Стоимость товара выше, чем в других магазинах

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Стоимость товара выше, чем в других магазинах". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

Изображение - Стоимость товара выше, чем в других магазинах proxy?url=https%3A%2F%2Froscontrol.com%2Ffiles%2Fimages%2Farticles%2F29%2Ffa%2F29faf3792575ab5dc9f2_content_small_2083c2d2

Распространенная ситуация: в чеке на кассе пробивают больше, чем указано на ценнике в торговом зале. Нередко мы даже не замечаем таких «хитростей». Но в любом случае это обман потребителя, а в случае крупной покупки разница в стоимости может стать важным фактором для принятия решения.

Что делать в такой ситуации, рассказывают юристы.

Важно знать: в данной ситуации вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике.

Публичная оферта — это предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется (ст. 437 ГК РФ).

В 1 пункте статьи 10 закона «О защите прав потребителей» сказано следующее: «продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора». В пункте 2 той же статьи уточняется, что цена в рублях является важной частью этой информации.

Ценники в данном случае являются публичной офертой. Соответственно, продавец обязан соблюдать заданные им самим же условия и продавать товар по указанной цене.

Видео (кликните для воспроизведения).

Когда цена в торговом зале и на кассе не совпадают друг с другом, очень часто приводят в качестве аргумента, что не успели заменить ценники, убрать акционные предложения, перепутали, и так далее. Это не может быть оправданием для того, чтобы продавать товар по завышенной (по сравнению с ценником) стоимости.

Как поступить, если кассир это сделать отказывается или не имеет права?

Ваше первое действие — позвать менеджера магазина и сообщить ему о нарушении законодательства. Вполне вероятно, вы услышите одну из причин несовпадения, о которой мы говорили ваше. Например, что на товар действовала акция, но теперь она завершилась. В этом случае нужно настаивать на том, чтобы товар вам продали по заявленной цене.

1. Попросите «Книгу отзывов и предложений» и подробно опишите свою претензию. Обязательно укажите время, дату, наименование товара, цену в ценнике и на кассе.

Если вы хотите получить письменный ответ, необходимо оставить свои контактные данные. Тогда вам будут обязаны ответить в течение 5 дней с момента занесения жалобы в Книгу. Аналогичная запись должна появиться в самой Книге отзывов и предложений. На устранение недостатка магазину отводится эти же 5 дней, когда это невозможно, срок продлевается до 15 дней, но не больше, и это тоже должно быть письменно указано под вашей жалобой (10 п., «Инструкция о книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания»).

Важно! Отказать в выдаче Книги жалоб и предложений при ее наличии вам не имеют права (ст. 14.15 КоАП РФ). В противном случае магазин будет оштрафован на сумму до 30 000 рублей.
А иметь «Книгу жалоб и предложений» обязана каждая организация, даже маленькая торговая палатка.
После того, как вы оставите запись в «Книге жалоб и предложений», сфотографируйте спорный ценник (если работники магазина не отдают его — это их право, но фотографию вы можете сделать). Обязательно сохраните чек.

2. Вы также можете предъявить руководству магазина письменную претензию.

В ней потребуйте:

  • возврата разницы в цене товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ);
  • возврата уплаченной за товар суммы (если вы уже успели расплатиться, а потом заметить разницу), соответственно, с отказом от исполнения договора розничной купли-продажи (п. 1, ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» — в нем говорится о том, что если продавец не предоставил достоверную и полную информацию о товаре, покупатель может требовать возмещения убытков или потребовать возврата потраченных на товар средств).

3. Если продавец отказывается возмещать ваши убытки или компенсировать разницу между ценником и чеком, вы имеете право обратиться в суд или иные уполномоченные органы.

Чтобы привлечь продавца к административной ответственности, можно обратиться в полицию (с заявлением об обмане потребителей) или Роспотребнадзор (по факту нарушения правил продажи).

В любом случае, платить больше, чем указано в ценнике, вы не обязаны. И имеете все возможности привлечь недобросовестного продавца к ответственности.

Интересный аспект!

Реклама, в сущности, тоже является публичной офертой, если в ней содержится вся принципиально важная информация о предполагаемой сделке. Поэтому если вы увидели рекламное обращение, в котором предлагают товар по определенной цене, то вы в праве требовать, чтобы вам его продали именно на тех условиях, которые обещает реклама. Это не распространяется на те случаи, когда в обращении есть указание, что оно не является публичной офертой (или есть оговорки про ограниченное количество товара по акционным расценкам), или когда не представлена вся существенная информация.

Магазин дорогой? Или просто там качественные товары? Раскрытие «тайны маркетологов», или разговор о том, что давно итак все знают.

Недавно в интернете развернулась дискуссия про один новый гипермаркет строительных материалов, в котором несколько человек высказали свое мнение, что магазин дорогой и в других магазинах «попроще» можно купить товары дешевле. Я с 90х годов часто слышу, это от людей и от родственников, мне даже как то сказали, что надо ехать на рынок за одеждой, так как там дешевле. Эта мысль меня всегда удивляла, как человека, чья деятельность немного связана с бизнесом, и понимающего немного в расходах оного.

Читайте так же:  Что нужно и с чего начать процесс покупки квартиры
Видео (кликните для воспроизведения).

Так как я давно «кручусь» в этой кухне и знаю, что маленькие магазины как раз не могут продавать дешево, так как накладные расходы на квадратный метр очень высоки, я решил провести свое небольшое расследование. Давайте попробуем все вместе разобраться в данном вопросе – что влияет на стоимость товара в магазинах и почему в магазинах разные цены?

1. Аренда. Ни для кого не секрет, что в зависимости от популярности места в городе арендодатели устанавливают разные цены на свои помещения. И это, на самом деле, зачастую, оправдано! Например, в «Макси», где очень большая проходимость и мимо арендованной площади без всяких вложений на рекламу будут проходить сотни потенциальных покупателей — и аренда в разы выше, чем в в других центрах. А в магазинах, расположенных в спальных микрорайонах, спрятанных от пешеходных путей, да еще бывает и в подвальных помещениях – аренда низкая. В гипермаркетах у, так называемых, «якорных»(занимающих большие площади) арендаторов, как правило, аренда не большая, а то и вовсе отсутствует, если собственник здания является и владельцем магазина

2. Зарплата. В маленьких магазинах при небольшой выручке процент заработной платы сотрудников в расходах обычно очень высок. Правда, если это не, как я это называю, «бизнес для одного», когда собственник сам занимается и закупкой и реализацией товара. В больших магазинах, особенно со сложными товарами(техника, стройматериалы) предприниматели часто сталкиваются с проблемой – при увеличении количества консультантов растут затраты на квадратный метр как из за зарплаты сотрудников, так и из за содержания штата преподавателей-тренеров, призванных обеспечить грамотность персонала. При уменьшении же консультантов можно уменьшить стоимость товаров, но при этом надо делать магазин-склад, где покупатель все решения принимает сам и его никто не консультирует. В таком случае магазин рискует получить отзыв – консультантов нет, или они все «глупы», не хотят работать. Вот, в связи с чем, вопрос – а что нужно покупателю? Цена? Или можно немного переплатить за консультацию и помощь?

3. Ассортимент. Да, да, как ни странно, большой ассортимент является бичом для больших магазинов. Потребитель, идя в большие магазины, хочет думать, что там есть все и в больших количествах. Есть такой закон «Парето», который всегда работает. Он гласит 20% ассортимента делает 80% продаж. Вот я, например, когда хочу вложить деньги, то всегда выбираю банк, где проценты выше. И вот парадокс! Если предприниматель хочет угодить клиенту и ставит на полки, то что надо и не надо и все в больших количествах, то он понимает что это не будет продаваться каждый месяц, а в некоторых случаях и квартал, и даже год. Но товары, которые продаются всегда, не могут своей прибылью компенсировать потери от денег, замороженных в ассортиментный товар. Потому, что бы все таки получать прибыль необходимо или уменьшить сумму ассортиментного товара – а это на выходе снижение количества в наличии, или вовсе вывод товара, который плохо продаются из ассортимента. Это беда как маленьких, так и больших магазинов. В маленьких магазинах немного проще, так как покупатель и не ждет, что в маленьком магазине все есть, и собственнику такого магазина можно продавать только самый популярный товар. Что хочет покупатель? Ассортимент или цену?

Я назвал три основных составляющих цены. Я съездил в маленькие магазины. Я даже скатался на рынок. Я съездил в магазины – конкуренты. Я НЕ УВИДЕЛ ТАМ МАЛЕНЬКИХ ЦЕН! Тогда я решил обратиться к людям, оставляющим отзывы про то, что в больших магазинах цены выше, или в одних магазинах цены выше, чем в других. И о боже! Оказывается, когда люди пишут что магазин дорогой, они часто имеют в виду, что не то, что цены на товары там выше, чем в других местах. Оказывается, они имеют в виду, что там продаются товары дороже – качественнее и выше по ценовой категории! Для меня это стало открытием! Богат и могуч наш русский язык.

То есть, маленькие магазины, у которых свой маленький бизнес, которые скупают товары по дешевке, снятые с производства, с подходящим сроком годности, вышедшие из моды, просто откровенно некачественные, подделки известных брендов и т.п. – просто напросто находятся в нижней ценовой категории в сравнении с остальными магазинами. И видимо, у них есть свой покупатель. Они просто не могут позволить себе привести товары «дороже» — более качественные, брендованные, красивые и т.п. В больших магазинах такие товары тоже бывают, так как нельзя быть «дорогим магазином», но в большом ассортименте они просто теряются на полках. Если внимательно присмотреться к гипермаркету(немного рекламы 🙂 ) «Идеи для дома», то там можно найти и двери за 499р, и обои за 35р, и гипсокартон за 180р и много чего еще. А если еще спросить у консультантов есть ли брак для дачи, который обычно покупают только строители(нетоварный вид и тп) то вообще можно очень удивиться ценам!

Вывод.
1. Да, есть магазины дешевле или дороже по ассортименту. Но никак не в одном и том же товаре, если рассматривать цену на товар в большом временном отрезке, отсекая распродажи и акции.
2. Цены на одни и те же товары (по артикулу) в маленьких магазинах такие же, в лучшем случае, как и в больших, но там нет такого ассортимента.
3. Все равно кто бы что ни говорил, мировой тренд, и он же повторяется в г. Вологде – Покупатель идет в Гипермаркет. Хотим мы этого или нет, маленькие магазины, скорее всего или переквалифицируются в «бутики», где клиенту за большие деньги предоставят максимальный сервис и комфорт, или еще уменьшатся, оставив только часто спрашиваемые товары, превратившись в «магазины у дома», для тех, кому лень или некогда ехать в гипермаркет.

Читайте так же:  Детские пособия (виды и необходимые документы)

PS Не нужно забывать и про рост Интернет-магазинов

Что делать при несоответствии стоимости товаров на ценниках и чеках в магазине?

Изображение - Стоимость товара выше, чем в других магазинах proxy?url=http%3A%2F%2Fpravo.moe%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F01%2Fcennik-2-1-300x300

В магазине нередки ситуации, когда на кассе покупатель узнает: товар, который был взят на витрине или стеллаже в торговом зале, реализуется совсем по другой цене (разумеется, выше), чем та, что была указана на его ценнике. Как правило, кассиры буквально «до хрипоты» спорят, что цену просто не успели поменять, а вот в кассовых аппаратах «забита» верная стоимость и даже ссылаются на объявления в торговом зале типа «Уточняйте цену товара на кассе». А между тем, в законе четко даны указания по поводу подобных случаев.

Действующее законодательство как раз позволяет покупателю не просто вернуть товар, стоимость которого разнится в кассовом чеке и на ценнике, но и потребовать от кассира продажи товара именно по цене, указанной на ценнике. Более того, покупатель вправе требовать еще и возмещения понесенных убытков. Но каким образом защитить свои права и обойти уловки супермаркетов?

Какие законы регулируют ценообразование

Главными правовыми гарантами интересов покупателя и защитниками от недобросовестных продавцов являются ФЗ «О защите прав покупателя» и ГК РФ.

Гражданский кодекс Российской Федерации

Продажу потребительских товаров в розницу ГК РФ статьями 426 и 492 относит к публичным договорам — соглашениям с неопределенным кругом лиц. Согласно тому же кодексу, любая публичная организация, реализующая населению товары и предлагающая услуги, должна:

  • устанавливать стоимость, единую для всех покупателей/потребителей (кроме тех, кому льготы положены на законных основаниях);
  • с каждым, кто желает, заключать договор;
  • при оформлении договоров никому не отдавать никакого предпочтения.

Важно: выставление товаров по определенной цене в торговом зале, на витринах, стеллажах и других местах торговли является ничем иным, как публичной офертой — то есть предложением к потенциальному покупателю заключить договор. Кроме случаев, оговоренных в ст 494 ГК РФ, когда продавец очевидно указывает на то, что конкретный товар не продается.

Закон обязывает любого продавца предоставлять достоверные сведения относительно предмета торговли (товара). А если нужная покупателю информация не доведена до сведения, продавец обязан возместить понесенные в связи с этим убытки (ст 495 ГК РФ). То есть, как минимум, вернуть стоимость товара, если договор уже заключен (а выбитый кассовый чек свидетельствует именно об этом).

Изображение - Стоимость товара выше, чем в других магазинах proxy?url=http%3A%2F%2Fpravo.moe%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F01%2F%25D0%2591%25D0%25B5%25D0%25B7-%25D0%25BD%25D0%25B0%25D0%25B7%25D0%25B2%25D0%25B0%25D0%25BD%25D0%25B8%25D1%258F-300x300

Достоверные сведения о реализуемом товаре продавец должен предоставлять и по закону «О защите прав потребителя» (ст 10). Там опубликован целый информационный список, которого продавец обязан придерживаться. За нарушение же покупательских прав любая торговая структура несет ответственность.

Предусмотрены законодательством и сроки, в течение которых продавец должен удовлетворить законные требования покупателя. Так, например, уменьшение товарной стоимости, возврат средств и возмещение убытков, случившихся по поводу предоставления недостоверной информации — все это подлежит удовлетворению не позднее, чем через 10 дней после предъявления покупательских требований, согласно ст 22 ФЗ ОЗПП.

Предусмотрено законом (ст 12 ФЗ ОЗПП) и возмещение убытков за отказ (неправомерный, разумеется) от продажи товара. И также возврат средств плюс возмещение убытков, если купленный товар возвращается. А при решении подобных вопросов в суде, покупателю может быть возмещен еще и моральный вред (ст 15 ФЗ ОЗПП).

Правила продажи отдельных видов товаров

Правила реализации товаров регламентированы в Постановлении Правительства за № 55. И там четко говорится о:

  • требованиях, предъявляемых к информации, предоставляемой покупателям;
  • наличии ценников, а также требованиях к объему и достоверности информации, которая на них отображена;
  • нюансах реализации некоторых товаров.

Согласно п 11 вышеназванного Постановления, продавец должен доносить цену на товар до покупателя в доступной и наглядной форме. Кроме того, цена должна быть единой для всех покупателей (за исключением имеющих официальные льготы). А помимо собственно стоимости на ценниках должны быть указаны еще наименование и сорт товара.

На каждой торговой точке в свободном доступе должна быть «Книга жалоб и предложений» (так гласит п 8 Правил торговли). Или ее должны предъявлять по первому требованию покупателя.

Что вы вправе требовать при несоответствии цен на ценниках и чеках

Если покупатель обнаружил, что цена на товар, пробитая в чеке, не соответствует той, что была указана на ценнике, он может:

  1. Потребовать, чтобы ему продали выбранный товар по цене, указанной именно на ценнике.
  2. Вернуть купленный товар, потребовав не только возмещение его стоимости, но и убытков, которые принесла неверная информация.

Изображение - Стоимость товара выше, чем в других магазинах proxy?url=http%3A%2F%2Fpravo.moe%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F01%2F15244-1-300x300Важно: если говорить об убытках, которые покупатель может понести в результате расходящейся информации на чеке и ценнике, то самым ярким примером может стать потребительский или товарный кредит, оформленный в связи с конкретным приобретением. А именно проценты плюс комиссии, связанные с дополнительными банковскими услугами. Кроме того, убытками считаются транспортные расходы, понесенные при доставке товара, а также стоимость сопутствующей продукции.

Что же касается реализации конкретного товарного наименования по заявленной стоимости (цене, указанной на ценнике), то такая обязанность возникает у продавца из-за невозможности отказаться от публичного договора (оферты), вытекающей из ст 426 ГК РФ, где цена товара названа существенным условием.

Порядок действий при обнаружении несоответствия цен на ценниках и чеках в магазине

Действия покупателя, который хочет защитить свои права, и их последовательность напрямую зависят от действий конкретного продавца (торговой организации).

Любая официальная претензия возможна при наличии доказательств. Поэтому, прежде чем предъявлять претензии продавцу, нужно собрать доказательства существующих нарушений. А именно: сохранить кассовый чек и зафиксировать (например, сфотографировать на телефон) указанную на ценнике стоимость, чтобы их несоответствие было документально заверенным. Для пущей убедительности можно сфотографировать рядом ценник и чек или указать на отдельных снимках дату и время.

Когда же фотоаппарата или телефона с камерой под рукой нет, помочь могут свидетели происходящего. Нужно только взять у них контактные данные и заручиться согласием на показания.

Читайте так же:  Стоимость пошлины при оформлении наследства на квартиру

Быстрее всего, конечно, вопрос можно решить сразу на месте. Покупатель предъявляет кассиру претензии по поводу несоответствия цены в чеке и на ценнике, а тот приглашает для решения вопроса администратора или директора магазина (поскольку сам на решение денежных споров и вопросов не уполномочен).

Если приглашенное должностное лицо «подковано» в вопросах права в своей области, оно не станет усугублять ситуацию и уладить конфликт законным образом (вернет покупателю деньги или продаст товар по стоимости, указанной на ценнике), что называется, «здесь, сейчас».

Важно: никакого значения не имеют ссылки на «новое» поступление, переоценку и прочие обстоятельства. Торговая организация (продавец) обязана осуществлять деятельность в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства и ее внутренние проблемы никого из покупателей волновать не должны.

Если сотрудник предприятия-продавца отказался выполнять требования покупателя, высказанные им устно, их надо продублировать письменно — в книге жалоб и предложений, четко изложив ситуацию. Там же нужно указать контактные данные и обозначить срок для рассмотрения дела и принятия решения. Ориентироваться в обозначении срока следует на те 10 дней, что указаны в ст 22 ФЗ ОЗПП (для возмещения стоимости, а также убытков).

Второй вариант — написать жалобу на отдельном листке, на имя администрации и/или собственников магазина. Правильнее — в 2-х экземплярах, чтобы второй — с отметкой о приеме — оставить у себя. Если же было отказано в предоставлении жалобной книге или приеме заявления, следует жаловаться в соответствующие контролирующие органы.

Инстанций для жалоб на нерадивых продавцов, отказывающихся предоставлять книгу жалоб и предложений, а также не желающих удовлетворять законных покупательских требований относительно несоответствия цены в чеке и на ценнике, несколько:

  • Роспотребнадзор;
  • местная администрация;
  • полиция;
  • и наконец прокуратура.

Изображение - Стоимость товара выше, чем в других магазинах proxy?url=http%3A%2F%2Fpravo.moe%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F01%2F8378296-1-300x300

А если нужна подробная консультация, что, кому и как писать, то ее можно получить в местных общественных организациях потребителей.

Одной из самых эффективных мер воздействия в подобных ситуациях является жалоба, поданная в территориальный Роспотребнадзор. Ведь именно этот орган непосредственно контролирует соблюдение потребительских прав (по ст 40 ФЗ ОЗПП). Как только в эту организацию поступит жалоба, там немедленно будет инициирована проверка, составлено предписание и выписан штраф продавцу-нарушителю.

Кстати, во многих отделениях Роспотребнадзора работают «горячие» телефонные линии. И туда можно позвонить прямо из магазина.

Что же касается прокуратуры, органов местной власти и служб надзора, то их представители могут отстаивать потребительские интересы в судах.

Обращаясь в государственные инстанции, покупатель должен знать, что есть ряд законных требований, предъявляемый к подобным обращениям. Эти требования прописаны в ст 7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Такие заявления должны содержать:

  1. Полное официальное наименование органа-получателя.
  2. ФИО уполномоченного или должностного лица, к которому направлено обращение.
  3. ФИО заявителя.
  4. Адрес для отправления ответа (можно указать почтовый или электронный).
  5. Подробно изложенную суть обращения.
  6. Подпись заявителя и дату.

Типовой образец заявления в Роспотребнадзор вы можете скачать здесь.

Важно: анонимные заявления в государственные органы не рассматриваются. А к жалобе нужно приложить еще и пакет документов, доказательств. Это может быть фотография чека и ценника (общая или отдельные); записи переговоров с представителями продавца; ответ на жалобу в адрес администрации торговой точки и пр.

На ответ государственному органу по обращению граждан отводится по закону 30 дней.

Штрафы за нарушения прав потребителей

Наказания за нарушение потребительских прав предусмотрены в ст 14.7 и 14.8 Административного кодекса. Это штрафы:

  • для граждан от 3 000 до 5 000 рублей;
  • для ответственных должностных лиц от 500 до 30 000 рублей;
  • для юридических лиц (компаний) от 5 000 до 50 000 рублей.

Обращение в суд при нарушениях прав потребителей

Суд — крайняя инстанция для покупателей, которые исчерпали иные возможные способы воздействия на продавцов-нарушителей. Говорят, что подобные судебные процессы длятся достаточно долго. Но никто не запрещает гражданину обратиться в судебную инстанцию сразу, как только были нарушены его покупательские права.

Есть и еще один плюс от срочного обращения в суд — это возможность потребовать компенсацию морального вреда и возмещения судебных издержек «бонусом» к основным финансовым требованиям.

Подобное обращение в суд даже не потребует каких-то расходов со стороны покупателя — ведь иски по защите прав потребителя подаются без уплаты госпошлины.

Если совсем просто, то потому, что покупают. Те, кому не важно сэкономить пару-две тысячи. Если разница более высокая, тут уже следует приглядеться, почему предлагают существенно дешевле конкурентов. Возможно, это будет магазин (сетевой торговли), которому досталось изделие по меньшей оптовой стоимости, а ещё необходимо быстрее продать (это называется прибыль с оборота – “быстрые продажи” привели в Китае к бурному росту доходов предпринимателей). Но в наших условиях, скорее всего, это будет “хитрый” продавец, которому выгодно быстро сбыть товар, чтобы исчезнуть (фирмы-однодневки), не нести гарантийных обязательств и налоговых отчислений.

Поэтому предложим, прежде чем делать выбор, точнее определитесь, что именно требуется от аппарата. А про магазины удобнее узнавать на различных информационных интернет-сервисах
https://market.yandex.ru/catalog/56199/list?hid=91148&onstock=1&local-offers-first=1&pricefrom=30000&priceto=32500&how=quality

В принципе, нет разницы, где производите покупку – все продавцы у нас обязаны выполнять требования Правил торговли на территории РФ – предоставлять юридические реквизиты о себе, основную информацию по техническим параметрам товара и особенностях его эксплуатации, производить документальное (кассовый/товарный чек) оформление купли-продажи, а так же гарантийного талона (печать именно магазина, а не просто штемпель “оплачено”).

Почему цены в разных заведениях одной сети могут отличаться?

28 января 2016 в 16:54

Каждый хоть раз в спешке покупал что-нибудь в аэропорту или на вокзале — от солнечных очков до пакета мятных леденцов. К тому же в ожидании рейса многие успевают заскучать и проголодаться. При этом цены в кафе и вендинговых автоматах на вокзалах и в аэропортах часто оказываются заметно выше, чем в других точках той же самой сети, а за обычную минералку из автомата приходится платить значительно больше, чем в городских супермаркетах. The Village узнал у экспертов, что и каким образом определяет цены на продукты и услуги одной сети в разных городских локациях.

Читайте так же:  Досрочно снять судимость

Изображение - Стоимость товара выше, чем в других магазинах proxy?url=https%3A%2F%2Fcdn.the-village.ru%2Fthe-village.ru%2Fpost_image-image%2FykknBPcqQOqaXjwjy_BG-Q-small

Александр Левитас

эксперт по маркетингу и бизнес–тренер, «Алекс Левитас Консалтинг»

В первую очередь есть такой абсолютно объективный фактор, как цена аренды — квадратные метры на территории аэропорта могут стоит в разы дороже, чем в спальном районе. При этом, с одной стороны, у аэропорта бешеная проходимость, а с другой — площадей под кафе и магазины обычно меньше, чем желающих их занять, так что ставку аренды аэропорт может поднимать до небес. Следовательно, чтобы эту аренду отбить и работать себе в плюс, магазины и рестораны поднимают цены на продукцию. Это касается не только кафе: в аэропорту и бутылка минералки в вендинговом автомате стоит в разы дороже, чем в городе.

С другой стороны, есть соображения чисто маркетинговые. Если клиенты готовы платить больше, ошибкой будет брать с них меньше. В аэропорту у покупателя нет особенного выбора, ведь он не может сказать себе, как сказал бы в городе: «Минералку за 100 рублей я брать не буду, это грабёж, дойду до другого киоска и возьму за 30». Вообще не факт, что он найдёт воду за 30 или хотя бы за 50 рублей, даже если обойдёт весь аэропорт два раза. Да и времени на поиск и сравнение цен у клиента тоже нет: ему надо выпить свой кофе или съесть свою пасту быстро, пока не позвали на посадку. Не зря в аэропорту Риги на стеклянной стене ресторана Yakuza, принадлежащего моему ученику Павлу Гогнидзе, крупными буквами на трёх языках написано: «Вам обязуются подать выбранное вами блюдо за пять минут, чтобы вы точно успели поесть до рейса». И в такой ситуации скорость становится важнее цены, поэтому клиент готов сесть в кафе, даже если цена там выше привычной, потому что искать цену ниже просто некогда.

Кроме того, клиент понимает, что это разовая трата — часть расходов на отпуск или на командировку, — поэтому готов один раз заплатить за минералку 100 рублей. Конечно, если бы такая цена была в обычном магазине, он бы туда не вернулся. Но поскольку у кафе или магазина в аэропорту практически не бывает постоянных клиентов, ему не страшно оттолкнуть покупателя высокой ценой: всё равно этот покупатель улетит через час, и неизвестно, вернётся ли. Кстати, для постоянных клиентов — пилотов, стюардесс, сотрудников авиакомпаний и самого аэропорта — практически во всех кафе, ресторанах и магазинах в любом авиаузле мира есть скидки в 20–40 %, просто это не афишируется.

Все эти факторы — отсутствие дешёвых конкурентов, спешка, одноразовость высокой цены и то, что человек уже психологически переключился в режим отпуска, провоцируют готовность платить больше. Причём этим можно объяснить как более высокие цены в аэропортах, так и на вокзалах, а также в других точках, где соблюдаются те же условия — большой поток людей, дорогая аренда, одноразовый характер покупки и низкий уровень конкуренции.

Изображение - Стоимость товара выше, чем в других магазинах proxy?url=https%3A%2F%2Fcdn.the-village.ru%2Fthe-village.ru%2Fpost_image-image%2F8hBcX89583zjgyajSNGg8g-small

Сергей Алин

заместитель директора аналитического департамента ИК «Окей Брокер»

Рестораны и кафе, в том числе быстрого питания, не обязаны устанавливать единые цены для всех своих точек. Да, часто цены совпадают, но есть и исключения, своего рода особые экономические зоны. Например, в кафе аэропортов цены традиционно выше. Здесь спрос и предложение формируется определённым образом. Предложение определяется наличием ограниченных площадей и отсутствием альтернатив. Любой аэропорт дистанционно удалён от города, и в дополнение к этому рейсы часто задерживаются. Так что люди, ожидая вылета, вынуждены покупать еду по любой цене. Здесь как в театре — стоимость бутерброда с колбасой может быть в несколько раз выше, чем в пунктах общественного питания. Большая цена может быть связана и с логистикой. Куда-то дешевле доставить продукты для будущих блюд, куда-то — дороже. Очень часто всё упирается в арендную плату, которую ресторатор закладывает в себестоимость.

Пример с одной из крупных торговых сетей премиум-класса довольно ярко демонстрирует дифференцированный подход в ценовой политике. Эта торговая сеть имеет большое количество магазинов, довольно равномерно покрывающих всю карту Москвы и частично область. В арсенале — магазины в пределах Садового кольца, в пределах Третьего транспортного кольца и МКАД, а также торговые точки в области. Цены в сети традиционно выше рыночных, так как сеть во многом нацелена на премиальный сегмент. Однако отличаться цены могут и в зависимости от расположения магазина. В центре Москвы, в районе Кутузовского проспекта, логично нарисовать более высокие ценники, а вот на вылетной магистрали — например, на Ярославском шоссе — можно сделать и пониже. Дифференцированный подход к ценообразованию используют многие ретейлеры. Это не противоречит законодательству, а объясняется рыночными законами спроса и предложения.

Часто в проходных, а тем более в изолированных местах (например, в тех же аэропортах), рестораторы могут пойти дальше. В центре Москвы в престижном кафе уровня «Кофемании» важно иметь дорогую посуду, хороший сервис. В противном случае посетители просто туда не пойдут. А вот в аэропорту та же самая сеть может позволить себе сэкономить на столовых приборах, приблизившись к формату фуд-кортов. Здесь нет особых альтернатив, людские потоки огромные, поэтому клиентов такой шаг не отпугнёт. В том, чтобы выпить кофе из бумажного стаканчика и съесть бутерброд быстрого приготовления перед полётом или по прилёту, даже есть свой шарм. А в том, чтобы экономить на издержках там, где это несильно ударит по имиджу, есть логика — и, естественно, такая экономия отнюдь не обозначает удешевления блюд.

Читайте так же:  Сколько человек можно зарегистрировать в квартире

ИЛЛЮСТРАЦИЯ: Даша Чертанова

Традиционные розничные магазины борются с ценами с момента создания Amazon 23 года назад, так почему же так важно решить эту проблему сейчас? Ситуация для розничных магазинов продолжает ухудшаться. “Macy’s and Kohl’s” сообщили о 2,1% снижении сопоставимых продаж магазинов в ноябре и декабре, что повлекло 10% и 15% снижение цен, соответственно. “The Limited” закрыла все свои магазины и теперь фокусируется исключительно на электронной коммерции. Понятно, что все большее число клиентов не ценят покупки в физических магазинах.

Изображение - Стоимость товара выше, чем в других магазинах proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.arbconsulting.ru%2Fnetcat_files%2FImage%2FOnline-vs-Offline_Cover_Yourstory

Я считаю, что проблема розничных магазинов заключается в их стратегии. Для того чтобы не идти по пути молочников, они должны продолжать:

  • наращивать объемы веб-торговли;
  • создавать новые причины – и ценность – для потребителей посещать физические магазины;
  • оставить физические магазины только в районах с достаточно плотным населением для поддержки магазинов.

Для решения этих проблем потребуется время. Но в ближайшей перспективе переосмысление стратегии ценообразования может поддержать ритейлеров на плаву. Прелестью упора на ценообразование является немедленный эффект. Цены могут быть изменены в воскресенье вечером, а прибыль начнет расти в понедельник утром.

Поиск правильной стратегии включает в себя ответы на два основных вопроса.

1. Могут ли предприятия розничной торговли устанавливать разные цены в физических магазинах и в Интернете?

Если Amazon (или любой другой онлайн-продавец) не слишком значительно отъедает ваш бизнес, нет смысла урезать цены онлайн. Лучше всего принять минимальные потери клиентов, поддерживать текущие цены и быть благодарным судьбе.

Тем не менее, если онлайн-торговцы успешно уводят множество ваших клиентов, пришло время решать, имеет ли смысл поддерживать идентичные цены в Интернете и в магазине. Решения ставит множество розничных магазинов перед ценовой дилеммой:

  1. Если компания устанавливает бросовые цены для того, чтобы конкурировать с интернет-продавцами, она будет терять деньги на продажах в магазине из-за высоких затрат магазина (сотрудники, аренда и т.д.).
  2. Но если цены устанавливаются выгодными для продаж в физическом магазине, веб-цены не будут конкурентоспособными. Подход «одна цена подходит для всех каналов» может привести к невыгодному положению на рынке.

Вас же не удивляет, что многие розничные торговцы устанавливают разные цены в разных магазинах сети, в зависимости от цен на аналогичные товары у ближайших конкурентов. Обычное дело, когда цены на отдельные товары могут отличаться в магазинах одной сети даже в районе одной станции метро. Если такой подход работает в физических магазинах, почему бы не расширить эту философию на онлайн ценообразование? Если «место расположения» магазина в Интернете является более конкурентным, делайте скидки там.

Розничные продавцы должны рассматривать свои каналы онлайн- и физических магазинов как различные услуги, например, как автоматические заправочные станции с самообслуживанием и обычные «заправки» с персоналом и полным комплексом услуг. Относительно высокие цены помогут получить наценку, которую некоторые клиенты готовы переплатить за покупку в физическом магазине. Веб-цены могут быть ниже, чтобы конкурировать с агрессивными ценами интернет-магазинов.

Будет ли скидка онлайн означать, что все станут покупать в Интернете? Нет. Многие люди предпочитают покупать в физических магазинах и платить больше, даже если они могут заказать то же самое с Amazon. В третьем квартале 2016 года на электронную коммерцию приходилось только 7,7% всех розничных продаж.

2. Если в магазине клиенты требуют продать им товар по той же цене, что и онлайн, должны ли магазины идти им навстречу?

Когда цены онлайн и в магазине отличаются, неизбежно, что некоторые потребители в магазине будут требовать продать им по веб-цене. Как консультант по ценовой стратегии, я решительно против этого. (Это все равно, что требовать на автоматической заправке, чтобы вам бесплатно протерли стекло и заправили за вас.) Тем не менее, Уолл-стрит настолько обеспокоен будущим физических магазинов, что даже скромное снижение продаж в таком магазине рассматривается как апокалипсис. В такой напряженной ситуации руководители и их команды не могут позволить себе никаких оплошностей. Как правило, они выбирают одинаковые цены. Остается рассматривать это как дополнительную ценность и надеяться, что клиенты в физическом магазине сделают больше покупок.

Если выравнивание цен может быть ограничено 10-15% от продаж магазина, тогда его можно рассматривать как стратегию купонов. Она хорошо подходит, чтобы попробовать выравнивание цен в качестве временной меры и создать дополнительную ценность для клиентов, стимулирующую делать больше покупок в магазинах.

Смартфоны позволяют клиентам легко найти более низкие цены в интернете, когда они находятся в физическом магазине. Эта реальность приводит к тому, что руководители розничных магазинов не решаются устанавливать различные цены онлайн и в магазине. Они опасаются, что клиенты посмотрят товар «живьем», а потом уйдут и закажут его онлайн. Но по опыту авиакомпаний (цены отличаются, если бронировать билеты в онлайн, по сравнению с заказом по телефону), АЗС (автоматические заправки по сравнению с традиционными), и даже обычной розницы (дискаунтеры по сравнению с обычными магазинами) этого не происходит.

Во всех отраслях клиенты принимают ценовые различия и выбирают то, что ценнее для них. Чтобы добиться успеха в современной розничной торговле, руководители должны принять, что интернет-магазины и физические магазины – это два уникальных бизнеса, которые обслуживают клиентов с различными потребностями и разной чувствительностью к ценам.

Изображение - Стоимость товара выше, чем в других магазинах 3456363343
Автор статьи: Сергей Шевцов

Добрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.3 проголосовавших: 12

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here