Продавец не прислал обещанный к заказу подарок

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Продавец не прислал обещанный к заказу подарок". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

Часто продавцы на Ali соревнуются, кто кого, а чтобы сердце покупателя склонило выбор в их сторону, работают не только ценой, но и предложением – подарки обещают. И там есть свои “но”, которые лучше сразу учесть:

– Продавец пишет на картинке “подарок такой-то”, а отправляет только:

— Тем, кто в заявке сразу написал “хочу подарок” (и это указано в середине описания)

— Как бы каждому 2-5-7 итд, а не каждому (тоже часто пишут лишь в описании)

Оба варианта позволяют ушлым продавцам отправлять подарки (даже важные) лишь крошечной доле покупателей, а бесплатная реклама работает. Всё равно типичный покупатель приходит только раз в конкретный магазин, а отзыв писать лень и многие винят себя, что не прочитали.

Что делать, чтобы подарок получить?

– Недавно я попал в такую ситуацию, заказав гаджет на Ali, где обещали чехол в подарок. На картинке феерическая заметная надпись, а в описании третьим абзацем указано, что дают только по заявкам (для него нужно пролистать 1-2 экрана вниз, купить можно не видя описания совсем). Сдаваться было бы глупо, ибо чехол мне действительно нужен, так как гаджет для поездок, а царапать его не хочу. Как думаете, помогли вежливые уговоры и обращение к совести? Да фиг там!

– Тогда я написал, что после получения посылки требую, чтобы они прислали за свой счёт чехол на тот же адрес, дали на него трек номер и продлили срок ожидания. В противном случае я одновременно запрошу возврат части средств за обман в карточке товара (и по опыту получу его), а заодно напишу отзыв на 1-2 звезды с картинками и он выйдет в топ, так что этот товар у этого продавца могут и не купить больше.

Видео удалено
Видео (кликните для воспроизведения).

– Пару часов спустя меня попросили сообщить (написать ещё раз), когда будет доставлена первая посылка, проверить, что с ней всё окей и они выполнят весь список указанных выше требований, чехол вышлют за свой счёт и в попку нежно поцелуют. И будут рады, если я не стану в таком случае громить их негативными отзывами и тон с “вы сами обосрались” резко сменился на “мы всё исправим, давайте дружить”. Мораль – всё решаемо.

PS. Смотрите подробно описание любого товара, если даже знаете его во всех мелочах. Может оказаться, что подводный камень не только по части подарка. И не сдавайтесь сразу – продавцы ценят свою статистику и для них негативный отзыв или диспут (возврат средств) будут сильно портить историю.

PPS. Напоследок отмечу, что часто продавцы сами кладут подарки без каких-то лишних действий со стороны покупателя. Иногда могут недорогую SD-карту к смартфону кинуть, плёнку, чехол простенький даже бывает. И за это им большое спасибо. Не удивительно, что к таким продавцам ходят повторно даже на Ali.

Всем спасибо и не позволяйте лишать себя приятных бонусов!

Ситуация: Существует множество ситуаций, таких как: не читается трек, товар не пришел вовремя, либо пришел бракованный или в нерабочем состоянии. Вместо того, чтобы решать вопрос через спор, продавец в личных сообщениях начинает закидывать покупателя всевозможными извинениями о том, что это- случайность и обещает, что он уже выслал точно такой же товар следом, его просто нужно немного подождать. Покупатель доверчиво ждет, будучи уверенным, что вот-вот ему придет новая посылка. Но, в какой-то момент обнаруживает, что сделка автоматически закрылась по причине того, что либо защита покупателя истекла, либо система Aliexpress определила по треку, что товар получен и автоматом заказ закрылся через отведенное время. Естественно, именно на это и рассчитывал продавец и никаких посылок вслед не высылал.

Совет: Помните, что все спорные ситуации решаются через спор. Единственный вариант, в котором система Алиэкспресс может защитить покупателя- это когда продавец делает полный возврат средств, а потом покупатель делает новый заказ на тот же товар. На площадке Алиэкспресс нет ни обмена, ни досылки товара. Только полный возврат денег или частичное возмещение.

Ситуация: Покупатель заказывает дорогой товар (телефоны, планшеты, ноутбуки), на который нет гарантии на территории его страны. Зачастую, нет даже сервисных центров, которые брались бы за ремонт подобных моделей. Техника некоторое время работает успешно, покупатель подтверждает заказ, сделка закрывается. Но через какое-то время товар выходит из строя. Покупатель пишет об этом продавцу. Продавец в ответ любезно соглашается отремонтировать товар по гарантии, если покупатель пришлет его в Китай. Покупатель отправляет технику на указанный адрес. Дальше, после того, как товар приходит в Китай, продавец в лучшем случае перестает отвечать на сообщения и пропадает. В худшем, пишет, что поломка серьезная и просит денег на дополнительный ремонт. Как показывает практика, покупатель не получит обратно свой товар.

Читайте так же:  Замена загранпаспорта в мфц — пошаговая инструкция

Совет: Покупая технику на Aliexpress, выясняйте, существует-ли гарантия на территории вашей страны и каким образом она будет осуществляться. Если на товар не предоставлена официальная гарантия от Алиэкспресс, то при поломке все заботы по его ремонту ложатся на ваши плечи.

Ситуация: Покупатель, у которого еще не закончился таймер защиты, открывает спор по причине, что трек не читается, либо посылка так и не пришла. Хитрый продавец видит, что покупатель новичок, отклоняет спор, ставит в сумме возврата ноль и пишет при этом покупателю текст следующего содержания: «Привет друг. Посылка еще в пути. Подожди еще 10 дней. Если она не придет через 10 дней, то я верну тебе полную стоимость товара. Если ты согласен, то прими мое предложение». Неопытный покупатель, видит кнопку «Принять» и проходит процедуру принятия спора особо не вчитываясь и не вникая в суть предупреждений. В итоге спор вместе с заказом закрывается, хитрый продавец получает свои деньги.

Видео удалено
Видео (кликните для воспроизведения).

Совет: Предметом спора являются не обещания и слова, которые пишутся в комментариях, а сумма возврата и условия возмещения (с отправкой товара обратно или без отправки). И, принимая спор, покупатель соглашается с данными параметрами. Процесс принятия спора проходит автоматически и любые слова в переписке не учитываются площадкой Алиэкспресс, а являются просто инструментом нахождения компромисса между покупателем и продавцом.
Прежде чем нажать кнопку «Принять» внимательно проверяйте сумму возврата и условия. Если вы пришли к временному соглашению с продавцом, то нажимайте кнопку «отменить спор», если на таймере защиты еще есть время.

Ситуация: Покупатель открыл спор за несколько дней до окончания таймера по причине того, что товар не пришел. Продавец отклоняет спор с просьбами о том, что посылка вот-вот уже почти дошла и, аналогично предыдущей ситуации, просит подождать еще несколько дней. При этом обещает дать скидки, подарки при следующем заказе, рассказывает про праздники, жалуется что у него дети голодные и их кормить нечем и просит отменить спор и подождать еще чуть-чуть. При этом может пообещать после продлить таймер защиты, если покупатель попросил, уверяя, что при открытом споре таймер продлить нельзя. Сам продавец отлично видит, что таймер закончился и если покупатель отменит спор, то сделка закроется.

Совет: Прежде чем отменить спор внимательно проверьте таймер защиты покупателя. Он не должен закончиться. И помните, что у продавца есть возможность продлевать таймер защиты покупателя при открытом споре.

Ситуация: Покупатель получил товар, но не доволен им и оставляет плохой отзыв. Продавец в ответ пишет письмо о том, что его очень сильно накажут, оштрафуют за плохие отзывы, рассказывает про тяжелую жизнь в Китае и про большую семью, которую нужно кормить. И предлагает покупателю выслать дополнительный подарок, или такой же товар, но бесплатно, или дать огромную скидку на следующую покупку. Лишь бы покупатель исправил свой отзыв с отрицательного на положительный. Покупатель жалеет продавца, плюс, предвкушает кучу приятных бонусов и меняет отзыв на хороший. Он еще не знает, что положительный отзыв на отрицательный поменять не позволит сама система Алиэкспресс. Продавец ему, конечно же, ничего не вышлет и скидок не даст. И даже не будет отвечать на сообщения.

Совет: Всегда оставляйте правдивые отзывы, которые хорошо описывают ситуацию. Помните, что вы не сможете изменить положительный отзыв обратно на отрицательный. То есть, в тот момент, как продавец получит в свою копилку хороший отзыв у него не будет никакой мотивации выполнять свои обещания.

Ситуация: Покупатель сделал заказ. Трек отлично читается, товар отправлен вовремя, цена на товар с хорошей скидкой, продавец вежливый и общительный. Покупатель получает письмо от продавца с просьбой подтвердить получение товара досрочно и оставить положительный отзыв, так как ему нужны срочно деньги на лечение родственника/еду для детей/заплатить за школу и т.д. И что посылка уже почти дошла. Может как в предыдущих случаях предлагать скидки и подарки. Покупатель, видя, что его покупка уже в пути и сам товар довольно надежный (маловероятен брак), жалеет продавца и заранее подтверждает получение. А после этого обнаруживает, что посылка пришла на другой адрес и получена другим человеком. но спор он открыть не может, так как заказ закрыт.

Совет: Ни при каких условиях не подтверждайте получение товара досрочно. Заказ можно закрыть только в том случае, если посылка придет к вам и вы протестировали товар и полностью им довольны. Так как после подтверждения заказа защита покупателя перестанет действовать и вы не сможете открыть спор.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Я отталкивался от следующих норм закона:
Статья 437 Гражданского кодекса РФ гласит:
«1. Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.

2. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта)».

Читайте так же:  Списание дебиторской задолженности

В силу пунктов 1,2,3статьи 426 Гражданского кодекса РФ к заключенному между истцом и ответчиком договору купли-продажи будет применяться правила публичного договора.
«1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.

2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.

3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса».

Изображение - Продавец не прислал обещанный к заказу подарок proxy?url=http%3A%2F%2Fbuyerinfo.ru%2Fforum%2Frussian-forum%2F%25D0%25B1%25D0%25B5%25D1%2581%25D0%25B5%25D0%25B4%25D0%25BA%25D0%25B0%2Fcore%2Fimages%2Fdefault%2Fdefault_avatar_medium

  • Репутация: 1691
  • Влияние: 19
  • Сообщений: 13
  • С нами с 04.04.16

Обещание подарков продавцом – и действия покупателя.

Не нашел более точного места для темы, надеюсь, что тут она будет уместна.
Вопросы у меня не про те подарки, которые обещают на странице товара, а про совсем другие.

Если продавец в переписке просит, например, продлить время отправки и обещает за это какой-то подарок. – это его к чему-то обязывает?
а) с точки зрения правил Али?
б) с точки зрения китайского менталитета (вдруг есть знатоки)?
Отправка обещана только через месяц – уместно ли поближе к этому сроку напомнить продавцу о его обещаниях?
Понятно, что если все все пришлет, то и вопросов нет. А вот если надует – стоит ли что-нибудь предпринимать?

  • Репутация: 19895
  • Влияние: 201
  • Сообщений: 130
  • С нами с 16.03.16
  • Репутация: 58200
  • Влияние: 585
  • Сообщений: 555
  • С нами с 21.01.16

– Дорогой, ты же обещал на мне жениться!
– Мало ли, что я на тебе обещал.

Как-то так. Подарок на то и подарок, что даже его обещание на странице заказа ни к чему не обязывает. Хотя это в рамках китайских традиций – отблагодарить за услугу мелким подарком. Да вот на не_китайцев эти традиции не сильно распространяются. Так что как повезёт. Правила Али подобные обещания никак не защищают.
Например, брал micro-SD у двух продавцов. У одного 1 micro-SD => USB адаптер в подарок, у другого аж 3 на одну флэшку. У первого 90% подарков – брак, у второго – все годные. По отзывам у первого видно, что многие пытались за бракованные адаптеры предъявить, но безрезультатно.

Изображение - Продавец не прислал обещанный к заказу подарок proxy?url=http%3A%2F%2Fbuyerinfo.ru%2Fforum%2Frussian-forum%2F%25D0%25B1%25D0%25B5%25D1%2581%25D0%25B5%25D0%25B4%25D0%25BA%25D0%25B0%2Fcore%2Fimages%2Fdefault%2Fdefault_avatar_medium

  • Репутация: 1691
  • Влияние: 19
  • Сообщений: 13
  • С нами с 04.04.16
  • Репутация: 58200
  • Влияние: 585
  • Сообщений: 555
  • С нами с 21.01.16

Это обычный базар. Уместно и напомнить про обещание, и попросить скидку.
Чего не стоит делать – это обвинять в нечестности. Может человек хотел всё правильно сделать, да обстоятельства не позволили. А его сразу вруном да мошенником называют Изображение - Продавец не прислал обещанный к заказу подарок proxy?url=http%3A%2F%2Fbuyerinfo.ru%2Fcore%2Fimages%2Fsmilies%2Fsmile

В общем случае заморачиваться этикетом смысла нет. В редкий магазин возвращаешься второй раз. Особенно сейчас, когда введена достаточно узкая специализация магазинов. Это в реальной жизни нарабатываются “свои” продавцы. Но и за ними глаз да глаз нужен. Регулярно приходится пояснять, что в курсе текущих цен и не нужно на мне сверхприбыль получать Изображение - Продавец не прислал обещанный к заказу подарок proxy?url=http%3A%2F%2Fbuyerinfo.ru%2Fcore%2Fimages%2Fsmilies%2Fsmile

И за качеством следить даже у “своих” приходится.

Изображение - Продавец не прислал обещанный к заказу подарок proxy?url=http%3A%2F%2Fbuyerinfo.ru%2Fforum%2Frussian-forum%2F%25D0%25B1%25D0%25B5%25D1%2581%25D0%25B5%25D0%25B4%25D0%25BA%25D0%25B0%2Fcore%2Fimages%2Fdefault%2Fdefault_avatar_medium

  • Репутация: 1691
  • Влияние: 19
  • Сообщений: 13
  • С нами с 04.04.16

Упаси господи! Изображение - Продавец не прислал обещанный к заказу подарок proxy?url=http%3A%2F%2Fbuyerinfo.ru%2Fcore%2Fimages%2Fsmilies%2Fwink

Тут и честный может по классику решить “уж лучше грешным быть, чем грешным слыть”. И начать врать напропалую.
Когда до заказа мне от этого магазина прямо написали, “да, товар у нас есть, заказывайте”, а после заказа “ой, сейчас выслать не можем, продлите срок на 20 дней”, то я в ответ только вздохнул: “ваши слова стали для меня неприятным сюрпризом” – и продлил.
  • Репутация: 58200
  • Влияние: 585
  • Сообщений: 555
  • С нами с 21.01.16

Тут ситуация такая: людьми являются только китайцы. Т.к. их около полутора сотен племён, то между ними есть и внутренние тёрки за чистоту расы, но нас они точно не касаются. Не_китайцы – унтерменши. Так что можно быть соблюдающим этикет недочеловеком, можно быть несоблюдающим. Но всё равно недочеловеком.
Вышесказанное не означает, что нас, белых обезьян, нужно всегда обманывать. Постоянный обман вреден для бизнеса. Но обманывать можно, это не косяк. Моральные внутрикитайские нормы на обезьян не распространяются.

Пытался применить на Али те приёмы, которые работают в реале. Как минимум, здороваться на китайском. (Ага, я большой знаток китайского: знаю “здравствуй”, “отсутствует” и “спасибо”. Впрочем, за правильность произношения последнего не уверен Изображение - Продавец не прислал обещанный к заказу подарок proxy?url=http%3A%2F%2Fbuyerinfo.ru%2Fcore%2Fimages%2Fsmilies%2Fwink

) Точно знаю, что “нихао” – “здравствуй” – пишется “nixao” (видел на плакатах на таможне). В реале “нихао” всегда вызывает одобрительную улыбку. Как же, обезьяна пытается по человечески говорить. На Али – вообще никакой реакции не замечаю. Будто вообще не здоровался. Изображение - Продавец не прислал обещанный к заказу подарок proxy?url=http%3A%2F%2Fbuyerinfo.ru%2Fcore%2Fimages%2Fsmilies%2FscratchНе понимаю. С произношением можно облажаться, в каждой провинции свой разговорный язык. Но письменный-то одинаков.
Другие вещи работают. Например, формальная передача права принять решение продавцу.
Читайте так же:  Кто такие наследники первой очереди по закону

На центральной улице города стоит молодой парень. Рекламирует косметическую продукцию одного магазина. В рекламном листе говорится, что за купленный большой флакон духов к ним бесплатно прилагается маленькая бутылочка духов этой же торговой марки. Такая акция проводится в честь открытия этого магазина. Торговая марка очень известная и достаточно дорогая. Мы как две очень доверчивые особы поехали на край города покупать эти духи. В магазине самообслуживание, выбираешь товар и подходишь к кассе оплачивать. Мы с подругой нашли эти духи. На них было написано «акция». Второй флакончик к большой бутылке прикреплен не был. Ну, мы ничего не заподозрив, взяли большую бутылку и оправились к кассе. Когда спросили, где обещанный второй флакончик, нам сказали, что сейчас подарочные флакончики закончились, и они поступят завтра. Мы можем с чеком подойти к ним, и они нам обязательно дадут обещанный подарок. Так мы уже и ходим четвертый день. А подарочные флакончики все не подвозят и не подвозят. Понимаем, что нас просто надули. Как нам поступить, как выбить у продавцов обещанный подарок?

Изображение - Продавец не прислал обещанный к заказу подарок proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fimages%2Fdesign%2Favatar_male_lawyer_default

Добрый день!

Данный флакон Вам обязаны передать, как приобретенный товар, а не как подарок, в связи с тем, что:

Согласно статье 572 Гражданского кодекса:

При наличии встречного обязательства договор не признается дарением. К такому договору применяются правила, предусмотренные пунктом 2 статьи 170 настоящего Кодекса.

Согласно статье 170 Гражданского кодекса:

2. Притворная сделка, то есть сделка, которая совершена с целью прикрыть другую сделку, ничтожна. К сделке, которую стороны действительно имели в виду, с учетом существа сделки, применяются относящиеся к ней правила.

Так как для получения данного флакончика Вы были обязаны приобрести основной товар, то есть выполнить встречное обязательство, соответственно Ваши отношения регулируются не положениями закона о дарении, а положениями о розничной купли-продажи товаров.

Данный флакончик они были обязаны передать Вам вместе с основным товаром, так как согласно статье 457 Гражданского кодекса:

1. Срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи.

Для получения указанного товара, Вы можете обратиться с письменной претензией на имя руководителя магазина, если будут отказывать, то за защитой своих прав Вы вправе обратиться в мировой суд.

С уважением, Алексей.

Изображение - Продавец не прислал обещанный к заказу подарок proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2Ff%2Fb%2Fe%2Ffbe3e1f044ef2438478400c1110673c4_65_76

Доброго Вам дня!

Рекомендую Вам зафиксировать обращение к продавцу (магазину) с требованием о выдаче подарка путем направления в его адрес претензии в которой изложите всю ситуацию, укажите на нарушение и свои требования.

Она направляется почтой с описью вложения и уведомлением о вручении, а также рекомендую ещё и вручить лично под роспись (второй экземпляр с росписью, соответственно, оставляете себе).

До этого Вам необходимо попросить у продавца правила проведения акции, а также сохранить флаер/рекламный лист с информацией о проведении акции.

Как правило при проведении акции её организаторы указывают, что “количество подарочных товаров ограничено, наличие уточняйте в магазине”, снимая с себя тем самым ответственность за отсутствие товара.

Если всё же по условиям проведения акции подарки дарятся всем приобретателям акционного товара, то Вы имеете полное право на его получение.

В случае не получения ответа на претензию, рекомедую обратиться в Роспотребнадзор.

Изображение - Продавец не прислал обещанный к заказу подарок proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F4%2F9%2F1%2F491081d4572351f0b937576e9effcb5d_65_76

Вам можно порекомендовать обратиться не к непосредственному продавцу, а к администрации магазина, либо сети магазинов, для чего письменно обратитесь и попросите указать адрес и реквизиты например организаторов акции, где укажите, что несмотря на то что ВЫ явялетесь покупателем и поклонником их товаров, ВАм нерадивые продавцы без объяснения причин не выдают подарок, то есть дискредитируют марку в глазах потребителей. ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите телефон. В письме укажите что ВАми подготовлены письма в роспотребнадзор и В средства массовой информации. Письмо передайте, например, старшему менеджеру под роспись, направьте факсом с получением квитанции или иным способом, фиксирующим ВАше обращение. Скорее всего с большой долей вероятности Вам позвонят, извинятся и предложат прийти за подарком.

можете кинуть примерный набросок письма (претензии), с которым мы должны обратится к администрации или похожую уже написанную претензию.

02 Июля 2012, 13:19

Изображение - Продавец не прислал обещанный к заказу подарок proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F4%2F9%2F1%2F491081d4572351f0b937576e9effcb5d_65_76

Конечно можно и обратиться в суд, но принимая во внимание небольшую стоимость флакона, такое обращение вряд ли оправдано, поскольку нервов и времени ВЫ потеряете несоизмеримо больше. Помните что сбором доказательств придется заниматься самим, поскольку за Вас никто этого делать не будет и оцените возможные потери и приобретения.

Изображение - Продавец не прислал обещанный к заказу подарок proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2Fa%2Fb%2Fc%2Fabc445841ae97d87a80d2eeeff7a3884_65_76

Если после написания претензии магазин так и не предоставит Вам обещанный по акции подарок можно обратиться в с суд.

Ст. 437 ГК РФ устанавливает, что реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.
Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

Читайте так же:  Восьмая очередь наследования по закону список претендентов

В силу ст. 426 ГК РФ к заключенному между Вами и магазином договору купли-продажи будет применяться правила публичного договора.

Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные п. 4 ст. 445 ГК РФ.

П. 4 ст. 445 ГК РФ устанавливает, что если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.
Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.

Изображение - Продавец не прислал обещанный к заказу подарок proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F4%2F9%2F1%2F491081d4572351f0b937576e9effcb5d_65_76

Оттуда то и от такой то

Уважаемый Иван Иванович (например)

1.06.2012 года мне стало известно что в одном из магазинов Вашей сети проводится акция “Халява”. Как было указано на растяжках вывешенных около магазина и в распространяемых рекламных буклетах, приобретая 1 флакон духов “Духи” мне было обещано беспатное получение еще одного флакона духов “Духи”.

Зная что Ваша торговая сеть (марка, бренд итд) пользуются заслуженным уважением клиентов и являясь Вашей давнишней и верной поклонницей, я приобрела флакон духов. При обращении к продавцу магазина “Развод-шоп” Пупкиной, последняя пояснила мне, что в настоящее время призовые флаконы закончились и рекомендовала мне прийти за подарком завтра. Однако ни на следующий день ни в последующие дни, я так и не смогла получить подарок, а от объяснений продавцы и сотрудники магазина отказываются. Таким образом я испытываю глубокое разочарование от того, что в такой известной и популярной, пользующейся доверием и любовью сети работают непрофессиональные и недобросовестные работники. Являясь Вашей давной поклонницей, искренне на хочу прибегать к каким либо иным способам защиты своих прав, кроме как к основанным на доверии и взаимоуважении.

В случае если это не принесет каких либо результатов, с грустью и разочарованием вынуждена буду обратиться в территориальные органы Роспотребнадзора и суд.

Надеюсь, что Вы сможете привлечь к ответственности Ващих подчиненных, которые своими действиями наносят вред Вашей репутации и авторитету среди потребителей. Прошу ВАс о принятом решении сообщить мне по тел. 1234567 или по факсу 7654321 для согласования дальнейших действий, либо иным, удобным для Вас способом

Предложения продавца Aliexpress, на которые нельзя соглашаться. Памятка.

При заказе товара на Aliexpress довольно часто мы стали сталкиваться со случаями, когда товар не приходит вовремя, а продавец начинает нам писать предложения, якобы пытаясь решить ситуацию “мирно”.

1. «Подожди, я выслал тебе новый товар».
Ситуация: Существует множество ситуаций, таких как: не читается трек, товар не пришел вовремя, либо пришел бракованный или в нерабочем состоянии. Вместо того, чтобы решать вопрос через спор, продавец в личных сообщениях начинает закидывать покупателя всевозможными извинениями о том, что это- случайность и обещает, что он уже выслал точно такой же товар следом, его просто нужно немного подождать. Покупатель доверчиво ждет, будучи уверенным, что вот-вот ему придет новая посылка. Но, в какой-то момент обнаруживает, что сделка автоматически закрылась по причине того, что либо защита покупателя истекла, либо система Aliexpress определила по треку, что товар получен и автоматом заказ закрылся через отведенное время. Естественно, именно на это и рассчитывал продавец и никаких посылок вслед не высылал.

Совет: Помните, что все спорные ситуации решаются через спор. Единственный вариант, в котором система Алиэкспресс может защитить покупателя- это когда продавец делает полный возврат средств, а потом покупатель делает новый заказ на тот же товар. На площадке Алиэкспресс нет ни обмена, ни досылки товара. Только полный возврат денег или частичное возмещение.

2. «Вышли товар и я его починю».
Ситуация: Покупатель заказывает дорогой товар (телефоны, планшеты, ноутбуки), на который нет гарантии на территории его страны. Зачастую, нет даже сервисных центров, которые брались бы за ремонт подобных моделей. Техника некоторое время работает успешно, покупатель подтверждает заказ, сделка закрывается. Но через какое-то время товар выходит из строя. Покупатель пишет об этом продавцу. Продавец в ответ любезно соглашается отремонтировать товар по гарантии, если покупатель пришлет его в Китай. Покупатель отправляет технику на указанный адрес. Дальше, после того, как товар приходит в Китай, продавец в лучшем случае перестает отвечать на сообщения и пропадает. В худшем, пишет, что поломка серьезная и просит денег на дополнительный ремонт. Как показывает практика, покупатель не получит обратно свой товар.

Совет: Покупая технику на Aliexpress, выясняйте, существует-ли гарантия на территории вашей страны и каким образом она будет осуществляться. Если на товар не предоставлена официальная гарантия от Алиэкспресс, то при поломке все заботы по его ремонту ложатся на ваши плечи.

Читайте так же:  Дата окончания срочного трудового договора

3. «Прими моё предложение».
Ситуация: Покупатель, у которого еще не закончился таймер защиты, открывает спор по причине, что трек не читается, либо посылка так и не пришла. Хитрый продавец видит, что покупатель новичок, отклоняет спор, ставит в сумме возврата ноль и пишет при этом покупателю текст следующего содержания: «Привет друг. Посылка еще в пути. Подожди еще 10 дней. Если она не придет через 10 дней, то я верну тебе полную стоимость товара. Если ты согласен, то прими мое предложение». Неопытный покупатель, видит кнопку «Принять» и проходит процедуру принятия спора особо не вчитываясь и не вникая в суть предупреждений. В итоге спор вместе с заказом закрывается, хитрый продавец получает свои деньги.

Совет: Предметом спора являются не обещания и слова, которые пишутся в комментариях, а сумма возврата и условия возмещения (с отправкой товара обратно или без отправки). И, принимая спор, покупатель соглашается с данными параметрами. Процесс принятия спора проходит автоматически и любые слова в переписке не учитываются площадкой Алиэкспресс, а являются просто инструментом нахождения компромисса между покупателем и продавцом.
Прежде чем нажать кнопку «Принять» внимательно проверяйте сумму возврата и условия. Если вы пришли к временному соглашению с продавцом, то нажимайте кнопку «отменить спор», если на таймере защиты еще есть время.

4. «Отмени спор».
Ситуация: Покупатель открыл спор за несколько дней до окончания таймера по причине того, что товар не пришел. Продавец отклоняет спор с просьбами о том, что посылка вот-вот уже почти дошла и, аналогично предыдущей ситуации, просит подождать еще несколько дней. При этом обещает дать скидки, подарки при следующем заказе, рассказывает про праздники, жалуется что у него дети голодные и их кормить нечем и просит отменить спор и подождать еще чуть-чуть. При этом может пообещать после продлить таймер защиты, если покупатель попросил, уверяя, что при открытом споре таймер продлить нельзя. Сам продавец отлично видит, что таймер закончился и если покупатель отменит спор, то сделка закроется.

Совет: Прежде чем отменить спор внимательно проверьте таймер защиты покупателя. Он не должен закончиться. И помните, что у продавца есть возможность продлевать таймер защиты покупателя при открытом споре.

5. «Оставь хороший отзыв».
Ситуация: Покупатель получил товар, но не доволен им и оставляет плохой отзыв. Продавец в ответ пишет письмо о том, что его очень сильно накажут, оштрафуют за плохие отзывы, рассказывает про тяжелую жизнь в Китае и про большую семью, которую нужно кормить. И предлагает покупателю выслать дополнительный подарок, или такой же товар, но бесплатно, или дать огромную скидку на следующую покупку. Лишь бы покупатель исправил свой отзыв с отрицательного на положительный. Покупатель жалеет продавца, плюс, предвкушает кучу приятных бонусов и меняет отзыв на хороший. Он еще не знает, что положительный отзыв на отрицательный поменять не позволит сама система Алиэкспресс. Продавец ему, конечно же, ничего не вышлет и скидок не даст. И даже не будет отвечать на сообщения.

Совет: Всегда оставляйте правдивые отзывы, которые хорошо описывают ситуацию. Помните, что вы не сможете изменить положительный отзыв обратно на отрицательный. То есть, в тот момент, как продавец получит в свою копилку хороший отзыв у него не будет никакой мотивации выполнять свои обещания.

6. «Подтверди получение товара досрочно».
Ситуация: Покупатель сделал заказ. Трек отлично читается, товар отправлен вовремя, цена на товар с хорошей скидкой, продавец вежливый и общительный. Покупатель получает письмо от продавца с просьбой подтвердить получение товара досрочно и оставить положительный отзыв, так как ему нужны срочно деньги на лечение родственника/еду для детей/заплатить за школу и т.д. И что посылка уже почти дошла. Может как в предыдущих случаях предлагать скидки и подарки. Покупатель, видя, что его покупка уже в пути и сам товар довольно надежный (маловероятен брак), жалеет продавца и заранее подтверждает получение. А после этого обнаруживает, что посылка пришла на другой адрес и получена другим человеком. но спор он открыть не может, так как заказ закрыт.

Совет: Ни при каких условиях не подтверждайте получение товара досрочно. Заказ можно закрыть только в том случае, если посылка придет к вам и вы протестировали товар и полностью им довольны. Так как после подтверждения заказа защита покупателя перестанет действовать и вы не сможете открыть спор.

Изображение - Продавец не прислал обещанный к заказу подарок 3456363343
Автор статьи: Сергей Шевцов

Добрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.3 проголосовавших: 12

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here