Отсутствие нужного товара в заказе

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Отсутствие нужного товара в заказе". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

Изображение - Отсутствие нужного товара в заказе proxy?url=https%3A%2F%2Ftrade-help.com%2Fupload%2Ftradetechnology%2Foutofstock%2Foos_20

* По данным MEMRB Россия

-% показатели отсутствия товара на полке в странах ЕС
-% показатели отсутствия товара на полке в России

Изображение - Отсутствие нужного товара в заказе proxy?url=https%3A%2F%2Ftrade-help.com%2Fupload%2Ftradetechnology%2Foutofstock%2Foos_21

Ритейл аналитики компании IGD Retail Analysis определили лучшие Food-to Go концепции магазинов первой половины 2018 года в мире.

Изображение - Отсутствие нужного товара в заказе proxy?url=https%3A%2F%2Ftrade-help.com%2Fupload%2Fretailacademy%2Fnrw1820%2F0

Эксперты PlanetRetail RNG подготовили актуальные данные по количеству магазинов в мире, которые автоматизированы и не используют персонал при расчетах с покупателями.

Изображение - Отсутствие нужного товара в заказе proxy?url=https%3A%2F%2Ftrade-help.com%2Fupload%2Fretailacademy%2Fponetra%2F1

Эволюция дисконтных магазинов продолжается. Они уходят от своих первоначальных корней, когда создавались магазины с очень маленьким ассортиментом и в основном СТМ . Конечно, мировое внимание неизбежно приходится на таких глобальных дисконтных титанов как Aldi и Lidl , и часто упускается из виду прогресс других крупных дискаунтеров, таких как Biedronka, Dia и Penny .

Изображение - Отсутствие нужного товара в заказе proxy?url=https%3A%2F%2Ftrade-help.com%2Fupload%2Fretailacademy%2Fdia%2F1

В Барселоне идет трансформация реальных магазинов, сочетающих онлайн с офлайн. Она возникла как необходимость для сетей выстраивать свои возможности в соответствие с новым набором розничных характеристик

Изображение - Отсутствие нужного товара в заказе proxy?url=https%3A%2F%2Ftrade-help.com%2Fupload%2Fretailacademy%2Fblogpost%2F1

Японский автопроизводитель Toyota в партнерстве с сетью магазинов 7-Eleven разработал мобильный магазин с использованием автоматизированной платформы вождения.

Видео (кликните для воспроизведения).

Изображение - Отсутствие нужного товара в заказе proxy?url=https%3A%2F%2Ftrade-help.com%2Fupload%2Fretailacademy%2Ftoyota-7-eleven

Китайская версия BingoBox запущена в городе Чжуншань в провинции Гуандун .Это полностью автоматизированный магазин без персонала, где ключом входа и оплаты является смартфон

Изображение - Отсутствие нужного товара в заказе proxy?url=https%3A%2F%2Ftrade-help.com%2Fupload%2Fretailacademy%2Fbingobox%2F1

Голландская сеть Albert Heijn в 2018 году названа самой стабильно развивающей сетью в Голландии на основе опроса более 5000 потребителей

Изображение - Отсутствие нужного товара в заказе proxy?url=https%3A%2F%2Ftrade-help.com%2Fupload%2Fretailacademy%2Falbert%2F1

Сеть Carrefour негласно тестирует в Польше магазины Supeco , соединяющие концепцию дискаунтера и оптовых складов Сash&carry.

Изображение - Отсутствие нужного товара в заказе proxy?url=https%3A%2F%2Ftrade-help.com%2Fupload%2Fretailacademy%2Fcarrefour%2F1

Компания TAP Creactions реализовала новую концепцию Moo’d Ice Cream в виде прилавка под мороженного, стилизованного под вафельный рожок

Изображение - Отсутствие нужного товара в заказе proxy?url=https%3A%2F%2Ftrade-help.com%2Fupload%2Fretailacademy%2Ficecream%2F1

Sprouts Farmers Market в марте 2018 открыл двери своего первого среднеатлантического магазина в Элликотт-Сити.

К спору нужно будет готовиться тщательно.

1. Грамотные видео доказательства.

Обязательно снимайте распаковку на видео. О том, как это делать правильно написано в статье Выигрываем спор. 10 правил видео распаковки товара

2. Прикрепляем скрины переписки.

На скринах графически выделяем фразы продавца, что нужного товара нет. А также фразы, где он признается, что все же отправил посылку с другим товаром. Графически подчеркиваем ваши фразы, что вы хотели именно данный цвет и другой вам не нужен.

3. Пишем про правила Алиэкспресс.

Можно напомнить, что, в соответствии правилам Алиэкспресс, продавец не имеет право выставлять тот товар, которого нет в наличии. Что он нарушил правила, продавая лот, который он не может отправить.

4. Манипуляции.

Пишем, что продавец нарушает правила Алиэкспресс, так как не имеет права манипулировать и обманывать покупателя. Что наличием данного товара он привлек ваше внимание. И если бы этого цвета/размера/конфигурации/комплектации не было, то вы бы заказали у другого продавца, у которого нужный вам товар есть в наличии. Еще раз подчеркиваем, что тем самым продавец обманным способом заставил вас сделать заказ.

5. Пишем, что вам нужен был товар именно с теми характеристиками, которые вы заказывали. Можете подчеркнуть почему (допустим, что интерьер у вас в красных тонах и цветы другого цвета вообще никак не подойдут)

6. Подчеркиваем, что вы были согласны на отмену заказа, так как продавец предупредил, что нужного цвета нет.

Прикрепляем видео распаковки посылки. Пишем лаконично, вежливо.

Если вы будете указывать на это мошенничество и будет видео, то много шансов, что спор будет в вашу пользу. В худшем случае удастся вернуть 30% от стоимости товара. А при хорошем исходе 80- 100%

Чтобы не попасть в ситуацию, что у продавца нет в наличии нужного вам товара, нужно обязательно списаться с нам перед тем, как оплатить заказ. И выяснить, есть ли у него в наличии нужная вам вещь. Если он ответит утвердительно, то оплачивать заказ.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Отсутствующие товары на сайте интернет-магазина: 6 главных вопросов и ответов

Слишком распространенная проблема – товар на сайте интернет-магазина есть, покупатель совершает заказ, но обнаруживает, что на самом деле товара нет. Конечно, все понимают, что зачастую в этом вина не сотрудников магазина, а, например, поставщиков – но имидж страдает все равно у магазина. Как решать этот важный пул вопросов электронной коммерции – рассказывает Иван Портной, руководитель маркетплейсов Prom.ua, Tiu.ru, Deal.by и Satu.kz

Если интернет-магазин регулярно имеет проблемы с реальным наличием товара – в эпоху web 2.0 обязательно возникнет массовая информация от покупателей об этом. Она отпугнет огромную массу новых клиентов.

И сами покупатели, несколько раз столкнувшиеся с этой проблемой, будут поисковые результаты с адресом вашего сайта принципиально избегать – как бы высоко ваши подстраницы ни оказались в выдаче.

Читайте так же:  Портал госуслуг веский повод не стоять в очередях

Вопрос 2. А если описание отсутствующего товара приводит высокий трафик?

Многим покупателям кажется, что все отсутствующие товары магазины должны не только помечать пометкой «нет в наличии» – но и вовсе скрывать. Чтобы покупатель, например, воспользовавшийся фильтрами на сайте, не получил многостраничной выдачи результатов-товаров, почти каждый из которых помечен как «отсутствующий».

Видео (кликните для воспроизведения).

Однако, если мы посмотрим на ситуацию не со стороны покупателей, а со стороны магазина – мы увидим особые ситуации. А именно: товара временно нет в данном регионе у большинства поставщиков (или товар совсем устарел и не выпускается, но покупатель этого не знает) – но при этом покупатель скоро сам убедится в недоступности модели, которую он искал, и тогда будет готов удовлетвориться моделью с похожими характеристиками. При этом именно такие модели у магазина есть.

С точки зрения торгового бизнеса, если у вас уже нет iPhone 6, а есть iPhone 7 и есть модели, в чем-то похожие на iPhone 6 – перспективно сохранить страницу с описанием iPhone 6 и пометкой о его отсутствии, а на ней сразу дать заметные ссылки на страницы его аналогов, имеющихся у вас, а также на страницу с iPhone 7, который тоже может устроит искавшего шестую модель.

Но вначале нужно тщательно проверить: есть ли органический трафик по данной модели.

Если трафик по этой позиции крайне слабый и появление данного товара малореально, подстраницу лучше отключить.

Вопрос 3. А если залить новый товар на страницы от отсутствующих товаров?

Бывает, что интернет-магазины при выходе новой модели известной марки и исчезновении у себя на складе старой модели – заливают новое описание и цену прямо на «старый» url, по которому находилось описание предыдущей модели. Контент-менеджерам кажется, что высокое положение в результатах выдачи, давно занимаемое страницей с этим url, сохранится.

Потом страница опять займет высокую позицию – но с точно тем же результатом, какой был бы у этого контента и на совершенно новом url.

Вопрос 4. А если у нас сомнения в информации от поставщиков?

Если магазин работает не с собственным складом или одним легко контролируемым поставщиком, а с большим пулом поставщиков и не уверен, есть ли у них данный товар сегодня в наличии – прямо под ценой стоит ставить пометку: «пожалуйста, уточните наличие этого товара – наш телефон: такой-то».

Кроме того, на маркетплейсах Evo.company и во многих других системах можно пользоваться функционалом «Складские Остатки». В этом случае поставщик время от времени сообщает, сколько экземпляров данного товара у него в наличии.

А если экземпляров единицы, а товар ходовой, то вполне вероятно, что товара у поставщика уже нет. И тогда можно использовать маркетинговый ход – помечать товар так: «осталось мало экземпляров, поспешите».

Вопрос 5. А если мы точно знаем, когда товар появится?

Если вам известно, когда отсутствующий товар появится снова – обязательно укажите эту дату в описании товара. И дайте возможность покупателю совершать на такой товар предзаказы – или оставлять свои данные для того, чтобы вы сами связались с ним при появлении товара.

Это же касается товаров, которые еще не выпущены, но ориентировочная дата запуска которых известна. Если это широко известная и ожидаемая модель – заведите заранее карточку такого товара, републикуйте новости об этой будущей модели, предоставляйте на нее возможность предзаказа.

Если же срок до появления товара крайне мал – вы точно знаете, что товар будет через пару дней и уже указали эту дату на странице товара – то функция предзаказа не требуется. Очень многих покупателей такая дата устроит. Они сразу совершат заказ по обычной форме.

Вопрос 6. Если нас все-таки уличили в отсутствии товара, указанного как имеющийся?

Если прокол такого рода произошел – не объясняйте покупателю (особенно, в отзывах), что вы, мол, не виноваты, это все поставщики. Оправдания никому не нужны.

Лучше всего – сразу извиниться и признать: «да, наша вина, да, не успели обновить, вы нас, пожалуйста, простите, а мы в порядке компенсации предлагаем вам вот такую большую скидку на весь наш ассортимент!».

Только предложение большой скидки в порядке компенсации позволяет превратить человека из обиженного на вас критика, который будет ходить по интернету и вас дискредитировать – в лояльного покупателя, который может стать постоянным вашим клиентом.

Привет!Раньше, если товар отсутствовал на складе, его нельзя было заказать ни через админку, ни через сайт. Сегодня обнаружил, что через админку заказ даже при нуле сделать можно. При этом количество товара на складе уходит в минус. Как этого строго.

Заранее убираю заканчивающийся товар, выставив “0” в остатках. А при оформлении заказа в бекенде “умный” скрипт мне показывает, что я дурак и хочу добавить в заказ то, что уже закончилось. Приходится открывать страницу товара.

Читайте так же:  Где взять домовую книгу и как правильно ее оформить

На сайте в категориях у товаров которых нет в наличии, кнопка В корзину стала активнойПри нажатии всплывает подсказка (К сожалению, товар только что закончился на складе и недоступен для заказа. Приносим извинения за неудобства.)Раньше отсутствующие.

Подскажите пожалуйста, как быстро найти в каком заказе товар?Поясню. К примеру, пришло 100 заказов, кладовщик сообщает менеджеру, что какой-то товар был бракованный или по факту его нет. Менеджеру нужно оперативно информировать клиента. Как ему.

Здравствуйте! У меня такая проблема: клиент добавил определенный товар в корзину и ушел на день-два, затем вернулся, но этот товар уже продан и его количество в базе равно 0, тем не менее, когда клиент нажимает кнопку “Оформить заказ”, заказ.

Проблема появилась вот такая.Есть два склада:1 Склад (Рабочий) можно заказать с витрины магазина – в настройках он указан основным.2 Склад (Удаленный) соответственно с него заказать нельзя. В чем засада – в категории товара, если на первом складе товар.

Техподдержка WA отказалась давать ответ, послала на хаб. ВОПРОС: в карточке товара есть информация “В наличии”, “Несколько штук”, “Под заказ” – выводится в зависимости от количества на складе.Но эта информация НЕ видна в.

Товары в Shop-Script могут продаваться в одном из двух режимов учета складских остатков: Складские остатки учитываются. Складские остатки не учитываются. 1. Складские остатки учитываютсяЭтот режим полезно использовать, когда товары хранятся на.

Добрый день!У нас есть основной сайт, где тип товаров – “основной”, с привязкой остатков к 1С.Есть поддомен, на который загружаем товары, которые отсутствуют в продаже на данный момент, мы их поставляем под заказ, тип товаров назначили.

По идее наличие или отсутствие товара в магазине должно определяться Движком и быть на каждой странице товара одинаковымНа одном из магазинов(используют склады- 2 скалада) было замечено что в категории товар недоступен для заказа,а в карточке этого.

Как сделать в карточке товара вместо записи “Нет в наличии” запись “Под заказ” (при отсутствии товара на складе)?

При отсутствии товара на складе, если горит 0,человек почему то может все равно товар добавлять в корзину, что нужно сделать чтобы этого не было?

При сборке заказов самые частые ошибки это неправильный товар, особенно когда на складе новый сотрудник или неверное количество.Прошу разработчиков рассмотреть, а остальных проголосовать за следующий плагин:Подбор товара с помощью сканера штрих-кода с.

Требуется помощь в доработке сайта www.techscout.ru, в частности настроить обновление по прайсам поставщика.Поставщик формирует файл в exel с перечнем товаров, артикулами и ценами на которые будет делаться торговая наценка.Тот же перечень товаров.

Если описать ситуацию более подробно. У насесть поставщик, с которым мы работает. Он периодически меняет цены. С помощьюмодуля который из екселя меняет цены на новые и обнуляет остатки тех артикуловкоторых нет. Столкнулись с проблемой:Например есть.

Добрый день. Возникла проблема при заказе товара на сайте(webasyst). После оформления заказа и нажатии на кнопку ДАЛЕЕ открывается белый экран и больше никаких действий не происходит! Обращался в техпоодержку хостинга. Они мне написали.

Стоит плагин 1с для вебасист, есть одна проблема: не устраивает стандартная информация, выгружаемая плагином. Нам необходимо, чтобы выгружались: ФИО покупателя, адрес, телефон, мэйл и по каждому товару: артикул, количество; а так же общая сумма заказа.

Преамбула: есть свой склад, есть поставщики. Один поставщик приезжает по вторникам и четверга, если заказ сформирован до 13:00, другой по пятницам, если заказ сформирован в четверг до 15:00, третий привозит товар через день, четвертый – по.

День добрый,столкнулись с проблемой – отсутствие кнопки (пересчитать) в корзине заказа, необходимая при изменении кол-ва заказываемого товара. Если данный функционал предусмотрен, просим помощи в выводе. Если еще не написан, просим в кратчайшие сроки.

Кнопка “Удалить” не работает для сгенерированных статусов заказов Выполнен, Возврат, Выслана квитанция на оплату, Ждет доставки,Товар отсутствует. Почему ?

Нужно добавить 3 новых иконки на товары в каталогах, и доработать 2 уже имеющихся. При наведении на любую из них, нужно чтоб всплывала подсказка как на макете. 1. Акция. Кое-что нужно поправить. 2. С подарком аналогично. 3. Значок рекомендуем. Готов.

При задании для отдельных товаров сроков доставки с помощью параметра “yandexmarket.local_delivery_days” API упорно передает яндекс.маркету данные из глобальных настроек (я ставлю больше 32 дней, согласно рекомендациям, т.к. есть товары с.

Как заставить плагин Яндекс.Маркет при выгрузке товаров которых нету на складе (available=”false”) в YML ставить в delivery-options атрибут days=””(значение отсутствует) или days=”32″?Вариант: в ручную прописывать в каждом.

Доброго дня.Мой сайт printo-man.ruЕсть задача показывать в карточке товара варианты, сроки и стоимость доставки. Сейчас для этих целей использую плагин https://www.webasyst.ru/store/plugin/shop/delivery. В магазине использую несколько плагинов.

Гуру Webasyst ) подскажите пожалуйста возможно ли сделать так чтобы на товарах которых нет в наличии была кнопка “Заказать”, такая же по функционалу как и кнопка “Купить” ? Чтобы вела на форму оформления заказа. Заранее благадарю)

Читайте так же:  Инструкция по быстрой и выгодной продаже частного дома

Здравствуйте!Установлена опция скрывать товар, при отсутствии на складе. При этом есть основные категории, в которых товар не должен пропадать с сайта, хотелось бы добавить опцию предзаказа если наличие 0, но не скрывать с сайта.Подскажите решение

Здравствуйте!Можно как-нибудь настроить SS7, чтобы при оформлении заказа через бэкэнд менеджеру высвечивались только доступные к заказу товары? А то у нас всего лишь за 2 года набралось уже 300 скрытых товаров, от которых мы отказались в пользу их.

Добрый день! В карточке товара есть возможность выбора между “Список артикулов” и “Выбор характеристик”. При выборе характеристик можно ввести такие виды как размер изделия и цвет. Однако, список добавленных цветов товара выводится.

Webasyst — это CMS нового поколения, совмещающая в себе инструменты для управления сайтом и интернет-магазином с полезными приложениями для совместной работы с коллегами и взаимодействия с клиентами. Единый центр управления бизнесом через интернет.

Мы получаем и обрабатываем персональные данные посетителей сайта в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Отправка персональных данных с помощью любой страницы сайта подразумевает согласие со всеми пунктами Политики.

Что делать, интернет-магазин отменил заказ по причине – нет наличия товара?

Добрый вечер! Вот такой простой вопрос: сделан заказ в интернет-магазине – его приняли. через некоторое время заказ автоматически отменен. Причина – нет наличия товара у продавца. что я могу сделать? и что обязан продавец?

Изображение - Отсутствие нужного товара в заказе proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fimages%2Fdesign%2Favatar_male_lawyer_default

Добрый день!
У Вас есть право требовать передачи Вам товара

То есть если ни где не говорилось о сроках доставке то предъявите продавцу требование доставить товар в течении 7 дней, не доставит- обращайтесь в суд с требование поставить товар и взыскании неустойки. Требование свои заявляйте в виде претензии.Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.

В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Спасибо! Огромное спасибо за ответ, очень емкий!

единственное, в чем я не совсем разобрался. я только заявил о намерении приобрести товар, то есть я выбрал форму оплаты при передачи заказа. и не совсем могу понять, получается я могу взыскать неустойку или убытки, которые мне предоставила организация? (например, я пойду и куплю того же типа продукцию, и могу требовать от магазина разницу в цене через суд?)

11 Января 2017, 10:29

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Товара нет в наличии. Как продать?
Изображение - Отсутствие нужного товара в заказе proxy?url=http%3A%2F%2Fprof-mk.ru%2Fimg%2Fzvezda3

Время чтения: 5 мин.

68% интернет-магазинов не предлагает посетителям купить товары со статусом — «На складе», «Товар распродан», «Товар закончился». Когда посетителям не разрешают cделать заказ на отсутствующий товар, то они пойдут к конкурентам. Что же делать?

Изображение - Отсутствие нужного товара в заказе proxy?url=http%3A%2F%2Fprof-mk.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2Fkupivip

Согласно нашему юзабилити-тестированию, когда посетителям говорят, что данный товар отсутствует, возможны два варианта. Некоторые посетители будут искать альтернативные товары на сайте, но 30% посетителей просто откажутся от поиска товара на вашем сайте и уйдут к конкурентам.

Когда посетители видят текст, что товар отсутствует — это тупик юзабилити. Посетители не смогут продолжить движение по сайту, если они действительно настроены на покупку этого конкретного товара.

Мы часто проводим юзабилити-аудиты сайтов и видим, что большая часть интернет-магазинов не позволяет посетителям делать заказы на отсутствующие товары. Это значительно увеличивает вероятность того, что пользователь, желающий приобрести конкретный товар — уйдет с сайта и найдет данный товар у конкурентов.

В этой статье мы рассмотрим моменты, что делать интернет-магазину, когда товаров нет в наличии. В частности, мы рассмотрим:

  • Почему посетителям должно быть разрешено временно покупать товары.
  • Почему уведомление по электронной почте и сохранить в списке желаний — это недостаточные стратегии для временно отсутствующих товаров.
  • Что делать, когда товар больше не продается.

Разница между «нет на складе» и «не доступен»
Изображение - Отсутствие нужного товара в заказе proxy?url=http%3A%2F%2Fprof-mk.ru%2Fimg%2Fzvezda3

Сообщая пользователям, что товар отсутствует на складе и удаляя кнопку «Добавить в корзину». Вы полностью останавливаете вашего посетителя и не позволяете ему купить товар.

Изображение - Отсутствие нужного товара в заказе proxy?url=http%3A%2F%2Fprof-mk.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2Fmvideo

Рассмотрим две ситуации. Если товар отсутствует в offline магазине, то товар — действительно не доступен для пользователя. В электронной коммерции есть встроенная временная задержка. И таким образом посетители не ожидают получить данный товар немедленно.

Пользователи изначально понимают, что им придется ждать товар при совершении покупок в Интернете. С точки зрения владельцев сайтов — нет времени простоя: пользователи заканчивают процесс оформления заказа, отправляются подтверждающие электронные письма, начинается обработка заказов и товары готовятся к отправке. Однако, с точки зрения пользователя, всегда есть период простоя, пока они ждут, чтобы получить свой заказ. В зависимости от выбранного метода доставки, это может варьироваться: от нескольких часов до нескольких недель.

Читайте так же:  Исправление кадастровой ошибки

Этот промежуток времени: начиная с того момента, когда посетитель оставил заказ и когда ожидают его фактического получения — может быть эффективно использован. Позволяя посетителям делать заказы на товары, которые временно отсутствуют.

Например, в интернет-магазине может быть платье, которое чрезвычайно популярно в красном цвете. В то время, как другие варианты платья (черный, белый и т. д.) менее популярны. Следовательно, красное платье часто отсутствует на складе, хотя запас регулярно пополняется компанией. Поскольку известно, что красное платье почти наверняка будет пополнено в разумные сроки и что пользователю может потребоваться только 2-3 дня, чтобы получить товар. То эффективный способ решить проблему отсутствия товара — просто увеличить время доставки для красного платья.

Почему уведомление по электронной почте и списки желаний — не является альтернативой
Изображение - Отсутствие нужного товара в заказе proxy?url=http%3A%2F%2Fprof-mk.ru%2Fimg%2Fzvezda3

Из рисунка видно посетитель попал на страницу товара только для того, чтобы узнать, что товар закончился. Вместо того, чтобы потерять потенциальную продажу, подумайте о том, чтобы позволить посетителям временно покупать отсутствующие товары.

Изображение - Отсутствие нужного товара в заказе proxy?url=http%3A%2F%2Fprof-mk.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2Fozon

Основные стратегии, которые многие сайты часто используют для отсутствующих товаров:

  • Предоставление кнопки «Отправить мне уведомление по электронной почте, когда товар будет в наличии».
  • Предоставить посетителям возможность добавить товар в список желаний.

Изображение - Отсутствие нужного товара в заказе proxy?url=http%3A%2F%2Fprof-mk.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2Fikea

Но эти стратегии очень плохо работают с пользователями.

Предоставление кнопки «Отправить мне по e-mail», по сути, говорит посетителям: «Вернитесь позже, когда товар появится в наличии». Если товар уникален или трудно найти в другом месте, то посетители нажмут на эту кнопку. Но многим пользователям данное уведомление говорит, что они должны искать товар на другом сайте. В итоге будет игнорироваться данная кнопка. Зачем ждать, когда посетитель может купить товар сразу на конкурирующем сайте?

Разрешение посетителям добавлять товар в список желаний также может привести к проблемам. Учитывая, что 75% сайтов требуют от пользователей создания учетной записи для использования этой функции «сохранения». Таким образом, большинство посетителей не будет использовать функцию «Сохранить в списке желаний», что делает эту функцию бесполезной для отсутствующих товаров.

Изображение - Отсутствие нужного товара в заказе proxy?url=http%3A%2F%2Fprof-mk.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2Fwildberries

У пользователей есть сильное отвращение к принудительному созданию учетной записи. Таким образом, пользователи вряд ли будут использовать какие-либо функции «Добавить в список» или «Отложить на потом», учитывая их желание избегать хлопот по созданию учетной записи.

В результате, функции «Отправить мне, когда будет в наличии» или «Сохранить в список желаний» не следует использовать в качестве основных стратегий для временного отсутствующих товаров.

Эффективные приемы, когда товара нет в наличии
Изображение - Отсутствие нужного товара в заказе proxy?url=http%3A%2F%2Fprof-mk.ru%2Fimg%2Fzvezda3

Чтобы разрешить посетителям приобретать товар со статусом «нет в наличии» или «на складе», сначала необходимо определить, является ли товар:

  • Временно нет в наличии.
  • Навсегда прекращена продажа товара или товар устарел.

Сценарий №1: товар временно нет на складе

Если товар временно отсутствует на складе в тот момент, когда пользователь пытается его купить, но ожидается, что он будет вскоре пополнен. Тогда сайты позволяют посетителям добавить товар в корзину и просто увеличивают время доставки. В некоторых случаях пользователи могут даже не понимать, что товар в настоящее время отсутствует на складе, если продукт пополняется регулярно и поэтому срок поставки не намного позже, чем если бы товар был технически на складе.

Кроме того, стоит подумать о том, чтобы предоставить всплывающую подсказку или текст где-нибудь на странице товара (например, рядом с кнопкой «Купить»). И объяснить посетителям, почему на данный товар предоставляется расширенное время ожидания.

Конечно, иногда посетители не хотят ждать товар с расширенным сроком доставки. Поэтому важно размещать в карточке товара — альтернативные варианты. При этом важно, чтобы товары являлись альтернативами текущего товара, а не дополнительными предложениями товара. Таким образом, посетители либо могут получить товар с расширенной доставкой, либо выбрать альтернативный товар и получить его раньше. В любом случае пользователю разрешено приобретать товар на сайте. И нет тупика, как на многих сайтах.

Сценарий №2: товар больше не продается

Если товар действительно не доступен, то пользователи должны быть проинформированы об этом факте в карточке товара. Если не предоставить альтернативные товары, то посетители отправятся на поиск продукта на конкурирующем сайте. Это представляет собой упущенную возможность для компании, поскольку уже известно, какой товар интересует посетителей на основе устаревшего продукта.

Поэтому для устаревших или прекращенных товаров — альтернативные продукты следует продвигать очень агрессивно. Альтернативные продукты следует показывать в верхней части карточки товара. Например, в качестве замены для кнопки «Купить».

Предоставление пользователям возможности временно покупать отсутствующие товары — гарантия для компании, что посетители приобретут товар у вас, а не вынуждены будут уйти к конкурентам.

Читайте так же:  Переехать в германию миссия выполнима

Тестирование показало, что кнопка «Отправить по E-mail уведомление о наличии» или списки желаний — менее эффективными, чем заказы. Поэтому их следует избегать, как единственную стратегию для временно отсутствующих товаров.

Стратегия: Для временно отсутствующих товаров

  • Разрешите пользователям приобретать товары, просто увеличив время доставки.
  • Предоставьте альтернативные товары для пользователей, которые чувствительны к продолжительному времени доставки.

Стратегия: Для прекращенных или устаревших товаров

  • Сообщите посетителям, что товар не будет доступен для покупки. А именно, заметно отобразите текст — «Прекращено» или «Устаревший» в верхней части карточки товара.
  • Продвигайте альтернативные товары, чтобы поощрять их продолжать поиск товаров на вашем сайте.

Помните, что в конечном итоге цель состоит в том, чтобы посетители покупали на вашем сайте, а не на сайтах конкурентов. Эти стратегии помогут вам сделать это, воспользовавшись временной задержкой в ​​онлайн-покупках.

Понравилась статья? Нажми на кнопку социальных сетей, чтобы сохранить статью!

Читайте другие полезные статьи
Изображение - Отсутствие нужного товара в заказе proxy?url=http%3A%2F%2Fprof-mk.ru%2Fimg%2Fzvezda3

Если товар в наличии закончился, или если продажи товара еще не начались, CS-Cart позволяет вам выбрать, какие действия доступны для пользователя на странице товара.

Откройте страницу Товары → Товары и нажмите на название товара. Откроется страница редактирования, а на ней вы сможете выбрать Действия при отсутствии товара в наличии:

Не выбрано — покупатель не сможет купить товар, если товара нет в наличии, или если вы указали дату, начиная с которой товар будет доступен, а эта дата ещё не наступила.

Предзаказ — покупатель сможет купить товар заранее, если вы указали дату, начиная с которой товaр будет доступен, а эта дата ещё не наступила.

Чтобы указать дату, когда товар станет доступен, задайте свойство товара Доступен с.

Подписаться на уведомления — покупатель сможет подписаться на уведомление о том, что товар появился в наличии; это уведомление придёт по электронной почте.

Изображение - Отсутствие нужного товара в заказе proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.cs-cart.ru%2Fdocs%2F4.5.x%2F_images%2Fout_of_stock_actions

Если свойство товара Расчёт количества товара в наличии имеет значение Не отслеживать, то будет считаться, что товар всегда в наличии. То же самое произойдёт, если в разделе Настройки → Общие → Каталог поставить галочку Разрешить отрицательное количество товаров в наличии.

Кнопка В корзину не появится в следующих случаях:

В поле В наличии у товара значение , а отрицательное количество товаров в наличии запрещено.

В поле Доступен с у товара указана дата, которая еще не наступила.

Если у товара указана дата, с которой он будет доступен, покупатели увидят эту дату на странице товара.

Изображение - Отсутствие нужного товара в заказе proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.cs-cart.ru%2Fdocs%2F4.5.x%2F_images%2Fno_action

Если у товара указана дата Доступен с, покупатели не смогут купить товар до этой даты. Но если выбрать Предзаказ в качестве Действия при отсутствии товара в наличии, то покупатели смогут купить товар и до этой даты.

Чтобы кнопка В корзину появилась, в поле В наличии должно быть значение больше 0, или же на странице Настройки → Общие → Каталог должно быть разрешено отрицательное количество товаров на складе.

Изображение - Отсутствие нужного товара в заказе proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.cs-cart.ru%2Fdocs%2F4.5.x%2F_images%2Fbuy_in_advance

Если товара нет в наличии, вы можете разрешить покупателям подписаться на уведомление по электронной почте:

  • Зарегистрированным пользователям достаточно будет поставить галочку Сообщить мне, когда товар будет в наличии на странице товара.
  • Гостям придётся ввести адрес электронной почты, куда нужно прислать уведомление.

Покупатели, которые подписались на уведомление, получат электронное письмо, как только товар появится в наличии.

Чтобы возможность подписаться на уведомления появилась, товар должен быть не в наличии. Подписка на уведомления доступна только для товаров, которые отслеживаются без учёта опций.

Просмотреть список подписчиков можно двумя путями:

  • Чтобы увидеть количество подписчиков по товарам, откройте страницу Товары → Товары, нажмите на кнопку с изображением шестерёнки в правой верхней части страницы и выберите вариант Товары по подписке. Откроется список товаров, а рядом с каждым товаром в отдельной колонке будет указано количество подписчиков.
  • Чтобы увидеть подписчиков на конкретный товар, откройте страницу Товары → Товары, нажмите на название нужного товара и перейдите на вкладку Подписчики.

Изображение - Отсутствие нужного товара в заказе proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.cs-cart.ru%2Fdocs%2F4.5.x%2F_images%2Fsubscribers

Чтобы добавить подписчика, воспользуйтесь одной из двух кнопок:

  • Добавить подписчика — ввести адрес электронной почты вручную.
  • Выбрать покупателя — подписать одного или нескольких зарегистрированных покупателей.

После того, как покупатель получает уведомление о том, что товар есть в наличии, адрес электронной почты этого покупателя будет убран из списка подписчиков на этот товар автоматически.

Чтобы удалить подписчиков из списка вручную, поставьте галочки рядом с их электронными адресами и нажмите на кнопку с изображением корзины.

Изображение - Отсутствие нужного товара в заказе 3456363343
Автор статьи: Сергей Шевцов

Добрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.3 проголосовавших: 12

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here