Расторжение договора с туроператором

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Расторжение договора с туроператором". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

Случается так, что запланированный отдых срывается – для этого могут быть самые различные причины. Ведь жизнь – штука не предсказуемая и может случиться что угодно. Однако вы уже выбрали место отдыха, нашли подходящую турфирму и определились с гостиницей. Но если все отменяется, то у любого потребителя возникнет вопрос – как расторгнуть договор с турагентством, к чему ему готовиться и как себя вести в данном случае?

Рассмотрим такой вариант с правовой стороны, ведь зная его юридические нюансы, вы сможете грамотно оценить сложившуюся ситуацию и найти из нее выход.

Расторгнуть договор с турагентством можно в нескольких случаях. Вот самые распространенные из них

Туристический договор расторгается из-за значительно поменявшихся обстоятельств

К ним можно отнести:

  1. Изменились сроки совершения поездки;
  2. В поездку нельзя отправиться по обстоятельствам, независящим от заказчика услуги (его болезнь, ему не выдается виза и т. п.);
  3. Ухудшились условия, изначально прописанные в путевке и договоре;
  4. Неожиданно возросли тарифы на транспортные услуги.

В соответствии с законодательством (ст.10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации») туроператор или заказчик услуги может обратиться с требованием изменить или аннулировать договор, поскольку обстоятельства значительно поменялись.

Видео (кликните для воспроизведения).

Получается, что при наличии схожих обстоятельств вы вправе внести изменения в условия договора, предварительно согласовав их с турфирмой, или же вовсе расторгнуть договор. Стоит заметить, что при расторжении соглашения расходы делятся между исполнителем и заказчиком (на основании ст. 451 ГК РФ п. 3) так, чтобы их распределение было справедливым. Турфирме возмещаются только те расходы, которые она понесла, исполняя свои обязательства.

Туристический договор расторгается по причине недостаточно хорошо продуманной работы турфирмы

Изображение - Расторжение договора с туроператором proxy?url=https%3A%2F%2Fzakonnoepravo.ru%2Fimages%2Fzpp%2Fkak-rastorgnut-dogovor-s-turagentstvom-1

Если вы обнаружили, что заказанный тур плохо организован, то можете обратиться с требованием, чтобы договор был расторгнут. В соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей » вы можете отказаться от услуг и потребовать, чтобы вам вернули все уплаченные деньги в случае не устранения турфирмой выявленных недочетов в период, зафиксированный в договоре. Заказчик может также расторгнуть договор, если он обнаружит, что выполненная работа была сделана некачественно или имеются иные недочеты, не соблюдены все условия договора.

Проще говоря, вы можете получить обратно все свои деньги, потраченные на оплату услуг турфирмы, при выявлении недобросовестного выполнения этих услуг. Для решения вопроса потребуется письменное обращение к исполнителю с требованием вернуть денежные средства, которые вы уплатили за оказанные услуги (заметим, некачественные). Чтобы обезопасить себя в дальнейшем (если турфирма пойдет в отказ), необходимо составить претензию в двух экземплярах – при этом представитель турфирмы должен поставить подпись на вашем экземпляре, что станет доказательством обращения к исполнителю.

Срок для удовлетворения ваших требований не дожжен превышать 10 дней. Если в течение этого времени вам не вернули деньги – смело обращайтесь в судебные органы. Хотя многие стремятся решить это мирным путем, однако при грубом отказе или при оттягивании времени для выплаты (что часто практикуют турфирмы), поспешите обратиться за помощью к профессиональному юристу.

Предположим, что у вас изменилась ситуация с финансами или же вы решили просто отложить поездку. Безусловно, представитель турфирмы будет всячески вас уговаривать этого не делать, причем перед его красноречием и доброжелательностью очень трудно устоять. Если вы и дальше придерживаетесь своей позиции, то вас будут атаковать с другой стороны – вас ждут угрозы о выплате неустойки, поскольку вы не соблюдаете условий договора. Вам скажут, что для вас это будет накладно и просто недопустимо. Разгорится спор с турагентством.

Изображение - Расторжение договора с туроператором proxy?url=https%3A%2F%2Fzakonnoepravo.ru%2Fimages%2Fzpp%2Fkak-rastorgnut-dogovor-s-turagentstvom-2

Не стоит менять своего решения – закон поддерживает потребителей! На основании ст. 278 ГК РФ вы можете расторгнуть договор с турагентством, если оплатите реальные затраты исполнителя. Также ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» подтверждает то, что клиент вправе расторгнуть договор с турфирмой когда угодно, но при оплате исполнителю понесенных им реальных затрат.

Чтобы было понятнее. Все деньги, которые вы заплатите по договору, вам обязаны вернуть. Но только будут высчитаны средства, потраченные исполнителем на выполнение своих обязательств в соответствии с соглашением. При этом затраты должны подтверждаться документально – например, турфирма должна представить квитанции, свидетельствующие о том, что был забронирован номер в гостинице, а также о необходимости уплаты неустойки в результате отказа от него.

Для аннулирования договора вам потребуется обратиться в турфирму с заявлением (составляется письменно), что вы хотите отказаться от услуг и хотите получить деньги обратно. Не забываем о том, что представитель фирмы обязательно должен расписаться на вашем экземпляре. Срок возврата денежных средств не меняется – 10 дней. Если необходимая сумма не выплачена или выплачена частично, то следует обратиться в судебные органы.

Следует принять к сведению, что договор не может содержать условия о наложении штрафа на потребителя, если он изъявит желание расторгнуть договор. Это незаконно!

Читайте так же:  Сколько стоит временная прописка

Как бы там ни было, если вы озадачились вопросом, попробуйте урегулировать все вопросы до обращения в суд. Если же турфирма отказывается подписываться под вашим заявлением – отправляйте его как заказное письмо с уведомлением. Если с момента вручения требований прошло 10 дней и вопрос не решился – идите в суд с соответствующим иском. В таком случае с нерадивой турфирмы можно взыскать штраф за то, что она отказалась добровольно вернуть деньги, неустойку, потребовать компенсировать моральный ущерб, а также судебные издержки.

Видео (кликните для воспроизведения).

Юридическая консультация по расторжению договора с турагентством

Не стоит ждать и надеяться на чудо. Знание законов и грамотная их реализация позволит защитить себя и свои права. Тем более, что с поиском нужной информации сегодня нет никаких проблем. Прибегните к юридическим услугам – опытные специалисты помогут провести дело без задержек.

Юристы по защите прав потребителей Законного Права помогут вам! Юридическая консультация открыта для вас по телефону +7 812 904-34-26 и в офисе!

Некачественные товары или недобросовестные услуги – не редкость. Суды полны исков о защите прав потребителей.

Центр Правовой Помощи

Выиграем Ваше дело или вернём Вам деньги

Вы долго планировали Вашу поездку, выбирали место отдыха, турфирму и отели.

Но..Так получилось – поездка отменяется по тем или иным причинам: жизненные обстоятельства мешают осуществлению планов, или Вы просто передумали, или, еще того хуже, вынуждены отказаться от задуманного вследствие недобросовестного поведения турфирмы (туроператора). Что ж, бывает!

На что может рассчитывать потребитель в подобных ситуациях? Осветим эту проблему в правовом ракурсе, чтобы в случае необходимости – Вы смогли грамотно отстоять свои интересы, воспользовавшись ценным юридическим советом!

Итак, схематически разграничим основания расторжения туристского договора и расскажем, на что в том или ином случае Вы можете рассчитывать:

1) Расторжение туристского договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств.
К таким обстоятельствам, в частности, могут быть отнесены:

  • 1) ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
  • 2) изменение сроков совершения путешествия;
  • 3) непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • 4) невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).

Что нам говорит закон в данном случае? Статья 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» гласит: «Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора».

Таким образом, если подобные обстоятельства имеют место – Вы можете, по согласованию с турфирмой (туроператором) либо изменить договор, скорректировав его условия до приемлемого варианта, либо расторгнуть договор.

В последнем случае, произведенные расходы должны быть поделены между сторонами согласно пункту 3 статьи 451 ГК РФ: исходя из необходимости справедливого распределения расходов между сторонами. Возместить Исполнителю Вы должны только понесенные им расходы во исполнение обязательств. Об этом мы еще подробнее расскажем далее.

2) Расторжение туристского договора происходит по причине существенных недоработок турфирмы (туроператора).

Вы можете требовать расторжения договора, если обнаружатся существенные недоработки в организации заказанного тура.

Согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от обстоятельств. недоработок турфирмы (туроператора). условий договора.

Иными словами, Вы вправе в полном объеме вернуть уплаченные по договору денежные средства, если турфирма недобросовестно оказывает услуги.

Чтобы решить ситуацию, необходимо обратиться к исполнителю с письменной заявлением о возврате денежных средств, уплаченных за некачественную услугу. Обязательно вручайте претензию под роспись на Вашем экземпляре, чтобы в будущем у Вас осталось доказательство обращения в турфирму (к туроператору) с требованием вернуть деньги.

Ваши требования в течение 10 дней должны быть удовлетворены. В противном случае – обращайтесь в суд за защитой законных прав и интересов. Если в ходе переговоров Вы понимаете, что турфирма оттягивает момент выплаты или отвечает грубым отказом – не тяните с обращением к юристу!

3) Иные обстоятельства, которые вынуждают Вас расторгнуть договор с турфирмой (туроператором).

Допустим, Вы передумали или финансовая ситуация изменилась. Конечно, красноречивый представитель турфирмы (туроператора) будет доброжелательно, но твердо убеждать Вас не делать этого, затем, если уговоры не помогут, будет угрожать взиманием штрафа (неустойки) за односторонний отказ от исполнения договора, указывать на те или иные пункты договора и намекать на крайне невыгодное для Вас положение дел и недопустимость такого решения с Вашей стороны.

Знайте, закон на Вашей стороне. Вы – потребитель, и Ваши права, к счастью, охраняются.

Читайте так же:  Жалоба на воспитателя, руководство детского сада

Согласно ст.782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В свою очередь, статья 32 Закона «О защите прав потребителей» гласит: потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Что это значит? Переведем на язык обывателя.

Заплаченные по договору деньги Вам должны вернуть полностью, лишь за исключением тех средств, что были фактически потрачены турфирмой (туроператором) во исполнение обязательств по договору, и, кроме того, эти траты должны быть документально подтверждены. К таким документам, например, могут быть отнесены: предоставленные турфирмой квитанции, подтверждающие оплату за бронирование номера в отеле и штрафа, выставленного отелем за отказ от брони.

Итак, если данный случай Ваш – по аналогии с предыдущей историей – подаем письменное заявление об одностороннем отказе от договора и возврате денежных средств (обязательно вручаем под роспись представителю фирмы). В течение 10 дней ждем возврата денег. Не дождались или дождались, но не всей суммы? Тогда идем в суд.

Помните: включение в туристский договор условий о штрафных санкциях на случай отказа потребителя от исполнения договора – незаконно. Статья 16 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

При необходимости – напомните об этом и представителю турфирмы (туроператору).

В любом случае, если Вы столкнулись с недобросовестной турфирмой (туроператором) – пробуйте решить проблему путем досудебного урегулирования – подачи письменных претензий. Отказываются ставить отметку «принято» на Вашем экземпляре – отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением.

Если в указанный законом срок (10 дней с момента вручения претензии) Ваши требования как потребителя не удовлетворяются, не задумываясь, обращайтесь в суд. В конечно итоге, скупой платит дважды. Предъявив иск в суд, Вы можете взыскать с нерадивой фирмы неустойку, компенсацию морального вреда, убытки, штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя, а также возместить судебные расходы (на оплату услуг юриста).

Ну и напоследок: не ждите и не терпите! Знайте и грамотно реализуйте свои права, тем более что в 21 веке все средства для этого имеются.

Материал подготовлен
Юристом Центра Правовой помощи «ПРОФИ-Лэкс»,
Спириной Верой Владимировной

Распространенная ситуация: Вы купили путевку в “турфирме”, но что-то с отпуском не получилось, кто-то заболел или просто пропало желание ехать отдыхать (бывает и такое). “Турфирмы” (для краткости будем называть их так в тех случаях, когда непринципиально, имеете вы дело с турагентом или туроператором) в договорах обычно предусматривают для таких случаев условия аннулирования туров. Скорее всего, если вам что-то и обещают вернуть, то далеко не всю сумму, а небольшую её часть. Причём чем ближе к дате поездки, тем меньше вернут. Довольно часто “штраф” за отказ от тура по договору составляет 100%.

Для простоты не будем рассматривать варианты, когда договор с “турфирмой” составлен неправильно (например, в нём нет каких-то существенных условий) либо “турфирма” требует изменить какие-то существенные условия договора после его подписания (например, доплатить) либо просто ненадлежащим образом выполняет свои обязанности. Обратимся к варианту, в котором “турфирма” сделала со своей стороны всё идеально.

Договор между “турфирмой” и туристом составлен так, как хотелось бы “турфирме”. На стороне туриста закон: Гражданский кодекс РФ, Закон “О защите прав потребителей” и Закон “Об основах туристской деятельности”.

Договор между туристом и “турфирмой” – это договор возмездного оказания услуг. По закону заказчик может расторгнуть договор возмездного оказания услуг в любое время в одностороннем порядке, оплатив исполнителю лишь фактически понесенные им расходы. Об этом говорится в п.1 ст.782 ГК РФ. При этом фактические расходы обязательно должны быть подтверждены исполнителем документально и относиться непосредственно к договору с данным заказчиком. К примеру, аренда офиса исполнителя и заработная плата его сотрудников к таким расходам не относятся. Таким образом, к расходам исполнителя можно отнести только те неустойки, которые выставляют ему поставщики услуг (отели, перевозчики, страховщики и др.).

Те штрафы, которые прописаны в договоре туриста с “турфирмой”, незаконны, поскольку неустойка может быть установлена только за нарушение договора. Отказ от договора в данном случае предусматривается законом, следовательно – это право туриста. Реализация права не может быть нарушением. Поэтому турист должен возместить только фактически понесенные расходы и не более.

Что касается действий, которые нужно совершить для отказа от договора, то они направлены на то, чтобы получить доказательства отказа. В случае возникновения спора вам понадобятся документы, подтверждающие, что вы действительно отказывались и сообщали об этом “турфирме”. Причем важно, чтобы была зафиксирована дата направления уведомления. Варианта тут всего два: либо непосредственно вручить письмо с отказом от договора под роспись сотрудника “турфирмы” на копии, либо направить по юридическому адресу “турфирмы” заказное письмо с уведомлением о вручении, сохранив у себя копию письма. Не смотря на то, что копия и вернувшееся уведомление никак не связаны, суд принимает такие документы в качестве доказательства и предлагает другой стороне их опровергнуть (опровергнуть, т. е. доказать, что уведомления не получали, обычно невозможно).

Читайте так же:  Снятие с регистрации законным представителем ребенка

Сообщение по телефону, электронной почте или даже факсу доказательством быть не может, поскольку невозможно достоверно установить либо сам факт отказа, либо время отправки и лицо, от которого отказ исходит. Например, с вашего ящика электронной почты вполне может писать любое лицо, которому известен пароль. Конечно, “турфирма” будет упираться. Сотрудники расскажут вам, что в соответствии с договором они ничего возвращать не обязаны, что всю их прибыль “съели” штрафы отелей, что авиакомпания деньги не вернет, а если и вернет, то обратиться туда должны вы сами. Вас попросят десять раз подождать и двадцать раз перезвонить. Нужно проявить настойчивость и, если станет очевидно, что добиться от “турфирмы” ничего мирным путём не получится, обращаться в суд.

Требование к туроператору о расторжении договора 2

________________________________
(наименование туроператора)
Адрес _________________________
От кого ________________________

Требование о расторжении туроператором договора о реализации туристского продукта
в связи с существенным изменением обстоятельств

«___» ______ 201_ года я, __________________________________, заключил(а) с туроператором договор N ________ о реализации туристского продукта. Предмет договора – комплекс услуг по перевозке и размещению, экскурсионному обслуживанию и ________________________________________
(другие услуги)
на период ___ дней – с «___» ______ 201_ года по «___» ______ 201_ года – для меня и ______________________________________________________________.
(Ф.И.О.)

В соответствии со статьей ______ договора N ____________ мною в срок до «___» ______ 201_ года были уплачены _________ (____________________) руб.
Также я оплатил(а) дополнительные услуги по приобретению туроператором для меня _______________________ на сумму _________ (________________) руб.
(дополнительные услуги)

«___» ______ 201_ года обстоятельства изменились настолько, что если бы я мог(ла) это предвидеть, договор вообще не был бы мной заключен (или был бы заключен на значительно отличающихся условиях), а именно: ______________________________________________________________________
______________________, (указать, какие обстоятельства изменились)
что подтверждается __________________________________________________.
(указать, чем подтверждается)

Насколько я информирован, расходов по данному договору Вы фактически не понесли.

На основании изложенного и в соответствии со ст. 32 Закона РФ “О защите прав потребителей”, ст. 10 ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”, ст. 451 ГК РФ,

Т Р Е Б У Ю :

1. Расторгнуть договор о реализации туристского продукта от «___» ______ 201_ года с момента получения настоящего требования.

2. Вернуть уплаченные мной деньги в сумме _________ (_________________) рублей в течение ___ дней с момента получения настоящего требования.

1. Копии документов в подтверждение требования.

«___» ______ 201_ года. ____________________
(подпись)

“Аудит и налогообложение”, 2006, N 7

Июль – разгар туристского сезона. Однако многие туристы из-за недоработок некоторых турфирм прерывают свои поездки и требуют возмещения понесенных расходов. Рассмотрим, на каких основаниях может быть расторгнут туристский договор и как отражаются операции по аннулированию тура в бухгалтерском учете турфирмы.

При заключении договора между потенциальным туристом и туристской фирмой в документе необходимо оговорить, какую ответственность будут нести стороны за расторжение договоров. При этом следует учитывать, что эта ответственность не может быть меньше той, что установлена в законодательстве.

Согласно ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон о защите прав потребителей) излишне заложенные условия ответственности будут признаны ничтожными:

“1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

  1. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

  1. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы”.

Основные причины расторжения договора изложены и в Законе о защите прав потребителей, а также в ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”.

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей турист вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты турфирме фактически осуществленных ею расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Все расходы, осуществленные туристской фирмой, должны быть фактически подтверждены.

Читайте так же:  Новый закон по алиментам на ребенка изменится ли минимальная сумма

Турист также может расторгнуть договор с турфирмой, если обнаружатся существенные недоработки в организации заказанного тура. Это может быть сделано как до поездки, так и досрочно до ее окончания. В этой ситуации согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей стоимость тура возвращается целиком без удержания осуществленных расходов.

Турист может отказаться от услуг турфирмы, даже если она уже проделала определенную работу по формированию тура.

Какие операции в таком случае должны быть отражены в бухгалтерском учете турфирмы?

Пример 1. Господин Иванов обратился в туристскую фирму “Веста-Тур”, которая является туроператором, с просьбой организовать поездку на минеральные источники Кисловодска. По условиям договора было внесено 100% предоплаты за тур в сумме 18 000 руб. (в том числе НДС – 2746 руб.).

По независящим от турфирмы причинам господин Иванов через неделю аннулировал договор и потребовал вернуть ему внесенную предоплату.

На момент расторжения договора туристской фирмой фактически были осуществлены следующие расходы:

  • приобретены билеты в авиакомпании:

1500 руб. х 2 бил. = 3000 руб. (в том числе НДС – 458 руб.);

  • оплачена стоимость медицинской страховки – 450 руб.;
  • оплачено проживание в гостинице – 9000 руб. (в том числе НДС – 1373 руб.).

Следовательно, на момент расторжения договора затраты туроператора составили:

3000 + 450 + 9000 = 12 450 руб.

Турфирме удалось снять заказ на проживание в гостинице и оплатить неустойку в сумме 1000 руб. После сдачи билета в авиакомпанию фирме вернули 2500 руб., 500 руб. было удержано за аннулирование заказа.

Таким образом, сумма затрат туроператора составила:

1000 + 500 + 450 = 1950 руб.

Господину Иванову было возвращено 16 050 руб.

В туристской фирме бухгалтерский учет хозяйственных операций ведется с использованием субсчетов:

60-1 “Расчеты с поставщиками, авиакомпания”;

60-2 “Расчеты с поставщиками, гостиница”;

60-3 “Расчеты с поставщиками, страховая компания”;

62-1 “Авансы полученные”.

Отражение произведенных операций в бухгалтерском учете ООО “Веста-Тур” должно быть следующим:

Исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта. При этом обратите внимание, что ответственность за невыполнение указанного требования действующего законодательства установлена взаимная – и туроператора, который формирует тур, и турагента, который этот тур реализует. Кроме того, услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

Но при этом следует учитывать то обстоятельство, что в это время договор уже заключен и им определены строго условия и обязательства, которые каждая из сторон взяла на себя, поэтому односторонний отказ или изменений условий договора может существенно ухудшить интересы другой стороны, кроме того, на этом этапе изменения договора также затрагиваются финансовые вопросы. Именно поэтому законодательно предусмотрен особый порядок изменения или расторжения договора. В соответствии с действующим законодательством РФ каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
При этом четко ограничен круг таких обстоятельств. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке.

Законодатель устанавливает требования установления жесткой неизменяемой стоимости тура, что в значительной степени отражает финансовые интересы туриста, которые более не зависит от изменения курса валюты. В случае если в договоре, который заключается с вами, будет указана стоимость тура, например, в долларах или евро, то вы вправе потребовать, чтобы указанная стоимость была переведена в рубли и указана в договоре. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта устанавливают, что Потребитель обязан оплатить общую цену туристского продукта в порядке и в сроки, которые установлены в договоре о реализации туристского продукта.

В связи с этим обратите внимание, насколько четко и определенно в договоре прописаны условия оплаты тура, насколько они отвечают вашим интересам и возможностям.

В свою очередь, статья 32 Закона «О защите прав потребителей» гласит: потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Что это значит? Переведем на язык обывателя. Заплаченные по договору деньги Вам должны вернуть полностью, лишь за исключением тех средств, что были фактически потрачены турфирмой (туроператором) во исполнение обязательств по договору, и, кроме того, эти траты должны быть документально подтверждены. К таким документам, например, могут быть отнесены: предоставленные турфирмой квитанции, подтверждающие оплату за бронирование номера в отеле и штрафа, выставленного отелем за отказ от брони.

Максимально тщательно расписанная, с данными о размещении, условиях жизни, питании, данных о перевозках, информация о переводчиках, инструкторах, гидах, про экскурсионное обслуживание и т.д.

  • Отдельные указания, что входит в пакет услуг. а что подается как отдельная услуга
  • Условия, при которых договор может меняться, или расторгаться
  • Ответственность сторон
  • Информация о компенсации, в случае отсутствия услуг, или ухудшения их качества
  • Важно: Информация должна отражаться максимально точно, и детально. Поскольку договор заключается на основании соглашения сторон, то вы вправе не соглашаться на те или иные пункты, требуя их изменения. Если в договоре написано “питание”, вы вправе требовать, чтобы туда внесли его периодичность, состав и размер порций.
    Если компания говорит, что “порядок не предусматривает таких деталей”, и оформляется для всех т.н.
Читайте так же:  Как изменить площадь земельного участка после межевания

Памятка туристу: что нужно знать при заключении договора с турагентством

Вы должны сразу же вычеркнуть предложение о том, что туроператор не несет ответственности за действия третьих лиц. Это значит, что вам не гарантируют практически ничего, ведь туркомпания все услуги оказывает через посредников, и, значит, все претензии к отелям, к экскурсоводам (которые формально работают на местную турфирму) вам придется предъявлять к ним, хотя, по закону, за все должен нести ответственность туроператор, а уж потом сам разбираться с «поставщиками». Иногда особо «находчивые» турфирмы указывают, что не несут ответственности «за сохранность вещей в гостинице» — это не так! Отель должен нести ответственность за вещи, следовательно, перед вами за них отвечает опять-таки туроператор.

Изменение сроков совершения путешествия может возникнуть и по субъективным причинам, в связи с определенными обстоятельствами, возникшими у туриста, и в связи со сменой графика полетов или движения ж/д транспорта, изменения дат заезда в отель и т. п. В случае если новые сроки не устраивают какую-либо из сторон, у нее есть право расторгнуть договор; непредвиденный рост транспортных тарифов. Конечно же, такой рост тарифов напрямую повлечет изменение, естественно, в большую сторону стоимости путешествия в целом, поэтому у туриста есть право отказаться от такого подорожавшего тура и подобрать что-то более подходящее по цене, либо вообще расстаться на время с мыслью о путешествии; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В случае возникновения любого из вышеперечисленных обстоятельств следует иметь в виду, что каждое из них в обязательном случае должно быть документально подтверждено, поскольку в противном случае у противоположной стороны имеется возможность усомниться в действительном наличии оснований для изменения или расторжения договора. Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации. Особо оговорен в законодательстве случай возможного расторжения договора в случае угрозы безопасности туриста.

Вы турист или агент?!

Там очень хитрые схемы:
Туроператор (тез, пегас, корал) – уполномоченный агент (Росту. Турбе. и т.д.) – агентство (субагент) – турист.

Вы заключаете договор с агентством, которое в свою очередь имеет договор с уполномоченным агентом туроператора, который в свою очередь имеет договор с оператором.

Так вот, если агент и уполномочнный агент сообщает вверх по цепочке об отказе от турпродукта, то им выставляют штрафы (неустойки) по их договорам. Это их реально понесенные расходы.

Оператор также может сослаться на то, что ему отель выставил штраф.

И еще важен Ваш договор с агентством:

у вас точно договор о реализации туристического продукта, или же договор о подборе, бронировании?

Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 N 452
“Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта”

20. Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта и туристской путевке;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

Изображение - Расторжение договора с туроператором 3456363343
Автор статьи: Сергей Шевцов

Добрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.6 проголосовавших: 11

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here