Пришел регистратор другой модели составление претензии

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Пришел регистратор другой модели составление претензии". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

Можно ли вернуть видеорегистратор (некачественный, качественный)?

В данной статье хочу вам рассказать, о возврате в магазин видеорегистратора. Сам процесс возврата не составляет особого труда, но видеорегистратор товар технически сложный и здесь необходимо понимать в какой ситуации у Вас есть право вернуть или обменять видеорегистратор, а в какой ситуации у вас это не получится сделать. Рассмотрим возможен ли возврат видеорегистратора ненадлежащего качества и возможно ли вернуть товар, если он надлежащего качества.

Знайте что на основании Закона о защите прав потребителей, у потребителя есть право вернуть любой товар ненадлежащего качества, это Ваше право и лишить его, вас никто не может, кроме как по суду.

На основании пункта 11, Постановления Правительства Российской Федерации №924, видеорегистратор является технически сложным товаром. То, что видеорегистратор технически сложный товар, не означает, что его нельзя вернуть, если он ненадлежащего качества.

Видео удалено
Видео (кликните для воспроизведения).

Продавцы хитрят и нередко покупатели жалуются на то, что продавцы отказывают в возврате какого либо товара, ссылаясь на то, что вышел срок 14 дней, или отказывают в возврате товара только по той причине, что он относится к категории технически сложных. Если вы пришли менять или возвращать некачественный товар, который имеет недостатки и продавец вам отказывает по вышеназванным основаниям, то знайте, что вас пытаются обвести вокруг пальца и не верьте в такой ситуации продавцу.

На основании пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков в товаре, у потребителя есть право:

  1. Обменять товар на точно такой же, но без недостатков;
  2. Обменять товар на аналогичный, другой марки или модели, но уже без недостатков, с обязательным перерасчетом покупной цены, в большую или меньшую сторону;
  3. Потребовать от продавца безвозмездного устранения недостатков в товаре, или выплаты компенсации потребителю которой будет достаточно на самостоятельное устранение недостатков;
  4. Потребитель вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Ну как мы с вами разобрались, видеорегистратор это технически сложный товар и в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, чётко сказано, что если потребитель предъявил требование о замене или возврате технически сложного товара, возможно два варианта развития событий.

Если с момента передачи товара ещё не прошло 15 дней, то возврат или обмен возможен сразу же, либо после проведения экспертизы;

Если с момента передачи товара потребителю прошло более 15 дней, то в такой ситуации возврат или обмен товара возможен только в нижеперечисленных случаях:

То есть вернуть технически сложный товар можно без проблем, если с момента передачи его потребителю не прошло 15 дней, а если уже прошло 15 дней, все причины по которому можете вернуть товар, я назвал выше.

В случае если продавец сомневается в причинах возникновения недостатков, то может быть назначена экспертиза, ходе которой будет проверено качество товара, а точнее будут выясняться причины по которым возникли недостатки, причины будет устанавливать эксперт. Право на проведение экспертизы качества товара, закреплена за продавцом на основании пункта 5 статьи 18 закона о защите прав потребителей.

Но потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и для этого потребитель должен уведомить об этом продавца в письменной форме. Если вы хотите присутствовать на экспертизе, направьте продавцу уведомление в письменной форме в двух экземплярах, в котором потребуйте продавца сообщить вам о времени и месте проведения экспертизы. Оба экземпляра уведомления направьте продавцу и потребуйте поставить отметку о принятии на вашем экземпляре и передать его вам. Продавец в вашем экземпляре должен поставить свою подпись, инициалы, при наличии поставить печать и дату принятия, передать экземпляр с отметками вам.

Далее вам должны сообщить, где и когда будет проведена экспертиза.

В назначенное время и дату, прибудьте на место проведения экспертизы. В случае если экспертиза покажет что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, то в такой ситуации потребитель будет обязан возместить затраты на проведение экспертизы из своего кармана и соответственно продавец откажет в удовлетворении требования о возврате денег за товар или его обмене, так как экспертиза показала, что недостаток в товаре возник по причине нарушения потребителем правил эксплуатации, или по причине того что товар использовался не по назначению.

Есть другой вариант, если в ходе экспертизы выяснится, что в возникновении недостатков виноват продавец, импортер, либо изготовитель, то в такой ситуации продавец оплачивает стоимость экспертизы, а также выполняет требования потребителя полном объеме, то есть или возвращает деньги за товар, или производит замену на аналогичный товар или на точно такой же.

В какие сроки можно потребовать заменить или вернуть товар?

Видео удалено
Читайте так же:  Как получить государственные субсидии на покупку жилья
Видео (кликните для воспроизведения).

На основании пункта 1 статьи 19 закона о защите прав потребителей, вернуть или обменять товар возможно в течение гарантийного срока. Но это не значит, что если гарантийный срок составляет 3 месяца, либо менее года, то по окончании данного срока вернуть или обменять товар не получится. В статье 19 чётко сказано, что в случае если на товар не установлен срок годности, не установлен гарантийный срок, то в такой ситуации, вернуть или обменять товар возможно в разумный срок с момента покупки, но в любом случае срок не должен превышать 2 года с момента покупки.

Это означает что, если гарантия на ваш товар составляет всего 6 месяцев, а недостаток вы обнаружили по истечении 13 месяцев, то вы вправе предъявить требования на основании пункта 1 статьи 18 закона О защите прав потребителей и либо вернуть деньги за товар, либо обменять товар на аналогичный без недостатков.

Какие шаги нужно совершить, чтобы вернуть некачественный регистратор?

  1. Возьмите регистратор, возьмите паспорт гражданина Российской Федерации, возьмите чек или иной документ подтверждающий факт покупки;
  2. Придите в магазин и объясните продавцу, в чём заключается недостаток, если это возможно продемонстрируйте его;
  3. Продавец вам предложит написать заявление на возврат товара. В заполнении данного заявления нет ничего сложного, обычно магазин даёт свой бланк, который нужно заполнить. Попросите два бланка и заполните их одинаково. При подаче бланков продавцу, попросите, чтобы на вашем экземпляре бланка, продавец поставил подписи, инициалы, печать, если таковая имеется и дату принятия. Экземпляр с отметками попросите передать вам. Экземпляр вам пригодится, в случае возникновения споров с продавцом;
  4. В заявлении указываются ваши данные, в том числе паспортные, указывается стоимость товара, номер чека, наименование товара, причина возврата товара, указывается каким способом вернуть вам деньги, на карту или наличными, также ставится ваша подпись и дата;
  5. На основании статьи 22 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан вернуть вам деньги или выполнить иное ваше требование основанная на законе о защите прав потребителей, в течение 10 дней с момента получения заявления;
  6. Обычно, если между продавцом и покупателем не возникает серьёзных споров, в течение 10 дней возвращаются деньги или происходит замена товара.

Что делать если продавец отказывает в возврате товара?

В такой ситуации, Вам необходимо попытаться урегулировать спор мирным путем. Подготовьте два экземпляра претензии, в которой потребуйте вернуть деньги за некачественный товар, или произвести замену товара на аналогичный без недостатков.

Также в претензии потребуется указать, что продавец нарушил Закон о защите прав потребителей и сослаться на пункт 1 статьи 18.

Также в претензии указывается, каким способом вам должны вернуть деньги и какую сумму.

Поставьте в претензию дату и вашу подпись с инициалами.

Я не буду подробно останавливаться на процессе подготовки и подачи претензии, информацию по претензиям в области защиты прав потребителей, Вы можете прочитать здесь.

С момента получения претензии у продавца есть ровно 10 дней на выполнение ваших требований, если в течение 10 дней Вам не вернули деньги, то вы имеете право обратиться за разрешением спора в суд.

Как подать в суд на продавца, читайте здесь.

Обычно споры между потребителем и продавцом, заканчивается после того как продавец получает грамотно составленную претензию с четкими требованиями. Скажу вам по практике, что продавцы, отказывая возврате или обмене товара, надеяться только на одно, что покупатель, получив отказ, опустит руки и не будет отстаивать свои права, хотя продавец вполне может осознавать, что нарушает закон. Ну, когда продавец получает грамотно составленную претензию, то он понимает что если не выполнить требование потребителя, последует обращения в суд, в котором продавец проиграет и будет вынужден заплатить в пользу потребителя, штраф в размере не менее 50% от цены иска.

Также в судебном порядке потребитель имеет полное право взыскать с продавца неустойку, которая составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения требований потребителя.

Как штраф, так и неустойка, являются для продавца штрафными санкциями, за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя.

Можно ли вернуть видеорегистратор, если он без недостатков (надлежащего качества)?

Закон о защите прав потребителей предусматривает право на обмен или возврат товара надлежащего качества.

Так на основании пункта 1 статьи 25 закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества, в случае если он не подошел ему по размеру, фасону, габаритам, расцветки или комплектации.

Но данная статья содержит ссылку на перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату, данный перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации №55, в пункте 11 данного постановления говорится о том, что не подлежат и возврату, фото и киноаппаратура, а к этой категории у нас относятся видеорегистраторы.

К сожалению, вернуть видеорегистратор надлежащего качества или обменять его, по закону не получится, так как продавец вам откажет по закону.

Единственное что вы можете сделать, это попробовать договориться с продавцом.

Если у вас остались вопросы, то Вы можете задать их юристу по правам потребителя, он ответит на любой ваш вопрос, проконсультирует вас обязательно поможет решить вашу проблему.

Изображение - Пришел регистратор другой модели составление претензии proxy?url=http%3A%2F%2Fiskiplus.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2Fpretenzii

Документы, содержащие требования к другой стороне сделки или причинителю вреда, называются претензии. В данной рубрике размещены примеры наиболее часто встречающихся в гражданском обороте документов такого типа. Воспользовавшись примерами и информацией к ним, составить претензию самостоятельно не составит труда. Кроме того, на сайте имеется возможность задать вопрос юристу для адаптации опубликованного примера претензии под конкретную ситуацию.
Читайте так же:  Где и как можно поставить в паспорт штамп о разводе

Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей. Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др. Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Еще одним из видов обязательной претензии являются претензии по изменению договора и по расторжению договора. Это касается любых договоров, как заключаемых с физическими лицами, так и с юридическими.

Приведены примеры претензий по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа (претензия по расписке). В каждой статье обязательно указывается, является ли составление претензии в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер.

Отдельными видами претензий являются претензия на возмещение ущерба (до подачи иска о возмещении ущерба в ДТП, от залива квартиры и др.). Основанием их подачи является не сделка, но действие, следствием которого стало причинение ущерба.

Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска. И тогда истец будет вынужден сначала направить претензию и только потом вновь обратиться в суд.

Часто претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен самим договором. Хотя в качестве претензии может рассматриваться любая переписка, содержащая требования и позволяющая установить, на основании чего (договора, действия и др.) направлено такое письмо, рекомендуем в таких случаях составлять досудебную претензию.

На сайте можно скачать образцы претензий по самым распространенным правоотношениям. Кроме того, приведены примеры оформления претензий для конкретных жизненных ситуаций и дали рекомендации по их правильному составлению составлению.

Как вернуть видеорегистратор в магазин и забрать деньги в вопросах и ответах + пошаговая инструкция

Изображение - Пришел регистратор другой модели составление претензии proxy?url=https%3A%2F%2Fsud-isk.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fconsultant

Уважаемые посетители!
Статьи размещенные на нашем сайте носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов.
Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.
Для решения конкретной задачи вам необходимо заполнить форму на сайте, либо задать вопрос онлайн консультанту справа.

Ну а лучше, позвоните нам по телефонам!
Это быстрее и бесплатно !

Автомобили оснащаются многими устройствами. В их число входят и видеорегистраторы. С их помощью водитель может отстоять свою правоту при ДТП, а также в спорах с пешеходами и инспектором ГИБДД.

К покупке такого устройства следует подойти основательно, производя выбор среди сразу нескольких параметров.

И если купленная техника окажется некачественной, то встанет вопрос о том, как правильно вернуть видеорегистратор его продавцу? Можно ли вернуть деньги за некачественную технику?

К нам часто поступают такие вопросы такого характера, вот один из них?

«Здравствуйте! Подскажите, как лучше действовать при возврате видеорегистратора? На купленном видеорегистраторе не устанавливается дата.

Я его приобрёл несколько дней назад и не могу установить на нём время, хотя по технической инструкции данная функция в нём присутствует. Можно ли вернуть видеорегистратор в магазин?»

Ответ на этот и другие вопросы мы дали в наших рекомендациях.

Порядок действий при возврате видеорегистратора продавцу

Итак, для того чтобы вернуть видеорегистратор в магазин и забрать деньги, действия ваши должны быть следующие.

Составьте претензию в письменном виде на адрес магазина, в котором приобрели видеорегистратор.

Подробно опишите свои претензии, укажете, что в технических характеристиках приобретённого товара функция времени присутствует, а в вашем экземпляре не работает.

Претензию составляйте в двух экземплярах. Одну отдаёте в магазин, а вторую требуйте заверить подписью продавца и печатью магазина. Также проследите, чтобы там проставили дату её приёма.

В самой претензии требуйте возврата средств в полном объёме за предоставление некачественного товара. Ссылайтесь на Федеральный Закон «О защите прав потребителей».

Не забывайте, ссылаясь на вышеуказанный закон потребовать удовлетворения своей претензии в течение десяти дней.

Сообщите, что в случае отказа вы будете обращаться в суд, и тогда магазину придётся вернуть не только деньги за товар, но и оплатить моральный ущерб. А помимо этого ещё заплатить штраф в размере 50% от удовлетворённого иска.

Главное проявите побольше напористости и скорее всего, ваша проблема будет решена на стадии магазина.

Что же делать, если проблема не решена? Для начала разберёмся в правовых тонкостях.

Изображение - Пришел регистратор другой модели составление претензии proxy?url=https%3A%2F%2Fsud-isk.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2Fkak-vernut-neispravnyj-videoregistrator-v-magazin-300x194

Конечно, ведь на такую покупку распространяются нормы законодательства о защите прав потребителей. Другое дело, что нужно знать некоторые детали.

В частности следует понимать, что видеорегистратор отнесён к технически сложным товарам. А раз так, то существуют некоторые особенности при его обмене.

Как действовать в тех или иных условиях, в которых оказался покупатель, описаны ниже.

Купил видеорегистратор, а он отказался бракованный, отправили в ремонт

Срок проведения ремонта сложной техники обычно указывается в договоре между продавцом и покупателем. Однако если этот период не оговорён, то законодательством установлено максимальное время для устранения неполадок – полтора месяца.

Если этот срок нарушается, то можно настаивать на обмене товара или возврате денег. Вот варианты поведения в наиболее распространённых ситуациях.

Читайте так же:  Как вернуть билеты в театр

Купил видеорегистратор, а он не работает, что делать

Важно вовремя заявить продавцу обо всех недостатках. И желательно это сделать в письменной форме. По сложной технике лучше всего провести возврат видеорегистратора в течение 14 дней с момента его приобретения. В противном случае не исключено, что для отстаивания своих прав следует быть готовым к проведению экспертизы.

Купил видеорегистратор, не устраивает качество видео, что делать

Опять же понадобится письменная претензия в адрес продавца. К ней нужно приложить распечатку снимков, сделанных с видеорегистратора.

Если продавец проигнорирует требования, нужно обратиться в суд по месту своего жительства.

Тогда тоже нужно не откладывая направлять претензию продавцу. В этом случае можно настаивать не только на устранении недостатков, но и на снижении цены.

В конце концов, можно самому купить батарею, а затем взыскать понесённые расходы с продавца некачественной техники.

Как вернуть видеорегистратор в магазин в течение 14 дней

В первую очередь следует собрать все документы по товару. Особое внимание стоит уделить кассовому чеку по видеорегистратору. Практика показывает, что многие магазины без его наличия отказываются проводить замену.

Кроме того, следует подготовить обращение (письменно) с целью вернуть видеорегистратор по гарантии. Его вместе с бракованным товаром следует вручить под роспись уполномоченному представителю продавца.

Дальше следует действовать по ситуации. И здесь на помощь могут прийти советы юриста.

Возврат видеорегистратора ненадлежащего качества: претензия

Дополним информацию по претензии. Этот документ для обращения к продавцу в магазин должен иметь определённую структуру.

Вначале пишутся реквизиты продавца и данные о покупателе (с указанием адреса и контактного телефона). После этого описывается факт покупки видеорегистратора с указанием его модели, даты приобретения, цены и реквизитов кассового чека.

Затем описываются характер недостатков и обстоятельства, при которых они были выявлены. В завершении претензии стоит указать перечень своих требований к продавцу техники.

Если покупатель самостоятельно устранял недостатки или обращался к независимым экспертам, то к претензии стоит приложить соответствующие подтверждающие документы.

Внимание совет: Наилучшим вариантов подтверждающим неисправность видеорегистратора будет заключение из Торгово-промышленной палаты. Поэтому если продавец отказывается принять товар и провести экспертизу недостатков, обращаться нужно туда.

Когда и это не повлияет на продавца, необходимо обратиться с иском о защите прав потребителей.

Итак, если вам не повезло, и вы купили видеорегистратор, который оказался неисправным, то следует действовать по такой последовательности:

Изучите документы по товару и законодательство о защите прав потребителей

Подготовьте претензию в магазин с указанием обнаруженного брака (к ней приложите документы по покупке, гарантийный талон)

Если досудебный порядок ни к чему не приведёт, то следует обратиться в суд за защитой своих прав.

При этом заявление на возврат видеорегистратора и возмещение его стоимости легче всего написать при сотрудничестве с юристом. Он составит документ с позиции не только законодательства, но и судебной практики.

Кроме того, в сотрудничестве со специалистом за некачественный видеорегистратор с магазина можно взыскать дополнительные санкции.

Обязательно поделитесь с друзьями!

Претензия по покупке видеорегистратора. Мною 23.04.2013 заключен с ООО ТЕХНОПАРК-Центр договор 133.376933/ПЛ купли-продажи Видеорегистратора .

Кому: Руководителю ООО “ООО ТЕХОПАРК-Центр”
Зам.директора Валуев О.А.
,ул. Б.Московская,д.19А

От кого: ФАН
Владимирская область, г.Владимир, ,ул. Безыменского, д.****
Контактный телефон: 303107, 8920****

Расторгнуть договор купли-продажи и возместить сумму уплаченную за товар в размере его стоимости 5036 руб.

Дата составления претензии: 13.11.2018

Вы можете приложить к своему отзыву картинки.

Форма автоматического составления претензии на нашем сайте позволит быстро составить и распечатать претензию, чтобы затем передать ее недобросовестному продавцу. Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы.

К претензии, как юридическому документу, не предъявляется слишком строгих требований. Однако при этом нужно учитывать некоторые особенности. В шапке письма необходимо указать кому и от кого была получена претензия, а также ваши данные: ФИО, адрес, телефон и т.д. Далее нужно изложить ситуацию, опираясь на факты и конкретные цифры.

Нередки случаи, когда добиться справедливости можно, только обратившись в суд. Это требуется, если противоборствующие стороны не могут прийти к компромиссу и уладить дело мирным путем. Первым делом необходимо правильно составить исковое заявление в судебную инстанцию, без которой ваше дело не будет рассмотрено.

Ваши права нарушаются? Вы заметили несправедливость, обман и натолкнулись на грубость и хамство? Не молчите об этом! В кафе подали суп с червяком, а в супермаркете подсунули склизкую курицу? Или автомобиль помыт некачественно, а после посещения парикмахерской появилась перхоть? Жалуйтесь!

Образец претензии по возврату видеорегистратора в магазин Никас

Изображение - Пришел регистратор другой модели составление претензии proxy?url=https%3A%2F%2Fic.pics.livejournal.com%2Fmedved01%2F12014400%2F368654%2F368654_600


Автомагазин НИКАС
ИП Горонович Николай Андреевич
ул . Чапаева 1 а
От Форманчука Кирилла Викторовича
адрес для корреспонденции 620014 а я 485

Претензия .
29 апреля 2015 года я приобрел видеорегистратор AdvoCAM-FD 8-PROFI GPS RED . Менее чем через месяц товар перестал работать .
20 мая 2015 года товар был передан с целью вернуть денежные средства уплаченные за товар ненадлежащего качества .

Согласно ст . 22 ФЗ О защите прав потребителей требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара , возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом , возврате уплаченной за товар денежной суммы , а также требование о возмещении убытков , причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре , подлежат удовлетворению продавцом ( изготовителем , уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем , импортером ) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования .
В соответствии со ст . 23 ФЗ О защите прав потребителей за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков , а также за невыполнение ( задержку выполнения ) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта ( замены ) аналогичного товара продавец ( изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель , импортер ), допустивший такие нарушения , уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку ( пеню ) в размере одного процента цены товара .

Читайте так же:  Не исполнены работы по устному договору

Требование о замене товара заявлено 20.05.2015 года , срок удовлетворения требования потребителя истек 30.05.2015 года . Фактически требование удовлетворено 31.07.2015 года .
Таким образом просрочка составила 1 ( май ) + 30 ( июнь ) +31 ( июль ) = 62 дня .

Цена товара составляет 9420 рублей , 1% от данной цены составляет 94 рубля 20 копеек . 62 дня * 94 рубля 20 копеек = 5840 рублей 40 копеек .
Прошу в течении 7 дней произвести перечисление денежных средств в сумме 5840 рублей 40 копеек , возместить расходы за составление настоящей претензии 3000 рублей , а также компенсировать моральный вред причиненные продажей товара ненадлежащего качества в размере 10 000 рублей , а также моральный вред причиненный просрочкой в исполнении обязательства 10 000 рублей .

Реквизиты для перечисления денежных средств :
Получатель : Форманчук Кирилл Викторович
Номер счета :

Банк получателя : БИК : Корреспондентский счет : КПП : / ИНН : ОКПО : ОГРН :

Приложение документы на оплату составление претензия .

Пришел регистратор другой модели составление претензии

Добрый день!
Перестал работать автомобильный видео регистратор. На гарантии. Понес в СЦ. В СЦ посмотрели, решили взять и отправить в другой город на ремонт, т.к в моем городе нет оф.сц производителя. Отказался, так как хочу вернуть деньги и купить новый.
Могу ли я потребовать деньги с продавца за неисправный видео регистратор, путем написания претензии? Или мне “светит” только ремонт?
Заранее благодарен за ответы!

Добрый день!
Перестал работать автомобильный видео регистратор. На гарантии. Понес в СЦ. В СЦ посмотрели, решили взять и отправить в другой город на ремонт, т.к в моем городе нет оф.сц производителя. Отказался, так как хочу вернуть деньги и купить новый.
Могу ли я потребовать деньги с продавца за неисправный видео регистратор, путем написания претензии? Или мне “светит” только ремонт?
Заранее благодарен за ответы!

Добрый день.
Вообщем, хотел бы поведать свои бодания со Связным и просить совета по дальнейшим действиям.
Купил 08.08.2012 видеорегистратор в Связном в г.Кемерово (ЦМС 007).
Проработал он у меня полгода и начались глюки разного характера (зависания, экран заливало белым).В конце концов 12 июня он окончательно сдох (вообще не включается и не реагирует ни на какие кнопки).
12 июня приехав в магазин, хотел его сдать и получить назад деньги. Не тут то было. Мне предложили ремонт в течение 45 дней либо диагностику в течение 21 дня, но никаких возвратов денег вообще. Я отказался.
13 июня я привез в магазин регистратор и свою претензию о расторжении договора купли-продажи.

С большим трудом у меня эту претензию приняли, но к моему удивлению не приняли регистратор и он остался у меня на руках. Объяснили тем, что у них указание, мол если принимают претензию, то товар у покупателя остается!

Мне в течение 10 дней никто не звонил и не сообщал о результатах рассмотрения претензии.

Вчера, 24 июня, лично обратившись в магазин, мне вручили распечатку ответа на претензию (кстати судя по распечатке ответ был уже 17 июня).

И предложили уже взять регистратор на проверку качества. Акцентировали, что проверка качества будет сделана за 10 дней, о чем в бланке заявления большими буквами указали. На оборотной стороне я сам лично на всех экземплярах тоже исправил на 10 дней. Сказали, что в случае выявления недостатка вернут деньги.
В самом же ответе на претензию звучит предложение сдать товар на гарантийный ремонт, и завуалированный отказ в проведении экспертизы или проверки качества.
Регистратор я сдал по предложенному заявлению на проверку качества.

НО, с момента предъявления моих требований о расторжении договора купли-продажи прошло уже 11 дней. В этот срок они не соизволили провести необходимую им проверку качества или экспертизу, таким образом нарушив ст.22 ЗоЗПП.

Что мне сейчас делать: ждать 10 дней проверки качества? (но у меня есть подозрения, что все затянется на много дольше) или уже сейчас идти в роспотребнадзор излагать все факты, а лучше даже в письменном виде, с просьбой содействовать возврату денег.

Если честно, то я еще и с сомнением отношусь к тому, что регистратор входит с перечень технических сложных устройств. Там не ВИДЕОРЕГИСТРАТОРА! Там есть видеокамера с цифровым блоком управления. Что тут скажут эксперты?

Вообщем я пока в думках как дальше поступить.

Закон РАА

Многие покупатели знают алгоритм действий в случае обнаружения возврат технически сложного товаранедостатков в приобретенной вещи. Однако несколько другой порядок возврата в отношении технически сложных товаров может стать сюрпризом. Как же себя вести, если некачественными окажутся сотовый телефон, ноутбук, принтер, телевизор или холодильник? Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин?
Изображение - Пришел регистратор другой модели составление претензии proxy?url=https%3A%2F%2Flaw-raa.ru%2Fimages%2Fdokument%2Fpretenziya

Читайте так же:  Восстановление свидетельства о рождении

Зачастую мы обращаемся с чеками, подтверждающими факт покупки, не очень бережно, но в случае с технически сложными товарами их лучше не терять. При наличии этого документа проще подтвердить дату покупки, а от нее, как мы увидим, зависит, какие требования вправе заявить покупатель и упростится возврат в магазин технически сложного товара.

Документ должен быть подписан, подпись удостоверена печатью. Обнаружив недостатки в приобретенном технически сложном товаре, составьте претензию на технически сложный товар, образец приведен ниже. Возможно, дело не ограничится проверкой качества товара, и потребуется проведение экспертизы. В пределах гарантийного срока она проводится за счет продавца, в других случаях – за счет покупателя.

Наименование, адрес организации-продавца
______________________________________
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________

Претензия на технически сложный товар

«___»_________20___ года я приобрел(а) у Вас __________(наименование товара) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ____ (кассовый, товарный чек, квитанции, накладные).
«___»_________20___ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: __________________________ (описание).

Недостаток в технически сложном товаре выявлен в течение 15 дней с момента покупки.

На основании вышеизложенного, а также в связи с тем, что с момента покупки не истекло 15 дней, требую в течение 10 каоеднарных дней (ст. 22 Закона):

1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере _____ рублей.

2. В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведении проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.

Недостаток обнаружен по истечении 15 дней и является существенным (либо имется другие вышеуказанные основания для возврата товара).

Решение №1 . В соответствии с преамбулой к Закону РФ «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В приобретенном технически сложном товаре имеется существенный недостаток, поскольку он _____ (указать причину: выявляется неоднократно / неустранимый / выявляется после устранения и др.).

Решение №2 . «__»______ 20__ года товар был принят на гарантийный ремонт. Срок усранения недостатка составил _____ дней. Однако по истечении указанного срока недостаток в товаре так и не был устранен.

Решение №3 . Гарантийный срок на товар составил ___ лет. На протяжении этого времени в товаре устранялись различные недостатки, что подтверждается ____ (приложить копии квитанций сервисного центра). Вследствие нахождения товара на ремонте я не мог им пользоваться в совокупности ____ дней (указать количество дней, но не менее 31 дня).

Согласно п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка, прошу Вас провести проверку качества и/или экспертизу товара, уведомив меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия.

В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии (ст. 22 Закона):

1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере _____ рублей.

2. В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведении проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения ______ (наименование продавца) законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ НА ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЙ ТОВАР

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 20__ г.

Изображение - Пришел регистратор другой модели составление претензии 3456363343
Автор статьи: Сергей Шевцов

Добрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.3 проголосовавших: 12

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here