Пришел товар с более худшими характеристиками, чем заказывали

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Пришел товар с более худшими характеристиками, чем заказывали". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

Пришел товар с более худшими характеристиками чем заказывали

Здравствуйте! Мне пришёл не тот товар, который я заказывал а с более худшими характеристиками, что мне написать в претензионном письме? Заказывал в Онлайн каталоге магазина с дальнейшем разговором по телефону с консультантом данного магазина. Подскажите, что надо делать и куда обращаться ведь по закону я имею полное право вернуть данный тренажер продавцу, у которого они были куплены, основывая свои требования на положении статьи 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей” которая устанавливает право на возврат товара приобретенного дистанционным путем. Заранее спасибо за ответ.

Если у Вас остались вопросы, то обратитесь за консультацией к нашим юристам.

Видео удалено
Видео (кликните для воспроизведения).

Для того что бы понять, как действовать в вашем случае, пожалуйста заполните форму обратной. Кратко опишите Вашу ситуацию укажите Ваше Имя город и номер телефона отправьте заявку и получите консультацию в течении 10 минут.

Какие доказательства требуют медиаторы при обострении спора?

Если продавец при обострении спора утверждает, что товар который вы получили, он не отправлял, то с вас могут потребовать:

  • 1) Видео распаковки товара, на котором будет видны все этикетки, состояние упаковки, ну и, соответственно, товар, который находился в посылке. Видео одним дублем и чтобы товар ни на секунду не выходил из кадра.
  • 2) Документ, подтверждающий вес посылки при получении товара. Для этого подойдет почтовая накладная, где указан адрес, вес и трек-номер. Ее можно попросить на почте, где вы получали посылку. А также фото упаковки посылки, где видно трек номер и вес.
  • 3) В ряде случаев могут попросить доказательство того, что вы не переклеивали этикетку на посылке. Для этого нужно снять видео, где вы нагреваете феном наклейку, отклеиваете ее и показываете, существет ли под ней оригинальная марка.

Если нет видео распаковки товара, то вам нужно будет очень внимательно подходить к спору. Лучше постараться завалить продавца доказательствами, чтобы он принял спор.

  • Если вы не снимали видео распаковки, то главным аргументом будет вес посылки. Вам потребуются фотографии упаковки с этикеткой, где будут видны все данные о посылке (трек-номер, адрес и вес посылки). А так же видеодоказательства веса товара (положите посылку на весы и снимите видео).
  • Сделайте двойную фотографию, на которой будут два кадра: 1. Фото упаковки, где графически выделите трек номер и вес. На втором кадре сделайте скрин подробнойстей заказа, и графически выделите трек номер. Должно быть сразу видно, что это посылка от данного продавца.
  • Если вам пришел просто другой товар, то, чтобы доказать, что продавец перепутал товары, попробуйте найти его в магазине. Сделайте скрин страницы с данным товаром и его весом (информация про вес товара содержится в описании).
  • Сделайте скрин снапшота и отметьте графически те параметры, которые различаются с тем, что пришло.
  • Как бы вы ни были расстроены и злы на китайца, все равно пишите вежливо, без эмоций и четко по существу.

В комментариях к спору вы можете написать примерно такой текст:

Дорогой друг.
Я получила посылку с трек номером (пишем ваш трек). Но в посылке оказался не тот товар, который я заказывал. Я заказал (вписываем, что вы заказали). Но в посылке был другой товар.
В снапшоте я отметил параметры того товара, который я заказал. Нужные мне параметры: (Вписываем те параметры, которые были нужны).
Но получил товар со следующими характеристиками: (вписываем характеристики полученной вещи).
Пожалуйста, посмотрите те фотографии и видео, которые я прикрепил к спору.
В связи с тем, что между заказанным товаром и полученным есть большие разлчиия, пожалуйста сделайте возврат средств в размере (вписываем нужную сумму).
С наилучшими пожеланиями,

Вот как это может звучать на английском:

Dear friend.
I have received a parcel with a track number (пишем ваш трек). But in the parcel was not the product that I ordered. I ordered (вписываем, что вы заказали). But in parcel it was another item.
In the snapshot I noted the parameters of the ordered items. Necessary parameters: …..(Вписываем те параметры, которые были нужны)
But received item has following characteristics: ………(вписываем характеристики полученной вещи)
Please look at the photos and video that I attached to the dispute.
Because of the big difference of items, please make a refund in the amount….(вписываем нужную сумму)
Best regards,

Возможно вам понадобятся фразы:

Я очень расстроен: I’m so upset

Мне нужны именно те характеристики: I need exactly these characteristics….

Читайте так же:  Заём под материнский капитал

Я не смогу пользоваться этим товаром: I can not use it.

Я выбирал товар только из-за ….: I chose the goods just because of….

Это совсем не то, что я заказывал: This is not the item that I ordered.

Данная вещь не подходит: This thing is not suitable

Видео удалено
Видео (кликните для воспроизведения).

Прислали «зеленый» вместо «красного» (вставьте свои характеристики): Sent ….(green) instead of….( red)

Мне нравится ваш магазин. Я хотел бы и дальше покупать в вашем магазине: I like your store. I would like to continue to buy in your store.

Поэтому надеюсь, что нам удастся найти решение: So I hope that we will be able to find a solution

Спасибо за ваше понимание: Thank you for understanding.

Внимательно выбирайте причину спора.

Основная: «Товар не соответствует описанию». Если пришло совсем не то, то дальше выбираем «Не соответствует образцу».

Изображение - Пришел товар с более худшими характеристиками, чем заказывали proxy?url=http%3A%2F%2Falisovet.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F02%2Fali_ne_tot_tovar

Пришел не тот товар. Что категорически запрещено делать.

В связи с тем, что сейчас очень легко выставить русскоговорящих покупателей мошенниками, то вам ни в коем случае нельзя делать следующие действия:

Что делать, если вас не устроил пришедший с Алиэкспресс товар?

Пожалуйста, оцените пост:

Заказывая товары на Алиэкспресс, покупатель всегда рискует, ведь сделка совершается практически вслепую. Вы не можете увидеть товар в реальности, пощупать его и т. д. Единственное, на что может ориентироваться покупатель – это фото и комментарии покупателей, уже получивших свой заказ. Но, к сожалению, товары не всегда соответствуют фото и заявленным продавцом характеристикам, а, значит, всегда есть вероятность того, что:

  • Продавец – мошенник и зарабатывает на обмане, представляя покупателям несоответствующее описание товара;
  • Ваши ожидания от покупки не оправдались – ткань не та, качество оставляет желать лучшего и т. д.;
  • Вы заказали один цвет, в итоге, продавец по ошибке отправил товар другого цвета;
  • По ошибке почтовой службы, ваш заказ был отправлен в другую страну;
  • Продавец отправил меньше единиц товара, чем вы оплатили;
  • Ваш заказ был плохо упакован и повредился в результате транспортировки.

Несомненно, программа защиты покупателей на Алиэкспресс работает на клиента.

Изображение - Пришел товар с более худшими характеристиками, чем заказывали proxy?url=http%3A%2F%2Fchinaprices.ru%2Fblog%2Fwp-content%2Fuploads%2F2014%2F12%2F231-600x295

Но как быть в том случае, если вы получили заказ и с огромным разочарованием обнаружили, что это совсем не то, что вы заказывали?

Для того чтобы вернуть свои деньги ни в коем случае не нужно подтверждать получение заказа. Многие продавцы, ожидая реакции недовольного покупателя, находят любые аргументы в свою пользу и клятвенно обещают возместить стоимость заказа в полном объеме. Однако, для того чтобы отправить вам деньги, он сам должен их получить. Объяснив все детали совестному покупателю, продавец ожидает подтверждения получения заказа для того, чтоб «незамедлительно вернуть вам деньги». Но стоит покупателю подтвердить получение товара, как продавец куда-то исчезает и не выходит на связь, соответственно, ни о каком возмещении средств и речи не идет.

Единственным решением данного вопроса является обращение в службу поддержки Алиэкспресс. Учтите, срок подачи претензий ограничен, поэтому на все про все у вас есть ровно одна неделя. Дело в том, что передвижение посылок отслеживает не только сам покупатель, но и Алиэкспресс. Как только посылка попадет в почтовое отделение по месту жительства, в вашем распоряжении будет неделя на подачу претензии. Поэтому медлить с получением заказа не стоит. Забирайте его сразу же, как только он будет доставлен на почту. Если вы недовольны полученным товаром, не медлите. Действовать нужно быстро и обдуманно. Собрав необходимые доказательства, открывайте спор (диспут).

Изображение - Пришел товар с более худшими характеристиками, чем заказывали proxy?url=http%3A%2F%2Fchinaprices.ru%2Fblog%2Fwp-content%2Fuploads%2F2014%2F12%2Fotkryit-spor-600x178

В качестве доказательств вы можете представить фото товара, которое наглядно продемонстрирует его несоответствие.

Также можно приложить скриншот переписки с продавцом. Текст вашей претензии в обязательном порядке должен быть переведен на английский язык. Если будут грамматические или орфографические ошибки – это не проблема. Вы можете воспользоваться гугл-переводчиком. Главное, чтоб, прочитав текст, человек мог понять его смысл.

Изображение - Пришел товар с более худшими характеристиками, чем заказывали proxy?url=http%3A%2F%2Fchinaprices.ru%2Fblog%2Fwp-content%2Fuploads%2F2014%2F12%2F21-600x425

Первый вопрос, на который вы должны будете ответить, открыв диспут, – получили ли вы свой заказ? Смело отвечайте «Да». Не пугайтесь, таким образом, вы не подтверждаете получение заказа. Далее, выберите причину вашей претензии к продавцу и размер компенсации.

Если вы получили товар в хорошем состоянии и в нужном количестве, но не того цвета – не стоит требовать возмещения средств в полном объеме. Подумайте о разумном размере компенсации, адекватном тому, что произошло. Но если, к примеру, вместо кожи вы получили кожзаменитель – это повод требовать полного возврата. И последний вопрос – хотите ли вы вернуть товар обратно? Решать, конечно, вам.

Главное, помните, что предметом торга является только сумма возвращаемых вам денег. Если продавец предлагает другие варианты решения спора, вы рискуете быть обманутыми. Алиэкспресс не может проконтролировать выполнение данных вам обещаний.

Не беспокойтесь, если продавец игнорирует ваш спор. По истечении определенного срока диспут закроется по вашему предложению.

Автор: Александр (killger), Рубрика: Инструкции

Пришел товар хуже качеством, чем заказанный в прошлый раз

Здравствуйте уважаемые участники форума

11.11 заказал на али светодиодный занавес 3х3 метра, цвет теплый белый. Пришло не совсем, то что ожидал.
В прошлом году заказывал этот же занавес и там все было отлично. Повесил и год не снимал. Очень понравился.

В этом году заказал на подарок этот же занавес с такими же характеристиками, но. все объясню ниже в виде текста и картинок:

Читайте так же:  Имеет ли расписка в получении денег юридическую силу

В новой гирлянде очень короткий провод до блока управления. Всего 22 см и блок висит над потолком. Как управлять гирляндой? Правильно. каждый раз вставать на стул и еще нужно подключить удлинитель, чтобы дотянуться до розетки:
[attachment=p:364769:Your Garland1.jpg]

В прошлогодней гирлянде в этим все отлично. 145 см от гирлянды до блока и еще 60 см от блока до вилки. Этого вполне хватает, чтобы управлять режимами гирлянды и дотянуться до розетки без использования удлинителя:
[attachment=p:364771:My last year’s garland1.jpg]
[attachment=p:364773:My last year’s garland1-2.jpg]

В новой гирлянде непрозрачный пластик в ножке светодиода и это бросается в глаза, когда висит на окне при солнечном свете:
[attachment=p:364774:Your Garland3.jpg]

В прошлогодней ножка светодиода прозрачная. Смотрится приятнее:
[attachment=p:364775:Last year’s garland3.jpg]

Новая гирлянда упакована в прозрачный пакет без каких либо надписей:
[attachment=p:364777:New garland2.jpg]

Упаковка в прошлогодней гирлянде с Дедом-Морозом и смотрится как фабричный товар:
[attachment=p:364778:My last year’s garland2.jpg]

По отзывам к данному товару понял, что продавец кому-то присылает нормальный товар в фабричной упаковке, с прозрачной ножкой светодиода и вроде как нормальной длиной провода, а кому то нонейм левого производства в обычной упаковке, какой достался мне.

Продавец морозится. На мое сообщение с приложенными фото и ссылкой на видео не отвечает.

Цена товара в прошлом году и в этом примерно одинаковая 750-850 руб. за 3х3 метра.

Изображение - Пришел товар с более худшими характеристиками, чем заказывали proxy?url=https%3A%2F%2Frujoom.com%2Fwp-content%2Fuploads%2Fvozvrat-joom

Возврат товара – частое явление при использовании услуг онлайн-магазина. Покупатель может получить некачественный товар, поврежденный при транспортировке. Сервис Joom обезопасил своих клиентов от подобных ситуаций возможностью вернуть продукцию с дефектом. Но чтобы возврат не создал дополнительных проблем, стоит следовать правилам поставщика.

Интернет-магазин гарантирует клиенту частичную или 100-процентную компенсацию потраченных средств в случае покупки продукции с дефектом и полную компенсацию при неполучении заказа. Покупатель также может вернуть посылку, если товар не соответствует заявленным на сайте характеристикам. При этом должно пройти не более 30 дней с момента получения заказа.

Если клиент недоволен товаром, но он соответствует характеристикам на странице и не имеет дефектов, деньги также можно вернуть, отправив посылку продавцу. Но покупатель должен взять на себя все расходы по ее транспортировке.

Чтобы вернуть стоимость некачественной продукции, нужно обратиться в службу поддержки онлайн-сервиса Joom. Для отправления заявки необходимо:

  1. Открыть свою страницу в интернет-магазине, выбрать «Мои заказы».
  2. Открыть заказ, товары из которого нужно вернуть производителю.
  3. Кликнуть на опцию «Служба поддержки».
  4. После этого откроется форма для заполнения. При необходимости выбирают другой язык ввода и заполняют все поля. Обязательно указывают имя и адрес электронной почты.
  5. Далее нужно описать проблему: то, что не устраивает в качестве полученного товара. Если он не соответствует характеристике на сайте, нужно описать, в чем именно несоответствие.
  6. Необходимо доказательство – фотография некачественного товара сразу после распаковки.

Представитель Джум может попросить предоставить другие снимки изделия или его частей, а также отправить видеозапись, на которой видны дефекты. Такие изображения нельзя корректировать с помощью программ – фото- или видеоредакторов, это может стать причиной отказа производителя вернуть деньги.

Отправить заявку для возврата можно не позже чем через 30 дней после получения посылки.

После того как заявка будет рассмотрена представителями сервиса, статус заказа изменится на «Возмещено». В течение 14 дней деньги должны быть отправлены на счет, с которого оплатили заказ.

По истечении 14 дней деньги возвращают на счет клиента. Но если покупатель не увидел пополнение платежной карты или Qiwi-кошелька, ему необходимо получить детальную выписку по счету за все дни после изменения статуса заказа. Если информации о поступлении средств нет, нужно прислать выписку в службу поддержки сервиса.

Такая задержка может произойти не только по вине работников онлайн-магазина Joom, но и из-за особенностей работы банка. Перевод денег может занять больше времени, чем было запланировано.

Несоответствие товара характеристикам: как отстоять свои права?

Если продукция не соответствует описанию, нужно поступать аналогично: отправлять заявку с подробной информацией об отличиях. На прикрепленных фото они должны быть четко видны. Стоит также обратить внимание сотрудника сервиса на характеристики товара, который размещен в онлайн-магазине.

Как вернуть деньги в Joom, если товар не пришел или плохого качества?

Как вернуть деньги с Joom, если продавец не отправил товар?

Как получить обратно деньги с Joom?

Изображение - Пришел товар с более худшими характеристиками, чем заказывали proxy?url=http%3A%2F%2Fcdn01.ru%2Ffiles%2Fusers%2Favatars%2F2%2F3%2F8%2F23819_42

В случае, если товар не пришел, поступать стоит следующим способом. Необходимо зайти в раздел “Мои заказы”, найти товар и в графе “Вы получили этот заказ” необходимо выбрать пункт “Нет”. После этого может открыться чат с сотрудником магазина. И если с момента заказа прошло более 75 дней, но менее 90, деньги должны быть возвращены на ту карту, с который был оплачен товар в течение 14 дней.

Если же товар не соответствует описанию, то стоит зайти в заказ и нажать на кнопку “Вопрос по заказа”. И уже после выяснять с менеджерами, на какую сумма возвращенных средств можно рассчитывать. Они также должны вернуться на карту, с которой оплачивали товар. Но при этом будет необходимо доказать, что товар действительно не соответствует описанию.

Здравствуйте!А что делать если в службе поддержки прислали вот такое сообщение. Здравств­ уйте, Зарина!
Так как доказать неработоспособность данного товара сложно, для решения проблемы вам необходимо уничтожить товар и прислать нам фотографию в качестве подтверждения. Товар можно повредить любым способом, который сделает его дальнейшее использование невозможным.

Читайте так же:  Алименты и развод четверо детей

Как только вы пришлете нам фотографию уничтоженной вещи, мы отправим ее продавцу и проведем возврат полной стоимости заказа.
Надеемся на ваше понимание. — 6 месяцев назад

Изображение - Пришел товар с более худшими характеристиками, чем заказывали proxy?url=http%3A%2F%2Fcdn01.ru%2Ffiles%2Fusers%2Favatars%2F3%2F4%2F4%2F344676_42

В разделе “Поддержка” магазина описан порядок действий по возврату средств.

В профиле надо зайти в “Мои заказы”, выбрать заказ и нажать “Служба поддержки”.

Заполнить форму и описать, почему хотите вернуть некачественный товар, к обращению надо приложить четкие фото брака. Срок такого обращения – тридцать дней после получения товара. Деньги вернутся на ту карту, с которой была произведена оплата в течение 14 дней.

Если пришел не тот товар, который заказывали, порядок действий такой же.

Если товар не доставлен, то через 75 дней, но не позднее, чем через 90 дней после заказа можно в таком же порядке обратиться в службу поддержки, указав в обращении, что товар не доставлен. В таком случае также возвращают деньги через две недели.

Изображение - Пришел товар с более худшими характеристиками, чем заказывали proxy?url=http%3A%2F%2Fcdn01.ru%2Ffiles%2Fusers%2Favatars%2F1%2F8%2F1%2F181747_42

Вернуть деньги с Джум можно, более того, на сайте есть пошаговая инструкция.

Для возврата денежных средств за покупку на Джуме:

  1. Вам необходимо открыть “Мои заказы”,
  2. Затем откройте тот заказ, с которого вы хотите получить деньги обратно,
  3. Дальше нажмите на ‘Службу поддержки”,
  4. Заполните форму и опишите проблему/причину по которой вы хотите вернуть средства, обязательно предъявите доказательства в виде фото.

Это нужно сделать в течение тридцати дней с момента оплаты товара, а возврат денег производится до двух недель.

Изображение - Пришел товар с более худшими характеристиками, чем заказывали proxy?url=http%3A%2F%2Fcdn01.ru%2Ffiles%2Fusers%2Favatars%2F5%2F3%2F9%2F539692_42

Сайт Joom довольно молодой поэтому у него возможно случаются сбои. Товар может не прийти, либо прийти плохого качества.

Не стоит расстраиваться, нужно обратиться в техподдержку и подать заявку, сообщив свои претензии. Существует временное ограничение в течение которого можно подать заявку. Это 30 дней после получения товара. После того, как заявка будет отправлена, техническая поддержка рассмотрит её, и должна будет вернуть деньги на счёт.

Изображение - Пришел товар с более худшими характеристиками, чем заказывали proxy?url=http%3A%2F%2Fcdn01.ru%2Ffiles%2Fusers%2Favatars%2F3%2F3%2F2%2F332740_42

Вернуть деньги на Джуме можно, причем на самом сайте есть инструкция, как это сделать.

Например, если Вы уже оплатили товар, но вдруг увидели дешевле. Можно сразу, зайти в оплаченный заказ и отменить его. Заказ исчезает из Вашего поля зрения. Важно, чтобы с момента заказа прошло не более 8 часов. Деньги вернут на карту в срок до 14 рабочих дней. Я сама так отменяла заказы.

Если пришел некачественный товар от Джума – важно не делать лишних движений и не бежать на почту возвращать товар – это распространенная ошибка. Здесь главное, сразу же написать об этом в службу поддержки (не позднее 30 дней) и запастись фотками этого товара, а далее ждать указаний. Специалист из службы поддержки будет сам вести переписку с продавцом, если потребуется, может попросить еще и видеоролик с товаром. Судя по многочисленным отзывам, деньги они возвращают.

Если товар не пришел в срок 75 дней, надо писать в службу поддержки (кнопка внутри заказа), это самый простой случай возврата денег (14 рабочих дней). Но специалист может предложить Вам подождать новый товар по той же цене, Вы в праве отказаться.

Что делать если пришедший товар не соответствует заказанному

Заказала новогодний костюм для ребенка фирмы Батик через интернет. Но пришел костюм не такой как на фото с другими материалами и с другим фасоном, соответствует только цвет, не хватает некоторых дополнений, в нескольких местах имеются зацепки. Хочу вернуть обратно и тем самым пусть поставщик возместит все транспортные расходы. Законны ли мои требования?

Изображение - Пришел товар с более худшими характеристиками, чем заказывали proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2Fb%2Fb%2F0%2Fbb0ba7f28040b017eb2f14ca5584837d_65_76

Вы абсолютно правы. Вы можете написать претензию в адрес продавца о возврате средств или замене товара и требованием оплатить транспортные расходы и неустойку за просрочку доставки, компенсацию морального вреда.

Изображение - Пришел товар с более худшими характеристиками, чем заказывали proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2Ff%2F3%2Fb%2Ff3bd7e4bff0800ff24e9d464b8c45cf9_65_76

Вы приобрели товар в интернет
магазине, то есть дистанционным способом.

Согласно ст. 26.1 ФЗ «О защите
прав потребителей», договор розничной купли-продажи может быть заключен на
основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара
посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи
(телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими
возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом
товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара)
способами.

А на основании п. 4 ст. 26.1, ФЗ «О защите прав потребителей»
«потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после
передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и
сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной
форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в
течение трех месяцев с момента передачи товара.
При отказе потребителя от
товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по
договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя
возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления
потребителем соответствующего требования.

Проще говоря Вы вправе
расторгнуть договор-купли в течение семи дней, с момента получения товара.

Изображение - Пришел товар с более худшими характеристиками, чем заказывали proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fimages%2Fdesign%2Favatar_male_lawyer_default

В соответствии с пунктом 5 статьи 21.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона

В соответствии с частью 1 статьи 18 указанного Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Читайте так же:  Как и в каких случаях осуществляется замена госномеров на автомобиль

Следовательно Вы имеете полное право вернуть товар ненадлежащего качества и требовать возмещения убытков в виде транспортных расходов.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Товар не соответствует заявленным характеристикам: как вернуть деньги?

Здравствуйте. Пишите письменную претензию на адрес интернет-магазина, требуйте возврата денег за товар. Ссылайтесь не на то, что товар не подошел по характеристикам (так Вам откажут), а наВ предоставление недостоверной информации о товаре! В случае отказа Вы вправе обратиться в суд, основание – то же.

Изображение - Пришел товар с более худшими характеристиками, чем заказывали proxy?url=http%3A%2F%2Fm.yurist-online.net%2Fimage%2Fuser_small%2F0095ac672dcdb3d007b9b4a00b781bb3

Изображение - Пришел товар с более худшими характеристиками, чем заказывали proxy?url=http%3A%2F%2Fm.yurist-online.net%2Fimage%2Fuser_small%2F054b4e73a1fd79111a311aa67b45e41e

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В Вашем случае необходимо писать претензионное письмо в двух экземплярах с обязательным указанием недостатка товара и Вашем желании вернуть деньги или поменять товар на соответствующий, а также намерении обратиться в суд в случае отказа Вашим требованиям, где Вы помимо расторжения договора купли-продажи, возрате денег, будете просить о взыскании моральной компенсации в Вашу пользу.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Прислали не тот товар с Алиэкспресс. Часть 1: цвет и размер

Изображение - Пришел товар с более худшими характеристиками, чем заказывали proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.alideals.in.ua%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F03%2Fne-tot-tovar-150x150

Бывает так, что продавец ошибается — случайно или намеренно. И в первой статье этого цикла вы узнаете, что делать, если прислали не тот товар с Алиэкспресс — по цвету или размеру.

На самом деле определение «не тот товар» достаточно обширное. Оно может включать в себя как довольно частое несовпадение по размеру или цвету, так и откровенную ошибку продавца в виде не той отправленной вещи. В любом случае, если вас что-то не устраивает в полученной покупке — спорьте.

Ниже мы рассмотрим, какие именно параметры диспута следует выбрать в вашей ситуации.

Стоит упомянуть, что большинство продавцов в случае возникновения спорной ситуации слезно просит сначала написать им, прежде чем открывать спор.

Вы, конечно, можете написать, но толку от этого будет немного — самостоятельно вернуть вам ваши деньги продавец не сможет, потому как он их еще не получил (до подтверждения Вами удачной покупки деньги находятся на счете Алиэкспресс). Тем более, что правила торговой площадки в данном случае приоритетнее личных просьб, а они непреклонны: если что-то не устраивает — спорьте.

Читайте так же:  Как составить договор дарения автомобиля (образец)

Если вы уже читали статью о том, как открыть диспут (спор) на Алиэкспресс, то уже знаете, где искать нужную кнопку и как выглядит основное окно спора.

Изображение - Пришел товар с более худшими характеристиками, чем заказывали proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.alideals.in.ua%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F02%2Fspor4

В качестве основной претензии у нас всегда будет выступать категория «Товар не соответствует описанию» (чтобы получить доступ к ней выберите пункт «Да» на вопрос «Получили ли вы товар?»). В зависимости от типа покупки (одежда, электроника, галантерея, товары для дома и отдыха и так далее) список конкретных претензий внутри этой категории может варьироваться, но я объясню основной принцип выбора и ниже кратко опишу различные возможные ситуации с указанием того, какой пункт выбирать и что писать в пояснении.

Наиболее распространенная ситуация на Али, чаще разве что проблема с размерами бывает. Под понятием «не тот цвет» подразумевается ситуация, когда при оформлении покупки у вас была возможность выбрать пиктограмму с нужным цветом.

Если пиктограммы нет или есть только «ассорти» или «случайный цвет», то любые пожелания в комментариях могут быть как учтены продавцом, так и нет. Вот так выглядят упомянутые мной пиктограммы цвета, иногда имеет смысл ориентироваться на всплывающую подсказку-подпись к ней, а не на то, что изображено на картинке.

Изображение - Пришел товар с более худшими характеристиками, чем заказывали proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.alideals.in.ua%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F03%2Fne-tot-tovar1

Тогда, если вместо, например, выбранного вами голубого пришлют зеленый или красный — вы имеете право открыть спор. Но если вместо голубого вам пришлют синий или бирюзовый — продавец может «съехать» на особенности цветопередачи экрана вашего монитора (в 99% товаров есть такого рода уточнение), и тогда победить в споре будет крайне проблематично.

В случае с галантереей, одеждой и некоторыми другими категориями товаров в нужной нам графе спора есть отдельный пункт — «Цвет не соответствует описанию». Его мы и выбираем в качестве причины открытия спора. В остальных случаях вам подойдет пункт «Отличие по цвету, дизайну, размеру, материалу».

Компенсация за несоответствие цвета редко превышает 50% от стоимости товара, но вы для начала можете указать и 100%, а потом сделать услугу продавцу и снизить размер требований.

В подробной информации о споре вам нужно приложить качественное фото или видео полученного вами товара, чтобы не было никаких сомнений в его истинном цвете. В качестве текстового сопровождения кратко на английском напишите, что заказывали такой-то цвет, а пришел — такой-то. Не знаете английский — воспользуйтесь онлайн-переводчиком, в большинстве случаев китайцы знают иностранный ненамного лучше, чем вы.

Претензии по поводу размера принимаются относительно всех товаров, для которых он указан в описании лота. То есть вы должны опираться на фактические цифры, указанные продавцом на странице товара или в ходе личной переписки.

Если продавец перепутал или соврал относительно этого параметра — открывайте спор. Но если вы не уточнили параметры, а товар оказался меньшего или большего размера, чем вы ожидали, то ответственность за это лежит исключительно на вас, а продавец придумает способ, как выкрутиться.

Если же говорить о споре, то за ложный/неправильно присланный/маломерный/большемерный размер отвечает пункт «Отличие по цвету, дизайну, размеру, материалу» или «Размер не соответствует описанию» (в зависимости от типа товара).

Размер компенсации зависит от того, насколько критична эта разница.

Например, если купленный вами мужской свитер размера XXL по предоставленной продавцом в описании товара таблице размерности идет на 50-й размер, а по фактическим замерам он идет, в лучшем случае, на 46-й, то компенсация однозначно должна быть 100%. В то же время, за пару-тройку недостающих метров длины паракорда вам скорее всего согласятся вернуть столько, сколько вы фактически недополучили в денежном эквиваленте, хотя с тем же оптовым товаром «наразвес» (бусины, бижутерная продукция) в этом случае следует выбирать другую причину спора («Получено меньше заказанного количества»).

В доказательствах вы на английском уточняете причину открытия спора (несоответствие фактическим размерам, размерной таблице в описании, прислан не тот размер, что вы заказывали), а затем прикрепляете фотографии с замерами при помощи сантиметровой ленты.

Изображение - Пришел товар с более худшими характеристиками, чем заказывали proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.alideals.in.ua%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F03%2Fne-tot-tovar2

Вот результат открытого мной спора по поводу одной из наших первых покупок на Алиэкспресс. 100% компенсация из-за того, что продавец прислал не тот размер. Правда, там сложилась вообще интересная ситуация — продавец оказался странноватым, но об этом — в одном из последующих обзоров.

Думаю, на сегодня хватит. Надеюсь, эта информация будет для вас полезна 🙂

Читайте также другие интересные статьи, в которых описано, что делать:

Если что-то непонятно — задавайте вопросы в комментариях, отвечу, если смогу чем-то помочь 🙂

И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» — поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в в группу AliDeals Вконтакте. А мы будем стараться почаще радовать вас новой интересной и полезной информацией 😉

Изображение - Пришел товар с более худшими характеристиками, чем заказывали 3456363343
Автор статьи: Сергей Шевцов

Добрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.3 проголосовавших: 12

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here