Защита прав туристов

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Защита прав туристов". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

Изображение - Защита прав туристов proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2F261-370x277

Немало россиян при планировании своего отдыха прибегают к помощи туристических агентств, однако такое упрощение поездки может сыграть злую шутку.

Клиент туристического агентства всегда полагается на профессионализм работников туристической сферы, возлагает на него все надежды и отдает немало денег, не подготавливая себя к возможным трудностям. Тем не менее туристические фирмы не всегда готовы предоставить действительно качественную услугу и нередко оставляют своих клиентов одних, без денег и в чужой стране. И хотя в примере изложен самый страшный случай из возможных, любое свое право туриста научитесь защищать, даже если дело касается «мелочей», так вы спасете себя от проблем в поездках при дальнейшем получении услуг у подобных фирм и сделаете услугу другим туристам, которые по незнанию могут попасть в неприятность из-за не самой благонадежной компании.

Если вы уже попали в ситуацию, в которой туристическое агентство нарушило ваши права, то помните, что существует специализированная юридическая организация ориентированная и на защиту прав туриста — общество защиты потребителя. При помощи этой организации вы вернете назад потраченные на некачественную услугу средства, а также заставите компанию возместить все расходы связанные с ошибками турагентства. Не забудьте, что турист вправе предъявлять требования и на возмещение моральных убытков.

Видео (кликните для воспроизведения).

Изображение - Защита прав туристов proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2Ftelefony-litero

Если агентство утверждает, что после подписания договора и оплаты услуг все возможные проблемы ложатся на ваши плечи, то вспомните о постановлении Правительства РФ N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», которое действует с 18.07.2007.

В первую очередь, чтобы не столкнуться с проблемами в путешествии, ознакомьтесь с правами туриста.

Вы имеете право на получение ответов на вопросы, касающиеся:

  1. Правил въезда в страну, пребывания и проживания там.
  2. Обычаев местного населения, их религии, культуры и истории.
  3. Экологической обстановки и наличии заповедных зон.
  4. Ограничительных мер для туристов конкретной выбранной вами страны.

Это очень важный момент, так как например, разнополым и не состоящим в браке туристам ОАЭ нельзя жить и спать в одной комнате с одной общей кроватью, если персонал отеля заподозрит интимную связь и будет иметь соответствующие доказательства, то туристов могут посадить в тюрьму по местным законам. Такие моменты в туристическом агентстве обязаны отдельно проговорить с вами сами сотрудники.

В поездке вам должны обеспечить:

  1. Право на свободу передвижения по открытым для приезжих зонам;
  2. Личную безопасность вас и ваших близких, а также право на неприкосновенность имущества и сохранность потребительских прав;
  3. Получение неотложной медицинской и полицейской помощи;
  4. Доступ к местам или технологиям связи.

В случае, если что-то из вышеперечисленного не было предоставлено, то вы должны требовать возмещения всех убытков, которые связаны с некорректными действиями работников туроператора.

Изображение - Защита прав туристов proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2F06-150x150

Как составляется претензия за непоставку товара без договора?

О том, как сделать возврат гарантийного товара в магазин, читайте тут.

Каковы последствия нарушения прав пользователей туристических услуг?

Вы видите, что ваши права нарушают — предъявите требования нерадивому туроператору. Сделать это можно в течение двадцати дней после закрытия договора по реализации товара туристического характера, а также подать претензию можно прямо во время отдыха. После предъявления требований ждите десять дней, за это время туроператор обязан ответить на вашу претензию.

За что несет ответственность исполнитель:

  1. За недостоверную или не качественную информацию об услуге. В том числе и за вред здоровью, жизни и имуществу, который связан с не предоставлением информации.
  2. За реализацию продукта с недостатками, о которых было известно или неизвестно заранее. Этот момент особенно касается нарушения требований к безопасности отдыхающих, то есть даже при условии, что агент утверждает, что он не знал о подобных проблемах — он все равно виноват, так как не удостоверился в безопасности своих клиентов, если только дело не касается обстоятельств непреодолимой силы.
  3. За нарушение сроков и любых других условий, оговоренных в договоре.
  4. За прописанные в договоре условия, которые могут ущемлять права отдыхающего.

Изображение - Защита прав туристов proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2Flitero-telefony-2

Исполнитель несет не только финансовую ответственность за каждого находящегося на отдыхе туриста, но еще и находится под постоянной угрозой заработать административную или уголовную ответственность вследствие своего бездействия. Уголовная ответственность исполнителю страшна только в случае непредставления безопасных условий для отдыха, по статье 238 УК РФ. При этом если он докажет, что проблемы, связанные с безопасностью, возникли в связи с обстоятельствами непреодолимой силы, которые нельзя было предугадать, то турагентство освободится от ответственности.

Турагентства могут привлекаться в качестве физического лица, если в нарушении ваших прав виноват конкретный работник, а также в качестве юридического лица, если вина лежит на компании, по следующим статьям:

  1. ст. 14.4 КоАП РФ, при условии, что услуги были оказаны некачественно или имелись нарушения, связанные с техническими и санитарными нормами.
  2. ст. 14.7 КоАП РФ, если исполнитель обманул клиента, не предоставил необходимую информацию или же дал на подпись договор, ущемляющий права туриста.
Читайте так же:  Развод с различной регистрацией

Штраф за вышеперечисленные нарушения составляет порядка 20 000 рублей.

Порядок возмещения убытков при нарушении прав, имеющихся у туристов

Видео (кликните для воспроизведения).

Сразу после того, как вы обратили внимание на нарушение ваших прав, либо после возвращения домой, напишите туроператору претензию. Если вы находитесь непосредственно на отдыхе, то это письмо поможет исправить сложившуюся ситуацию сразу на месте, если вы уже вернулись домой, то письмо поможет вернуть потраченные, на не отвечающий требованиям отдых, деньги. Написав претензию вы себя обезопасите от дальнейших неприятностей, а также сможете урегулировать правовой спор не обращаясь в суд. При условии, что компания проигнорировала ваше письмо — обращайтесь со всеми его копиями в суд, это будет одно из свидетельств нарушения ваших прав.

Изображение - Защита прав туристов proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Fleksprof.-4

Составьте заявление опираясь на следующие правила:

  1. Обращайтесь в суд по местонахождению ответчика.
  2. Укажите в заявлении наименование суда в который вы подаете бумаги.
  3. Напишите данные о себе и об ответчике.
  4. Расскажите о том, как и почему были нарушены ваши права, не забудьте про законные интересы и ходатайства.
  5. Покажите доказательства, приложите к бумагам фото-видео-файлы, копии договоров, счета и чеки.
  6. Предъявите требования к ответчику.
  7. Приложите сведения о разбирательствах, проходивших до суда, то есть претензии, ответы на них, даты приема претензий компанией.
  8. Перечислите все приложения к иску.

В практике юристов Ивановского общества защиты прав потребителей не так уж редки случаи обращения с проблемами туристов. О наиболее типичных и проблемных моментах при оказании туристических услуг пойдет речь далее.

Заключение договора о приобретении туристического продукта

Изображение - Защита прав туристов proxy?url=https%3A%2F%2Fivzpp.ru%2Fimages%2Fzashita-prav-turistov

Заключение договора о приобретении туристического продукта начальный и очень важный этап. Именно в договоре указываются все существенные условия предстоящей туристической поездки. Зная специфику защиты прав потребителей туристических услуг, мы бы рекомендовали заключать договора напрямую с туроператорами. В первую очередь это дешевле ввиду отсутствия посредника – турагента, во вторую – при возникновении проблем вам не нужно будет ломать голову к кому (туроператору или турагенту) предъявлять претензии и иски. А такие проблемы нередко возникают из-за разграничения ответственности туроператора и турагента в агентских договорах, например в части доведения до туриста полной и достоверной информации о туре.

Чем подробнее в договоре указана информация о турпоездке, тем проще требовать и реально получить компенсационные выплаты или вернуть деньги при несоответствии условий договора фактически оказанным или оплаченным, но не предоставленным услугам.

Нарушение условий договора о реализации туристического продукта.

Самыми распространенными нарушениями в туристической сфере являются изменение времени перелетов при убытию к месту отдыха, как правило позже времени установленного договором, и следовании обратно, как правило раньше времени а и иногда и даты вылета по договору, вследствие чего сокращается общее время тура. Распространена также замена самолета и/или авиакомпании на воздушное судно более низкого класса, чем предусмотренный договором, или на авиаперевозчика низкого ценового и качественного диапазона. Для предъявления претензий по данным моментам необходимо сохранять билеты, посадочные талоны и иные документы, свидетельствующие о нарушении условий договора.

Претензии и иски по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта надлежит предъявлять туроператору (п.50 Постановления пленума Верховного суда №17 от 28.06.2012 года) Если воздушная перевозка осуществлялась обычным рейсовым самолетом (согласно постоянного расписания), то претензии и иски необходимо адресовать авиаперевозчику.

Другим распространенным нарушением является замена отеля проживания. Вместо отеля определенной договором категории предоставляется для проживания отель меньшей комфортабельности. В подобной ситуации необходимо наставить на заселении в договорном отеле или отеле с более лучшими условиями, чем предусмотренные по договору. Если все же заселение состоялось в отель с худшими условиями проживания, то данные обстоятельства необходимо зафиксировать. Например, обратиться с претензией в письменном виде или по телефону к представителю туроператора (при его наличии), заручиться документами, подтверждающими проживание в непредусмотренном договором отеле (в том числе справки от администрации отеля, рекламные буклеты отеля), осуществить фото и видео съемку самого отеля и номера проживания, привлечь свидетелей по возможности из своего региона проживания, выяснив у них контактные данные (телефоны, адреса).

Еще одним частым нарушением условий договора является не предоставление оплаченных экскурсионных услуг или их замена на услуги, представляющие значительно меньшую ценность, как в культурном плане, так и в денежном выражении. При таком нарушении без помощи свидетелей, таких же пострадавших, не обойтись.

По закону, потребитель-турист, полагающий, что нарушены условия договора, услуги ему оказаны некачественно или вовсе не предоставлены, вправе обратиться с письменной претензией к туроператору в течении 20 дней со дня окончания тура. Требование может заключаться в соответствующем уменьшении цены договора (возврате части уплаченной суммы) или возврате всей уплаченной по договору суммы при наличии существенных недостатков в предоставлении туристических услуг.

Отказ от исполнения договора туристических услуг, расторжение договора.

Федеральным законом «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» определено, что потребитель-турист вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Читайте так же:  Обязанность таксиста дать сдачу

К существенным изменениям обстоятельств закон относит:

– ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

– изменение сроков совершения путешествия;

– непредвиденный рост транспортных тарифов;

– невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Для того чтобы, разобраться в законодательстве, уметь эффективно защищать свои права и законные интересы необходимо определить нормативно-правовую базу регулирующую определенную отрасль или институт права, определиться с терминами используемыми в нормативных правовых актах и определить наиболее эффективные способы защиты и восстановления нарушенных прав.

Институт защиты прав туристов в первую очередь регулируется:

  • Гражданским Кодексом Российской Федерации;
  • ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
  • ФЗ РФ «О защите прав потребителей»

Основными участниками отношений в сфере туристской деятельности являются:

  • турист, т.е. потребитель туристской услуги;
  • гид-экскурсовод;
  • заказчик туристского продукта;
  • турагент;
  • перевозчик;
  • владелец средства размещения (гостиницы, отеля, курортной недвижимости и т.п.);
  • туроператор.

Статья 1 ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» дает определение понятию турист. Туристом является лицо, посещающее страну временного пребывания в целях не связанных с получением дохода от источников в стране временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране временного пребывания.

Туристические компании подразделяются на две основные группы — занимающиеся туроператорской (формирование, продвижение и реализация туристского продукта) и турагентской (продвижение и реализация туристского продукта) деятельностью.

Турагент выступает в качестве посредника между туроператором и туристом. Следствием данного обстоятельства, как правило, служит чуть более высокая цена туристической путевки.

Согласно ст. 4.1 Закона об основах туризма все туроператоры, зарегистрированные на территории РФ, должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное указанным Законом.

Статьёй 6 ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрены права туриста, которые он имеет при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит.

Турист имеет право на:

  • необходимую и достоверную информацию;
  • свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам;
  • обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, получение неотложной медицинской помощи;
  • возмещение убытков и компенсацию морального вреда;
  • содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
  • беспрепятственный доступ к средствам связи.

Во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан:

  • соблюдать законодательство страны временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
  • сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране временного пребывания;
  • соблюдать правила въезда в страну временного пребывания, выезда из страны временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;
  • соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

Статья 12 ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает право туристов объединяться в общественные объединения для защиты прав и законных интересов (общество защиты прав туристов). Туристы в целях реализации права на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий на основе общности интересов могут создавать общественные объединения в порядке установленном законодательством Российской Федерации.

Деятельность общества защиты прав туристов может быть направлена на организацию и содействие развитию самодеятельного туризма, просвещение населения в сфере туризма, защиту прав и интересов туристов, формирование общественного мнения о деятельности организаций туристской индустрии и решение иных задач.

Возврат денег за туристическую путевку, возмещение убытков туристу

При расторжении договора оказания туристских услуг правовым последствием является прекращение обязательств сторон. В этом случае убытки подлежат возмещению в размере фактически понесенных затрат. Сумма подлежащая выплате в качестве возмещения убытков не может превышать двукратной стоимости туристической путевки.

В случае невыполнения условий договора исполнителем заказчик вправе потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков туристских услуг в разумный срок;
  • соразмерного уменьшения цены за туристские услуги;
  • возмещения понесенных им расходов на устранение недостатков туристских услуг своими силами или с помощью третьих лиц;
  • безвозмездного повторного оказания соответствующих туристских услуг (ст. ст. 737, 723 ГК РФ).

Если в стране пребывания сложатся условия, угрожающие жизни, здоровью и (или) имуществу туриста, то можно будет расторгнуть договор и вернуть деньги за туристическую путевку. В случае возникновения угрозы во время путешествия, потребитель (турист) вправе потребовать выплаты стоимости неиспользованных дней.

В случае, если недостатки услуги не были устранены или носят существенных характер, турист вправе потребовать возврата денег за туристическую путевку и возмещение убытков.

Согласно Закону РФ “О защите прав потребителей” турист имеет право:

– на просвещение в области защиты своих прав;
– безопасность товара (услуги);
– информацию об изготовителе товара (услуги);
– другие права.

Например, в пассажирских авиаперевозках Закон РФ “О защите прав потребителей” контролирует права туриста на перевозку, курение на борту самолета, упаковку багажа, чартерные рейсы и пр.

Читайте так же:  Как осуществляется учет начисления заработной платы

Возникшее в поездке недоразумение можно попытаться разрешить на месте. Для этого туристу следует обратиться к представителю турфирмы, которая обладает полномочиями организовать питание и размещение туриста во время задержки рейса, выдать деньги тому, кто их потерял, помочь при размещении в гостинице и т. д.

Если сразу проблему не удастся разрешить, туристу необходимо зафиксировать факт нарушения своих прав, оформив претензию соответствующим образом. Можно предложить следующие советы по составлению претензии:

1. Претензия должна быть напечатана в двух экземплярах и, по возможности, на одной странице.
2. Следует выдержать деловой тон, не преувеличивая того, что произошло.
3. Сначала следует указать, что было забронировано, потом -то, что предложено.
4. Перечислить служащих, грубо или недобросовестно выполнявших свои обязанности, а также тех, кто пытался помочь.
5. Приложить копию (не оригинал!) билета, квитанции и другие документы, подтверждающие справедливость претензии.
6. Не перегружать претензию мелкими придирками, за которыми можно потерять главную причину недоразумения.
7. Перечислить материальные расходы.
8. Предложить варианты, как турфирма сможет исправить положение и удовлетворить жалобу.

Претензия должна быть зарегистрирована в журнале входящей документации организации, куда обратился турист. В случае отсутствия журнала туристу следует получить расписку от лица, принявшего претензию. Расписка должна быть оформлена на копии претензии, содержать дату, фамилию, должность и подпись сотрудника, принявшего претензию. Согласно закону претензия к качеству туристского продукта предъявляется туристом туроператору или турагенту в течение 20 дней с момента окончания договора (с момента окончания тура) и подлежит удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии. В противном случае можно обращаться в суд. Доказательства нарушения прав также можно зафиксировать на видеокамеру и подтвердить свидетельскими показаниями.

Однако, чтобы избежать конфликта, траты времени, чтобы не портить себе нервы и отдых, необходимо быть внимательным при заключении договора оказания туристических услуг:

1. Воздержаться от приобретения дешевых туристских путевок, перед тем как приобретать турпакет внимательно ознакомьтесь со средней ценой по рынку на данное направление. Слишком низкая цена (если речь не идет о скором выезде или наоборот о раннем бронировании) свидетельствует о том, что у компании могут быть финансовые проблемы и низкой ценой турфирма старается привлечь «быстрые» деньги.

2. При приобретении турпакета обязательно требуйте подписания договора, который необходимо хранить до окончания поездки.

3. Внимательно ознакомьтесь с условиями договора. В договоре ОБЯЗАТЕЛЬНО должны быть прописаны: название и все контакты туроператора, организующего поездку; данные о внесении его в единый государственный реестр туроператоров (проверяется на сайте Ростуризма www.russiatourism.ru), о наличии фингарантий (с указанием компании страховщика, суммы покрытия и сроков действия договора); условия расторжения договора и штрафные санкции.

4. Убедитесь что Вам на руки (не позднее чем за 24 часа до вылета) выдали ваучер с подтверждением брони в отеле и авиабилеты (возможно в электронном виде) в оба направления (туда и обратно). ВАЖНО! Это должны быть не маршрутные квитанции, а именно электронные билеты (с указанием номера билета).

5. Обязательно ознакомьтесь с условиями медицинской страховки.

6. При возможности оформите индивидуальную страховку от банкротства туроператора – только она сможет гарантировать вам полную компенсацию.

Подобная страховка приобретается самостоятельно у страховой компании, однако некоторые туроператоры предлагают приобрести ее в пакете.

7. ПОМНИТЕ! Покупка в турагентстве какой-либо одной услуги – бронирование отеля или приобретение авиабилета – не является приобретением турпакета! В случае приостановки действия туристической компании вам придется самостоятельно повторно оплачивать проживание либо авиабилет.

8. В случае возникновения сложностей на отдыхе, помните: администрация отеля не вправе насильно удерживать туриста либо его документы в случае неоплаты туроператором размещения в отеле.

При возникновении проблем немедленно обращайтесь в консульское учреждение РФ в стране пребывания.

Защита прав туристов: обязанности туристов в туристической поездке и пересечении границы, за что несет ответственность туроператор, а за что отвечает турист

Изображение - Защита прав туристов proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.bp-u.ru%2FUPLOAD%2F2017%2F12%2F22%2F2-938_390_390

То, что пишут туроператоры в путевках, иногда не совпадает с тем, что получает турист после выезда за границу. Защита прав туристов обеспечена Федеральным законом Российской Федерации и распространяется как на фундаментальные нарушения, (такие, как условия проживания), так и на менее существенные (плохой переводчик/экскурсовод). А как добиться того, чтобы туроператор понес ответственность за испорченный отдых – пойдет речь в данной публикации.

Закон защиты прав туристов относительно туроператора

Ответственность поставщика туристических услуг, как и защита прав российских туристов, описаны в Федеральном законе. Ст.9ФЗ РФ №132 гласит, что независимо от того, кто должен был оказывать ту или иную услугу, ответственность за качество ее предоставления лежит на поставщике услуг.

Поставщиком услуг в данном случае является сторона, с которой турист заключил договор о реализации туристических услуг. Таким образом, за отсутствие комфорта при авиаперелете перед туристом отвечает не авиакомпания, а туроператор. (Если в договоре указано, что туроператор осуществляет доставку туриста до места назначения).

Согласно Ст.10ФЗ№132 защита прав туристов в Российской Федерации наступает в случае нарушения таких услуг туроператором:

  1. Проживание (в т.ч. соответствие условий проживания заявленным в договоре);
  2. Питание (качество пищи, объем и периодичность);
  3. Перевозки (из РФ до места отдыха, внутри иностранного государства, трансферные рейсы, соответсвие авиабилетов заявленому ранее сотрудником фирмы классу и т.д.);
  4. Услуги гидов, экскурсоводов, переводчиков, инструкторов, проводников и т.д.;
  5. Соответствие качества существующих мероприятий заявленным.
Читайте так же:  Исковое заявление о праве собственности на квартиру

Важно: Нередко, туроператор подбирает развлечения для туристов уже на месте отдыха. Соответственно, такого рода услуги не фиксируются в договоре. Тем не менее, туроператор несет ответственность за качество их оказания, т.к. подбирает исполнителей сам и несет ответственность за туриста на всех этапах путешествия. Поэтому путишествинник может обращаться с претензией непосредственно к исполнителю услуг.

Информация, указанная выше, подходит только для ситуаций, когда с турфирмой был заключен договор о поставке услуг. Поэтому необходимо настаивать как на оформлении договора, так и на том, чтобы в договоре была отражена максимально полная информация как о пакете услуг тура, так и о их качестве.

Важно: Общественной палатой РФ, совместно с МИД РФ в 2016-м году запущена горячая линия защиты прав туристов. Связаться с ней можно как через официальный сайт общественной палаты, так и по номеру 8(800)7008800.

Обязанности туриста при поездке по путевке за границу

Права и обязанности туристов в чужой стране определяются местным законодательством. Тем не менее, в странах, где есть консульство России, каждый гражданин РФ имеет право:

  • Обращаться в дипломатические организации в случае нарушения личных прав;
  • Получать правдивую и максимально полную информацию о правилах и сроках пребывания в стране;
  • Свободно передвигаться по стране (с учетом местных ограничений, существующих в каждой стране);
  • Получать компенсацию, в случае, если пункты туристического договора были нарушены;
  • Своевременно получать неотложную мед.помощь (или пользоваться страховой медициной, если перед поездкой было оформлено страхование ответственности туристов);
  • Без препятствий пользоваться средствами связи;
  • Получать юридическую помощь, пользоваться услугами переводчика для разъяснения своих прав и свобод;

Требования к иностранцу также могут отличаться в зависимости от страны, тем не менее, к обязанностям туриста в путешествии относится:

  • В полной мере соблюдать местное законодательство;
  • Нести ответственность за посягательство на общественный порядок, памятники природы, искусства и истории;
  • Соблюдать сроки и порядок пребывания в стране

В случае нарушений наступает ответственность туристов за нарушение таможенных правил, что подробнее описана в ТК и КоАП РФ.

Договор об оказании туристических услуг – двухсторонний документ, соответственно и туроператор и турист обязаны одинаково придерживаться описанным в нем правилам.

Турист должен придерживаться маршрутов, не нарушать оговоренный порядок пребывания в стране, соблюдать условия предоставления услуг.

Туроператор, свою очередь, имеет обязательство перед туристом предоставить услуги в полном объеме и с надлежащим уровнем качества.

Расторгнуть договор о туристических услугах может любая из сторон договора при условии грубого нарушения правил. Но также, стоит понимать, что согласно закону защиты прав потребителя турист может требовать компенсации за испорченный или несостоявшийся отпуск, так же как и туроператор может привлечь путешественника к админответственности. Чтобы в дальнейшем защитить себя если изменились планы и нужно отказаться от поездки незадолго до выезда, лучше оформить страхование ответственности туристов. Тогда туроператор не будет требовать компенсации за понесенные им расходы.

Под нарушением прав туриста со стороны турфирмы понимается несоблюдение условий договора о предоставлении услуг одной из сторон. Т.е. если туриста селят в четырехзвездочный отель вместо пятизвездочного, или если перелет происходит в эконом-классе при заявленном бизнес-классе – это считается нарушением.

Важно: договор об оказании услуг (нередко он является просто частью путевки), необходимо сохранять до конца поездки. Именно он является доказательством уровня заявленных услуг перед судом и на его основани можно получить возмещение за тур.

Первый шаг на пути к решению проблемыдосудебное урегулирование конфликта. Туристу нужно направить по адресу поставщика услуг заказное письмо, в котором нужно максимально полно описать свою претензию и требование по взысканию убытков. Если туроператор не соглашается на досудебное урегулирование, переходим к следующему шагу.

Шаг 2: Обращение суд. Вышеуказанную претензию необходимо оформить в исковое заявление, приложив копии доказательств нарушения ваших прав (чеки из отеля, фото, видео и т.д.)

Шаг 3: Взыскание. При должной доказательной базе, суд отстаивает интересы туриста. На этом этапе суд наделяет исполнительную службу правом взыскать с виновника компенсацию в пользу потерпевшего гражданина.

Важно: Если вам не удалось собрать те или иные чеки, доказывающие не должный уровень обслуживания, не следует переживать. Чеки, квитанции и иные доказательства растрат в любом случае есть у компании-туроператора и он обязан предоставить их суду на этапе защиты.

Путешествия относятся к категории излюбленных способов проведения досуга среди россиян. К сожалению, не всегда качество предоставляемых туристическими фирмами услуг оказывается удовлетворительным. Тем не менее, законы «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в РФ» предоставляет туристам целый ряд прав. Однако граждане о них не знают и, тем более, не могут их отстоять самостоятельно.

Читайте так же:  Дают ли материнский капитал за двойню

Поэтому в связи с возникновением любых споров в сфере туризма имеет смысл безотлагательно обращаться к юристам – тогда шанс на быстрое решение проблемы будет максимальным. «Сибирская юридическая компания» предлагает юридическую помощь по защите интересов путешественников профессионально. Так, мы готовы взять на себя составление исковых заявлений и полное сопровождение во время судебного разбирательства.

Стремительное развитие рынка туристических услуг в нашей стране сопровождается появлением множества недобросовестных фирм, которые довольно часто, если уж не обманывают клиентов, то вводят их в заблуждение. Однако доказать факт предоставления услуг ненадлежащего качества или не в полном объеме достаточно проблематично, поскольку турпродукт является неосязаемым и его невозможно увидеть до приобретения. К тому же, законодательство в данной отрасли динамично меняется, и необходима масса времени и усилий на то, чтобы оформить претензию или иск в соответствии с актуальными требованиями. Только квалифицированным юристам под силу разобраться в ситуации и найти выход, который будет оптимальным для потребителя. У нас работают опытные специалисты, осведомленные о последних изменениях в законодательстве, и способны помочь защитить ваши права.

В отличие от случаев, когда потребитель неудовлетворен качеством продовольственных или непродовольственных товаров, при наличии претензий к туристическому продукту его обратно вернуть невозможно. Так как исправить ошибку, например, несвоевременное прибытие транспорта или размещение в номере несоответствующей категории не получается, турист может обратиться за возмещением материального и морального ущерба. Вместе с тем, многие наши соотечественники отказываются от подобной возможности, полагая, что доказать свою правоту не удастся, а судебное разбирательство потребует огромных материальных затрат.

Главная причина возникновения сомнений в целесообразности официального решения проблемы, как показывает практика, это незнание своих прав.

В частности, по закону, турист вправе:

  • получить туристические услуги заявленного качества;
  • рассчитывать на безопасность путешествия;
  • получить все необходимые и правдивые сведения о приобретаемом турпродукте;
  • заблаговременно быть проинформированным о своих правах в период пребывания за границей.

При нарушении любого (или, тем более, нескольких) из вышеуказанных прав, гражданин может обратиться за возмещением ущерба, причем как материального, так и морального. Заручившись поддержкой наших юристов, не составит труда добиться желаемого результата и получить компенсацию от недобропорядочного турагентства.

Обращение к юристу – лучший способ защитить права туриста

Даже самые осторожные путешественники, которые тщательно выбирают туристических операторов, не застрахованы от низкокачественного сервиса. Причин для недовольства может быть масса, начиная от поселения в отеле низшей категории, заканчивая отсутствием в программе тура заявленных экскурсий.

Основными поводами для обращения к юристам стоит назвать:

  • принципиальное различие между рекламируемой и фактической услугой;
  • непредоставление одной или нескольких услуг, указанных в подписанном договоре;
  • отсутствие сведений о важных особенностях путешествия (необходимости оформления визы, дополнительных затратах и т.п.);
  • информирование несвоевременно об изменениях, которые произошли в программе;
  • введение в заблуждение в отношении тех или иных аспектов путешествия;
  • частичное либо полное неоказание услуг, оговоренных соглашением сторон.

Безусловно, это далеко не все ситуации, когда туристу приходится защищать свои интересы, поскольку каждый случай индивидуален и прежде, чем предпринимать какие-либо действия, важно выполнить детальный анализ и определить, какие конкретно права были нарушены.

Сделать это смогут сотрудники нашей компании, которая предлагает широкий спектр юридических услуг по адекватным ценам. Независимо от сути спора, лучше всего обратиться за помощью сразу, ведь чем быстрее мы примем меры по защите ваших прав

Здравствуйте! Очень нужна юридическая консультация. На основании судебного приказа с моего.

В вашем случае, если супруг не уплачивает алименты добровольно, рекомендуем. подробнее

Здравствуйте, уважаемые юристы! У меня такой вопрос. В результате залива квартиры.

Чтобы получить возмещение причиненного имущественного вреда, вам необходимо действовать следующим. подробнее

Здравствуйте! Пожалуйста, помогите в следующей ситуации. Я нахожусь в зарегистрированном браке.

Поскольку в своем вопросе вы не уточнили, какой период времени. подробнее

Изображение - Защита прав туристов proxy?url=http%3A%2F%2Fxn--90anhz1e.xn--p1ai%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F072017-07-06_14-09-43-150x150

Наша сетевая медицинская компания находится в Москве. Поэтому, когда мы […]

Изображение - Защита прав туристов proxy?url=http%3A%2F%2Fxn--90anhz1e.xn--p1ai%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F03photo2-150x150

Я обратился в Компанию по рекомендации руководителя фирмы, которая уже […]

Изображение - Защита прав туристов proxy?url=http%3A%2F%2Fxn--90anhz1e.xn--p1ai%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F03photo1-150x150

Перед обращением в Компанию обратился к другим юристам для регистрации […]

Изображение - Защита прав туристов proxy?url=http%3A%2F%2Fxn--90anhz1e.xn--p1ai%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F03photo3-150x150

Компанию нашла в интернете, которая занимается категорией спора «Защита прав […]

Изображение - Защита прав туристов proxy?url=http%3A%2F%2Fxn--90anhz1e.xn--p1ai%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F03photo4-120x150

В нашей фирме работал штатный юрист. Работал неплохо, поскольку справлялся […]

Сибирская юридическая компания

644070, г. Омск, ул. Куйбышева, 43, офис 210
ОГРН: 1115543009340

© 2018 При публикации материалов ссылка на ресурс обязательна.

Работаем в Омске и Омской области
Пн. – Пт. с 9:00 по 18:00
Сб. с 10:00 – 15:00 (строго по предварительной записи)

Изображение - Защита прав туристов 3456363343
Автор статьи: Сергей Шевцов

Добрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.6 проголосовавших: 10

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here