Отказ от товара возврат денежных средств

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Отказ от товара возврат денежных средств". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

Изображение - Отказ от товара возврат денежных средств proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2FIMG_6100-370x302

Увы, уровень осведомленности большинства предпринимателей и потребителей с положениями Закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992) оставляет желать лучшего.

Грамотно используя его в практической стороне жизни, покупатель избежит проблем с недобросовестными работниками торговли, а предприниматель, в свою очередь снизит финансовые риски и будет избавлен от необходимости судиться с неудовлетворенными качеством потребителями.

Изображение - Отказ от товара возврат денежных средств proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2Ftelefony-litero

Правила возмещения финансовых убытков при возврате продукции надлежащего качества

Возможность вернуть денежные средства имеется в том случае, когда речь идет о непродовольственном товаре (т.е. не пищевым продуктам), и не входит в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену. Данный Перечень был утвержден Правительством РФ 19.01.98 г. в редакции от 23.12.15.

В список такой продукции включают: средства, используемые для личной гигиены, товары, предназначенные детям, лекарственные средства и медицинскую аппаратуру, косметические товары и парфюмерию, мебельные изделия, товары бытовой химии и множество других товаров.

Возможность возвратить продавцу неудачную покупку предоставляется потребителям, недовольным:

Видео удалено
Видео (кликните для воспроизведения).

На заметку! Данные правила применяются и в том случае, если приобретая товар, покупатель оставил свою подпись на ксерокопии платежного документа или иного оставшегося в торговой точке документа, таким образом, по умолчанию подтверждая, что его устраивает внешний вид товара.

Закон в пункте 1 статьи 25 устанавливает для продавца запрет на отказ принять товар, если:

  • Потребитель не осуществлял использование товара;
  • Пломбы и ярлыки сохранены;
  • Наличествует чек, или другой документ, подтверждающий оплату;
  • Товар не утратил потребительских свойств;
  • Нет изменений внешнего вида товара.

Если в тот день, когда покупатель обратился в целях обмена товара, сделать это невозможно, так как отсутствует аналогичный товар, он может выбрать один из двух способов решения вопроса:

  • Отложить обмен товара на более поздний срок, на момент поступления необходимого товара в продажу;
  • Потребовать возвратить уплаченную на тот день, когда был продан товар, сумму. Она возвращается путем передачи наличных, или путем безналичного расчета в течение трех дней.

Следовательно, осуществить возврат денежных средств можно только в том случае, если отсутствует возможность обменять на схожий товар, но с иными характеристиками.

Но в реальной жизни, как правило, возвращение оплаты за какие-либо не использовавшиеся товары, не создает проблем. Пусть и имеется вариант обменять продукцию.

Изображение - Отказ от товара возврат денежных средств proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2FIMG_20170609_091204-150x150

О том, можно ли вернуть деньги за доставку, читайте тут.

Что следует делать при возникновении необходимости сдать купленный товар обратно в магазин?

Когда у покупателя появляется потребность вернуть товар продавцу, получив обратно деньги, или же обменяв на схожий товар, ему требуется написание двух экземпляров заявления.

Как правило, образцы заявлений имеются в магазинах, или у их администраторов (директоров).

В заявлениях необходимо указание следующих данных:

  • Полного названия учреждения торговли;
  • Информации о покупателе, его паспорте, месте прописки и жительства, контактов (телефонов или электронной почты);
  • Информации о покупке (артикуле, номере, внешнем виде, стоимости);
  • Детально описанной причины, по которой товар возвращается;
  • Требований, предъявляемых к торгующей организации (об уменьшении цены и возврате разницы, о возврате денежных средств);
  • Даты и росписи покупателя.

Изображение - Отказ от товара возврат денежных средств proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2Flitero-telefony-2

При приеме заявления на продавца возлагается обязанность дать разъяснения о правилах и сроках, в которые будет рассмотрено заявление.

После этого осуществляется оформление принятия покупки, с приложением выданного при приобретении кассового чека. Покупателю выдается накладная, которая подтверждает, что товар был сдан.

Затем производится передача заявления и приложенных бумаг руководителю магазина, который, ознакомившись с ними, решает вопрос положительным или отрицательным образом.

Необходимо отметить, что личная передача заявления не является обязательной. Для этого можно воспользоваться почтовой связью или направить телеграмму, заполнив уведомление о вручении.

Сроки, в течение которых должна осуществляться передача денежных средств за возвращенную продукцию

Предмет, качество которого является надлежащим, но при этом не соответствующий желаниям потребителя, может быть возвращен не позднее двух недель, прошедших со следующих за днем покупки.

Денежные средства в таких случаях возвращаются в течение трех суток со дня, когда такое решение было принято.

Рассмотреть заявление потребителя продавец обязан в течение десяти суток, на протяжении которых происходит рассмотрение обстоятельств, при которых происходит возврат, принятие решения и, в случае положительного результата, осуществляется возврат денег.

Особенности составления судебного иска по вопросу возмещения расходов на покупку впоследствии возвращенного товара

В случаях, когда покупателем произведено надлежащее оформление заявления с требованием вернуть деньги или обменять товар, не нарушены никакие сроки и правила, а со стороны продавца поступил отказ в удовлетворении его требований, следует прибегнуть к помощи судебных органов.

Видео удалено
Видео (кликните для воспроизведения).

Разумно будет предварительно посетить юриста в целях получить консультацию.

Изображение - Отказ от товара возврат денежных средств proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Fleksprof.-4

Подтверждать позицию покупателя на судебном заседании будет написанное по всем правилам заявление о возвращении, и составленный в письменной форме ответ от работников торговли, в котором они отказываются удовлетворить заявление.

В судебных органах может потребоваться и предъявление следующих бумаг:

  • Документации, которая подтверждает факт покупки (квитанции, договора);
  • Накладной, в которой указано о сдаче вещи в торговую точку в целях проверки;
  • Информации о том, какие дополнительные расходы производились (оплата кредита, доставки);
  • Претензии, направленной в торговую точку до суда (если она наличествует).
Читайте так же:  Что такое субсидия и кто может её получить

В судебном заседании можно предъявить к работникам торговли требования не только возвратить сумму, которая была уплачена за товар, но и компенсировать моральный вред, уплатить штраф за просроченные дни, а также возмещения судебных издержек.

Чтобы исковое заявление в судебные органы было составлено верно, нужно соблюсти следующие требования:

  • Поскольку в роли ответчика будет не гражданин-продавец, а все учреждение торговли, необходимо заблаговременно выяснить всю информацию, касающуюся продавца, которую можно найти, посмотрев информационный стенд учреждения, или воспользовавшись интернетом;
  • Необходимо делать отсылки к законам и постановлениям, которые могут послужить основанием для удовлетворения требований потребителя;
  • Обязателен перечень документации, которая прилагается к заявлению. В судебном заседании предусмотрено использование лишь их копий;
  • В случае утери подтверждающего факт покупки чека, необходим сбор всех возможных доказательств, подтверждающих факт покупки. Это затруднительно, но реально.

Подводя итог, отметим, что получить назад деньги за товары надлежащего качества вполне реально. Чтобы подать заявление, покупателю предоставляется две недели.

Когда торговая организация отказывается удовлетворить заявление на каких-либо основаниях, у покупателя имеется право обратиться за помощью к суду, составив необходимый иск.

Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Изображение - Отказ от товара возврат денежных средств proxy?url=https%3A%2F%2Fbankitb.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F03%2Ftovar-obminu-ta-povernenu-ne-pidlyagae-500x500

Нередко после приобретения изделия покупатель не получает удовлетворения от покупки и хочет совершить обмен или забрать назад денежные средства. По Закону, потребитель может возвратить продукцию в установленный срок. Есть ли веские причины получить отказ от поставщика за желание вернуть товар подходящего или неподходящего по законодательным нормам качества и как правильно составить претензию – читайте в материале статьи.

Требовать возврата продукции — прерогатива каждого покупателя. Клиент может получить новый товар или возвратить денежные средства. Если товар в хорошем виде и есть чек, продавец обязан отреагировать на претензию клиента положительно, вернуть ему деньги или сделать обмен старого товара на новый. При условии, что продукция не закреплена в списке вещей, которые обмену и возврату не подлежат, составленному, опираясь на положения статьи 26.1. В Законодательстве РФ прописаны условия, при которых вернуть изделие нельзя. В их список входит:

  • Вещь в списке предметов, которые возврату не подлежат;
  • Прошло больше 14 дней;
  • Нет доказательств покупки изделия. Потребитель потерял чек, гарантийный талон и другую документацию;
  • Товарная вещь, купленная в магазине, ненадлежащего качества и имеет дефекты после распаковывания. Возвращать продукцию плохого качества при условии, что она приобреталась в отличном состоянии, нельзя.

Если одно из требований нарушено, поставщик не вправе принимать назад приобретенную вещь.

К слову, информация о сроке возврата товара (по закону о защите прав потребителей) имеется здесь.

Если после приобретения изделия оказалось, что оно имеет ненадлежащее качество и не подходит по размеру, форме или цвету, потребитель может вернуть его или обменять на другое, опираясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей. Клиент может заказать услуги экспертизы. Если эксперт установил, что изделие действительно имеет дефекты не по вине потребителя, поставщик заменяет изделие. Законодательство на стороне потребителя при условии, что соблюдены правила передачи изделия. Поставщик, не нарушая требований Законодательной базы, может отказать в принятии изделия, если:

  • Покупатель возвращает товар ненадлежащего качества;
  • Потребитель пытается возвратить вещи, которые по закону вернуть нельзя: медицинские препараты, строительные материалы, скоропортящиеся изделия, ювелирные украшения, парфюмерную продукцию и химические средства, полимерные препараты, которые имеют технически сложный и вредящий организму состав, представителей животного и растительного мира, печатную продукцию;
  • Если изделия являются сложно выполненными. Непростые по производству товары: автомобильная продукция, оружие, бытовая техника;
  • Истек срок подачи заявления на возврат вещи.

Даже если покупатель напишет претензию на поставщика, который не хочет делать обмен купленной вещи или возвращать деньги, продавец будет прав, упираясь на причины, которые закреплены в Законодательной базе. Если одно из требований не соблюдается покупателем, отказ поставщика менять продукцию или возвращать денежные средства — правомерное решение.

Изображение - Отказ от товара возврат денежных средств proxy?url=https%3A%2F%2F210fz.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Ftel-1

Требовать возврата предмета покупатель не имеет права, если прошел допустимый срок для осуществления процедуры обмена вещи и возврата денежных средств. Несмотря на надлежащее качество, сохраненный чек или даже на ненадлежащее качество продукции, которое произошло по вине потребителя. Опираясь на положения Закона, клиент не получит взамен новую вещь и не сможет забрать деньги, если двухнедельный срок с момента покупки прошел.

Наличие чека — важный атрибут процедуры возвращения товарной единицы в магазин. Если у клиента нет бумажного доказательства, поставщик имеет все основания отказать и не принимать назад изделие. Независимо от надлежащего или ненадлежащего качества вещи. Законодательная база освобождает поставщика от возврата денежной суммы и обмена товара, если у покупателя нет доказательств, что вещь покупалась именно в этом месте.

Каждый покупатель должен знать, как правильно составляется претензия. Непредвиденные ситуации нередко заставляют потребителей оформлять жалобу. Претензия пишется с учетом:

  • Описания условий, при которых приобретался товарный предмет;
  • Даты покупки;
  • Описывается полная характеристика изделия: наименование, марка, артикул, серийный номер, размер, форма, цвет, дополнительная комплектация;
  • Заинтересованное лицо должно подробно расписать тот факт, что купленная продукция ненадлежащего качества и не подлежит эксплуатации;
  • Опираясь на статьи законодательства, потребитель имеет право на осуществление его просьбы о замене продукции или возвращении денег. Возвратить товарный предмет можно, если не нарушены правовые условия, описанные Роспотребнадзором.
Читайте так же:  Чем занимается кадастровый инженер

Жалоба подается в течение 14 дней с момента приобретения предмета.

Возврат денежных средств при отказе от товара не получив его

Отказаться от приобретенного товара или услуги надлежащего качества – законное право каждого. К сожалению, нередки случаи отказа по возврату. Многие люди даже не понимают, насколько это правомерно и что делать, в случае отказа на претензию о возврате товара надлежащего качества. Такие отношения регулируются гражданским законодательством и Законом о защите прав потребителей. Статья 25 Закона прямо говорит о праве покупателя обменять товар, либо потребовать расторжения сделки купли-продажи, это же подтверждается статьей 502 Гражданского Кодекса. … Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

В их список входит:

  • Вещь в списке предметов, которые возврату не подлежат;
  • Прошло больше 14 дней;
  • Нет доказательств покупки изделия. Потребитель потерял чек, гарантийный талон и другую документацию;
  • Товарная вещь, купленная в магазине, ненадлежащего качества и имеет дефекты после распаковывания.
    Возвращать продукцию плохого качества при условии, что она приобреталась в отличном состоянии, нельзя.

Если одно из требований нарушено, поставщик не вправе принимать назад приобретенную вещь. Официальный отказ в возврате товара Если после приобретения изделия оказалось, что оно имеет ненадлежащее качество и не подходит по размеру, форме или цвету, потребитель может вернуть его или обменять на другое, опираясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей.
Клиент может заказать услуги экспертизы.

Установленный срок возврата денежных средств при отказе от товара

У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки. Документы на возврат товара от покупателя И теперь об основных тонкостях.
Важно Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая. Возврат денежных средств покупателю в день покупки Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий.

Причины отказа в возврате товара

  • 1.1 Официальный отказ в возврате товара
  • 1.2 Отказали в возврате товара в течении 14 дней
  • 1.3 Отказ в возврате товара без чека
  • 1.4 Претензия из-за отказа в возврате товара

Требовать возврата продукции — прерогатива каждого покупателя. Клиент может получить новый товар или возвратить денежные средства.

Если товар в хорошем виде и есть чек, продавец обязан отреагировать на претензию клиента положительно, вернуть ему деньги или сделать обмен старого товара на новый. При условии, что продукция не закреплена в списке вещей, которые обмену и возврату не подлежат, составленному, опираясь на положения статьи 26.1.

В Законодательстве РФ прописаны условия, при которых вернуть изделие нельзя.

Категории

  • Защита прав потребителей
  • заказывал телефон в интернет магазине.товар не был еще завезен на склад .Далее отказался известив магазин .попросил вернуть оплаченные 50% в течении 10 дней. они запросили реквизиты .я их выслал..мне прислали (Уважаемый покупатель, Ваши банковские реквизиты приняты. Магазин начинает процесс формирования для Вас выплаты.

    Сроки выплаты Вы можете уточнить в условиях заказа и возврата в нашем интернет-магазине((выписка из договора аферты)) contract пункты 8.4 и 8.5. (8.4. Оформление возврата средства может длится не более двух месяцев.

    Возмещение средств, предусмотренных страховкой не более трех рабочих дней. 8.5. Возврат средств Покупателю за купленный товар также возможен при наличии дефектов или механических повреждений товара в период его поступления на склад или в период самой перевозки.

    Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

    • Разновидности предоплаты
    • Возможность возврата денег
    • Когда возврат предоплаты невозможен
    • Порядок возврата внесённой предоплаты
    • Предоплата при онлайн-покупке
    • Заключение

    Разновидности предоплаты Виды предоплаты зависят от условий заключённого договора о купле и продаже или же предоставляемой услуги, поэтому выделяют следующие типы внесения денежных средств:

    • оплата полной суммы стоимости товара;
    • частичное внесение средств за покупку товара в процентном соотношении или же по договорённости с продавцом;
    • заключение договора, действующего на протяжении длительного периода времени.

    При возврате предоплаты важно понимать разницу между задатком и авансом, так как первое понятие имеет законодательные нормы и является гарантом подписанного соглашения.

    Как при отказе от покупки сделать возврат предоплаты

    Подтверждает заключение этого договора выданный продавцом любой фискальный документ (чек либо квитанция), свидетельствующий об оплате. Если покупку осуществляет юридическое лицо у поставщика, зарегистрировавшего свой бизнес, то заключается договор поставки, регулирующий порядок взаиморасчетов. Продавец должен вернуть деньги при следующих обстоятельствах:

      В случае, когда покупатель отказывается от покупки, которая не устраивает его цветом, размером или какой-либо другой физической характеристикой. Он вправе в течение 14 дней со дня покупки вернуть приобретенный непродовольственный товар в магазин.

    Штраф за отказ от возврата денежных средств покупателю

    • Производственный брак.
    • Дефекты, возникшие при неправильном хранении.
    • Товар испорчен при небрежной перевозке.
    • Порча вследствие воздействия природных сил.
    • Порча товара вследствие действий покупателя, не проинформированного о свойствах товара.

    Как оформить возврат от покупателя Причем, при обращении покупателя в тот же день, имеется возможность просто провести на терминале отмену операции по данной карте.

    Читайте так же:  Образец заявления на ежемесячное пособие на ребенка

    Спор входит в судебную плоскость, если продавец поступает следующим образом:

    • делает письменный или устный отказ на досудебную претензию;
    • игнорирует требования, оставляя все обращения без ответа;
    • нарушает сроки;
    • неверно исполняет возврат (разрывает договор, вместо обмена).

    Имея на руках претензию, покупатель также вправе требовать возмещения пени. Подавая иск в суд, необходимо собрать полный пакет документов:

    • документы и иные доказательства, свидетельствующие о покупке товара;
    • гарантийные сведения, сроки годности;
    • заявление на имя продавца, претензия;
    • отказы на претензии;
    • сведения о других расходах.

    Исковое заявление должно обязательно включать в себя:

    1. Данные покупателя (истца), продавца (ответчика), наименование суда.
    2. Суть правоотношения.

    Возврат денежных средств при отказе от товара не получив его

    • Полного названия учреждения торговли;
    • Информации о покупателе, его паспорте, месте прописки и жительства, контактов (телефонов или электронной почты);
    • Информации о покупке (артикуле, номере, внешнем виде, стоимости);
    • Детально описанной причины, по которой товар возвращается;
    • Требований, предъявляемых к торгующей организации (об уменьшении цены и возврате разницы, о возврате денежных средств);
    • Даты и росписи покупателя.

    Скачать образец заявления на возврат товара. При приеме заявления на продавца возлагается обязанность дать разъяснения о правилах и сроках, в которые будет рассмотрено заявление.

    После этого осуществляется оформление принятия покупки, с приложением выданного при приобретении кассового чека. Покупателю выдается накладная, которая подтверждает, что товар был сдан.

    Типичная ситуация в нынешней торговле — отказ от покупки товара

    Отказ от купленного товара – обычная практика в торговле, требующая соблюдения некоторых формальностей.

    Как грамотно отказаться от покупки и вернуть деньги, как правильно составить заявление, по каким причинам могут не принять заявление и отклонить требование покупателя?

    Отказ от покупки товара в юридическом смысле представляет собой отказ от исполнения договора розничной купли-продажи в одностороннем порядке, по инициативе потребителя.

    Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

    +7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
    +7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
    Остальные регионы: онлайн-консультант>>
    Это быстро и бесплатно!

    Требование прекратить отношения и вернуть деньги за приобретенный предмет регламентируется такими законодательными актами:

    • ст. 18, ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП РФ);
    • ст. ст. 475, 502, 503 ГК РФ.

    Не имеет значения, как именно были переданы деньги: и наличные средства, и оплата банковской карточкой одинаково законные методы расчета за товар. Денег не возвратят, если:

    • товар надлежащего качества, а в магазине есть аналогичный для обмена или прошло 14 дней, считая со следующего дня за датой покупки;
    • вещь относится к категории товаров, не подлежащих возврату;
    • если купленная вещь надлежащего качества, а покупатель нарушил пломбы, сорвал ярлыки или пытался пользоваться;
    • недостаток товара образовался из-за неправильного обращения, нарушения правил эксплуатации;
    • неисправный товар исчерпал срок гарантии;
    • приобретенная вещь является предметом исключительно индивидуального пользования и не может быть передана другим лицам за ненадобностью.

    Чаще всего продавцы не идут на явное нарушение статей ЗОЗПП РФ, но случается, что потребителей в их правах ущемляют и не оформляют возврат денег по законному требованию покупателей.

    Решив отказаться от владения купленной вещью или выявив дефекты, покупатель должен как можно быстрее совершить ряд действий:

    • позвонить продавцу или отправить письмо по электронной почте, что является мерой, предваряющей письменное обращение, но никак не заменяет его;
    • приготовить все нужные документы, сделать их ксерокопии;
    • написать заявление(в 2-х экз.) на отказ от покупки и на истребование обратно своих средств, приложив приготовленные копии бумаг;
    • лично с паспортом явиться в магазин и вручить заявление с приложениями под подпись и фиксацией даты подачи обращения на своем экземпляре.

    Получив пакет бумаг, представитель фирмы продавца передает документы администрации. Получив команду от руководства удовлетворить требование клиента, сотрудник осматривает возвращенный предмет и составляет акт сдачи-приемки.

    Бухгалтерия готовит деньги и выписывает расходный ордер, если в момент купли-продажи покупатель рассчитывался наличными. Если же расчет производился через терминал банковской пластиковой карточкой, то бухгалтер занимается передачей бумаг банку-эквайеру.

    В случае, когда предмет ненадлежащего качества относится к числу технически сложных товаров, и визуально установить причину поломки невозможно, вещь передают специалистам для проведения экспертизы и получения экспертного заключения.

    Если потребитель не повредил вещь при пользовании или доставке, а неисправность классифицируется экспертами как заводской брак, то продавец даст команду оформлять возврат денег.

    В этом случае порядок процедуры тот же, только срок несколько удлиняется (на время проведения технической экспертизы).

    Заявление на отказ от покупки товара не имеет официально установленной формы бланка. Учитывая множественность ситуаций, подобный документ составляют вольным стилем, в деловом тоне.

    Многие торговые фирмы, особенно крупные сетевые маркеты, разработали для собственных нужд бланк заявления и выдают обратившемуся потребителю заготовку для заполнения.

    В шапке, обычно вверху справа (может быть и слева) вписывают такие сведения:

    • название торгового предприятия, наименование юр. лица или ИП;
    • фактический адрес местонахождения;
    • ФИО руководителя и должность (не обязательно);
    • персональные данные потребителя – ФИО, паспортные реквизиты, адрес, контакты, адрес электронной почты (при наличии).

    Далее указывают полное наименование документа и излагают всю историю, в том числе дату купли-продажи, стоимость (цифрами с расшифровкой прописью), признаки товара – артикул, точное название, размеры, цвет и пр.

    Читайте так же:  Каким должен быть трудовой стаж для начисления пенсии

    Следует сухо и в порядке хронологии поведать, почему и на каком основании потребитель решил отказаться от купленной вещи, а также сослаться на норму закона, регулирующую данное требование.

    Если предмет покупки – вполне качественный товар, то об этом также следует заявить, а в случае обнаружения дефектов указать, когда именно и каким образом эти недостатки выявлены, в чем они состоят.

    Необходимо позаботиться о том, чтобы приложенные документы не дали повода усомниться, что покупка была совершенна именно в данной торговой точке.

    Также необходимо четко сформулировать причину отказа от покупки и указать свое требование вернуть уплаченную сумму. Личная подпись, дата непременно должны присутствовать в конце обращения. Образец заявления можно посмотреть здесь.

    ЗОЗПП РФ поддерживает потребителя в намерении истребовать деньги за купленную вещь по таким вероятным причинам:

    • покупатель получил от продавца вполне качественный предмет, который не подошел ему по размерам, комплектации, цвету или ин., а в магазине отсутствует аналогичный товар для обмена;
    • товар ненадлежащего качества, но в момент покупки продавец не предупредил о наличии недостатков и не предложил отремонтировать или уценить;
    • вещь относится к категории технически товаров, а во время эксплуатации вышла из строя и после каждого ремонта появляются новые проблемы, не позволяющие пользоваться нормально в течение очередного гарантийного периода;
    • неисправная покупка оказалась с заводским браком.

    Любая из этих причин может служить законным поводом отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата денег.

    Отклонение покупки возможно на любом из этапов – до получения товара, после его поступления в распоряжение потребителя и даже на протяжении гарантийного срока (если обнаружилась неисправность, в возникновении которой нет вины пользователя).

    Неважно, каким способом происходило приобретение – при посещении магазина или удаленно, т.е. в интернет – магазине, есть разница только в сроках.

    В ст. 26.1 ЗОЗПП РФ указано, что отказ при удаленной покупке возможен до вручения товара в любой момент, а после передачи покупателю – в течение 7 дней.

    Интернет-магазин же обязан удовлетворить требование о возврате средств на протяжении 10 дней с момента предъявления такого требования.

    В соответствии с п.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ, обратившийся за обменом доброкачественного товара в течение 14 дней с даты покупки потребитель после выяснения, что аналогичный товар отсутствует, сразу же может отказаться от сделки и вернуть покупку, после чего в течение 3 дней ему должны вернуть средства.

    Некачественный товар можно вернуть, как гласит п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ, в течение 15 дней с даты получения предмета с дефектами, а если купленная вещь была технически сложным товаром, тогда на протяжении всего гарантийного срока, а если таковой не установлен, то в течение 2 лет.

    Ст. 22 ЗОЗПП РФ гласит, что выдвинутое клиентом требование о возврате денег должно быть удовлетворено в 10-дневный срок с даты поступления заявления об этом.

    Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.

    Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.

    Предлагаем посмотреть видео-урок на тему отказа от покупки и возврата денег за него на примере интернет-магазина AliExpress.

    Нам интересно узнать из первых рук, так ли легко и просто отказаться от сделки купли-продаж и забрать деньги за товар. Ждем комментариев по затронутой теме.

    Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:

    +7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
    +7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
    Остальные регионы: онлайн-консультант>>
    или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

    По российскому законодательству разрешается возвращать товары обратно в магазин, но необходимо соблюдать ряд определенных условий — основания, срок, вид товара (т.к. некоторые товары не подлежат обмену или возврату) и так далее. Отношения между продавцами и потребителями регламентируются Федеральным Законом России № 2300-1 «О защите прав потребителей».

    Замена товара или возврат денег, что сказано в законе?

    18 статья Федерального Закона о потребительских правах содержит положения, при которых покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин. Текст статьи указывает, что потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, по закону, имеет право на следующие действия:

    • заменить покупку некачественного изделия на товар этой же марки и модели;
    • обменять покупку на товар другой марки или модели, учитывая перерасчет цены;
    • выдвинуть требования продавцу об уменьшении уплаченной цены из-за обнаружения недостатков в покупке;
    • выдвинуть требования о безвозмездной ликвидации недостатков в кратчайшие сроки (незамедлительно);
    • выдвинуть требования о возврате денег за товар, при этом предоставить бракованный товар обратно в магазин.

    По закону, вышеуказанные требования, потребитель может направить:

    • продавцу;
    • уполномоченному учреждению;
    • уполномоченному индивидуальному предпринимателю;
    • импортеру;
    • изготовителю.

    В соответствии с настоящим законом, если у покупателя нет товарного или кассового чека, то продавец обязан принять его требования в любом случае, т. к. утеря данного документа не является причиной отказа. При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков. По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара.

    Если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы.

    Читайте так же:  Срок давности привлечения к административной ответственности

    Когда покупка осуществляется в обычном магазине, с возвратом изделия не возникает проблем. Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов:

    1 этап — составление претензии. Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина. К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении. В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции.

    2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.

    Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

    • простые бытовые изделия длительного пользования;
    • предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее);
    • спортивные предметы;
    • изделия, предназначенные для отдыха;
    • продукты питания;
    • медицинские препараты;
    • средства личной гигиены;
    • иные товары в соответствии с российскими законами.

    Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину.

    Список технически сложных изделий устанавливается Правительством России. Скачать последнюю редакцию Постановления № 924 о сложных объектах покупки можно по ссылке.

    В соответствии с законом «О защите прав потребителей», за некоторые изделия деньги не возвращаются в случаях:

    Изображение - Отказ от товара возврат денежных средств proxy?url=https%3A%2F%2F210fz.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F11%2F210_in

    • если недостатки в изделии возникли по вине потребителя. Например, некорректное использование объекта покупки, ненадлежащее хранение и так далее;
    • если на покупное изделие закончился период гарантии или срок годности.

    По закону, чтобы получить уплаченные деньги, необходимы основания для возврата денег. В качестве оснований выступают:

    • дефект от производителя (заводской), касается непродовольственных товаров;
    • производственный брак, касается продовольственных товаров;
    • несоблюдение правил хранения;
    • неаккуратная транспортировка;
    • нанесение вреда третьими лицами;
    • нанесение вреда природными явлениями;
    • причинение вреда самим потребителем, в силу не знания правил эксплуатации покупки.

    В соответствии с российским законом, продавец обязан вернуть деньги, если нет подходящей замены и неизвестно когда она появится в продаже.

    Следует знать, что замена товара ненадлежащего качества на другой товар, осуществляется продавцом в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования. Исключение составляют случаи, если необходимо дополнительное время на проверку качества товара.

    Гарантия представляет собой период, в течение которого покупатель праве вернуть покупку продавцу и взамен получить деньги, другой товар или бесплатный ремонт. По закону, на гарантийном сроке, продавец обязан устранять все недостатки изделия за свой счет, если при этом есть законные основания.

    Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно?

    Согласно положениям настоящего закона, если в течение 20 дней со дня подачи претензии продавцу, изделие не отремонтировано и не осуществлена замена на аналогичный предмет, то покупатель вправе потребовать у продавца:

    • снижения цены;
    • компенсации расходов потребителя, возникших при устранении недостатков в изделии;
    • возврата денег, ранее уплаченных за покупку.

    Согласно, Федеральному Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан выполнить требования покупателя в течении 10 дней со дня подачи претензии. Если сроки выполнения требований не соблюдаются или торговец отказывается выполнять требования покупателя, то продавец обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки.

    Возврат денежных средств наличными или по безналичному расчету, напрямую зависит от способов оплаты изделия. По законам России, если оплата производилась с помощью банковской карты, то и возврат денег будет оформлен на реквизиты этой карты. Если наличными, то магазин выплачивает наличными деньгами.

    Срок возврата денег при оплате наличными составляет от 3 до 10 дней. Но в большинстве случаев, многие покупатели получают стоимость покупки в день обращения.

    Срок возврата денег на карту, по закону, составляет до 10 дней. Задержка перевода средств может зависеть от банка, от платежной системы и так далее. В любом случае, за каждый день просрочки, покупатель вправе требовать оплаты неустойки.

    Скачать закон о защите прав потребителей в последней редакции

    Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» был создан 7 февраля 1992 года. Регулирует настоящий ФЗ взаимоотношения между продавцами, покупателями, изготовителями, исполнителями, продавцами, импортерами, возникающие при продаже товаров, осуществлении работы и предоставлении услуг. Положения настоящего закона гласят, что каждый потребитель имеет право на получение продукции (работ, услуг) надлежащего качества, которые являются не опасными для жизни и здоровья. Также которые не представляют угрозы имуществу покупателей и окружающей среде. Граждане, осуществляющие покупки вправе получать достоверные сведения об изготовителях продукции.

    Если продавцом не выполняются вышеуказанные критерии, то граждане могут обращаться с жалобой в уполномоченные учреждения. т. к. за нарушение настоящего закона его могут привлечь к ответственности:

    • административной (КоАП РФ);
    • гражданской (ГК России);
    • уголовной (УК РФ).

    Для ознакомления со всеми аспектами настоящего законодательного акта, рекомендуется изучить полный текст закона с последними изменениями. Поправки были внесены в рассматриваемый закон 3 июля 2016 года. Скачать последнюю редакцию Федерального Закона «О защите прав потребителей» со всеми изменениями и дополнениями можно по ссылке.

    Изображение - Отказ от товара возврат денежных средств 3456363343
    Автор статьи: Сергей Шевцов

    Добрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

    Обо мнеОбратная связь
    Оцените статью:
  • Оценка 4.6 проголосовавших: 11

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here