Отказ эльдорадо в возврате денег за газовую плиту

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Отказ эльдорадо в возврате денег за газовую плиту". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

Изображение - Отказ эльдорадо в возврате денег за газовую плиту proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F164-3-360x281

«Эльдорадо» — одна из популярнейших сетей, торгующих электроникой, бытовой техникой и аксессуарами для них.

В 2018 году магазины «Эльдорадо» предложили более лояльные условия возврата и обмена товара.

Далее в статье — всё о том, как оформить возврат товара в торговую сеть «Эльдорадо».

Изображение - Отказ эльдорадо в возврате денег за газовую плиту proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fbez-cheka1

Право вернуть приобретённый товар закреплено Законом РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Основанием для возврата/обмена товара может стать:

  • несоответствие цен на кассе и в торговом зале;
  • претензии к качеству товара, наличие дефектов;
  • неполная комплектация.

Можно ли вернуть товар в «Эльдорадо», если он не понравился?

При этом претензий к качеству товара у него может и не быть, то есть товар является качественным.

В подобном случае при возврате должны быть соблюдены следующие требования:

    Изображение - Отказ эльдорадо в возврате денег за газовую плиту proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F32223
  • отсутствие следов эксплуатации (загрязнений, царапин и пр.);
  • сохранение товарного вида (пломбы, наклейки, ярлыки);
  • товар не считается технически сложным;
  • приобретённый товар не входит в перечень невозвратных, утверждённый Постановлением № 55 от 1998 г.;
  • наличие гарантийного талона (при наличии) не имеет отметок.

Обратите внимание! Если в гарантийном талоне присутствует запись, покупатель теряет право на возврат этого товара.

Видео удалено
Видео (кликните для воспроизведения).

Согласно ПП №55 от 1998 г., нельзя вернуть в любой магазин, в том числе и «Эльдорадо», следующие товары, если они надлежащего качества:

    Изображение - Отказ эльдорадо в возврате денег за газовую плиту proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F1
  • предметы личной гигиены (бритвы, термобигуди и пр.);
  • фотоаппараты, объективы;
  • товары в одноразовых (вскрытых) упаковках;
  • музыкальные, игровые диски;
  • диски с фильмами;
  • товары бытовой химии (порошки, средства для мытья посуды и пр.);
  • крупногабаритную бытовую технику после доставки по адресу.

При возврате качественного товара в магазин «Эльдорадо» покупатель вправе выдвинуть следующие требования:

  • Произвести обмен товара на другой с приемлемыми характеристиками.
  • Вернуть деньги за товар, если на тот момент в магазине нет в наличии эквивалентного товара.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, покупатель вправе вернуть дефектный товар обратно в «Эльдорадо».

В подобном случае он может требовать от магазина:

    Изображение - Отказ эльдорадо в возврате денег за газовую плиту proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Flori-0005005589-bigwww1
  • Устранения дефекта за счёт магазина.
  • Снижения стоимости товара и возврат части средств для самостоятельного устранения брака.
  • Замены дефектного товара на качественный аналог или на похожий товар иной марки с перерасчётом стоимости покупки.
  • Возврата полной стоимости товара.

Для удовлетворения одного из вышеперечисленных требований покупателю нужно составить претензионное заявление на возврат бракованного товара. Далее магазин отправит товар на экспертизу, где установит причину возникшего дефекта.

Также у покупателя не примут товар, если он был предупреждён продавцом о наличии дефекта при покупке. Это касается в основном уценённых товаров.

Нюансы возврата в «Эльдорадо» технически сложного товара

Вернуть такой товар в магазин «Эльдорадо» можно в течение первых 15 суток после совершения покупки.

По истечении указанного срока можно вернуть сложный товар, если:

    Изображение - Отказ эльдорадо в возврате денег за газовую плиту proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fusloviya-registracii-tovarnogo-znaka2
  • У товара обнаружился дефект, мешающий использовать его по назначению.
  • Товар находился на гарантийном ремонте более 45 дней.
  • Поломка случилась по вине покупателя или иных лиц.
  • Недостатки были озвучены при продаже.

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ № 924 ОТ 2011 г.

Вся процедура возврата обычно состоит из следующих этапов:

    Изображение - Отказ эльдорадо в возврате денег за газовую плиту proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fzayavlenie4
  1. Покупатель пишет заявление о возврате товара.
  2. Сотрудник магазина оформляет пакет документов в учётной программе с указанием объекта возврата/обмена и причины инициирования данной процедуры.
  3. С подготовленными бумагами покупатель подходит к кассе, где ему выбивают новый чек (в случае обмена) или возвращают наличные средства в размере стоимости покупки.

Можно ли вернуть товар в Эльдорадо в другом городе?

Другое дело – если отдельно взятый магазин закрыт: в таком случае назначается «правопреемник», где и принимаются все претензии покупателя по качеству товаров.

Изображение - Отказ эльдорадо в возврате денег за газовую плиту proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F145340056927361102

Ещё одним исключением является обращение с целью возврата товара в торговую сеть «Эльдорадо», расположенную в другом городе. В этом случае при написании заявления можно получить обслуживание и совершить данную процедуру без поездки к месту покупки.

Правда, на это уходит больше времени, так как сотрудникам необходимо проверить факт продажи.

Возврат товара по гарантии в Эльдорадо производится по той же схеме с предъявлением гарантийного талона без отметок.

Если возвращается товар без претензий к его качеству, то, согласно ст. 25 ЗоЗПП, покупатель обязан предоставить всю комплектацию, которая была с товаром на момент приобретения (коробка, пакетики, аксессуары, документация, гарантийный талон и пр.).

Всё это должно быть сдано вместе с товаром в момент возврата.

В законе отсутствует требование вместе с бракованным товаром сдавать упаковку и аксессуары. Если в магазине их потребуют, ссылайтесь на ЗоЗПП или обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Изображение - Отказ эльдорадо в возврате денег за газовую плиту proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fguarantee2

Вернуть кредитный товар в «Эльдорадо» можно:
  • по гарантии;
  • в случае несоответствия заявленных продавцом функций;
  • в случае предоставления о товаре недостоверных данных о товаре.

Если кредит погашен, то потребуется справка из банка, выдавшего кредит, об отсутствии задолженности. Одними платёжными квитанциями здесь не обойтись.

Далее процедура обмена/возврата производится по стандартной схеме, представленной выше.

Если же кредит не погашен, то обмен и возврат производятся по-разному. При обмене на иной товар нужно, чтобы его стоимость была не меньше той, которая обозначена в кредитном договоре.

При обмене на более дорогой товар покупателем производится доплата наличными или картой. При возврате приобретённого в кредит товара сумма стоимости покупки переводится на счёт, где собираются все кредитные платежи. Тем самым частично обеспечивается досрочное погашение кредита.

Видео удалено
Читайте так же:  Размер госпошлины при разделе имущества супругов и куда платить
Видео (кликните для воспроизведения).

Если остаток невыплаченной суммы меньше стоимости товара, то взаиморасчёты с покупателем банк выполняет самостоятельно, без участия магазина.

В соответствие с законодательством РФ магазин вправе отказать в возврате наличных средств за товар, оплаченный картой, а средства в размере суммы за покупку будут направлены на те же банковские реквизиты, откуда снимались в момент приобретения.

Изображение - Отказ эльдорадо в возврате денег за газовую плиту proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Frazmer-alimentov

По закону деньги покупателю должны быть возвращены в рамках 10 календарных дней в случае возврата товара, купленного в другом городе или в кредит.

В «Эльдорадо» имеются свои внутренние правила, согласно которым в случае превышения определённого лимита стоимости товара на выдачу денег может потребоваться согласие руководства, находящегося в другом городе. Обычно это касается расторжения кредитных договоров.

Наличные средства возвращаются клиенту «Эльдорадо» в день оформления возврата. На банковскую карту – в течение 3-х дней.

Изображение - Отказ эльдорадо в возврате денег за газовую плиту proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F20146327

В 2018 году магазин «Эльдорадо» предлагает в течение 30 дней:
  • Обменять неиспользованный товар по акции «Просто выбрать — легко поменять!».
  • Вернуть деньги или обменять технически сложный товар, если обнаружен заводской дефект.

Если сотрудники «Эльдорадо» отказываются вернуть деньги за некачественный товар или устранять брак, нарушают сроки гарантийного ремонта, покупатель вправе пожаловаться.

Негативный отзыв можно оставить в книге жалоб. Претензию можно направить:

  • на имя руководителя магазина;
  • в Роспотребнадзор.

Как правильно написать претензию на магазин эльдорадо комбинирумую газовою плиту

Как оформить претензию по возврату газовой плиты в магазин

Помните, что по окончании написания документа оставьте немного места для расписки, которую следует взять со специалиста компании продавца. Образец претензии на обмен некачественного товара без возврата денег за него Гражданин, купивший бракованный товар или продукцию с дефектом, может попросить ее обменять на такую же. Для этого следует устно обратиться в компанию, где приобретали товар — а затем, если откажут в замене, написать заявление.

Изображение - Отказ эльдорадо в возврате денег за газовую плиту proxy?url=http%3A%2F%2Flevconsulting.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Fwarning

Приложить документы на продукцию, чековые квитанции на покупку товара.

Возврат кухонной плиты, как вернуть кухонную плиту в магазин и можно ли получить деньги

18 ЗОЗПП; потребовать возмещения разницы между ценой кухонной плиты, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП; потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи кухонной плиты ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП. Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — Вы вправе вернуть кухонную плиту с любыми недостатками, возникшими не по Вашей вине, если 15 дней с момента передачи еще не прошло и срок гарантии не закончился.

Срок, в течение которого можно вернуть товар Срок возврата кухонной плиты в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | абз.

1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП. Срок возврата денег Срок возврата денег за кухонную плиту ненадлежащего качества, на которую не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования | ст.

Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)

Нередко процедура возврата сопровождается конфликтами, попытками продавцов обойти закон и отказаться от приема бракованной вещи под различными предлогами. Чтоб правильно составить претензию, как образец можно использовать пример претензии, размещенный на нашем сайте.

Шансы на оперативное и максимально бесконфликтное возвращение некачественного товара в магазин существенно увеличатся, если при составлении претензии учесть несколько моментов: Претензия на возврат товара составляется в двух экземплярах: один из них вручается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя. Прежде чем приступать к описанию проблемы и выдвижению требований, стоит последовательно изложить обстоятельства приобретения товара, указав дату, время и место. При описании товара следует указать все известные характеристики: наименование, марку, модель, цвет, размер, комплектацию, артикул, серийный номер и пр.

200 юристов сейчас на сайте Здравствуйте.

Мы купили газовую плиту в магазине Эльдорадо за 42 000.Нам сказали,что ее подключение возможно в течение года,оно бесплатно,входит в стоимость.

Через два месяца мы готовы подключить плиту,нашли чек.

Изображение - Отказ эльдорадо в возврате денег за газовую плиту proxy?url=http%3A%2F%2Flevconsulting.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Finfo

Сегодня 02.08.2018 мы ответили на 602 вопроса. Среднее время ответа — 14 минут. Ответы юристов (1)

  • Юрист, г. МоскваОбщаться в чате
    • 9,7рейтинг
    • эксперт

    Мы купили газовую плиту в магазине Эльдорадо за 42 000.Нам сказали, что ее подключение возможно в течение года, оно бесплатно, входит в стоимость.

    Через два месяца мы готовы подключить плиту, нашли чек.

    В нем цена плиты 32 000, установка 5 000(реальна цена у газовщика 1 000 рублей) и остаток-сертефикация. Возможно ли сейчас потребовать эти 5 000?

    Мария Добрый день Мария! Речь идёт о стоимости установки?

    Изображение - Отказ эльдорадо в возврате денег за газовую плиту proxy?url=http%3A%2F%2Flevconsulting.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Falert

    Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации). В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь! С Уважением, А.Саяпин! 28 Апреля 2015, 06:29 Ответ юриста был полезен?

    Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

  • 03 Сентября 2017, 17:33, вопрос №1365999
  • 19 Декабря 2017, 13:11, вопрос №1850444
  • 23 Января 2017, 14:35, вопрос №1509410
  • 20 Февраля 2017, 12:35, вопрос №1546355
  • 13 Апреля 2017, 15:50, вопрос №1607492

Можно ли вернуть газовую плиту в магазин по истечении 14 дней?

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.12.

Читайте так же:  Расторжение договора на оказание услуг, кредитного договора

Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикойесли же товар надлежащего качества, то обменять или вернуть не сможете, т.к.

Как написать претензию в магазин? Образец претензии в магазин

В случае если окажется, что изделие поломалось/испортилось по вине покупателя, он должен будет все расходы, которые понес продавец на экспертизу, возместить.

Срок ремонта товара, в соответствии с законом, не должен превышать 45 дней.

Если же покупатель принял решение не устранять поломку, а поменять вещь, то на замену дается семь дней, начиная с того момента, когда было предъявлено требование.

Изображение - Отказ эльдорадо в возврате денег за газовую плиту proxy?url=http%3A%2F%2Flevconsulting.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Fwarning

Образец претензии, если в газовой плите в гарантийный период выявился недостаток

Деньги перечислите на мой банковский счет № ….

в …… (укажите наименование банка) … БИК, кор./счет № … (или выдайте наличными). Или (если товар приобретался за счет потребительского кредита банка): В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества.

Деньги перечислите на мой банковский счет № …. в …… (укажите наименование банка) … БИК, кор./счет № … (или выдайте наличными). В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества или экспертизы причин возникновения недостатка товара, прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и экспертизы.

Поскольку вы приобрели товар у другого продавца, на данный момент, как вариант вы можете требовать возместить вам денежные средства, потраченные на покупку, либо просить вернуть вам денежные средства, уплаченные изначально при приобретении некачественного товара, а также разницу в стоимости, с учетом подорожания товара за указанный период. Но устно обращаться тоже самое, что и не обращаться вовсе, как я понимаю претензию вы не направляли.

На данный момент следует это сделать, причем факт отправки зафиксировать — два экземпляра — один остается вам с отметкой о получении, датой, подписью или направить заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Далее в течении 10 дней требование должны исполнить ( смотрите ст. 18 и 22 Закона «»), за просрочку неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

В вашей ситуации следует разобраться для более детальной и грамотной консультации. В первую очередь видимо вы ошибаетесь, указывая, что формулировка отказа звучала, как «не страховой случай», возможно вы имели ввиду «не гарантийный случай». Так как первое понятие применимо к договору страхования, у вас же договор купли-продажи.На данный момент важно, какие доказательства того, что магазин признал наличие недостатков у вас есть, в частности, что подтверждает слова мастера о вине продавца в недостатках.

Эльдорадо является одной из популярнейших сетей, специализирующейся на продаже бытовой техники, электроники и аксессуаров для них. Несмотря на то, что сеть тщательно следит за качеством обслуживания, нередко возникают спорные ситуации, в результате которых наблюдаются нарушение потребительских прав покупателей.

В данной статье мы расскажем: как произвести возврат товара в магазин Эльдорадо? Какие условия должны быть при этом соблюдены? В какие сроки должен осуществляться возврат? Что делать, если магазин откажет производить возврат товара?

Правила обмена и возврата товаров в магазин “Эльдорадо” регламентируется действующими нормами Закона “О защите прав потребителей”. Так, согласно ему, покупатель может произвести возврат в следующих случаях:

  • Если ценник на товар, размещенный в торговом зале, отличается от пробиваемого на кассе;
  • Если купленный товар окажется бракованным или будет иметь серьезный недостаток, который мешает использовать его по назначению;
  • Если комплектация приобретенного товара окажется не полной;
  • Если у покупателя возникнут какие-то претензии к качеству товара;

Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в первые четырнадцать дней с момента покупки, если он не подошел ему по размеру, форме, фасону, габаритам, цвету или комплектации.

При возврате товара надлежащего качества должны быть удовлетворены следующие требования:

  • Отсутствие следов эксплуатации (царапины, трещины, сколы, потертости и др.);
  • Сохранение товарного вида (наклейки, пломбы, ярлыки);
  • Товар не является технически сложным и не входит в список, утвержденный Постановлением 55 от 1998 года;
  • Гарантийный талон товара не имеет отметок;

Если в гарантийном талоне имеются запись, покупатель автоматически теряет право на возврат данного товара.

Согласно Постановлению №55 от 1998 года, покупатель не может вернуть в магазин “Эльдорадо” следующие товары надлежащего качества:

  • Предметы личной гигиены (электрические зубные щетки, бритвы, термобигуди и проч.); (“Как вернуть товар личной гигиены?” читайте здесь.)
  • Фотоаппараты, объективы и аксессуары к ним; (Как вернуть фотоаппарат? читайте здесь.)
  • Товары в одноразовых упаковках (если она вскрыта);
  • Игровые, музыкальные, диски;
  • Диски с фильмами;
  • Бытовая химия (порошки, капсулы для посудомойки и т.д.);
  • Крупногабаритная техника бытового назначения после того, как она была доставлена на адрес;

Обмен такой техники возможен в случае, если после доставки она не была вскрыта, установлена, а лежит в своей фирменной упаковке и покупатель сам отвезет её обратно в магазин “Эльдорадо”. Если при перевозке товара будет нарушена целостность упаковке, а сама техника будет повреждена, в возврате товара покупателю откажут.

При возврате товара надлежащего качества в магазин “Эльдорадо”, покупатель может потребовать:

  • Обменять товар на товар с подходящими характеристиками;
  • Вернуть деньги за товар в обмен на возврат самого товара; (Как вернуть деньги за товар, читайте здесь.)
Читайте так же:  Статья 1128 гк рф с комментариями и последними правками

Данный пункт возможно осуществить при условии, если подходящего товара в момент обращения покупателя нет в наличии.

Так как большинство товаров, продаваемых в магазине “Эльдорадо”, относятся к категории технически сложных товаров, то, согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель не вправе возвращать их в течение 14 дней с момента покупки, если они надлежащего качества.

Как вернуть некачественный товар в “Эльдорадо”, читайте в следующем разделе.

Согласно 18 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин “Эльдорадо” в случае, если у него обнаружился какой-то дефект или брак. В этом случае покупатель может потребовать от магазина:

  • Устранение дефекта за счет магазина;
  • Снижение стоимости товара и возврат её части для самостоятельного устранения дефекта;
  • Замена бракованного товара на качественный аналог;
  • Замена бракованного товара на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
  • Возврат полной стоимости товара взамен на возврат товара;

Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте здесь.

Для того, чтобы одно из перечисленных требований было удовлетворено, необходимо составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества. После её подачи магазин отправит товар на независимую экспертизу, которая установит первопричину возникшего дефекта. Если будет доказан производственный брак, требование покупателя будет удовлетворено. Если результаты экспертизы покажут, что причиной возникшего дефекта стала неаккуратная эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требования будет отказано.

Кроме того, получить отказ при возврате товара ненадлежащего качества можно в случае, если покупатель попытается вернуть его, указывая на дефект, о существовании которого продавец предупредил заранее. Как правило, это касается уцененных товаров.

Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть технически сложный товар обратно в магазин можно в течение первых пятнадцати суток с момента покупки товара. По истечении этого срока вернуть технически сложный товар и деньги за него можно исключительно в следующих случаях:

  • У товара обнаружился существенный дефект, который мешает использовать товар по назначению;
  • Товар находится на ремонте по гарантии более положенного срока (45 дней);
  • Товар находится на ремонте дольше, чем в пользовании его владельца;

При возврате товара в магазин “Эльдорадо” покупатель должен предоставить следующий перечень документов:

  • Заполненное заявление на возврат товара ненадлежащего качества/надлежащего качества;
  • Паспорт заявителя;
  • Чек или квитанция;
  • Гарантийный талон;
  • Упаковка от товара;

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Подавать жалобу на магазин “Эльдорадо” требуется в следующих случаях:

  • Если магазин отказывается возвращать бракованный/дефектный товар;
  • Если магазин нарушил сроки ремонта в рамках действия гарантии;
  • Если магазин отказывается устранять брак в рамках действия гарантии или установленного законодательством срока;

Подать жалобу можно одним из следующих способов:

  • Оставить претензию в “Книге жалоб и предложений” магазина “Эльдорадо”;
  • Отправить претензию на имя руководителя компании;

Реквизиты можно узнать официальном сайте магазина.

  • Роспотребнадзор; (Как составить жалобу в Роспотребннадзор читайте здесь.)

Подать жалобу в данную инстанцию можно как в электронном варианте, так и при непосредственном обращении в организацию.

  • Правоохранительный орган (прокуратура);

Отказ “Эльдорадо” в возврате денег за газовую плиту

В эльдорадо была приобретена газовая плита + навязали экспресс- сервис на 5 лет.В процессе эксплуатации менее через 2 года отошла уплотнительная резинка через которую стал выходить горячий воздух вместе с паром,что привело к порче кромок у кухонного комода.Термометра у плиты нет.Пользоваться духовкой стало не возможно.По гарантии вызвали мастера,который отказался заменить или починить резинку и сказал, что магазин должен обменять ее на другую.Магазин предложил выбрать из того что есть, почти 2 месяца я ждала соответствующего товара и была вынуждена приобрести новую в другом магазине.Плиту эльдорадо забрал с формулировкой “к утилизации”.Но когда я стала требовать вернуть мне деньги за плиту и за неиспользованную услугу мне отказали с формулировкой “не страховой случай. На письмо в Роспотребнадзор мне уже 1.5 мес.не отвечают. Что делать? Если отказано в ремонте по гарантии и в возврате средств за товар и дополнительный экспресс-сервис, куда лучше обращаться в прокуратуру или в суд. До судебно решить вопрос не удалось.

Ответ юриста:

Можно ли вернуть деньги за покупку или отказаться от установки?

Помогите, пожалуйста, родители 12 мая в Эльдорадо выбрали плиту, на кассе их обескуражили ценой за установку, выставленную в чеке (половина стоимости плиты) . Растерявшись – наскребли деньги и оплатили. Доставку прописали на 22 мая. Придя домой – в Интернете нашли стоимость установки газовых плит до 1500 рублей (с них взяли 4 тысячи) . Есть ли возможность отказаться от покупки (её ещё не доставляли) или хотя бы услуги Установки?
Понимаю, что можно было все изучить заранее и отказаться ранее, что вина на покупателях, но вдруг существует правовое решение.
Спасибо.

PS в договоре указано, что со стороны покупателя должно быть предоставлено место под установку готовое – сейчас подключена старая плита и сами родители не могут и не знают как можно её отсоединить. Газ все-таки.

проблема будет только заставить продавца вернуть за эту не оказанную услугу деньги

ибо добровольно он вряд ли согласится – только суд может обязать

а вот отказаться от товара вы НЕ сможете

ибо он в ЭТОМ перечне

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Могу ли я вернуть 13% от стоимости при покупке газовой плиты и морозильной камеры?

Читайте так же:  Оформление детского пособия какие нужны документы

К сожалению, законом не преедусмотрен налоговый вычет за покупку данного имущества.

Нет, не можете. Налогоплательщика НДФЛ имеют право на имущественный вычет приобретении или строительстве жилого помещения. Ст.220 НК РФ. Газовая плита и тем более холодильник покупаете без всяких вычетов по НДФЛ.

Могу ли я вернуть в магазин, а вернее обменять на более дорогую газовую плиту, так как только через 5 месяцев попробовали духовку, а она просто греет, а не печет?

Здравствуйте, можете попробовать, если приобретенный вами товар не соответствует заявленным Продавцом описаниям. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) “О защите прав потребителей” Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Купила в магазине газовую плиту а духовка не работает. Должен ли продавец вернуть мне деньги ?и в какой срок?продавец отвечает что только через мастерскую возврат. разве я не могу ее вернуть в 14 дневный срок.

Можно потребовать возврата ее стоимости либо обмен на другую, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Вам необходимо написать в адрес продавца претензию о возврате денежных средств в течение 14 дней со дня покупки товара. В случае отрицательного ответа или игнорирования претензии, обратиться в суд. В судебном порядке вы можете взыскать помимо стоимости товара еще и штраф в размере 50% от стоимости товара, а так же моральный вред. У меня большой опыт работы по данным делам. Могу помочь составить вам претензию. Пишите на [email protected]

Можно ли вернуть или обменять газовую плиту если духовка не очень хорошая.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Сегодня взяла в рассрочку газовую плиту а теперь хочу вернуть что нужно для этого.

Плите надлежащего качества возврату не подлежит ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

Ирина, по каким причинам Вы хотите ее вернуть? Если просто не понравилась, не подошла и т.п., то, к сожалению, не сможете вернуть, так как товар является технически сложным, входит в соответствующий перечень и по закону обмену и возврату не подлежит. Только если товар имеет недостатки, у Вас есть 15 дней со дня покупки, чтобы требовать возврат денег.

Можно вернуть газовую плиту новую в упаковке магазина? Мы её даже не раскрывали. Покупали 24 декабря 2016 года.

Можно вернуть газовую плиту новую в упаковке магазина? Мы её даже не раскрывали. Покупали 24 декабря 2016 года. Если магазин пойдёт вам на встречу то конечно можно.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Я хочу вернуть газовую плиту надлежащего качества в магазин, мне отвечают что если нарушена целостность упаковки, то вернуть нельзя а упаковку при доставке ” испортили ” то есть сломали пенопласт сами специалисты доставки.

Вернуть плиту надлежащего качества не получится, если только продавец сам не согласен. Нужны недостатки в качестве товара для возврата.

Здравствуйте. Вернуть сложный товар надлежащего качества в магазин Вы не можете, даже в том случае, если целостность упаковки и не была нарушена при доставке.

—Здравствуйте, никто у вас её обратно не примет, даже если в целостности находится упаковка. Сложно-бытовая техника, возврату и обмену не подлежит. Всего хорошего.

Я купила квартиру, а плиту газовую вывез продавец. Как мне принудить его вернуть плиту назад?

Здравствуйте. Зависит от условий договора купли продажи квартиры.. Если договором обговорено, что плиту продавец должен оставить то можете обратиться в суд..

Купила газовую плиту, но 7 месяцев не пользовалась. Скажите могу я вернуть в магазин на обмен или на возврат денег.

Если плита некачественная и срок гарантии не истек, то можно вернуть.

БЕз причин – нет.

Заказал в мастерской запчасть на газовую плиту. Пришла, но не подходит. Как можно вернуть деньги или обменять?

Вернуть запчасть с заявлением о том что она не подходит. Заявление обязательно отдать под роспись, с входящим номером.

Можем ли вернуть магазину газовую плиту (14 дней не прошло, частично распакована), т.к. нашли такую же значительно дешевле (разница 4000. купили за 20000). Заранее спасибо.

Читайте так же:  Получаем свидетельство о регистрации ребенка по месту жительства

Взяли в рассрочку газовую плиту, а она не подходит по размерам, можно ли ее вернуть в магазин?

Нельзя,поскольку бытовое газовое оборудование входит в перечень товаров,не подлежащих обмену по ст.25 Закона о защите прав потребителей

Пожайлуста могу ли вернуть в магазин газовую плиту так как не печет духовка. Плиту купили 2 месяца назад. Заранее Вам благодарна.

да, сможете – в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП предъявляйте претензию продавцу, при отказе – в суд

В коммунальной квартире соседи сами демонтировали газовую плиту. Как заставить их вернуть ее обратно?

Что значит демонтировали, а в замен ничего не установили, кто изначально устанавливал плиту, кому она принадлежит то

Могу ли я вернуть газовую плиту обратно в магазин (не подходит по дизайну) Прошло со времени покупки 3 дня.

Нет, не можете, поскольку это технически сложный товар.

При продажи квартиры (декабрь 2014 г.) была устная договоренность вернуть мне газовую плиту. Оборудование вневедомственной охраны, антенну ТКЛ, установленную на крыше дома, картины, при покупке квартиры мною. Квартира приобретена в апреле 2015 г., но несмотря на неоднократные звонки-следовал отказ.

Здравствуйте! К сожалению,доказать устную договоренность будет сложно.

Добрый день! Сможете доказать, обращайтесь в суд !

Купил газовую плиту, она неисправна могу ли вернуть обратно в магазин прошло 7 дней со дня покупки. В магазине сказали для того чтобы сделать возврат надо провести экспертизу.

Вам следует передать газовую плиту продавцу для проведения экспертизы.

Здравствуйте! Можете, однако ст 18 закона оЗПП наделяет продавца правом провести экспертизу товара. Продавец сам обязан провести экспертизу

Могу ли я вернуть деньги за газовую плиту, если мне её ещё не доставили из магазина.

Покупатель обязан принять товар. Расторгнуть договор купли-продажи можно только с согласия продавца.

Можно ли вернуть деньги уплаченые за газовую плиту, если я ее не забирал из магазина. В магазин написано заявление через час после покупки.

Добрый день. Теоретически вы можете вернуть свои денежные средства, за товар, который не транспортировали за пределы магазина (склада). Написать заявление на возврат товара, указав правдоподобную причину отказа от покупки, приложив все чеки (кассовый и товарный)!

Взяли в кредит газовую плиту, но она оказалась не исправна. Пришлось вернуть товар. С момента заключения договора прошло 12 дней. Сотрудник банка выдал нам график платежей по расторжению договора где включена страховка и проценты за месяц. Это законно? Ведь мы пользовались по сути кредитом 12 дней, а должны страховку оплатить за весь период договора.

Здравствуйте. Если страховка действовала в течение всего срока кредитования, Вы можете вернуть страховку за вычетом 12 дней. Обратитесь с письменной претензией в страховую. Удачи Вам.

Можно ли вернуть газовую плиту если она не подошла по размерам?

Газовая плита относится к категории технически сложных товаров. По этой причине возвратить приобретенный товар по причине неподходящего дизайна не получится. Закон РФ «О защите прав потребителей» гласит, что в отношении технически сложного товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в случае обнаружения в нем недостатков в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Однако, если Вы сможете доказать, что продавец предоставил Вам ненадлежащую информацию о газовой плите, то есть все шансы вернуть деньги обратно или обменять плиту на ту, которую изначально хотели приобрести.

Купили в магазине эльдорадо газовую плиту. Плита не подошла по размерам. Можем ли мы вернуть товар и получить деньги за него?

Можно вернуть в магазин газовую плиту, прошло 10 дней с даты покупки. Упаковка не нарушена, чек на руках. Просто не нужна.

Нет, если нет недостатков то нельзя.

Можете . Только на основании ст10 применив ст12 закона РФ ,, о защите прав потребителей,, На основании ст25 закона не имеете права

Можно попробовать вернуть. необходимо указать что она вам не подходит или в ней не учтены какие-либо функции о которых вам не сообщил продавец

Могу ли я вернуть в магазин газовую плиту, купленную 2 месяца назад, если есть проблема с одной из камфорок. Один раз уже мастера вызывали, починили по гарантии, но проблема возникла опять.

В пределах гарантийного срока можете вернуть.

Мы взяли газовую плиту в кредит, она оказалась не рабочей, можно ли вернуть деньги без экспертизы или все-таки нужно писать претензию.

Претензия по любому нужна.

У новой газовой плиты при первом включении духовки лопнуло стекло. Как вернуть ее в магазин? Можно ли вернуть оплаченный визит горгазовского сотрудника 1 раз для подключения плиты, 2 раз для составления акта о лопнувшем стекле. Доставка плиты домой осуществлялась так же за мой счет транспортом магазина.

Да, вы вправе отказаться от некачественного товара на основании ст 18 Закона о защите прав потребителей и потребовать от продавца компенсации всех причиненных вам убытков.

Купили газовую плиту бу у частного лица (не в магазине) нашли дефект, хотим вернуть деньги. Что делать?

Изображение - Отказ эльдорадо в возврате денег за газовую плиту 3456363343
Автор статьи: Сергей Шевцов

Добрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.3 проголосовавших: 12

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here