Возврат денег за товар, не соответствующий договору

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Возврат денег за товар, не соответствующий договору". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

Как вернуть товар не соответствующий заявленным требованиям?

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 653-60-72 доб. 184 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб. 431 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Совершая покупку, мы рассчитываем получить качественную вещь, полностью соответствующую описанию, предоставленному продавцом. Однако на практике потребители нередко сталкиваются с приобретением изделий, имеющих низкое качество или характеристики, отличающиеся от заявленных.

Как составить претензию на возврат такого товара и получить потраченные деньги, вы узнаете с помощью данной статьи.

Что делать, если куплен товар, не соответствующий заявленным требованиям?

Изображение - Возврат денег за товар, не соответствующий договору proxy?url=http%3A%2F%2Furistboss.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2F%25D0%259A%25D0%25B0%25D0%25BA-%25D0%25B2%25D0%25B5%25D1%2580%25D0%25BD%25D1%2583%25D1%2582%25D1%258C-%25D1%2582%25D0%25BE%25D0%25B2%25D0%25B0%25D1%2580-%25D0%25BD%25D0%25B5-%25D1%2581%25D0%25BE%25D0%25BE%25D1%2582%25D0%25B2%25D0%25B5%25D1%2582%25D1%2581%25D1%2582%25D0%25B2%25D1%2583%25D1%258E%25D1%2589%25D0%25B8%25D0%25B9-%25D0%25B7%25D0%25B0%25D1%258F%25D0%25B2%25D0%25BB%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25BD%25D1%258B%25D0%25BC-%25D1%2582%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25B1%25D0%25BE%25D0%25B2%25D0%25B0%25D0%25BD%25D0%25B8%25D1%258F%25D0%25BC

Продавец должен обеспечить потенциального покупателя всей имеющейся информацией о товаре – его характеристиках, внешнем виде, фирме-изготовителе и т. д. Указание ложных или некорректных сведений является незаконным.

Видео (кликните для воспроизведения).

Согласно статье 12 Закона № 2300-I от 7.02.1992 года, если потребителю были предоставлены некорректные сведения о предмете сделки, он вправе отказаться от покупки и потребовать возвращения ранее потраченных денег.

У вещи был обнаружен какой-либо изъян, о наличии которого покупатель не был уведомлён? В такой ситуации возврат товара, не соответствующего заявленным требованиям, осуществляется на общих основаниях в порядке, предусмотренном статьёй 18 Закона.

В какой срок возможно подать в магазин письменную претензию с требованием о выплате ранее потраченных денег? Статья 12 устанавливает, что покупатель вправе отказаться от покупки в течение разумного срока, если продавец предоставил ему некорректные или неполные сведения о товаре.

Изображение - Возврат денег за товар, не соответствующий договору proxy?url=http%3A%2F%2Furistboss.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-light%2Finfo

Чтобы вернуть товар, не отвечающий заявленным характеристикам, покупателю потребуется составить письменную претензию и направить её в магазин, дополнив копиями документов, способных подтвердить обоснованность отказа от покупки.

Текст претензии должен содержать перечисленные ниже данные:

  • реквизиты магазина;
  • персональные сведения о покупателе (его ФИО, адрес проживания, способы обратной связи);
  • наименование и характеристики приобретённого товара;
  • дату совершения покупки;
  • суть проблемы (несоответствие вещи заявленным продавцом характеристикам);
  • ссылки на нормативно-правовую базу;
  • перечень документов, дополняющих претензию;
  • дату подачи обращения в магазин;
  • подпись покупателя.

Если у товара обнаружен какой-либо недостаток, покупатель вправе указать в тексте претензии о своём желании принять участие в проверке качества изделия.

Изображение - Возврат денег за товар, не соответствующий договору proxy?url=http%3A%2F%2Furistboss.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-light%2Fdownload

Обращение в магазин может быть дополнено копиями договора о купле-продаже, чека, гарантийного талона и иных документов, способных доказать обоснованность заявленных требований.

Отправить претензию в магазин можно тремя способами – передать продавцу лично или через представителя, направить заказным письмом или через курьерскую доставку. В первом случае важно предъявить представителю магазина два комплекта документов, чтобы должностное лицо сделало пометку о дате получения обращения на одном из них.

Представитель продавца отказывается принять вашу претензию? Отправьте её вместе с дополняющими документами заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь на руках квитанцию, подтверждающую соблюдение досудебного порядка разрешения спора.

Изображение - Возврат денег за товар, не соответствующий договору proxy?url=http%3A%2F%2Furistboss.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2F%25D0%25A1%25D0%25BE%25D1%2581%25D1%2582%25D0%25B0%25D0%25B2%25D0%25BB%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B8%25D0%25B5-%25D0%25BF%25D1%2580%25D0%25B5%25D1%2582%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B7%25D0%25B8%25D0%25B8-%25D0%25B2-%25D0%25B8%25D0%25BD%25D1%2582%25D0%25B5%25D1%2580%25D0%25BD%25D0%25B5%25D1%2582-%25D0%25BC%25D0%25B0%25D0%25B3%25D0%25B0%25D0%25B7%25D0%25B8%25D0%25BD

Как правило, покупки нередко совершаются через интернет. Продавцы при дистанционной реализации товаров должны предоставлять о них полную информации потенциальным покупателям посредством буклетов, фотографий, описания характеристик на веб-сайте магазина и т. д.

Согласно статье 26.1 Закона, заказчик вправе отказаться от покупки до её получения в любой момент, а после доставки – в течение семи дней. Если продавец не предоставил сведения о порядке расторжения договора и сроках обращения с претензией, возврат возможен в течение трёх месяцев после получения заказа.

Ниже указана инструкция, как оформить возврат товара в интернет-магазин:

  1. составьте письменную претензию и направьте её продавцу по e-mail или на почтовый адрес, указанный на сайте интернет-магазина;
  2. дождитесь получения ответа от должностного лица;
  3. предоставьте товар, который не устроил вас характеристиками, обратно продавцу;
  4. получите деньги, ранее оплаченные за заказ.

Стоит отметить, что при возврате товара продавец выплачивает потребителю всю сумму заказа, однако с учётом вычета затрат на отправление по указанному адресу.

Изображение - Возврат денег за товар, не соответствующий договору proxy?url=http%3A%2F%2Furistboss.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-light%2Fdownload

Вы купили изделие, изготовленное продавцом по индивидуальным параметрам на заказ, и не знаете, как вернуть такой товар обратно? Согласно четвёртой части статьи 26.1 Закона, если вещь не имеет каких-либо изъянов, её возврат невозможен. В случае наличия любых недостатков покупатель вправе отказаться от товара на общих основаниях.

Читайте так же:  Как уехать работать в ирландию вакансии и оформление визы

Сроки рассмотрения претензии и удовлетворения требований покупателя

Продавец обязан предоставить ответ на поступившее обращение в письменной форме в течение десяти дней после его получения. Выплата стоимости товара должна осуществляться в те же сроки.

Изображение - Возврат денег за товар, не соответствующий договору proxy?url=http%3A%2F%2Furistboss.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-light%2Fdownload

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 653-60-72 доб. 184 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб. 431 (СПб)

Видео (кликните для воспроизведения).

Как вернуть деньги за товар, не соответствующий описанию?

Как вернуть деньги за товар, не соответствующий описанию, но относящийся к чулочно-носочным изделиям? То, что это обычные лосины, выясняется только после покупки, а при продаже позиционируется как джинсы-леггинсы, цена соответствующая. Если ли способ вернуть деньги от мошенников?

Изображение - Возврат денег за товар, не соответствующий договору proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F1%2F7%2Fb%2F17ba8953e036a1d8da1a3bd25825ce89_65_76

Доброго дня, Надежда! Для начала обратитесь с письменной претензией к продавцу. Предложите вернуть деньги в определенный срок за товар не соответствующие его описанию. Укажите, что в противном случае Вы вынуждены будете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Изображение - Возврат денег за товар, не соответствующий договору proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F5%2F9%2F9%2F5990bcae470994b907e1435863e4b874_65_76

Добрый день. Обратитесь к продавцу с письменной претензией, о расторжении договора купли продажи, и возврате денежных средств за не соответствующий описанию товар.Если не поможет, обращайтесь в суд.

Изображение - Возврат денег за товар, не соответствующий договору proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2Fd%2Fe%2Fe%2Fdeec0d45c3296952c4a107c58d4283ce_65_76

Обратитесь к продавцу с претензией (2 экземпляра один у вас второй у продавца) Ваш экземпляр должны подписать и поставить печать о приеме претензии продавец (если что для суда), в претензии укажите возврат изделия и какая причина.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Товар не соответствует заявленным характеристикам: как вернуть деньги?

Здравствуйте. Пишите письменную претензию на адрес интернет-магазина, требуйте возврата денег за товар. Ссылайтесь не на то, что товар не подошел по характеристикам (так Вам откажут), а наВ предоставление недостоверной информации о товаре! В случае отказа Вы вправе обратиться в суд, основание – то же.

Изображение - Возврат денег за товар, не соответствующий договору proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.yurist-online.net%2Fimage%2Fuser_small%2F0095ac672dcdb3d007b9b4a00b781bb3

Изображение - Возврат денег за товар, не соответствующий договору proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.yurist-online.net%2Fimage%2Fuser_small%2F054b4e73a1fd79111a311aa67b45e41e

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В Вашем случае необходимо писать претензионное письмо в двух экземплярах с обязательным указанием недостатка товара и Вашем желании вернуть деньги или поменять товар на соответствующий, а также намерении обратиться в суд в случае отказа Вашим требованиям, где Вы помимо расторжения договора купли-продажи, возрате денег, будете просить о взыскании моральной компенсации в Вашу пользу.

Читайте так же:  Чем отличается водительское удостоверение нового образца от старого документа

Существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Правила возврата товара между юридическими лицами, образец письма о возврате товара

Изображение - Возврат денег за товар, не соответствующий договору proxy?url=https%3A%2F%2Fbukvaprava.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fa3-lazy-load%2Fassets%2Fimages%2Flazy_placeholder

С приобретением некачественного товара или услуги может столкнуться каждый. И если физическое лицо может потребовать возврат денег или обмен товара на другой, руководствуясь законом о защите прав потребителей, то для юридических лиц в этой части практика несколько иная. Возврат товара между юридическими лицами имеет определенные отличия, нежели возврат от физического лица.

Изображение - Возврат денег за товар, не соответствующий договору proxy?url=https%3A%2F%2Fbukvaprava.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fa3-lazy-load%2Fassets%2Fimages%2Flazy_placeholder

Чаще всего юридические лица приобретают большинство товаров дистанционно (не осматривая их). Например, оптовая закупка продукции, покупка товара для обслуживания предприятия или работников.

Юридические лица ведут друг с другом финансовые расчеты по безналичным платежам. Покупка происходит путем заключения договоров купли-продажи или поставки товаров. Оплата по договору производится на расчетные счета продавцов (поставщиков). В большинстве случаев только после предоплаты или полной оплаты покупатель получает товар. В этом и заключается основная проблема, ведь воочию покупатель не всегда может видеть товар. Безусловно, перед покупкой можно выбрать необходимый товар, ознакомиться с его характеристиками и свойствами. Однако, если речь идет о приобретении более одной единицы товара, продавец может отгрузить не конкретно выбранную вещь, а другую из этой партии товара. Как итог — есть риск получить некачественный товар.

Поскольку договорные правоотношения юридических лиц регулируются гражданским законодательством (Гражданский кодекс РФ), то и возврат товара будет происходить в соответствии с нормами гражданского права. Если письменный договор не был оформлен, то также берутся во внимание нормы ГК РФ.

При возврате товара физическим лицом применяются нормы Закона «О защите прав потребителей». На юридических лиц данный закон не распространяется.

Причины и условия для возврата товара между юридическими лицами

Основаниями для осуществления возврата могут послужить:

  • Покупка некачественного товара (услуги) или товара не соответствующего заявленным требованиям;
  • Покупка товара с браком, дефектами, неисправностями;
  • Сокрытие продавцом имеющихся недостатков.

Изображение - Возврат денег за товар, не соответствующий договору proxy?url=https%3A%2F%2Fbukvaprava.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fa3-lazy-load%2Fassets%2Fimages%2Flazy_placeholder

Стороны могут предусмотреть тот вариант, если изначально товар приобретается с дефектами (повреждениями). Об этом составляется отдельный акт к договору. В акте указываются наименование товара, его характеристики, количество единиц и конкретно описываются имеющиеся дефекты. Если покупатель подписал такой акт, то в дальнейшем сделать возврат товара между юридическими лицами будет практически невозможно.

Условия возврата должны быть оговорены отдельным пунктом в договоре.

Спор возможно решить несколькими способами:

  • Продавец обязуется устранить дефекты самостоятельно;
  • Покупатель устранит недостатки, а продавец компенсирует расходы;
  • Продавец снизит цену на товар.

Тем не менее, если продавец так и не привел товар в надлежащее состояние и его нельзя использовать по назначению, покупатель может потребовать расторгнуть договор или заменить товар на новую качественную вещь.

Нельзя произвести возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами.

В тех ситуациях, когда дефекты товара обнаружены не во время получения, а в процессе эксплуатации, применяются те же правила, что и при возврате товара с дефектами, обнаруженными при приемке.

В результате возврата продавцу возвращается товар обратно, а покупателю – деньги на расчетный счет.

Изображение - Возврат денег за товар, не соответствующий договору proxy?url=https%3A%2F%2Fbukvaprava.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fa3-lazy-load%2Fassets%2Fimages%2Flazy_placeholder

Первоначально юридическое лицо должно составить претензию в письменом виде и направить ее продавцу (поставщику). Этот документ будет являться уведомлением продавца о продаже товара не соответствующего заявленным параметрам или имеющего брак. Конечно, можно связаться с продавцом в телефонном режиме, что гораздо быстрее и удобнее. Но телефонная беседа не будет служить подтверждением заявленных требований о возврате. В то же время письменная претензия может пригодиться как документ для суда.

Изображение - Возврат денег за товар, не соответствующий договору proxy?url=https%3A%2F%2Fbukvaprava.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fa3-lazy-load%2Fassets%2Fimages%2Flazy_placeholder

Претензия составляется в произвольной форме. Установленной формы претензии не существует. На фирменном бланке юридического лица в виде письма составляется претензия на имя другого юридического лица – продавца (поставщика). Письмо на возврат товара должно содержать:
  • Полное название и реквизиты юридического лица – покупателя;
  • Номер и дату договора купли-продажи (поставки);
  • Наименование товара, количество единиц;
  • Выявленную неисправность;
  • Требование об удовлетворении претензии (просьба о замене, возврате денег, уменьшение суммы и т.д.).

В претензии необходимо делать ссылки на нормативно-правовые акты, пункты договора, в соответствии с которыми покупатель имеет право реализовать свое право на получение качественного товара (услуги).

Изображение - Возврат денег за товар, не соответствующий договору proxy?url=https%3A%2F%2Fbukvaprava.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fa3-lazy-load%2Fassets%2Fimages%2Flazy_placeholder

Претензия должна быть подписана руководителем юридического лица, от имени которого она направляется, и скреплена печатью. Письмо о возврате товара лучше отправить по почте заказным письмом с уведомлением.

В случае мирного решения проблемы продавец заменит товар на качественный или предложит вернуть уплаченную сумму. Если же претензия осталась без рассмотрения, ответа так и не последовало и продавец продолжает игнорировать покупателя, есть смысл обратиться с суд.

Читайте так же:  Особенности обучения в италии и способы поступления для иностранцев

Изображение - Возврат денег за товар, не соответствующий договору proxy?url=https%3A%2F%2Fbukvaprava.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fa3-lazy-load%2Fassets%2Fimages%2Flazy_placeholder

В договоре должен быть прописан срок, в течение которого покупатель может заявить претензии относительно товара. Если сроки не указаны, то гражданским законодательством установлен 30-дневный период для проведения возврата между юридическими лицами. Если стороны договорились о возврате, то продавец обязан вернуть покупателю в течении 10 дней денежную сумму за товар. Все издержки по возврату ложатся на плечи продавца (в том числе комиссии банка), если договором не обусловлены иные условия.

Сроки возврата удобнее исчислять с момента отправки претензии юридическому лицу. Если претензия направлялась письмом с уведомлением, то с момента получения продавцом претензии можно отсчитывать срок для удовлетворения требований.

Вышеописанная процедура представляет собой досудебное решение спора. Покупатель, которому не удалось на досудебной стадии разобраться с недобропорядочным продавцом, может воспользоваться правом обращения в суд.

Изображение - Возврат денег за товар, не соответствующий договору proxy?url=https%3A%2F%2Fbukvaprava.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fa3-lazy-load%2Fassets%2Fimages%2Flazy_placeholder

В судебном порядке также происходит процедура возврата. Это делается путем расторжения договора купли-продажи (поставки). Сторона не может прекратить действие договора в одностороннем порядке, поэтому это возможно только через суд. Покупатель может добиться, чтобы ему вернули деньги за некачественный товар. Однако, чтобы доказать суду факт покупки у того или иного продавца, нужно предъявить документы, подтверждающие данное обстоятельство. Например, предоставить счета – фактуры, выписки об оплате, акты приема-передачи, накладные на отгрузку товара. Не лишним будет сделать фотоснимки, где видно дефекты товара. Плюс ко всему приложить копию договора и направленного письма на возврат товара. Иск, где сторонами выступают юридические лица, подается в арбитражный суд.

Чтобы не возникало недоразумений относительно приобретаемого товара, во всех случаях важно оформить договор на покупку, где детально описать все условия. Грамотно составленный договор позволит провести без лишних сложностей возврат товара юридическим лицом юридическому лицу, если в этом возникнет необходимость.

Возврат денежных средств по договору поставки и товара

Истцу стоит помнить, что вернуть товар, и потребовать за то денег он может в нескольких случаях:

  • если одна из сторон существенно нарушила условия составленного договора;
  • если контрагент был уведомлен о возможности одностороннего отказа от условий договора. В том случае стоит учитывать, что именно момент оповещения второй стороны об отказе и является моментом расторжения договора или изменения его условий.

Сроки поставки по договору Стоит разобраться более подробно с тем, имеет ли срок договора действие на сроки поставки, и что будет после их истечения. Закон или договор должен предусматривать, что после окончания сроков его действия прекращаются и взаимные обязательства сторон. Возврат товара по договору поставки предполагает ряд нюансов, которые должны быть учтены.

Возврат денег за непоставленный товар возможен, но только сроки во многом будут зависеть от условий заключенного договора, а иногда и от его наличия. В случае его отсутствия спор решается согласно норм законодательства.

Именно здесь расписана роль договорных отношений между юридическими лицами по вопросам поставки товаров, сырья. Рассмотрены наиболее важные моменты, такие как:

    Порядок поставки товаров (ст.

509, 510).

  • Возможности по исправлению ситуации в случае неполной поставки (ст. 511, 512).
  • Последовательность действий по принятию товара покупателем и расчету за него (ст.
  • Возврат товара по договору поставки по желанию одной из сторон возможен при учете нескольких обстоятельств. Статья 523 ГК предполагает не только возможность отказа от выполнения договора, но также изменение условий в одностороннем порядке.

    • Письмо на возврат денежных средств от поставщика
    • Ipc-zvezda.ru
    • Как вернуть денежные средства, оплаченные поставщику
    • Иск о возврате денежных средств по договору поставки
    • Осуществляем возврат денежных средств за непоставленный товар
    • Возврат остатка денежных средств по договору поставки

    Письмо на возврат денежных средств от поставщика Кроме этого, у покупателя возникает право требовать пени за каждый день просрочки. Внимание В том же случае, если договор в письменной форме не заключался, срок был оговорен лишь в устной форме. Важно Каким образом покупатель имеет право вернуть свои деньги в этом случае? В соответствии со статьями 314, 457 ГК РФ, если договор между сторонами заключен не был, обязательство должно быть исполнено в течение 7 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования.

    Возврат остатка денежных средств по договору поставки

    Возврат средств за непоставленный товар, образец претензии поставщику

    Требование (претензия) о возврате денежных средств за непереданный товар по договору купли-продажи и процентов за пользование чужими средствами Исковое заявление о взыскании суммы вклада, процентов на вклад, процентов за неправомерное пользование чужими денежными средствами и компенсации морального вреда в связи с нарушением условий договора банковского вклада (депозита) (образец) Претензия (о возврате суммы неосновательного обогащения и уплате процентов за пользование чужими денежными средствами) (образец) Юридические услуги в курске Нарушение договора поставки поставщиком предполагается существенным в случаях: поставки товаров ненадлежащего качества с недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок; неоднократного нарушения сроков поставки товаров.

    Читайте так же:  Снятие с регистрации законным представителем ребенка

    Возврат денежных средств, в том числе неустойка и т.п. При ведении бухгалтерского учета наиболее важными считаются первичные документы, т.е.

    бумаги являющиеся основанием для всех проводок, в том числе, перечислений денег с одного банковского счета на другой, причем независимо от того, кто именно является их собственником. Так, при расторжении договора поставки бухгалтеру для осуществления возврата средств на расчетный счет покупателя помимо самого соглашения о прекращении сотрудничества нужно еще и заявление на возврат денег. Без него, как правило, никто предоплату не возвращает.

    В подаваемом заявлении покупатель может указать не только само требование о возврате всей перечисленной ранее суммы, а еще и привести калькуляцию неустойки, требуемой к оплате вместе с основным долгом. Все это может быть оформлено в виде претензии или в качестве приложения к ней.

    В случае почтового отправления второй экземпляр высылается обратно с соответствующим штампом (в него вписывают порядковый номер и дату входящей корреспонденции).

    • Не стоит превышать рекомендованный объем в 1-3 страницы, лучше приложить к письму необходимый набор приложений, чем пытаться вместить все в один текст.
    • Отправляемый документ должен иметь название «заявление» или «претензия», так, предъявляющая претензию сторона указывает на характер корреспонденции.
    • В тексте обязательно указывают, кому пишется претензия – ФИО, должность или просто наименование организации с отметкой «руководителю».
    • Отправлять бумаги рекомендуется ценным письмом (с описью и обязательным уведомлением о вручении).

    Существуют и другие правила, например, обязательно указание даты написания заявления и должностного лица, составившего его.

    Например, «поставщик принимает обязательство покупателю песок (далее товар). Цена, характеристики, количество (объем) и иные данные, относящиеся к данному товару, указываются в приложении №1, согласуемом сторонами…».

      Сроки отгрузки после поступления предоплаты.

    Здесь возможны варианты. Например, указание точной даты поставки или периода (от и до). Иногда предоставляется отсрочка (не позднее указанной даты), в рамках которой поставщик может самостоятельно выбирать последовательность отгрузки.

  • Стоимость товара. Обычно указывается и общая сумма за всю поставку и цена каждой единицы, это позволяет упростить взаиморасчеты в случае неполной поставки, изменений в ней и т.д.
  • Качество товара, в том числе, наличие сроков гарантии или годности, если таковые предусмотрены заводом-изготовителем.
    • Формы предъявления претензий в типичных случаях (ст. 517-524).

    На случай отсутствия в договоре каких-то важных условий предлагаются законодательно установленные последовательность действий, сроки выполнения или подачи претензии, а также санкции в случае просрочки исполнения договоренностей. В целом, считается, что вопросы, касающиеся поставок и нарушений, связанных с ними, законодательно защищены достаточно.

    Поэтому нередко в заключаемых договорах можно встретить лишь специфические условия, касающиеся конкретной сделки, тогда как почти все моменты общего плана упомянуты со ссылками на действующее законодательство. Договорные условия Чтобы в процессе сотрудничества возникало как можно меньше недоразумений, большую часть условий прописывают в договоре поставки.

    В том числе, в обязательном порядке указывают:

    • Предмет договоренности (наименование, объемы, тара и т.п.).

    Правила возврата товаров от покупателя поставщику, если они оба являются юридическими лицами, регулируются гражданским законодательством – ГК РФ. Возврат партии товара организации происходит на основе договора поставки или договора купли-продажи. В договоре прописывают основные данные продукта – его количество, характеристики, ассортимент и комплектация.

    Если полученный от поставщика продукция не соответствует требованиям, описанным в договоре поставки, покупатель вправе от него отказаться и сделать возврат. Статья 475 ГК РФ дает право затребовать возврат аванса за продукцию или ее замены на качественную, соответствующую требованиям договора.

    В статье мы рассмотрим основные причины возврата товара поставщику и правила его оформления, коснемся вопросов возврата некачественной, нереализованной и бракованной продукции.

    В 30-ой главе Гражданского кодекса упоминается несколько причин, по которым возможен возврат:

    1. Покупатель не получил исчерпывающей информации об основных свойствах товара (п. 3 ст. 495);
    2. Не передано нужное количество продукции (ст. 466). В этом случае в момент приемки составляется акт, на основании которого можно отказаться от всей партии и затребовать обратно деньги, или потребовать прислать недостающий товар;
    3. Неправильная комплектация товара (ст. 480). Покупатель вправе потребовать снизить цену на продукцию или доукомплектовать ее. Если поставщик не идет навстречу – написать претензию о возврате;
    4. Регулярно нарушаются сроки передачи товара (ст. 523);
    5. Неправильный ассортимент продукции (ст. 468);
    6. Качество не отвечает условиям договора (ст. 475);
    7. Продукция поставлена без упаковки или без тары (ст. 482).
    Читайте так же:  Приватизировать квартиру за и против

    На некоторые категории продукции устанавливаются гарантийные сроки. Если недостатки были обнаружены в течение этого срока или товар сломался в гарантийный период, то покупатель может предъявить поставщику соответствующую претензию. Это относится и к сроку годности.

    Когда срок годности или гарантии не установлен, претензии о качестве принимаются в срок не позднее двух лет с момента поставки (ст. 477 ГК).

    Оформление возврата партии товара поставщику, вне зависимости от оснований, требует подготовки ряда документов: акта, транспортной накладной и письма-претензии поставщику с законными требованиями.

    Первым делом составляется накладная на товар (форма № ТОРГ-12), на которой отмечается «Накладная на возврат некачественного товара», а в поле «Основание» вписывается номер постановления, признающего продукцию некачественной или несоответствующей требованиям договора.

    Документом-основанием служит акт, содержащий ряд обязательных пунктов:

    • Место и время (дата) оформления;
    • Состав комиссии, при которой составлялся акт;
    • Реквизиты договоров купли-продажи, договора поставки и прочих документов, в которых зафиксирована сделка;
    • Замечания по качеству продукта, его неполной комплектации, несоответствию заявленному ассортименту и т.д.;
    • Заключение комиссии;
    • Требования, которые выдвигает покупатель (возврат товара на склад и получение денег, замена, дополнительная поставка).

    Для составления акта нужна группа лиц – членов комиссии, с обеих сторон. Если поставщик не возражает, составить акт можно и без его участия. К составлению документа иногда привлекаются оценочные компании и независимые эксперты.

    При составлении акта рекомендуется использовать форму № ТОРГ-2. В нее допускается вносить дополнения или что-то убирать из нее, не затрагивая главных пунктов.

    Письмо-претензия не имеет четкой формы и составляется компанией самостоятельно. В письме следует отразить:

    • Юридическое название поставщика и адрес его главного офиса (или место проживания ИП);
    • Данные о покупателе, в том числе его платежные реквизиты;
    • Реквизиты договора о поставке товара;
    • Сумма денежной претензии с указанием составляющих;
    • Требования, выдвигаемые поставщику (возврат покупателю денег, его замена или дополнительная поставка комплектующих);
    • Претензии по качеству, ассортименту, количеству и т. д. (со ссылками на ГК и иные законы);
    • Сроки рассмотрения требований покупателя и ответа на них;
    • Список прилагаемых документов.

    Письмо подписывает любой работник компании, имеющий право переговоров с другими организациями. Если письмо-претензия составлено грамотно и в срок, то это позволит свести необходимость обращения в суд к минимуму за счет мирной договоренности.

    Проверка некачественной продукции при приемке делается в присутствии поставщика. Рядом с вычеркнутой позицией его представитель (экспедитор, водитель или иное материально ответственное лицо) ставит свою подпись.

    Если за товар был уплачен НДС, то поставщик должен изменить счет-фактуру в связи с тем, что товара было приобретено меньше – значит, меньше будет и НДС. Новая счет-фактура присылается в течение 5 рабочих дней.

    • Возврат бракованного товара. Брак, как и товары с истекшим сроком годности, нельзя продать потребителям. Для избавления от него предусмотрено 2 процедуры:

    Составление акта ликвидации товара. Если бракованный товар был уничтожен, то вносятся изменения в товарный учет. При этом вычеты по НДС, которые были сделаны до этого по счетам-фактурам, восстанавливаются с их оплатой в бюджет.

    Возврат брака компании-поставщику – теперь она будет выступать покупателем.

    Процедура возврата не отличается от стандартной и включает составление акта, транспортной накладной и письменной претензии. Чтобы упростить процедуру, иногда заменяют товар сразу с утилизацией брака покупателем. Тогда акт списания ТМЦ не делается, а бракованный предмет увозят со склада сразу после его замены.

    • Нереализованные товары. Классический договор поставки не подразумевает возврата подобной продукции. Но иногда компании заключают дополнительный договор о возврате остатков.

    Условия возврата обговариваются устно или письменно. Возвращаемая вещь должна быть целой, в заводской упаковке и в товарном виде, на гарантийном сроке. Сроки возврата товара от покупателя до истечения гарантии оговариваются отдельно.

    Возврат остатков товара происходит через заключение нового договора поставки и составление накладной формы № ТОРГ-12.

    Скачайте образец акта приема-передачи товара:
    Акт приема-передачи на экспертизу

    Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

    Изображение - Возврат денег за товар, не соответствующий договору 3456363343
    Автор статьи: Сергей Шевцов

    Добрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

    Обо мнеОбратная связь
    Оцените статью:
    Оценка 5 проголосовавших: 4

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here