Возврат денег за путевки в египет юридические тонкости процедуры

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Возврат денег за путевки в египет юридические тонкости процедуры". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

Возврат денег за путевки в Египет: юридические тонкости процедуры

Изображение - Возврат денег за путевки в египет юридические тонкости процедуры proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fvozvrat-deneg-za-putevki-v-Egipet-360x261

Запрет на полеты в Египет и последующий за ним Указ президента России о приостановке продаж туров сорвал отдых почти 100 тысячам жителей страны.

Произошло это несколько месяцев назад, несмотря на это, многие несостоявшиеся туристы до сих пор не знают, как вернуть деньги за оплаченные путевки.

Изображение - Возврат денег за путевки в египет юридические тонкости процедуры proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2FPolozhen-li-vozvrat-sredstv-300x211

Запрет авиаперелотов в Египет является основанием для возврата денег за купленную путевку

Возврат денег за оплаченную, но отмененную туристическую поездку регулируется несколькими нормативными актами:

  1. Ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».
  2. Ст. 782 Гражданского кодекса РФ.
  3. Ст. 10 Федерального Закона «Об основах туристической деятельности в РФ».

В соответствии с этими документами гражданин может вернуть свои деньги в любой момент до поездки, если путешествию помешали какие-то непреодолимые обстоятельства, независящие от туриста: госпитализация, болезнь, отказ в визе, иные форс-мажоры.

Видео удалено
Видео (кликните для воспроизведения).

Именно к форс-мажорным обстоятельствам можно отнести запрет на авиаперелеты в Египет – предсказать такой ход событий не мог никто.

Обычно туроператоры возвращают средства с вычетом уже понесенных организационных расходов. Однако в нашем случае граждане могут рассчитывать на возврат всей суммы.

Изображение - Возврат денег за путевки в египет юридические тонкости процедуры proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2FJuridicheskie-tonkosti1-300x174

Будьте готовы к тому, что для возврата денег придется обратиться в суд

Туроператоры всегда стараются минимизировать свои расходы.

В подобных случаях не ждите добропорядочности от туристической фирмы и готовьтесь отстаивать свои интересы в суде.

Несколько важных фактов, которые вам необходимо знать, если вы собираетесь возвращать деньги за путевку в Египет:

Прежде чем обращаться в суд, попытайтесь уладить вопрос с туристическим агентством напрямую. Для этого вам необходимо направить в адрес компании претензионное письмо.

Изображение - Возврат денег за путевки в египет юридические тонкости процедуры proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2FBankovskaja-%25C2%25ABulovka%25C2%25BB-300x200

При оплате путевки банковской картой можно осуществить chargeback — возврат денег через банк

По статистике более 70% путешественников оплачивают свой отдых безналичным способом – либо банковской картой непосредственно в офисе туристической фирмы, либо через интернет.

В этом случае существует возможность вернуть деньги в обход оператора – через банк-держатель вашего счета.

В финансовой сфере подобная процедура называется chargeback. Ее предоставляют только две платежные системы в России – VISA и Master Card.

Ни банки, ни турфирмы не распространяются о том, что клиент может вернуть средства таким образом – они боятся оттока средств и обнуления транзакций (что ведет к потерям доходов).

Юристы советуют указывать следующие причины:

  1. Запрет на полеты от 6.11.2015.
  2. Указ президента РФ от 8.11.2015.
  3. Рекомендации Ростуризма относительно процедуры возврата денег на их официальном сайте.
  4. Справка об угрозах безопасности, если вы делали соответствующий запрос в ведомство.

К заявлению приложите подтверждающие документы: чек, путевка, договор. Далее банк проведет собственное расследование: если по его итогам ваши требования признаются обоснованными, то со счета туристической фирмы будет списана необходимая сумма в вашу пользу.

Если у вас еще не пропало желание съездить отдохнуть, то рационально предложить туроператору изменить страну пребывания. Выбор остается большим: Тайланд, ОАЭ, Вьетнам, Гоа и т.д. Не стесняйтесь выбрать даже чуть более дорогую путевку – в сложившейся ситуации туроператор пойдет на все, чтобы не потерять клиента и деньги, а значит, найдет возможность предоставить вам скидку. В этом случае будут учтены интересы всех сторон.

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

Изображение - Возврат денег за путевки в египет юридические тонкости процедуры proxy?url=https%3A%2F%2Fv-thailand.com%2Fwp-content%2Fthemes%2Fpoint1%2Fimages%2Fsex

Изображение - Возврат денег за путевки в египет юридические тонкости процедуры proxy?url=https%3A%2F%2Fv-thailand.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F12%2Fotmena-tura-820x344

Изображение - Возврат денег за путевки в египет юридические тонкости процедуры proxy?url=https%3A%2F%2Fv-thailand.com%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-postratings%2Fimages%2Fstars%2Frating_on

Изображение - Возврат денег за путевки в египет юридические тонкости процедуры proxy?url=https%3A%2F%2Fv-thailand.com%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-postratings%2Fimages%2Fstars%2Frating_onИзображение - Возврат денег за путевки в египет юридические тонкости процедуры proxy?url=https%3A%2F%2Fv-thailand.com%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-postratings%2Fimages%2Fstars%2Frating_onИзображение - Возврат денег за путевки в египет юридические тонкости процедуры proxy?url=https%3A%2F%2Fv-thailand.com%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-postratings%2Fimages%2Fstars%2Frating_onИзображение - Возврат денег за путевки в египет юридические тонкости процедуры proxy?url=https%3A%2F%2Fv-thailand.com%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-postratings%2Fimages%2Fstars%2Frating_half

Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура. Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

  • Туроператор – это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
  • Турагентство – это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин – турфирма.

Решил я как-то приобрести тур в Тайланд (как правильно, ТаИланд или ТаЙланд?) под Новый год и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в Паттайе у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег. Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).

Видео удалено
Читайте так же:  Оформление документов на наследство
Видео (кликните для воспроизведения).

Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.

К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!

Забронировать тур, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-нибудь справку , в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денег, например, судебное решение о запрете выезда за границу при задолженности по кредиту.

Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае захочет впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку. Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства). Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.

Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму , который, в 90% случаев, вы выиграете точно. В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта. Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.

При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета. Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда. Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей) , так и серьезное заболевание.

В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха 🙂 Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения. Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.

Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы. Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату. Оформлять или нет – дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег. В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку. Заявление пишем обязательно в двух экземплярах , в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.

Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем! А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.

После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

  • ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
  • ответ отрицательный , вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.

Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней). Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств. Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ссылке).

Читайте так же:  Способы для проверки инн индивидуального предпринимателя

Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах , в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны:

  1. Контактные данные – ваши и турфирмы.
  2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.
  3. Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
  4. Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
  5. Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы . Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся. Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи лица, то и им тоже по копии. Защищать свои права в суде вы можете, как:

  • с юристом – в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним;
  • без юриста – в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика.

Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше – районный. Скачать образец иска в суд можно по ссылке.

Компенсации за моральный вред и за юридические услуги

Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи . Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред. Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить.

Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок. А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.

Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.

Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать возместить с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег. В этом случае, сумма может накопиться равная первоначальной стоимости путевки.

Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура. Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке! Помните, во-первых, перед подписанием договора, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить отношение с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.

Нашли ошибку или неточность в статье? Выделите ее мышкой и нажмите:

МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ТУР В ЕГИПЕТ? ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ.

Какие права имеют туристы, заключившие договоры о реализации тура в Египет?

Необходимо обратить внимание на следующее.

В рассматриваемых положениях Закона «Об основах туристской деятельности» указано, что турист имеет право требовать расторжения договора в судебном порядке. Однако применение этого правила должно осуществляться с учетом иных положений указанного Закона, то есть в системном толковании.
В результате системного толкования положений можно прийти к выводу о том, что Турист имеет право на расторжение договора о реализации турпродукта также во внесудебном порядке. Иной порядок расторжения договора означал бы ущемление его права как потребителя на внесудебную защиту.
Указанный вывод соответствует сложившейся судебной практике, а также разъяснениям Роспотребнадзора.
В связи с событиями 31 октября 2015 года Министерство иностранных дел РФ опубликовало официальное заявление о подтверждении обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в Египте угрозы безопасности их жизни и здоровья туристов (экскурсантов), а равно опасности причинения вреда их имуществу.
Следовательно, Туристы заключившие договор о реализации тура в Египет имеют право на возврат денежных средств, составляющих общую цену туристского продукта – если они не воспользовались какими – либо услугами по договору, и на возврат денежных средств за вычетом стоимости фактически оказанных им услуг.

Читайте так же:  Пособие на ранних сроках беременности

Как вернуть деньги?

Как было указано выше, Туристы имеют право на расторжение договора во внесудебном порядке. Расторжение договора влечет возврат денежных средств указанных выше размерах.
Для этого необходимо обратиться к Туроператору с претензией, в которой указать реквизиты договора, турагента, с которым был заключен договор, сведения о сумме, которая была уплачена по договору и которая была возвращена Турагентом (в виде комиссии) и, соответственно, требование о возврате денежных средств с указанием срока.
При этом целесообразно указать семидневный срок для возврата денежных средств.
Как показывает практика, Туроператоры не спешат возвращать денежные средства за проданный тур.
В этом случае туристу следует обратиться за взысканием стоимости туристского продукта в суд.
При предъявлении иска о взыскании стоимости туристского продукта Турист имеет право предъявить также требование о взыскании компенсации морального вреда, неустойки за несоблюдение срока возврата денежных средств, компенсации судебных расходов (к примеру – на оплату юридических услуг). Кроме того при удовлетворении требований Туриста Суд также взыщет в его пользу штраф в размере 50% от взысканной суммы.

Вернуть деньги за Египет: юристы о шансах возместить затраты на путевки

Сотни россиян, приобретших путевки в Шарм-эль-Шейх и Хургаду, остались без отдыха из-за введения моратория на полеты в Египет. Юристы и омбудсмен уверены: шанс вернуть уплаченные деньги есть.

Изображение - Возврат денег за путевки в египет юридические тонкости процедуры proxy?url=https%3A%2F%2Fimages.aif.ru%2F007%2F325%2Faefa0086117c7abbc416d73976cf96e9

Тысячи россиян по традиции в осенне-зимний период собрались посетить Египет с его вечным летом и теплым морем. Однако запрет на полеты в излюбленную страну для отдыха туристов оставил людей без отпуска. Соцсети пополняются возмущенными отзывами, россияне переживают из-за испорченного отпуска и потерянных денег.

Член правления Всероссийского союза страховщиков и первый зампред правления СОГАЗа Николай Галушин заявил, что страховые компании не несут ответственность за прерванный у российских туристов отдых в Египте и не обязаны выплачивать им компенсации. Точно так туроператоры и турагенты уверены: то, что люди отказались от предложенной взамен Египта Турции и остались дома ― вина исключительно самих туристов, и потому никаких средств назад они не получат.

«Мы остались без отпуска, ― возмущена челябинка Елена Коновалова. ― Дело в том, что я купила путевку в Египет на свой день рождения почти полгода назад, собрала семью, мы должны были лететь впятером. А что в итоге? 10 ноября, в свой 30-й юбилей, я сижу дома, с опухшими от слез глазами, без двухсот пятидесяти тысяч и с предложением везти трехлетнюю дочь в Анталию. Там холодно! Мерзнуть я и в Челябинске могу, причем совершенно бесплатно. Смысл отпуска сводился к купанию в Красном море и загоранию на пляже». Елена намерена обратиться в суд и настаивать на том, что она никаких обязательств не нарушила: готова была явиться в аэропорт и полететь в Египет, несмотря на трагические события с аэробусом А321.

Изображение - Возврат денег за путевки в египет юридические тонкости процедуры proxy?url=http%3A%2F%2Fstatic1.repo.aif.ru%2F1%2Ff6%2F502364%2Fc%2Fa5c2748f0a0a3a9edc60e31993dc7169

Другая челябинская семья, Яниных, обратилась к уполномоченному по правам человека Челябинска Маргарите Павловой. Супруги и двое их несовершеннолетних детей должны были 3 ноября улететь в Египет. Но, узнав о катастрофе, семья сразу отказалась от тура. В ответ на это туроператор предъявил штрафные санкции в размере 100% за аннулирование тура. То есть, как и всем остальным купившим путевки, в возврате средств отказали.

Однако глава семьи Николай Янин воспринял это как нарушение его прав, и в обращении к омбудсмену написал: «Мы забронировали тур в Египет на 3 ноября с вылетом из Екатеринбурга, но в связи с крушением самолета мы решили категорически не лететь. О чем уведомили нашу турфирму еще 31 числа днем. Когда наши детки увидели по телевизору фото и видео материалы о крушении, они в истерике и слезах отказались лететь. Они смотрели на разбросанные вещи и детские сандалики и кричали, что не хотят умирать. У нас с женой тоже произошел эмоциональный срыв, начались панические атаки. Сегодня утром мы обратились в свою турфирму, потому что в выходные они не работали, и написали заявление на аннулирование тура. Позже нам позвонили и сказали, что «АнексТур» ― это туроператор ― выставляет штрафные санкции в размере 100%, а это 144500 рублей на четверых, это огромная сумма для нашей семьи, чтобы так легко ее потерять».

Изображение - Возврат денег за путевки в египет юридические тонкости процедуры proxy?url=http%3A%2F%2Fstatic1.repo.aif.ru%2F1%2F60%2F502351%2Fc%2F1d6b08c20a74decfdc26a09963f1861d

О том, что не все потеряно, в ответ на многочисленные обращения заявила омбудсмен по Челябинской области Маргарита Павлова: «Обращение Николая Янина поставлено на контроль, будем вместе добиваться возврата денежных средств. Мы обратились в МЧС, Ростуризм и Роспотребнадзор. Ситуация нестандартная. Принято решение об эвакуации всех российских граждан и приостановке полетов в Египет. Даже если бы семья улетела, они все равно не смогли бы реализовать данную услугу в полном объеме. Решение семьи об отказе от поездки, когда есть реальная угроза их жизни и здоровью, вполне понятно. На сегодняшний день достаточно много челябинских семей приняли решение отказаться от забронированных путевок. Поэтому в сложившейся ситуации необходимо добиваться справедливого возврата понесенных расходов на оплату туристического тура, по крайней мере, мы для этого сделаем все возможное».

Изображение - Возврат денег за путевки в египет юридические тонкости процедуры proxy?url=http%3A%2F%2Fstatic1.repo.aif.ru%2F1%2Fa9%2F502346%2Fc%2Fe790c69844cf3edfce0f4b1b9dfa4ba7

Изображение - Возврат денег за путевки в египет юридические тонкости процедуры proxy?url=http%3A%2F%2Fstatic1.repo.aif.ru%2F1%2F0a%2F502345%2Fc%2F879ebecc1d8adb85d5b3d5645d5da464

Туристам, отказавшимся от приобретенного тура до даты вылета, прежде всего необходимо уведомить туроператора о том, что вы не можете воспользоваться его услугой. Для этого необходимо составить письменное заявление об отказе от туристической поездки и возврате денежных средств, в котором должна быть указана причина отказа. Срок для удовлетворения вашего заявления составляет 10 дней с момента его подачи. Лучше, если такого рода заявление будет составлено в двух экземплярах. Одно заявление вы отдаете туроператору, а на втором просите поставить штамп с отметкой о принятии. Так, если ответа не последует, у Вас будет документальное подтверждение того, что туроператор был извещен о невозможности поездки».

Читайте так же:  Налоговые вычеты при продаже земельного участка

И юристы, и омбудсмен, и сами несостоявшиеся туристы уже не сомневаются: отстаивать свои права тем, кто не согласился с заменой Египта на Турцию, придется в судах. Будут ли решения Фемиды в их пользу, покажут уже первые процессы. Дело в судебной практике практически новое, говорить о прецедентах не приходится. Однако уже сейчас власти прибегают, в том числе, к беспрецедентным мерам: например, к сотрудничеству с социальной сетью «ВКонтакте», разославшей в итоге около 20 тысяч сообщений о порядке возвращения в Россию.

Туроператоры не смогут вернуть все деньги за путевки в Египет

Телефон Юриста в Москве +7 (499) 703-51-48 в Санкт-Петербурге +7 (812) 309-42-67

Одновременный возврат всех ранее уплаченных туристами средств за путевки в Египет приведет к банкротству туроператоров, предупредили в Российском союзе туриндустрии. Вместо этого туристам предложат заменить туры другими

​Запрет полетов российских авиакомпаний в Египет и эвакуация с египетских курортов уже прибывших туда туристов грозит турбизнесу России валом банкротств, жертвами которого могут стать и самые крупные туроператоры, предупреждает пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина.

«По оценкам туроператоров, в Египте сейчас около 50 тыс. наших туристов. Если будут приняты официальные рекомендации органов государственной власти о непосещении Египта, туроператоры обязаны будут вернуть им полную стоимость путевки. Но сделать этого они не смогут — компаниям просто неоткуда взять эти деньги, ведь все средства не складываются в одном месте, а работают. И возврат сразу всех средств будет означать автоматическое банкротство туроператоров», — пояснила Тюрина (цитата Интерфаксу).

По словам представительницы РСТ, не имея возможности рассчитаться со своими клиентами, туроператоры будут предлагать им другие варианты компенсации. Речь, в частности, может идти о замене уже выкупленных путевок в Египет на туры в другие страны или же перенос вылета на более поздний срок. «Мы проходили это в 2011 году, когда из-за беспорядков в Египте направление на целый сезон было закрыто для россиян. Тогда многие туристы соглашались полететь в другое место, в том числе в Турцию, или с доплатой на более далекие направления, такие как Мальдивы», — сказала Тюрина.

Исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе пояснила, что ситуация по Египту не признана форс-мажором. «Поскольку ситуация пока не признана форс-мажорной, то возврат средств будет производиться в соответствии с условиями договора», — сказала Ломидзе ТАСС. По ее мнению, наиболее оптимальный выход в данной ситуации по опыту предыдущих инцидентов в Египте — это перебронирование других направлений. ​

В свою очередь коммерческий директор одного из крупнейших отечественных туроператоров Tez Tour Александр Буртин посетовал на отсутствие ясности с тем, за чей счет будут возмещаться потери российских туристов, купивших зимние туры в Египет.

«Глубина продаж по этому направлению достаточно большая. Количество туристов, которое собиралось посетить Египет в ближайшее время, весьма высоко — Египет является лидирующей страной по направлению зимнего отдыха», — сказал Буртин.

О приостановке продаж туров в Египет с 6 ноября уже сообщил туроператор «Библио Глобус». В сообщении туроператора, которое поступило в РБК, говорится, что всем туристам по подтвержденным и оплаченным заявкам по направлению Египет будет предложено осуществить поездку на Кипр «с максимальным сохранением всех параметров ранее подтвержденного туристского продукта».

По данным Ростуризма, в прошлом зимнем сезоне (с октября 2014 по март 2015 года) в Египет с туристическими целями выехали около 1,68 млн россиян.

В пятницу Владимир Путин поддержал предложение главы ФСБ о приостановке полетов самолетов российских авиакомпаний в Египет. Решение было принято на фоне расследования причин крушения самолета «Когалымавиа» A321, следовавшего из Шарм-эль-Шейха в Санкт-Петербург. В катастрофе, случившейся над Синаем 1 ноября, погибли 224 человек. Пресс-секретарь президента Дмитрий Песков пояснил, что приостановка авиасообщения с Египтом не означает, что приоритетной версией крушения A321 является теракт. По его словам, полеты в Египет приостанавливаются на период налаживания взаимодействия с египетскими властями по обеспечению безопасности перелетов.

Изображение - Возврат денег за путевки в египет юридические тонкости процедуры proxy?url=http%3A%2F%2Fprovincialynews.ru%2F_ph%2F11%2F1%2F323677774

Как вернуть деньги за путевку в Египет? Советы туристам, купившим тур в Египет

Изображение - Возврат денег за путевки в египет юридические тонкости процедуры proxy?url=http%3A%2F%2Fprovincialynews.ru%2F_pu%2F4%2Fs24897707

Катастрофа авиалайнера А321 стала настоящей трагедией для всей нашей страны. Вслед за крушением самолета, руководством РФ были приняты беспрецедентные за всю историю полетов наших граждан за границу на отдых меры. Были запрещены перелеты в Египет для наших туристов, а те, кто уже находится в данной арабской республике, вывозятся с максимальными предосторожностями. При этом, до сих пор окончательно не решен вопрос в отношении тех путешественников, которые уже приобрели путевки на отдых, но еще не успели вылететь.

В первые дни после введенного запрета, туроператоры спешно меняли курортное направление, заменяя туры в Египет на Турцию или Кипр. Но многие из тех, кто приобрел путевки на более поздний срок, хотят просто вернуть свои деньги. Возможно ли это, и с какими трудностями столкнутся туристы, пожелавшие вернуть деньги за путевку в Египет – об этом поговорим далее.

Всем туристам следует помнить, что отказаться от приобретенной путевки, в том числе и в случае, если поездка невозможна по независящим от туриста и туроператора обстоятельствам (указ Президента РФ от 08.11.2015 N553 с 6 ноября 2015г. запрещающий полеты в Египет, как раз относится к таким обстоятельствам), можно на основании целого ряда законодательных норм:
-ст.782 ГК РФ
-ст. 32 Закона 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»
-ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в РФ».

Читайте так же:  Ребенок инвалид льготы родителям или опекунам

В соответствии с указанными нормами, туристу обязаны вернуть все деньги за тур, за исключением средств, уже потраченных туроператором на организацию поездки (фактические расходы). Необходимо помнить, что все расходы туроператора должны быть подтверждены соответствующими документами, которые туристы вправе потребовать предъявить. В качестве таких документов могут выступать только платежные документы обязательно на русском языке – оригиналы или заверенные копии.

Именно по данному вопросу – размеру возвращенных туристу средств, и возникают разногласия, т.к. некоторые туроператоры стремятся максимально возможно компенсировать свои издержки за счет туристов, зачастую обещая вернуть лишь половину от стоимости тура. Такие действия являются незаконными и удержанию подлежат лишь фактические расходы на заказ определенных услуг из сферы туробслуживания (взаимные расчеты между субъектами турсферы к ним не относятся). При этом, учитываются только расходы указанных в договоре, в качестве турагента и туроператора, лиц – расходы никаких иных лиц не компенсируются за счет стоимости путевки. Включать в список фактических расходов туроператоры могут лишь расходы, сделанные ими до того, как турист их оповестил об отказе от тура, но не после.

Предоставляя документы о понесенных расходах, которые будут компенсированы из стоимости путевки, туроператоры должны предъявить подтверждение того, что они не могут вернуть деньги за уже оплаченные туристические услуги. Так же, они обязаны доказать, что приняли все необходимые меры по такому возврату, и приняли их своевременно – сразу после того, как туристы уведомили их об отказе от поездки.

Туристам следует внимательно читать договор, и знать, что следующие положения, иногда прописываемые в нем, не являются законными, в частности об удержании:
-денежных сумм при отказе от путевки, если они превышают фактические расходы
-части денежной суммы, внесенной в счет договора, при его расторжении
-штрафов за отказ от тура. Штрафные санкции предусматриваются туроператором в связи с тем, что он заранее бронирует номера в отелях или авиабилеты, и отказ туриста от поездки означает, что эти расходы по сути дела ложатся на туроператора. Поэтому изначально в договоре эти расходы – в виде штрафов – возлагаются на туристов, однако это противоречит закону.

В том случае, если турист категорически не согласен с фактическими расходами туроператора, удерживаемыми из суммы путевки, он имеет право обратиться за защитой своих прав в суд. При этом доказывать правомерность всех предъявленных расходов обязан туроператор.

Безусловно, в сложившейся экстраординарной ситуации следует понимать, что деньги за путевки, оформленные на более позднее время, вернуть будет проще, чем за те туры, которые должны быть совершены уже сейчас. В последнем случае отдельные споры будут возникать по поводу уже оплаченной брони в отеле и за билеты, которые хотя и не входят в фактические расходы туроператора, но по сути дела, могут стать невозвратными. В данной ситуации единственным возможным решением станет обращение в суд. Туристам с такими путевками, можно порекомендовать все же заменить тур на другое направление (это возможно только с обоюдного письменного согласия обеих сторон!); либо отложить поездку в Египет на неопределенное время – но этот вариант, естественно, менее предпочтителен.

Если вы все же решили вернуть деньги за поездку, порядок действий в данном случае такой:
-туристу следует обратиться к своему туроператору (турагенту) с письменным заявлением об отказе от поездки с указанием причин отказа (указ Президента РФ от 08.11.2015 N553 о запрете на полеты в Египет) и желанием вернуть деньги за путевку
-туроператор (турагент) обязательно должен зафиксировать полученное заявление

Далее остается лишь ждать возврата денег за путевку. В соответствии с законом (ст.31 «О защите прав потребителей») на возврат денег туроператору дается 10 дней, но в сложившейся ситуации этот срок может затянуться. При этом по закону, за каждый день просрочки, туроператор должен выплатить неустойку в размере 3% от стоимости путёвки.

Несмотря на то, что после трагедии над Синайской пустыней прошло уже почти две недели, до сих пор ситуация с туристами, планировавшими вылет в Египет, однозначно не решена. Возврат денег за тур является одним из самых сложных по процедуре вариантов выхода из ситуации. Возникает столкновение интересов: с одной стороны – туроператоров, желающих получить компенсацию за фактические расходы. С другой – интересов туристов, оказавшихся в форс-мажорной ситуации, при которой поездки в Египет запрещены на самом высшем уровне – данное основание дает право на возврат практически полной стоимости путевки. Ситуация крайне непростая, и хочется надеяться, что несмотря на сложившиеся неблагоприятные обстоятельства, она все же будет решена с минимальными потерями для всех сторон.

Изображение - Возврат денег за путевки в египет юридические тонкости процедуры 3456363343
Автор статьи: Сергей Шевцов

Добрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.3 проголосовавших: 12

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here