени и месте проведения проверки. Он вправе привести с собой собственного специалиста либо вместо себя отправить другое лицо, выдав ему нотариально заверенную доверенность.

Эксперт – лицо, которое имеет глубокие познания о товаре, профессиональный опыт и диплом по соответствующей специальности.

Эксперт рассматривает товар снаружи визуально, может вскрыть его и изучить состав, материал, внутренние дефекты.

Всю процедуру специалист комментирует вслух, рассказывая, какие он нашел недостатки, и в результате чего они возникли. В итоге он выносит экспертное заключение, в котором выражает свое мнение.

Вся процедура фиксируется в протоколе осмотра. Если в ходе проверки вскрывают упаковку, снимают бирки, нужно настоять, чтобы этот факт также отразили в протоколе.

  • присутствовать на проверке;
  • задавать вопросы по неясным для него вопросам;
  • делать свои замечания, возражения, которые обязаны внести в протокол;
  • делать фотографии хода экспертизы;
  • подписать протокол только в том случае, если он полностью согласен с выводами эксперта, – в противном случае следует отказаться от подписи, можно указать причины отказа.

Покупатель имеет право провести экспертизу своей покупки самостоятельно. Одно из профессиональных экспертных учреждений в России – Торгово-промышленная палата, которая имеет отделения во многих регионах федерации.

Покупатель оплачивает проведение проверки и задает ряд вопросов, на которые эксперт даст ответ в своем заключении.

Какие вопросы следует задать эксперту:

  1. Имеет ли данный предмет недостатки/существенные недостатки?
  2. В чем причина выявленного брака?

О том, где и когда проводится проверка, нужно известить продавца – иначе результат экспертизы можно будет дискредитировать.

Необходимо иметь доказательство того, что вторая сторона была извещена о проведении товароведческой экспертизы. Можно отправить заказное письмо с уведомлением либо отвезти письмо лично и потребовать, чтобы сделали отметку о получении извещения на копии письма.

Стоимость проверки составляет от 5 до 30 тысяч рублей. По общему правилу расходы несет производитель/продавец, но существуют исключения.

Изображение - Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F12%2Frashody-na-jekspertizu-300x183

Чаще всего расходы на экспертизу оплачивает продавец

Если экспертизу проводит сам покупатель, то он оплачивает ее из собственных средств. В случае, когда специалист подтверждает, что приобретенный товар имеет брак, можно обратиться в суд с заявлением о его замене (выплате стоимости).

Читайте так же:  Спор по алиментам, перечисление алиментов на счет ребенка

Вместе со стоимостью товара требуют возмещения расходов на проведение проверки. Можно до обращения в судебные органы показать копию акта производителю товара и договориться о возмещении.

Если экспертиза покажет, что продукт испорчен самим покупателем, то все расходы возлагают на покупателя. В этом случае лучше самому возместить расходы, не доводя дело до суда. Иначе придется дополнительно оплачивать расходы по исполнению судебного акта и судебные расходы продавца.

Видео удалено
Видео (кликните для воспроизведения).

Вернуть товар с выявленным браком можно в течение срока гарантии. Если он не указан, действует общий срок — 2 года.

Длительность проверки зависит от того, чего требует покупатель:

  • обменять товар – срок до 20 дней;
  • отремонтировать продукт – до 45 дней;
  • забрать товар и вернуть уплаченные деньги – до 10 дней.

Покупатель прав и товар имеет указанный дефект.

В этом случае продавец/импортер/уполномоченное лицо удовлетворяют одно из требований покупателя:

  • возвращают деньги, уплаченные за продукт, имеющий брак;
  • ремонтируют товар;
  • обменивают товар на другой, исправный.

Товар не имеет дефектов, и покупатель заявил необоснованные претензии.

В этом случае покупателю придется возместить сумму, потраченную на проведенную проверку.

Товар имеет недостатки, но не определены причины их возникновения.

В этом случае решить вопрос можно в судебном порядке. Скорее всего, суд назначит повторную экспертизу и направит спорный продукт в Центр судебных экспертиз.

Сомнительное экспертное заключение: как его оспорить?

Изображение - Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F12%2Fvozvrat-tovara-300x129

Если в ходе экспертизы было доказано, что товар имеет недостатки, продавец возвращает деньги, производит обмен или ремонт товара

Заключение эксперта имеет силу доказательства в суде.

Но в тех случаях, когда результат проверки вызывает сомнение (например, проверку проводили в сервисном центре продавца), его всегда можно оспорить:

  1. Провести собственную экспертизу товара. Заключение (копию) можно предъявить продавцу и потребовать возмещения понесенных расходов. Либо обратиться в суд, который рассмотрит оба заключения и сделает собственные выводы.
  2. Подать иск непосредственно в суд, указав, что продавец отказывается удовлетворить законные требования об обмене бракованной продукции. В ходе разбирательства суд назначит повторную экспертизу.

Чтобы иметь возможность защитить свои права, следует соблюдать некоторые меры предосторожности:

  1. Сохранять чеки и упаковки от покупок в течение гарантийного срока.
  2. Не затягивать с предъявлением претензий по качеству товара.
  3. Если покупатель уверен, что недостатки в приобретенном товаре возникли до его покупки, следует обратиться к продавцу. Обязательно присутствовать при проверке товара, задавать свои вопросы и вносить свои замечания в протокол осмотра. Передавать товар для проведения экспертного исследования только под расписку.
  4. Если продавец отказывается удовлетворить законные требования об обмене бракованного продукта, можно провести собственную экспертизу товара. Все расходы обязан будет возместить продавец.
  5. Если покупка сделана в сомнительных торговых точках, с рук, – никаких гарантий возврата потраченной суммы нет.

Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества?

Изображение - Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2Fvozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-posle-ekspertizy

Ни один потребитель не застрахован от покупки некачественного товара. Покупка такой вещи может быть совершена по недосмотру или из-за отсутствия у покупателя специальных знаний.

Но даже если при совершении покупки товар выглядел абсолютно нормально и выполнял свои функции, он может испортиться в процессе использования уже на следующий день или позже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Изображение - Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fimg%2Ftel-single-min

Произойти это может по разным причинам: из-за неправильной эксплуатации, вследствие производственного брака, неправильном хранении и т.д. О некоторых дефектах может не знать даже сам продавец, но это не освобождает его от ответственности.

Все права и обязанности сторон при купле-продаже товаров и услуг приведены в законе N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Можно ли осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Изображение - Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2Fthumb_w300h200b_97000_nezavisimaja_jekspertiza_tovara_nenadlezhashhego_kachestva2

Каждому покупателю следует помнить, что он имеет полное право обменять покупку, отремонтировать её за счёт продавца либо вернуть деньги за товар в гарантийный период.

Вне зависимости от того, сохранился ли у него чек (п. 5 ст. 18 закона).

Однако следует помнить, что не на все товары устанавливается гарантийный срок.

Это понятие распространяется только на технически сложные приборы, на одежду и обувь, а также на ряд инструментов и аксессуаров. А для продовольственных товаров, бытовой химии и т.п. существует срок годности.

Как правило, гарантийный срок устанавливается производителем, но и продавец вправе устанавливать этот период. Однако он не может быть меньше, чем заявлено производителем (ст. 5 закона).

Читайте так же:  Когда предоставляется и как рассчитывается учебный отпуск

При обнаружении неисправности, покупатель вправе потребовать:

  • заменить товар на такой же либо другой (с перерасчётом цены);
  • уменьшить его стоимость;
  • бесплатно отремонтировать его за счёт продавца либо возместить расходы на ремонт;
  • вернуть полную стоимость товара.

Отметим также, что если неисправность технически сложного товара обнаружена в течение 15 дней после покупки, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать заменить его либо вернуть деньги, а не отдавать его в сервисный центр для ремонта (п. 1 ст. 18 закона).

Изображение - Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2Fkak-vernut-tovar-v-techenie-14-dnej-bez-obyasneniya-prichin-300x193

После того, как покупатель обратился с претензией по поводу неисправной вещи, продавец может проверить товар лично и отправить на экспертизу в стороннюю организацию (п. 5 ст. 18 закона).

Во время приёма неисправного товара продавец проверяет не только его, но и всю документацию на предмет соответствия закону: условия купли-продажи, гарантийный срок и так далее. Проверка производится в присутствии покупателя.

В чем отличие проверки качества товара от экспертизы? Законом РФ «О защите прав потребителей» установлено отличие «проверки качества товара» от «экспертизы».

Проверка качества проводится непосредственно в месте покупки товара без привлечения специалистов. При проведении экспертизы эксперт дает соответствующее заключение.

Где сделать экспертизу и кто должен проводить?

Зачастую продавец не обладает должной квалификацией для того, чтобы установить причину и виновника неисправности. В таких случаях товар отправляют в экспертную организацию на исследование.

Эксперты должны проверить товар на исправность и установить причину поломки. От их заключения будет зависеть, сможет ли покупатель возместить ущерб за покупку.

Когда вещь неисправна, но непонятно почему и по какой причине, продавец, как правило, самостоятельно предлагает провести экспертизу.

Изображение - Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2Fexpertiza_obuvy_odezdy_mebely_2

Бывает, что после проверки продавец отказывается принять товар, ссылаясь на то, что он сломался по вине потребителя, то покупатель вправе обратиться в экспертную организацию самостоятельно.

В соответствии с законом, правом на проведение независимой экспертизы обладают аккредитованные на это частные либо государственные организации, а также частные предприниматели, имеющие соответствующую лицензию.

Заявление на проведение экспертизы товара образец.

Услуги эксперта оплачиваются по общему правилу той стороной, которая виновна в неисправности. Это означает, что если в заключении виновником определяется покупатель (неправильно использовал товар, не руководствуясь правилами эксплуатации), то продавец (изготовитель, другое уполномоченное лицо) обязан будет возместить расходы на экспертизу.

И наоборот: если покупатель проводил экспертизу за свой счёт, самостоятельно обратившись в стороннюю организацию, в ходе которой выяснилось, что покупка неисправна по вине продавца (изготовителя и пр.), то ему обязаны возместить убытки (п. 5 ст. 18 закона).

Сколько это стоит? Стоимость процедуры оценки составляет около 10% от стоимости изделия.

Изображение - Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2Feksp.-odezhdy2

Чтобы провести экспертизу, покупателю необходимо указать об этом в претензии.

Она составляется при возврате бракованного товара и пишется на имя организации, осуществившей продажу некачественного товара.

В ней указываются паспортные данные покупателя, дата покупки и причина возврата. Также следует уточнить, что именно покупатель хочет: заменить товар, отдать в ремонт, вернуть деньги.

Чтобы исключить возможность фальсификации потребитель может присутствовать при экспертизе — об этом ему следует уведомить продавца в претензии.

При приёме товара экспертом составляется акт (копию отдают потребителю). В нём содержатся следующие сведения:

  1. Описание товара.
  2. Дата и время экспертизы.
  3. Сведения об экспертах.
  4. Наличие пломб.
  5. Есть ли внешние дефекты.
  6. Комментарии и подписи всех участников экспертизы.

Скачать бланк акта приема-передачи товара на экспертизу.

Если потребитель не согласен с экспертным мнением, то это необходимо зафиксировать в акте. Это понадобится в будущем судебном разбирательстве.

Результатом экспертизы будет письменное заключение, копия которого выдаётся покупателю. В него не будут входить комментарии покупателя. Содержание заключения:

  • дата и время;
  • данные инициатора экспертизы;
  • информация о товаре (наименование, серийный номер, внешний вид);
  • экспертная оценка и выводы.

к содержанию ↑

Изображение - Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2F1907_returnImg_101_1100x310_GuaranteeService_1

Максимальный срок экспертизы по закону зависит от того требования, которое предъявил покупатель в претензии.

Причём в установленный законом срок должны войти не только непосредственно этапы экспертизы, но и удовлетворение его требования (возврат денег или уменьшение стоимости, замена, ремонт).

Если покупатель требует замены, то срок не может превышать 20 дней со дня составления претензии (п. 1 ст. 21 Закона). В случае, когда по истечении этого срока у продавца нет требующегося товара на замену, то срок продлевается до месяца.

Если потребитель хочет вернуть деньги, то по закону этот срок сокращается вдвое — до 10 дней (ст. 22 закона). При нарушении этого срока потребитель может потребовать неустойку в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки.

Читайте так же:  Основания удо при наличии несовершеннолетних детей

Что касается срока для устранения недостатка, то закон определяет его как «минимальный, объективно необходимый для его устранения», но не более 45 дней (в отдельных случаях он может быть увеличен, но недостаток деталей не является основанием для продления) (ст. 20 закона).

Также отметим, что на этот период продавец обязан в трёхдневный срок бесплатно предоставить вещь с аналогичными потребительскими свойствами и организовать бесплатную доставку.

Список предметов, на которые это требование не распространяется, приведён в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016).

Чтобы провести экспертизу, покупателю нужно предоставить неисправную вещь. Расходы на доставку несёт продавец (если не будет доказано, что виновен покупатель).

Изображение - Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2F532_1_1

Какие нужны документы? Также потребуются:

  1. Паспорт.
  2. Заявка, где указывается дефект.
  3. Чек и упаковка (при наличии).
  4. Инструкция и паспорт к изделию (если есть).

к содержанию ↑

К сожалению, в вопросах экспертной оценки некачественных товаров закон несовершенен. Так, лишение права человека на участие в экспертизе или другие нарушения в этой процедуре, не имеют серьёзных последствий с точки зрения закона.

Однако они будут учитываться судом в принятии решения. Именно поэтому нередки случаи, когда гражданину приходится отстаивать свои права в суде.

Судебное разбирательство потребуется в нескольких случаях:

  • отказ в экспертизе;
  • продавец не принимает заключение;
  • покупатель не согласен с результатами.

В последнем случае предметом разбирательства становится именно экспертное заключение.

Такими делами занимаются мировые либо районные суды. Это зависит от цены иска (стоимость товара, другие расходы). Если эта сумма меньше 50 тысяч рублей, то иск подаётся мировому судье, если больше — районному. Также в районном суде дела рассматриваются, в случаях, когда:

  • объединяются связанные требования;
  • меняется предмет иска (при рассмотрении в мировом суде);
  • заявитель требует компенсации за моральный ущерб;
  • имущественные требования невозможно оценить;
  • подан встречный иск.

Изображение - Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2Fadvokat-po-zashhite-prav-potrebiteley-3_1

Иск можно подать как по месту жительства, так и по местонахождению ответчика (п. 2 ст. 17 закона).

После его принятия назначается судебная экспертиза. Она регулируется Федеральным законом от 31.05.2001 г. N 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ».

Помните, что при возврате некачественных товаров непродовольственного характера, вы имеете полное право потребовать экспертизу. Если продавец отказывает в вашем праве, то вы можете самостоятельно обратиться в аккредитованное экспертное бюро либо сразу пойти в суд.

Любые разногласия с продавцом должны быть задокументированы в виде претензий, копии которых вам обязаны предоставить.

Важно также, чтобы акт и заключение экспертизы были составлены без нарушений. В противном случае продавец может отказать в удовлетворении вашей претензии, и впоследствии суд не примет эти документы к рассмотрению.

О том, как проводится экспертиза качества товаров, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

Изображение - Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fimg%2Ftel-single-min


Это быстро и бесплатно !

Порядок проведения независимой экспертизы качества товара

Если покупатель приобрел технику, переставшую функционировать через пару недель, одежду или обувь, порвавшуюся на второй день носки или иное изделие, пользовательские характеристики и надежность которого не соответствуют заявленным, он вправе возвратить товар продавцу и потребовать свои деньги обратно. Если у торговой точки возникают сомнения в том, что стало причиной поломки, назначается независимая оценка качества. Каков порядок ее проведения и на чьи плечи ложатся расходы на организацию экспертизы?

Изображение - Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2F2-3-750x370

В ст. 18 ФЗ 2300-1 от 1992 г. указано, что при обнаружении в товаре существенных недостатков покупатель вправе:

  • требовать замены или ремонта;
  • настаивать на соразмерном снижении цены;
  • вернуть некачественную вещь и получить обратно свои деньги.

Федеральный закон не дает четкого определения некачественного товара, поэтому в суждениях специалисты пользуются нормами сложившейся практики. Если кофта полиняла после первой стирки, джинсы пошли по шву, мобильник не включается, вы вправе вернуть такую вещь продавцу.

Изображение - Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2F6-3-750x499

Торговец может сомневаться, в чем причина проявившегося брака: неправильное обращение потребителя или ошибка производителя. Дать ответ на этот вопрос призвана независимая оценка качества. В ходе экспертизы определяется, например, почему не включается мобильный телефон: из-за падения по невнимательности владельца или брака, допущенного изготовителем.

В ФЗ 2300-1 не содержится прямых указаний на то, кем и где проводится экспертиза. Пользуясь этой «лазейкой», многие продавцы назначают проверку в собственном сервисном центре. Покупателю обязаны сообщить следующие сведения:

  • место и время проведения процедуры;
  • наименование компании, которая проведет оценку;
  • ФИО ответственного эксперта.

В назначенный день и час потребитель может явиться не один, а в компании специалиста, который проконтролирует корректность действий своего коллеги.

Читайте так же:  Правила заполнения анкеты на визу в нидерланды

Изображение - Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2F5-3-750x447

Порядок проведения независимой экспертизы предполагает, что покупатель по ходу проверки вправе:

  • задавать вопросы;
  • высказывать собственные замечания и требовать их внесения в акт осмотра;
  • ходатайствовать о проведении дополнительных проверок (например, не ограничиваться осмотром батареи компьютера, а изучить материнскую плату, карту памяти устройства).

Когда проходит независимая оценка качества, эксперт осматривает товар внешне, вскрывает, чтобы обнаружить внутренние дефекты, особенности состава и технологии работы. Все обнаруживаемые нюансы он комментирует вслух. По итогам процедуры специалист выносит заключение.

По результатам экспертизы составляется протокол. Покупатель подписывает его только в случае, если согласен с выводами специалиста. Если имеются возражения, он вправе отказаться, предварительно аргументировав свою позицию.

Изображение - Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2F4-4-750x398

Проверку товара, проведенную продавцом, сложно назвать объективной: она осуществляется на базе его сервисного центра и выводы делают подконтрольные ему специалисты. Если покупатель не имеет достаточных знаний, чтобы оценить правильность анализа и выводы, у него есть возможность инициировать собственную процедуру. Такая независимая оценка качества проходит в специализированных учреждениях, например, Торгово-Промышленной палате.

В ходе проверки потребитель задает эксперту вопросы:

  • имеются ли у товара внутренние дефекты;
  • что стало причиной поломки.

Проведение независимой оценки оплачивается ее инициатором. Если будет доказана вина производителя, затраты на экспертизу товара будут переложены на него.

Сколько стоит независимая экспертиза? В зависимости от особенностей анализируемого продукта и порядка организации процедуры цена составляет 5-30 тыс. руб. Правила таковы, что оценку оплачивает сторона-инициатор.

Если экспертиза товаров народного потребления покажет, что поломка произошла по вине второй стороны, затраты перекладываются на нее. Например, покупатель оплачивает экспертизу качества обуви, которая выявляет производственный брак. Стоимость процедуры возмещается торговой точкой.

Чтобы переложить независимую экспертизу и ее цену на вторую сторону, нужно включить соответствующий пункт в претензию. Если продавец откажется выплатить возмещение, необходимо обращаться в суд с исковым заявлением.

Экспертиза товаров народного потребления проводится в период, не выходящий за рамки гарантийного срока товара. Например, если на обувь дана гарантия 30-ть дней, нужно уложиться в этот «дедлайн».

Если срок гарантии для конкретного продукта не обозначен продавцом, по умолчанию он признается равным двум годам.

Сроки оценки зависят от требований покупателя. Существуют следующие варианты:

  • для ремонта – 45-ть дней;
  • для замены – 20-ть;
  • для возврата средств – 10-ть.

Дальнейшие действия сторон зависят от результатов, которые дала независимая экспертиза товара ненадлежащего качества.

Изображение - Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F10%2F1-6-750x750

По результатам оценки товара эксперт может вынести одно из трех решений:

  • Поломка произошла по вине производителя

Торговая точка обязана удовлетворить требования потребителя: заменить продукт на аналогичный, произвести ремонт или возвратить денежные средства.

  • Поломка произошла из-за ненадлежащего обращения

Требования покупателя не подлежат удовлетворению. Он обязан возместить продавцу средства, истраченные на проведение проверки.

  • Причины дефекта не установлены

В этом случае требуется повторная оценка качества. Для ее проведения суд может обратиться в Центр судебных экспертиз.

Изображение - Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2F6-750x715

По факту проверки товара эксперт составляет заключение, где содержатся следующие сведения:

  • время и дата проведения осмотра;
  • данные об инициаторе экспертизы;
  • сведения об исследуемом товаре (марка, модель, технические характеристики);
  • суть вопросов, на которые требовалось дать ответ;
  • результаты оценки;
  • выводы, сделанные по итогам экспертизы.

Если выявляется вина производителя, требования покупателя удовлетворяются. Если оказывается, что причина поломки кроется в небрежном обращении владельца, в обмене (возврате) отказывают.

Независимая оценка ущерба, экспертиза некачественного товара не является истиной в последней инстанции. Если потребитель ставит выводы специалистов под сомнение, он вправе сделать за свой счет собственную проверку. Другой вариант – обратиться для отстаивания прав в суд. Орган юстиции назначит повторную оценку для вынесения объективного решения.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 653-60-72 доб. 184 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб. 431 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Наличие в магазине товара с некоторыми изъянами – обычное дело, именно поэтому законодательство РФ защищает права потребителей, предоставляя им возможность вернуть вещь несоответствующего качества обратно продавцу или изготовителю.

Магазин отказывается возмещать понесённые вами убытки? В этом случае разобраться в спорной ситуации поможет экспертиза качества потребительских товаров.

Изображение - Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Furistboss.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F05%2F%25D0%2597%25D0%25B0%25D1%2587%25D0%25B5%25D0%25BC-%25D0%25BD%25D1%2583%25D0%25B6%25D0%25BD%25D1%258B-%25D1%258D%25D0%25BA%25D1%2581%25D0%25BF%25D0%25B5%25D1%2580%25D1%2582%25D0%25B8%25D0%25B7%25D0%25B0-%25D0%25B8-%25D0%25BE%25D1%2586%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25BA%25D0%25B0-%25D0%25BA%25D0%25B0%25D1%2587%25D0%25B5%25D1%2581%25D1%2582%25D0%25B2%25D0%25B0-%25D1%2582%25D0%25BE%25D0%25B2%25D0%25B0%25D1%2580%25D0%25BE%25D0%25B2

Экспертная оценка качества определённого предмета необходима с целью определения соответствия его характеристик техническим нормам и требованиям законодательства РФ.

Проверка осуществляется специализированными и лицензированными организациями. В ходе процедуры могут применяться различные методы (например, лабораторные и органолептические исследования).

Профессиональная экспертиза качества потребительских товаров может потребоваться в приведённых ниже случаях:

  • при ухудшении качества продукции после её транспортировки заказчику;
  • при несоблюдении правил приёма товара;
  • при низком качестве поступившего от поставщика заказа;
  • при наличии распоряжения суда или другого уполномоченного органа (например, прокуратуры);
  • при возвращении покупателем покупки (если пользователь уверен, что вещь имеет какой-либо дефект).
Читайте так же:  Чем полезен договор дарения при разводе с супругом

Изображение - Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Furistboss.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-light%2Finfo

Если в ходе проверки будет обнаружен изъян, продавец должен заменить дефектный продукт или вернуть покупателю оплаченные ранее деньги.

В роли заказчика может выступить любое заинтересованное лицо:

  • сам покупатель, чьи права были нарушены отказом магазина в приёме дефектного товара;
  • организация-продавец, считающая, что виновником возникновения изъяна является пользователь;
  • транспортная компания, ответственная за доставку определённой продукции;
  • фирма-изготовитель, пытающаяся доказать, что брак не является фабричным.

На практике экспертиза осуществляется по заказу магазина после получения соответствующей претензии от покупателя. В обращении пользователь может требовать возвращения денег за покупку, уменьшения стоимости товара, замены дефектной вещи на другую, надлежащего качества, или осуществления ремонта за счёт организации.

В тексте претензии или заявления можно указать необходимость проведения экспертизы, однако обычно инициатором выступает сам магазин, если у него возникают сомнения в причинах возникновения изъяна. Затраты, связанные с проверкой качества, полностью ложатся на заказчика.

Изображение - Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Furistboss.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-light%2Finfo

При этом заказать экспертизу за свой счёт можно и без участия суда (достаточно заключить соответствующий договор с экспертной организацией, письменно уведомив об этом продавца).

Кем осуществляется экспертиза товара ненадлежащего качества?

Изображение - Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Furistboss.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F05%2F%25D0%259A%25D0%25B5%25D0%25BC-%25D0%25BE%25D1%2581%25D1%2583%25D1%2589%25D0%25B5%25D1%2581%25D1%2582%25D0%25B2%25D0%25BB%25D1%258F%25D0%25B5%25D1%2582%25D1%2581%25D1%258F-%25D1%258D%25D0%25BA%25D1%2581%25D0%25BF%25D0%25B5%25D1%2580%25D1%2582%25D0%25B8%25D0%25B7%25D0%25B0-%25D1%2582%25D0%25BE%25D0%25B2%25D0%25B0%25D1%2580%25D0%25B0-%25D0%25BD%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B0%25D0%25B4%25D0%25BB%25D0%25B5%25D0%25B6%25D0%25B0%25D1%2589%25D0%25B5%25D0%25B3%25D0%25BE-%25D0%25BA%25D0%25B0%25D1%2587%25D0%25B5%25D1%2581%25D1%2582%25D0%25B2%25D0%25B0

Проверка должна проводиться исключительно организацией, обладающей необходимой лицензией и имеющей в штате квалифицированных специалистов.

В соответствии с 173 статьёй ГК РФ, результаты оценки качества будут признаны судом недействительными, если экспертиза проводилась нелицензированной компанией.

Вы можете обратиться:

  • в бюро товарных экспертиз;
  • в Роспотребнадзор (в отдельных ситуациях проверки осуществляются инстанцией самостоятельно и бесплатно для заявителя);
  • в независимую экспертную организацию.

Если инициатором процедуры стал продавец, покупателю необходимо предоставить ему сам предмет проверки и дополняющие его бумаги (инструкцию, платёжные документы или их копии, гарантийный талон и т. д.).

Если у заявителя сохранилась фирменная коробка, её также передают второй стороне. Все перечисленные вещи упаковываются и опечатываются в присутствии покупателя.

После этого предмет проверки передаётся специалисту. Профессионал самостоятельно выбирает, какие методы исследования необходимо применить в конкретном случае.

Если речь идёт о непродовольственном товаре, специалист должен определить:

  • период действия срока гарантии;
  • соответствие вещи техническим нормативам и общепринятым стандартам качества;
  • наличие или отсутствие у продукции какого-либо изъяна (скрытого или явного);
  • возможность подделки известного бренда;
  • наличие в составе товара или его составляющих опасных для жизни и вредных веществ;
  • причины возникновения тех или иных изъянов.

Проверка качества продуктов питания должна осуществляться в течение суток, потому как такие товары обычно являются скоропортящимися, то есть имеют ограниченный срок годности.

При исследовании продукции, пригодной для употребления, специалист должен изучить микрофлору товара, рекомендации по его хранению и перевозке, наличие в составе опасных или вредных веществ, бактерий и т. д.

После завершения экспертизы специалистом оформляется соответствующее заключение (иначе акт), содержащее полный отчёт профессионала о качестве и безопасности объекта проверки, а также о причинах возникновения выявленных изъянов.

Если результаты экспертизы подтверждают, что дефект появился не по вине потребителя, заинтересованное лицо вправе обратиться в магазин для возвращения денег или обмена продукции. В случае отказа требования покупателя удовлетворяются через суд в принудительном порядке.

Особенности проведения экспертизы качества товаров

Исследование осуществляется в течение определённого промежутка времени, установленного на законодательном уровне 18, 20–22 статьями Закона «О защите прав потребителей».

Вы не хотите возвращать дефектную вещь, но согласны на проведение ремонта за счёт продавца или изготовителя? Вторая сторона должна проверить товар и починить его до истечения 45 дней с момента получения заявления от покупателя.

Изображение - Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Furistboss.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-light%2Finfo

Стоит отметить, что не всегда инициатором экспертизы является продавец или изготовитель. Если заказчик – сам покупатель, отстаивающий свои нарушенные права, сроки проверки качества изделия определяются договором, заключённым с организацией-исполнителем. На практике экспертиза не занимает более 3–7 дней.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 653-60-72 доб. 184 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб. 431 (СПб)

Изображение - Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества 3456363343
Автор статьи: Сергей Шевцов

Добрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.6 проголосовавших: 11

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here