Угрозы продавца за отказ забирать товар

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Угрозы продавца за отказ забирать товар". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

Угрозы продавца за отказ забирать товар

Здравствуйте! Мне пришла посылка на почту, но она мне уже не интересна, так как приобрел, точно такой же товар, но дешевле в другом месте. Компания звонит мне с угрозами и оскорблениями. Может ли компания подать на меня в суд, если я не заберу посылку? Ведь я с ними письменного договора не заключал.И действительно существует устное заключение договора?

Ответ юриста:

Здравствуйте, если вы по телефону заказали товар, то действительно никакой ответственности нести не можете, так как договор таким образом заключить нельзя. Но даже, если вы заключили договор купли-продажи с продавцом, учитывая, что речь об дистанционной продаже, вы можете отказаться от товара в любой момент до получения. И никакой ответственности быть не может. Если договор на дистанционное приобретение товара заключен, вы можете в письменной форме заказным письмом с уведомлением и описью вложения направить отказ от товара, все, что может продавец потребовать – оплатить фактически расходы на доставку от вас к продавцу, но они должны быть подтверждены и обоснованы. Поэтому принудить вас, пусть и в судебном порядке к выкупу товара на почте продавец не может, а равно и взыскать какие-либо убытки, связанные с данной ситуацией. Учитывая угрозы со стороны продавца, следует задуматься о его репутации, надежности – почитайте отзывы, вполне возможно, что при получении товара вы обнаружите, что он не соответствует заказу, что очень распространено на практике. Всего доброго.

Видео удалено
Видео (кликните для воспроизведения).

Изображение - Угрозы продавца за отказ забирать товар proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fposylka-360x338

С точки зрения защиты прав обеих сторон сделки – как покупателя, так и продавца – приобретение товаров дистанционно имеет большие риски. Из-за этого, а также по причине популярности такого способа совершения покупок между участниками сделки, часто возникают различные споры.

Одна из тем для споров – это выкуп посылки, которая отправлена по почте наложенным платежом. Важно знать, какие права при этом имеет покупатель и продавец, есть ли законные основания для отказа и каковы могут быть последствия.

Наложенный платеж – это такой способ покупки товара дистанционно, при котором его стоимость вносится только после получения. В отличие от сделок с предоплатой, риски от этого способа в основном ложатся на продавца. Они состоят в следующем:

Изображение - Угрозы продавца за отказ забирать товар proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fnalozhennyj-platezh-300x198

Наложенный платеж — посылка, оплачиваемая после получения

  1. Продавцу придется дополнительно посещать почтовое отделение, чтобы забрать деньги за товар.
  2. Большая задержка между продажей товара и получением за него денег приводит к тому, что оборот средств продавца замедляется.
  3. Покупатель может просто не забрать посылку, и тогда ее отправят обратно. При этом продавец оплатит как стоимость пересылки, так и услуги по хранению, что в итоге обернется немалой суммой.

Для покупателя же основное неудобство состоит в том, что ему приходится оплачивать стоимость пересылки в двойном размере – за свой товар и за отправку денег обратно.

За время, пока заказ будет доставлен, его финансовое положение может существенно измениться и денег на выкуп товара просто не будет. Поэтому нужно знать, как правильно отказаться от посылки наложенным платежом и какие риски могут при этом возникнуть.

Причинами для отказа в получении посылки со стороны покупателя могут быть такие доводы:

  • есть сомнения в ее содержимом (например, если была заказана крупная вещь, а размер или вес коробки говорят об обратном);
  • стоимость посылки не соответствует цене товара, по которой он приобретался;
  • покупатель просто передумал выкупать заказ или не имеет возможности сделать это (уехал в другой город, находится в больнице и т.п.).

Процедура отказа от посылки наложенным платежом может осуществляться двумя путями:

  1. Покупатель может явиться на почту и в письменном виде отказаться от получения посылки или поставить соответствующую отметку в извещении. Основанием для этого будет п. 45 Правил оказания услуг почтовой связи, которые утверждены постановлением Правительства РФ № 221 от 15.04.2005 г. В этом случае никакой оплаты с него не потребуют, а товар отправится обратно к продавцу.
  2. Покупатель может просто проигнорировать извещение с почты и не явиться за получением посылки. По истечении определенного срока (около месяца) товар отправят обратно. При этом даже если получатель получил извещение о посылке и расписался в нем, никаких дополнительных обязательств на него это не накладывает.

Конечно, более честным и справедливым по отношению к продавцу будет первый вариант, но и второй способ поведения вполне законный. Однако в каждом из этих случаев для покупателя могут наступить определенные последствия.

Читайте так же:  Образец оформления договора дарения денежных средств между родственниками

Изображение - Угрозы продавца за отказ забирать товар proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fotkaz-ot-posylki-300x199

Чтобы избежать судебного разбирательства, предупредите продавца об отказе

Единственное законное действие, которое может предпринять продавец – это подача иска в суд. Поскольку заказ товара дистанционно – это особый способ заключения сделки купли-продажи, у его сторон возникают определенные права и обязанности.

Покупатель, хоть он и вправе отказаться от приобретения вещи, все равно обязан возместить продавцу стоимость ее доставки.

В соответствии с п. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612, сделка розничной продажи товаров дистанционным способом считается заключенной с того момента, как была произведена оплата или продавец получил заказ от покупателя на его приобретение. Поэтому при наличии у продавца доказательств совершения заказа он может взыскать с покупателя понесенные им расходы.

Видео удалено
Видео (кликните для воспроизведения).

Однако на практике такой вариант почти никогда не встречается. Это связано с тем, что стоимость пересылки не так велика, поэтому судиться из-за такой суммы не будет ни один более-менее солидный магазин.

Если продавец работает по схеме наложенных платежей, риск того, что товар не выкупят, должен быть заложен у него в статье расходов или включен в стоимость самой вещи. Но кроме угрозы возможного судебного разбирательства, возможны и другие последствия:

  1. Включение клиента в черный список магазина. Такие списки есть не у всех, но большинство продавцов все же практикуют его составление. В него включаются все клиенты, не исполнившие свои обязательства перед продавцом. В дальнейшем это может обернуться тем, что магазин просто не станет сотрудничать с таким клиентом и даже передаст данные о нем другим продавцам.
  2. Продажа долга коллекторам. Данный способ не совсем законен, однако практикуется некоторыми магазинами. Суть его в том, что недобросовестному покупателю звонят сотрудники коллекторского агентства и требуют выкупа посылки, угрожая или оскорбляя его. Конечно, все это незаконно и особой угрозы не несет, однако приятного в этом также мало.
  3. Ограничение на будущие сделки. При дальнейшем оформлении заказов в этом магазине покупателю могут поставить условие о внесении предоплаты и даже о возмещении почтовых расходов за предыдущую посылку.

Но все эти риски не особо велики и применяются чаще всего только в отношении тех покупателей, которые не выкупали посылку неоднократно.

Необходимость отказа от посылки наложенным платежом может возникнуть у любого, даже самого ответственного покупателя. Чтобы поступить в этой ситуации законно и справедливо по отношению ко всем сторонам сделки, нужно придерживаться таких правил:

  1. Стоит максимально быстро предупредить продавца об отказе от выкупа посылки и объяснить причины этого. Конечно, от расходов за доставку это не убережет, но ему хотя бы не придется платить за услуги почты по хранению товара.
  2. Еще один способ уберечь продавца от дополнительных трат – прийти на почту и написать отказ от получения посылки. В этом случае она тут же отправится обратно, и оплачивать стоимость ее хранения также не придется.
  3. Лучше покупать товар с предоплатой и в тот момент, когда есть деньги на него. В этом случае риски переходят на потребителя, но если сделка совершается с крупным и надежным интернет-магазином, их уровень невысок.

Важно помнить не только о своих интересах, но и о продавце. Чтобы в дальнейшем спокойно совершать покупки в интернете и не бояться судебного иска или угроз коллекторов, лучше стараться выполнять свои обязательства или хотя бы извещать магазин о своем нежелании выкупать посылку.

Как отказаться от посылки, если интернет магазин угрожает судом?

Добрый день. По своей глупости заказала Eco Pills Raspberry (таблетки для похудения) через интернет. После нажатия на этом сайте http://ecopils.com/?tid=810570703&c=ru

на кнопку заказать, мне сразу же перезвонили и, проговорив все условия оферты, отправили мне посылку. Сказали ждите неделю, пока придет. Только спустя несколько дней я поняла, что сглупила. Посылка пришла наложным платежом, но извещения на почту не пришло. Мне начали названивать каждый день- продиктовали номер отправления и, мол, “идите-заберите”. Через 2 дня таких звонков я им сообщила, что отказываюсь забирать и могу прийти на почту и написать заявление об отказе и оплатить перемыл обратно. На что мне угрожающе ответили “вам включить запись нашего разговора об договоре-оферте? нами оплачено место на почте для хранения вашей посылки! вы обязаны выкупить посылку, или будем решать все через суд”. По номеру посылка, как оказалось, вообще была выслана из одного отделения почты в другое в пределах одного и того же города! Я звонила на почту, там меня заверили, что я имею полное право не забирать посылку.

Действительно ли интернет-магазин через суд будет взыскивать с меня деньги? Насколько это все безопасно и что делать, если у них есть мой адрес? Могут ли они наведаться ко мне домой требовать деньги? Действителен ли договор-оферта по записи телефонного разговора и как его расторгнуть?

Изображение - Угрозы продавца за отказ забирать товар proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F8%2F7%2F3%2F873e2947e25642dd3ad1db46aca765d9_65_76

Действительно ли интернет-магазин через суд будет взыскивать с меня деньги?
Александра

Такое на практике бывает, но взыскать могут только расходы понесенные исполнителем в связи с доставкой товара.

Читайте так же:  Открытие наследства и сроки

Могут ли они наведаться ко мне домой требовать деньги?
Александра

Какие у них рычаги взыскания не известно и ездят ли они по домам. Если приедет не известное вам лицо и будет требовать деньги, то не открывайте дверь. Вызывайте сразу полицию.

Действителен ли договор-оферта по записи телефонного разговора и как его расторгнуть?
Александра

Вас вводят в заблуждение. Вообще вы можете в любое время отказать от товара, возместив продавцу понесенные им расходы на доставку. Ваше право выкупать товар или нет.

С уважением, Анна.

Продавец отказывается от моего предложения возмещать ему расходы на доставку товара. Он требует именно выкупить, а потом написать заявление на возврат товара и через месяц получить деньги за вычетом средств, потраченных на аренду места хранения на почте и на доставку. Если я не выкупаю, а просто отказываюсь, то он обращается в суд. Продавец апеллирует тем, что я не могу отказаться от товара, поскольку заключила договор-оферту по телефону и этот разговор был записан.

24 Октября 2016, 16:00

Изображение - Угрозы продавца за отказ забирать товар proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F8%2F7%2F3%2F873e2947e25642dd3ad1db46aca765d9_65_76

Напишите им письмо в котором отказываетесь от товара и просите указать вам реквизиты и сумму понесенных расходов в связи с доставкой товара, чтобы вы могли их оплатить. Продавец и дальше будет на вас оказывать психологическое давление, потому что ему нужно, чтобы вы выкупили товар. Если выкупите, то деньги потом проблематично будет вернуть. Направьте через почту заказным с уведомлением и описью. Все что может через суд с вас взыскать продавец, так это понесенные им расходы.

Изображение - Угрозы продавца за отказ забирать товар proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F8%2F7%2F3%2F873e2947e25642dd3ad1db46aca765d9_65_76

Изображение - Угрозы продавца за отказ забирать товар proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fimages%2Fdesign%2Favatar_male_lawyer_default

Вы имеете полное право не забирать товар, в данном случае
работает закон о защите прав потребителей (специальная норма, ГК это общие
положения, которые применяются если нет специального закона). Так как покупали
в интернет-магазине, то это дистанционная продажа товаров, которая регулируется
ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О
защите прав потребителей»

В соответствии со ст. 26.1 закона:

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на
основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара
посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи
(телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими
возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом
товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара)
способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю
информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте
нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном
наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях
приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном
сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует
предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной
форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также
предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке
и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а
после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего
качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара,
потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента
передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его
товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и
условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа,
подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности
ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего
индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован
исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму,
уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на
доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней
со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом
продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 – 24 настоящего Закона.

Так что магазин не имеет права Вас принуждать к приобретению
товара, в том числе и через суд.

Максимум что могут требовать это вернуть денежные средства за пересылку, напишите им письмо с просьбой предоставить реквизиты, если не предоставят, то это будет их проблема.

Являться к Вам никто не имеет права, если вдруг такое случиться, то вызывайте полицию.

Чем реально грозит не выкуп товара отправленного по почте?

Интернет-магазин ссылается на ст 497 ч4 Гражданского кодекса РФ за невыкупленный товар.При этом добавляет что помимо издержек на пересылку придется оплатить работу юриста (порядка 10 000). Реальна ли угроза?

Ничем Вам в этом случае отказ от получения посылки не грозит . кроме того факта (может быть), что из этого интернет-магазина Вам больше никакой товар не пришлют, разве только по предоплате). А я бы в таком случае вообще больше ничего у них заказывать не стала,никогда . после таких идиотских (не побоюсь этого слова)) разговоров на повышенных тонах и угроз). Для того, чтобы говорить (не стесняясь) про оплату обратной пересылки, а ещё и (вот ужас-то)) про оплату каких-то услуги юриста – совсем надо своих заказчиков считать дурачками . а это значит, что никакого уважения такие продавцы не заслуживают, вот пусть и сидят на пятой точке ровно, без покупателей, по крайней мере, в Вашем лице).

Читайте так же:  Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества

У меня неоднократно были такие казусы – товар же присылается не одномоментно и в тот день, когда приходит извещение о прибытии посылки в почтовое отделение не оказывается нужного количества денег, а если пролежит она больше пяти дней – пойдет штраф и чтобы все это предотвратить я иду на почту, говорю, что от посылки отказываюсь – На обратной стороне извещения пишу – Отказ – число, подпись – И на всем этом общение с интернет-магазином заканчивается. Если упаковка на посылке не нарушена, никто ни под каким видом не заставит Вас ее взять и заплатить деньги – это Ваше право. За пересылку же(к Вам в отделение из магазина) можно предъявить претензию(где-то в районе трехсот рублей) – это все, что можно предъявить. От присланного по почте товара отказов много, так что Вас просто застращали, брать не надо и не переживайте даже об этом – такое практикуется многими людьми и никогда не слышала еще ни об одном судебном разбирательстве.

Изображение - Угрозы продавца за отказ забирать товар proxy?url=http%3A%2F%2Fcdn01.ru%2Ffiles%2Fusers%2Favatars%2F4%2F1%2F7%2F417824_42

Изображение - Угрозы продавца за отказ забирать товар proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.bolshoyvopros.ru%2Ffiles%2Fanswer%2F8009727%2F956423f0a741e2822510e6c39995ee57

Плюс, здесь практика такая.

  1. Судебные издержки, как финансовые так и временные, часто более обременительные, нежели стоимость самого товара. Следовательно, уважающая себя компания, не пойдет на такой шаг, при незначительной по сумме сделке. К тому же, при таком раскладе (отказников то – часто немалая армия), они рискуют “прописаться” в судебном помещении.
  2. При отправке наложенным платежом, риск “не выкупа товара” достаточно велик, а потому, интернет-магазин (сам себе не враг) и, частично, закладывает возможные издержки в статье расходов или включает их в стоимость самой вещи. Таким образом, например, при не выкупе товара одним из пяти покупателей, в совокупности остальных 4-х совершенных сделок, издержки себя окупают.
  3. Интернет-магазин, при, например, нескольких сорвавшихся с покупателем сделок, по вине последнего, просто заносит его в базу, блокируя, тем самым, дальнейшую возможность сотрудничества. Есть и другие методы воздействия, но это уголовно- или административно- не наказуемо.

Но, надо также понимать, что после отправки товара продавцом, он, считается, выполнил свои обязательства, то есть далее обязательства ложатся на покупателя, где последний, должен руководствоваться договорными обязательствами между продавцом и покупателем и законом о защите прав потребителей. А потому, на будущее, пожелания, всегда помните об обязанностях и изучайте свои права.

Изображение - Угрозы продавца за отказ забирать товар proxy?url=http%3A%2F%2Fcdn01.ru%2Ffiles%2Fusers%2Favatars%2F4%2F6%2F9%2F469202_42

Я так понимаю, что товар был отправлен почтой России наложенным платежом. Если ситуация такова, то Вас просто запугивают, чтобы Вы одумались и поучили-таки товар ( особенно, если он дорогостоящий ). Но, возможно, я отстала от жизни и ошибаюсь. В любом случае, если уж до этого дойдет, то интернет-магазин должен будет обратиться в суд, что, вероятно он делать не станет.

купля-продажа » Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданин­ а или месту нахождения покупателя — юридического лица.

Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Угрозы судом за отказ забирать посылку с почты – отзывы

Числа второго января оформила заказ “чудо” крема для эпиляции http://minix6.dreamfor.ru

В теч. получаса со мной связался менеджер, оформил заказ и в конце разговора сказал: мы с вами заключаем договор оферту и вы должны обязаться забрать посылку с почты через 2 недели (ее отправят наложенным платежом). На что я сказала, что постараюсь, но за этот срок может произойти что угодно и возможно я физически не смогу ее забрать.

Через несколько дней мне позвонили и сказали, что посылку отправили и снова спросили, выкуплю ли я ее, на что я снова сказала, что постараюсь.

Читайте так же:  Признание завещания недействительным ключевые основания

В принципе, я была готова выкупить продукт и его попробовать, но не скрою, что чувство подвоха посетило меня еще при первом разговоре с менеджером (очевидно, звонили из call центра и, очевидно, умеют уговаривать всеми правдами и неправдами, что и насторожило).

Буквально вчера я решила поискать реальные отзывы по этому крему, и довольно быстро наткнулась на огромное количество жалоб и недовольств, включая наглядные видео, что данный продукт не справляется и с частью задач, а еще и часто вредит (раздражение, высыпания на коже после применения).

Всем (мне в том числе) менеджеры клялись, что есть продукт вас не устроит, мы без проблем вернем вам деньги. Но почитав реальные истории, поняла, что никто ничего не возвращает и, если с тысячной попытки ты до них все же дозвjнился, уверяют, что это не они вам отправили крем, а кто-то другой и, очевидно, подделку.

Моя посылка должна придти примерно через неделю. Естественно, забирать ее теперь я точно не хочу (цена вопроса почти 3тр). Тем покупателям, кто не забирал посылку, начинали звонить из, якобы, юр. отдела и грозились судом.

Подскажите, как лучше поступить в данной ситуации? Может быть стоит оплатить только доставку и отправить посылку им обратно, не выкупая?

Изображение - Угрозы продавца за отказ забирать товар proxy?url=http%3A%2F%2Fpradialog.ru%2Fmedia%2Fcache%2Fdf%2F1d%2Fdf1d2feb92fdaa4c45c8061ddae6e715

Хамское отношение к покупателю, нарушение его прав, а также несоответствие ценника и реальной стоимости продукции – актуальные проблемы в торговле. Особенно сложно выйти из ситуации, когда в магазине отказали продавать товар надлежащего качества или поступил отрицательный ответ на возврат бракованной продукции.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, незаконным отказом в продаже товара, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Для продавцов, реализующих товары, устанавливается ряд условий:

  • передавать потребителю товар для личного и иного пользования за наличный/безналичный расчет;
  • договор розничной торговли является публичным и должен быть оформлен в отношении каждого обратившегося;
  • отказать в заключении договорных отношений продавец может исключительно в рамках закона РФ и Устава компании;
  • вернуть товар надлежащего качества покупатель может в срок не позднее 14 дней с момента покупки;
  • обмен и возврат некачественной продукции производится в течение срока годности.

Также следует понимать, что выставленные в торговом зале товары с ценниками являются публичной офертой, что подразумевает продажу продукции по указанной стоимости. Исключение из правил – рекламные буклеты и лозунги, в которых указано, что предложение не является публичной офертой и может быть изменено.

Отказ в продаже выбранного товара может быть законным только в следующих ситуациях:

  • неадекватное поведение покупателя, его алкогольное/наркотическое опьянение;
  • в уставе компании прописан ряд пунктов по обслуживанию покупателя и отказу в продаже продукции;
  • нарушение законодательной базы по возрасту (продажа табачных изделий и алкоголя) и времени реализации.

Отказ продавца может быть правомерным или нет, это зависит от обстоятельств:

  • отсутствие сдачи не является аргументом для отказа продать продукцию, так как магазин обязан обеспечить кассира деньгами;
  • цена на ценнике и на кассе не может различаться, а в случае ее несоответствия разница возвращается продавцом;
  • при несоответствующем качестве продукции полное возмещение стоимости допускается в гарантийный период. Правило распространяется и на технически сложные товары.

Если вам неправомерно отказали в продаже товара в магазине, это расценивается как уклонение от заключения договора. Первое, что следует предпринять – попытаться решить вопрос мирным путем. Последовательность действий покупателя:

  • написать жалобу на работника торговой точки в жалобную книгу;
  • подать претензию вышестоящему руководителю организации;
  • пригласить к месту конфликта ответственное лицо – менеджера, администратора, руководителя и т.д., который должен решить спор без судебного разбирательства.

Если это не помогло, остается воспользоваться помощью адвокатов и изложить свои претензии в органы власти – суд и Роспотребнадзор. Следует подготовить доказательства нарушения прав потребителя – запись, фото ценника, показания свидетелей и прочее. В обращении указывают личные данные покупателя, контакты торговой организации и причину обращения.

Кроме упомянутых выше ситуаций правомерного отказа, остальные варианты являются неправомерными, даже при введении покупателя в заблуждение ценой продукции и по иным причинам. Если вы попали в такую ситуацию, зафиксируйте нарушение фото/видеосъемкой или свидетельскими показаниями и обратитесь за помощью к опытным юристам нашей компании. При поддержке компетентных специалистов правового центра будет составлено исковое заявление в суд и Роспотребнадзор. При положительном решении конфликта, торговая точка будет обязана возместить причиненные убытки.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Угрозы судом за отказ забирать посылку с почты – отзывы

Числа второго января оформила заказ “чудо” крема для эпиляции http://minix6.dreamfor.ru

В теч. получаса со мной связался менеджер, оформил заказ и в конце разговора сказал: мы с вами заключаем договор оферту и вы должны обязаться забрать посылку с почты через 2 недели (ее отправят наложенным платежом). На что я сказала, что постараюсь, но за этот срок может произойти что угодно и возможно я физически не смогу ее забрать.

Читайте так же:  Что делать при наступлении страхового случая по осаго

Через несколько дней мне позвонили и сказали, что посылку отправили и снова спросили, выкуплю ли я ее, на что я снова сказала, что постараюсь.

В принципе, я была готова выкупить продукт и его попробовать, но не скрою, что чувство подвоха посетило меня еще при первом разговоре с менеджером (очевидно, звонили из call центра и, очевидно, умеют уговаривать всеми правдами и неправдами, что и насторожило).

Буквально вчера я решила поискать реальные отзывы по этому крему, и довольно быстро наткнулась на огромное количество жалоб и недовольств, включая наглядные видео, что данный продукт не справляется и с частью задач, а еще и часто вредит (раздражение, высыпания на коже после применения).

Всем (мне в том числе) менеджеры клялись, что есть продукт вас не устроит, мы без проблем вернем вам деньги. Но почитав реальные истории, поняла, что никто ничего не возвращает и, если с тысячной попытки ты до них все же дозвjнился, уверяют, что это не они вам отправили крем, а кто-то другой и, очевидно, подделку.

Моя посылка должна придти примерно через неделю. Естественно, забирать ее теперь я точно не хочу (цена вопроса почти 3тр). Тем покупателям, кто не забирал посылку, начинали звонить из, якобы, юр. отдела и грозились судом.

Подскажите, как лучше поступить в данной ситуации? Может быть стоит оплатить только доставку и отправить посылку им обратно, не выкупая?

Передумал забирать заказанный товар, хотят через суд взыскать с меня деньги

Изображение - Угрозы продавца за отказ забирать товар proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.yurist-online.net%2Fimage%2Fuser_small%2F1f20c6c248ca66656d94a46a46f717e8

Изображение - Угрозы продавца за отказ забирать товар proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.yurist-online.net%2Fimage%2Fuser_small%2F0095ac672dcdb3d007b9b4a00b781bb3

Вы совершили покупку ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ. Это особый способ покупки товара и он регулируется Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) “Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом”. Согласно п. 21:

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

То есть, Вы не обязаны покупать товар, но будете должны возместить продавцу стоимость доставки. НЕ БОЛЬШЕ!

Если нужна более подробная консультация или помощь в этом вопросе, обращайтесь на мою эл. почту или позвоните, контакты указаны ниже. Буду рад помочь.

Изображение - Угрозы продавца за отказ забирать товар proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.yurist-online.net%2Fimage%2Fuser_small%2F2b8f41316f718b0f19119de4514c0aa9

Вы действительно вправе отказаться от получения такого товара в любое время до его фактической передачи Вам. При этом в отношении Вас будет действовать п. 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 “Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом”:

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

С учетом вышеизложенного, продавец может потребовать с Вас только оплатить стоимость доставки такого товара к Вам, но никак не стоимость всего товара.

Изображение - Угрозы продавца за отказ забирать товар 3456363343
Автор статьи: Сергей Шевцов

Добрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.3 проголосовавших: 12

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here