Отказ от заказа в интернете

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Отказ от заказа в интернете". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

Можно ли отказаться от товара заказанного в интернет-магазине?

Изображение - Отказ от заказа в интернете proxy?url=https%3A%2F%2Fbankitb.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F03%2Fkak-otkazatsya-ot-internet-zakaza-v-mvideo-720x540

Приобретение товаров в онлайн режиме становится все более популярным. Удобный сервис, большой выбор товаров, нередко более низкие цены — все это делает интернет-магазин привлекательной возможностью для совершения покупок. Однако нередко первоначальный порыв купить все и вся пропадает, или появляются сложности с деньгами. Возникает вопрос, можно ли отказаться от приобретения покупки.

Как отказаться от товара заказанного через интернет?

Для решения данного вопроса следует обратиться к статье 26.1 Закона О защите прав потребителей. Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг.

Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения. И даже когда потребитель получает посылку на руки и расписывается за ее получение, у него есть еще семь дней для того, чтобы вернуть ее обратно.

Следует знать, что даже если продукция была уже оплачена, клиент может отказаться от нее, потребовав у интернет-магазина назад деньги. Их должны вернуть в течение 10 дней с момента обращения в полной мере. Однако транспортные расходы будут удержаны, если доставка уже была осуществлена.

Видео (кликните для воспроизведения).

Отказ от товара в интернет-магазине до его получения

Чтобы отказаться от товара, купленного через интернет-магазина, следует связаться с компанией. В зависимости от того, на какой стадии находится заказ будут несколько отличаться и действия для отказа:

  • заявка еще не принята к исполнению — в этом случае следует просто отменить ее;
  • принята, но не оплачена — интернет-магазин обычно предоставляет контактные данные, следует на электронную почту отправить уведомление об отказе с указанием причины;
  • если покупка уже оплачена — отправляется такое же сообщение с просьбой вернуть деньги в установленный срок.

Если интернет-магазин не представил данные по электронной или обычной почте, можно связаться с ним по телефону.

О том, как правильно составить отказ при навязывании услуг — написано в этой статье.

Отдельные случаи отказов можно рассмотреть на примере нескольких интернет-магазинов. К примеру, как отказаться от товара на Алиэкспресс, если уже оплачен и отправлен. Такая ситуация предполагает, что отказ уже не может быть осуществлен. Однако по законодательству предписывает, что по получению товара клиент может вернуть его в течение недели. До оплаты отмена заказа осуществляется просто — если деньги не вносятся в течение трех недель, то заказ аннулируется.

Изображение - Отказ от заказа в интернете proxy?url=https%3A%2F%2F210fz.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Ftel-1

Варианты решения ситуации, как отказаться от заказа Ламода, если уже завтра должны привезти, предписаны на официальном сайте, с указанием способов связи. Если товар уже доставлен или будет доставлен в ближайшее время, клиент также может отказаться от его получения и подать заявку на возврат денег. То есть, если на связь вышел уже курьер, можно указать ему о желании отказаться от покупки. Уведомление и просьба о возврате подается в сам интернет-магазин. С клиента в этом случае будут удержаны расходы, понесенные на доставку товара.

Вопрос о том, как отказаться от заказа в интернет-магазине Эльдорадо и вернуть деньги также решается на официальном сайте. Предписывается, что в любой день кроме дня доставки, клиент может позвонить по указанному номеру и, указав на номер заказа, сделать следующее:

  • изменить параметры — время, адрес;
  • выбрать дополнительные товары на покупку или отказаться от некоторых;
  • полностью отменить заявку.

Деньги будут возвращены в соответствии с законодательством в установленный срок. Если были расходы на доставку — они будут также удержаны.

Как отказаться от посылки на почте с наложенным платежом?

Покупка товаров через наложенный платеж является весьма распространенной практикой для многих интернет-магазинов. В этом случае подразумевается, что клиент оплачивает посылку тогда, когда она приходит по почте, то есть по факту ее получения. Такая схема имеет свои недостатки, особенно для интернет-магазина. Одним из них становится отказ клиента от покупки.

Есть два основных способа отказаться от посылки наложенным платежом:

  • прийти на почту и написать письменное уведомление о нежелании принимать продукцию, необходимо также указать причины этого;
  • проигнорировать уведомление о доставке, в этом случае по истечению установленного срока, обычно в месяц, посылка отправится обратно.

Следует однако учитывать, что отказ от оплаты продукции не освобождает потребителя от материальной ответственности за доставку. То есть интернет-магазин вправе требовать взыскания за понесенные убытки. На практике такое бывает нечасто, если суммы небольшие, клиент обычно просто может быть внесен в список неблагонадежных.

Отказ от посылки наложенным платежом Почты России осуществляется на тех же общих основаниях. То есть, достаточно прийти на почту и письменно отказаться от получения, чтобы посылка не простаивала. Следует также указать причину.

Как отказаться от товара купленного в интернет магазине?

Права потребителя нарушаются ежедневно, именно поэтому мы пишем полезные статьи, что бы вы знали как защитить свои права и понимать, когда продавец нарушает закон. В этой статье я хочу вам рассказать, каким образом вы сможете отказаться от товара купленного через интернет, как до его получения, так и после того как вы получили товар, ведь и в том и в другом случае у вас есть возможность отказаться от товара, но так же с вашей стороны должны быть выполнены некоторые требования, при нарушении которых вы не сможете вернуть товар. Обо всем подробно читайте ниже в статье!

Читайте так же:  Передача имущества по закону и по завещанию
Видео (кликните для воспроизведения).

Изображение - Отказ от заказа в интернете proxy?url=https%3A%2F%2Fyurist174.ru%2Fsites%2Fdefault%2Ffiles%2Fvernut-tovar-v-internet-magazin

Как покупателю отказаться от товара надлежащего качества до его получения?

Согласно пункту 1 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», товар купленный на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, либо средство связи (почтовой, телевизионной, радиосвязи и других, в том числе интернет), при чем способ ознакомления исключает непосредственное ознакомление потребителя с товаром или образцом при заключении договора купли-продажи, называется дистанционным способом продажи товаров.

То есть товар купленный через интернет, куплен дистанционным способом, по статье 26.1 «ЗОЗПП».

Согласно пункту 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», при покупке товара дистанционным способом покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи. То есть если вам не передали товар, вы его не получили в руки, то по закону, вы в любое время можете отказаться от него, даже если он поступил в пункт выдачи в вашем городе.

Согласно пункту 1 статьи 458 «Гражданского Кодекса РФ», обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара. А в вашем случае если есть доставка то обязанность продавца доставить товар имеет место быть. То есть момент передачи по закону, это когда вам вручают товар лично в руки, только после этого он считается переданным, если конечно иное не предусмотрено в договоре купли продажи.

Получаем следующее, что если продавец утверждает, что момент передачи это когда продавец отдал товар в службу доставки или в руки курьеру, то это не так, объясните продавцу, что момент передачи, это когда покупатель получил товар в руки, ссылаемся на часть 1 статьи 458 ГК РФ.

С возвратом до вручения товара мы разобрались.

Но как быть и в какие сроки его вернуть если товар вы получили?

Ответ на этот вопрос нам так же дает пункт 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», согласно данному пункту, вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течении 7 дней с момента его получения, но только если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а так же имеется документ подтверждающий факт покупки у данного продавца. То есть если на товаре нет следов использования, вы не повредили упаковку и не сорвали фабричные пломбы и ярлыки, то есть товар вместе с упаковкой выглядит точно так же как и в момент продажи, это и считается сохранением товарного вида. Так же у вас должен быть чек, но его отсутствие не является поводом для отказа в удовлетворении требований потребителя. Вы можете так же использовать любые другие доказательства факта покупки у данного продавца, включая свидетельские показания.

Так же есть еще один важный момент. При передаче товара покупателю, продавец должен передать вам в письменном виде информацию о сроках и порядке возврата товара купленного дистанционным способом. Такая информация должна содержать:

  1. Адрес, место нахождения продавца, по которому осуществляется возврат товара;
  2. Режим работы продавца;
  3. Максимальный срок в течении которого товар может быть возвращен продавцу, либо минимально установленный срок, указанный в части 1 пункта 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей»;
  4. Предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойство товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов подтверждающих заключение договора;
  5. Срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Если такая информация не предоставлена в момент передачи (доставки) товара покупателю, то покупатель имеет право отказаться от товара в течении 3 месяцев со дня передачи товара, часть 2 пункта 4 статьи 26.1 «ЗОЗПП».

То есть получается, если вам в момент доставки предоставили информацию о сроках и способе возврата товара, то вы можете отказаться от него в течении 7 дней с момента получения, а если такая информация не предоставлена, то в течении 3 месяцев.

Вот такая интересная ситуация, многим это очень помогает!

Как предупредить продавца об отказе от товара и как его вернуть?

Вообще при доставке товара как уже говорилось, вам должна быть предоставлена информация о порядке и сроке возврата товара. Но согласно пункту 33 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) “Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом”, при возврате товара надлежащего качества купленного дистанционным способом составляется накладная или акт о возврате товара в котором указывается следующая информация:

  1. Полное фирменное наименование продавца;
  2. ФИО покупателя;
  3. Наименование товара;
  4. Дата заключение договора (оплаты, продажи товара) и дата получения товара;
  5. Сумма подлежащая возврату;
  6. Подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Такой акт или накладную отправляем на адрес продавца, заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. В акте вы должны поставить свою подпись и дату составления, обязательно оставьте у себя второй экземпляр акта о возврате товара.

Приложите к вашему акту реквизиты на которые продавец должен перевести деньги. Но вообще согласно пункту 34 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) “Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом”, если возврат уплаченной за товар суммы в соответствии с договором осуществляется не одновременно с возвратом товара, то возврат денег осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

  1. Наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  2. Почтовым переводом;
  3. Путем перечисления соответствующей суммы на банковский счет покупателя или другой счет указанный покупателем.
Читайте так же:  Льготы многодетным семьям

В принципе вы можете выбрать любой способ возврата денег, главное приложите реквизиты, если хотите, чтобы деньги были вам переведены на ваш счет.

Согласно части 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан вернуть вам деньги уплаченные за товар в течении 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Делаем следующим образом. Отправляем продавцу (на его адрес) ваш акт о возврате товара надлежащего качества, ценным письмом с описью и уведомлением о вручении. Так же отдельно посылкой отправляем товар в адрес продавца. По истечении 10 дней с момента получения, деньги должны вам быть переведены указанным вами способом.

Знайте, что согласно части 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей» продавец возвращает денежную сумму за возвращенный товар, за исключением расходов на отправку товара от покупателя к продавцу. То есть по закону, покупатель в случае отправки продавцу товара надлежащего качества, оплачивает доставку до продавца из своего кармана.

А вот согласно пункту 35 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) “Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом”, расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец. То есть продавец сам несет расходы на возврат покупателю уплаченной за товар денежной суммы.

Письмо с актом о возврате товара отправляется с уведомлением и описью с целью того, что бы у вас после получения продавцом письма, было на руках уведомление, о том, что продавец получил ваш акт. В случае если он откажется выполнять ваши требования, или возвращать деньги за товар, то данное уведомление вам пригодится в суде.

Что делать если продавец отказывается выполнять ваши требования?

Вы добросовестно отправили акт о возврате товара продавцу, не использовали товар и не портили упаковку, либо каким то иным способом нарушали товарный вид товара, то есть товар выглядит точно так же, каким он был до продажи, включая упаковку. Вы отправили товар в адрес продавца, однако по истечении 10 дней, вам так и не вернули деньги, либо вам дали отказ, ссылаясь на выдуманные причины.

В такой ситуации необходимо обращаться в суд. Но сначала необходимо направить претензию продавцу, в которой ссылаясь на нормы закона потребовать выполнить ваши требования в срок 10 дней. И так же направить такую претензию в адрес продавца, письмом с описью и уведомлением о вручении. Как только продавец получит вашу претензию, у него есть 10 дней на то, чтобы выполнить ваши требования. Если этого не произошло, то готовим исковое заявление и подаем в суд на продавца.

Помните, что претензию необходимо составлять в 2 экземплярах, на которых должна стоять ваша подпись и дата составления. Один экземпляр направляем продавцу, а второй остается у вас.

Но здесь возникает вопрос, если интернет магазин находится в другом городе, то как подать исковое заявление и не ездить же из за каждого заседания в другой город?

Здесь так же есть выход!

Согласно пункту 7 статьи 29 ГПК РФ, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.

То есть вы можете подать иск в суд по вашему месту жительства, если сумма иска не превышает 50000 руб., то подавайте иск мировому судье, а если сумма иска превышает 50000 руб., то иск необходимо подавать в районный суд.

Согласно подпункту 4 пункта 2 статьи 333.36 НК РФ, от уплаты государственной пошлины освобождаются лица подавшие иск о защите прав потребителей. То есть, платить государственную пошлину вам не придется.

Подача претензии необходима, так как в таких случаях, должен быть соблюден претензионный порядок, то есть досудебное урегулирование спора.

Бывает, что продавец на этапе получения претензии начинает выполнять ваши требования, ведь он знает, что не прав и в суде он проиграет. Так же он знает, что согласно пункту 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей», суд за отказ в добровольном удовлетворении требований покупателя, взыскивает с продавца штраф в размере 50% от суммы иска.

То есть если вам незаконно отказали в возврате денег за телефон стоимостью 30000 руб. и дело дошло до суда, то суд помимо 30000 руб., за телефон, взыщет с продавца в вашу пользу еще 15000 руб., за отказ в добровольном удовлетворении законных требований покупателя. Так же вы можете взыскать с продавца неустойку, за незаконное удержание ваших денежных средств.

Вообще в спорах о защите прав потребителей, суд обычно на стороне покупателя, так что у вас всегда есть реальный шанс выиграть дело, да и обычно продавцы стараются замять конфликт уже на этапе подачи вами претензии, но опять же не всегда.

Вот мы с вами и разобрались как можно вернуть товар купленный в интернет магазине. Каким образом это сделать, а самое главное разобрались в сроках и других важных моментах связанных с отправкой товара, документами, составлением претензии и самое главное куда и в какой суд подавать на продавца.

Читайте так же:  Каковы федеральные налоги и сборы в российской федерации

Возможно ли отказаться от заказанного товара в интернет магазине

Люди довольно часто покупают товары онлайн через интернет магазины. По ошибке можно приобрести некоторые ненужные вещи. Поэтому возникает вопрос, можно ли отказаться от заказанного товара в интернет магазине?

По закону РФ «О защите прав потребителей» каждый человек может легко отказаться от заказанного товара до его получения. И даже если товар уже доставлен, можно вернуть его в течение 7 суток.

Для того чтобы правильно отказаться от товара, необходимо продавцу грамотно изложить свое недовольство покупкой. В большинстве случаев руководство интернет магазинов идут на встречу своим потребителям, дабы не испортить собственную репутацию и не получить негативные отзывы.

Как сделать отказ от товара в интернет магазине до его получения

Многих интересует вопрос, как отказаться от заказа, сделанного через интернет, если он еще не получен. Если человек еще не до конца оформил заказ, он может нажать на кнопку на сайте «отмена» или «удалить товар из моей корзины».

Если заказ уже принят консультантом, тогда нужно сообщить администрации сайта номер вашего запроса и попросить об отмене. Можно легко написать на электронный адрес магазина с просьбой отменить заказ.

Обычно e-mail прописан в «Контактах» сайта. Нужно обязательно в письме написать «Прошу вернуть мои денежные средства в течение 10-ти дней». Ведь по закону каждый продавец должен не позднее этого периода перевести полную сумму клиенту.

Если в интернет магазине есть номер телефона, сразу позвоните на него в момент отказа. Так вы ускорите процедуру аннулирования заказа и возврата денег.

Если продавец уже отправил вам заказ, при получении у вас есть 7 дней до окончания возможности отказа. Поэтому если вещь не соответствует описанию, сломана или не работает, ее можно легко вернуть, и получить обратно деньги. Можно оформить отказ, даже если покупателю просто не понравился внешний вид покупки.

Если продавец не сообщил о товаре информацию, такую как:

  • гарантию;
  • срок годности;
  • способы возврата.

Тогда покупатель может легко вернуть покупку в течение 3 месяцев. Однако нужно помнить, что продавец отдаст вам деньги только за стоимость самой вещи, но не за ее доставку.

Изображение - Отказ от заказа в интернете proxy?url=https%3A%2F%2F210fz.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Ftel-1

Получение вы оплачиваете за свой счет. Пересылку заказа обратно на склад также придется оплатить самостоятельно.

Если консультанты магазина отказываются оформлять отказ от заказа, тогда нужно оформить его юридически. Для этого клиент должен написать специальную письменную претензию и отправить ее почтой по адресу Интернет магазина.

Обязательно оформите заказное письмо, которое отдадут лично в руки директору.

Заявление можно написать по данному примеру:
«(Дата приобретения вещи.) Я купил в вашем магазине конкретный товар (указывайте модель и код покупки). Вот подтверждающий чек об оплате. После получения посылки я обнаружил, что вещь мне не подошла по причине (указывайте любую причину – не нравится цвет, модель, не подошел размер и т.д.).

Я не использовал вещь, ее товарный вид полностью сохранен. Также не истек срок 7 дней после моей покупки, который выставлен законом. Поэтому прошу принять возврат заказа и вернуть мои денежные средства в течение 3 дней с момент моего возврата. Чек прилагаю к данному заявлению. (Сегодняшняя дата и подпись клиента)».

Как оформить отказ от посылки с наложенным платежом

Любой клиент может отказаться от посылки по таким причинам:

  • Стоимость в наложном платеже не соответствует обещанной цене;
  • Посылка не соответствует описанию. Например, человек заказывал крупный холодильник, а пришла маленькая коробка. Иногда на почте разрешают бесплатно распаковать посылку и проверить его качество более детально;
  • Клиент просто мог передумать забирать посылку, и имеет законное право от нее отказаться. Иногда у покупателя нет возможности прийти на почту. Например, он попал в больницу или уехал в другой город.

По закону, каждый покупатель может отказаться от посылки, доставленной наложным платежом такими способами:

  • Человек должен прийти на почту и написать заявление отказа от заказа. Там нужно указать причину отказа и поставить подпись. После такой процедуры человек не должен платить за доставку посылки. Заказ просто отправляется обратно в магазин, и доставка туда/обратно идет за счет продавца;
  • Клиент может просто не прийти за своей посылкой на почту. Примерно через месяц товар с почты отправиться обратно в интернет магазин. И даже если покупатель расписался в уведомлении, что посылка уже пришла, он может не явиться за получением без каких-либо обязательств и штрафов.

Во втором случае продавец может, в крайнем случае, подать в суд и попросить покупателя компенсировать доставку туда и обратно. Чтобы этого не произошло, нужно воспользоваться первым способом и уведомить магазин об отказе от товара.

Если в день получения отказаться от посылки, тогда продавец не будет оплачивать дополнительные расходы за хранение вещи на почте.

Отказ от заказа в интернет-магазине

Здравствуйте!
У меня такой вопрос.
Я сделал заказ на сайте http://www.parfumprofi.ru/ .
Заказал духи. На следующий день мне позвонили сверить заказ.
Потом несколько дней статус заказа был “в обработке”. И я пошел купил эти же духи в обычном парфюмерном магазине. Как пришел домой написал в интернет магазин письмо с уведомлением об отмене заказа. Сегодня мне пришло письмо со следующим содержанием:

Ваш заказ был отправлен почтой 24.08.10 как и оговаривалось с Вами наложенным платежом и отменить его мы не сможем.
по ст. 497 Гражданского Кодекса Российской Федерации – обязанности продавца считаются исполненными с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено, с момента доставки товара покупателю по месту жительства гражданина или месту нахождения юридического лица. Покупатель до передачи товара вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.
То есть вы либо забираете нашу посылку либо по возвращение посылки обратно мы подаем на вас исковое заявление.
Удачных Вам покупок.

Читайте так же:  Любопытная статистика браков и разводов в россии

Могу ли я не забирать посылку с почты? Обязан ли я оплатить заказ?

И кстати в письме написано, что заказ был отправлен 24 августа. хотя это невозможно, т. к. 24 августа я только сделал заказ, и позвонили они мне только 25 числа.

И также стоимость доставки при заказе указывалась 230 рублей. НО позже в моих заказах в личном кабинете было сделано изменение Админом, и стоимость заказа была изменена на 510 рублей.

История работы с заказом
Время Комментарий Статус
29.08.2010 12:45:30 Заказ изменен ADMIN
28.08.2010 06:11:03 Заказ помещен в статус Отправлен почтой(наложенный пл Отправлен почтой(наложенный пл
25.08.2010 03:08:57 Заказ изменен ADMIN
25.08.2010 02:11:06 Принят в обработку В обработке
24.08.2010 14:32:01 Заказ оформлен покупателем Новый

Мы не против этого, но вопрос вот в чем.
1. В соответствии Статья 497. дата когда заказ пришел в его почтовое отделение – считается датой исполнения договора купли – продажи, Верно?
2. С какого момента идет отсчет 7 дней п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП с момента прихода в почтовое отделение или с момента его вручения покупателю, или же с момента отправления от продавца покупателю? Это нигде не оговорено. Что считать под термином “передача”?
3. По истечению 7 дней в соответствии с п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП деньги не возвращаются?

В течение 2 месяцев клиент никаких действий не предпринимал. Продавцов тоже надо защищать как то от таких клиентов.

Да, договор будет считаться исполненным продавцом с момента доставки товара в место, указанное в договоре.

Статья 499 ГК РФ. Продажа товара с условием о его доставке покупателю
1. В случае, когда договор розничной купли-продажи заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, в место жительства гражданина или место нахождения юридического лица, являющихся покупателями.

2. Договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента вручения товара покупателю , а при его отсутствии любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором либо не вытекает из существа обязательства.

Потребитель так же имеет право на обмен (возврат) качественного товара в течение 14 дней согласно ст. 25 ЗоЗПП.

9. Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров – на русском языке):

а) наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

б) сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), а в отношении продуктов питания – сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

в) цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг);

г) сведения о гарантийном сроке, если он установлен;

д) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

е) сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

ж) адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;

з) сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации;

и) сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

к) сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);

л) информация, предусмотренная пунктами 21 и 32 настоящих Правил.

Здравствуйте! Сделала заказ в интернете – маску для лица. Так получилось, что сначала выкупить не могла (она пришла по почте), была за пределами региона, потом уехала в командировку. На телефон все время шли смски с требованием забрать посылку. А буквально вчера пришла смс такого содержания: если не заберете посылку, то документы по договору будут направлены в юридический отдел Бинекс.

Читайте так же:  Как написать заявление для вступления в наследство по закону

Что это значит? Я никакой договор не заключала. Я имею право отказаться от товара в магазине. Подскажите, пожалуйста, мои дальнейшие действия. Спасибо!

Изображение - Отказ от заказа в интернете proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F0%2F5%2F2%2F052e63bc0a7d10374d9ef40983901aa8_65_76

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Дистанционный способ продажи товара):

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Пишите заявление в интернет магазин на возврат денежных средств за товар.

Спасибо, Надежда. Я ничего не оплачивала. должна была произвести оплату на почте при получении. Если я правильно поняла, то могу не выкупать. Что тогда означает смс: передадим документы в юридический отдел?

05 Декабря 2014, 20:20

Изображение - Отказ от заказа в интернете proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fimages%2Fdesign%2Favatar_male_lawyer_default

А если Вы предварительно не оплачивали заказ с интернет магазина — то тем более имеете право от него отказаться до момента получения.

Спасибо, Виктор Анатольевич! На их смс с предупреждением (мягко говоря) можно не обращать внимание?!

05 Декабря 2014, 20:22

Изображение - Отказ от заказа в интернете proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fimages%2Fdesign%2Favatar_male_lawyer_default

Это означает, что вопрос перешёл в юридическую «плоскость».

Обратятся к Вам юристы этой компании с письменной претензией или требованием — обращайтесь на этот портал!

Не оставим Вас без поддержки!

Поняла вас, спасибо.

05 Декабря 2014, 20:30

Изображение - Отказ от заказа в интернете proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F0%2F5%2F2%2F052e63bc0a7d10374d9ef40983901aa8_65_76

Спасибо, Надежда. Я ничего не оплачивала. должна была произвести оплату на почте при получении. Если я правильно поняла, то могу не выкупать. Что тогда означает смс: передадим документы в юридический отдел?

Вы не обязаны товар выкупать. На смс можете ответить отказом от заказа. Либо, мягко говоря — не обращайте внимания.)

05 Декабря 2014, 20:28

Изображение - Отказ от заказа в интернете proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F5%2F7%2F5%2F575f59c8c1c6d6a26a5596edc1edf3a0_65_76

Это значит, что Ваши документы в фирме переложат с одного стола на другой, для Вас это не будет иметь последствий.

Мое право отказаться выкупать маску.

Можете отказаться от товара в любой момент до его получения.

Подскажите, пожалуйста, мои дальнейшие действия.

Не хотите получать, не получайте.

05 Декабря 2014, 20:29

Изображение - Отказ от заказа в интернете proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F0%2F5%2F2%2F052e63bc0a7d10374d9ef40983901aa8_65_76

Не за что! Обращайтесь еще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Здравствуйте! Сделала заказ в интернете – маску для лица. Так получилось, что сначала выкупить не могла (она пришла по почте), была за пределами региона, потом уехала в командировку. На телефон все время шли смски с требованием забрать посылку. А буквально вчера пришла смс такого содержания: если не заберете посылку, то документы по договору будут направлены в юридический отдел Бинекс.

Что это значит? Я никакой договор не заключала. Я имею право отказаться от товара в магазине. Подскажите, пожалуйста, мои дальнейшие действия. Спасибо!

Изображение - Отказ от заказа в интернете proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F0%2F5%2F2%2F052e63bc0a7d10374d9ef40983901aa8_65_76

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Дистанционный способ продажи товара):

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Пишите заявление в интернет магазин на возврат денежных средств за товар.

Спасибо, Надежда. Я ничего не оплачивала. должна была произвести оплату на почте при получении. Если я правильно поняла, то могу не выкупать. Что тогда означает смс: передадим документы в юридический отдел?

05 Декабря 2014, 20:20

Изображение - Отказ от заказа в интернете proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fimages%2Fdesign%2Favatar_male_lawyer_default

А если Вы предварительно не оплачивали заказ с интернет магазина — то тем более имеете право от него отказаться до момента получения.

Спасибо, Виктор Анатольевич! На их смс с предупреждением (мягко говоря) можно не обращать внимание?!

05 Декабря 2014, 20:22

Изображение - Отказ от заказа в интернете proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fimages%2Fdesign%2Favatar_male_lawyer_default

Это означает, что вопрос перешёл в юридическую «плоскость».

Обратятся к Вам юристы этой компании с письменной претензией или требованием — обращайтесь на этот портал!

Не оставим Вас без поддержки!

Поняла вас, спасибо.

05 Декабря 2014, 20:30

Изображение - Отказ от заказа в интернете proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F0%2F5%2F2%2F052e63bc0a7d10374d9ef40983901aa8_65_76

Спасибо, Надежда. Я ничего не оплачивала. должна была произвести оплату на почте при получении. Если я правильно поняла, то могу не выкупать. Что тогда означает смс: передадим документы в юридический отдел?

Вы не обязаны товар выкупать. На смс можете ответить отказом от заказа. Либо, мягко говоря — не обращайте внимания.)

05 Декабря 2014, 20:28

Изображение - Отказ от заказа в интернете proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F5%2F7%2F5%2F575f59c8c1c6d6a26a5596edc1edf3a0_65_76

Это значит, что Ваши документы в фирме переложат с одного стола на другой, для Вас это не будет иметь последствий.

Мое право отказаться выкупать маску.

Можете отказаться от товара в любой момент до его получения.

Подскажите, пожалуйста, мои дальнейшие действия.

Не хотите получать, не получайте.

05 Декабря 2014, 20:29

Изображение - Отказ от заказа в интернете proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F0%2F5%2F2%2F052e63bc0a7d10374d9ef40983901aa8_65_76

Не за что! Обращайтесь еще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Изображение - Отказ от заказа в интернете 3456363343
Автор статьи: Сергей Шевцов

Добрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.6 проголосовавших: 11

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here