Пришел товар который не заказывали

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Пришел товар который не заказывали". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

Изображение - Пришел товар который не заказывали proxy?url=http%3A%2F%2Falisovet.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F07%2Fne_tot_tovar

  1. Продавец может прислать вам не тот товар по ошибке. Если у него много заказов, то по невнимательности он может перепутать адреса. Кому-то уйдет ваша покупка, а вы получите чужой заказ.
  2. Ошибка курьерской компании. Продавцы, чтобы сэкономить время и самим не ездить на почту, пользуются услугами курьерских компаний, которые приезжают к ним сами и забирают сразу все товары, которые нужно отправить. И они, как раз, тоже могут перепутать адрес.
  3. Мошенничество. Продавец высылает вам заведомо не тот товар. Или похожий, но меньше по стоимости, размеру, комплектации, качеству. Или же вообще, какую-нибудь ерунду.
  4. Посылка была вскрыта по пути и исчезла часть товара, или произвели подмену.

Чаще всего не тот товар приходит, если вы заказываете:

  • – Технику (телефоны, планшеты, комплектующие и т.д.)
  • – Товары дороже 100$ (если продавец жуликоватый, то он не упустит возможности положить вам что-то более дешевое)
  • – Несколько одинаковых товаров (есть вероятность, что придет меньшее количество, чем вы заказывали)
Видео (кликните для воспроизведения).

1. Не получайте посылку, если есть подозрения.
В описании товара вы можете найти вес посылки и габариты, которые указал продавец. Их вам нужно будет помнить, когда вы придете на почту. Также вы можете попросить у продавца инвойс, в котором будет указан вес посылки непосредственно в момент отправки. Плюс, при получении почтовый работник еще раз произведет контрольное взвешивание. Если оказалось, что есть несоответствие веса или размеров, если на посылке видны следы вскрытия, тогда вам нужно предпринять следующие действия.

  • – Вскрывать такую посылку можно только в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя (просите обязательно пригласить их).
  • – Вскрытие посылки обязательно снимать на видео! (если у вас нет с собой телефона или камеры, то не забирайте посылку. Вернитесь позже с техникой, на которую сможете сделать видео.
  • – Если во время вскрытия обнаружится, что в посылке находится не тот товар, недокомплект или была подмена, то сотрудники почты должны составить акт по форме 51 и отправить посылку обратно в Китай. А вам нужно будет открыть спор по причине, что посылка ушла обратно продавцу и приложить видео вскрытия и фотографию акта.

В ситуации, когда в посылке вам пришел не тот товар вы можете открыть спор на:

  • – Частичное возмещение. Если пришел похожий товар в рабочем состоянии, он взаимозаменяемый с тем товаром, который вы изначально заказывали, но хуже по параметрам или меньше по стоимости. Тогда можно просить компенсацию в размере 50-90% от суммы покупки. Размер компенсации будет зависеть от степени отличия товара от заказанного.
  • – Возмещение полной суммы с отсылкой товара обратно. Медиаторы довольно охотно одобряют именно этот вариант, если товар радикально не тот, который вы заказывали.
  • – Возмещение 100% суммы без возврата товара в Китай. Тоже можно попробовать, если товар совсем не тот, или прислана полная ерунда. Медиаторы охотно одобряют этот вариант при подозрении на мошенничество. Так же если товар совсем не тот (заказали телефон, а пришла блузка), или вещь имеет сильный брак, или в нерабочем состоянии (товар нереально ни использовать, ни продать).

Начинайте всегда спорить с продавцом c максимальных параметров. Так как в споре идут торги, и продавец будет сразу снижать сумму возврата до минимума. И обвинять вас, уверять, что товар тот, который вы заказывали, только не понимаете ничего в товаре. Поэтому готовьтесь к психологической атаке. А медиаторы, при обострении спора, чаще одобряют или 100% с отправкой товара, или частичное возмещение без отправки товара. Помните, если даже вам доставляли товар бесплатно, то вам придется высылать посылку обратно за свои деньги. Причем с России и Китай отсылать дороже, чем из Китая в Россию. Поэтому если товар не дорогой выгодно просить частичное возмещение. Плюс, если товар в хорошем состоянии, то его можно продать на авито или в соцсетях, и тем самым окупить свои затраты.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Доброе время суток, у меня случилась беда. Заказал в интернет магазине автозеркало на 5 андройде с видео регистратором c двумя камерами навигатором компасом, зарядку для телефона работающею от сети или солнечной батареи, вайфай раздатчик, очки автоблик, пришло совсем не то, что заказывал! Прислали дешевый видео регистратор,кошелек,и цепочку. Звонил на номер телефона данной компании не работает ! Как я могу вернуть свои деньги?

Читайте так же:  Порядок получения гражданства великобритании (англии)

Ответ юриста:

Здравствуйте, вероятнее всего вы столкнулись с мошенниками, данная схема распространена в последнее время. Полагаю, что у вас отсутствует договор, какие – либо доказательства того, что заказали именно перечисленный вами товар. Так, если такие доказательства присутствуют – переписка с продавцом, которую вы можете удостоверить нотариально для представления в суд, запись телефонного разговора, договор, компания является официально зарегистрированной в качестве юридического лица либо же осуществлена в качестве индивидуального предпринимателя, имеет смысл обратиться с исковым заявлением в суд по месту регистрации. При этом государственная пошлина не уплачивается. Вы вправе взыскать компенсацию морального вреда – в разумных пределах в зависимости от нравственных, физических страданий, которые вами были понесены ( смотрите судебную практику на этот счет в регионе), штраф в размере половины от суммы удовлетворенных требований, проценты за пользование чужими деньгами в соответствии с положениями ст. 395 ГК РФ, судебные расходы. Также вы можете обратиться в полицию с заявлением по факту мошенничества. Если будет возбуждено уголовное дело, в его рамках вы сможете получить соответствующее возмещение убытков. Всего доброго.

Видео (кликните для воспроизведения).

Изображение - Пришел товар который не заказывали proxy?url=http%3A%2F%2Fbuyerinfo.ru%2Fforum%2Frussian-forum%2F%25D0%25BA%25D0%25B0%25D0%25BA-%25D0%25BF%25D0%25BE%25D0%25BA%25D1%2583%25D0%25BF%25D0%25B0%25D1%2582%25D1%258C%2F%25D0%25B2%25D0%25BE%25D0%25BF%25D1%2580%25D0%25BE%25D1%2581%25D1%258B-%25D0%25B8-%25D0%25BE%25D1%2582%25D0%25B2%25D0%25B5%25D1%2582%25D1%258B%2Fcore%2Fimages%2Fdefault%2Fdefault_avatar_medium

  • Репутация: 10
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 1
  • С нами с 15.12.14
  • Репутация: 10
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 16
  • С нами с 03.04.15

Изображение - Пришел товар который не заказывали proxy?url=http%3A%2F%2Fbuyerinfo.ru%2Fforum%2Frussian-forum%2F%25D0%25BA%25D0%25B0%25D0%25BA-%25D0%25BF%25D0%25BE%25D0%25BA%25D1%2583%25D0%25BF%25D0%25B0%25D1%2582%25D1%258C%2F%25D0%25B2%25D0%25BE%25D0%25BF%25D1%2580%25D0%25BE%25D1%2581%25D1%258B-%25D0%25B8-%25D0%25BE%25D1%2582%25D0%25B2%25D0%25B5%25D1%2582%25D1%258B%2Fcore%2Fimages%2Fdefault%2Fdefault_avatar_medium

  • Репутация: 89
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 8
  • С нами с 03.04.15
  • Репутация: 10
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 16
  • С нами с 03.04.15

Изображение - Пришел товар который не заказывали proxy?url=http%3A%2F%2Fbuyerinfo.ru%2Fforum%2Frussian-forum%2F%25D0%25BA%25D0%25B0%25D0%25BA-%25D0%25BF%25D0%25BE%25D0%25BA%25D1%2583%25D0%25BF%25D0%25B0%25D1%2582%25D1%258C%2F%25D0%25B2%25D0%25BE%25D0%25BF%25D1%2580%25D0%25BE%25D1%2581%25D1%258B-%25D0%25B8-%25D0%25BE%25D1%2582%25D0%25B2%25D0%25B5%25D1%2582%25D1%258B%2Fcore%2Fimages%2Fdefault%2Fdefault_avatar_thumb

  • Репутация: 59899
  • Влияние: 609
  • Сообщений: 6669
  • С нами с 15.12.13
  • Репутация: 10
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 16
  • С нами с 03.04.15
  • Репутация: 59899
  • Влияние: 609
  • Сообщений: 6669
  • С нами с 15.12.13
  • Репутация: 1072
  • Влияние: 15
  • Сообщений: 52
  • С нами с 29.03.14

Libava, а в посылке хоть что-нибудь стоящее, или какая-нибудь дешевая безделушка? А то некоторые продавцы рассылают подарочки своим клиентам ко всяким праздникам. Может быть он хотел вас с 8 марта поздравить, да не успел.

У некоторых, кроме того что они торгуют на Алиэкспресс, есть еще и собственные интернет-магазины. Мне вот сейчас два таких магазина что-то типа буклетиков на мейл присылают, заманивают Изображение - Пришел товар который не заказывали proxy?url=http%3A%2F%2Fbuyerinfo.ru%2Fcore%2Fimages%2Fsmilies%2Fsmile

А этот может быть дальше пошел, прислал сувенирчик.

Не тот товар прислали по почте, возврат делать отказываются

Изображение - Пришел товар который не заказывали proxy?url=http%3A%2F%2Fm.yurist-online.net%2Fimage%2Fuser_small%2F73d7ca2b7b2b4e5d4804e13d76a332a2

Продажи через интернет-магазин относятся к дистанционной торговле. В отношении их действуют особые правила, отличающиеся от обычной розничной торговли.

Нормативное регулирование дистанционных продаж регламентируется:

  • ст.26.1 закона «О защите прав потребителей»
  • Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства от 27.09.2007г. №612).

Одно из главных отличий дистанционных продаж от обычной розницы – право покупателя вернуть товар, отказавшись от покупки, в течение 7 дней после доставки без объяснения причин. Причем вернуть можно абсолютно любой товар. Единственное исключение – нельзя возвратить товар, изготовленный по индивидуальному заказу, если в нем нет недостатков.

Возврат возможен, если товар не использовался, на нем сохранились все бирки, ярлыки, пломбы, цела упаковка.

Обратите внимание – срок 7 дней действует только в том случае, если покупатель проинформирован о порядке и сроках возврата товара. Если продавец этого не сделал, то срок возврата увеличится до 3 месяцев.

Процедура возврата:

При покупке товаров с почтовой доставкой решение о возврате товара покупателем принимается уже после того, как товар оплачен (это может быть как предоплата на расчетный счет магазина или оплата наложенным платежом).

Прежде всего, Вы должны связаться с магазином – позвонить или написать.

Затем отправьте товар по почте на адрес магазина, приложив заполненное заявление о возврате. Возврат производится почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у покупателя.

Продавец получает возвращенный товар. Если требование о возврате признано правомерным, то стоимость товара возвращается покупателю на реквизиты, указанные в заявлении.

Сторона, которая должна будет оплатить расходы на возврат, зависит от причины возврата.

Надеюсь я помогла Вам в разрешении Вашего вопроса! Всего хорошего!

Изображение - Пришел товар который не заказывали proxy?url=http%3A%2F%2Fm.yurist-online.net%2Fimage%2Fuser_small%2F7b08facd6246d49045d6355d9f0c06a9

Добрый день, Александр.

Согласно ст. 25 Закона “О защите прав потребителя”

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Читайте так же:  Как платят за канализацию в частном секторе

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Таким образом, вам нужно написать письменное заявление о замене товара или о возврате денежных средств за товар на на адрес организации заказным письмом с уведомлением о получении. Если ваш ответ проигнорируют или ответят отказом, то можно писать жалобу в Роспотребнадзор и в прокуратуру по месту нахождения организации.

Одним весьма неприятным моментом шоппинга на торговой площадке AliExpress выступает получение товара, который совершенно не соответствует тому, что было в описании. Причин тому масса. Да и не обязательно Вы могли получить вещь, которая кардинально отличается от того, что было заказано. К данному неприятному моменту также можно отнести, что Вам прислали товар со следующими неприятными огрехами:

  • вещь не соответствует заказанному размеру;
  • размерная сетка не соответствует действительности, и предмет правильного размера оказался мал или велик;
  • цвет отличается от цвета в заказе;
  • товар по каким-либо другим параметрам не отвечает тому, что было представлено на сайте.

Если Вы столкнулись с одним из вышеперечисленных моментов, то не стоит заранее расстраиваться. Решить данный неприятный момент реально. Администрация торговой платформы строго следит за всеми нюансами торговли.

Оглавление:

Причин, по которым Вы получили товар, не соответствующий тому, что было заявлено на сайте, в действительности огромное множество. Среди наиболее распространенных вариантов стоит выделить следующие:

Бесспорно, перед новичками платформы АлиЭкспресс возникает вопрос, а каким образом можно доказать, что был получен не тот товар? Здесь важно усвоить самое главное правило – все полученные с этой торговой площадки посылки следует открывать исключительно на камеру. В процессе съемки Вам необходимо показать продавцу и администрации сайта (в случае необходимости) следующие моменты:

  • Посылка ранее ее не вскрывалась. Необходимо заснять нераскрытый пакет со всех сторон и показать крупным планом заклеенный шов, где посылка открывается.
  • Трек-номер, чтобы доказать, что это действительно посылка, отправленная этим продавцом, а не Вы подсунули что-то свое или посылку другого продавца с целью мошенничества.
  • Тщательный осмотр полученного заказа. Необходимо на видео удостовериться, что товар в рабочем состоянии, не бракован, не сломан, не противоречит описанию на странице продавца.

Изображение - Пришел товар который не заказывали proxy?url=https%3A%2F%2Faliexpa.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2Ffoto-1-730x545

Распаковку товара рекомендуется снимать на видео

Видео необходимо снимать одним дублем, без какой-либо монтажной обработки и склейки. Если во время распаковки Вы обнаружили, что товар далек от описанного на сайте, продавец положил меньшее количество либо он бракован, то у вас есть неопровержимые доказательства этого. Можно смело открывать спор, а в качестве доказательства приложить отснятый видеоматериал.

В качестве дополнительного (но не главного) материала могут выступать и фотографии.

Решить вопрос получения не соответствующего заявленному на сайте товара вполне реально. Существует два варианта:

  1. Пишете сообщение продавцу, у которого приобрели товар, и сообщаете о том, что получили не то, что заказывали. После этого дожидаетесь ответа продавца. Чаще всего они стараются уладить конфликт, путем возвращения денег, отправки нужного товара и т.п. Но бывает, что продавец отказывается идти на компромисс, тогда следует приступить ко второму варианту.
  2. Открываете спор, показываете доказательства того, что товар не соответствует заказанному, и возвращаете полную либо частичную стоимость товара.

Какой из вариантов, решает каждый лично. Можно сначала написать продавцу и посмотреть на его реакцию, а можно сразу открывать спор. Далее мы рассмотрим каждый из вариантов пошагово.

Шаг №1. С главной авторизованной страницы переходим в «мои заказы».

Изображение - Пришел товар который не заказывали proxy?url=https%3A%2F%2Faliexpa.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2F1-12

Шаг №2. Перед нами открывается список заказов. С него выбираем заказ, по которому у Вас претензия к продавцу. Нажимаем на подсвеченную надпись синим цветом «сообщение продавцу».Изображение - Пришел товар который не заказывали proxy?url=https%3A%2F%2Faliexpa.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2F2-15

Шаг №3. Перед Вами откроется полная информация о заказе, пролистываем вниз и видим надпись «оставить комментарий продавцу».Изображение - Пришел товар который не заказывали proxy?url=https%3A%2F%2Faliexpa.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2F3-14

Сообщение необходимо писать четко по существу. Очень рекомендуется делать это на английском языке (хотя бы через любой онлайн-переводчик). Можно использовать грустные смайлы. Как показывает практика, продавцы на Алиэкспресс очень любят эмодзи и смайлики!

В подтверждении своих слов стоит загрузить фото доказательств. В сообщении допустима загрузка только одного фото небольшого размера (до 5 мб). Поэтому либо фотографируем сразу с меньшим расширением, либо уменьшаем при помощи специальных программ. После написания претензии отправляем сообщение.

Читайте так же:  Условия и порядок заключения брака в российской федерации

Шаг №4. Ждем ответ от продавца. Как правило, он приходит в течение двух рабочих дней. Не забываем о разнице во времени. О том, что получено сообщение, приходит уведомление на электронную почту. Также увидеть его можно на главной странице: возле надписи «сообщения» появится цифра с количеством сообщений.Изображение - Пришел товар который не заказывали proxy?url=https%3A%2F%2Faliexpa.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2F4-14

Если же Вы так и не дождались ответа от продавца либо он не соглашается на предложенное решение возникшей ситуации, то можете смело переходить ко второму варианту – открытию спора.

Существует несколько варианта решения спорной ситуации:

  1. Полная компенсация стоимости товара. Такой вариант используют, когда был получен совершенно не та вещь, которую заказали. К примеру, были заказаны брюки, а пришли шорты.
  2. Частичная компенсация. В случае получения вещи, которая внешне отличается от заказанной по цвету, размеру, материалу. В данной ситуации возможно возмещение в пределах 50-60%. В целом, каким образом администрация принимает решение и по сей день загадка, так как были даже случаи 100% компенсации.
  3. Полная компенсация средств с возвратом товара. Это вариант весьма нежелательный, так как довольно часто отправка происходит за счет покупателя.

Рекомендуем всегда выбирать первый вариант, а там уже решать по ситуации.

Чтобы открыть спор переходим с главной страницы в «мои заказы». Там нужно выбрать проблемный заказ и нажать «Открыть спор».Изображение - Пришел товар который не заказывали proxy?url=https%3A%2F%2Faliexpa.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2F5-14

Затем выбираем «Только возврат средств», если Вам не подходит какой-либо другой вариант. После чего из выпадающего списка выбираем проблему. В нашем варианте – это «товар не соответствует описанию».Изображение - Пришел товар который не заказывали proxy?url=https%3A%2F%2Faliexpa.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2F6-12

Далее открывается следующий список, из которого выбираем уточнение, по какой причине открыт спор. Если товар абсолютно другой, то нужно выбрать «Не соответствует образцу». Если проблемы с цветом, размером или материалом, то выбираются соответствующие варианты. Изображение - Пришел товар который не заказывали proxy?url=https%3A%2F%2Faliexpa.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2F77-8

Далее коротко излагаем суть проблемы. Рекомендуем писать сообщение на английском языке. В качестве доказательств добавляем фото и видео распаковки. Относительно фотографий, то можно добавить не более 3 штук, а размер видео не должен превышать 500 Мб.

После этого нажимаем оранжевую кнопку «Отправить» и ждем решение либо продавца, либо администрации торговой сети AliExpress.

Сроки рассмотрения спора составляют в среднем около двух недель, так что остается только ждать решения администрации сайта. Если предоставлены убедительные доказательства неправоты продавца, то беспокоиться не стоит — победа будет на Вашей стороне.

Несколько слов о товарах в группе риска Алиэкспресс

На Алиэскпресс есть группа товаров, которые довольно часто не соответствуют действительности, соответственно, к ним нужно проявлять особенное внимание: выбирать наиболее надежного продавца с хорошими отзывами, следить за ходом доставки, ответственно отнестись к процессу их получения и распаковки. К таким категориям относятся:

  • Техника. Смартфоны, планшеты и тому подобные товары.
  • Вещи, стоимость которых свыше 100$. Нечестный продавец не упустит возможности положить товар по более низкой цене.
  • Оптовое количество штучного товара. Необходимо будет внимательно пересчитать все позиции, так как вполне может чего-то не хватать.

Главное, если Вы столкнулись с мошенничеством — не бойтесь открывать спор и требовать компенсацию за некачественный товар.

Как вернуть деньги если пришел не тот товар, или поврежденный .Какие доказательства добавлять на Алиэкспресс

Массовые обманы со стороны покупателей привели не только к тому, что наши соотечественники получили на Алиэкспресс статус неблагонадежных, но и к тому, что медиаторы стали очень строго относиться в решении спорных вопросов. На данный момент администрация Алиэкспресс при малейших подозрениях блокирует аккаунты. Дополнительно, для ряда стран (Россия, Украина и Беларусь) был введен з апрет на отправку посылок без трека .

Увеличение недоверия администрации Алиэкспресс к нашим соотечественникам привело к росту мошеннических действий со стороны продавцов. Китайцы, зная, что команда Алиэкспресс в спорных вопросах все чаще принимает сторону продавца, стали отправлять вместо заказа, совершенно другие товары. При открытии спора продавцы по накатанной схеме утверждают, что они отправляли правильный товар, а покупатель пытается обмануть и ввести медиаторов в заблуждение.

Поэтому команда Алиэкспресс стала вынуждать покупателей предоставлять ряд доказательств, которые те зачастую просто не в состоянии предоставить. В итоге, покупатели массово стали проигрывать споры, открытые по причине «товар не соответствует описанию».

Какие доказательства требуют медиаторы при обострении спора?

Если продавец при обострении спора утверждает, что товар который вы получили, он не отправлял, то с вас могут потребовать:

  • 1) Видео распаковки товара, на котором будет видны все этикетки, состояние упаковки, ну и, соответственно, товар, который находился в посылке. Видео одним дублем и чтобы товар ни на секунду не выходил из кадра.
  • 2) Документ, подтверждающий вес посылки при получении товара. Для этого подойдет почтовая накладная, где указан адрес, вес и трек-номер. Ее можно попросить на почте, где вы получали посылку. А также фото упаковки посылки, где видно трек номер и вес.
  • 3) В ряде случаев могут попросить доказательство того, что вы не переклеивали этикетку на посылке. Для этого нужно снять видео, где вы нагреваете феном наклейку, отклеиваете ее и показываете, существует ли под ней оригинальная марка.
Читайте так же:  Как восстановить утерянную трудовую книжку

Если нет видео распаковки товара, то вам нужно будет очень внимательно подходить к спору. Лучше постараться завалить продавца доказательствами, чтобы он принял спор.

  • Если вы не снимали видео распаковки, то главным аргументом будет вес посылки. Вам потребуются фотографии упаковки с этикеткой, где будут видны все данные о посылке (трек-номер, адрес и вес посылки). А так же видео доказательства веса товара (положите посылку на весы и снимите видео).
  • Сделайте двойную фотографию, на которой будут два кадра: 1. Фото упаковки, где графически выделите трек номер и вес. На втором кадре сделайте скрин подробностей заказа, и графически выделите трек номер. Должно быть сразу видно, что это посылка от данного продавца.
  • Если вам пришел просто другой товар, то, чтобы доказать, что продавец перепутал товары, попробуйте найти его в магазине. Сделайте скрин страницы с данным товаром и его весом (информация про вес товара содержится в описании).
  • Сделайте скрин снапшота и отметьте графически те параметры, которые различаются с тем, что пришло.
  • Как бы вы ни были расстроены и злы на китайца, все равно пишите вежливо, без эмоций и четко по существу.

В комментариях к спору вы можете написать примерно такой текст:

Дорогой друг.
Я получила посылку с трек номером (пишем ваш трек). Но в посылке оказался не тот товар, который я заказывал. Я заказал (вписываем, что вы заказали). Но в посылке был другой товар.
В снапшоте я отметил параметры того товара, который я заказал. Нужные мне параметры: (Вписываем те параметры, которые были нужны).
Но получил товар со следующими характеристиками: (вписываем характеристики полученной вещи).
Пожалуйста, посмотрите те фотографии и видео, которые я прикрепил к спору.
В связи с тем, что между заказанным товаром и полученным есть большие разлчиия, пожалуйста сделайте возврат средств в размере (вписываем нужную сумму).
С наилучшими пожеланиями,

Вот как это может звучать на английском:

Dear friend.
I have received a parcel with a track number (пишем ваш трек). But in the parcel was not the product that I ordered. I ordered (вписываем, что вы заказали). But in parcel it was another item.
In the snapshot I noted the parameters of the ordered items. Necessary parameters: …..(Вписываем те параметры, которые были нужны)
But received item has following characteristics: ………(вписываем характеристики полученной вещи)
Please look at the photos and video that I attached to the dispute.
Because of the big difference of items, please make a refund in the amount….(вписываем нужную сумму)
Best regards,

Возможно вам понадобятся фразы:

Я очень расстроен: I’m so upset

Мне нужны именно те характеристики: I need exactly these characteristics….

Я не смогу пользоваться этим товаром: I can not use it.

Я выбирал товар только из-за ….: I chose the goods just because of….

Это совсем не то, что я заказывал: This is not the item that I ordered.

Данная вещь не подходит: This thing is not suitable

Прислали «зеленый» вместо «красного» (вставьте свои характеристики): Sent ….(green) instead of….( red)

Мне нравится ваш магазин. Я хотел бы и дальше покупать в вашем магазине: I like your store. I would like to continue to buy in your store.

Поэтому надеюсь, что нам удастся найти решение: So I hope that we will be able to find a solution

Спасибо за ваше понимание: Thank you for understanding.

Внимательно выбирайте причину спора.

Основная: «Товар не соответствует описанию». Если пришло совсем не то, то дальше выбираем «Не соответствует образцу».

Изображение - Пришел товар который не заказывали proxy?url=http%3A%2F%2Falisovet.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F02%2Fali_ne_tot_tovar

Пришел не тот товар. Что категорически запрещено делать.

В связи с тем, что сейчас очень легко выставить русскоговорящих покупателей мошенниками, то вам ни в коем случае нельзя делать следующие действия:

Та же не забываем про возврат % и покупки через ЕПН

Для веб администраторов и владельцев пабликов главная страница ePN

Для пользователей покупающих на Алиэкспресс с быстрым выводом % главная страница ePN Cashback

Что делать, если сделав заказ через интернет-магазин, прислали другой товар?

Здравствуйте. Меня зовут Анна. Я попала в неприятную ситуацию. Заказала через интернет-магазин товар, получила через неделю в почтовом отделении. Придя домой обнаружила, что в посылке не то, что заказывала и прислали другой товар. Что делать в этом случае? Отдала большие средства за полученное. Как мне вернуть свои деньги?

05 Августа 2013, 15:23 Анна, г. Томск

Изображение - Пришел товар который не заказывали proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F9%2F5%2F5%2F955531a6a538a66367ec4a48e34f1b4b_65_76

Обратитесь в службу поддержки данного сайта(интернет-магазина) со своей проблемой. Можете написать им письмо — досудебную претензию, в которой указать, что в случае не решения вопроса в течении 10 дней, будете вынуждены обратиться в в общество защиты прав потребителей, прокурату и суд. Если они откажутся Вам помочь, то тогда с жалобами в общество защиты прав потребителей и прокуратуру.

Читайте так же:  Льготы работающим пенсионерам

Изображение - Пришел товар который не заказывали proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F8%2F4%2Ff%2F84fbe74b2eb4d691427f8d18d01c587d_65_76

Анна, согласно статьям Постановления Правительства РФ «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ»:

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В
случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего
качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки
товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с
момента передачи товара. Возврат
товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его
товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий
факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя
указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие
доказательства приобретения товара у данного продавца. Покупатель
не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего
индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть
использован исключительно приобретающим его потребителем. При
отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму,
уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением
расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не
позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем
соответствующего требования.

25.
Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого
соответствует договору и информации, представленной покупателю при
заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при
передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на
этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами,
предусмотренными для отдельных видов товаров).При
отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан
передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого
рода обычно используется.Если
продавец при заключении договора был поставлен покупателем в
известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан
передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с
этими целями. Если
иное не предусмотрено договором, продавец обязан одновременно с
передачей товара передать покупателю соответствующие принадлежности, а
также относящиеся к товару документы (технический паспорт, сертификат
качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законодательством Российской Федерации.

34. В
случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с
договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем,
возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя
одним из следующих способов: а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца; б) почтовым переводом; в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем. 35. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Доброе время суток, у меня случилась беда. Заказал в интернет магазине автозеркало на 5 андройде с видео регистратором c двумя камерами навигатором компасом, зарядку для телефона работающею от сети или солнечной батареи, вайфай раздатчик, очки автоблик, пришло совсем не то, что заказывал! Прислали дешевый видео регистратор,кошелек,и цепочку. Звонил на номер телефона данной компании не работает ! Как я могу вернуть свои деньги?

Ответ юриста:

Здравствуйте, вероятнее всего вы столкнулись с мошенниками, данная схема распространена в последнее время. Полагаю, что у вас отсутствует договор, какие – либо доказательства того, что заказали именно перечисленный вами товар. Так, если такие доказательства присутствуют – переписка с продавцом, которую вы можете удостоверить нотариально для представления в суд, запись телефонного разговора, договор, компания является официально зарегистрированной в качестве юридического лица либо же осуществлена в качестве индивидуального предпринимателя, имеет смысл обратиться с исковым заявлением в суд по месту регистрации. При этом государственная пошлина не уплачивается. Вы вправе взыскать компенсацию морального вреда – в разумных пределах в зависимости от нравственных, физических страданий, которые вами были понесены ( смотрите судебную практику на этот счет в регионе), штраф в размере половины от суммы удовлетворенных требований, проценты за пользование чужими деньгами в соответствии с положениями ст. 395 ГК РФ, судебные расходы. Также вы можете обратиться в полицию с заявлением по факту мошенничества. Если будет возбуждено уголовное дело, в его рамках вы сможете получить соответствующее возмещение убытков. Всего доброго.

Изображение - Пришел товар который не заказывали 3456363343
Автор статьи: Сергей Шевцов

Добрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.9 проголосовавших: 9

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here