Тонкости возврата технически сложного товара

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Тонкости возврата технически сложного товара". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

Потребитель, приобретая конструктивно сложный товар, не всегда знает: в случае неудачной покупки, механизм его возврата гораздо более трудоёмкий в сравнении с простыми товарами. Нередко встречаются ситуации, когда оплачивая экспертизу, потребитель в результате лишается и денег, и приобретения.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Учитывая достаточно большую стоимость технически сложных изделий, не стоит пренебрегать изучением своих прав. Чтобы уйти от лишних проблем, лучше сразу ознакомиться со всеми нюансами будущей сделки. Как же вернуть технически сложный товар обратно продавцу?

Изображение - Тонкости возврата технически сложного товара proxy?url=http%3A%2F%2Fpotrebitel-expert.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F12%2Ftorgovyi-tsentr-376x250

Основной нормативной базой, регулирующей правила купли-продажи изделий со сложной внутренней конструкцией, является:

При обнаружении дефектов в технически сложном товаре права потребителя определены статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».

  1. При выявлении недостатков, покупатель может вернуть некачественный товар со сложным внутренним устройством, потребовать возмещения оплаченной суммы либо поменять на качественное изделие в течение 2 недель включительно после приобретения данного изделия.
  2. По завершении 14-дневного срока после покупки конструктивно сложного приобретения, потребитель может предъявлять вышеуказанные требования исключительно тогда, когда недостаток считается существенным.
Видео (кликните для воспроизведения).

При возврате технически сложного товара продавец имеет право:

  1. Проверить обнаруженный покупателем дефект. А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.
  2. Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
  3. Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
  4. Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.

Согласно утвержденному Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. перечню, к конструктивно сложным товарам относятся:

  • Мотороллеры.
  • Легковые машины.
  • Мотоциклы.
  • Другие транспортные средства, необходимые для перемещения по дорогам общего использования.
  • Лёгкие вертолеты.
  • Самолёты.
  • Другие летательные аппараты.
  • Мотоблоки.
  • Тракторы.
  • Мотокультиваторы.
  • Другие машины и оборудование, предназначенные для выполнения сельскохозяйственных работ.
  • Снегоходы.
  • Другие транспортные средства, необходимые для движения по снежному покрову.
  • Яхты.
  • Катера.
  • Лодки.
  • Прогулочные, спортивные, туристические суда.
  • Другие плавучие транспортные средства.
  • Средства беспроводной связи, навигации для бытового применения, включающие оборудование спутниковой связи, оборудованное сенсорным дисплеем.
  • Компьютеры портативные и стационарные, а также считающиеся их разновидностью ноутбуки и персональные ЭВМ.
  • Системные блоки.
  • Многофункциональные устройства: струйные, лазерные.
  • Мониторы.
  • Игровые приставки.
  • Системы спутникового телевидения.
  • Оптическое кино-, фотооборудование.
  • Объективы.
  • Цифровые фото-, видеокамеры.
  • Кофемашины.
  • Холодильники.
  • Электрические водонагреватели.
  • Посудомоечные, стиральные машины.
  • Морозильники.
  • Комбинированные, электрические плиты.
  • Кондиционеры и сплит-системы.
  • Комбинированные, электрические духовые шкафы.

Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с видом возвращаемой техники. Она может быть качественной или некачественной.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 законодательно определяет, что соответствующее качеству изделие, относящееся к конструктивно сложному оборудованию, нельзя возвратить продавцу или обменять.

Некачественное устройство этой категории можно вернуть. Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки.

Возврат покупателем бракованного технически сложного товара должен быть произведен не позднее двух недель включительно с момента его приобретения.

Во время сделки купли-продажи, необходимо сохранить все платежные документы. При их наличии достаточно просто подтвердить сам факт и дату технически сложного приобретения в конкретном магазине.

Каждую претензию к продавцу необходимо оформлять документально, чтобы в последующем иметь чёткую доказательную базу.

Необходимые требования для возврата конструктивно сложного товара – это наличие:

Технически сложное устройство можно вернуть, если:

  • Покупатель не виновен в неисправности изделия.
  • При наличии экрана, защитная пленка остаётся на нём.
  • Потребитель не установил программное обеспечение (при существовании такой возможности).

Возврат технически сложного товара в течение 14 дней

Изображение - Тонкости возврата технически сложного товара proxy?url=http%3A%2F%2Fpotrebitel-expert.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2F122121212_357x238

Если после первого дня покупки не истекло 14 дней включительно, вы можете:
  • Обменять дефектное устройство на аналогичную, но качественную модель.
  • Поменять на изделие другой модели, марки и прочее.
  • Вернуть магазину некачественное конструктивно сложное изделие, и требовать возврата потраченной суммы.
  • Потребовать снижения начальной стоимости (скидки за дефект).
  • Бесплатно передать товар в ремонт либо потребовать возмещения денежных средств на ликвидацию дефектов в сервисной службе третьих лиц.

Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи 26.1 Закона № 2300-1, технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар. Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней.

Крупные розничные торговые сети («М-Видео, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.

Читайте так же:  Передача имущества как правильно оформить документы

Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным. Что относится к таким неисправностям?

  1. Недостаток, устранить который невозможно.
  2. Дефект, который можно устранить, но материальные затраты или расход времени на это будут несоразмерно больше. Например, цена ремонта превысит стоимость устройства или время ремонта окажется больше допустимого по закону.Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает продолжительность этого срока – он не должен превышать 1,5 месяцев.
  3. Недостаток, который не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.
  4. Если различные неисправности изделия устраняли в общей сложности больше месяца каждого календарного года гарантии. Соответственно, достаточно долгий срок было невозможно его применение по назначению.

ВАЖНО

Завершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя. Согласно Части V статьи 19 Закона № 2300-I, при установленном производителем гарантийном сроке менее 2 лет, потребитель может обозначить свои претензии. Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии. Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него. Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение.

Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем. Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара.

Информация, касающаяся гарантии на изделие (при её наличии), может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки. Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:

  • с даты, зафиксированной в договоре;
  • с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя;
  • если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства;
  • при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю;
  • если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок;
  • от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары;
  • от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.

Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии. Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:

  • о дате обращения и передачи товара продавцу,
  • о дате устранения дефекта с указанием выявленной неисправности изделия,
  • о запчастях и материалах, которые понадобились в процессе ремонта,
  • о дате получения исправного изделия.

Документ должен быть подписан, заверен печатью.

Обычно составляется 2 экземпляра заявления на возврат технически сложного товара. Один документ передается в магазин, другой – с подписью, датой, подтверждающей принятие документа магазином, хранится у потребителя. С правой стороны вверху пишут адресата («Директору», «руководителю» и пр), и от кого. Обязательно оставляют личные контактные сведения, чтобы сервисная служба или магазин могли связаться с покупателем.

Немного ниже посередине строчки пишут слово «Заявление» или «Претензия». Далее в самом тексте излагается суть проблемы, все обстоятельства покупки и правомерные требования. Ниже указывается число и ставится подпись с расшифровкой.

Требования по замене изделия плохого качества на товар другого артикула, модели, марки, можно предъявлять не только к магазину, но и производителю, и даже импортёру.

Пример заявления.

Директору магазина «Техника»

Петрову Петру Петровичу

от Иванова Ивана Никифоровича,

Заявление

25 декабря 2017 года в магазине «Техника», находящемуся по адресу г. Иваново, ул. Строителей д. 5, я приобрел товар — многофункциональное устройство HP LaserJet Pro MFP M426fdn по цене 28190 рублей. В описании к данной модели было указано, что МФУ имеет функцию факса. Но эта возможность не работает. А значит, недостаток существенный, потому что мне нужна была модель именно с факсом. В противном случае, мной было бы приобретено более дешёвое многофункциональное устройство.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», говорит: при приобретении некачественного товара, покупатель может расторгнуть договор и требовать возмещения затраченных денежных средств или замены устройства на другое в течение 2 недель с момента получения потребителем подобного товара.

Принимая во внимание вышеизложенное, требую произвести замену купленного мной бракованного изделия на другое устройство аналогичной марки, но приемлемого качества.

26 декабря 2017 года /___________________/Иванов Иван Никифорович

Недобросовестные продавцы очень часто обращаются к п.11 Постановления Правительства РФ № 55, пытаясь доказать, что товары, указанные в этом списке, никогда не подлежат возврату.

Необходимо помнить, что перечень технически сложных изделий не принимается к обмену только по причине надлежащего качества. Если изделие бракованное, его можно возвратить или обменять.

Часто продавец не хочет принимать бракованное конструктивно сложное изделие и возвращать покупателю деньги. При таких обстоятельствах необходимо действовать через суд. Если его решение будет положительным, с продавца взыщут всю стоимость товара и 1% неустойки за 1 день задержки. В особых случаях на продавца может быть наложен 50% штраф от полагающейся покупателю суммы. Такой штраф поступает в бюджет.

Изображение - Тонкости возврата технически сложного товара proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fvozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara-360x270

Если вы обнаружили брак в купленном товаре, порядок действий довольно прост: пишется претензия с указанием конкретного требования.

Но процедура заметно отличается, когда речь идет о возврате технически сложного товара.

Из этой статьи вы узнаете об особенностях данного процесса.

Что подразумевается под технически сложным товаром

Изображение - Тонкости возврата технически сложного товара proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Ftehnicheski-slozhnyj-tovar-300x216

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г.

Читайте так же:  Где и как можно оформить (получить) загранпаспорт

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. В него входят:

Список охватывает большую нишу товаров, без которых не представляется жизнь современного человека. Однако существуют технически сложные товары, не подлежащие возврату. К ним относится продукция, не перечисленная в списке выше.

Например, газовые плиты являются технически сложным товаром, но не подлежат возврату по правилам, о которых мы расскажем далее.

Не подлежат возврату следующие группы товаров:

  1. Бытовое газовое оборудование.
  2. Стационарные телефонные и факсимильные аппараты.
  3. Электромузыкальные инструменты.
  4. Микроволновые печи, мультиварки, пароварки.
  5. Гражданское оружие.

Изображение - Тонкости возврата технически сложного товара proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fprichiny-i-uslovija-vozvrata-300x200

В течение 15 дней после покупки товара вы вправе потребовать возврата денег, ремонта или обмена товара

Главный нюанс возврата технически сложного товара связан со сроками. По правилам, установленным Законом «О защите прав потребителей», с продукцией ненадлежащего качества вы можете обратиться в магазин в течение 15 дней с того момента, как товар попал к вам в руки.

При этом вы вправе:

  1. Расторгнуть сделку и вернуть деньги за товар.
  2. Обменять его на аналогичный.
  3. Обменять на товар такого же типа, но другой марки или модели с пропорциональным перерасчетом цены, в результате которого вы или магазин должны оплатить разницу в стоимости.
  4. Требовать соразмерного снижения цены.
  5. Требовать незамедлительного бесплатного ремонта.
  6. Получить компенсацию за самостоятельно произведенный ремонт.

Если же 15 дней с момента приобретения технически сложного товара уже прошло, то порядок возврата и его условия меняются. Вы также можете заявлять все вышеперечисленные права, но только в том случае, если недостаток является существенным (в пределах гарантийного срока).

К существенным неисправностям относятся те, которые:

  1. Не представляется возможным устранить.
  2. Выявляются неоднократно.
  3. Не могут быть устранены без несоразмерных временных затрат.
  4. Не могут быть устранены без несоразмерных материальных расходов.
  5. Появляются после устранения вновь.

Еще одним поводом потребовать возврата денег является нарушение сроков ремонта. По закону период ремонта технически сложного товара устанавливается индивидуально и прописывается в договоре купли-продажи. Однако он в любом случае не может превышать 45 дней. Если ваш холодильник провел в сервисе более полутора месяцев, можете смело писать претензию продавцу с требованием обмена на новый или возврата всей суммы денег.

Бывают такие моменты, когда только что купленный телефон сразу пришлось отдать на гарантийный ремонт. Его вернули, но через день вновь обнаружилась поломка и т. д. Если товар провел в ремонте так много времени, что пользовались вы им в общей сложности не более 30 дней за год, это становится еще одним основанием для возврата.

Большинство потребителей думают, что при окончании гарантийного срока продавец не несет ответственность за работу технически сложного товара. Такое мнение ошибочно. Во-первых, если гарантия производителя менее двух лет, то все законные права все равно растягиваются на двухлетний срок. Во-вторых, если вы сможете доказать, что неисправность возникла еще до момента покупки (существовал изначальный дефект), то можете смело обращаться к продавцу. Как правило, для таких доказательств используются результаты независимой экспертизы.

Если же на технически сложный товар не установлена гарантия, то вы можете написать претензию на возврат из-за ненадлежащего качества в разумный срок, не превышающий два года. Доказательство дефекта ложится на ваши плечи точно так же, как и в предыдущем примере.

Изображение - Тонкости возврата технически сложного товара proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fgarantijnye-sroki-300x204

В стандартной ситуации гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю

Еще один спорный момент нередко возникает, когда потребитель пытается вернуть товар в период завершения гарантии. Здесь важно знать, когда начинается гарантийный срок:

  1. В стандартной ситуации – с момента передачи товара потребителю.
  2. С иной даты, которая прописан в договоре купли-продажи.
  3. Если невозможно установить дату передачи товара, то со дня его изготовления.
  4. Если дата покупки и дата получения товара не совпадают, то с момента доставки.
  5. Если потребитель не может воспользоваться товаром по вине магазина, то с момента устранения продавцом всех причин, препятствующих нормальной эксплуатации.
  6. Если невозможно установить дату поставки, дату получения или дату устранения препятствующих обстоятельств, то с момента совершения купли-продажи.
  7. Если товар сезонный, то с момента наступления сезона.

На заметку покупателю: правила обмена и возврата технически сложного товара

Изображение - Тонкости возврата технически сложного товара proxy?url=https%3A%2F%2Fpravo.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F09%2Ftehnicheski_slozhnyy_tovar_1_13124821-400x277

Технически сложный товар обладает многими особенностями, которые делают его возврат достаточно проблемной процедурой. Закон и права потребителя регламентируют несколько случаев, при которых можно вернуть вложенные средства.

Протекция покупок также осуществляется при помощи задания гарантийных сроков и правил обмена товара по категориям.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – просто позвоните, это быстро и бесплатно !

Какие сложнотехнические изделия можно вернуть (обменять) в течение 14 дней?

Изображение - Тонкости возврата технически сложного товара proxy?url=https%3A%2F%2Fpravo.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F09%2Fzakon_4_13124916-400x267

Постановлением Правительства N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» установлены все категории, относящиеся под определение данного типа продукции.

Отдельной статьей (ст.25 закона N 2300-1-ФЗ) потребителю гарантируется возможность возврата товара в срок до 15 дней с момента покупки, если товар по каким-либо причинам оказался невостребованным. При этом он должен вернуться в изначальном виде, в целостной упаковке, со всеми этикетками и пломбами, а также должен быть подтвержден чеком и гарантийным талоном.

Читайте так же:  Стоимость пошлины при оформлении наследства на квартиру

На основании вышеизложенных документов возможность возврата технически сложного товара рассматривается, исходя из отдельных статей закона о правах потребителя:

  • ст.18 — права при обнаружении недостатков в товаре;
  • ст. 21 — права при обнаружении товара ненадлежащего качества;
  • ст. 25 — права на обмен товара надлежащего качества.

Так как в Постановлении N 55 исключён возврат товара надлежащего качества для технически сложной продукции, за потребителем остаётся его законное право на возврат по остальным основаниям:

  1. при обнаружение недостатка;
  2. по гарантии.

Возможность возврата технически сложных товаров надлежащего качества в законе исключается. Таким образом государство защищает производителя от умышленного обмана, а потребителя стимулирует на грамотный и осознанный подход к приобретению.

В перечень включены:

  • Изображение - Тонкости возврата технически сложного товара proxy?url=https%3A%2F%2Fpravo.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F09%2Ftehnicheski_slozhnyy_tovar_2_13125014-400x233Средства передвижения с электродвигателями (самолёты, автомобили и т.д.).
  • Машины и оборудование сельского хозяйства с электродвигателями (мотоблоки, комбайны и т.д.).
  • ТС, предназначенные для движения по снегу (снегоходы).
  • Плавучие средства, предназначенные для прогулок на воде (катера, моторные лодки и т.д.).
  • Оборудование навигации, сотовой и спутниковой связи, имеющее сенсорный экран, для использования в быту (GPS-навигаторы, мобильные телефоны и т.д.).
  • ЭВМ и прочее аналогичное оборудование (компьютеры, планшеты и т.д.).
  • Струйные и лазерные средства печати (принтеры, сканеры).
  • Оборудование для спутникового телевидения.
  • Приставки для игр последнего поколения.
  • Фото- и видеоаппаратура.
  • Бытовая техника со сложным устройством (о том, как осуществляется возврат бытовой техники в течение 14 дней после покупки и позже, читайте здесь).
  • Часы с двумя и более функциями.
  • Электрифицированная машина (ручное или переносное устройство).

Таким образом, возврат всех типов технически сложных приборов, оборудования, устройств и блоков с элементами управления (исправных) в РФ исключен.

Подробнее о том, какие исправные сложнотехнические товары нельзя вернуть и обменять, читайте тут, а здесь мы рассказывали, возможно ли вернуть телефон или планшет в течение 14 дней после покупки.

Закон о защите прав потребителей гарантирует возможность возврата технически сложного товара при обнаружении у него недостатков и брака, которые были выявлены случайно и не явились следствием неправильной эксплуатации (ст.18 N 2300-1-ФЗ).

Изображение - Тонкости возврата технически сложного товара proxy?url=https%3A%2F%2Fpravo.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F09%2Fvozvrat_neispravnogo_tovara_1_13125217-400x213

Также покупатель имеет право на возмещение морального ущерба, причинённого вследствие сокрытия важной информации о товаре.

В течение 14 дней после покупки товара с недостатком он подлежит возврату на условиях обязательности. При этом не имеет значения, значителен ли ущерб, сохраняются ли потребительские свойства или нет.

Чек и прочие платежные документы не являются основанием для отказа в возврате при их отсутствии.

Обязательными требованиями для возврата товара является наличие:

  1. документации по товарам (описание, инструкция, гарантия);
  2. оригинальной упаковки;
  3. явного брака или недостатка, наступившего не по вине потребителя.

Если недостаток обнаружился по истечению 15 дней, товар возможно обменять при наличии только существенных недостатков, сказывающихся на функциональности приобретения (Постановление Пленума Верховного Суда от 28.06.12 N 17). В остальных случаях товар направляется на гарантийный ремонт.

Понятие существенного недостатка дано в преамбуле закона «О защите прав потребителей». В ней содержится перечень условий, которые могут быть использованы для определения существенности недостатка или условий его неустранимости.

Потребитель также вправе потребовать решения проблемы, если экспертная оценка стоимости ремонта выявит несоразмерные траты (когда проще приобрести новый). Доказать наличие существенного недостатка можно, имея на руках подписанные претензии, акты передачи в ремонт, заключения экспертиз.

Потребитель имеет право фиксировать обращение к продавцу при помощи видеокамеры и диктофона (с предварительным оповещением). В обязательном порядке следует опечатать и запломбировать товар в присутствии 2-х сторон при его направлении на экспертизу.

Существенным недостатком считается:

  • Изображение - Тонкости возврата технически сложного товара proxy?url=https%3A%2F%2Fpravo.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F09%2Fvozvrat_neispravnogo_tovara_2_13125457-400x250невозможность проведения ремонта;
  • невозможность устранения дефекта с сохранением всех функций (использования по назначению);
  • стоимость ремонта приближается или превышает цену покупки;
  • после гарантийного ремонта недостаток появляется снова и неоднократно;
  • при использовании выявляются недостатки, сказывающиеся на функциональности (24 мес.).

Если приобретение часто или долго находится в ремонте, потребитель также может потребовать его замены или возврата стоимости.

Ремонт товара (бесплатный) осуществляется по согласию с покупателем, его срок не должен превышать 45 дней (ст.20 закона «О защите прав потребителей»). В противном случае, за покупателем остаётся право на получение аналога, соответствующего заявленному качеству, уменьшение стоимости или замену.

Можно ли вернуть изделие, если есть подходящее для обмена?

По желанию покупателя. За ним остаётся два способа возврата. Он может потребовать вернуть деньги либо потребовать заменить товар аналогичным (при его наличии на складе).

Требования о замене подлежат исполнению в течение 7 или 20 дней (с экспертизой) со дня предъявления. При этом продавец должен предоставить аналогичный товар в течение 3 дней на время ожидания замены. Требование о возврате денежных средств исполняется в течение 10 дней.

Если возврат товара осуществляется после 2 недель со дня покупки, потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт или перерасчет стоимости путем проведения экспертизы.

Технически сложный товар является продукцией длительного пользования и имеет сложное внутреннее устройство, отсюда и вытекают проблемы при его возврате, замене (14 дней) или ремонте (после 14 дней). Этот процесс полностью регламентирован в статье 18 закона «О защите прав потребителей» и части 2 ГК РФ.

Изображение - Тонкости возврата технически сложного товара proxy?url=https%3A%2F%2Fpravo.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F09%2Fusloviya_1_13125606-400x244

Возврат и обмен технически сложного товара возможен на различных условиях:
  1. когда обнаружен брак или дефект;
  2. когда есть дефект покраски или присутствуют посторонние шумы;
  3. если присутствует неисправная техническая часть;
  4. когда не подошел размер и габариты.
Читайте так же:  Задаток при покупке квартиры (образец расписки)

Если возвращаемый товар модифицировался в любом виде, в том числе, путем установки программного обеспечения, использовался не по инструкции и это стало причиной его неисправности, в возврате откажут. Если товар не имеет гарантийного срока, возврат товара осуществляется путем проведения экспертизы за счёт покупателя (до 24 мес.).

Расскажем, как вернуть товар в магазин.

Требования о замене/ возврате составляются по общегражданскому паспорту с приложением дополнительных документов:

  • договор купли-продажи;
  • товарный и кассовый чек;
  • сервисная книжка;
  • заказ-наряд, подтверждающий неисправность;
  • инструкции и эксплуатационные материалы, прилагающиеся к товару.

Изображение - Тонкости возврата технически сложного товара proxy?url=https%3A%2F%2Fpravo.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F09%2FDiagnostika_1_13130012-400x229

Диагностику товара осуществляют путем обращения в магазин, где производилась покупка, к официальному представителю (прозводитель, импортер) через заявление, либо организует экспертизу за свой счёт в аккредитованных компаниях.

Технически сложный товар, на который имеется гарантия, не может быть возвращен в течении 14 дней без установки причин.

Конкретные сроки проведения экспертизы регламентированы в статьях 20, 21, 22 закона «О защите прав потребителей». Требования клиента о возврате стоимости исполняются в течение 10 дней с момента подачи заявления или претензии (ст.22 ЗОЗПП).

Претензию составляют в обязательном порядке в 2 экземплярах, подписанных как покупателем, так и продавцом.

В заявлении указываются требования:

Заявление пишется в адрес продавца, реализующего товар, либо в адрес импортера, производителя, уполномоченной организации, сотрудничающей с продавцом (ст.18 ЗОЗПП).

При этом продавец несет все расходы по возврату технически сложного товара (ст.503 ГК).

После 14 дней технически сложный товар нельзя обменять. Необходимо обосновать существенность недостатка либо сдать технику в ремонт (гарантийный и платный). При оформлении письменного ответа продавец ссылается на достаточный срок (2 недели) для того, чтобы убедиться в пригодности товара.

  1. Изображение - Тонкости возврата технически сложного товара proxy?url=https%3A%2F%2Fpravo.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F09%2Fnapisanie_zayavleniya_3_13130206-400x262Как составить исковое заявление. Исковое заявление пишется в свободной форме с заполнением всех необходимых данных о продавце (адрес, наименование, контакты). Текст заявления должен описывать все нюансы покупки некачественного товара и попытки досудебного решения вопроса.

Обязательно указываются статьи нормативных актов, нарушенных продавцом. В заключении указываются требования и претензии.

  • Что нужно приложить к иску. К заявлению прилагаются копии паспорта, квитанция об оплате госпошлины, договор купли-продажи, решение технической экспертизы, акт-наряд (копии). В решении спора также помогут копии заявлений и претензий (с ответами), отправленных продавцу ранее (131-135 ГПК РФ).
  • В какой суд отправить заявление. Обращаться в мировой или районный суд необходимо по месту регистрации предприятия либо по месту жительства. Согласно п.3 ст.17 Закона о защите прав потребителей, истцы по этим вопросам освобождаются от уплаты госпошлины. Срок рассмотрения иска составляет не более 2 месяцев (ст.154 ГПК РФ).
    • Скачать бланк искового заявления в суд на возврат технически сложного товара
    • Скачать образец искового заявления в суд на возврат технически сложного товара

    Таким образом, возврат или замена технически сложных товаров осуществляется только при наличии недостатков и брака в течение 14 дней после покупки. В остальных случаях все спорные вопросы решаются через суд.

    Все тонкости и нюансы возврата технически сложного товара:

    Порядок возврата в магазин технически сложного товара

    Купили бракованный телевизор, телефон, смартфон, домашний кинотеатр, холодильник, фотоаппарат, видеокамеру, ноутбук, принтер, стиральную машину или автомобиль и решили вернуть его по обычной схеме, но не учли, что он относится к технически сложным товарам. Такая ситуация в судебной практике довольно распространенная. Так можно и проиграть дело, заплатить за экспертизу и остаться ни с чем. Поэтому, прежде всего при обнаружении недостатка в товаре установите, не относится ли он к технически сложному товару?

    Какие товары относятся к технически сложному

    Перечень технически сложных товаров утвержден Правительством Российской Федерации и включает в себя:

    Правовое обоснование возврата технически сложного товара

    Возврат некачественного товара, который является технически сложным имеет свои нюансы.

    Права потребителя при обнаружении недостатков в отношении технически сложного товара, закреплены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

    Процесс возврата товара ненадлежащего качества, входящего в Перечень технически сложных товаров имеет свои следующие особенности:

    1. Покупатель при обнаружении недостатка в товаре может его вернуть, потребовать возврата уплаченной суммы, либо требовать его замены на товар надлежащего качества, но только в очень ограниченный срок , который составляет всего пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара
    2. По истечению 15 дней со дня получения покупателем некачественного технически сложного товара продавец может предъявлять вышеперечисленные требования только:
      • если обнаруженный недостаток является существенным .

    Казалось бы недостаток в новом товаре – это уже и есть существенный недостаток для покупателя, но нет.

    Разберемся, что такое существенный недостаток?

    Законодатель разъясняет в преамбуле Закона «О защите прав потребителей», что существенным недостатком можно назвать товар в нескольких случаях:

    • если он неустранимый, то есть тот, который невозможно устранить,
    • если он не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени. Как это понимать? Это означает, что при замене деталей и ремонте, стоимость ремонта окажется больше стоимости самого товара, а срок ремонта превысит допустимый законом срок.
    • выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. Если один и тот же недостаток в течение гарантийного срока проявился более 2 раз. Факты проявления одного и того же недостатка подтверждаются не словами, а актами экспертных учреждений.
    • или другие подобные недостатки.

    3) Нарушен, установленный Законом срок устранения недостатков товара.

    Требования к срокам устранения недостатков товара закреплены в ст.20 Закона «О защите прав потребителей». Срок устранения недостатков товара может быть определен в письменной форме соглашением сторон, но не может превышать 45 дней.

    Читайте так же:  Как расторгнуть договор купли продажи недвижимости после регистрации

    4) товар находился на ремонте в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, в связи с чем, естественно, его невозможно было использовать по назначению.

    Каждое обращение к продавцу закрепляйте письменно, поскольку с возвратом технически сложного товара все обстоит труднее, доказательственная база должна быть железной, срок очень малый.

    В зависимости от ситуаций и от срока, который прошел с момента приобретения товара, юристы портала “Персональные права.ру” разработали образцы заявлений о возврате технически сложного товара.

    ОБРАЗЕЦ претензии о возврате технически сложного товара, если 15-дневный срок еще не истек

    Руководителю ООО «Компьютеры»

    г.Москва пр. Ворошиловский, 2

    Иванова Ивана Ивановича

    г.Мосвка ул. Пушкинская, 34 кв.23

    Претензия

    6 марта 2018 г. в магазине ООО «Компьютеры», расположенном по адресу г. Москва пр. Ворошиловский, 2, мною был приобретен товар – ноутбук LenovoIdeaPad B5030 (59-430203) по цене 20990 руб. В характеристике данной модели указано, что ноутбук имеет веб камеру. Однако, веб камера не работает и не обнаруживается. Что является недостатком, так как я рассчитывал на использование веб камеры иначе приобрел бы другой более дешевый ноутбук.

    Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» , потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

    На основании изложенного, в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» требую заменить купленный мной товар, на товар этой же марки, но надлежащего качества.

    7 марта 2018 г. подпись (Иванов И.И.)

    Как обменять технически сложный товар по истечению 14 дней

    Если с момента приобретения технически сложного товара прошло менее 15 суток, то обменять товар на товар надлежащего качества или потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы гораздо проще. Иначе все обстоит с товаром, который был приобретен более 15 суток назад. Что делать, если прошло 15 дней с момента приобретения технически сложного товара? Есть три варианта устранения недостатка технически сложного товара.

    1. Самостоятельно починить. Так, если недостаток несущественный вам проще устранить его самостоятельно.
    2. Доказать, что недостаток является существенным.
    3. Если вы все-таки не согласны на устранение недостатка самостоятельно, при этом недостаток не является существенным, можно сдать продавцу товар в ремонт. Возможно, недостаток еще повториться, и вы снова обратитесь к продавцу с такой же причиной. На третий раз вы уже можете требовать обмена товара.

    ВАЖНО! Учтите, что каждый раз при обращении в ремонт недостаток должен быть одним и тем же. Главное в этом варианте – сохраняйте копии всех своих обращений.

    ОБРАЗЕЦ претензии о возврате технически сложного товара, если 15-дневный срок (с момента приобретения) для возврата товара истек, покупатель дважды обращался к продавцу для устранения одного и того же недостатка.

    Руководителю ООО «Компьютеры»

    г.Москва пр. Ворошиловский, 2

    Иванова Ивана Ивановича

    г.Мосвка ул. Пушкинская, 34 кв.23

    Претензия

    6 марта 2019 г. в магазине ООО «Компьютеры», расположенном по адресу г.Москва пр. Ворошиловский, 2, мною был приобретен товар – ноутбук LenovoIdeaPad B5030 (59-430203) по цене 20990 руб. В характеристике данной модели указано, что ноутбук имеет веб камеру. Однако, веб камера не работает и не обнаруживается. Что является недостатком, так как я рассчитывал на ее использование.

    23 марта 2019 г я обращался к продавцу с письменным заявлением об устранении недостатка. В этот же день мною было написано заявление о проведении ремонта ноутбук LenovoIdeaPad B5030 (59-430203), и данный ноутбук был предоставлен продавцу для устранения недостатков. 25 марта 2015г. моя претензия была удовлетворена, ноутбук я получил в тот же день, однако веб камера проработала 2 дня и снова изображение пропало. В тот же день (25 марта 2018 г.) я повторно обращаюсь к продавцу (Руководителю ООО «Компьютеры») с той же поломкой:веб камера не работает и не обнаруживается. Через два дня 27 марта 2018 г., продавец мне сообщает, что недостаток устранен, и я забираю ноутбук домой. 27 марта 2018 г. придя домой, я тут же проверяю ноутбук. Обнаруживаю, что веб камера по-прежнему на работает.

    На основании изложенного, в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» требую заменить купленный мной товар, на товар этой же марки, но надлежащего качества.

    10 марта 2018 г. подпись (Иванов И.И.)

    Изображение - Тонкости возврата технически сложного товара 3456363343
    Автор статьи: Сергей Шевцов

    Добрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

    Обо мнеОбратная связь
    Оцените статью:
    Оценка 4.6 проголосовавших: 11

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here