Предоставление недостоверной информации о товаре ( интернет магазин)

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Предоставление недостоверной информации о товаре ( интернет магазин)". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ ЮРИСТА ПО ТЕЛЕФОНУ

+7 (499) 350-84-28 – Москва и МО, +7 (812) 429-71-15 – Санкт-Петербург и ЛО, +7 (800) 555-67-55 доб 519 – по России

Возврат товара, если продавец не предоставил полную информацию о товаре

ВОПРОС: В магазине был куплен смартфон. При покупке я спросил у продавца о наличии в данной модели некоторых функций, которые были в моем предыдущем смартфоне. Продавец сказал, что указанные функции в данной модели имеются. Но наличие их проверить не удалось, так как аккумулятор в смартфоне был разряжен. При проверке дома я не обнаружил эти функции в смартфоне, в инструкции также про них ничего не было указано. После этого я обратился к продавцу с требованием о возврате смартфона, но мне было отказано. Могу ли я сделать возврат товара надлежащего качества, если продавец не предоставил мне достоверную информацию о нем?

Кроме того, в связи с отказом добровольно удовлетворить требования потребителя продавец причиняет ему еще и моральный вред, размер которого согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» не зависит от размера возмещения имущественного вреда, и подлежит компенсации независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Следовательно, кроме указанных требований потребитель вправе требовать также и компенсации морального вреда.

Видео удалено
Видео (кликните для воспроизведения).

Ответственность продавца за недостоверную информацию о товаре

Изображение - Предоставление недостоверной информации о товаре ( интернет магазин) proxy?url=https%3A%2F%2Fpddmaster.ru%2Fimg%2Ftitle%2Ftitle140301-torgovlya-omivatelem-na-doroge

Добрый день, уважаемый читатель.

В этой статье мы продолжим рассматривать особенности закона “О защите прав потребителей”.

В статье “Закон о защите прав потребителей. Недостатки товара.” были рассмотрены основные понятия закона, а сегодня речь пойдет об информации, которая должна предоставляться покупателю в обязательном порядке, а также об ответственности за ее непредоставление. Приступим.

Обязанность обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания

Рассмотрим статью 6 закона “О защите прав потребителей”:

Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Обратите внимание, изготовитель обязан в течение срока службы товаров обеспечивать возможность его использования, т.е. производить выпуск запасных частей для него.

Например, срок службы автомобилей китайской марки Geely составляет 72 месяца (6 лет) или 160 000 км пробега. В течение этого срока производитель обязан выпускать запасные части. Естественно, они могут выпускаться и по истечении 6 лет с момента выпуска последнего автомобиля, однако только по личному желанию автопроизводителя.

Если для Вашего автомобиля срок службы не установлен, то запчасти для него должны выпускаться в течение 10 лет со дня передачи последней машины данной модели потребителю.

Предположим, что Вы владеете автомобилем, 2005 года выпуска (9-летним) и нигде не можете найти запасных частей для него. В данном случае производитель нарушает закон “О защите прав потребителей” и Вы можете в судебном порядке обязать его выпустить необходимые Вам запасные части.

Однако по истечении 10 лет с момента передачи автомобиля предъявлять требования к производителю бессмысленно. Поэтому я рекомендую быть внимательными при покупке автомобилей старше 10 лет, т.к. с запасными частями для них могут быть проблемы.

Потребитель имеет право потребовать информацию об изготовителе и продавце, а также о продающихся товарах или предоставляющихся услугах:

Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Например, согласно статье 9 продавец (изготовитель) обязан предоставить полную юридическую информацию о себе. Причем сделать это он должен даже в том случае, если торговля осуществляется во временном сооружение (на ярмарке или рынке).

Предположим, что Вы решили приобрести чехлы для сидений автомобиля на временной ярмарке. Скорее всего ярмарка будет проходить лишь в течение нескольких дней. Если же в течение гарантийного срока Вы обнаружите недостаток товара (чехлы расходятся по швам), то найти продавца Вам вряд ли удастся.

Именно на такой случай в законе и введена статья, дающая право получения полной информации о продавце. При покупке товара во временном сооружении обязательно потребуйте от продавца его реквизиты. В случае необходимости это поможет Вам найти его и исправить недостатки товара.

Кроме того, согласно статье 10, продавец также обязан предоставить достоверную информацию и о продаваемом товаре.

Видео удалено
Видео (кликните для воспроизведения).

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Читайте так же:  Мораторий на накопительную часть пенсии продлен до 2020 года

Обратите внимание, что потребителю в том числе должна быть предоставлена информация и о том, что товар был в употреблении.

Вернемся к примеру с чехлами. Предположим, что при покупке Вы сообщили продавцу, что Вам необходимы чехлы на автомобиль ВАЗ 2107, однако при их установке обнаружили, что они не подходят по размеру. Это недостаток товара, поэтому Вы возвращаете чехлы продавцу. При продаже данных чехлов другому покупателю продавец будет обязан сообщить о том, что они были в употреблении.

Отмечу, что на практике подобную информацию обычно скрывают. Однако за данное нарушение для продавцов предусмотрена ответственность:

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 – 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Обратите внимание, что согласно пункту 1 статьи 12 Вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи, если Вам своевременно не была предоставлена информация о товаре.

В приведенном выше примере с чехлами Вы можете отказаться от покупки, т.к. они уже были в употреблении, а продавец заранее этого не сообщил.

Статья 14 закона “О защите прав потребителей” предусматривает имущественную ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги):

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

В данной статьей наиболее интересен пункт 2, который подчеркивает, что требовать возмещения вреда может не только непосредственный покупатель.

Предположим, что Василий в 2008 году приобрел новый автомобиль. В 2012 году Василий продал автомобиль своему другу Петру. В 2014 году автомобиль Петра из-за неправильной настройки электроники на заводе самостоятельно завелся и врезался в ворота гаража. В данном случае Петр имеет право требовать возмещения вреда, нанесенного его имуществу (гаражу, автомобилю), непосредственно от продавца или автопроизводителя (хотя договор купли-продажи авто он заключал с Василием).

Подытожим информацию из данной статьи:

1. Производитель обязан обеспечивать свой товар запасными частями в течение срока его эксплуатации (или в течение 10 лет, если срок эксплуатации не установлен).

2. Продавец (производитель) обязан предоставить покупателю полную информацию как о себе, так и о продаваемом товаре или предоставляемой услуге.

3. Требовать возмещения вреда имуществу от производителя может любой пострадавший. При этом не имеет значения, что он не является непосредственным покупателем.

В следующей статье серии “Обзор закона о защите прав потребителей” речь пойдет о том, что может предпринять потребитель в случае обнаружения недостатков товара.

Несёт ли интернет-магазин ответственность за информацию о товаре на своём сайте?

Несёт ли интернет магазин ответственность за информацию о товаре на своём сайте.

Пример:указано что телефон сертифицирован ростест и все такое,по факту его нет в базе официально поставленных в Россию.

24 Декабря 2016, 19:47 Павел, г. Москва

Изображение - Предоставление недостоверной информации о товаре ( интернет магазин) proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F4%2F9%2F1%2F491081d4572351f0b937576e9effcb5d_65_76

Изображение - Предоставление недостоверной информации о товаре ( интернет магазин) proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F1%2F7%2Fb%2F17b8fd5c07a3d971ad29493a99980735_65_76

ч.1 ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителя »: Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Для привлечения к ответственности продавца рекомендую обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру по местонахождению продавца

Изображение - Предоставление недостоверной информации о товаре ( интернет магазин) proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2Fb%2Fb%2F0%2Fbb0ba7f28040b017eb2f14ca5584837d_65_76

Согласно ст.10 ФЗ о защите прав потребителей 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Согласно ст.12 указанного фз 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

То есть, вы вправе отказаться от договора купли-продажи и требовать возврата средств.

Читайте так же:  Как подать ходатайство об условно досрочном освобождении

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Изображение - Предоставление недостоверной информации о товаре ( интернет магазин) proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fpublic%2Fstyle_images%2Fmobile%2Fprofile%2Fdefault_largeСкраттт 19 Ноя 2011

Купили планшет, в подарок, нужен одаряемому для работы. Продавец-консультант сказал, что конечно же 3g модуль в планшете есть, его не оказалось. Понесли в магазин, написали претензию с требованием возврата или обмена.Получили следующий ответ:

Возможно ли вернуть или обменять на нормальный с 3g через суд? Или попробовать написать СТРАШНУЮ претензию )))
Как вообще с обманными консультациями бороться то?

  • Изображение - Предоставление недостоверной информации о товаре ( интернет магазин) proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fuploads%2Fmonthly_11_2011%2Fpost-89690-0-34824500-1321699624_thumb

Изображение - Предоставление недостоверной информации о товаре ( интернет магазин) proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fuploads%2Fav-46817Ури 20 Ноя 2011

, что конечно же 3g модуль в планшете есть

, его не оказалось.

Читаем ЗоЗПП:
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) [ наверх ↑ ]
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

и смотрим, что написано в “Руководстве по эксплуатации”.
Сообщение отредактировал Ури: 20 Ноябрь 2011 – 02:08

Изображение - Предоставление недостоверной информации о товаре ( интернет магазин) proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fuploads%2Fprofile%2Fphoto-thumb-137833Grey owl 20 Ноя 2011

Изображение - Предоставление недостоверной информации о товаре ( интернет магазин) proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fuploads%2Fav-51057Agent Harold 21 Ноя 2011

Изображение - Предоставление недостоверной информации о товаре ( интернет магазин) proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fpublic%2Fstyle_images%2Fmobile%2Fprofile%2Fdefault_largeСкраттт 21 Ноя 2011

Изображение - Предоставление недостоверной информации о товаре ( интернет магазин) proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fuploads%2Fprofile%2Fphoto-thumb-49056V.R.I. 21 Ноя 2011

По указанному случаю покупатель был со свидетелем.

ну так обращайтесь с суд, кроме затрат на юриста ничего не потеряете

Изображение - Предоставление недостоверной информации о товаре ( интернет магазин) proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fuploads%2Fav-51057Agent Harold 21 Ноя 2011

Изображение - Предоставление недостоверной информации о товаре ( интернет магазин) proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fpublic%2Fstyle_images%2Fmobile%2Fprofile%2Fdefault_largeСкраттт 23 Ноя 2011

Изображение - Предоставление недостоверной информации о товаре ( интернет магазин) proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fuploads%2Fav-15856ВладимирD 23 Ноя 2011

в кратком руководстве и руководстве по технике безопасности тоже есть упоминание о наличии 3ж

Что значит упоминание? Что оно может быть? Ни о чем.

Оказалось что свидетелей при предоставлении ложных сведений двое

Всего-то?

Что должен быть недостаток или недостоверная информация и есть недостаток?

Преамбулу закона почитайте.

Изображение - Предоставление недостоверной информации о товаре ( интернет магазин) proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fpublic%2Fstyle_images%2Fmobile%2Fprofile%2Fdefault_largeСкраттт 23 Ноя 2011

Владимир, не нужно ерничать, читаю : Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом, под Недостатком товара понимается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Что значит упоминание? Что оно может быть? Ни о чем.

Да упоминание, что в некоторых моделях устройство есть (а в каких именно не указано).
Со стороны посмотрите на ситуацию:
В тех.документации указано о наличии 3ж модуля в некоторых моделях, продавец так же говорит о его наличии. Ну и. неужто потреб не должен никому и ничему верить. и наверное должен попробовать повтыкать игоки под ногти продавцу, авось зараза расколется. Так?
Сообщение отредактировал Скраттт: 23 Ноябрь 2011 – 22:55

Изображение - Предоставление недостоверной информации о товаре ( интернет магазин) proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fuploads%2Fprofile%2Fphoto-thumb-49056V.R.I. 24 Ноя 2011

и наверное должен попробовать повтыкать игоки под ногти продавцу, авось зараза расколется. Так?

вы занимаетесь переливанием из пустого в порожнее, здесь вас поддержали в определенной мере (или не поддержали, как некоторые, которые любят поерничать) вы что, хотите чтоб здесь вам разложили сценарий процесса?
в словах “вас ждет 100% успех” сомневаетесь, со словами “вас ждет провал” не согласны
идите уже . в суд.

Изображение - Предоставление недостоверной информации о товаре ( интернет магазин) proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fuploads%2Fav-15856ВладимирD 24 Ноя 2011

Что значит упоминание? Что оно может быть? Ни о чем.

Ну для многих это о чем, для Вас ни о чем.

Да упоминание, что в некоторых моделях устройство есть (а в каких именно не указано).

Нет, ну кого Вы обмануть пытаетесь? Откройте 2-ю страничку руководства пользователя

Руководство пользователя Acer ICONIA TAB
Модель: A500 (модели только с Wi-Fi) и A501 (модели с Wi-Fi+3G)
Первое издание: 03/2011

Выше Вы прикрепили скан ответа продавца, в котором говорится, что купили Вы A500. Я так думаю, что и на коробке информации тоже навалом. Зачем тогда нам тут голову морочите?

Изображение - Предоставление недостоверной информации о товаре ( интернет магазин) proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fuploads%2Fprofile%2Fphoto-93845ALEX.SH. 24 Ноя 2011

вы никогда не покупали бытовую технику? по всей видимости нет
ибо уже много лет продаются модели ЛЮБОЙ бытовой техники, обозначенные (к примеру) А500 (501,501ДДД, 505ЖЖЖ и т.д.)и в руководстве пользователя РУССКИМ по белому написано что вот такие модели имеют допфункционал, а вот эти нет

а свидетели. да почему нужно верить вашим свидетелям, с которыми вы возможно вместе бухаете/живете/спите/работает и т.д. у них на лбу их честность написана? или вы не могли их подговорить чтобы получить желаемое? могли.
вам уже сказали

ну так обращайтесь с суд, кроме затрат на юриста ничего не потеряете

Изображение - Предоставление недостоверной информации о товаре ( интернет магазин) proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fuploads%2Fprofile%2Fphoto-thumb-49056V.R.I. 24 Ноя 2011

а свидетели. да почему нужно верить вашим свидетелям, с которыми вы возможно вместе бухаете/живете/спите/работает и т.д. у них на лбу их честность написана? или вы не могли их подговорить чтобы получить желаемое? могли.

ALEX.SH., вы это уже личное вкладываете
честность свидетеля подразумевается, это Вам надоть доказать обратная

вместе бухаете/живете/спите/работает и т.д.

а потому суду следует отнестись критически

Изображение - Предоставление недостоверной информации о товаре ( интернет магазин) proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fuploads%2Fav-15856ВладимирD 24 Ноя 2011

а потому суду следует отнестись критически

Суду следует отнестись критически к свидетелям, образовавшимся там, где есть внятный документ.
Если честно, я просто не верю топикстартеру.

Читайте так же:  Гарантийный срок, срок эксплуатации, срок хранения, срок годности отличия

Изображение - Предоставление недостоверной информации о товаре ( интернет магазин) proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fuploads%2Fprofile%2Fphoto-93845ALEX.SH. 24 Ноя 2011

это не личное, это опыт)))))
разве к вам не обращались потребы/знакомые и т.д., кто прямо спрашивает “а если я найду свидетелей”.

ну а про то что “честность свидетеля предполагается” -да, хоть нигде это и не написано, но она предполагается.
у меня в личной практике порядка 8 случаев когда я таких свидетелей на чистую воду выводил

а потому суду следует отнестись критически

Суду следует отнестись критически к свидетелям, образовавшимся там, где есть внятный документ.
Если честно, я просто не верю топикстартеру.

Изображение - Предоставление недостоверной информации о товаре ( интернет магазин) proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fuploads%2Fprofile%2Fphoto-thumb-49056V.R.I. 24 Ноя 2011

Если честно, я просто не верю топикстартеру.

а я верю, т.к. приходишь в салон, там молодой (-ая) манагер, блатных х. ев нахваталась (прошу прощения за мой французский), а на детальные вопросы ответить не может, все бегают куда то, у кого то спрашивают

разве к вам не обращались потребы/знакомые и т.д., кто прямо спрашивает “а если я найду свидетелей”.

я сам это предлагаю

“честность свидетеля предполагается” -да, хоть нигде это и не написано,

ст.10 ГК РФ, ст.70 ГПК РФ

Изображение - Предоставление недостоверной информации о товаре ( интернет магазин) proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fuploads%2Fav-15856ВладимирD 24 Ноя 2011

а я верю, т.к. приходишь в салон, там молодой (-ая) манагер, блатных х. ев нахваталась (прошу прощения за мой французский), а на детальные вопросы ответить не может, все бегают куда то, у кого то спрашивают

Есть вещи, которые можно выяснить безовсяких манагеров. Наличие модуля 3g для планшета это как для автомобиля наличие АКП. Если ту знаешь, что это такое, то в силах найти на коробке информацию об этом, не говоря уж о мануале. Скорее всего топикстартер как раз не понимала, что такое 3g, вот и вляпалась, но признавать свою вину это.

Изображение - Предоставление недостоверной информации о товаре ( интернет магазин) proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fpublic%2Fstyle_images%2Fmobile%2Fprofile%2Fdefault_largeMcLeen 24 Ноя 2011

одаряемому для работы

мало того, что инфа есть – так и легких путей нет. В претензии что писали?

На правах рекламы

Изображение - Предоставление недостоверной информации о товаре ( интернет магазин) proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.garant.ru%2Ffiles%2F5%2F4%2F766945%2Fprava-potrebitelya-pri-pokupke-v-internet-magazine300

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

В Калининграде потребитель отсудил 123 тыс. рублей за недостоверную информацию о товаре

Изображение - Предоставление недостоверной информации о товаре ( интернет магазин) proxy?url=http%3A%2F%2Fpotrebinforms.ru%2Fimages%2Fcms%2Fthumbs%2F3afde22e61d51b8c55accb4e08d60d1ddd3c3eda%2F3dohki_220_auto_jpg_5_80

Истец Махмадиев С.М. обратился в суд с заявлением к ООО «Магазин техники 10» с исковыми требованиями, указав, что 25 июля 2012 года он приобрел в магазине ООО «Магазин техники 10» телевизор марки Плаза3 D PANASONIK TX – PR 50 UT 50, оплатив в кассу 48 682 рублей. Приобретая данный товар, он был уверен в том, что в комплектации к телевизору идут очки 3 D . Однако, при осмотре дома телевизора и ознакомлении с его эксплуатацией, он обнаружил, что очки отсутствуют.

Читайте так же:  Неправомерное увольнение, не выплата расчета, жалоба в прокуратуру

27 и 30 июля 2012 года он направил в адрес ответчика претензии с требованием о возврате товара и уплаченной денежной суммы. Однако ответчик требования, изложенные в претензии (возврат товара) не исполнил.

Просит суд расторгнуть договор купли-продажи телевизора, взыскать с ответчика уплаченную за товар денежную сумму в размере 48 682 рублей, неустойку около 44 000 рублей, компенсацию морального вреда – 15 000 рублей и расходы на оказание юридической помощи в размере 5 000 рублей.

В ходе рассмотрения дела истцом были уточнены исковые требования: истец увеличил сумму неустойки, требуя взыскать неустойку за каждый день просрочки, начиная с 30 июля 2012 года по день вынесения решения суда.

Представитель ответчика в судебном заседании исковые требования признала в части расторжения договора, взыскании уплаченной денежной суммы, пояснив, что истцу был продан товар надлежащего качества, однако в комплекте не было очков 3 D , что произошло по вине продавца, который не уведомил истца, что в комплекте с данным телевизором очки не идут. Просила снизить размер неустойки в соответствии со ст.333 ГК РФ. В удовлетворении исковых требований о взыскании компенсации морального вреда, а также во взыскании расходов на оплату услуг представителя – просила отказать.

Выслушав пояснения лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела и дав им оценку в соответствии с требованиями ст. 67 ГПК РФ, суд пришел к следующему выводу.

Согласно п.1 ст.4 ФЗ «О защите прав потребителей» – продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Статьей 493 ГК РФ определена форма договора розничной купли-продажи, согласно которой данный договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека.

Как указано выше, ответчиком приобретение истцом товара и заключение договора розничной купли-продажи, не оспаривалось.

В судебном заседании установлено и не оспаривалось представителем ответчика, что истцу был продан товар, несоответствующий предъявленным истцом характеристикам, а именно: в комплектацию телевизора вышеуказанной марки и модели не входили очки 3 D , что являлось существенным обстоятельством при заключении настоящего договора.

Таким образом, суд пришел к выводу исковые требования Махмадиева С.М. в части расторжения договора купли-продажи телевизора, и взыскании уплаченной денежной сумму в размере 48 682 рублей, подлежат удовлетворению.

Согласно ч.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В силу ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» – требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п.1 ст. 23 данного Закона за нарушение предусмотренного ст. 22 срока, продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Требование истцом о расторжении договора, возврате уплаченной за товар денежной суммы было предъявлено ответчику 30 июля 2012 года; таким образом, требования истца по письменной претензии должны были быть исполнены ответчиком в срок до 09 августа 2012 года.

Поскольку ответчик в установленный законом срок не выполнил требования истца (потребителя) о расторжении договора купли-продажи, исковые требования о взыскании неустойки, суд нашел подлежащими удовлетворению.

При этом, неустойка подлежит взысканию с 09 августа 2008 года по день вынесения решения суда, из расчета 48.682 х 1% х 197 дней и составит 95 903,54 рублей.

Однако с учетом ст. 333 ГК РФ суд пришел к выводу, что неустойка в вышеуказанном размере, явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств, в связи с чем размер неустойки подлежащий взысканию с ответчика в пользу истца подлежит уменьшению до 25 000 рублей.

Кроме того, суд посчитал, что ответчиком истцу в связи с невыполнением обязательств по расторжению договора, возврате уплаченной по нему денежной суммы, был причинен моральный вред, который выразился в перенесенных им нравственных страданиях. При определении размера компенсации морального вреда, подлежащего взысканию, суд, учитывая в силу ст. 1101 ГК РФ требования разумности и справедливости, обстоятельства дела, степень нравственных страданий истца, и считает возможным определить указанную компенсацию в размере 5 000 рублей.

Согласно ч.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Читайте так же:  Кто может считаться близким родственником по закону

Решением суда договор купли-продажи телевизора марки Плаза3 D , заключенный между Махмадиевым С.М. и ООО «Магазин техники 10», расторгнут.

С ООО «Магазин техники 10» в пользу Махмадиева С.М. взыскана уплаченная за товар денежная сумма в размере 48 682 рублей, неустойка в размере 25 000 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 5 000 рублей, компенсация морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 39 341 рублей, а всего – 123 023 рубля.

Права потребителя при предоставлении недостоверной информации о цене товара

В последнее время актуальным остается вопрос о несоответствии цен на продукты и товары: на ценнике указывается одна цена, при оплате товара на кассе пробивается иная стоимость, в основном завышенная, что влечёт возникновение убытков у потребителя. Сотрудники магазина объясняют несоответствие цен на ценнике и на кассе тем, что не успели поменять ценник в зале, а в программной базе кассы уже внесена новая стоимость. Как разрешить эту ситуацию?

В силу п.п. 1,2 ст. 426 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ), по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Договор розничной купли-продажи является публичным договором.

Согласно п. 2 ст. 437 ГК РФ содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта). Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства (п. 1 ст. 500 ГК РФ).

В силу п.1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ), продавец, в свою очередь, обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров.

Согласно п.п. 18, 19 «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее – Правила от 19.01.1998 № 55), цены товаров, реализуемых продавцом, а также иные условия договора должны быть одинаковыми для всех покупателей, за исключением случаев, когда федеральными законами или иными нормативными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий покупателей. При этом продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара. Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло.

Информация, указанная на ценнике, значима, так как именно она позволяет потребителю сделать выбор из имеющегося аналогичного товара. Следовательно, цена на ценниках должна быть в наличии в обязательном порядке, так как она является существенным условием договора. Таким образом, продавец обязан продать покупателю товар по той цене, которая указана на ценнике.

Следует учесть, что до момента оплаты потребителем товара, продавец остается обязанным «своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о цене на товар, обеспечивающую возможность их правильного выбора».

Как уже отмечалось, для товаров, расфасованных в предприятиях торговли, ценник должен быть на самом товаре (либо вкладыше), а не только около товара на полке (стеллаже), чтобы потребитель на кассе имел бы возможность сделать выбор: оплатить товар или отказаться от товара на основании информации о его цене.

В случае, если потребитель обнаружит, что заплатил больше, чем планировал (исходя из цены товара, указанной на ценнике), он имеет право потребовать возврата излишне уплаченной суммы. При этом, необходимо проверять чек, не отходя от кассы.

В основном потребители могут лишь проинформировать о нарушении их прав в части недостоверной информации о цене товара. Для того, чтобы доказать, что права потребителя действительно были нарушены, потребуются оригинал чека с ценой на товар и фотографии ценника на самом товаре (при наличии) и на полке с товаром. Если на товаре ценника нет, нужно его крупно сфотографировать (достаточно сфотографировать его на мобильный телефон), чтобы фотографии подтверждали отсутствие ценника, желательно выставить режим отображения даты и времени фотографии, чтобы было видно, что фотографии ценника на витрине сделаны в тот же день и примерно в то же время, когда был пробит чек.

За нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре, продавец может быть привлечен к административной ответственности в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях (ст.ст.14.7,14.8 КоАП РФ).

Изображение - Предоставление недостоверной информации о товаре ( интернет магазин) 3456363343
Автор статьи: Сергей Шевцов

Добрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.3 проголосовавших: 12

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here