При заказе товара получен грязный товар, не соответствующего размера

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "При заказе товара получен грязный товар, не соответствующего размера". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

Как вернуть товар не соответствующий заявленным требованиям?

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 653-60-72 доб. 184 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб. 431 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Совершая покупку, мы рассчитываем получить качественную вещь, полностью соответствующую описанию, предоставленному продавцом. Однако на практике потребители нередко сталкиваются с приобретением изделий, имеющих низкое качество или характеристики, отличающиеся от заявленных.

Как составить претензию на возврат такого товара и получить потраченные деньги, вы узнаете с помощью данной статьи.

Что делать, если куплен товар, не соответствующий заявленным требованиям?

Изображение - При заказе товара получен грязный товар, не соответствующего размера proxy?url=http%3A%2F%2Furistboss.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2F%25D0%259A%25D0%25B0%25D0%25BA-%25D0%25B2%25D0%25B5%25D1%2580%25D0%25BD%25D1%2583%25D1%2582%25D1%258C-%25D1%2582%25D0%25BE%25D0%25B2%25D0%25B0%25D1%2580-%25D0%25BD%25D0%25B5-%25D1%2581%25D0%25BE%25D0%25BE%25D1%2582%25D0%25B2%25D0%25B5%25D1%2582%25D1%2581%25D1%2582%25D0%25B2%25D1%2583%25D1%258E%25D1%2589%25D0%25B8%25D0%25B9-%25D0%25B7%25D0%25B0%25D1%258F%25D0%25B2%25D0%25BB%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25BD%25D1%258B%25D0%25BC-%25D1%2582%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25B1%25D0%25BE%25D0%25B2%25D0%25B0%25D0%25BD%25D0%25B8%25D1%258F%25D0%25BC

Продавец должен обеспечить потенциального покупателя всей имеющейся информацией о товаре – его характеристиках, внешнем виде, фирме-изготовителе и т. д. Указание ложных или некорректных сведений является незаконным.

Видео (кликните для воспроизведения).

Согласно статье 12 Закона № 2300-I от 7.02.1992 года, если потребителю были предоставлены некорректные сведения о предмете сделки, он вправе отказаться от покупки и потребовать возвращения ранее потраченных денег.

У вещи был обнаружен какой-либо изъян, о наличии которого покупатель не был уведомлён? В такой ситуации возврат товара, не соответствующего заявленным требованиям, осуществляется на общих основаниях в порядке, предусмотренном статьёй 18 Закона.

В какой срок возможно подать в магазин письменную претензию с требованием о выплате ранее потраченных денег? Статья 12 устанавливает, что покупатель вправе отказаться от покупки в течение разумного срока, если продавец предоставил ему некорректные или неполные сведения о товаре.

Изображение - При заказе товара получен грязный товар, не соответствующего размера proxy?url=http%3A%2F%2Furistboss.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-light%2Finfo

Чтобы вернуть товар, не отвечающий заявленным характеристикам, покупателю потребуется составить письменную претензию и направить её в магазин, дополнив копиями документов, способных подтвердить обоснованность отказа от покупки.

Текст претензии должен содержать перечисленные ниже данные:

  • реквизиты магазина;
  • персональные сведения о покупателе (его ФИО, адрес проживания, способы обратной связи);
  • наименование и характеристики приобретённого товара;
  • дату совершения покупки;
  • суть проблемы (несоответствие вещи заявленным продавцом характеристикам);
  • ссылки на нормативно-правовую базу;
  • перечень документов, дополняющих претензию;
  • дату подачи обращения в магазин;
  • подпись покупателя.

Если у товара обнаружен какой-либо недостаток, покупатель вправе указать в тексте претензии о своём желании принять участие в проверке качества изделия.

Изображение - При заказе товара получен грязный товар, не соответствующего размера proxy?url=http%3A%2F%2Furistboss.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-light%2Fdownload

Обращение в магазин может быть дополнено копиями договора о купле-продаже, чека, гарантийного талона и иных документов, способных доказать обоснованность заявленных требований.

Отправить претензию в магазин можно тремя способами – передать продавцу лично или через представителя, направить заказным письмом или через курьерскую доставку. В первом случае важно предъявить представителю магазина два комплекта документов, чтобы должностное лицо сделало пометку о дате получения обращения на одном из них.

Представитель продавца отказывается принять вашу претензию? Отправьте её вместе с дополняющими документами заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь на руках квитанцию, подтверждающую соблюдение досудебного порядка разрешения спора.

Изображение - При заказе товара получен грязный товар, не соответствующего размера proxy?url=http%3A%2F%2Furistboss.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2F%25D0%25A1%25D0%25BE%25D1%2581%25D1%2582%25D0%25B0%25D0%25B2%25D0%25BB%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B8%25D0%25B5-%25D0%25BF%25D1%2580%25D0%25B5%25D1%2582%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B7%25D0%25B8%25D0%25B8-%25D0%25B2-%25D0%25B8%25D0%25BD%25D1%2582%25D0%25B5%25D1%2580%25D0%25BD%25D0%25B5%25D1%2582-%25D0%25BC%25D0%25B0%25D0%25B3%25D0%25B0%25D0%25B7%25D0%25B8%25D0%25BD

Как правило, покупки нередко совершаются через интернет. Продавцы при дистанционной реализации товаров должны предоставлять о них полную информации потенциальным покупателям посредством буклетов, фотографий, описания характеристик на веб-сайте магазина и т. д.

Согласно статье 26.1 Закона, заказчик вправе отказаться от покупки до её получения в любой момент, а после доставки – в течение семи дней. Если продавец не предоставил сведения о порядке расторжения договора и сроках обращения с претензией, возврат возможен в течение трёх месяцев после получения заказа.

Ниже указана инструкция, как оформить возврат товара в интернет-магазин:

  1. составьте письменную претензию и направьте её продавцу по e-mail или на почтовый адрес, указанный на сайте интернет-магазина;
  2. дождитесь получения ответа от должностного лица;
  3. предоставьте товар, который не устроил вас характеристиками, обратно продавцу;
  4. получите деньги, ранее оплаченные за заказ.

Стоит отметить, что при возврате товара продавец выплачивает потребителю всю сумму заказа, однако с учётом вычета затрат на отправление по указанному адресу.

Изображение - При заказе товара получен грязный товар, не соответствующего размера proxy?url=http%3A%2F%2Furistboss.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-light%2Fdownload

Вы купили изделие, изготовленное продавцом по индивидуальным параметрам на заказ, и не знаете, как вернуть такой товар обратно? Согласно четвёртой части статьи 26.1 Закона, если вещь не имеет каких-либо изъянов, её возврат невозможен. В случае наличия любых недостатков покупатель вправе отказаться от товара на общих основаниях.

Сроки рассмотрения претензии и удовлетворения требований покупателя

Продавец обязан предоставить ответ на поступившее обращение в письменной форме в течение десяти дней после его получения. Выплата стоимости товара должна осуществляться в те же сроки.

Изображение - При заказе товара получен грязный товар, не соответствующего размера proxy?url=http%3A%2F%2Furistboss.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-light%2Fdownload

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 653-60-72 доб. 184 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб. 431 (СПб)

Видео (кликните для воспроизведения).

Изображение - При заказе товара получен грязный товар, не соответствующего размера proxy?url=http%3A%2F%2Fm.yurist-online.net%2Fimage%2Fuser_small%2F24c585d78f4eb76447d79661bdaaa2f5

Добрый день! Обращаетесь к продавцу с претензией, в которой требуете расторгнуть договор купли-продажи, вернуть за товар уплаченные деньги. На данную претензию продавец должен ответить в течение 10 суток. В случае отсутствия ответа либо отрицательного ответа, Вы вправе обратиться в суд.

Читайте так же:  Что делать, если украли деньги с карты сбербанка

Изображение - При заказе товара получен грязный товар, не соответствующего размера proxy?url=http%3A%2F%2Fm.yurist-online.net%2Fimage%2Fuser_small%2F0095ac672dcdb3d007b9b4a00b781bb3

У Вас есть полное основание требовать возврата денег. Вот, что об этом говорит Закон о защите прав потребителя:

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

  • 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
  • 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержатьсведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг).

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

  • 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Как вернуть товар, не соответствующий заказанному размеру?

Заказала товар Slim,n LiftCaresse Jeans ,мне их доставили очень быстро заплатила за товар и доставку,размер оказался не тот который заказала,как правильно поступить в данной ситуации

16 Августа 2016, 22:58 Ольга, г. Мытищи

Изображение - При заказе товара получен грязный товар, не соответствующего размера proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2Fd%2F1%2F2%2Fd12acc8d2d923e57b0eb05e4392c1c24_65_76

Поскольку товар был куплен дистанционным способом, то в течение 7 дней со дня его получения, Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата денежных средств, кроме расходов продавца на его доставку. Напишите претензию в двух экземплярах с данным требованием и ссылкой на статью 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

В каких случаях можно вернуть деньги из-за несоответствия размера?

1. Если продавец подобрал вам неправильный размер.
Опытные покупатели обычно перед тем, как сделать заказ, пишут письмо продавцу, указывают свои мерки и просят его самого подобрать нужную маркировку одежды или обуви. И если продавец сам лично определил, какой размер товара подходит по вашим параметрам, но вещь вам окажется мала или велика настолько, что ее будет невозможно носить, тогда можно открыть спор и вернуть часть денег. Так как это ошибка продавца, а не ваша.

2. Если размерная сетка не соответствует действительности.
Также, если размеры на странице товара оказываются не верными, то вы можете рассчитывать на возврат части денег за вещь, который вам не подошла из-за ошибки продавца в описании.

3. Если продавец по ошибке прислал вам вещь не правильного размера.
Об этом мы можем узнать или по бирке с маркировкой. Либо сравнив замеры вещи и размерную таблицу.

Все эти варианты являются ошибками продавца, следовательно, вы можете требовать частичной компенсации.

Как открыть спор по причине «Не соответствие размера».

Прежде чем открыть спор, вам нужно собрать доказательства того, вещь не того размера.

  • – Сфотографируйте товар с мерной лентой или линейкой, где будет хорошо видно реальный размер в сантиметрах. На фото можно дополнительно подчеркнуть или обвести, на что обратить внимание.
  • – Сверьте с размерной сеткой, сделайте скрин и подчеркните, какой размер вы заказывали и какие мерки должны быть.
  • – Сделайте скрин снэпшота заказа, где будет наглядно видно, какой размер вы заказывали.
  • – Если продавец сам подбирал вам размер, то сделайте скрин переписки с данным фрагментом общения.

Изображение - При заказе товара получен грязный товар, не соответствующего размера proxy?url=http%3A%2F%2Falisovet.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F12%2FUT8_ZJ2XpdbXXagOFbX8

Фото с мерной лентой

Изображение - При заказе товара получен грязный товар, не соответствующего размера proxy?url=http%3A%2F%2Falisovet.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F12%2FUT8C_N3XwBXXXagOFbXy

Скрин размерной сетки

Изображение - При заказе товара получен грязный товар, не соответствующего размера proxy?url=http%3A%2F%2Falisovet.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F12%2FUT8LCx2XwtaXXagOFbXN

Далее заходим на сайте Алиэкспресс и находим в «Моих заказах» нужный заказ. И нажимаем на ссылку «Открыть спор». В открывшемся окошке отмечаем, что товар получен и выбираем пункт «Не соответствие размера описанию». В основном, не выгодно возвращать товар обратно, поэтому лучше сделать запрос на частичный возврат. В зависимости от разницы в размере можно запросить 30%- 80% от стоимости товара.

Изображение - При заказе товара получен грязный товар, не соответствующего размера proxy?url=http%3A%2F%2Falisovet.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F12%2Fspor_ali

Изображение - При заказе товара получен грязный товар, не соответствующего размера proxy?url=http%3A%2F%2Falisovet.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F12%2Fspor_2

В описании на английском языке рассказать что продавец ошибся с размером, что вы не сможете носить данный товар. Для того, чтобы продавец охотнее принял ваше предложение, вы можете пообещать сделать хороший отзыв, если он сделает возврат. Если продавец быстро пример спор, то обязательно оставьте хороший отзыв, но расскажите, что вещь пришла не того размера. Ниже приведены примеры.

1. Продавец прислал ошибочный размер (Вместо S положил XL)

Dear friend. I have ordered size S. It is 74 sm hips. But you sent me very-very big shorts- size XL (88 sm) So I can nor wear it because they are very big for me. Pleace, return money because of wrong size. And I’ll give you 5 star feedback. Thank you.

2. При покупке костюма оказалось, что юбка гораздо меньше, чем в описании и она оказалась сильно коротка. Остальной костюм был по размеру, поэтому просили вернуть деньги только за юбку.

Dear friend. The size of skirt is smaller, than you write in item description. It must be 80 sm, but it is 74 sm. So the skirt is very short for my daughter. And she can not wear it on dance competitions. Pleace. return money for skirt, because we can not use it. The size is smaller, than in description. And I’ll give you 5 star feedback. Thank you.

К спору прикладывайте доказательства и нажимайте кнопку «отправить».

Читайте так же:  Основные требования поведения в суде полезные рекомендации

После чего у продавца будет 5 дней на то, чтобы отреагировать на ваш спор. Если продавец не успеет в срок, то спор закроется в вашу пользу. Если продавец отклонит спор, то вы можете его редактировать, настаивая на своем, прикладывать новые доказательства или предложить другую сумму компенсации. А также его можно обострить, чтобы спор рассматривали медиаторы Алиэкспресс.

В основном, если вы запросили адекватную сумму возврата и прикрепили доказательства, на которых хорошо видно несоответствие в размере, то продавец быстро принимает спор.

Изображение - При заказе товара получен грязный товар, не соответствующего размера proxy?url=http%3A%2F%2Falisovet.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F12%2Fspor

Тогда он закроется в вашу пользу, начнется процесс возврата запрошенной суммы компенсации и в заказе вы сможете видеть стадии возврата денег.

Можно ли вернуть мебель если она не соответствует заказу, отличается по цвету и размеру?

Проблемы с возвратом купленной мебели возникают очень часто, так как с одной стороны если покупатель обнаруживает дефект в купленной мебели или не соответствие тому что он заказывал, то он конечно же хочет отказаться от некачественного или не соответствующего договору товара, что правильно, а вот продавец не редко использует уловки и не желает принимать товар с недостатками назад, особенно мебель, ведь ее цена не маленькая, да и не факт, что кому то другому такая мебель подойдет и приняв товар назад, продавец рискует в дальнейшем его не продать. Но статья о том, как же покупатель может вернуть мебель которая не соответствует тому, что заказывал покупатель и как вернуть ее обратно в магазин.

Как вернуть мебель которая не соответствует заказу?

Вы заказывали мебель определенной комплектации, цвета, размера и функциональности, но после доставки вы обнаружили не соответствия доставленной вам мебели заказу и ваше логичное решение это предъявить претензию продавцу.

Вы созваниваетесь с ним, или приглашаете на осмотр, присылаете фотографии где четко видно не соответствие, но на ваши требования и претензии продавец не обращает внимания, или начинает кормить вас завтраками, но так ничего и не происходит. Вы требуете вернуть деньги уплаченные за мебель, но вам отказывают, так же продавец вообще не хочет выполнять даже ваше требование по поставке товара согласно договору, что бы он был в полном соответствии размерам, комплекции, цвету и прочим важным характеристикам, что в таком случае делать потребителю?

Обратимся к Гражданскому Кодексу РФ, а именно к статье 492 в которой говорится, что продавец осуществляющий предпринимательскую деятельность связанную с продажей товаров, должен передать покупателю товар, который предназначен для личного, семейного или домашнего пользования, при чем переданный товар не должен быть связан с предпринимательской деятельностью.

Так же здесь можно обратиться к статье 456 Гражданского Кодекса РФ, а именно к пункту 1 данной статьи, в котором сказано, что продавец обязан по закону передать покупателю товар, который указан в заключенном между продавцом и покупателем договором купли-продажи.

Так же хочу сказать, что продавец перед продажей товара должен был предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре, на основании п. 2 статьи 12 закона «О защите прав потребителей». Если продавец не предоставил потребителю данную информацию, то продавец несет ответственность предусмотренную пунктами с 1 по 4 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» и по данной статье продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли до передачи товара потребителю, по причине того, что у потребителя просто на просто не было полноценной информации о товаре, которую ему должен был предоставить продавец еще до заключения договора купли-продажи.

Знайте, что если потребитель обнаружил в товаре недостатки, которые не были оговорены продавцом, то у потребителя в таком случае есть право отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы и приема товара не надлежащего качества назад.

Так же на основании п. 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей», продавец должен своевременно предоставить потребителю необходимую информацию о товаре, работах или услугах, что бы у покупателя была возможность совершить правильный выбор, а если такую информацию продавец не предоставил, то это явное нарушение прав потребителя.

Так же в случае если покупатель приобретает товар бывший в употреблении в котором устранялись недостатки, то покупателю обязательно должна быть предоставлена информация о том, что в данном товаре бывшем в употреблении устранялись недостатки. При чем предупреждение должно быть не в устной, а в письменной форме, потому как в дальнейшем невозможно будет доказать, что предупреждение имело место быть, так как нет письменных доказательств.

Существуют правила продажи отдельных видов товаров, в пункте 114 данных правил указано, какую информацию должен предоставить продавец при продаже мебели:

  • Информация о функциональном назначении;
  • Информация о материалах из которых изготовлена мебель, а так же какие материалы были использованы для ее отделки;
  • О том какими способами и в какие сроки мебель должна быть доставлена покупателю.

Из вышесказанного мы можем сделать вывод, что у продавца есть четкая обязанность передать покупателю мебель, которая полностью соответствует образцу или описанию, а так же качество мебели должно соответствовать информации которая была предоставлена покупателю при заключении договора купли продажи, а так же товар должен соответствовать информации которая была доведена до сведения потребителя в момент передачи товара.

Читайте так же:  Какова процедура регистрации дома в росреестре по дачной амнистии

В случае если продавец не предоставил покупателю достоверную и необходимую информацию о товаре, которая бы помогла и обеспечила возможностью сделать покупателю правильный выбор, в том числе относительно выбора правильной комплектации и продавец поставил покупателю товар, которые не соответствует условиям договора купли-продажи, то такие нарушения со стороны продавца являются основанием для расторжения договора купли продажи и возврат денег уплаченных за товар обратно потребителю.

Но в случае если указанные в договоре параметры товара соответствуют действительности, то есть мебели которую поставили покупателю и все совпадает, цвет, размер, комплектация и прочие характеристики совпадают с указанными в заключенном договоре, то потребитель не может ссылаться на то, что ему поставили товар не надлежащего качества или не соответствующий заявленным требованиям. Но в договоре может быть все указано достаточно в общих чертах, никакой конкретики и в таком случае при возникновении спора есть все шансы отстоять свои права, в случае если с продавцом не удается найти общий язык.

Мы советуем при приеме товара проверять всю комплектацию очень внимательно, проверять цвет и по возможности размер, ведь если вы сразу же обнаружите недостатки, то отказаться от приема товара будет проще, чем потом вызывать продавца и решать проблемы, на которые продавцу скорее всего будет просто наплевать. Если вы нашли не соответствия, то просто не подписывайте документ о приеме товара, отправляйте мебель назад и не подписывайте никаких документов, если вас что то не устроило.

В суде вам необходимо будет доказать, что продавец поставил не тот товар который вы заказывали, или в товаре есть значительные отличия от условий оговоренных в договоре, чем больше у вас будет доказательств того, что продавец не прав, тем больше ваши шансы выиграть суд. Рекомендую привлекать в таким делам опытных юристов.

Конечно продавец будет доказывать свою правоту, но если у него будут скромные доказательства, то шансов у него нет, к тому же суд зачастую встает на сторону потребителя.

В суде вам помогут фотографии мебели которую вы заказывали, если у вас есть переписка с магазином, это так же будет хорошим доказательством вашей правоты, запись телефонных разговоров и показание свидетелей так же будут не лишними.

Данные дела предполагают обязательный досудебный порядок урегулирования спора, то есть сразу же в суд вы пойти не можете, сначала вам необходимо попробовать решить проблему в досудебном порядке, путем направления претензии продавцу и если продавец не ответил на ваше претензию в течении 10 дней или ответ продавца вас не удовлетворил, то после этого вы можете готовить исковое заявление и подавать его в суд.

Если у вас остались вопросы по данной теме, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас по любому вопросу.

Размещен: 11.04.2018 г.

Дистанционная торговля. Товар не соответствует заказу (договору).

Дистанционная торговля. Товар не соответствует заказу (договору).

В настоящее время особую популярность среди потребителей приобретает дистанционный способ продажи товаров, который имеет свои отличительные особенности, по сравнению с продажей товаров в магазине. Учитывая особенности заказа товаров в интернет -магазине, телемагазине, по каталогам и прочим видам дистанционной торговли существует вероятность наличия отличий товара, купленного и доставленного потребителю, от товара, изображенного на картинке. Также достаточно часто встречается доставка товара, качество которого, не соответствует заявленному. При этом в месте получения покупателю предлагают оплатить и забрать товар, а затем осуществить возврат.

Основные положения дистанционной торговли регулируются ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992№ 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1)и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила продажи).

Предложение продавца о продаже товара с его подробным описанием, ценой, порядком доставки и расчетов, обращенное к неопределенному кругу лиц, считается публичной офертой.

До заключения договора потребителю должна быть предоставлена информация:

· об основных потребительских свойствах товара;

· об адресе (месте нахождения) продавца (должно быть указание на сайте, в документации, прилагаемой к товарам);

· о месте изготовления товара;

· о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя);

· о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;

· о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Обращаем внимание! Запрещена передача товаров покупателю, не соответствующих предварительной договоренности, тем более, если такая передача сопровождается требованием об оплате этого товара.

Товар может быть приобретен в месте нахождения продавца, но, как правило, в договоре определяются условия и порядок, а также сроки доставки товара покупателю. В этом случае продавец обязан доставить товар в место, указанное покупателем, а если это место не определено, то в место его жительства. Если в договоре срок доставки не определен, товар должен быть передан в разумный срок, а при неисполнении этого – в 10 или 7-дневный срок со дня предъявления требования покупателя.

Читайте так же:  Как безопасно купить квартиру на вторичном рынке

В момент доставки до потребителя должна быть доведена информация, предусмотренная ст.10 Закона от 07.02.1992№ 2300-1 «О защите прав потребителей», а также сведения о порядке и сроках возврата товара. Данная информация должна предоставляться в письменной форме.

В случае, если при получении товара потребителем обнаружено несоответствие заказу (например, отличие оттенка), то данный недостаток нельзя классифицировать как «товар ненадлежащего качества» или «другой товар». В данном случае товар будет являться товаром надлежащего качества и именно тем товаром, который заказывал потребитель. У потребителя есть два варианта решения сложившейся ситуации. Первый – принять товар того цвета, марки, артикула, который он заказывал, но немного другого оттенка, оплатить его и начать пользоваться. Второй – воспользоваться своим правом на возврат товара надлежащего качества, которое гарантировано потребителю как покупателю ст. 26.1 Закона от 07.02.1992№ 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 21 Правил продажи.

Обращаем внимание! У потребителя есть право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Не стоит забывать и об ограничениях по возврату: у товара должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

В случае, если при получении товара потребителем обнаружено несоответствие заказу (например, отсутствие комплектующей, другой товар, некачественный товар, другая модель и т.д.), то данный недостаток можно классифицировать как недостаток товара. В случае передачи потребителю товара с недостатком, он имеет право на предъявление следующих требований:

· безвозмездное устранение недостатков;

· соразмерное уменьшение покупной цены;

· замена на товар аналогичной марки либо на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

· отказ от исполнения договора и возврат денежных средств, уплаченный за товар.

Данные требования могут быть предъявлены, если обнаруженные в товаре недостатки не были оговорены продавцом.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

· обнаружение существенного недостатка товара;

· нарушение установленных Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;

· невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Зачастую спор между продавцом и покупателем возникает из-за прямого отказа продавца выполнить требования потребителя, игнорирование его требований. Ну и самый мягкий способ завуалированного отказа – обещает выполнить требования, но ничего не предпринимает для этого.

В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель должен не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Все претензии к продавцу необходимо оформить письменно, в двух экземплярах, и направить в адрес продавца с требованием о расторжении договора купли – продажи и возврате денежных средств. Вручить ее необходимо в двух экземплярах лично продавцу, получив в своем экземпляре отметку о принятии (печать, подпись, дата), либо направить ее по почте России на юридический адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

В случае невозможности разрешения спора с продавцом в досудебном порядке, данная ситуация подлежит разрешению исключительно судом (часть 1 статьи 11 ГК РФ), в связи с тем, что требования носят имущественный характер (возврат денежных средств).

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона №2300-1 Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. Согласно п. 3 ст. 17 Закона №2300-1 при обращении с иском в суд от уплаты государственной пошлины потребитель освобождается в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Выбирая товар в Интернет-магазине, покупатель оценивает внешние и внутренние характеристики вещи по предоставленному поставщиком описанию. Однако нередко доставленный и оплаченный товар не соответствует ожиданиям.

Читайте так же:  Расторжение кредитного договора в одностороннем порядке

В этом случае клиент имеет возможность оформить возврат и вернуть покупку в магазин, а потраченные средства – в собственный кошелек.

Изображение - При заказе товара получен грязный товар, не соответствующего размера proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2FVozvrat-tovara-ne-sootvetstvuyushhego-opisaniyu

Описание вещи, размещенной на сайте магазина, служит не только для удовлетворения любопытства покупателя и для побуждения совершить покупку. Его наличие свидетельствует, что продавец ознакомлен с тестов Закона «О защите прав потребителей» и выполняет положения статьи 26.1 нормативного акта.

Законодательство требует, чтобы поставщик, работающий дистанционно, предоставил возможному покупателю для изучения технические характеристики товара, ознакомил с внешним видом прибора и сообщил иные сведения, которые играют немаловажную роль в процессе эксплуатации. Способов оповещения при этом роли не грает: в хо идут текстовые описания, фотографии и даже видеопрезентации.

Изображение - При заказе товара получен грязный товар, не соответствующего размера proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2Fvozvrat-v-magazin

Однако, если получив товар, покупатель решил, что он не соответствует представленному на странице магазина описанию, он может инициировать процедуру возврата не понравившейся вещи. Причем объяснять причину не потребуется.

Сроки передачи товара обратно поставщику четко установлены 4 пункте статьи 26.1 Закона 2300-1. В общем случае покупатель может вернуть купленную вещь в течение 7 дней с момента получения. Однако срок на раздумье может увеличиться до 3 месяцев, если в пункте выдачи до потребителя не была донесена информация;

  • порядок возврата покупки;
  • возможные сроки для предъявления отказа от покупки.

Просто рассказать покупателю о правилах возврата недостаточно. Уведомление должно быть составлено в письменном виде.

Получив товар, который по характеристикам отличается от указанного на сайте магазина, покупатель должен:

  • сообщить поставщику об обнаруженных недостатках и уведомить об отказе от совершенной сделки;
  • получить письменный ответ официального представителя поставщика. Он должен быть доставлен потребителю в течени10 дней;
  • отправить товар обратно. Можно воспользоваться услугами Почты России или принести товар непосредственно в пункт выдачи. При возврате покупки обязательно выдается письменная расписка о приеме вещи.

Продавец обязан перевести затраченные на оплату покупки денежные средства на счет потребителя. Однако он имеет право удержать некоторую сумму от стоимости, выступающую в качестве компенсации за доставку. Перевод средств, согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей», производится в 10-дневнй срок.

Изображение - При заказе товара получен грязный товар, не соответствующего размера proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2Fvozvrat

Чтобы возврат товара прошел быстро, необходимо точно соблюсти указанные в статье 26.1 Закона №2300-1 требования:

  • сохранить упаковку;
  • предотвратить любую возможность повреждения товара по вине покупателя – он должен сохранить свои свойства и внешний вид;
  • предоставить продавцу документ, подтверждающий приобретение вещи у конкретного поставщика. Однако, даже если подобной бумаги у покупателя нет, это не может считаться основанием для отказа в возврате.

Однако даже соблюдение всех условий не позволит вернуть вещь, которая была изготовлена в индивидуальном порядке специально по заказу покупателя, например, одежда или украшение.

Если в ответ на уведомление о том, что товар не подходит по характеристикам и не соответствует представленному в Интернет-каталоге описанию, поставщик присылает письмо, содержащее отказ в возврате, покупателю следует предпринять более решительные действия. Первым шагом станет составление претензии.

В документе в обязательном порядке должны присутствовать следующие пункты:

  1. Наименование организации, продавшей неподходящий товар.
  2. Сведения о заявителе.
  3. Описание ситуации: дата приобретения вещи, способ оплаты.
  4. Причина отказа от покупки. При возврате неподходящей по описанию вещи можно ограничиться констатацией факта о несоответствии описания, представленного на сайте. Действительности.
  5. Нормы Закона, подтверждающие право на возврат.
  6. Требование о возврате потраченных денег.
  7. Подпись и дата.

Изображение - При заказе товара получен грязный товар, не соответствующего размера proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2Fpretenziya

Чтобы облегчить процесс составления документа, можно воспользоваться уже готовой формой заявления.

К претензии следует приложить:

  • акт передачи товара;
  • подтверждающие покупку бумаги – квитанция или чек. При отсутствии можно воспользоваться иными доказательствами совершения покупки, например, предоставить выписку со счета, либо предъявить скриншоты с личного кабинета, указывающие на факт заказа.

Примеров предоставления продавцом товаров, несоответствующих описанию масса. Одним из ярких случаев является заказ гражданина из Стерлитамака, состоящий из комплекта насадок для противотуманных фар. Получив посылку в пункте выдачи, покупатель обнаружил, что отсутствует одна из частей заказанного товара, обозначенная в описании на Интернет-странице поставщика. Гражданин уведомил о несоответствии продавца и потребовал осуществить возврат. Однако ответ получен не был.

Но после направления досудебной претензии с покупателем связался сотрудник магазина и вопрос с возвратом товара и денежных средств был улажен в ходе телефонного разговора. В большинстве случаев именно досудебная претензия подталкивает продавца к мирному урегулированию вопроса: составление подобной бумаги свидетельствует о серьезности намерений покупателя.

Однако мало составить претензию, необходимо еще и довести е содержание до сведения продавца. Направить документ поставщику товара можно следующими способами:

  • воспользовавшись указанным на сайте адресом электронной почты;
  • самостоятельно посетить офис организации;
  • заказать курьерскую доставку;
  • отправить документ заказным письмом через Почту России.

Последние два способа более предпочтительны, так как при доставке письма отправитель получает письменное уведомление. Последнее послужит доказательством попытки урегулировать конфликт мирно, если дело дойдет до суда.

Изображение - При заказе товара получен грязный товар, не соответствующего размера 3456363343
Автор статьи: Сергей Шевцов

Добрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 4

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here