Продавец отказывает в экспертизе

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Продавец отказывает в экспертизе". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

Содержание

  • Изображение - Продавец отказывает в экспертизе proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fpublic%2Fstyle_images%2Fmobile%2Fprofile%2Fdefault_largejurisdictor 14 Ноя 2007

    Такой вопрос, господа. В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП:
    “Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.”

    Вопрос: а если продавец никакую экспертизу не сделал, какова его ответственность? Может потребитель сам экспертизу провести, даже если гарантийный срок установлен (бремя доказывания – на продавце)? Возместит ему потом ее стоимость продавец?

    Изображение - Продавец отказывает в экспертизе proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fuploads%2Fprofile%2Fphoto-thumb-54281ФРИЛАНСЕР 14 Ноя 2007

    Изображение - Продавец отказывает в экспертизе proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fpublic%2Fstyle_images%2Fmobile%2Fprofile%2Fdefault_largejurisdictor 14 Ноя 2007

    Ну обычно вроде, когда потребитель сам проводит экспертизу ничего ему потом не возмещают.

    Но вы уверены, что вам эта экспертиза необходима

    Необходима, а как без нее?

    Изображение - Продавец отказывает в экспертизе proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fuploads%2Fav-54248Blake&White 14 Ноя 2007

    Вопрос: а если продавец никакую экспертизу не сделал, какова его ответственность? Может потребитель сам экспертизу провести, даже если гарантийный срок установлен (бремя доказывания – на продавце)? Возместит ему потом ее стоимость продавец?

    Ф суд обращайтесь
    уважаемый
    а так я очень сомневаюсь
    что продавец вам возместит что либо
    в суде судья навяжет продавцу оплатить экспертизу
    это факт

    а вообще как думаете
    игра стоит свеч?!

    Изображение - Продавец отказывает в экспертизе proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fpublic%2Fstyle_images%2Fmobile%2Fprofile%2Fdefault_largejurisdictor 14 Ноя 2007

    Изображение - Продавец отказывает в экспертизе proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fuploads%2Fprofile%2Fphoto-thumb-45128Ницше 14 Ноя 2007

    “Потом” – это в смысле, примет ли решение суд взыскать с продавца стоимость экспертизы, сделанной покупателем.

    Если решение будет в вашу пользу то суд взыщет .

    Изображение - Продавец отказывает в экспертизе proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fuploads%2Fav-54248Blake&White 14 Ноя 2007

    Blake&White
    “Потом” – это в смысле, примет ли решение суд взыскать с продавца стоимость экспертизы, сделанной покупателем.

    да не надо ничего платить
    в суд идите
    а уж там судья обяжет ответчика экспертизу оплачивать

    Изображение - Продавец отказывает в экспертизе proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fpublic%2Fstyle_images%2Fmobile%2Fprofile%2Fdefault_largejurisdictor 14 Ноя 2007

    Blake&White
    Товар (автомобиль) сейчас находится у продавца. Следовательно, теоретически он может привести товар в такое состояние, из которого можно будет сделать вывод о неправильной эксплуатации. Поэтому, чем быстрее будет сделана экспертиза, тем лучше. Есть и другие причины, по которым сделать экспертизу выгоднее сейчас.

    Я вполне конкретно выразил свой вопрос. Давать советы, предлагающие осуществить действия, меняющие исходные условия задачи, не надо – о них я и сам знаю.

    Добавлено в [mergetime]1195048158[/mergetime]
    Ницше

    Если решение будет в вашу пользу то суд взыщет .

    Ссылку в обоснование можете?
    Дело в том, что на форуме я видел и другие мнения
    http://forum.yurclub. 3

    Изображение - Продавец отказывает в экспертизе proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fuploads%2Fav-54248Blake&White 14 Ноя 2007

    Blake&White
    Товар (автомобиль) сейчас находится у продавца. Следовательно, теоретически он может привести товар в такое состояние, из которого можно будет сделать вывод о неправильной эксплуатации. Поэтому, чем быстрее будет сделана экспертиза, тем лучше. Есть и другие причины, по которым сделать экспертизу выгоднее сейчас.

    Я вполне конкретно выразил свой вопрос. Давать советы, предлагающие осуществить действия, меняющие исходные условия задачи, не надо – о них я и сам знаю.

    Добавлено в [mergetime]1195048158[/mergetime]
    Ницше

    Если решение будет в вашу пользу то суд взыщет .

    Ссылку в обоснование можете?
    Дело в том, что на форуме я видел и другие мнения
    http://forum.yurclub. 33;entry2403503

    ну тогда ст. 98 ГПК РФ
    п.1 стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

    Читайте так же:  Заявление на розыск должника

    Изображение - Продавец отказывает в экспертизе proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fpublic%2Fstyle_images%2Fmobile%2Fprofile%2Fdefault_largejurisdictor 14 Ноя 2007

    ну тогда ст. 98 ГПК РФ
    п.1 стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Изображение - Продавец отказывает в экспертизе proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fuploads%2Fav-54248Blake&White 14 Ноя 2007

    Хочется верить.
    [/quote]

    ГК РФ нас еще никогда не подводил

    Изображение - Продавец отказывает в экспертизе proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fuploads%2Fprofile%2Fphoto-thumb-45128Ницше 14 Ноя 2007

    Ссылку в обоснование можете?

    А ГПК РФ читали?

    Изображение - Продавец отказывает в экспертизе proxy?url=http%3A%2F%2Fforum.yurclub.ru%2Fuploads%2Fav-50919Alex Solver 14 Ноя 2007

    относить на убытки расходы по экспертизе – сомнительно обоснование (не привяжешь к ст.15 ГК или привязка очень слабая), хотя суды в моей практике взыскивали в 100% случаев – я все равно, закрыв глаза, как убытки эти расходы выставляю (не исключаю существование обратной практики). Это точно и не судебные расходы – по 94 ГПК, имхо, расходы только на экспертизу непосредственно в процессе, а не на досудебной стадии. Хотя может прокатить под последний абзац этой статьи – “другие признанные судом необходимыми расходы”.
    Но, как сказано – обычно суд выплачивает во всех случаях.

    Исходя из этого – есть смысл провести экспертизу до суда, сейчас. Даже если не возместят расходы, судя по ситуации, Вы не лишитесь возможности доказать свою правоту, поскольку продавец не успеет ничего сделать с авто – а это намного важнее.

    Поскольку бремя ответственности на продавце – есть вариант в суде тупить до последнего и настаивать натом, что по закону продавец должен проводить экспертизу, а пока он этого не сделал – прав потребитель. Только тогда суд может либо по ход. продавца, либо по собственной инициативе экспертизу назначить.

    Лично я не люблю назначать экспертизу в суде, потому что там часто направляют в гос. лабораторию судебных экспертиз, а там уже тянется все бесконечно долго. На работе валяется бракованный телефон – экспертизу назначили в октябре 2006, а проведение будет в феврале 2008!
    хотя возможны варианты с негосударственными экспертизами в суде (намного быстрее) – от судьи зависит.

    Магазин отказывается принимать товар на экспертизу

    Обзор сформулированной проблемы следует начать с того, что многие потребители и продавцы не знают разницы между понятиями «экспертиза» и «проверка качества». Юридическая практика также демонстрирует отсутствие чёткой границы между этими терминами.

    Согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителя, на организации, реализовавшей товар, лежит обязанность принять у клиента дефектный товар и при необходимости провести проверку его качества. В случае возникновения спорной ситуации между двумя сторонами – о причинах появления дефекта, магазин должен за свой счёт провести экспертизу.

    Удовлетворение требований, выдвинутых клиентом магазина относительно недостаточного качества приобретённой продукции, наносит продавцу – организации и лицу, непосредственно реализовавшему товар, – прямой ущерб. Как правило, продавцы стремятся уйти от экспертизы, так как это может повлечь необходимость возврата денег за уже реализованный товар. Торговому работнику и предприятию легче произвести ремонт продукции, которую, кстати, они также не стремятся зарегистрировать: ведь в случае вторичной неисправности перед ними опять возникнет необходимость возврата денежной суммы. Очень часто продавец стремится уклониться от удовлетворения законных требований покупателя всевозможными способами.

    Законодательно обязанность проведения экспертизы возложена на

    Перечисленные лица называются ответственными. Невыполнение ими своей профессиональной обязанности обосновано надеждой, что потребитель в силу своей неосведомлённости или элементарного нежелания тратить время и силы достаточно быстро откажется от ранее предъявленных требований.

    Согласно Гражданско-процессуальному кодексу, экспертизой и заключением эксперта признаются только те действия, которые были совершены по назначению судебных органов. Все остальные мероприятия и заключения, произведённые по инициативе любой из двух сторон – покупатель и продавец – будут рассматриваться судом исключительно как письменные доказательства. На основании представленных различий действия первого типа получают названия судебной экспертизой, второго – экспертизой и экспертным заключением.

    Практическое применение потребительских прав

    В связи с выше изложенным, если продавец отказывается проводить экспертизу, которая законодательно является его обязанностью, клиент магазина не должен опускать руки. Дело в том, что суды признают за покупателем право проведения им экспертизы – при обращении в соответствующее учреждение. Обнаружив неисправность в приобретённой продукции и обратившись безрезультатно к продавцу, потребитель может самостоятельно обратиться в экспертное учреждение, которое предоставит необходимое заключение.

    В случае, если полученные результаты подтвердят позицию клиента магазина, в его новом обращении к продавцу, помимо первичных требований, может также содержаться требование по выплате суммы, затраченной на экспертную оценку.

    Работа, произведённая экспертными специалистами, оплачивается прежде всего покупателем. Между тем, её стоимость может оказаться настолько высокой, что будет превышать даже стоимость самого товара, оказавшегося недоброкачественным. В этом случае крайне высок риск, что продавец откажется от возмещения данной суммы, и вероятность её взыскания через суд будет достаточно неопределённой.

    Целесообразность проведения экспертизы по инициативе покупателя

    Прежде всего это случаи, когда замеченный недостаток не является постоянным: он «даёт знать о себе» время от времени, нерегулярно. В этой ситуации потребителю стоит обратиться к экспертам, чтобы специалисты зафиксировали обнаруженный им дефект.

    Читайте так же:  Ситуации из судебной практики по разделу имущества при разводе

    Если у потребителя есть намерение возвратить финансовую сумму, затраченную на покупку оказавшегося некачественным товара, также имеет смысл самому обратиться к экспертам.

    Рекомендуется известить продавца о планируемом проведении экспертизы. Лучше всего это сделать, прибегнув к составлению и передаче заявления. В нём обязательно нужно указать дату и место совершения экспертного осмотра. Желательно пригласить представителя организации, реализовавшей данный товар. Смысл необязательного по своей сути приглашения в том, что продавец, при получении ожидаемых покупателем результатов, решит добровольно, без обращения в суд, удовлетворить требования клиента.

    Экспертизе подвергаются как продовольственные, так и непродовольственные товары. Особой разницы между этими процедурами нет. Единственное, что необходимо учесть потребителю, что срок годности продовольственной продукции ограничен. В связи с этим покупатель должен проявить максимум оперативности, не доводя товар до состояния, непригодного для проведения исследования.

    Экспертиза товаров непродовольственного типа представлена разными типами экспертиз. Специфика проведения каждой из них обусловлена особенностями продукции.

    Меня зовут Наталья. Г. Приморско-Ахтарск. Краснодарский край. Столкнулась вот с какой ситуацией: 7 мая 2012 года купила в магазине нашего города брюки и летнюю майку с нашитыми паетками. К брюкам претензий нет. 11 мая я одела эту майку на работу (работаю в офисе). После одного дня носки нитки, которыми паетки крепятся к майке стали распускаться, в следствии чего паетки отпадают. Кроме того в одном месте наблюдается расползание ткани, хотя майка сидит на мне свободно.12 мая 2012 года я пришла в магазин вернуть некачественную вещь в магазин и попросила вернуть деньги. Получив отказ, я написала претензию в 2-х экз. Хозяйка магазина прочитала претензию и на моем экземпляре написала следующее: товар сертифицирован. Обмену и возврату не подлежит. Печать, подпись. На вопрос будет ли она проводить экспертизу – ответила не буду. Я забарала майку и свой экземпляр претензии. Пожалуйста, подскажите, научите, как правильно поступить в моей ситуации, какие мои дальнейшие действия. Так надоела эта полная безнаказанность бессовестных продавцов. Сотрудника Роспотребнадзора в нашем городе нет.

    Изображение - Продавец отказывает в экспертизе proxy?url=https%3A%2F%2Fimg.9111.ru%2Fuploads%2F201609%2F30%2F30x30%2F251314

    Уважаемая Наталья, г.Приморско-Ахтарск !

    Согласно ст.18 ФЗ “О защите прав потребителей”

    Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено продавцом . вправе по своему ВЫБОРУ . потребовать:

    -безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    -соразмерного уменьшения покупной цены;

    -замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

    -замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

    Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    Согласно ст.23 ФЗ “О защите прав потребителей”

    За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

    Согласно ст.15 ФЗ “О защите прав потребителей”

    Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

    Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА . качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.

    При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕ ЗАКОННЫМИ .

    Таким образом, исходя из выше изложенного имеются законные основания вам рекомендовать обратиться в суд с исковым заявлением:

    1)О расторжении договора купли-продажи;

    2)О возврате денежных средств уплаченных за товар;

    Может ли продавец отказать в проведении экспертизы телефона, ссылаясь на несущественность недостатка, указанного мной?

    Здравствуйте. У меня сломался мобильный телефон я обратился к продавцу с данной проблемой и хотел написать заявление на возврат денег после проведения экспертизы, при этом сотрудник гарантийного Отдела отказал в приеме на экспертизу обосновав это тем что недостаток названные мной не является существенным я сказал что может принять товар только на ремонт. Скажите пожалуйста сотрудник нарушил мои права как потребителя?

    Изображение - Продавец отказывает в экспертизе proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F8%2F2%2F1%2F82110d64745415373e695b4be77479b0_65_76

    Экспертиза назначается когда у вас возник спор, когда телефон обследуется на предмет наличия дефектов и также на предмет происхождения данных дефектов.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    обнаружение существенного недостатка товара;
    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
    Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

    Читайте так же:  Какие документы нужны чтобы подать на алименты в гражданском браке

    Существенной поломкой будет момент, когда вы более 2 раз будете обращаться к продавцу с требованием ремонта.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    обнаружение существенного недостатка товара;
    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
    Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

    Спасибо за Ответ. Также хотел у вас уточнить в банке который предоставил сотрудник гарантийного отдела по приёмке на ремонт прописан срок до 45 дней. Скажите пожалуйста если выйдет срок в 30 дней могу ли я потребовать возврата денежных средств

    10 Августа 2016, 11:54

    Изображение - Продавец отказывает в экспертизе proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F8%2F2%2F1%2F82110d64745415373e695b4be77479b0_65_76

    Возврат денег вы можете требовать если обнаружиться неустранимый недостаток, например заводской брак. Ремонт изделия не может быть более 45 суток. (за редким случаем он продлевается) далее идет неустойка 1%от суммы за каждый день просрочки и требование о возврате денег

    Изображение - Продавец отказывает в экспертизе proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2Fd%2F2%2F1%2Fd21bdff32963ca07c183a3a8c3310375_65_76

    Максим здравствуйте. А в какой срок вы обратились после покупки? Право воспользоваться диагностикой и в случае подтверждения дефекта получить деньги у вас есть именно в первые 14 дней после покупки. По истечению 14 дней — только ремонт!

    Изображение - Продавец отказывает в экспертизе proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F7%2Fb%2F6%2F7b69ca46aa0cdec8e78d93a60d04cdbd_65_76

    По истечению 14 дней — только ремонт!
    Калашников Руслан

    без ремонта возврат уплаченной за такой товар суммы, либо замена на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены возможны в случае выявления (в результате проверки качества, при необходимости — экспертизы)существенного недостатка товара

    существенный
    недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не
    может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества?

    Изображение - Продавец отказывает в экспертизе proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2Fvozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-posle-ekspertizy

    Ни один потребитель не застрахован от покупки некачественного товара. Покупка такой вещи может быть совершена по недосмотру или из-за отсутствия у покупателя специальных знаний.

    Но даже если при совершении покупки товар выглядел абсолютно нормально и выполнял свои функции, он может испортиться в процессе использования уже на следующий день или позже.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

    Изображение - Продавец отказывает в экспертизе proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fimg%2Ftel-single-min

    Произойти это может по разным причинам: из-за неправильной эксплуатации, вследствие производственного брака, неправильном хранении и т.д. О некоторых дефектах может не знать даже сам продавец, но это не освобождает его от ответственности.

    Все права и обязанности сторон при купле-продаже товаров и услуг приведены в законе N 2300-1 «О защите прав потребителей».

    Можно ли осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин? Ответ узнайте прямо сейчас.

    Изображение - Продавец отказывает в экспертизе proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2Fthumb_w300h200b_97000_nezavisimaja_jekspertiza_tovara_nenadlezhashhego_kachestva2

    Каждому покупателю следует помнить, что он имеет полное право обменять покупку, отремонтировать её за счёт продавца либо вернуть деньги за товар в гарантийный период.

    Вне зависимости от того, сохранился ли у него чек (п. 5 ст. 18 закона).

    Однако следует помнить, что не на все товары устанавливается гарантийный срок.

    Это понятие распространяется только на технически сложные приборы, на одежду и обувь, а также на ряд инструментов и аксессуаров. А для продовольственных товаров, бытовой химии и т.п. существует срок годности.

    Как правило, гарантийный срок устанавливается производителем, но и продавец вправе устанавливать этот период. Однако он не может быть меньше, чем заявлено производителем (ст. 5 закона).

    При обнаружении неисправности, покупатель вправе потребовать:

    • заменить товар на такой же либо другой (с перерасчётом цены);
    • уменьшить его стоимость;
    • бесплатно отремонтировать его за счёт продавца либо возместить расходы на ремонт;
    • вернуть полную стоимость товара.

    Отметим также, что если неисправность технически сложного товара обнаружена в течение 15 дней после покупки, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать заменить его либо вернуть деньги, а не отдавать его в сервисный центр для ремонта (п. 1 ст. 18 закона).

    Читайте так же:  Вступаем в наследство очередность наследования в соответствии с действующим законодательством

    Изображение - Продавец отказывает в экспертизе proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2Fkak-vernut-tovar-v-techenie-14-dnej-bez-obyasneniya-prichin-300x193

    После того, как покупатель обратился с претензией по поводу неисправной вещи, продавец может проверить товар лично и отправить на экспертизу в стороннюю организацию (п. 5 ст. 18 закона).

    Во время приёма неисправного товара продавец проверяет не только его, но и всю документацию на предмет соответствия закону: условия купли-продажи, гарантийный срок и так далее. Проверка производится в присутствии покупателя.

    В чем отличие проверки качества товара от экспертизы? Законом РФ «О защите прав потребителей» установлено отличие «проверки качества товара» от «экспертизы».

    Проверка качества проводится непосредственно в месте покупки товара без привлечения специалистов. При проведении экспертизы эксперт дает соответствующее заключение.

    Где сделать экспертизу и кто должен проводить?

    Зачастую продавец не обладает должной квалификацией для того, чтобы установить причину и виновника неисправности. В таких случаях товар отправляют в экспертную организацию на исследование.

    Эксперты должны проверить товар на исправность и установить причину поломки. От их заключения будет зависеть, сможет ли покупатель возместить ущерб за покупку.

    Когда вещь неисправна, но непонятно почему и по какой причине, продавец, как правило, самостоятельно предлагает провести экспертизу.

    Изображение - Продавец отказывает в экспертизе proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2Fexpertiza_obuvy_odezdy_mebely_2

    Бывает, что после проверки продавец отказывается принять товар, ссылаясь на то, что он сломался по вине потребителя, то покупатель вправе обратиться в экспертную организацию самостоятельно.

    В соответствии с законом, правом на проведение независимой экспертизы обладают аккредитованные на это частные либо государственные организации, а также частные предприниматели, имеющие соответствующую лицензию.

    Заявление на проведение экспертизы товара образец.

    Услуги эксперта оплачиваются по общему правилу той стороной, которая виновна в неисправности. Это означает, что если в заключении виновником определяется покупатель (неправильно использовал товар, не руководствуясь правилами эксплуатации), то продавец (изготовитель, другое уполномоченное лицо) обязан будет возместить расходы на экспертизу.

    И наоборот: если покупатель проводил экспертизу за свой счёт, самостоятельно обратившись в стороннюю организацию, в ходе которой выяснилось, что покупка неисправна по вине продавца (изготовителя и пр.), то ему обязаны возместить убытки (п. 5 ст. 18 закона).

    Сколько это стоит? Стоимость процедуры оценки составляет около 10% от стоимости изделия.

    Изображение - Продавец отказывает в экспертизе proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2Feksp.-odezhdy2

    Чтобы провести экспертизу, покупателю необходимо указать об этом в претензии.

    Она составляется при возврате бракованного товара и пишется на имя организации, осуществившей продажу некачественного товара.

    В ней указываются паспортные данные покупателя, дата покупки и причина возврата. Также следует уточнить, что именно покупатель хочет: заменить товар, отдать в ремонт, вернуть деньги.

    Чтобы исключить возможность фальсификации потребитель может присутствовать при экспертизе — об этом ему следует уведомить продавца в претензии.

    При приёме товара экспертом составляется акт (копию отдают потребителю). В нём содержатся следующие сведения:

    1. Описание товара.
    2. Дата и время экспертизы.
    3. Сведения об экспертах.
    4. Наличие пломб.
    5. Есть ли внешние дефекты.
    6. Комментарии и подписи всех участников экспертизы.

    Скачать бланк акта приема-передачи товара на экспертизу.

    Если потребитель не согласен с экспертным мнением, то это необходимо зафиксировать в акте. Это понадобится в будущем судебном разбирательстве.

    Результатом экспертизы будет письменное заключение, копия которого выдаётся покупателю. В него не будут входить комментарии покупателя. Содержание заключения:

    • дата и время;
    • данные инициатора экспертизы;
    • информация о товаре (наименование, серийный номер, внешний вид);
    • экспертная оценка и выводы.

    к содержанию ↑

    Изображение - Продавец отказывает в экспертизе proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2F1907_returnImg_101_1100x310_GuaranteeService_1

    Максимальный срок экспертизы по закону зависит от того требования, которое предъявил покупатель в претензии.

    Причём в установленный законом срок должны войти не только непосредственно этапы экспертизы, но и удовлетворение его требования (возврат денег или уменьшение стоимости, замена, ремонт).

    Если покупатель требует замены, то срок не может превышать 20 дней со дня составления претензии (п. 1 ст. 21 Закона). В случае, когда по истечении этого срока у продавца нет требующегося товара на замену, то срок продлевается до месяца.

    Если потребитель хочет вернуть деньги, то по закону этот срок сокращается вдвое — до 10 дней (ст. 22 закона). При нарушении этого срока потребитель может потребовать неустойку в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки.

    Что касается срока для устранения недостатка, то закон определяет его как «минимальный, объективно необходимый для его устранения», но не более 45 дней (в отдельных случаях он может быть увеличен, но недостаток деталей не является основанием для продления) (ст. 20 закона).

    Также отметим, что на этот период продавец обязан в трёхдневный срок бесплатно предоставить вещь с аналогичными потребительскими свойствами и организовать бесплатную доставку.

    Список предметов, на которые это требование не распространяется, приведён в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016).

    Чтобы провести экспертизу, покупателю нужно предоставить неисправную вещь. Расходы на доставку несёт продавец (если не будет доказано, что виновен покупатель).

    Изображение - Продавец отказывает в экспертизе proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2F532_1_1

    Какие нужны документы? Также потребуются:

    1. Паспорт.
    2. Заявка, где указывается дефект.
    3. Чек и упаковка (при наличии).
    4. Инструкция и паспорт к изделию (если есть).
    Читайте так же:  Перечень товаров длительного пользования, на которые выдается подмена

    к содержанию ↑

    К сожалению, в вопросах экспертной оценки некачественных товаров закон несовершенен. Так, лишение права человека на участие в экспертизе или другие нарушения в этой процедуре, не имеют серьёзных последствий с точки зрения закона.

    Однако они будут учитываться судом в принятии решения. Именно поэтому нередки случаи, когда гражданину приходится отстаивать свои права в суде.

    Судебное разбирательство потребуется в нескольких случаях:

    • отказ в экспертизе;
    • продавец не принимает заключение;
    • покупатель не согласен с результатами.

    В последнем случае предметом разбирательства становится именно экспертное заключение.

    Такими делами занимаются мировые либо районные суды. Это зависит от цены иска (стоимость товара, другие расходы). Если эта сумма меньше 50 тысяч рублей, то иск подаётся мировому судье, если больше — районному. Также в районном суде дела рассматриваются, в случаях, когда:

    • объединяются связанные требования;
    • меняется предмет иска (при рассмотрении в мировом суде);
    • заявитель требует компенсации за моральный ущерб;
    • имущественные требования невозможно оценить;
    • подан встречный иск.

    Изображение - Продавец отказывает в экспертизе proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2Fadvokat-po-zashhite-prav-potrebiteley-3_1

    Иск можно подать как по месту жительства, так и по местонахождению ответчика (п. 2 ст. 17 закона).

    После его принятия назначается судебная экспертиза. Она регулируется Федеральным законом от 31.05.2001 г. N 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ».

    Помните, что при возврате некачественных товаров непродовольственного характера, вы имеете полное право потребовать экспертизу. Если продавец отказывает в вашем праве, то вы можете самостоятельно обратиться в аккредитованное экспертное бюро либо сразу пойти в суд.

    Любые разногласия с продавцом должны быть задокументированы в виде претензий, копии которых вам обязаны предоставить.

    Важно также, чтобы акт и заключение экспертизы были составлены без нарушений. В противном случае продавец может отказать в удовлетворении вашей претензии, и впоследствии суд не примет эти документы к рассмотрению.

    О том, как проводится экспертиза качества товаров, вы можете узнать из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

    Изображение - Продавец отказывает в экспертизе proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fimg%2Ftel-single-min


    Это быстро и бесплатно !

    22 декабря 2017 года у предпринимателя был куплен товар: развивающая игрушка “Умный телефон”. В течение трех дней после покупки был обнаружен недостаток: не работает кнопка переключения. 27 декабря 2017 года товар был отнесен предпринимателю, но было отказано в приеме. 30 декабря 2017 года предпринимателю была вручена претензия, в которой был описан недостаток (товар ненадлежащего качества) с требованием о возврате денег в течение десяти дней. Был соблюден гарантийный срок – пятнадцать дней. 20 февраля 2018 года было подано исковое заявление о взыскании денежных средств, неустойки, морального вреда. Мировой судья на предварительном заседании отклоняет пятнадцатидневный срок и требует провести экспертизу, так как товар неисправен. Говорит о том, что, если товар исправен, издержки лягут на проигравшую сторону. Обязательно ли в изложенной ситуации проведение экспертизы товара?

    Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу:
    Проведение экспертизы товара не является обязательным условием удовлетворения требований покупателя, обусловленных передачей товара ненадлежащего качества. Обязанность по проведению экспертизы возлагается на продавца. Поскольку покупатель заявил требование в пределах гарантийного срока, продавец, уклоняющийся от проведения экспертизы, несет ответственность за недостатки товара. При этом для разрешения спора может иметь значение, в частности, доказывание того обстоятельства, что покупатель действительно принял необходимые меры для возврата товара продавцу (соответственно, продавец не был лишен возможности провести экспертизу), а продавец отказался принимать товар или уклонился от его принятия.

    Ответ подготовил:
    Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
    Ерин Павел

    Контроль качества ответа:
    Рецензент службы Правового консалтинга ГАРАНТ
    Парасоцкая Елена

    Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

    ————————————————————————-
    *(1) Заключение экспертизы может являться одним из доказательств при рассмотрении спора в суде (ч. 1 ст. 55, ст. 67 ГПК РФ). При этом в ходе рассмотрения спора потребитель вправе заявить ходатайство о назначении новой экспертизы (ч. 2 ст. 9, ст. 79 ГПК РФ). В правоприменительной практике выводы экспертизы о производственном характере недостатков товара, как правило, являются основанием для удовлетворения требований потребителей (смотрите, например, определения СК по гражданским делам Московского городского суда от 22.12.2010 N 33-37789, Московского городского суда от 07.07.2010 по делу N 4г/2-5840/10). Если же экспертизой будет установлено, что недостатки возникли в ходе эксплуатации товара, в удовлетворении требований потребителю может быть отказано (кассационное определение Санкт-Петербургского городского суда от 10.03.2011 N 33-3315/2011).

    Изображение - Продавец отказывает в экспертизе 3456363343
    Автор статьи: Сергей Шевцов

    Добрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

    Обо мнеОбратная связь
    Оцените статью:
    Оценка 4.6 проголосовавших: 11

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here