Продавец просил выслать товар, не соответствующий договору обратно

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Продавец просил выслать товар, не соответствующий договору обратно". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

Как вернуть товар не соответствующий заявленным требованиям?

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 653-60-72 доб. 184 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб. 431 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Совершая покупку, мы рассчитываем получить качественную вещь, полностью соответствующую описанию, предоставленному продавцом. Однако на практике потребители нередко сталкиваются с приобретением изделий, имеющих низкое качество или характеристики, отличающиеся от заявленных.

Как составить претензию на возврат такого товара и получить потраченные деньги, вы узнаете с помощью данной статьи.

Что делать, если куплен товар, не соответствующий заявленным требованиям?

Изображение - Продавец просил выслать товар, не соответствующий договору обратно proxy?url=http%3A%2F%2Furistboss.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2F%25D0%259A%25D0%25B0%25D0%25BA-%25D0%25B2%25D0%25B5%25D1%2580%25D0%25BD%25D1%2583%25D1%2582%25D1%258C-%25D1%2582%25D0%25BE%25D0%25B2%25D0%25B0%25D1%2580-%25D0%25BD%25D0%25B5-%25D1%2581%25D0%25BE%25D0%25BE%25D1%2582%25D0%25B2%25D0%25B5%25D1%2582%25D1%2581%25D1%2582%25D0%25B2%25D1%2583%25D1%258E%25D1%2589%25D0%25B8%25D0%25B9-%25D0%25B7%25D0%25B0%25D1%258F%25D0%25B2%25D0%25BB%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25BD%25D1%258B%25D0%25BC-%25D1%2582%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25B1%25D0%25BE%25D0%25B2%25D0%25B0%25D0%25BD%25D0%25B8%25D1%258F%25D0%25BC

Продавец должен обеспечить потенциального покупателя всей имеющейся информацией о товаре – его характеристиках, внешнем виде, фирме-изготовителе и т. д. Указание ложных или некорректных сведений является незаконным.

Видео (кликните для воспроизведения).

Согласно статье 12 Закона № 2300-I от 7.02.1992 года, если потребителю были предоставлены некорректные сведения о предмете сделки, он вправе отказаться от покупки и потребовать возвращения ранее потраченных денег.

У вещи был обнаружен какой-либо изъян, о наличии которого покупатель не был уведомлён? В такой ситуации возврат товара, не соответствующего заявленным требованиям, осуществляется на общих основаниях в порядке, предусмотренном статьёй 18 Закона.

В какой срок возможно подать в магазин письменную претензию с требованием о выплате ранее потраченных денег? Статья 12 устанавливает, что покупатель вправе отказаться от покупки в течение разумного срока, если продавец предоставил ему некорректные или неполные сведения о товаре.

Изображение - Продавец просил выслать товар, не соответствующий договору обратно proxy?url=http%3A%2F%2Furistboss.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-light%2Finfo

Чтобы вернуть товар, не отвечающий заявленным характеристикам, покупателю потребуется составить письменную претензию и направить её в магазин, дополнив копиями документов, способных подтвердить обоснованность отказа от покупки.

Текст претензии должен содержать перечисленные ниже данные:

  • реквизиты магазина;
  • персональные сведения о покупателе (его ФИО, адрес проживания, способы обратной связи);
  • наименование и характеристики приобретённого товара;
  • дату совершения покупки;
  • суть проблемы (несоответствие вещи заявленным продавцом характеристикам);
  • ссылки на нормативно-правовую базу;
  • перечень документов, дополняющих претензию;
  • дату подачи обращения в магазин;
  • подпись покупателя.

Если у товара обнаружен какой-либо недостаток, покупатель вправе указать в тексте претензии о своём желании принять участие в проверке качества изделия.

Изображение - Продавец просил выслать товар, не соответствующий договору обратно proxy?url=http%3A%2F%2Furistboss.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-light%2Fdownload

Обращение в магазин может быть дополнено копиями договора о купле-продаже, чека, гарантийного талона и иных документов, способных доказать обоснованность заявленных требований.

Отправить претензию в магазин можно тремя способами – передать продавцу лично или через представителя, направить заказным письмом или через курьерскую доставку. В первом случае важно предъявить представителю магазина два комплекта документов, чтобы должностное лицо сделало пометку о дате получения обращения на одном из них.

Представитель продавца отказывается принять вашу претензию? Отправьте её вместе с дополняющими документами заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь на руках квитанцию, подтверждающую соблюдение досудебного порядка разрешения спора.

Изображение - Продавец просил выслать товар, не соответствующий договору обратно proxy?url=http%3A%2F%2Furistboss.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2F%25D0%25A1%25D0%25BE%25D1%2581%25D1%2582%25D0%25B0%25D0%25B2%25D0%25BB%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B8%25D0%25B5-%25D0%25BF%25D1%2580%25D0%25B5%25D1%2582%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B7%25D0%25B8%25D0%25B8-%25D0%25B2-%25D0%25B8%25D0%25BD%25D1%2582%25D0%25B5%25D1%2580%25D0%25BD%25D0%25B5%25D1%2582-%25D0%25BC%25D0%25B0%25D0%25B3%25D0%25B0%25D0%25B7%25D0%25B8%25D0%25BD

Как правило, покупки нередко совершаются через интернет. Продавцы при дистанционной реализации товаров должны предоставлять о них полную информации потенциальным покупателям посредством буклетов, фотографий, описания характеристик на веб-сайте магазина и т. д.

Согласно статье 26.1 Закона, заказчик вправе отказаться от покупки до её получения в любой момент, а после доставки – в течение семи дней. Если продавец не предоставил сведения о порядке расторжения договора и сроках обращения с претензией, возврат возможен в течение трёх месяцев после получения заказа.

Ниже указана инструкция, как оформить возврат товара в интернет-магазин:

  1. составьте письменную претензию и направьте её продавцу по e-mail или на почтовый адрес, указанный на сайте интернет-магазина;
  2. дождитесь получения ответа от должностного лица;
  3. предоставьте товар, который не устроил вас характеристиками, обратно продавцу;
  4. получите деньги, ранее оплаченные за заказ.

Стоит отметить, что при возврате товара продавец выплачивает потребителю всю сумму заказа, однако с учётом вычета затрат на отправление по указанному адресу.

Изображение - Продавец просил выслать товар, не соответствующий договору обратно proxy?url=http%3A%2F%2Furistboss.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-light%2Fdownload

Вы купили изделие, изготовленное продавцом по индивидуальным параметрам на заказ, и не знаете, как вернуть такой товар обратно? Согласно четвёртой части статьи 26.1 Закона, если вещь не имеет каких-либо изъянов, её возврат невозможен. В случае наличия любых недостатков покупатель вправе отказаться от товара на общих основаниях.

Сроки рассмотрения претензии и удовлетворения требований покупателя

Продавец обязан предоставить ответ на поступившее обращение в письменной форме в течение десяти дней после его получения. Выплата стоимости товара должна осуществляться в те же сроки.

Изображение - Продавец просил выслать товар, не соответствующий договору обратно proxy?url=http%3A%2F%2Furistboss.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-light%2Fdownload

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 653-60-72 доб. 184 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб. 431 (СПб)

Видео (кликните для воспроизведения).

Продавец просил выслать товар, не соответствующий договору обратно

Изображение - Продавец просил выслать товар, не соответствующий договору обратно proxy?url=https%3A%2F%2Fcs8.pikabu.ru%2Fpost_img%2F2017%2F05%2F08%2F12%2F149427704012966717

1. «ПОДОЖДИ, Я ВЫСЛАЛ ТЕБЕ НОВЫЙ ТОВАР».

Читайте так же:  Переход на бюджетную основу (учеба в вузе)

СИТУАЦИЯ: Существует множество ситуаций, таких как: не читается трек, товар не пришел вовремя, либо пришел бракованный или в нерабочем состоянии. Вместо того, чтобы решать вопрос через спор, продавец в личных сообщениях начинает закидывать покупателя всевозможными извинениями о том, что это- случайность и обещает, что он уже выслал точно такой же товар следом, его просто нужно немного подождать. Покупатель доверчиво ждет, будучи уверенным, что вот-вот ему придет новая посылка. Но, в какой-то момент обнаруживает, что сделка автоматически закрылась по причине того, что либо защита покупателя истекла, либо система Aliexpress определила по треку, что товар получен и автоматом заказ закрылся через отведенное время. Естественно, именно на это и рассчитывал продавец и никаких посылок вслед не высылал.

СОВЕТ: Помните, что все спорные ситуации решаются через спор. Единственный вариант, в котором система Алиэкспресс может защитить покупателя- это когда продавец делает полный возврат средств, а потом покупатель делает новый заказ на тот же товар. На площадке Алиэкспресс нет ни обмена, ни досылки товара. Только полный возврат денег или частичное возмещение.

2. «ВЫШЛИ ТОВАР И Я ЕГО ПОЧИНЮ».

СИТУАЦИЯ: Покупатель заказывает дорогой товар (телефоны, планшеты, ноутбуки), на который нет гарантии на территории его страны. Зачастую, нет даже сервисных центров, которые брались бы за ремонт подобных моделей. Техника некоторое время работает успешно, покупатель подтверждает заказ, сделка закрывается. Но через какое-то время товар выходит из строя. Покупатель пишет об этом продавцу. Продавец в ответ любезно соглашается отремонтировать товар по гарантии, если покупатель пришлет его в Китай. Покупатель отправляет технику на указанный адрес. Дальше, после того, как товар приходит в Китай, продавец в лучшем случае перестает отвечать на сообщения и пропадает. В худшем, пишет, что поломка серьезная и просит денег на дополнительный ремонт. Как показывает практика, покупатель не получит обратно свой товар.

СОВЕТ: Покупая технику на Aliexpress, выясняйте, существует-ли гарантия на территории вашей страны и каким образом она будет осуществляться. Если на товар не предоставлена официальная гарантия от Алиэкспресс, то при поломке все заботы по его ремонту ложатся на ваши плечи.

3. «ПРИМИ МОЁ ПРЕДЛОЖЕНИЕ».

СИТУАЦИЯ: Покупатель, у которого еще не закончился таймер защиты, открывает спор по причине, что трек не читается, либо посылка так и не пришла. Хитрый продавец видит, что покупатель новичок, отклоняет спор, ставит в сумме возврата ноль и пишет при этом покупателю текст следующего содержания: «Привет друг. Посылка еще в пути. Подожди еще 10 дней. Если она не придет через 10 дней, то я верну тебе полную стоимость товара. Если ты согласен, то прими мое предложение». Неопытный покупатель, видит кнопку «Принять» и проходит процедуру принятия спора особо не вчитываясь и не вникая в суть предупреждений. В итоге спор вместе с заказом закрывается, хитрый продавец получает свои деньги.

СОВЕТ: Предметом спора являются не обещания и слова, которые пишутся в комментариях, а сумма возврата и условия возмещения (с отправкой товара обратно или без отправки). И, принимая спор, покупатель соглашается с данными параметрами. Процесс принятия спора проходит автоматически и любые слова в переписке не учитываются площадкой Алиэкспресс, а являются просто инструментом нахождения компромисса между покупателем и продавцом.

Прежде чем нажать кнопку «Принять» внимательно проверяйте сумму возврата и условия. Если вы пришли к временному соглашению с продавцом, то нажимайте кнопку «отменить спор», если на таймере защиты еще есть время.

СИТУАЦИЯ: Покупатель открыл спор за несколько дней до окончания таймера по причине того, что товар не пришел. Продавец отклоняет спор с просьбами о том, что посылка вот-вот уже почти дошла и, аналогично предыдущей ситуации, просит подождать еще несколько дней. При этом обещает дать скидки, подарки при следующем заказе, рассказывает про праздники, жалуется что у него дети голодные и их кормить нечем и просит отменить спор и подождать еще чуть-чуть. При этом может пообещать после продлить таймер защиты, если покупатель попросил, уверяя, что при открытом споре таймер продлить нельзя. Сам продавец отлично видит, что таймер закончился и если покупатель отменит спор, то сделка закроется.

СОВЕТ: Прежде чем отменить спор внимательно проверьте таймер защиты покупателя. Он не должен закончиться. И помните, что у продавца есть возможность продлевать таймер защиты покупателя при открытом споре.

5. «Оставь хороший отзыв».

СИТУАЦИЯ: Покупатель получил товар, но не доволен им и оставляет плохой отзыв. Продавец в ответ пишет письмо о том, что его очень сильно накажут, оштрафуют за плохие отзывы, рассказывает про тяжелую жизнь в Китае и про большую семью, которую нужно кормить. И предлагает покупателю выслать дополнительный подарок, или такой же товар, но бесплатно, или дать огромную скидку на следующую покупку. Лишь бы покупатель исправил свой отзыв с отрицательного на положительный. Покупатель жалеет продавца, плюс, предвкушает кучу приятных бонусов и меняет отзыв на хороший. Он еще не знает, что положительный отзыв на отрицательный поменять не позволит сама система Алиэкспресс. Продавец ему, конечно же, ничего не вышлет и скидок не даст. И даже не будет отвечать на сообщения.

Читайте так же:  Приватизация квартиры в мфц

СОВЕТ: Всегда оставляйте правдивые отзывы, которые хорошо описывают ситуацию. Помните, что вы не сможете изменить положительный отзыв обратно на отрицательный. То есть, в тот момент, как продавец получит в свою копилку хороший отзыв у него не будет никакой мотивации выполнять свои обещания.

6. «Подтверди получение товара досрочно».

СИТУАЦИЯ: Покупатель сделал заказ. Трек отлично читается, товар отправлен вовремя, цена на товар с хорошей скидкой, продавец вежливый и общительный. Покупатель получает письмо от продавца с просьбой подтвердить получение товара досрочно и оставить положительный отзыв, так как ему нужны срочно деньги на лечение родственника/еду для детей/заплатить за школу и т.д. И что посылка уже почти дошла. Может как в предыдущих случаях предлагать скидки и подарки. Покупатель, видя, что его покупка уже в пути и сам товар довольно надежный (маловероятен брак), жалеет продавца и заранее подтверждает получение. А после этого обнаруживает, что посылка пришла на другой адрес и получена другим человеком. но спор он открыть не может, так как заказ закрыт.

СОВЕТ: Ни при каких условиях не подтверждайте получение товара досрочно. Заказ можно закрыть только в том случае, если посылка придет к вам и вы протестировали товар и полностью им довольны. Так как после подтверждения заказа защита покупателя перестанет действовать и вы не сможете открыть спор.

Не тот товар прислали по почте, возврат делать отказываются

Изображение - Продавец просил выслать товар, не соответствующий договору обратно proxy?url=http%3A%2F%2Fm.yurist-online.net%2Fimage%2Fuser_small%2F73d7ca2b7b2b4e5d4804e13d76a332a2

Продажи через интернет-магазин относятся к дистанционной торговле. В отношении их действуют особые правила, отличающиеся от обычной розничной торговли.

Нормативное регулирование дистанционных продаж регламентируется:

  • ст.26.1 закона «О защите прав потребителей»
  • Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства от 27.09.2007г. №612).

Одно из главных отличий дистанционных продаж от обычной розницы – право покупателя вернуть товар, отказавшись от покупки, в течение 7 дней после доставки без объяснения причин. Причем вернуть можно абсолютно любой товар. Единственное исключение – нельзя возвратить товар, изготовленный по индивидуальному заказу, если в нем нет недостатков.

Возврат возможен, если товар не использовался, на нем сохранились все бирки, ярлыки, пломбы, цела упаковка.

Обратите внимание – срок 7 дней действует только в том случае, если покупатель проинформирован о порядке и сроках возврата товара. Если продавец этого не сделал, то срок возврата увеличится до 3 месяцев.

Процедура возврата:

При покупке товаров с почтовой доставкой решение о возврате товара покупателем принимается уже после того, как товар оплачен (это может быть как предоплата на расчетный счет магазина или оплата наложенным платежом).

Прежде всего, Вы должны связаться с магазином – позвонить или написать.

Затем отправьте товар по почте на адрес магазина, приложив заполненное заявление о возврате. Возврат производится почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у покупателя.

Продавец получает возвращенный товар. Если требование о возврате признано правомерным, то стоимость товара возвращается покупателю на реквизиты, указанные в заявлении.

Сторона, которая должна будет оплатить расходы на возврат, зависит от причины возврата.

Надеюсь я помогла Вам в разрешении Вашего вопроса! Всего хорошего!

Изображение - Продавец просил выслать товар, не соответствующий договору обратно proxy?url=http%3A%2F%2Fm.yurist-online.net%2Fimage%2Fuser_small%2F7b08facd6246d49045d6355d9f0c06a9

Добрый день, Александр.

Согласно ст. 25 Закона “О защите прав потребителя”

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Таким образом, вам нужно написать письменное заявление о замене товара или о возврате денежных средств за товар на на адрес организации заказным письмом с уведомлением о получении. Если ваш ответ проигнорируют или ответят отказом, то можно писать жалобу в Роспотребнадзор и в прокуратуру по месту нахождения организации.

Изображение - Продавец просил выслать товар, не соответствующий договору обратно proxy?url=https%3A%2F%2Fgravatar.com%2Favatar%2Fe57b6ddcdbc8f280a06e5913705b174e%3Fr%3DG%26%23038%3Bs%3D80%26%23038%3Bd%3Dhttps%253A%252F%252Fwww.gsconto.com%252Fimages%252Fguest-avatar-80

Здравствуйте, нуждаюсь в совете или возможно кто скинет ссылочку на подобную тему?

Заказывала вертикальный отпариватель на Али. Сегодня получила посылку. Там оказался не отпариватель, а мини утюжок для обычной глажки одежды. Конечно этот утюг не лучшего качества и стоит в половину дешевле чем отпариватель, который я заказывала. Да и вообще он мне совершенно не нужен. До закрытия заказа у меня остаётся 9 дней. Написала продавцу, показала фото содержимого посылки. Продавец пока не ответил. К сожалению на почте не вскрыли так как по всем параметрам там подходило под отпариватель, но обозначения содержимого небыло. Друзья, кто сталкивался с подобной проблемой, поделитесь, пожалуйста опытом! Думаю, что продавец предложит вернуть утюг обратно. Только стоимость пересылки в Китай наверняка обойдётся дорого, ведь вес посылки около 400 гр.

Читайте так же:  Как написать заявление на отпуск по уходу за ребенком

yu-yu Если хотите получить совет , неплохо было бы выложить ссылку на товар , который заказывали и фото того , что получили.Если такое отличие , как вы описали , то можно открывать спор на полный возврат денег по причине не соответствия описания товара , назад отправлять не соглашайтесь – это дорого и проблемно.

Ltunzhtd К сожалению не знаю как здесь прикрепить мои фото, но вот могу дать ссылку на утюг, который продавец прислал. У него там мельком сказано паровой, но это даже близко не имеет отношения к паровому. Обычный утюжок, работает от розетки. В общем в рабочем состоянии, греется и это все. Вот ссылочка на него https://ru.aliexpress.com/store/product/Portable-Electric-Iron-Mini-Exquisite-Design-Household-Handheld-Garment-Electric-Iron-with-Special-Static-Dust-proof/2122007_32720300493.html

Вообще, друзья, я бы посоветовала Вам обратить внимание на мою ссылочку по утюжку, который мне прислали. Почему? Потому, что сам утюжок далеко не такой симпотяга, как представлен у продавца. Я бы не смогла посоветовать эту модель даже тем, кому это актуально, такой мини утюжок, если его типа взять в дорогу или еще для чего. Значит модель очень не аккуратная на самом деле, там просто нагревательная штука и больше ничего. Нагревается он быстро, но плохой и корявый переходник. Единственное достоинство на мой взгляд это “подошва “. Она из качественного металла и это видно, гладкая как зеркало и металл отличный. Вот это и все за что можно похвалить эту модельку.

Изображение - Продавец просил выслать товар, не соответствующий договору обратно proxy?url=https%3A%2F%2Fgravatar.com%2Favatar%2Fe57b6ddcdbc8f280a06e5913705b174e%3Fr%3DG%26%23038%3Bs%3D80%26%23038%3Bd%3Dhttps%253A%252F%252Fwww.gsconto.com%252Fimages%252Fguest-avatar-80

Хочу рассказать окончание моей истории. Продавец отправил мне товар повторно. Сегодня я его получила. Это действительно тот самый товар, отпариватель. Товар отлично упакован, сразу попробовала в деле, отгладила тяжёлую мятую штору на весу. Одно движение и складочек нет. В общем это как раз то, о чем я мечтала. Интересно, что в первый раз столкнулась, когда на коробочке все по русски и инструкция на русском языке. Прод не просил оплатить частично товар, с учётом, что по ошибке отправил утюг, ни почтовые расходы за повторную отправку моего заказа. Просто отправил повторно с извинениями. Конечно мне очень приятно, что продавец оказался в итоге порядочным человеком и даже не совсем удобно. Ведь я сначала подумала о нем плохо, а в итоге получила все же даром тот утюг, хоть он мне не нужен. Прод сам сказал, чтоб я его оставила как бы в компенсацию за причиненные неудобства. Вот такая история получилась. Посылочка ехала 14 дней. Сейчас оставила проду 5 звёзд с фотографиями товара, описание товара и сервиса, отдельно написала сообщение проду “моё спасибо”.

yu-yu Мне тоже нужен отпариватель, не подскажите, мощность аппарата, сколько воды заливается, на сколько минут хватает его? Есть ли какие то проблемы? Отпаривает ли из плотной ткани куртки? Просто не нашла в описании товара, возможно есть на коробке или на самом аппарате.

yu-yu Насчет мощности, времени отпаривания, сколько воды вмещается – уже вижу. Скажите, как он вам?

yu-yu Нашла такую же модель, только с большим количеством отзывов, есть негативные. Интересно ваше мнение, насколько они объективны.

yu-yu Поздравляю с удачным разрешением проблемы. Я бы Вас просил сделать отдельный обзор своей покупки. Это и нам будет полезно узнать о таком продавце и его товаре, а также и продацу благодарность в качестве рекламы. 🙂

ANJELA30 не тратьте деньги – полная ерунда

ANJELA30 Да, вы правы, точно такой я и заказывала.

Я заказывала здесь

Но как говорю, то у меня была сначала проблема с продавцом. Но я рада, что продавец такая хорошая девочка и человечек имеет совесть.

Объем, то я вам скажу, что на мерном стаканчике объем не указан. Я померила обычной стопочкой, получается примерно 90 мл. Только этого хватило мне на очень большую штору, которая прямо в хлам помятая была. На вторую ещё столько же залила. Вообще я изначально покупала для отпаривания одежды, а попробовала на шторах, на одежде сегодня пробовала, мужу брюки почистила со щеточкой. Там есть в комплекте щеточка. По Вашей ссылочке, то я же не покупала у другого продавца и не знаю даже. А где купила, то там ещё доставка платная. Мне товар обощелся в 1000 рублей. Конечно там наверняка курточки отпарит, если такую как у меня толстенную штору разгладил. Я включила в евро розетку и он сразу нагрелся за секунды, потом на клавишу нажимаю и он делает “пшик ” струйками пара, потом я немножко “подошвой ” провожу, чтоб влажность на ткани не осталась. И все. Честно Вам говорю, что я очень довольна этим приобретением и что продавец оказалась такая хорошая девчонка. Просто отправила сразу, все очень аккуратненько в коробочке и в посылочке. Я прямо так нагло сразу этот отпариватель схватила, пшикала, думала вдруг он хлипкий. Нет, действительно хороший. А для одежды точно идеален. Я другие модели смотрела, когда выбирала, но мне именно этот приглянулся и я не жалею, что его купила.

Читайте так же:  Основания для лишения матери родительских прав

К сожалению я не знаю, как здесь фото прикрепить.

Про Ваш вопрос о мощности, то пишу, чего на коробке написали:

Номинальное напряжение: АС220V-230V

Номинальная частота: 50-60Hz

Номинальная мощность: 1000W

Мощная, многофункциональная гладильная машина:

Проглаживание на подкладке,

В общем китайцы перевели видимо не очень хорошо, но смысл понятен)))

Главное, что большими красными буквами написано: ХОРОШИЙ ПОМОЩНИК ДЛЯ ЖИЗНИ)))! И правда помощник мне понравился от души! )))

Я сама такого ПОМОЩНИКА ДЛЯ ЖИЗНИ искала в моем городе, видела у нас в “Техносиле” и в ” М видео”. Они аналогичные, просто стоят именно у нас в два раза дороже. Видела дешевле в интернет мазазинах, но там доставка и с оплатой доставки тоже в 2 раза дороже. Потому решила купить на Али. В общем я действительно довольна покупкой.

Изображение - Продавец просил выслать товар, не соответствующий договору обратно proxy?url=https%3A%2F%2Fgravatar.com%2Favatar%2Fdce43bc3756690f074466dffd54dc2ba%3Fr%3DG%26%23038%3Bs%3D80%26%23038%3Bd%3Dhttps%253A%252F%252Fwww.gsconto.com%252Fimages%252Fguest-avatar-80

Имеется такой опыт. После получения фото продавец отправил нужный мне товар, обратно ничего не просил за что и получил мои 5* и соответствующие комментарии, не смотря на то, что ждать пришлось еще 2 месяца. Все зависит от рейтинга продавца. Высокорейтинговый с Вами бодаться из-за утюга не станет. Если предложит Вам вернуть утюг, то предложите, чтобы он оплатил пересылку. “Не соответствует описанию” это не вполне то же, что “другой товар”, так что вряд ли Вас заставят оплачивать возврат. Исходите из того, что в настоящее время продавец не выполнил условия сделки. Если особо несговорчивый будет, предложите возместить до половины стоимости утюга (так как Вам он нафиг не нужен), на такое щедрое предложение даже идиот со справкой должен согласиться.

korepan Спасибо! Попробую конечно договориться, в первый раз так влетела и неприятно удивилась. Пока прод не отвечает. В общем буду ждать что он ответит сейчас. Я бы согласилась оплатить пол стоимости, но чтоб получить свой заказ. Вот же или жук, или ошибся конечно. Только ошибка в половину стоимости моего заказа. А сейчас у него этот отпариватель стал дороже еще, чем когда я заказывала. Я за него тогда платила 903, 28.

yu-yu В переписке исходите из того, что продавец ошибся (складские работники не всегда правильно исполняют указания офисного планктона). Заказ требуйте выслать, конечно. Не забудьте запросить продление срока защиты заказа. Вообще, не зная уровня Вашего знания темы давать советы не очень правильно, но старайтесь избегать продавцов с рейтингом ниже 98-99%. Вдобавок, Ваш продавец всего полгода на площадке, а на тот товар, который Вы заказали нет ни одного (!) отзыва у него. У них и без того рейтинги эти дутые. Может показаться, что разница в 1-2% это не серьёзно, но по моему опыту стоит присмотреться. В общем, я не призываю сейчас “голову пеплом посыпать”, просто на будущее – смотрите на них внимательнее.

korepan Спасибо! Обязательно учту по поводу, что не стоит давать советы.

Продавец сегодня ответил, написал: ” В чем состоит проблема?” Если честно, то думаю он все понял. Я ведь и так подробно описала проблему, дала ссылку на заказ, объяснила, что в посылке, которую я получила совершенно другой товар, который мне не нужен и прикрепила фото. Значит продавец сейчас начнет скорее всего юлить. Я подумала, если он не захочет активно общаться на тему выхода из ситуации, то открою спор.

yu-yu Ваша философия имеет право на существование, но Вы должны быть морально готовы к издержкам, типа обсуждаемого случая. Недолгое пребывание продавца на рынке, не может оправдывать его низкий рейтинг доверия. Кроме того, как только продавец попадает на алиэкспресс, он начинает накручивать рейтинги липовыми транзакциями (я про фиктивную отправку товара). Если готовы рисковать и тратить свое время, то имеете полное право.

yu-yu Попробую поделиться своим опытом. Второй – положительный: Мне тоже продавец прислал не тот товар. Сделала фото, написала сообщение. Продавец ноль эмоций. Открыла спор, прикрепила фото товара, который мне не нужен, т.к. выбирала не тот. Запросила полный возврат денег, т.к. мне с этим товаром делать нечего. Назад ничего не возвращала. В итоге вернули все деньги.

Первый опыт – отрицательный. Заказывала шиньон, отправили как натуральный. Пришел искусственный. Написала продавцу. Он извинился и сказал, что ошибся, вышлет мне другой. Я стала ждать. Когда трек стал отслеживаться – увидела, что посылку с указанным треокм отправили на другойадрес, т.е. прислали просто тупо чужой трек. Я стала возмущаться – история повторилась. В итоге спор я проиграла, т.к. спор закрыла потому что мне опять прислали ссылку на трек, который был чужой. Итак, СОВЕТ: открывайте спор и настаивайте на том, что Вам прислали не то, что Вы заказывали. Требуйте стопроцентного возврата денег и обратно ничего не высылайте. Если они ведут себя не честно, почему Вы должны тратиться на обратный пересыл посылки.

Читайте так же:  Как составить акт о затоплении квартиры и где взять образец

Поставщик поставил товар, не соответствующий спецификации, но с сертификатом качества, а покупатель промедлил с претензией: на чьей стороне будет суд?

Согласно ст. 506 ГК РФ по договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.

Согласно п. 1 ст. 456 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

В соответствии с п. 1 ст. 475 ГК РФ, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Согласно ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

По смыслу приведенных норм товар должен соответствовать прежде всего характеристикам, зафиксированным сторонами при заключении сделки. А при отсутствии в нормативном акте или договоре требований, предъявляемых к качеству товара, и неинформировании продавца о конкретных целях приобретения товара он все равно должен быть пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Покупатель согласовал с поставщиком товар в спецификации. Поэтому поставщик был обязан передать именно тот товар, который составляет предмет договора.

Ссылки на то, что поставленный товар был принят без замечаний, претензия направлена спустя определенный промежуток времени, а потому покупатель нарушил порядок приемки товара по качеству, не имеют правового значении при разрешении спора. Передача товара с иными характеристиками, чем те, что согласованы в договоре, не может признаваться исполнением обязательства по поставке ни полностью, ни в какой-либо части (см., например, постановление АС Западно-Сибирского округа от 23.05.2017 № Ф04-6688/16 по делу № А67-6133/2014).

Согласно п. 2 ст. 456 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором. В соответствии со ст. 464 ГК РФ, если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару документы, которые он должен передать, покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи.

В силу ст. 2, 3 и 21 Федерального закона от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании» (в редакции, действовавшей в спорный период) добровольное подтверждение соответствия осуществляется, в частности, для установления соответствия продукции стандартам организаций, в которых заложены определенные качественные характеристики. Сертификаты соответствия выдаются организациями, аккредитованными в национальной системе аккредитации для выполнения работ по сертификации. Органы по аккредитации действуют в соответствии с принципом независимости от изготовителей, продавцов и покупателей.

В данном случае при рассмотрении спора суд должен будет установить, признан ли договором о поставке представленный сертификат сертификатом качества для целей исполнения конкретного обязательства по поставке (применительно к положениям п. 2 ст. 456 ГК РФ). После выяснения обстоятельств, касающихся характеристик продукции, определения действительной воли сторон в отношении сертификатов соответствия будет исследоваться вопрос о наличии недостатков в фактически поставленной партии товара, ее соответствии спецификации. Как уже отмечалось, продавец обязан передать покупателю именно тот товар, который составляет предмет договора. Следовательно, передача товара с иными характеристиками, чем те, что согласованы в договоре, не свидетельствует об исполнении обязательства по поставке ни полностью, ни в какой-либо части даже при наличии сертификата качества.

Подобные выводы согласуются с правовыми позициями, сформулированными ВС РФ в определениях от 14.07.2016 № 302-ЭС15-17588 по делу № А33-8252/2014, от 01.09.2016 № 305-ЭС16-4826 по делу № А40-215710/2014. Таким образом, у покупателя достаточно высокие шансы на то, что суд примет решение в его пользу.

Изображение - Продавец просил выслать товар, не соответствующий договору обратно 3456363343
Автор статьи: Сергей Шевцов

Добрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.6 проголосовавших: 11

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here