Претензия на некачественный товар

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Претензия на некачественный товар". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

Образец претензии на некачественный товар: как правильно подавать жалобу?

Если вам продали испорченный товар, или он обладает каким-либо недостатком, по закону вы имеете право потребовать замены на аналогичную продукцию или возврата денег. Однако чаще всего производитель не спешит идти навстречу и признавать требования покупателя законными.

В этом случае придется переводить общение в письменную форму, и одним из первых документов станет претензия на некачественный товар. Это документ с жалобой, который продавец обязуется принять и дать на него ответ, в зависимости от полученного ответа можно будет предпринимать дальнейшие действия.

Изображение - Претензия на некачественный товар proxy?url=http%3A%2F%2Fjuristpomog.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F01%2F14980350_l-300x200

Очень обидно потратить свои деньги на некачественный товар

Образец претензии на некачественный товар найти несложно, но важно, чтобы этот документ был составлен правильно. Есть немало нюансов и тонкостей, знание которых помогает торговым организациям уходить от ответственности за просроченный или некачественный товар, и решать вопрос приходится через суд.

Однако для начала стоит попробовать договориться непосредственно с магазином, и для этого нужно подать грамотно составленное письменное обращение. Претензию можно написать от руки на обычном листе А4, а можно отпечатать с помощью компьютера и принтера. Во всех случаях она становится юридически значимым документом и должна соответствовать определенным требованиям. Она включает в себя следующую информацию:

Видео (кликните для воспроизведения).

Претензия обязательно пишется в двух экземплярах: первый вручается продавцу, второй должен остаться на руках у покупателя, и на нем должна стоять отметка магазина о получении. Если решить вопрос мирным путем не удастся, документ нужно будет приложить к иску, который направляется в суд вместе с ответом магазина.

Изображение - Претензия на некачественный товар proxy?url=http%3A%2F%2Fjuristpomog.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F01%2F8454975_xxl-300x200

Некачественный товар можно вернуть!

Закон, как правило, стоит на стороне покупателя и при составлении письменной жалобы, можно назвать несколько положений:

  • Ст. 18 закона о защите прав потребителей подтверждает право покупателя при обнаружении недостатков получить деньги обратно. Там же прописано, что покупатель имеет право требовать компенсацию всех затрат, причиненных при использовании некачественного товара.
  • В ст. 309 ГК РФ говорится о том, что продавец не может отказаться от своих обязательств и обязан выполнять все требования закона.
  • Положение ст. 18 закона о правах потребителя дублируется в 50 ст. ГК РФ – ее также можно указывать при аргументации своей правоты.

Есть и еще одно важное условие: в п. 5 ст. 18 закона говорится о том, что потребитель может добиваться возврата денег за некачественный товар или поменять его на аналог даже при отсутствии чека.

Во многих случаях продавец отказывается от обязательств именно по этой причине, поэтому в претензии необходимо сразу сделать отметку об отсутствии чека со ссылкой на закон. Если в ваших требованиях будет отказано, дело решит суд, и в этом случае продавцу придется компенсировать еще и судебные издержки.

Покупателю в этом случае поможет независимая экспертиза, причем можно потребовать, чтобы она была проведена за счет продавца, или чтобы с него были взысканы издержки. Свидетельством в вашу пользу также станут документы из сервисной службы, в которую вы обращались для ремонта товара. Необходимо сохранять всю документацию до окончательного решения дела.

Изображение - Претензия на некачественный товар proxy?url=http%3A%2F%2Fjuristpomog.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F01%2Fpretenziya-po-kachestvu-tovara

Образец претензии на некачественный товар: образец

Рассмотрим пример обращения в магазин с жалобой на покупку некачественной бытовой техники:

Директору магазина «Аста»
Пузикову П. В,
адрес: г. Екатеринбуг, улица Зеленая д. 12.
от Петрова И. Д., адрес:
г. Екатеринбург, улица Партизанская, д. 20.

Требование (претензия)
о возврате товара несоответствующего качества

25 августа 2015 года мной, Петровым Иваном Дмитриевичем, в магазине «Аста» был куплена стиральная машина «Indesit IWUB 4085» за 14 000 р., кроме того, я оплатил доставку в сумме 500 р.
Гарантийный срок, назначенный производителем «Indesit», составляет три года, эта информация содержится в гарантийном талоне, полученном при покупке. Этот срок истекает 25 августа 2018 года.
12 сентября 2015 года стиральная машина вышла из строя.

По гарантийному талону в авторизованном центре был выполнен ремонт насоса и установлены новые комплектующие. Однако через 2 недели, 25 сентября 2015 г. техника вновь перестала работать. Я снова обратился в сервис, где мастер подтвердил, что вновь из строя вышел насос. Поскольку на складе не было требуемых деталей, замена насоса выполнена не была. Использование стиральной машины с 25 сентября 2015г. и до нынешнего дня невозможно.

Итак, в стиральной машине был выявлен существенный недостаток, который проявился неоднократно, кроме того, он проявился даже после первоначального устранения.
Согласно п. 1. ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» покупатель при выявлении в товаре недостатков, которые не оговаривались продавцом при заключении сделки, имеет право отказаться от выполнения договора купли-продажи и требовать возвращения уплаченных за товар денежных средств.

При этом потребитель может требовать возместить убытки, которые были причинены использованием товара ненадлежащего качества. На основании всего изложенного:

  • Вернуть мне выплаченную за стиральную машину сумму в размере 14 000 р. и 500 р. за доставку то есть в итоге всего 14 500 р.
  • Если продавец откажет мне в выполнении перечисленных требований, мне придется подать исковое заявление о возмещении ущерба в суд.
  • Прошу сообщить письменно о принятом решении.
Читайте так же:  Налоговый вычет за обучение
Видео (кликните для воспроизведения).
  1. Гарантийный талон на стиральную машину (копия)
  2. Товарный чек (копия)
  3. Кассовый чек (копия)
  4. Квитанция об оплате доставки (копия)
  5. Документ о проведении ремонта (копия)

Петров Иван Дмитриевич 30 октября 2015 г.

Как правило, если покупатель грамотно подает жалобу и разбирается в законодательстве, продавец старается не доводить дело до суда. Требования будут выполнены, и вы либо получите деньги назад, либо магазин оплатит ремонт товара, либо вам будет предоставлена аналогичная продукция. Если дело дошло до судебного разбирательства, потребуется предоставить как можно больше доказательств своей правоты.

Правильно составить претензию вас научит тематическая видеоконсультация:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Изображение - Претензия на некачественный товар proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fimg_6179-samolyubova-360x225

Купили бракованный или некачественный товар и не знаете, что делать, куда жаловаться, как вернуть деньги за товар?

Обратитесь напрямую к продавцу товара, написав претензию.

Как написать претензию на некачественный товар, какие моменты учесть, чтобы деньги за товар вернули?

Отношения между потребителем и поставщиком услуг регулируются ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей».

Если идет речь о технически сложном товаре, например, о телефоне, то потребитель имеет право обратиться в магазин с просьбой вернуть ему деньги за некачественный товар только в течение 14 дней с момента покупки товара.

Изображение - Претензия на некачественный товар proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fzakon-o-zashchite-prav-potrebiteley1

Но что делать, если прошло больше 14 дней, а телефон (телевизор, холодильник и т. д.) перестал работать?

Тогда просьба потребителя вернуть деньги за некачественный товар удовлетворится, если:

  • он обнаружит существенный недостаток купленного товара, то есть такой, который нельзя устранить;
  • недостаток будет проявляться неоднократно;
  • есть нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара. Срок устранения недостатков согласно ст. 20 закона «О защите прав потребителей» не должен превышать 45 дней.

Для начала нужно заявить о своих требованиях. Делать это нужно в письменном виде, составив обоснованную претензию на имя директора магазина.

Составлять претензию необходимо в 2 экземплярах. Составив претензию, потребитель берет неисправный или некачественный товар и идет с ним в тот магазин, где был куплен товар.

Дату на претензии обязательно нужно требовать с представителя магазина. Ведь именно с нее будет отсчитываться период, в течение которого продавец обязан будет вернуть деньги покупателю за некачественный товар.

Изображение - Претензия на некачественный товар proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F39ee

Нередко люди сталкиваются с такими ситуациями, когда магазин не принимает претензию. Продавцы говорят, что не имеют на это право, директора нет на месте, нет менеджера на месте, в общем, находят миллионы причин, чтобы не принять жалобу.

Если такая ситуация сложилась, то не нужно доказывать свои права. Нужно развернуться и пойти на почту.

Там претензию нужно отправить заказным письмом с уведомлением о его получении и описью вложенных документов на адрес магазина, где был продан некачественный товар.

Сотрудник магазина обязан будет принять корреспонденцию, поставить на уведомлении дату получения письма.

В день, когда магазин забирает некачественный товар на осмотр, необходимо добиться того, чтобы товар был принят по описи.

Если опись товара не составлена, фотографий товара нет, то во время приема товара на месте продавец может умышленно испортить его и тогда потребитель не сможет доказать, что это сделал не он.

Как вернуть деньги за некачественный товар? В какой срок должны вернуть деньги?

Изображение - Претензия на некачественный товар proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F10-days

Этот срок прописан в статье 22 закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно этой статье, требования потребителя о возмещении расходов за некачественный товар должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней со дня предъявления потребителем письменных требований.

Если в течение 10 дней с потребителем не свяжется сотрудник магазина по указанному в претензии телефону, тогда нужно готовить обращение в суд.

Для этого необходимо:

  • составить исковое заявление в суд;
  • приложить к исковому заявлению копию претензии, на которой стоит дата и подпись лица, принявшего документ или уведомление о доставке, что продавец получил претензию.

Суд в этой ситуации становится на сторону истца. Он может обязать ответчика (продавца):

  • вернуть деньги за некачественный товар в полном объеме;
  • возместить моральный ущерб покупателю. Сумму истец определяет сам;
  • выплатить проценты за несвоевременное выполнение законных требований истца (покупателя).

Да, по закону это можно сделать. Даже при потере чека у потребителя не пропадает право вернуть товар в магазин.

А второй экземпляр с подписью сотрудника, принявшего претензию, датой принятия и фамилией ответственного лица, оставить себе в качестве доказательства, что претензия была направлена в магазин.

Изображение - Претензия на некачественный товар proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F852243c46eb5e31a50989ef5bd2

В качестве доказательств приобретения товара в конкретном магазине, могут выступать такие документы:
  • гарантийный талон;
  • дубликат кассового чека (он хранится у продавца);
  • штрих-код на упаковке.

Также доказательством могут выступать свидетельские показания. То есть, нужно привести человека, который присутствовал во время покупки товара в магазине.

От покупки некачественного товара не застрахован никто. Однако не все решаются возвращать брак в магазин: кому-то не хватает времени, кому-то терпения, а кому-то знаний.

Однако по закону вернуть некачественный товар по гарантии имеет право любой потребитель.

Случается, что в недавно купленной вещи обнаруживаются дефекты. Если продавец уверяет вас в том, что недостатки произошли по вашей вине, но вы уверены в том, что это заводской брак, необходимо провести независимую экспертизу.

В течение гарантии продавец обязан принять товар и провести экспертизу за свой счет. Если будет установлено, что недостатки товара произошли по вине покупателя, то придется возместить стоимость проведенной экспертизы.

Изображение - Претензия на некачественный товар proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fnaznachenie_sudebnoi_expertizy3

Стоимость услуг по экспертизе товара зависит от стоимости самого товара и может составлять от 20 до 25% от стоимости проверяемого товара. Однако на дорогостоящие товары устанавливается фиксированная цена.
Читайте так же:  Какие документы нужны для рвп (перечень)

Согласно абзацу 3, п. 5, ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право присутствовать на независимой экспертизе.

Для этого, составляя претензию на магазин, нужно попросить администрацию заведения уведомить о дате, времени и месте проведения экспертизы.

Сроки проведения экспертизы зависят от того, какие условия потребитель выставляет продавцу:

  • если он хочет чтобы продавец возместил расходы на исправление недостатков или соразмерно уменьшил цену, вернув покупателю разницу, тогда срок экспертизы должен составлять не больше 10 дней;
  • если потребитель хочет произвести замену некачественного товара или вернуть свои деньги, тогда срок окончания проведения экспертизы должен быть не больше 20 дней;
  • если потребитель выразил желание устранить недостатки купленного товара. тогда срок проведения экспертизы должен составлять не больше 45 дней.

Если гарантийный срок с момента покупки товара потребителем истек, тогда все расходы, связанные с проведением экспертизы, ложится на его плечи. Он сам выбирает подходящую экспертную организацию.

Изображение - Претензия на некачественный товар proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F14815161

Если после результатов исследований будет доказано, что дефекты в товаре возникли по вине производителя, тогда вместе с актом экспертизы потребитель идет к продавцу вместе с письменной претензией и приложенным актом о результате проведенной экспертизы.

Продавец обязан будет возместить стоимость расходов, понесенных потребителем на экспертизу товара, а также стоимость самого товара.

Если в течение 10 дней продавец не выполнит требования покупателя, тогда тот может смело обратиться в суд.

Как составить претензию на продавца за некачественный товар?

В нем должны быть указаны такие сведения:

    Изображение - Претензия на некачественный товар proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2FPretenziya-onlajn10
  • наименование адресата – магазина, куда адресуется претензия. Можно указать Ф. И. О. руководителя магазина (эти данные можно взять на стенде, где есть информация для покупателей);
  • наименование адресанта – от кого пришла претензия, полный почтовый адрес для предоставления ответа, контактный номер телефона;
  • текст претензии. Составляется на усмотрение заявителя. Конкретных требований к написанию текста претензии законодательством не установлено;
  • приложения (копии документов – чек, гарантийный талон и т. д.);
  • дата и подпись заявителя.

Образец претензии представлен ниже:

Руководителю ООО «ТехникЭкспресс» г. Москвы

от Шишкиной Ольги Олеговны,

проживающей по адресу: г. Москва, ул. Большая Якиманка, 16, индекс 105568

11 марта 2018 года я приобрела в вашем магазине, расположенном по адресу: г. Москва, ул. Профсоюзная, 65 стиральную машинку Gorenje W 98 F65 I/I, серийный номер GH2234HJ555 по цене 60000 (шестьдесят тысяч) рублей, что подтверждается товарным чеком от 11.03.2018.

Оплата за товар была произведена на месте. Товар был доставлен курьером по указанному мною адресу на следующий день, то есть 12.03.2018 г. За доставку товара я уплатила сумму в полном объеме.

При фактическом ознакомлении с товаром я обнаружила заводской брак, а именно:

  • дверцы плотно не закрываются, в результате чего вода выливается;
  • во время работы слышится сильный металлический шум барабана.

Я приняла решение вернуть некачественный товар в магазин и забрать деньги.

На основании вышеизложенного,

  1. Вернуть мне уплаченную сумму за покупку машинки в размере 60000 (шестьдесят тысяч) рублей в срок до 10 дней согласно ст. 22 закона «О защите прав потребителей».
  2. Ответ прошу отправить мне в письменном виде на указанный в реквизитах адрес.

30.03.2018 подпись Шишкина О.О.

Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на некачественный товар?

Изображение - Претензия на некачественный товар proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F36e110

С 2017 года изменился порядок обращения покупателей в Роспотребнадзор.

Теперь перед тем как обратиться в эту инстанцию, потребитель (покупатель) должен завести переписку с юридическим лицом – компанией, которая продала ему товар (услугу).

Потребитель должен вначале подать письменную претензию для продавца.

Человек имеет право обратиться в Роспотребнадзор, в течение двух лет с момента обнаружения недостатков. Срок рассмотрения обращения потребителя составляет до 30 календарных дней.

Основанием для проведения внеплановых проверок конкретного магазина, на которого написал жалобу потребитель, является:

  • нарушение прав потребителей;
  • требования потребителя, оставленные без удовлетворения.

При составлении жалобы нужно придерживаться таких рекомендаций:

    Изображение - Претензия на некачественный товар proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fzhaloba-na-bank2
  • Нельзя писать анонимную жалобу. Обязательно нужно указать Ф. И. О. человека, который обращается, а также наименование магазина (организации, компании), на которую потребитель жалуется.
  • Необходимо указать точные реквизиты магазина, допустившего нарушения: фактический адрес, контактные данные.
  • Текст жалобы должен быть написан в официальном стиле. Ненормированной лексики, бранных слов в тексте быть не должно, иначе такая жалоба не будет принята к рассмотрению.
  • Важно подкреплять жалобу доказательствами. Например, если срок годности купленного товара давно истек, то нужно сделать фотографию упаковки, на которой обозначена дата. Если есть чек, то нужно приложить и его.
  • В конце основного текста жалобы заявитель обязательно должен поставить свою подпись, а также указать дату составления претензии.

Составляя претензию на некачественный товар, потребитель имеет право требовать у продавца замены товара на аналогичный, но исправный, замены на аналогичный с перерасчетом разницы в стоимости, уменьшить цену на товар, соизмеримый с обнаруженным браком, немедленно устранить неполадки, а также вернуть деньги за ненадлежащий товар.

При получении претензии продавец обязан проверить некачественный товар, провести экспертизу и предоставить письменный ответ покупателю: удовлетворить его просьбу или отказать.

Претензия на некачественный товар: образец заявления и правила подачи

Закон изначально не стоит на стороне ни покупателя, ни продавца, но предоставляет обеим сторонам возможность защитить свои права и интересы в установленном нормативными актами порядке. Для покупателя такая возможность законодательно закреплена:

  • Статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» — даётся право требования обмена, гарантийного ремонта, полного возврата купленной вещи назад с возмещением уплаченных за неё денежных средств, компенсацию причинённого ущерба;
  • Статьёй 309 Гражданского кодекса РФ, в которой сказано, что продавец не имеет права отказываться от своих обязательств и должен подчиняться требованиям закона.
Читайте так же:  Что делать, если банк навязал страховку по кредиту

Изображение - Претензия на некачественный товар proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F04%2Fback-to-the-shop-720x480-300x200

Даже когда отсутствует чек, выданный магазином, это не причина вам отказать в возврате денег. Но вместо чека у покупателя должен быть другой документ, которым подтверждается факт и цена покупки, например, гарантийный талон.

В любом случае обращаться к продавцу необходимо в письменном вид и в установленном порядке. Образец претензий на некачественный товар и основные особенности их подачи в статье дальше.

Причины высказывания недовольства за приобретённую вещь:

  • Не соответствует требованиям, зафиксированным нормативными документами;
  • Не отвечает условиям договора (чек является договором купли-продажи);
  • Невозможно корректно использовать по назначению, имеет заводской брак, физическое повреждение, появившееся до момента покупки;
  • Не соответствует заявленным на неё характеристикам, описанию, имеет не все заявленные функции;Изображение - Претензия на некачественный товар proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F04%2Fvozvrat-tovara1-300x207
  • Имеет явные визуальные признаки недоброкачественности;
  • Не имеет сертификатов качества и безопасности, документов производителя, поставщика, данных о сертификации, если она обязательна для конкретной группы позиций;
  • Не имеет срока годности или он на момент продажи истёк;
  • Без маркировки со сведениями, которые предусмотрены законом.

Товар ненадлежащего качества возвращён в магазин может быть путём передачи претензии (образец далее в статье) в течение первых 14 дней после покупки, по факту гарантийного срока или в течение двух лет, если продавец не выдал гарантию на вещь, для которой она предусмотрена.

Используя любой образец претензии, вы должны быть готовы к тому, что продавец имеет право отправить вещь на экспертизу, чтобы проверить качество товара и выявить причину возникновения недостатков, если при визуальном осмотре она не видна.

Изображение - Претензия на некачественный товар proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F04%2F53988198e9b2ebf942e9bd7c05588003_resize_w_520_h_-300x199

Если грамотно составить претензию на имеющийся у вас некачественный товар, это в большинстве случаев позволяет урегулировать ситуацию без таких мер, как обращение в суд с иском на продавца. С помощью выбранного в статье образца можно самостоятельно оформить претензионное заявление в надлежащем порядке, но важно учесть и ключевые требования к данному документу:

  • Пишется заявление на чистом белом листе формата А4;
  • Допускается написание от руки или подача заявления в напечатанном виде;
  • В шапке пишут полные данные продавце, а также сведения о заявителе;
  • К названию документа приписывается краткое содержание обращения, по типовой форме «Претензия на некачественный товар», образец которой есть в статье ниже;
  • Текст документа необходимо оформить, как стандартное деловое письмо – описать ситуацию в хронологической последовательности, без двусмысленности, угроз, оскорблений, ненормативной лексики и непонятных сокращений;
  • Все факту, которые вы приводите, а также требования должны быть подтверждены соответствующими законодательными актами и документами, которые вы подготовите до того, как написать претензию на некачественный товар, используя образец;
  • Перечень прилагаемых бумаг, дата и подпись к конце документа обязательны.

Изображение - Претензия на некачественный товар proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F04%2Fnewsbel.by-7.02.2018-jnHA0c4ci258davKYvR0z3ZTUNlHIxP2-298x168

В тексте претензии следует описать, какие именно недостатки были выявлены, когда и при каких обстоятельствах. Если вы не уверены в том, как правильно составить претензионное письмо, даже глядя на образец, лучше сразу проконсультироваться у профильного юриста. Вы также можете предварительно проверить некачественный товар в сервисном центре, прилагая к заявлению полученный акт с результатами осмотра.

Заявление составляется в двух экземплярах – один вы отдаёте администрации магазина (продавцу), а второй оставляете у себя, попросив поставить на нём в магазине отметку о том, что жалоба была принята. Этот второй экземпляр пригодится вам, если спор придётся решать в судебном порядке.

Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, используя один из приведённых в статье образцов, необходимо подготовить документы, которые будут приложены к данному заявлению.

Прилагаемые документы

Если он отсутствует, вместо него можно приложить выписанный в магазине гарантийный талон, накладную, квитанцию к приходному ордеру, оформленный техпаспорт, инструкцию к эксплуатации с отметками магазина или прочий документ, в котором есть отметка о том, где, когда и за какую цену вы совершили покупку.

Любой из перечисленных выше документов должен быть подписан продавцом и содержать название юридического лица.

Если документов у вас нет или они не оформлены должным образом, допускается привлечение свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки, или даже запись с видеокамеры.

Кроме этого подтвердить ваши слова может упаковка товара или любая тара, в которой он был вам передан, если на неё имеется отметка о приобретении, логотип продавца.

Претензию продавцу некачественного товара, написанную по данному ниже образцу, можно подать лично, явившись в тот же магазин, где была совершена покупка. Это должен быть магазин по тому же адресу, где был куплен товар, даже если речь идёт о торговой сети и аналогичных магазинов в городе несколько. Претензионное письмо вручается лично уполномоченному лицу, которым может выступать администратор магазина или юрист юридического лица (владельца). Лично руководителю вы документ вряд ли подадите, по закону он не обязан заниматься приёмом жалоб, для этого в штате имеются уполномоченные сотрудники.

Изображение - Претензия на некачественный товар proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F04%2F201388-1-300x225

При личной подаче жалобы проследите за тем, чтобы на вашем втором экземпляре поставили отметку о том, что заявление принято. Обязательно должна быть подпись сотрудника, принявшего заявление, его фамилия, имя, отчество полностью и должность, дата принятия, а также печать магазина.

Допускается отправка претензионного письма Почтой России или курьерской службой под подпись получателя. В любом случае у вас на руках должно остаться документальное подтверждение того, что претензия была направлена, о чём она была, что прилагалось вместе с ней.

Срок дачи ответ на претензионное письмо зависит от излагаемых требований:

  • Обмен на аналогичное приобретение – 7 дней;
  • Обмен на исправный аналог модели, если в наличии её нет и нужно ждать доставку из другого города – 20 дней;
  • Получение денег назад – 10 дней;
  • Ремонт бесплатно – не более 45 дней.
Читайте так же:  Основания удо при наличии несовершеннолетних детей

Изображение - Претензия на некачественный товар proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F04%2F603x339_cmsv2_11f621b9-855f-50c7-83cd-7b9d8fd6f620-3118278-300x169

На практике бывают случаи, когда претензия написана по образцу правильно, подготовлены все необходимые документы, соблюдены сроки обращения, но продавец отказывается принимать заявление на некачественный товар. При этом с 2017 года нельзя обратиться с жалобой в вышестоящие структуры, если перед этим вы не обратились к продавцу, о чём у вас должно быть документальное подтверждение.

Наилучший выход из данной ситуации – отправить претензионное заказное письмо почтой, с описью всех вложений и обратным уведомлением о получении. Имея на руках экземпляр претензии, обратное уведомление, квитанцию об отправке в дальнейшем можно обратиться в суд.

В случае, когда поданная и принятая продавцом претензия о качестве приобретённого у него товара была удовлетворена не полностью или не удовлетворена вовсе, используя тот же образец можно подать жалобу в:

  • Роспотребнадзор или иной территориальный орган по защите прав потребителей – но в данном случае в компетенции этих структур лишь проверка факта правонарушения и привлечение ответчика к административной ответственности, имущественные споры они не решают;Изображение - Претензия на некачественный товар proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F04%2Fsud-300x170
  • Суд – здесь можно требовать не только выполнения законных обязательств ответчиком и привлечения его к ответственности, но также денежной компенсации за нанесённый материальный, моральный ущерб, оплату юридических услуг, судебных издержек и прочих расходов истца. В компетенции суда также проведение независимой экспертизы некачественного товара для выявления виновной стороны.

Пример претензии на купленный некачественный товар в стандартной ситуации:

Директору (название магазина, юридического лица)

(полный адрес месторасположения)

От (ваши фамилия, имя, отчество),

Проживающего по адресу:

Тел. для связи: __________________

Претензия о возврате некачественного товара

«___»_______20___ года в вашем магазине я приобрёл смартфон (модель, серийный номер) стоимость ___________ (и сумма прописью) рублей, о чём свидетельствует прилагаемый кассовый чек. На данный товар установлен гарантийный срок 1 год.

Указанные в пользовательской инструкции правила эксплуатации мной не были нарушены, но, спустя ____ дней (месяцев) после покупки смартфона, был обнаружен существенный дефект, а именно _____________________________________________. Я обращался в сервисный центр для проведения ремонта, но спустя __________ дефект проявился повторно.

В соответствии с изложенным выше, а также ссылаясь на 18 статью ЗоЗПП, прошу о расторжении договора купли-продажи и вернуть мне уплаченную мной сумму за товар в полном объёме.

К претензии прилагаю:

1 Копия кассового чека.

2 Копия гарантийного талона.

3 Акт сервисного центра о ремонте.

«___»_______20___ года (подпись заявителя)

Для иных ситуаций, с более выраженными индивидуальными нюансами, вы можете воспользоваться следующими образцами претензионных заявлений:

  • Шаблон претензии на возврат или обмен некачественного товара скачать здесь.
  • Пример претензии на некачественный товар, если прошло больше 14 дней с момента покупки смотрите по ссылке.
  • Образец обращения к продавцу по истечении гарантийного срока или вовсе без такового по ссылке здесь.

Главная » Документы » Претензии » Претензия на некачественный товар

Изображение - Претензия на некачественный товар proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F04%2FP4190608-404x227

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате приобретенной верхней одежды в магазин:

Изображение - Претензия на некачественный товар proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F04%2Fpotreb-prava.com-obrazets-pretenzii-o-vozvrate-priobretennoj-verhnej-odezhdy-v-magazin-1-768x1024

Изображение - Претензия на некачественный товар proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F04%2Fpotreb-prava.com-obrazets-pretenzii-o-vozvrate-priobretennoj-verhnej-odezhdy-v-magazin-2-768x1024

Изображение - Претензия на некачественный товар proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F04%2Fpotreb-prava.com-obrazets-pretenzii-o-vozvrate-priobretennoj-verhnej-odezhdy-v-magazin-3-768x1024

СКАЧАТЬ образцы претензий на некачественный товар можно по ссылкам ниже:

Для составления претензии о некачественном товаре не нужны специальные знания. В таком документе следует обязательно указать следующую информацию:

  • Сведения о продавце и о покупателе. В претензии указывается наименование организации – продавца и контактная информация о покупателе. Обратите внимание на то, что сведения о покупателе обязательно указываются наиболее подробно;
  • Сведение о приобретенном товаре (марку, модель, цвет, габариты и иные отличительные характеристики, приобретенного товара);
  • Информацию о том, когда приобретался товар;
  • Дата и подпись покупателя.

Для грамотного оформления претензии следует обратить свое внимание на следующие рекомендации:

  • В претензии указывается наиболее подробно информация о характеристике купленного товара;
  • Заявителю рекомендуется указать срок, в течение которого продавец должна рассмотреть претензию и принять по ней решение. Указание этого периода будет препятствовать затягиванию процедуры рассмотрения претензии;
  • Помните, рекомендуется к претензии прикладывать квитанцию об оплате этого товара. Документами, подтверждающие приобретение товара является также акты, товарные чеки, гарантийные талоны.

Прикладывать рекомендуется копию документа. В случае необходимости оригинала копию следует оставить у себя. Однако при отсутствии этого документа покупатель не теряет право подачи претензии о несоответствии качества товара заявленному.

Внимание! При написании претензии стоит руководствоваться нормами, которые закреплены в Законе «О защите прав потребителей». Претензия должна содержать ссылки именно на этот законодательный акт.

Претензия может быть передана, как лично, так и посредством почтового отправления. В случае передачи претензии лично, необходимо, чтобы лицо принимающее документ, поставил свою подпись и печать организации на втором экземпляре.

Такая надпись на втором документе будет являться подтверждением принятия претензии продавцом. Когда претензия отправляется почтой, то к ней следует сделать опись документов, вложенных в конверт.

Среди документов, которые прикладываются к претензии, можно выделить следующие:

  • Квитанцию об оплате товара;
  • Накладную о передаче товара покупателю;
  • Гарантийный талон и, при наличии, технический паспорт на товар.

Вышеперечисленные документы должны прикладываться в виде копий. В случае наличие технических экспертиз, необходимо прикладывать к претензии и их.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

При покупке товара, покупатель должен помнить, что товар, который не соответствует заявленному качеству можно вернуть продавцу. Закон зачастую становится на сторону покупателя.

В связи с этим, при написании претензии можно сослаться на следующие нормативно – правовые положения Закона «О защите прав потребителей» и гражданского законодательства:

  • Ст. 18 указанного акта позволяет покупателю при обнаружении в товаре недостатков вернуть оплаченные за него денежные средства. Дополнительно покупатель получает право на компенсационные выплаты;
  • Ст. 309 ГК РФ закрепляет за продавцом невозможность отказа от возложенных на него обязательств по исполнению всех требований, указанных в законе.
Читайте так же:  Расторжение договора комиссии с автосалоном

Важно! Покупатель обладает правом, в соответствии с законом, получить обратно уплаченные денежные средства, а также обменять товар, не соответствующий заявленным качествам, даже в том случае, если он не может предъявить чек.

Одним из оснований, которое использует продавец при отказе от исполнения заявленных в претензии требований, как раз и является отсутствие чека. Именно поэтому при составлении претензии сразу необходимо указать ссылку на правило, закрепленное законом.

Во многих случаях продавец отказывается от обязательств именно по этой причине, поэтому в претензии необходимо сразу сделать отметку об отсутствии чека со ссылкой на закон. Если продавец откажет в удовлетворении требований, то покупатель может обратиться в суд, указав на взыскание судебных расходов с ответчика.

Дополнительно для подтверждения указанных доводов, покупатель вправе организовать проведение независимой экспертизы, оплатив ее самостоятельно. В судебном порядке эти расходы компенсируются продавцом. При этом следует сохранять все чеки и квитанции, свидетельствующие об оплате проведения экспертизы.

Посмотрите видео. Претензия на некачественный товар:

Изображение - Претензия на некачественный товар proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F08%2FPROMO-EPLeads-po-seredine

На практике, у покупателей возникают проблемы не только в процессе составления претензии, но и в процессе подачи ее продавцу. Связано это с тем, что закон допускает способов обращения к продавцу и заявитель не всегда знает, какой из способов правильней выбрать.

Способы передачи претензии:

  • Передать лично в руки, представителю продавца. Зачастую продавцы отказываются принять документ, а те, которые принимают, отказываются ставить подпись на втором экземпляре претензии;
  • Альтернативой является направление претензии с помощью почтового отправления. Специалисты рекомендуют отправлять ценное письмо с описью. В этом случае, сотрудник почты составляет опись документов, которые вложены в конверт.

Отследить получение документа можно с помощью трек–кода, указанного на квитанции об оплате услуг почты. После направления конверта, даже если продавец откажется получать письмо, у заявителя появится право на обращение в судебную инстанцию.

Внимание! После получения документов у организации есть 5 дней, в течение которых должно быть осуществлено рассмотрение претензии и принятия по ней решения. При намеренном затягивании этого срока, лицо получает право требовать компенсацию за каждый день просрочки.

Покупатели считают, что претензию при покупке товара ненадлежащего качества можно подать не позднее двух недель со дня приобретения. Но эта позиция не правильная.

Важно! Законодатель закрепил правило, на основании которого, покупателю предоставлено право вернуть некачественный товар в течение установленного гарантийного срока. Когда такой срок не установлен, товар подлежит возврату в течение двух лет со дня приобретения.

После подачи претензии, продавец рассматривает ее и принимает решение, о котором в обязательном порядке сообщаются заявителю.

Изображение - Претензия на некачественный товар proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2FP5170819-150x150

Как происходит возврат денег по безналу, читайте тут.

При принятии положительного решение, продавец оформляет акт о возврате товара ненадлежащего качества (с образцом можно ознакомиться ниже). Только такой акт основанием возвращения купленного товара и получения внесенных денежных средств.

Когда продавец игнорирует заявленные в претензии требования, то покупатель получает право обращения в судебную инстанцию. В исковом заявлении следует указывать все обстоятельства, являющиеся основанием обращения в суд, и требование восстановить нарушенные права.

Для рассмотрения искового заявления судом, оно должно соответствовать установленным законом требованиями. Исков подготавливается столько, сколько в судебном заседании будет участвовать лиц. Помимо иска, заявитель должен приложит иные документальные сведения, подтверждающие требования заявителя, в том числе, экземпляр, направленный в организацию – продавцу.

За продавцом закреплена обязанность рассматривать поступившие претензии в течение установленного законодателем периода. В зависимости от требований, изложенных покупателем, срок для их исполнения, предоставляется различный.

Например, если покупатель в претензии указывает требование о замене товара, ненадлежащего качества, то это требование должно быть исполнено не позднее недели с момента получения претензии. Когда требуется провести экспертизу, рок не может быть более 20 дней. В случае требования о возврате денежных средств, она должны быть удовлетворена не позднее 10 дней.

Закон, устанавливает конкретные сроки, в течение которых продавцом принимается конкретное решение:

  • Не более 3 рабочих дней для предоставления заявителю товара, обладающего аналогичными характеристиками для временного использования;
  • Не более 10 дней для расторжения заключенного соглашения о купле–продаже товара и возвращения покупателю внесенных за товар средств;
  • Не более 7 дней для проведения замены товара на аналогичное изделие, имеющееся у продавца, при этом доставка такого товара должна быть осуществлена покупателю не безвозмездной основе;
  • Не более месяца для осуществления замены товара на аналогичный.

Максимальный срок, в течение которого продавцом принимается решение и осуществляются действия, направленные на исполнение установленных законом обязанностей – 57 дней. При принятии продавцом отрицательного решения по претензии, покупатель получает право на обращение в суд.

Посмотрите видео. Что делать, если вы купили некачественный товар или услугу:

Изображение - Претензия на некачественный товар 3456363343
Автор статьи: Сергей Шевцов

Добрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.6 проголосовавших: 11

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here